2021汽车服务工程专业大学生毕业实习报告.docx

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1、2021汽车服务工程专业大学生毕业实习报告2021汽车服务工程专业高校生毕业实习报告(一) 一、实习目的 1.熟识汽车修理环境、修理工具。为将来工作打下基础。 2.通过现场修理实习和企业员工的内部的培训转讯真正实现了理论与实际相结合，把我们在学校里所学的理论学问在社会上加以印证、深化、巩固和充实，培育了我们分析、解决工程实际问题的力量，为我们以后专业学问的提高和进展打下坚实的基础。 3.修理实习是对同学的一次综合力量的培育和训练。在整个实习过程中充分调动同学的主观能动性，深化细致地仔细观看、实践，使自己的动手力量得到提高。汽车修理实习是交通运输专业同学高校三年学习的一个特别重要的实践教学环节，

2、是在学习了基础课及大部分专业课之后进行的。在高新技术飞速进展的今日，汽车已由传统的意义的汽车变为采纳高新技术于的现代汽车。通过在工厂实践熬炼，要求同学综合运用所学各门课程的学问在生产实践中分析问题，解决问题。理论联系实际，同工人师傅一起，自己动手与工厂的汽车修理工作，同时也是对同学所学专业学问和技术基础的一次检验，使同学的生产实践技能得到进一步提高，并让同学了解工厂的特点及生产管理、经营管理及其决策程序。学习工人师傅的优秀品质和丰富的实践阅历。为毕业后参与实际工作打下良好的基础。 二、实习单位 20xx年x月x日，我在xx汽车销售服务有限公司进行修理实习活动。在这两个月的时间里，我对汽车修理服

3、务站的整车销售、零部件供应、售后服务、修理以及信息反馈等有了深刻体会。宝马汽车销售服务有限公司是一个拥有宝马定点、配套、直接供应的一流修理设备，还拥有先进的进口检测仪器，及使用于修理业务的计算机网络。干净的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户供应舒适的环境，宽敞光明的修理车间。 三、实习内容 这家公司不但拥有一批高素养、高技能的汽车修理技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车修理检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、ATF自动循环清洗等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。 拥有完善的修理服务流程，流程如下： 我来这里刚开头经理说全部人员都需要进厂实习一段时间然后再去各自

4、的工作岗位实习，再车间2个星期的时间里我学会了一些简洁的修理保养小技巧，例如如何更换机油机率，什么时间更换宝马这款高档车他的既有更换时间间隔时1万公里一保养，每次保养的时间和里程时成正比的而且他的保养项目是依据本车的使用状况和保养频率来打算的，很简洁的假如上次给客户更换的机油机率那么这次就给客户更换三滤机油，还有就是公司依据不同高档车制定不同的全程保养序列表，2万公里清洗节流阀体、清洗喷油嘴、清洗节气门、清洗怠速阀、这样就可以清理掉由于燃烧不充分而滞留下来的积炭，假如积炭过多的话车就会出怠速抖或油耗高等现象，2万公里检查防冻液冰点是否可以正常使用，3万公里做助力油、齿轮油的更换、还有进气道的清

5、洗4万公里更换正时皮带，检查空调泵皮带，发电机皮带等消耗皮带，5万公里的时候更换刹车油，6万公里左右检查刹车盘片，7万以上的车辆要检查气门室盖垫，前后油封，油底壳垫等是否有漏油渗油或者老化的现象产生，依据本车的状况要做全车检查然后检修，这样我们每辆车都是同样的步骤，不会担忧有消失问题车辆而我们没有检查出来或是遗忘给客户跟换检修等，真正做到了全程护理，车的里程和使用年限越长越多，那么保养得越要认真齐全，这样的话就可以一路安心驾驶了。服务顾问实习报告由供应! 在车间我还学会好多解体后或是只有高档车才可以看到的汽车零件，直列6缸发动机的模样，直列8缸发动机的模样，v型6缸发动机的模型，这里都有，经理

