第三章仪表仪态new.ppt
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1、第三章仪表仪态new现在学习的是第1页,共67页第一第一节节 仪仪容、容、仪仪表表一、一、仪容、容、仪表的概念表的概念(一)(一)仪容容指一个人的容貌,包括五官的搭配指一个人的容貌,包括五官的搭配和适当的和适当的发型型衬托。托。就个人的整体形象而言,容貌是就个人的整体形象而言,容貌是整个整个仪表的一个至关重要的表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力,是和活力,是传达达给接触接触对象感官最象感官最直接、最生直接、最生动的第一信息。的第一信息。现在学习的是第2页,共67页(二)(二)仪表表 指一个人的外表。它是一个人指一个人的外表。它是一个人总体
2、形象的体形象的统称,除容貌、称,除容貌、发型之外,型之外,还包括人的服包括人的服饰、身体、姿、身体、姿态等。等。现在学习的是第3页,共67页二、注重仪容仪表的意义二、注重仪容仪表的意义(一)仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础(一)仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础(二)注重仪容仪表是尊重宾客的需要(二)注重仪容仪表是尊重宾客的需要(三)反映了企业的管理水平和服务质量、整体形象。(三)反映了企业的管理水平和服务质量、整体形象。(四)良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段(四)良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段现在学习的是第4页,共67页三、仪容礼仪三、仪容礼仪(一)发式礼仪(一)发式礼仪
3、 1 1、头发整洁,无异味、头发整洁,无异味 2 2、发型大方,得体、发型大方,得体男士头发长度:前不及眉,旁不遮耳,后不及领男士头发长度:前不及眉,旁不遮耳,后不及领 3 3、不染发、不染发(二)面部(二)面部男子胡须要剃净,鼻毛应剪短,不留胡子;女子可适男子胡须要剃净,鼻毛应剪短,不留胡子;女子可适当化妆,但应以浅妆、淡妆为宜,不能浓妆艳抹,并当化妆,但应以浅妆、淡妆为宜,不能浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈的化妆品。避免使用气味浓烈的化妆品。现在学习的是第5页,共67页(三)指甲(三)指甲 不能留长指甲,指甲的长度不应超过手指不能留长指甲,指甲的长度不应超过手指指尖;要保持指甲的清洁,指甲缝
4、中不能留指尖;要保持指甲的清洁,指甲缝中不能留有污垢。有污垢。(四)鼻子和体毛(四)鼻子和体毛 鼻毛不能过长,体毛必须修整。鼻毛不能过长,体毛必须修整。又黑又粗的体毛,同时需要掩饰。又黑又粗的体毛,同时需要掩饰。(五)个人卫生(五)个人卫生n整体要求:干净、整洁、淡妆整体要求:干净、整洁、淡妆现在学习的是第6页,共67页一、仪态的含义一、仪态的含义 “立似松,坐如立似松,坐如钟,行如,行如风”仪态是指人们在行为中的姿态和风仪态是指人们在行为中的姿态和风度,它包括度,它包括站立的姿势,就座的姿势,走路的步态,面部站立的姿势,就座的姿势,走路的步态,面部的表情,得体的手势,优美的动作,规范的礼的表
5、情,得体的手势,优美的动作,规范的礼节和良好的态度。节和良好的态度。“腹有诗书气自华腹有诗书气自华”,大气、魅力、自然。站大气、魅力、自然。站有站相坐有坐相。有站相坐有坐相。现在学习的是第7页,共67页二、仪态的基本要求二、仪态的基本要求(一)站姿(一)站姿 站姿是生活中最基本的造型动作。1 1、站姿的规范要求、站姿的规范要求(1 1)头正。)头正。两眼平视前方,嘴微闭,收颌梗颈,表情自然,稍带微笑。(2 2)肩平。)肩平。两肩平正,微微放松,稍向后下沉。(3 3)臂垂。)臂垂。两肩平整,两臂自然下垂,中指对准裤缝。(4 4)躯挺。)躯挺。胸部挺起、腹部往里收,腰部正直,臀部向内向上收紧。(5
