工作与做工作之间的逻辑17176.docx

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1、工作和做工作-工作作和做工工作是相相互密切切关联的的。如果果没有人人做工作作，工作作就不会会完成。但但是，如如果没有有工作，也也就无需需做工作作了。工工作和做做工作又又是极为为不同的的。工作作是不具具人格的的，是客客观的，它它是一种种“事物物”。但但这并不不意味着着所有的的工作都都是可以以衡量的的。工作作有一个个存在于于工作者者之外的的成果，而而工作的的目的则则存在于于最终产产品的使使用者之之中。德鲁鲁克如此此解释“工工作”和和“做工工作”之之间的联联系与区区别。 -工作作是由人人来做的的。做工工作是一一种独特特的人类类活动，具具有生理理的、心心理的、社社会的、个个性的、经经济的和和权力的的等

2、多方方面因素素。正如如人际关关系学中中有这样样一句话话：“你你雇佣的的不是一一双手，而而是整个个人。”所所以，做做工作属属于人的的领域，有有着动态态的性质质。 -经理理人必须须始终对对工作和和做工作作两者都都进行管管理。他他必须使使工作有有活力，并并使工作作者有成成就。 -工作作的逻辑辑 -工作作虽然早早已成为为人们关关注的中中心，但但对工作作进行有有组织的的研究却却是直到到19世世纪末期期才开始始的。弗弗雷德里里克泰泰勒是载载于史册册的第一一个对工工作进行行有系统统的观察察和研究究的人。220世纪纪人类创创造的巨巨大物质质财富首首先要归归功于泰泰勒的“科科学管理理”。现现在人们们对工作作的认

3、识识仍然基基本是泰泰勒的观观点：工工作是不不具人格格的，是是客观的的，工作作是一项项任务，是是一项“事事物”。因因此，应应用于工工作的规规则应具具有客观观性。工工作有它它的逻辑辑，要予予以分析析、综合合和控制制。 -对工工作进行行分析，意意味着确确认各项项基本作作业，分分析每一一项作业业，把它它们按逻逻辑的、均均衡的、合合理的顺顺序予以以排列。泰泰勒所研研究的当当然是体体力方面面的作业业，但其其分析也也适用于于智力方方面的作作业。 -但是是，工作作在进行行分析以以后，还还必须综综合起来来而而泰勒并并没有认认识到这这一点。工工作还必必须结合合成为一一个程序序。这对对于个别别作业是是适用的的，对于

4、于一个集集团的工工作即一一系列的的工作过过程，更更适用。我我们必须须知道如如何把各各项操作作结合成成为一项项作业，把把各项作作业结合合成为“生生产”。 -追随随在泰勒勒之后的的某些先先驱者，特特别是甘甘特，清清楚地看看到了这这一点。甘甘特图表表明获得得一项最最终工作作成果所所需的各各个步骤骤，从最最终成果果开始追追溯上来来，并表表明这些些步骤的的完成时时间和顺顺序。甘甘特图虽虽然是在在第一次次世界大大战期间间发明出出来的，但但至今仍仍是我们们用以确确定完成成一项任任务所需需程序的的工具。不不论这种种任务是是做鞋子子或把人人送上月月球，都都适用。有有些创新新，如计计划评审审技术、关关键线路路分析

5、和和网络分分析，都都是甘特特所做工工作的发发展和扩扩大。 -但是是，甘特特图并不不能告诉诉我们适适用于某某一生产产程序的的逻辑。甘甘特图可可以说是是工作设设计的乘乘法表。它它甚至没没有告诉诉我们什什么时候候用乘法法，更谈谈不上做做乘法运运算的目目的了。 -最后后，正由由于工作作是一个个程序而而不是个个别的操操作，所所以需要要有内部部固有的的控制。它它需要有有一种反反馈机制制，以便便察觉出出未能预预料的偏偏差，从从而能对对程序作作出必要要的改变变，使程程序的结结果符合合预期。 -这三三项要素素，分析析、综合合以及反反馈，对对知识工工作是特特别重要要的。因因为，按按其定义义来说，知知识工作作本身并

6、并不制造造产品，它它只是为为其他人人贡献知知识。知知识工作作者的产产出总是是成为其其他人的的投入。因因此，知知识工作作自身不不能表明明其有无无成果，这这只能从从所需的的最终成成果倒溯溯上去，才才能看出出。同时时，由于于知识工工作是无无形的，因因此无法法从外部部来控制制它的进进展。知知识工作作的顺序序不同于于体力作作业。因因此，知知识工作作需要更更好的设设计。这这是由于于知识工工作不能能由别人人来为工工作者设设计，而而只能由由工作者者本人来来设计。 -做工工作的内内涵 -做工工作是工工作者的的活动，是是人类活活动的一一个主要要组成部部分。做做工作至至少包括括五个方方面的内内涵。工工作者必必须在每