6、说高档车的工作人员肯定要知道什么是高档车，高档车都有那些，结果我就开头学习和辨识高档车，经过一段时间的累计，我知道高档车有奔驰、宝马、保时捷、奥迪、劳斯莱斯、克莱斯勒、林肯、斯巴鲁、捷豹、宾利、玛莎拉蒂、迈巴赫、凯迪拉克和沃尔沃等，高档车不但配齐全内饰配置更是人性化设计基本上都可以依据个人需求进行设定，而且还有各个报警器和自检灯提示装置，即使你对汽车一无所知你也可以通过他的各种提示和爱护来推断车消失了什么状况，需要怎样去处理给客户很大的心里劝慰，而且可以自己实时了解自己爱车的近况如何，车身的自动调整，座椅的各方位调整，手扶箱和冷藏箱的配备，不管从哪些方面都可以体现出高档车的尊驾享受，舒适度，速

7、度，智能于一体的它也让我慢慢的爱上了高档车，喜爱上了车。 2个星期的时间很快就过去了，我离开了车间进入了我的下一个实习岗位-前台，前台很重要是一个公司的窗口，客户通过我们来推断整个公司的状况，那么可想而知前台的工作重要性，前台经理每周一给前台人员培训，讲解和强化工作流程的重要性，如车辆进场之前会有预约-接待-查车-问诊-填写派工单-检修-结账-交车-回访这是每台车进站后的程序，每位SA都要一步一步依据流程来工作，在这期间告知客户需要等待多长时间，跟客户说明本次 需要检修的项目和所需的金额，得到客户同意后交车间施工，提示客户把车里的珍贵物品拿走，交车时再次跟客户确认服务项目和金额，结账后送客户离

8、开，客户车辆档案进行存档，客服部跟踪回访。我们的服务理念是一样的消费，不一样的回馈，让客户感觉到我们的诚信服务和高质量保证。最终达到客户满足的宗旨。 来到前台工作慢慢多了起来每周还要按时开会，总结自己一周来的工作和再工作中发生的事情，提一些改善性的建议，假如有自己处理不了的问题即使上报自己的上级主管，寻求最佳的解决方案，再工作中确定会由于各种各样的缘由导致跟客户之间产生摩擦，不管自己是对还是错都不要把事情扩大能自己处理的自己处理不能处理的即使寻求关心，避开和客户发生正面冲突，从而因客户极度不满这在汽车修理行也是不允许的，在工作中要学会用才智来解决问题，遇事镇静冷静不张扬，在工作中踏实肯干一步一

9、个脚印的走，渐渐的积累自己的客户群体，提高自己的专业力量扩大自己的群体范围，让自己每天的工作都很充实很有意义，这样你就可以成为一位胜利的服务顾问，在工作中成长，在工作中学习，不断的更行自己的学问让自己变得更专业，更有力量。这样不管是对公司还是对自己的事业都有很大的促进作用，我们一起成长一起辉煌。 在这里每天的接车程序都是一样的，但是每辆车的状况都不一样，所以很需要前台工作人员的应变力量和推断力量，所以在工作中肯定要根据程序来，要知道什么可以做什么不行以做，我们在工作中严格要求自己，站在客户的角度思索问题，学会换位思索才可以找到更好的工作方法，也尽力削减了意外的发生。所以活到老学到老，真的很对，

10、只有自己不断的学习不断的充电才不会被社会所遗弃，才能在大社会上有自己的一席之地，在这里我学会了跟多的生存技能和技巧。 四、实习总结 我虽然自己在学校学的专业学问很丰富，自步入实习单位后发觉还有许多是我们不知道的。在实习期间我仔细的跟着师傅们学习汽车方面的专业实践学问，乐观动手，培育了自己能吃苦耐劳的精神，认真的把车身构造从里到外温习了一遍。完成了汽车拆装的目的，标准达到了我们实习的要求，我们在公司里，了解到许多公司内部的企业文化和公司企业管理体制。使我不紧在自己的专业有了历史性突破，也学习到很多关于企业管理方面的学问。例如：在做全车检测时，并不是说是有肯定挨次的，要是依据肯定的挨次和检查点来检