6、 5)腿并。)腿并。两腿立直,贴紧,脚跟靠拢,两脚夹角成60。现在学习的是第8页,共67页2 2、站姿步位、站姿步位(1 1)V V字步字步(2 2)丁字步)丁字步(3 3)平行式)平行式(4 4)前屈膝式)前屈膝式现在学习的是第9页,共67页(1 1)V V字步:字步:双脚呈V字型,即膝和脚后跟要靠紧,两脚张开的距离约为两拳;现在学习的是第10页,共67页(2 2)丁字步:)丁字步:双脚呈丁字站立,分左、右丁字步;现在学习的是第11页,共67页(3 3)平行式:)平行式:男子站立时,可并拢,也可双脚叉开,叉开时,双脚与肩同宽。现在学习的是第12页,共67页(4 4)前屈膝式:)前屈膝式:女子
7、的站立时可把重心放在一脚上,另一脚超过前脚斜立而略弯曲。现在学习的是第13页,共67页3 3、站姿手位、站姿手位(1 1)叉手(前腹式)叉手(前腹式)(2 2)背手)背手(3 3)背垂手)背垂手:即一手背在后面,贴在即一手背在后面,贴在臀部,另一手自然下垂,手自然弯臀部,另一手自然下垂,手自然弯曲,中指对准裤缝曲,中指对准裤缝 (4 4)其他)其他:指尖朝前轻轻扶在身前:指尖朝前轻轻扶在身前的柜台上的柜台上现在学习的是第14页,共67页 4、站姿禁忌、站姿禁忌 (1)东倒西歪)东倒西歪 (2)耸肩勾背)耸肩勾背 (3)双手乱放)双手乱放 (4)脚位不当)脚位不当 (5)做小动作)做小动作 5、
8、站立姿势的练习、站立姿势的练习现在学习的是第15页,共67页(二)坐姿(二)坐姿 所谓坐有坐相,是指坐姿要端正。所谓坐有坐相,是指坐姿要端正。现在学习的是第16页,共67页1 1、坐姿的规范要求、坐姿的规范要求 2 2、女子坐姿,女子的五种优美坐姿、女子坐姿,女子的五种优美坐姿 基本坐姿:基本坐姿:两腿并拢,与地面成90度角,上身挺直,坐整个椅子的三分之二,双手自然放至两腿上,眼睛目视前方,面带微笑。现在学习的是第17页,共67页左侧点式坐姿左侧点式坐姿 :两脚左侧点地,脚跟自然抬起,上身挺直,眼睛两脚左侧点地,脚跟自然抬起,上身挺直,眼睛目视前方,面带微笑目视前方,面带微笑现在学习的是第18
9、页,共67页右侧挂式坐姿:右侧挂式坐姿:右脚右侧点地,左脚勾住右脚的脚踝,右脚跟自然抬起,右脚右侧点地,左脚勾住右脚的脚踝,右脚跟自然抬起,上身挺直,眼睛目视前方,面带微笑;上身挺直,眼睛目视前方,面带微笑;现在学习的是第19页,共67页侧身重叠式:侧身重叠式:左转左转4545度角,左脚向左迈,右腿搭在左腿上,右度角,左脚向左迈,右腿搭在左腿上,右脚尖紧贴左小腿,上身挺直,眼睛目视前方,脚尖紧贴左小腿,上身挺直,眼睛目视前方,面带微笑面带微笑 。尽尽显女人漂亮的女人漂亮的长腿与气腿与气质。所以一定要把所以一定要把动作舒展开,做到位才好看。作舒展开,做到位才好看。现在学习的是第20页,共67页前
10、伸式坐姿前伸式坐姿 右脚尖抵在左脚跟处抬起,上身挺直,眼睛右脚尖抵在左脚跟处抬起,上身挺直,眼睛目视前方,面带微笑。目视前方,面带微笑。现在学习的是第21页,共67页3 3、男子的四种优美坐姿、男子的四种优美坐姿(1 1)标准式:两腿分开,与地面成)标准式:两腿分开,与地面成9090度角,两腿之间保度角,两腿之间保持能放一只脚的空隙,上身挺直,坐整个椅子的三分之持能放一只脚的空隙,上身挺直,坐整个椅子的三分之二,双手自然放至两腿上,眼睛目视前方二,双手自然放至两腿上,眼睛目视前方现在学习的是第22页,共67页(2)前伸式坐姿 身体右转45度,右脚在前,左脚在后,与地面成90度角,上身挺直,坐整
