第三讲信息资源管理.ppt

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1、第三讲信息资源管理现在学习的是第1页，共56页内容n第一节信息资源管理的基本理论 n第二节信息资源管理的全过程 n第三节信息资源管理的战略规划 n第四节信息资源管理的机构与人员 n第五节 信息资源管理系统现在学习的是第2页，共56页第一节第一节 信息资源管理（信息资源管理（IRMIRM）的基本理论的基本理论 信息信息+资源管理资源管理 OROR信息资源信息资源+管理？管理？现在学习的是第3页，共56页 信息资源管理理论的出现n在管理理论发展的进程中，人类优先考虑的是具体的资源，在管理理论发展的进程中，人类优先考虑的是具体的资源，包括人力、资金、物资。包括人力、资金、物资。n直到直到2020世纪

2、世纪8080年代，社会环境发生了巨大变化，信息资源年代，社会环境发生了巨大变化，信息资源才作为一种独立的组织资源独立出来。信息资源管理理论才作为一种独立的组织资源独立出来。信息资源管理理论虽然出现较晚，但由于信息技术的发展与应用，加之信息虽然出现较晚，但由于信息技术的发展与应用，加之信息资源总量激增，使得信息资源管理的发展和传播速度均快资源总量激增，使得信息资源管理的发展和传播速度均快于常规科学。于常规科学。现在学习的是第4页，共56页 信息资源管理的含义n信息资源管理的基本点，是要将信息作为一种重要的资源加以管理。n信息资源管理的任务就是采用全新的思想，以最有效的模式管理一个组织的信息需求，

3、以支持一个组织正确的进行管理和决策。现在学习的是第5页，共56页信息资源管理的主要思想n信息资源是一种战略性资源；n必须将技术、经济、人文手段相结合，实现对信息资源的整体管理；n信息资源管理是一种观念，也是一种模式。现在学习的是第6页，共56页n n信息管理是对信息资源及其开发利用活动的管理，信息管理是对信息资源及其开发利用活动的管理，包括两大方面，一是信息资源，一是信息活动。包括两大方面，一是信息资源，一是信息活动。n n信息资源的管理是信息管理的静态方面，关心信信息资源的管理是信息管理的静态方面，关心信息资源开发和利用的程度；信息活动的管理是信息资源开发和利用的程度；信息活动的管理是信息管

4、理的动态方面，关注信息资源开发利用的效息管理的动态方面，关注信息资源开发利用的效果。果。n n不严格区分。不严格区分。不严格区分。不严格区分。信息资源管理与信息管理现在学习的是第7页，共56页n IRMIRM可分为三个层次，个人的、组织的和社会的可分为三个层次，个人的、组织的和社会的IRMIRM。n 信息资源管理的发展可划分为信息资源管理的发展可划分为3 3个典型的发展时期：个典型的发展时期：n n 传统管理传统管理（以图书馆为象征的手工文献管理）；（以图书馆为象征的手工文献管理）；n n 技术管理技术管理（以电子信息系统为象征，信息技术和信息专家（以电子信息系统为象征，信息技术和信息专家起突

5、出作用）；起突出作用）；n n 资源管理资源管理（涉及信息活动的各种要素都被作为信息资源的要素而（涉及信息活动的各种要素都被作为信息资源的要素而被纳入管理范畴，是一种综合性、全方位的集成管理）。被纳入管理范畴，是一种综合性、全方位的集成管理）。信息资源管理的发展现在学习的是第8页，共56页组织信息管理两个发展阶段的比较 阶段段 面向技面向技术阶段段 面向面向资源源阶段段 核心 计算机技术 信息资源 主要代表 管理信息系统 战略信息系统 管理手段 计算机化 网络化 主要管理者 管理信息系统经理 信息主管（CIO）现在学习的是第9页，共56页信息资源的管理过程 n信息资源的管理过程主要包括四个方面