11、查会很便利很快捷，不会相同的部位检查相同的次数，而且检查最好是双人协作，一人指挥另一人操作，检查有一套他自己的手语，可以省许多力气不用大声说话，检查中假如发觉有损坏或是老化的地方记录下来，最终检查完毕后，车间还需要做一件很重要的工作就是写修理报告，汇总本车整体现状和检查状况，给客户一些常识性的建议，假如已经不能再连续使用了，要精确的报出所需更换的零件，报给前台服务顾问，然后由给服务顾问跟客户联系是否检修，得到批准后车间修理技师开头工作。 在车间实习了一段时间后我明显感觉到我得专业学问有了很大的提高，例如：在车间熟悉好多专业的工具设备，车间的四轮定位仪，电脑检测装置，编码检测仪解码仪，试车专用仪

12、等，这些工具在修理技师的工作中起到了很大的关心作用，一旦离开了这些专用设备估量一时间假如没有它还不知道怎么工作呢!在这里我还学会了许多车的常见症状，修理技师就是车的医生，他们也依据汽车的也许状况，来推断车出了什么问题，很简洁的客户说水温高就有许多种状况会发生，防冻液需要更换、水箱漏水、水温传感器，节温器、水箱赃污，制冷装置赃污、或是冷凝器损坏、个连接软管处漏水、漏气、漏佛、或是发动机缸垫变形钢桶间隙过大等状况都会引起水温自检灯，报警蜂鸣等，还有我学会了汽车的正常保养尺度和范围，如小保养机油机率、大保养机油三滤、假如感觉车辆怠速抖或是油耗高等状况是建议客户做清洗节气门、怠速阀、喷油嘴、进气道的工

13、作、而且这几项清洗所花费的时间最好在45分钟左右，总体来说所花费的清洗时间越长清洗的就越洁净、对发动机就越好、但是蚝油，由于要怠速清洗。这些都是师傅交代的要特殊留意的地方，在轮胎报警的也有好多种状况，最常见的就是轮胎被扎了，或是慢性的慢撒气，也有可能是轮胎台面磨损较严峻，需要做四轮定位或是轮胎换位，假如偏差超小的话可以做个轮胎动平衡，依据相应的检测作出相应的检修。 通过在前台的实习我慢慢的学会了许多处理问题的方式方法，也充分的了解了什么叫4S流程，4S包括汽车销售、汽车售后、汽车配件和跟踪回访，有了这些就可以称之为是4S店了，4S店的最大优点就是一站式一条龙的服务，让客户更省事、更省时、更省心

14、，客户只需要把车交到我们手里就可以了，假如客户繁忙我们由特地的司机，可以胜任接送车服务只需客户一个电话就可以全权由我们代理，现在我们公司已经进展为不止是这些还增加了汽车道路24小时救援，还有专业的救援小组，假如我们所服务的汽车在道路上消失了问题，不管是大还是小，也不管是远还是近只要向我们求助，我们都会马上出去救济，先简洁判定车主此时车况然后依据车况来打算我们如何救援。 例如小的问题当场或是短时间就可以解决的问题，我们随车工具和汽车所用配件都需佩戴齐全以后才可以动身，假如检修时间需要很长或是在道路上发生交通事故，那么我们就跟我们所合作的大陆救援公司联系，和我们一同前往把车拖到我们公司，记得刚来时

15、看到一次最远救援远在北京的我们竟然去了黑龙江救援，我还真是第一次看到还有这事，不远万里只等客户一个电话，职位兑现我们服务的承诺，这时我更懂得了一诺千金的重量，不是时间和距离可以割舍的，不管我们之间是什么关系经销商和客户之间也有友情和新人，我也慢慢懂得客户的固定和客户群的形成和维护是一件很浩大的事情，看似简洁其实里面的含义真是大大的，这时感觉能够让公司能够长期而又有利润的存活下去不知时去做体力劳动还要用思维用行动去影响客户去关心关怀客户，这样才有了以后的单单生意和公司的蒸蒸日上。 汽车保险在我们这里也可以一站式服务，只要是在我们这里上的保险，那么只要是客户的车辆消失碰撞挂曾等事情直接把车开到我们