11、个椅子的三分之二,双手自然放至两腿上,眼睛目视前方 现在学习的是第23页,共67页(3 3)后点式坐姿)后点式坐姿 身体左转身体左转4545度,左脚在前,右脚尖抵在左脚跟处抬度,左脚在前,右脚尖抵在左脚跟处抬起,双手自然放至两腿上,眼睛目视前方起,双手自然放至两腿上,眼睛目视前方 现在学习的是第24页,共67页(4)重叠式坐姿 右腿与地面成90度角,左腿搭在右腿上,左脚尖往下压,双手自然放至两腿上,眼睛目视前方。男式坐姿做好了,就象一位绅士一样有男人风度。现在学习的是第25页,共67页4 4、坐姿手臂位置的摆放、坐姿手臂位置的摆放(1 1)放在两条大腿上)放在两条大腿上 双手各自放在一条大腿上
12、双手各自放在一条大腿上 双手叠放双手叠放 双手相握双手相握(2 2)放在一条大腿上)放在一条大腿上侧身与人交谈时,宜将双手置自己所侧一方的那条大腿上侧身与人交谈时,宜将双手置自己所侧一方的那条大腿上 双手叠放双手叠放 双手相握双手相握 现在学习的是第26页,共67页(3 3)放在皮包文件上)放在皮包文件上(4 4)放在身前桌子上)放在身前桌子上 双手平扶在桌子边沿上双手相握置于桌上双手叠放在桌上。(5 5)放在身旁的扶手上)放在身旁的扶手上正身而坐时,宜将双手扶在两侧扶手上;侧身而坐时,则应将双手叠放或相握后,置身一侧的扶手上 现在学习的是第27页,共67页5 5、坐姿注意事项、坐姿注意事项(
13、1)入座轻缓,起座稳重。(2)女子落座双膝必须并拢,双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。(3)不要坐满椅子。(4)切忌脚尖朝天。(5)切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。(6)不可摇腿、抖脚。坐立时,腿部不可上下抖动,左右摇晃。现在学习的是第28页,共67页(7 7)忌双脚直伸出去。)忌双脚直伸出去。(8 8)忌以手触摸脚部。)忌以手触摸脚部。(9 9)忌以脚自脱鞋袜。)忌以脚自脱鞋袜。(1010)忌脚放上桌椅。)忌脚放上桌椅。(1111)忌手部置于桌下。)忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。双手应在身前有桌时置于其上。现在学习的是第29页,共67页(三)走姿(三)走姿1 1、走姿的规范要求、走姿
14、的规范要求(1 1)上身挺直,双肩平稳,目光平视,下颌微)上身挺直,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。收,面带微笑。(2 2)挺胸、收腹,使身体略微上提。)挺胸、收腹,使身体略微上提。(3 3)手臂伸直放松,手指自然弯曲,双臂自)手臂伸直放松,手指自然弯曲,双臂自然摆动。然摆动。(4 4)步幅不要太大)步幅不要太大 (5 5)上身不要晃动,尽量保持双肩水平。)上身不要晃动,尽量保持双肩水平。现在学习的是第30页,共67页2 2、走姿的注意事项、走姿的注意事项(1)切忌身体)切忌身体摇摆(2)双手不可乱放)双手不可乱放(3)目光注)目光注视前方前方(4)脚步干)脚步干净利索利索(5)有急事
15、莫奔跑)有急事莫奔跑(6)同行不要排成行)同行不要排成行(7)走路要用腰力)走路要用腰力 3、走姿可以练习、走姿可以练习现在学习的是第31页,共67页(四)蹲姿(四)蹲姿1 1、女子的蹲姿、女子的蹲姿 女子下蹲时,左脚在前,右脚稍后,两腿靠紧,向下蹲。女子下蹲时,左脚在前,右脚稍后,两腿靠紧,向下蹲。因为女子多穿裙子,所以两腿要靠紧。因为女子多穿裙子,所以两腿要靠紧。2 2、男子的蹲姿、男子的蹲姿注意的是,下蹲时无论采取哪种蹲姿,都应掌握好身体注意的是,下蹲时无论采取哪种蹲姿,都应掌握好身体的重心,避免在客人面前滑倒的尴尬局面出现。的重心,避免在客人面前滑倒的尴尬局面出现。现在学习的是第32页
