大中连锁管理岗前培训11189.docx

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1、大中公司岗前培训教材岗前培训实实用手册册 人力资源部部2003.4岗前培训说明：将企企业录用用人员由由企业局局外人变变为企业业人，通通过培训训让员工工熟悉企企业发展展史、现现状及未未来的前前景，了了解企业业文化、规规章制度度和工作作纪律，学学习岗位位所需的的新技能能或新知知识，并并在培训训中转变变员工不不适合企企业发展展的心理理观念和和生活习习惯，使使其融入入到企业业整体环环境之中中。具体表现在在满足三三个需要要：1 新员员工了解解企业的的需要有利于新员员工尽快快适应新新的环境境，培养养新员工工对企业业的忠诚诚度和激激发工作作中的积积极性，让让员工肯肯定在新新的工作作环境中中有自己己发挥才才能

2、的空空间，通通过了解解，对自自己的生生活习惯惯、知识识结构、技技能结构构做出相相应的调调整，以以达到企企业对自自己的要要求。2 员工工融入企企业的需需要企业在新员员工入职职后，需需要建立立他们与与企业之之间的认认同与感感情，培培养新老老员工之之间的合合作关系系和团结结精神，让让新员工工了解到到自己的的利益是是建立在在整体之之上的，要要明确行行为规范范、上下下级之间间的关系系、员工工之间的的沟通方方式。3 有效效开始新新工作的的需要通过培训，让让新员工工明确自自己的工工作任务务、职责责权限和和上下级级关系，适适应新的的工作流流程，对对工作环环境不再再陌生，有有利于新新员工迅迅速进入入工作角角色。

3、岗前培训内内容提要要岗前培训工工作说明明一 企业业文化说明及作用用1 大中公公司的发发展史、现现状、未未来目标标。2 用人原原则3 企业文文化二 公司司规章制制度说明及作用用内容：员工工手册三 岗位位知识及及技能1 介绍各各岗位工工作特点点2 试用期期的工作作建议3 自我管管理一 企业业文化说明：企业业的经营营理念、价价值观念念、文化化传统和和工作作作风，具具体表现现为企业业全体成成员的整整体精神神、道德德准则、价价值标准准及管理理方式的的规范。作用：1、增增强新员员工对企企业的归归属感和和忠诚度度。 2、 将将新老员员工凝聚聚成一个个整体，共共同的信信念让他他们紧密密团结在在一起。 3、激发

4、发新员工工的积极极性和创创造性，开开发他们们的潜在在智慧。 4、约束束员工行行为，使使其自觉觉拒绝、摒摒弃不良良行为。（一） 大大中公司司的发展展史、现现状、未未来目标标。1、回顾发发展史1） 张大中先生生简介（平平凡的普普通人）2） 大中公司的的第一件件产品：落地灯灯（低的的起点同同样可以以创造辉辉煌）3） 大中公司的的发展历历程： 19982年年4月 张记记电器加加工铺1984年 西单门门店1990年年初 承承接亚运运会工程程1993年年初 玉玉泉路“大中音音响器材材城”1998年年起 连连锁店2002年年中 突突破原有有业态格格局2003年年初 外外省市分分公司董事长致辞辞： 二十年年前

5、，我我同大家家一样，是是一个精精力充沛沛，渴望望生活充充实，能能够对社社会有所所作为的的年轻人人。改革革开放政政策为理理想的实实现提供供了良好好的机遇遇。 经过一一年又一一年的历历练，今今天，我我们托起起了一个个充满朝朝气的企企业，一一个能够够给大家家提供施施展能力力和智慧慧的场所所。认真真、负责责地做好好今天的的每一件件本职工工作，我我们的明明天就一一定更加加光辉灿灿烂！ 诚挚挚地希望望我们大大家团结结合作，为为民族商商业的不不断发展展而努力力！作用：激励励新员工工努力工工作，创创造自己己的辉煌煌。2 介绍绍现状作用：了解解公司目目前经营营状况、店店面情况况、组织织机构及及职能。内容： 1）

6、分店数数量及地地址2）中塔店店的业态态介绍（突突破了专专营家电电的格局局）3）外地分分公司的的成立（公公司外省省市业务务拓展已已迈出坚坚实的一一步）4）公司组组织机构构5）各部门门职能（使使新员工工了解上上下级关关系及沟沟通方式式）3 展望望未来作用：预感感公司和和个人的的共同发发展，让让新员工工了解到到在大中中公司这这个新的的工作环环境中有有自己发发挥才能能的空间间，使新新员工对对未来充充满信心心。内容：A 北京京地区连连锁店要要开到330家B 天津津已经开开业，石石家庄在在筹备，最最终发展展方向为为全国连连锁。 C 不局局限于家家电专营营，开发发集旅游游、休闲闲、购物物、娱乐乐及餐饮饮于一

7、体的业态态格局。 （二） 用用人原则则（阐明明公司观观点，使使员工自自律）领导具备良好心心态者用用 缺缺乏健康康良好心心态者不不用积极学习创创新者用用 不不思变革革墨守成成规者不不用团队精神至至上者用用 心心胸狭窄窄拉帮结结派者不不用精力旺盛充充满激情情者用 缺乏激激情缺少少干劲者者不用干部坚决执行命命令者用用 阳阳奉阴违违自以为为是者不不用服务下级热热情者用用 嫉嫉贤妒能能盛气凌凌人者不不用廉洁自律以以身作则则者用 见利忘忘义损公公肥私者者不用员工工作认真负负责者用用 粗粗心大意意不负责责任者不不用服务顾客周周到者用用 对对待顾客客漫不经经心者不不用努力学习积积极进取取者用 得过且且过不求求