16、这里，手续给我们供应以下就可以轻松搞定了，连理赔手续都免了，我们全权代办客户只需把车放在这里等到车修好了以后我们跟客户联系，客户过来把车取走就可以了。便利快捷在定损修理和理赔上为客户省去了许多的时间，这就是客户为什么选择我们保险的缘由。 每位前台服务顾问都需要跟各部门合作，所以大家之间相处的关系很是奇妙，真的就像一家人一样，谁有事情就去谁那里帮忙，同事之间的感情就越来越好，那合作起来就越来越默契和快捷，有了很好的工作环境心情就大不一样，办事的效率得到了大大的提高，而且工作起来也不是很辛苦，我喜爱这里的同事，喜爱这里的领导，喜爱这里的新伴侣，喜爱这里的环境，现在我已经融入到了这个大家庭里，在这里

17、我会更努力的学习更努力的工作，用更乐观的态度来面对生活面对压力，这就是我在这家公司实习期间所学到的东西，用乐观的态度去解决任何问题，没有什么做不了的事情。 2021汽车服务工程专业高校生毕业实习报告(二) 随着社会的快速进展，当代社会对即将毕业的高校生的要求越来越高，对于即将毕业的我们而言，为了更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，我系同学各自绽开了顶岗实习活动。 xx年x月至xx月，我在xx汽车xx修理服务有限公司进行汽车售后服务即保养修理实习活动，在这几个月的时间里，我对汽车4s店的整车销售，售后服务，修理，信息反馈等有了肯定的了解和深刻

18、体会。 xx汽车xx修理服务有限公司是xx汽车指定的服务站网点，拥有定点，配套的，一流的修理设备：举重机，轮胎动平衡机，车身校正架，烤漆房，四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：x431电脑检测仪，点火测试仪，雪种机等，及使用修理业务的计算机网络，宽敞，干净的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户供应舒适的环境，宽敞的修理车间，设置十几个标准工位，充分满意修理作业的需要，规格齐全，优质纯正的配件是xx汽车车辆运行的平安保证，该服务站是一个正规的4s店，销售服务车型是帝豪，全球鹰，英伦等。 这家店不但拥有一批高素养，高技能的汽车修理技术人员，而且从国内，外购进一批先进的汽车修理检测设备，例如

19、：电脑检测分析仪，喷油嘴清洗分析仪，四轮定位仪等等，使得该厂软，硬件兼备且完善。 为了达到毕业实习的预期目的，在学校与社会这个承前启后的实习环节，我们对自己，对工作有了更详细的熟悉和客观地评价。在这几个月的实习中，我对汽车保养以及保养的必要性有了深刻的理解，对汽车售后服务顾问的工作及修理保养后三日内的回访有了深刻的理解，对汽车售后服务顾问的工作及修理保养后三日内的回访有了肯定的了解。 身为服务顾问及回访专员的我平常的工作内容如下：一、接待服务：按规范要求检查仪容、仪表，预备好必要的表单、工具、材料：主动迎接顾客，并引导顾客停车;环车检查，安装吉利五宝，基本信息登录，具体、精确填写接车登记表，了

20、解顾客关怀的问题，询问顾客的来意，认真倾听顾客的要求及对车辆故障的描述;向顾客取得行驶证及保养手册，查看dms系统内顾客服务档案，以推断车辆是否还有其它可推举的修理项目;尽量精确地对修理费用进行估算，并将修理费用按工时费和备品费进行细化;预估完工时间;制作任务托付书;支配顾客休息然后我与车间主任交接，进行派工实施修理作业，完成作业质检清洗车子后和我交车并通知车主，制作结算单，解释费用，将资料交还车主，送顾客离开!以上是我一日内上午工作，下午工作一般是跟踪服务，即三日内的电话回访，我将向车主进行电话回访，询问车子行驶状况，修理效果及对于我服务站的满足度。 实习工作过程中，给我印象最深的不单单是专

21、业的实习，还包括实习的一些体会。 找实习工作的熟悉：实习活动是一个高校生到社会工作的一个过度阶段，学校和社会的差别很大，我们大多数同学在学校时对自己以后工作的事情考虑的少，预备的少，一旦步入社会，我们心理上就一片空白，在踏入社会时对于自己究竟要干什么工作，自己有什么技能是什么料都不是很有把握，因此实习就显得尤为重要。 实习和正常上班没有什么两样，假如实习时就没有方向，那么以后工作了，想找到方向就可能会走弯路。实习期间我每天都能做工作日记，早上上班前写好自己在这一天的工作目标，工作中应当留意的重点问题，逐一去完成。任性不淡定的我在实习工作中曾与顶头上司发生冲突，经过此大事，如今我已学会冷静英勇地

