2021年银行个人述职报告总结.docx

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1、2021年银行个人述职报告总结2021年银行个人述职报告总结【一】 敬重的领导： 你们好！ 2021年，我在银行的正确领导和同事们的帮忙支持下，根据银行的工作部署和目标任务要求，以科学进展观为指导，仔细执行银行的工作方针政策，在自己的工作岗位上仔细履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了必需的成果。下面，依据上级领导的支配和要求，就自己今年的工作状况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批判指正： 一、学习理论，提高政治思想觉悟 今年来我仔细学习科学进展观，学习银行的规章制度与工作纪律，提高自己政治思想觉悟，在思想上与银行持续全都，坚决抱负信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意

2、为客户服务的思想，做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。我听从上级领导的工作支配，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，仔细对待每一件事，仔细对待每一项工作，坚持把工作做完做好。 二、学习文化，提高业务工作水平 我在工作上除了学习党的理论学问外，重点是学习银行金融方面的国家方针政策和业务工作学问，做到学深学透，把握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好银行工作打下坚实的基础。透过学习，我熟识和把握了银行金融工作方针政策、法律法规和基本工作学问与技能，增加了履行岗位职责的潜力和水平，做到与时俱进，增加大局观，

3、能较好地结合实际状况加以贯彻执行，具有较强的工作潜力，能完成较为简单、繁琐的工作任务，取得良好成果。 三、开拓创新，做好各项银行工作 我上半年担当xx的职务，下半年由于身体缘由担当柜员工职务。我想，无论xx还是柜员工工作，都是银行的重要工作，我以仔细、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动银行整体工作又好又快进展。 （一）热忱主动，做好xx工作 我上半年做xx时意识到金融业不断进展和业务创新对xx提出了更高的要求，因此，我仔细学习，专心参与上级组织的相关业务培训，不断提高自己业务水平和工作技能，注意综合学问的积累，仔细学习银行业务操作流程、相关制度、企业财务学问、资本市场学问以及如

4、何与客户沟通沟通的技巧等等。在与客户的沟通中，我做到热忱主动，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户带给推举和处理方法，用自己的专业学问构架起与客户沟通的桥梁，促进银行业务的进展。 （二）以优质服务做好柜员工工作 作为一名柜员工，关键是如何做好优质礼貌服务。我一是摆正位置，仔细做好服务工作，消退自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，仔细落实银行的各项服务措施。二是努力提高业务技术和娴熟程度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避开失误，把握质量。三是努力学习新业务学问，把握做好工作必备的学问与技能，为银行制造良好的进展环境。 2021年，我仔

5、细努力工作，虽然取得了必需的成果，但是与银行的要求和客户的期望相比，还是需要连续努力和提高。今后，我要连续加强学习，以求真务实的工作作风，以创新进展的工作思路，奋勉努力，把各项工作提高到一个新的水平，再创佳绩，为银行事业的进展，做出我应有的贡献。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 2021年x月x日 2021年银行个人述职报告总结【二】 敬重的领导： 你们好！ 2021年已经过去，在新的一年中，我会一向坚持空杯心态，虚心学习，连续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点： 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神 xx说过这样一句话：每一天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的

6、巨大影响和变化，我就会无比兴奋和感动。那么是什么成就了他的事业？又是什么制造了他的财宝？是职责与活力！我认为职责是一种人生态度，是珍视将来、爱岗敬业的表现，而活力则是职责心的完善体现，它是成就事业的强大力气，这份力气赐予了我们充分的动力和士气，让我们走在岗位的前列，为我们制造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。职责促进进展，活力成就事业，我将从身边的小事做起，从今刻做起，将职责扛上双肩，将活力填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！ 二、加强业务学问学习、提升合规操作意识 身为网点一线员工，切实提高业务素养和风险防范本领，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，

7、起着沟通顾客与银行的桥梁作用。所以，在临柜工作中，坚持要做一个有心人. 没有法规何成方圆，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务进展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经受过许很多多实际工作阅历教训总结出来的，仅有根据各项规章制度办事，我们才有爱护自已的权益和维护广阔客户的权益本领。 三、增加规章制度的执行与监督防范案件意识 规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的糊涂熟悉与娴熟把握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲

8、要做到从我做起，正确办理每一笔业务，仔细审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统平安防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金平安防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的执行，那也将走向它的反面。 我信任，机遇总是垂青有预备的人，终身学习才能不断创新。学问造就人才，岗位成就幻想。有一种事业，需要青春和幻想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的农业银行永久年轻和壮美，兴盛和发达！ 此致 敬礼！ 述职人：xxx 2021

9、年x月x日 2021年银行个人述职报告总结【三】 敬重的领导、各位同事： 你们好！ 2021年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从xx调至焉耆分理处，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了许多业务学问和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍旧对我赐予充分的鼓舞，使我更加信念百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改善，并不断进步。 现将工作状况总结如

10、下： 首先，在思想与工作上，我能够更加专心主动地学习的各项操作规程和各种制度文件并准时把握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了许多书本以外的专业学问与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面，我有剧烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，仔细落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，讨论客户，透过对客户的讨论从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，透过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够专心投

11、入，训练自己，这一年中，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的xx员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是xx与娴熟的同事相比还有必需的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，由于我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更就应加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户带给便利、快捷、精确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够准时地融入到xx这个大家庭中，专心应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间

12、的协作，由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结全都，才能提高工作效率，制造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热忱所打动，xx的服务到处体现着“客户第一”的理念。在xx工作过程中，渐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服

13、务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“感谢”，燃起了心中的激情；客户不解的埋怨，需要的是急躁的讲解。激情让我对工作布满热忱，急躁让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与急躁互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到。 做好银行服务工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、急躁、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户

14、内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户带给最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。还要求我们准时、精确把握客户的

15、内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要思索如何为其缩短等待时间、节省交易成本和共性化服务及增值服务问题。为客户服务除了准时、精确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时到处把客户放在心中的同时，还不能遗忘风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必需要依法合规，防止过头服务。 最终，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下

16、，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，伴侣就越多；伴侣越多，进展业务的机会才越多。因此，今后我会专心仔细践行营销技巧，抓住每一个进展业务的机会，做好日常营销工作。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 2021年x月x日 2021年银行个人述职报告总结【四】 敬重的领导、各位同事： 你们好！ 2021年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格根据行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，2021年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储x万元，营销基金x元，营销国债x元，营销保险x元，营销外汇理财产品xx万元。营销

17、理财金帐户x个。在这里我总结一下我在这一年中的工作状况。 一、加强学习，提高自身素养 一年来，我能够仔细学习各项金融法律法规，乐观参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。特殊是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能胜利的识别优质客户。如：x月x日，x先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并恳切的请他为我行提看法，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很兴奋的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在x元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户

18、。 作为一名客户经理，我认为不但要擅长学习，还要勤于思索。xx月我做为客户对xx银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从xx银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣扬资料、大堂经理和客户经理的优质服务、xx银行的人民币理财产品、xx银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人学问的欠缺，回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的方案，同时提出了建议把基金牌价和放宣扬资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业进展尽责尽职 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本

19、职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业进展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，乐观为客户着想，向客户宣扬我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能乐观协同所主任搞好所内工作，利用自己所学把握的学问，做好所内机具的保养和修理，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项平安措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清晰，最终使顾客满足而归。所里常常会有外

20、地来的工人和同学办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来关心其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中关心其他人，就要使自己的业务素养提高。 三、开拓市场，查找新的增长

21、点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从伴侣那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣扬一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣扬了理财金帐户专享的服务，在我和伴侣的督促下，其次天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后渐渐把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣扬力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣扬资料宣扬我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。x月x号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了xx和保险业务，老师们争先询问xx利率状况，有个客户来我行购买了

22、几千元美圆的xx。 新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我方案从以下几个方面来熬炼自己，提高自己的整体素养。 一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有乐观主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通力量，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗，在语言上要风趣幽默，在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操作上要谨慎负责。 三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问，又要熟识较为冷门的业务学问；既要有较高的政策理论水平，又要能详细介绍各种业务的操作流程；既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律学问、经济学问，特殊是要具备综合运用多种学问为客户供应多种可供选择的投资理财方案的力量。 四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要把握市场营销学的基本学问，又要身体力行，乐观参加实践。把握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 2021年x月x日