8、进步者者不用促销员精通商品性性能者用用 不不善掌握握产品性性能者不不用对待顾客热热情者用用 对对待顾客客麻木不不仁者不不用尊重同行相相互协作作者用 诽谤别别人抬高高自己者者不用（三） 企企业文化化企业文化核核心：快乐服务 幸福福生活人的一生需需要快乐乐，而工工作的时时间占据据了人生生非常大大的比例例，在这这段时间间里，人人需要好好的心情情，这样样可以更更好的工工作，也也可以把把这种快快乐传达达给顾客客，使他他们享受受良好的的服务，从从而使自自己从工工作中得得到更多多的回报报。另外外，人对对于工作作应该端端正心态态，不要要把工作作当任务务或负担担，应该该把工作作当成个个人积累累与学习习的机会会，

9、在工工作中丰丰富自己己的知识识与技能能，提高高自身价价值。企业经营宗宗旨： 建造最优优的平台台，服务务顾客、服服务厂商商。目标：努力服务务，赢得得更多的的顾客，使使顾客、厂厂商赐予予我们更更多的回回报。管理原则：精细、精确确、精致致、精美美、团结结、协作作“四精”是是每个人人做事的的原则。“团结、协协作”强调团团对精神神。（案案例：大大中杯自自行车拉拉力赛）服务理念：为您服务我我最佳（突突出顾客客的重要要性） A、 服务与与低价、特特色、团团对是大大中公司司二十年年不断走走向成功功的四个个最基本本的要素素，它们们构成了了大中的的企业文文化。B、 什什么是优优质服务务（“五心”换“三心”的“八心

10、”服务）能够达到顾顾客预期期，令顾顾客满意意的服务务。 C、 什么么是顾客客意识（成成为顾客客的有效效帮助者者）无论做什么么事情都都站在顾顾客的立立场上考考虑。D、 “顾客永远远是对的的”是大中中的经营营理念，并并由此产产生了具具有大中中特色的的“四为主主原则”： 售售出的商商品可换换可不换换的以换换为主，可可修可不不修的以以修为主主，可退退可不退退的以退退为主，责责任分不不清的以以我为主主。服务务是没有有止境的的，真心心实意“店小二二”的意识识始终如如一。工作作风：整洁：店面面整洁、办办公场所所整洁、员员工穿戴戴整洁信誉：对消消费者讲讲信誉、对对供应商商讲信誉誉、对社社会讲信信誉服务：员工工

11、为顾客客服务、商商家为厂厂家服务务、上级级为下级级服务 效率：当天天事当天天完、计计划在前前行动在在后、日日清月结结、事事事有结果果 员工标准：（每个个年轻人人的做人人标准）诚实、勤奋奋、学习习、创新新二 公司司规章制制度说明： 公司司规章制制度是国国家要求求企业执执行或企企业自己己制定的的关于财财务、人人事、员员工薪酬酬、社会会保障以以及员工工行为规规范等文文件。 作用： 是员员工在企企业生活活中的工工作标准准、获取取报酬的的标准、个个人与企企业权利利义务关关系的标标准，是是企业文文化的实实基础，没没有良好好的规章章制度作作为保障障，企业业文化是是很难建建立起来来的。三 岗位位知识及及技能说

12、明：岗位位知识包包括职位位说明和和职业必必备。职位说明是是要向新新员工描描述出恰恰当的工工作行为为以及新新员工需需要掌握握的工作作方法和技能能。 职业业必备是是指新员员工应具具备的职职业道德德、基本本素质、必必要的保保密要求求、公司司中的一一些“行话”等。 技能培培训包括括工作标标准和操操作要求求。（只做简单单叙述，具具体实施施应在岗岗位上进进行，最最佳实施施者为资资深员工工。）1 介绍各岗位位工作特特点销售：熟悉悉卖场环环境、商商品知识识、店内内工作流流程，有有良好的的服务意意识、一一定的管管理能力力，能够够发现问问题并解解决问题题。收银：良好好的自身身品格，工工作仔细细、认真真、规范范，拥

13、有有良好的的服务意意识。 管帐：工作作较繁琐琐，工作作量大，需需要工作作认真负负责、有有耐心。2 试用期的工工作建议议（1） 熟悉环境，调调整自己己的心理理观念和和生活习习惯，以以便更好好更快地地融入公公司整体体环境中中。（2） 保持良好的的心态和和主人翁翁意识。（3） 眼快、手快快、嘴快快。 A 观察察：认真真观察学学习，提提高主动动性。B 实际际操作C 沟通通（代培培人及老老员工）3、自我管管理（1） 拥拥有健康康的身心心保持良良好的工工作状态态（2） 自自强、自自爱、自自重不断学习、提提高自我我，有责责任心，有有良好的的做人准准则、道道德标准准，严格格要求自自己。人力资源部部：管颖颖 20003年年4月 第 13 页 共 13 页