22、面对，在工作中多加留意，避开再次发生这样的事情!工作中踏踏实实，认仔细真的做，时常和同事们总结，沟通，在争论问题时发表自己的见解。虽然我在这家公司实习的时间不长也不短，但是我在这家公司却学到了许多我们想学习到的学问，使我对汽车行业有了更进一步的了解，我深知自己在学校学到的东西很有限，还有许多学问是我不知道的，在实习期间，我仔细跟师傅学习汽车方面的学问，参与汽车售后前台服务顾问培训，熟识售后服务流程，dms修理系统，回访录音系统等，达到了实习的要求，使我在企业里了解到了企业文化和企业管理体制，通过直接参加企业的运作过程，学到了实践学问，同时进一步加深了对理论学问的理解，使理论与实践学问有所提高，

23、圆满地完成了教学的实践任务;我不仅在自己的专业有了突破，而且我学习到关于企业管理方面的学问，提高了实际工作力量，为就业和将来的工作取得了一些珍贵的实践阅历;在实习单位得到认可并促成就业，为我的毕业论文积累了素材和材料。 总而言之，此次顶岗实习的机会来之不易，工作的经受来之不易，也信任此次实习会令我终身受益。 2021汽车服务工程专业高校生毕业实习报告(三) 时间过得真快，不知不觉，高校的学习、生活就要结束了，经过三年大专的学习，这个学期我们最终要进行毕业实习了。 20xx年x月xx日，我被学校支配到xx汽车有限公司实习。虽然不是我的第一份工作，不过却是体验我自己的工作。在这里我看到了我没有看到

24、过的，学到了我不会的，这是在我以前的工作中所没有的。 一、学会遵从上级及公司制度 工厂中有很多的车间，各车间有各自不同的事情、和若干条流水线;在工作中必需做到： 1、听从班组长支配，相对应的岗位有关有相对应的人； 2、严格根据作业指导书操作； 3、严格遵守工厂各项规章制度； 4、熟识公司流程及生产流程； 二、工厂注意团队精神的同时注意培育个人力量 工厂不是个人舞台，在工厂上班是几个部门相辅相成的，所以工厂特殊注意团队精神，只有相辅相成，生产线才能正常运转，公司才能正常运转;在培育团队意识的同时公司也注意个人力量，只有个人力量提升了，团队的契合度才会更好、更完善。 三、在工厂上班的优缺点 在生产

25、线(流水线)上作业，由于一个程序分成了若干岗位(工位)，所以在操作的过程中就要有高度的契合度，那就需要作业员在作业的时候提高处事的力量，对人际沟通有实质性的关心;工厂也因个人力量不相同而安排各不相同的工作，从而培育了个人的办事力量;能有效的发挥自己的特长，同时弥补自己的不足;不足之处就是工人被流水线束缚，压力大等。 四、工作体会 在公司实习的这段时间里，让我体会到做事的困难。以前什么事都没做过，在家只知道饭来张口衣来伸手，经过这次实习，让我明白了两个道理： 1、做任何工作都要乐观、仔细负责、做就要做好； 2、要不怕辛苦、不怕困难； 最终，特别感谢学校和_汽车有限公司给了我这次难得的实习机会。这

26、次实习，给了我一个熬炼的机会，让我从中得到了许多珍贵的阅历，可以讲是受益良多啊!所以，今后，我会连续努力，不断丰富学问，不断积累工作阅历，不断提高工作力量，争取做一个对社会在贡献的人。高中毕业后，我就踏入了湖南电子科技学院的校门。转瞬，大专的学习就要告一段落，很快我就要毕业了，这不，现在正进行毕业实习呢。 以前，我总是希望早点到社会参与工作，由于我总觉得工作是一件很简单的事，可是当我离开校内，真的进入社会实习后，才真正体验到工作，并不是想象中的那样它又苦又累，可不是一件简单的事。 一开头，我被学校支配到xx公司实习。上班第一天，我的心情感动、兴奋、期盼、喜悦。我信任，只要我仔细学习，好好把握，