16、,共67页3 3、蹲姿的注意事项、蹲姿的注意事项不要突然下蹲不要突然下蹲不要距人过近不要距人过近不要方位失当不要方位失当不要随意滥用。不要随意滥用。现在学习的是第33页,共67页三、微笑三、微笑(一)微笑的价值(一)微笑的价值 微笑是社交场合最富有吸引力,最有价值的面部表情。微笑是社交场合最富有吸引力,最有价值的面部表情。它表现着人际关系真友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等它表现着人际关系真友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素,所以它已成为各国宾客都理解的最为美好的感情因素,所以它已成为各国宾客都理解的心理性心理性“语言语言”。现在学习的是第34页,共67页现在学习的是第35页,共67
17、页案例案例 号称美国号称美国“旅旅馆之王之王”的希的希尔顿,是世界上非常有,是世界上非常有名气的酒店名气的酒店业者,是国者,是国际酒店的第一个管理者,也是酒店的第一个管理者,也是最最长久的一个。从久的一个。从1919年到年到1976年,年,57年年时间美国美国希希尔顿旅旅馆从一家店从一家店扩展到展到70家,遍布世界五大洲的家,遍布世界五大洲的各大城市,成各大城市,成为全球最大全球最大规模的旅模的旅馆之一。之一。50年来,年来,希希尔顿旅旅馆生意如此之好,生意如此之好,财富增加得如此之快,富增加得如此之快,其成功得秘其成功得秘诀之一,就在于服之一,就在于服务人人员微笑的魅力。微笑的魅力。现在学习
18、的是第36页,共67页 美国美国“旅旅馆大王大王”希希尔顿于于1919年把父年把父亲留留给他地他地1.2万美元万美元连同自己同自己挣来的几千元投来的几千元投资出去,开始了出去,开始了他雄心勃勃的他雄心勃勃的经营旅旅馆生涯。当他的生涯。当他的资产从从1.5万美万美元奇迹般地增元奇迹般地增值到几千万美元的到几千万美元的时候,他欣喜自豪地把候,他欣喜自豪地把这一成就告一成就告诉母母亲,想不到,母,想不到,母亲却淡然地却淡然地说:“依我依我看,你跟以前根本没有什么两看,你跟以前根本没有什么两样事事实上你必上你必须把握把握比比5100万美元更万美元更值钱地地东西:西:除了除了对顾客客诚实之外,之外,还要
19、想要想办法使来希法使来希尔顿旅旅馆地人住地人住过了了还想再来住,你想再来住,你要想出要想出这样的的简单、容易、不花本、容易、不花本钱而行之久而行之久远的的办法法去吸引去吸引顾客。客。这样你的旅你的旅馆才有前途。才有前途。”现在学习的是第37页,共67页母母亲的忠告使希的忠告使希尔顿陷入迷惘:究竟什么陷入迷惘:究竟什么办法才具法才具备母母亲指出的指出的“简单、容易、不花本、容易、不花本钱而行之久而行之久远”这四大条件四大条件呢?呢?他冥思苦想,不得其解。于是他逛商店、串旅店,以他冥思苦想,不得其解。于是他逛商店、串旅店,以自己作自己作为一个一个顾客的客的亲身感受,得出了准确得答案身感受,得出了准
20、确得答案:“微微笑服笑服务”。只有它才只有它才实实在在地同在在地同时具具备母母亲提出地提出地四大条件。四大条件。从此,希从此,希尔顿实行了微笑服行了微笑服务这一独一独创地地经营策略。每天策略。每天他他对服服务员的第一句的第一句话是是:“你你对顾客微笑了没有?客微笑了没有?”他他要求每个要求每个员工不工不论如何辛苦,都要如何辛苦,都要对顾客投以微笑。客投以微笑。现在学习的是第38页,共67页 1930年西方年西方经济全面危机,也是美国全面危机,也是美国经济萧条条严重的重的一年。在一年。在这一年,全美旅一年,全美旅馆倒倒闭了了80%。希。希尔顿的旅的旅馆也也一家接一家地一家接一家地亏损不堪,曾一度
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