6、：充分获取信息、科学加工信息、有效利用信息、在适当时候废弃信息。n信息资源管理由信息源、信息服务、信息系统三部分组成，其中信息的生命周期包括信息的收集、加工、存储、传递、使用几个阶段。现在学习的是第10页，共56页信息资源的管理过程信息服务接受者收集加工存储传递使用信息反馈信息源现在学习的是第11页，共56页信息源的分类 n根据时间标准区分，有一次信息源（现场采得的信息）和二次信息源（各种文件和数据库中存储的信息）。n根据信息的稳定性分为固定信息和流动信息。n以组织为界限，可分为内部信息源和外部信息源。n根据信息是否数字化程度，分为数字化信息源和非数字化信息源。高层管理人员所需的信息1015来

7、自非数字化信息源，中层管理人员所需的信息1520来自非数字化信息源，基层管理人员所需的信息2545来自非数字化信息源。现在学习的是第12页，共56页信息组织n广义的信息组织包括信息选择、信息描述、自拟解释字、信息整理、信息序化和信息存储；n侠义的信息组织指信息序化。其最终目的是将无序的、零散的信息结构化，形成一种有序的体系或系统。整序的主要方法是分类。现在学习的是第13页，共56页n 信信息息总总在在一一定定的的时时间间和和空空间间里里运运动动，形形成成信信息息流流。就就信信息息流流的的传传递递方方向向看看，有有垂垂直直流流和和水水平平流流。信信息息在在组组织织中中有纵向信息流，横向信息流和网

8、络信息流。有纵向信息流，横向信息流和网络信息流。信息流信息流 现在学习的是第14页，共56页n n 信息管理的对象是信息的整个运动过程。信息管理的对象是信息的整个运动过程。n n 信息管理的目的是使信息工作科学化、合理化。信息管理的目的是使信息工作科学化、合理化。n n 主主要要任任务务是是：识识别别使使用用者者的的信信息息需需要要，对对数数据据进进行行收收集集、加加工工、存存储储，对对信信息息的的楚楚地地加加以以计计划划，将将数数据据转转换换为为信信息息，并并将将这这些些信信息息及及时时、准准确确、适适用用和和经经济济地地提提供供各各种种信信息息使使用用者。者。信息管理信息管理 现在学习的是

9、第15页，共56页n 信息的归宿，那些接受信息并使用信息的对象，即信息的归宿，那些接受信息并使用信息的对象，即信息用信息用户户。n 在信息领域，用户指接受信息服务的人类个体或群体。在信息领域，用户指接受信息服务的人类个体或群体。应具有三方面的特征：有信息需求；具备利用信息的能应具有三方面的特征：有信息需求；具备利用信息的能力；具有接受信息服务的行为。如只具备信息需求和利力；具有接受信息服务的行为。如只具备信息需求和利用信息的能力而未形成实际的行动，则为潜在用户。用信息的能力而未形成实际的行动，则为潜在用户。n 信息需求信息需求是信息用户最本质的特征是信息用户最本质的特征。信息宿信息宿 现在学习

10、的是第16页，共56页n 两个方面两个方面n 技术问题；技术问题；n 如何实现价值转换的问题如何实现价值转换的问题。信息使用信息使用 现在学习的是第17页，共56页信息资源管理的着眼点n对未知信息的获取；n对已知信息的整理、加工和管理；n对有效信息的共享利用。现在学习的是第18页，共56页第二节第二节 信息资源管理的全过程信息资源管理的全过程现在学习的是第19页，共56页信息资源管理的过程活动n信息需求与服务n信息收集与加工n信息存储与检索n信息传递与反馈现在学习的是第20页，共56页2.1 信息需求与服务n调查和研究用户及其信息需求是开展信息服务工作的依据。n信息需求是信息服务的出发点和归宿

11、。信息需求现在学习的是第21页，共56页信息需求的类型n现实信息需求n潜在信息需求n未知信息需求现在学习的是第22页，共56页决策与信息需求n决策的三种类型：n结构化决策n半结构化决策n非结构化决策n不同类型的决策的信息需求各不相同。现在学习的是第23页，共56页信息服务n信息服务就是信息机构针对用户的信息需求，即使的将信息提供给用户的活动。n信息服务的最终目的是向用户提供它们所需要的信息，以使信息发挥效应。n信息服务总是随着信息需求的增加而发展和深化。现在学习的是第24页，共56页2.2 信息的收集与加工n信息收集是信息处理的基础。n信息收集目的在于获取能满足组织用户需求的信息，促进组织的发