27、做好每一件事，实习确定会有成果。 在xx公司实习，我被安排到该公司的汽车底盘流水线，当了一名流水线作业员，这份作，看似简洁，其实要做好它很不简单。由于“怎样才能作好工作、“怎样才能在流水线上作好”， 这里学问可大了。因此，当一名作业员首先要学会如何作好一名作业员最起码的要求就是：大的要仔细了解公司的整体运作、服务承诺和工作制度，小的要熟识流程，材料等。只有这样，工作起来才能得心应手。 其次，要学会怎样与人相处和与人沟通。公司里的作业员来自五湖四海，不同地区的人有着不同的生活习惯和生活方式等，与不同地区的人相处要讲究不同的方式方法。只有这样，才能营造良好的人际关系。最主要的是，与同事相处肯定要礼

28、貌、虚心、宽容、相互关怀、相互帮忙和相互体谅。 第三，要学会怎样严厉仔细地工作。以前在学校，下课后就知道和同学玩耍，嘻嘻哈哈、大声谈笑。在这里，可不能这样，由于，这里是公司，是工作的地方，是肯定不允许发生这样的事情的。工作，来不得半点马虎，假如马虎就会出错，工作出错就会给公司带来损失。于是，我意识到：自己绝不能再像以前那样，要学会像这里的同事一样严厉、仔细、努力地工作。 第四，要学会虚心。由于只有虚心请教才能真正学到东西，也只有虚心请教才可使自己进步快。 第五，要学会以礼待人。 在实习期间，虽然很辛苦，但是，在这艰苦的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发： 1、要仔细学好专业学问，这

29、样可以打下一个扎实和稳固的工作根基。 2、要在工作中不断学习，进一步提高自身综合素养，才能适应当今社会对人才的需求。 这次实习顺当结束了，但我明白：今后的工作还会遇到很多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会，因此，我坚信：只要我专心去发掘，英勇地去尝试，肯定会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的学问和珍贵的阅历。一年前，我期盼着早日完成毕业实习，走进社会，以为这样不用每天对着课本，过着简洁而重复的校内生活确定会轻松多了，可如今真正实习了，才深深地体会到它并不是想象中那么简洁，现实社会比起校内生活那是简单多了，由于有了比较，才使我感觉到校内生活是那么

30、的美妙，那么的令人回味呀!也由此感到一种紧迫感。 2021汽车服务工程专业高校生毕业实习报告(四) 一、前言 随着我国经济的飞速进展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城如同雨后春笋快速的进展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90?以上。只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。而在全面建设小康社会的这天，汽车已进入越来越多的百

31、姓家庭，成为一般人出行的代步工具。 二、顶岗实习目的 作为一名汽车服务工程专业的高校生，我们务必走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，把握汽车相关的学问，利用一切能够利用的时间和机会参与社会实践活动，把我们所学的学问与社会相结合，不断地在实际中总结阅历，提取精华，充实自我，完善自我，才能更好的为社会服务，并且能够为以后的工作之路做好铺垫，还能够娴熟把握汽车行业的销售和售后技能。 三、顶岗实习单位简介 (1)顶岗实习时间和地点 20xx年xx月份中旬； xx省xx市xx汽车世界，xx汽车销售服务有限公司是梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司授权的xx首家特许服务中心。学校的目的是让我们更清

32、晰的了解汽车市场的现状，汽车的进展史，了解以后的顶岗实习环境。 (2)顶岗实习单位背景介绍 与众多4S店相邻，交通比较便捷，员工素养精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、修理、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念一向在不断完善服务质量，努力的在前进中。由于公司在进展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后修理部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:C级，E级，S级，G级等。 (3)顶岗实习部门介绍 售后修理部，售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、修理、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车

33、置换等。修理部日常主要负责车辆的修理、保养及钣喷装饰等工作。 四、汽车销售流程 1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要带给什么帮忙。语气尽量热忱恳切。 2、询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问务必急躁并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要