7、每一个方方面都有有所成就就，才能能富有活活力。 -生理理方面 人不是是机器，也也不像机机器那样样地工作作。机器器适合做做同样的的、简单单的、重重复的工工作。如如果是复复杂的工工作，最最好是分分解成一一步接一一步的简简单工作作，让工工作由一一部机器器移向另另一部机机器，或或者像现现代的电电子计算算机控制制的机器器那样，把把工具按按照工作作预先编编好顺序序，然后后随着工工序的每每一步而而改变工工具。机机器在同同等速度度、同等等节奏、运运动部件件最少时时工作得得最好。 -人的的本质同同机器却却大不相相同。适适合于机机器的作作业并不不适用于于人。人人没有机机器的力力量和耐耐久性，人人容易疲疲劳。但但是

8、，人人在协调调方面却却有其优优越性。他他长于以以知觉配配合行动动。如果果以整个个的人，以以他的肌肌肉、感感官、思思想投入入一项工工作，他他能工作作得最好好。 -如果果只是做做一项动动作或操操作，人人很快就就疲劳了了。这不不仅是心心理上的的厌烦，而而且是真真正的生生理上的的疲劳，导导致反应应速度迟迟缓而容容易出错错。 -人最最适宜做做一组综综合的操操作而不不是单一一的操作作。而更更重要的的是，人人完全不不适宜以以不变的的速度和和标准的的节奏来来工作。如如果能以以经常变变化的速速度和节节奏来工工作，人人能工作作得最好好。 -从工工作的角角度讲，越越均匀统统一越好好设计和和管理；但做工工作却要要求相

9、当当程度的的多样性性。做工工作需要要经常地地改变速速度、节节奏和注注意范围围，以及及操作的的程序。因因而，对对工作来来讲是好好的工业业工程，对对员工来来讲就是是不好的的人类工工程。 -心理理方面 我们知知道，工工作既是是一种负负担，又又是一种种需要；既受到到咒骂，又又受到歌歌颂。这这究竟是是天生的的，还是是受文化化的影响响，我们们不清楚楚。我们们早已知知道，失失业会造造成心理理上的严严重失调调，这主主要不是是由于经经济上失失去了收收入，而而是由于于使人失失去自尊尊心。工工作是一一个人个个性的扩扩展。工工作是一一种成就就。它是是一个人人用来确确定他自自己、衡衡量自己己的人生生价值的的一种方方法。

10、 -社会会方面 工作是是一种社社会联结结和团体体联结。工工作是人人们接触触社会和和团体的的主要途途径。一一个人的的社会地地位在很很大程度度上由其其工作来来决定。一一个人讲讲“我是是一名医医生”或或“我是是一名电电工”时时就表明明了他在在社会中中的地位位和团体体中的作作用。 -也许许更重要要的是，工工作从远远古以来来就成为为一种手手段，来来满足人人的归属属于一个个团体的的需要以以及与同同类发生生有意义义的关系系的需要要。当亚亚里士多多德讲“人人是社会会的动物物”时，事事实上他他是讲人人需要有有工作来来满足自自己归属属于某个个团体的的需要。 -对于于绝大多多数人来来说，工工作是他他除了自自己狭隘隘

11、的家庭庭以外与与社会的的唯一联联结而且常常常是比比他们的的家庭更更为重要要的一种种联结，特特别是对对于尚未未结婚的的年轻人人和已长长大成人人的孩子子们来说说，更是是如此。有有些生活活有保障障的妇女女在儿女女成人后后参加工工作，也也是出于于融入社社会、逃逃避孤独独的需要要。很多多职工在在退休时时说：“我我所怀念念的不是是工作，而而是我的的同事和和朋友。”或或者，“我我想要了了解的并并不是公公司现在在干得怎怎么样，而而是以前前同我一一起工作作的那些些人，即即使是我我不喜欢欢的人，在在干些什什么，过过得怎么么样。” -这些些话表明明了工作作联结的的巨大力力量及其其优于其其他团体体联结之之处。工工作联

12、结结并不取取决于个个人的喜喜欢或不不喜欢，即即使没有有感情仍仍能发挥挥作用。一一个人可可以同另另一些他他在工作作以外从从来不在在一起的的人，或或者他对对之既无无友谊、又又不感到到温暖或或喜欢的的人在一一起工作作得很好好。工作作关系有有客观的的、外部部的注意意中心，即即工作本本身。工工作关系系能造成成尽可能能强大的的社会联联结和团团体联结结，这种种联结可可以是含含有个人人关系的的，也可可能不含含个人关关系，这这随各人人的愿望望而定。 -经济济方面 工作是是一种“生生计”。只只要一个个社会实实行了最最原始的的劳动分分工，工工作就包包含经济济的方面面。当人人们不再再是自给给自足而而开始交交换其劳劳动