12、展。因此，信息收集要坚持及时、准确、全面和重点的原则。信息收集现在学习的是第25页，共56页信息收集的方式n按信息收集的时效性，信息收集方式分为：n典型收集（一次性收集）n线形收集（经常性收集）n按信息收集层次，信息收集方式分为：n原始信息收集法n二次信息收集法n信息收集可以使人工采集，也可以通过联机方式自动化采集。现在学习的是第26页，共56页信息加工n信息加工就是对收集来的信息去伪存真、去粗取精、由表及里、由此及彼的加工过程。n信息加工首先要明确信息加工的目标，要解决什麽样问题，即通常所说的需求分析。n需求分析要考虑三个问题：n问题研究n人机分工n评价标准现在学习的是第27页，共56页信息

13、加工的步骤信息的筛选与判别信息的分类与排序信息的分析与研究粗加工细加工精加工现在学习的是第28页，共56页低级加工与高级加工n信息的低级加工包括对数据的常规操作；n信息的高级加工主要是利用各种模型对数据进行处理。n使用模型发来提炼信息，可以辅助管理人员正确选择管理行为或做出决策。现在学习的是第29页，共56页2.3 信息存储与检索n信息存储是将信息保存起来，以备将来使用。没有信息存储，就谈不上信息资源，更谈不上信息资源的利用。n存储信息时，要充分考虑检索的方便性和高效性，要做到存放条理化、分类合理化、检索清楚、取用方便。信息存储现在学习的是第30页，共56页信息存储的基本要求n求全n求新n求省

14、n求好现在学习的是第31页，共56页存储方式n集中式与分散式。n信息的存储过程就是建立信息库的过程。n信息库分为人工信息库和机器信息库。n重视信息维护。n有效保护信息安全。现在学习的是第32页，共56页信息检索n信息检索是根据用户的特定需求从大量的信息集合中获取所需信息的过程。n信息检索的本质是信息用户的需求和信息集合的比较和选择，即匹配的过程。n用户信息需求的分析是整个信息检索的出发点，也是整个信息检索工作效率高低和成败的关键。现在学习的是第33页，共56页信息资源检索过程需求分析选择检索系统和工具确定检索方法和途径实施检索其他后续工作评价检索结果现在学习的是第34页，共56页信息检索方式n

15、手工检索和机器检索。n计算机检索有三种形式：n单机检索n脱机检索n联机检索现在学习的是第35页，共56页2.4 信息传递与反馈n信息资源传递是指以信息提供者为起点，通过传输媒介或载体，将信息资源传递给信息接收者的过程。n信息资源传递是信息资源价值得以实现的重要条件。n信息资源传递包括三个基本程序：完成信息资源检索，选择传递工具，接受使用信息资源。信息传递现在学习的是第36页，共56页信息资源传递方式n按照信息传递的方向，可分为:n单项传递n双向传递n按照信息传递的范围，可分为:n内部传递n外部传递n按照信息传递的环节，可分为:n直接传递n间接传递n按照信息传递的媒介特征，可分为:n人员传递n非

16、人员传递现在学习的是第37页，共56页信息反馈n信息反馈是特定的信息传递的最后一道环节，同时也是下次信息传递的起始环节。n信息反馈是为了查核和纠正信息传递过程中可能产生的某些偏差。现在学习的是第38页，共56页反馈与管理n管理过程的两个关键活动是计划计划与控制控制。n计划信息叫做前馈信息，控制信息叫做反馈信息。利用前馈信息来规划未来的活动，称作前馈控制前馈控制；利用反馈信息来控制组织的现行活动，称作反馈反馈控制控制。n经营管理活动中，信息反馈的功能表现在两个方面：一是调整决策，二是进行控制。现在学习的是第39页，共56页信息资源反馈对科学决策的意义n有利于决策的顺利实施；n有利于完善决策的不完