34、服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随便发表看法，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。 3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自我产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自我产品的卖点和优势，从而提高客户对自我产品的认同度。 4、试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商开头之前保

35、证客户对于价格、产品、优待、服务等各方面的信息已充分了解。 6、签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间思索和做出打算，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简洁的签约气氛。 7、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要持续洁净。 8、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。 五、奔驰4S店服务的主要资料 (1)4S店服务流程 1、接待预备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表;预备好必要的表单、工具、材料;环境维护及清洁。 2、迎接顾客：

36、主动迎接，并引导顾客停车;使用标准问候语言;恰当称呼顾客。 3、环车检查：安装三件套;基本信息登录;环车检查;具体、精确填写接车登记表。 4、现场问诊：了解顾客关怀的问题，询问顾客的来意，认真倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认：能够马上确定故障的，依据质量担保规定，向顾客说明车辆的修理项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。假如当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明缘由，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将状况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论;不能马上确定故障的，向顾客解释须经全面认真检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册

37、;引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应状况：查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用：查看DMS系统内顾客服务档案，以打算车辆是否还有其它可推举的修理项目;尽量精确地对修理费用进行估算，并将修理费用按工时费和备品费进行细化;将全部项目及所需备品录入DMS系统;如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出具体费用。 9、预估完工时间：依据对修理项目所需工时的估量及店内实际状况预估出完工时间。 10、制作任务托付书 11、支配顾客休息 (2)售后服务工作的资料 1、整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手

38、续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期，客户期望得到的服务，在本公司修理、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 2、依据客户档案资料，讨论客户的需求：业务人员依据客户档案资料，讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的资料，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务：业务人员透过电话联系，让客户得到以下服

39、务：(1)询问客户用车状况和对本公司服务有何看法;2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用学问和留意事项;(4)介绍本公司近期为客户带给的各种服务、共性是新的服务资料;(5)介绍本公司近期为客户支配的各类优待联谊活动，如免费检测周，优待服务月，汽车运用新学问晚会等，资料、日期、地址要告之清晰;(6)询问服务;(7)走访客户。 六、顶岗实习体会 透过这次的顶岗实习，我对自我的专业有了更为深刻的了解。透过两位带领我们顶岗实习的专业老师的讲解，我们熟悉到当前中国的汽车市场潜力巨大，前景良好，作为一个汽车专业的同学，我们所的学问是与专业息息相关的，汽车服务工程是一门全面的

40、汽车学问的学科。并且对专业的实际应用有了更多的了解，增加了专业学问的感性面及熟悉面。在两个顶岗实习单位见习之后，我们看到了一辆汽车进入到4S店后是如何在销售，车内装饰，售后信息反馈，零件更换，整体保养，车身修理等等一系列完善的服务项目和服务流程上带给服务的。从这次顶岗实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有必需距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的顶岗实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自我今后要从事的行业有所思索。短短四天仿佛思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟。这次顶岗实习让我深刻体会到读书当然是增

41、长学问开阔眼界的途径，但是多一些实践，畅徉于实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自我定个位，也是一种绝好的提高自身综合素养的选取。 虽然只是短短一下午的奔驰4S店的参观，但我懂得了服务的重要性，从在4S店的参观中，我看到了许多不一样的部门，为我们介绍的学姐学长也跟我们讲了许多重要的东西，其中有公司的介绍，有他们各部门的分工协作，在参观的时候，让我真真实切的感受到工作需要细致谨慎，需要专心，不然会在工作中遇到各种难题的，甚至简单闯祸的。其次，我感受到了与人打交道的重要性，人生活在社会上就得融入社会这个群体，就得与人沟通，不仅仅仅是靠学到的那点小小的理论学问所能替代的，关键在于你会不会与