13、果实实时，工工作就造造成了人人们在经经济上的的联系，但但也造成成了经济济上的冲冲突。这这个冲突突是无法法解决的的。人们们只能在在这种冲冲突中生生活。 -工作作对于工工作者来来讲是生生计。工工作是工工作者经经济存在在的基础础。但工工作也为为一国的的经济造造就了生生存和持持续发展展的基础础。 -权力力方面 工作包包含着权权力关系系。在一一个组织织中，无无论它怎怎样小，都都必须对对作业进进行设计计、组织织和安排排，必须须按日程程表和预预定的顺顺序来工工作，要要提升人人或不提提升人。总总之，必必须有某某些人来来行使权权力。 -权力力是工作作的必不不可少的的一个方方面。它它同生产产资料的的所有制制、经营

14、营决策的的民主制制、董事事会中的的员工代代表制或或其他任任何一种种制度结结构方式式都没有有什么关关系。它它是组织织所固有有的。 -工作作的上述述几个方方面生理的的、心理理的、社社会的、经经济的、权权力的方方面是相互互独立的的。每一一个方面面都可以以，而且且应该分分开予以以独立的的分析。但但是，这这些方面面又始终终是结合合在一起起的，必必须把这这些方面面结合起起来进行行管理。可可是，这这些方面面又没有有一个共共同的方方向，其其中一个个方面的的要求与与另一个个方面的的要求大大不相同同。 -激励励工作者者 -已故故的亚伯伯拉罕马斯洛洛是人性性心理学学之父。他他认为，人人的需要要是有等等级层次次的。当

15、当一种低低级的需需要得到到满足以以后，它它就愈来来愈不重重要了，而而那种较较高一级级的需要要则愈来来愈重要要了。马马斯洛把把“边际际效用”理理论应用用到人的的需要上上他他的理论论的确有有深刻而而持久的的洞察力力。马斯斯洛把经经济需要要放在最最底层而而把自我我实现的的需要放放在最高高层。但但最重要要的并不不是先后后次序，而而是洞察察到需要要并不是是绝对的的，一种种需要愈愈是得到到满足，则则其满足足的重要要性就愈愈是降低低。 -但是是，马斯斯洛没有有看到这这一点：一种需需要在其其被满足足的过程程中改变变着。当当人们的的经济需需要得到到满足时时，即当当人们不不必把其其他的各各种需要要和人的的价值都都

16、从属于于获得下下一餐饭饭食的需需要时，他他们对获获得更多多经济报报酬的满满足程度度就愈来来愈小了了。这并并不意味味着经济济报酬不不重要了了。相反反的，经经济报酬酬作为积积极刺激激的作用用虽然在在逐渐消消失，但但是在经经济报酬酬方面感感到失望望而造成成的不满满足感却却在迅速速增长。用用赫茨伯伯格的话话来说，经经济报酬酬已不再再是一个个“激励励因素”，而而是一个个“保健健因素”了了。如果果不予注注意即如果果在经济济报酬方方面引起起了不满满意它就成成了一种种阻力。 -我们们现在知知道，这这对于马马斯洛所所讲的每每一种需需要都是是适用的的。当一一种需要要的满足足接近于于饱和时时，它作作为报酬酬的能力力

17、和作为为一种激激励因素素的能力力就迅速速消失，但但它起阻阻碍作用用的能力力、造成成不满足足和作为为一种反反激励因因素的能能力却在在迅速增增长。 -在同同一个公公司中的的两个副副总经理理的工资资只相差差几百元元，在经经济上处处于同等等地位。在在他们那那种工资资级别，所所得税非非常高，以以致使得得他们在在工资上上的细微微差别显显得没有有什么意意义。但但是，那那个工资资较低的的副总经经理感到到极为灰灰心和嫉嫉妒。尽尽管他的的收入已已很高，但但他对于于自己的的工资较较低这一一点总是是耿耿于于怀。这这情况也也同样适适用于组组织中的的所有阶阶层。每每一位工工会领导导者都知知道，他他的最大大问题不不在于每每

18、一工资资级别绝绝对金额额的大小小，而在在于工会会中各种种不同员员工之间间的工资资差别。熟熟练工人人坚持自自己的工工资要比比半熟练练工人的的高200%，而而要同时时满足熟熟练工人人或半熟熟练工人人是不可可能的。结结果，他他们两方方面都感感到不满满意。 -还有有一点，同同马斯洛洛所指出出的相反反，随着着人在工工作中的的各种需需要接近近于满足足，它们们的性质质也改变变了。如如我们在在上面所所指出的的，工资资已成为为社会方方面和心心理方面面的问题题，而不不是经济济方面的的问题了了。 -对于于工作的的各个方方面及它它们之间间的相互互关系，我我们需要要对之有有比现在在多得多多的了解解。我们们所面对对的这种种结构也也许是无无法进行行分析的的。 -但是是，管理理人员必必须在目目前就进进行管理理。他必必须找到到解决办办法或至少少是权宜宜办法以便便他能使使工作富富有活力力并使职职工有成成就。他他必须了了解职工工有些什什么要求求。他不不能期望望继续采采用已沿沿用了2200年年的办法法而能取取得成功功。他必必须采取取新的态态度、新新的原则则和新的的方法而且且要快。