17、善之处；n有利于在总结经验教训的基础上制定新的决策。现在学习的是第40页，共56页信息、反馈与控制n信息、反馈与控制的关系十分密切n控制依赖于信息；n控制离不开反馈。n信息反馈控制要求反馈信息真实准确、信息传递迅速及时、控制措施适当有效n信息反馈系统是一个开放式的循环系统。现在学习的是第41页，共56页第三节第三节 信息资源管理的战略规划信息资源管理的战略规划现在学习的是第42页，共56页3.1 战略信息管理n战略信息管理是企业战略管理的有机组成部分，也是企业信息管理发展的高级阶段。n战略是一种决策模式，战略管理过程可以理解为一种决策过程，而决策又是一种基于信息的过程。n决策过程是一种搜集有用

18、信息、徐宿传递信息、科学处理和利用信息的过程。n决策所需要的信息就是战略信息资源。现在学习的是第43页，共56页战略信息管理与企业信息管理n20世纪80年代中期，马尔香和霍顿将企业信息管理划分为5个阶段：n文本管理阶段n公司自动化技术管理阶段n信息资源管理阶段n竞争者分析和竞争情报阶段n战略管理阶段现在学习的是第44页，共56页战略信息管理的主要观点n必须将信息资源管理与企业的战略规划联系起来，在企业的每个层面上识别信息资源和获利机会，并借以构建新的竞争优势。n当信息技术和信息资源两大主流沿着不同的方向到达战略信息管理的高度时，信息技术与信息资源已自成一体。一体化的战略信息管理是企业信息管理高

19、度发达的产物，是源自不同领域的信息资源管理理论相互碰撞所产生的火花，是更高层次的信息管理理论。现在学习的是第45页，共56页3.2 信息战略规划n信息战略规划是企业战略规划的重要构成。n企业的战略规划有三个层次：n战略的业务规划n战略的信息技术规划n战略的信息资源规划现在学习的是第46页，共56页 第四节第四节 信息资源管理的机构与人员信息资源管理的机构与人员现在学习的是第47页，共56页4.1 组织机构n组织机构是指组织内部各要素相互联系、相互作用的方式。组织机构反映了组织中不同成员、不同部门之间的分工协作关系。n信息机构是实施信息收集、加工、存储、传递等有关信息管理活动的组织形式。n建立与

20、现代化的信息资源管理业务相适应的组织机构是实现信息资源管理战略任务的关键。现在学习的是第48页，共56页信息机构的主要构成n信息使用部门n信息供应部门n信息处理部门n信息咨询部门n信息管理部门现在学习的是第49页，共56页信息机构的层次设置n对应于企业管理的业务管理、战术管理和战略管理三个层次，信息管理机构可设置三个层次。n基层信息管理的机构设计n中层信息管理的机构设计n高层信息管理的机构设计现在学习的是第50页，共56页信息管理的组织机构模式n集中型结构模式n分散型结构模式n集中-分散型结构模式现在学习的是第51页，共56页4.2 人员分工 n信息主管n信息工作者现在学习的是第52页，共56

21、页 第五节第五节 信息资源管理系统信息资源管理系统现在学习的是第53页，共56页信息资源管理系统的历史演进n信息资源管理系统是在管理信息系统（MIS）的基础上发展起来的。n企业信息系统有如下发展阶段：n手工处理阶段n电子数据处理（EDF）阶段n管理信息系统（MIS）阶段n决策支持系统（DSS）阶段n智能管理系统（IMS）阶段现在学习的是第54页，共56页信息资源管理系统的分类n企业信息资源管理系统在其发展过程中逐渐根据主体和目标的不同而分化。目前企业中常见的各类系统有：n决策支持系统（DSS）n企业资源计划（ERP）n客户关系系统（CRM）n供应链管理（SCM）n企业信息门户（EIP）现在学习的是第55页，共56页建立信息资源管理系统要考虑的问题n根据企业的经营战略和目标，进行信息组织与服务；n针对企业现有系统的问题构建新系统；n确定一个与企业信息资源管理目标相一致的信息资源组织；n确定符合信息资源管理需求的信息人员；n确定所需要的技术装备和支持；n确定信息资源管理所需要的政策与文化。现在学习的是第56页，共56页