42、人沟通。因此，这次参观，在另一种好处上，它告知我要看自我的性格适合什么样的工作，因此好给自我今后的人生定位，感谢老师带我们一齐去完成了这次顶岗实习以及对我们的细心指导，同时感谢学校给我们这次珍贵的顶岗实习机会。 2021汽车服务工程专业高校生毕业实习报告(五) 一、实习目的 实习的目的主要在于通过老师和工程技术人员的当堂授课以及工人师傅们的现场现身说法全面而具体的了解相关汽车服务工程专业的专业内容。实习的过程中，学会从技术人员和工人们那里获得直接的和间接地生产实践阅历，积累相关的学问。通过车间实习，学习本专业方面的生产实践学问，为专业课学习打下坚实的基础，同时也能够为毕业后走向工作岗位积累有用

43、的阅历。 实习让我们早些实地了解自己专业方面的学问和专业以外的学问，让我们也早些熟悉到我们将面临的工作问题，了解汽车服务工程专业涉及的详细领域及社会对我们在校高校生的详细要求。 二、实习要求 汽车服务工程专业实习是在本系指导老师和实习单位有关人员的共同指导下进行的一项有组织、有方案、有目的的教学活动，为保证熟悉实习的顺当开展，达到预期的教学目的，详细要求如下： 1.了解实习单位组织概况，包括零件生产过程与用途、4S店岗位工作要求。 2.运用所学专业学问，对比实习单位各项与本专业有关的业务，分析各项业务开展的必要性及合理性，依据所学专业学问提出合理化建议。 3.自觉遵守实习单位的规章制度，在实习

44、中做到勤学、勤练、勤问，尽最大可能增加实际工作的阅历和信息量，为即将从事的工作奠定良好的基础。 4.保守隐秘，听从实习单位管理人员的支配，不能随便抄调业务数据资料，遵守实习单位的各项规章制度，不外传实习单位的业务信息。 5.虚心向实习单位带班老师请教，敬重领导;留意精神文明建设，讲究文明礼貌，爱惜公物，同时与实习单位搞好团结。 6.实习同学必需按期到达实习地点，按期返校。抵达实习地点后，应准时将到达日期和实习进度方案向毕业实习指导老师汇报。 7.实习期间，同学必需依据实习内容一一填写实习日志，以此作为评定实习成果的评定标准之一。 8.鉴于实习内容面广，实习时间短，实习方案必需做出科学合理的支配

45、，要保证各项内容均能接触、都能参与，防止单纯接触某一方面而忽视内容全面完整的倾向。 9.同学返校后，依据实习报告，实习日志和实习单位加盖公章的签定由毕业实习指导老师评定毕业实习成果。 三、实习地点准时间 时间：20xx年x月xx日20xx年x月xx日 地点：xx汽车零部件有限公司 四、实习收获 第一项：汽车后桥 汽车后桥就是指汽车后面那根桥。 假如是前桥驱动的车辆，那么后桥就仅仅是随动桥而已，只起到承载的作用。 假如前桥不是驱动桥，那么后桥就是驱动桥，这时候除了承载作用外还起到驱动和减速还有差速的作用，假如是四轮驱动的，一般在后桥前面还配有一个分动器。 前桥后桥就是指前后轮轴的部分，前桥包括避

46、震弹簧，转向器，平衡轴等，后桥还包括驱动轴，传动齿轮等。多轴货车后部还分驱动后桥和无驱后桥，无驱后桥就是没有传动轴连接，不属于驱动轮的部分，一般是3轴以上的重卡和牵引车头才有。 桥的分类 依据桥的悬架不同，分为整体式和断开式。 整体桥配非独立悬架，如板簧悬架，断开式配独立悬架，如麦弗逊式悬架。 至于后桥中心的大鼓包是在后桥是驱动桥的状况下才有的，由于里面要放上减速齿轮以及差速机构，所以要有一个大鼓包，后桥是随动桥的一般都没有。 依据车桥的作用不同，车桥可分为驱动桥、转向桥、支持桥、转向驱动桥。 工作基本原理 发动机传出动力到变速箱，通过变速到后桥大齿盘上差速器差速器是一个整体，里面是：上下有小齿盘中间有十子柱上面带两个小行星的齿轮起到转弯调速作用差速器是在立着放的，两边有两个小圆洞，上面有滑键，咱门长说的半柱就是在这里面插着，走直线的时候十子柱不动，转弯的时候十子柱动起来调整两边轮胎的转速，来提高汽车在转弯时候的机动性!