情商管理与压力缓解PPT讲稿.ppt

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1、情商管理与压力缓解第1页，共47页，编辑于2022年，星期六“做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题能力，也就是适应社会能力。老话说，万贯家财不如薄技在身，情商当然要与专业知识和技能结合。”2013/5/14第2页，共47页，编辑于2022年，星期六第3页，共47页，编辑于2022年，星期六在校考试成绩最高的不见得成就较高，对生活、家庭、爱情的满意程度也就不是最高的。情商高的人更能适应激烈的社会竞争局面IQ与其成就不成比例！IQ低于80 的人里，7%失业十年以上IQ超过100的人里，7%失业十年以上 第4页，共47页，编辑于2022年，星期六20世纪90年代初期，美国耶鲁大学的

2、心理学家彼得撒洛韦和纽罕布什大学的约翰迈耶提出了情绪智能、情绪智商概数。一 什么是情商第5页，共47页，编辑于2022年，星期六1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出了“情商”（EQ）的概念，认为的概念，认为“情商情商”是一个人重要的生存能力，是一种是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感影响生活各个层次发掘情感潜能、运用情感影响生活各个层次面和人生未来的关键品质因素。并宣称：面和人生未来的关键品质因素。并宣称：“婚姻、家庭、家庭关系，尤其是职业生涯，婚姻、家庭、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人参大事的成功与否，均取决于感凡此种种人参大事的成功与否，均取决于感情商数

3、的高低情商数的高低”。情商定义情商定义 指人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人指人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力。际关系中的交往、调节能力。第6页，共47页，编辑于2022年，星期六第7页，共47页，编辑于2022年，星期六1 1、认识自身情绪的能力、认识自身情绪的能力人的情绪直接引起生理反应，情绪可以调动体能。高情商必须具备的五种能力第8页，共47页，编辑于2022年，星期六愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐愉悦喜爱惊奇情绪是人对客观事物的态度和体验，是人的需要是否得到满足的反映。第9页，共47页，编辑于2022年，星期六第10页，共47页，编辑于202

4、2年，星期六不良情绪的危害过于强烈的情绪反应持久性的消极情绪不良情绪不良情绪癌症创造力美容第11页，共47页，编辑于2022年，星期六2 2、妥善管理情绪的能力、妥善管理情绪的能力任何人都会生气这很简单。但选择正确的对象，把握正确的程度，在正确的时间，出于正确的目的，通过正确的方式生气这却不简单。亚时士多德，伦理学高情商必须具备的五种能力第12页，共47页，编辑于2022年，星期六 管理情绪的目的是实现平衡，节制，不做激情的奴隶。第13页，共47页，编辑于2022年，星期六情情绪绪管理的管理的3W理理论论WHAT察觉自己真正的情绪WHY了解引发情绪的原因HOW如何有效处理情绪缓和情和情绪：放松

5、，如：放松，如倾诉、转移注意力等移注意力等转换情情绪：看法决定情：看法决定情绪、想法是否理性、想法是否理性、驳斥非斥非理性形成理性理性形成理性做情做情绪的主人：的主人：态度（允度（允许接接纳）、）、对自己的情自己的情绪负责、幸福与情、幸福与情绪无关而与能否无关而与能否应对有关有关第14页，共47页，编辑于2022年，星期六3 3、认知他人情绪的能力、认知他人情绪的能力对他人的感受熟视无睹，必然要付出代价。具有同情心的人能从细微的信息察觉他人的需求，进而根据他人的需求行事，就能得到他人的认可和欢迎。在人际交往中，认知他人的情绪并顺应他人的情绪起着至关重要的作用。高情商必须具备的五种能力第15页，

6、共47页，编辑于2022年，星期六4 4、自我激励的能力、自我激励的能力保持高度热忱是一切成就的动力。能够自我激励的人做任何事情都具有较高的效率。内心涌动着激情，方能坚持不懈并能高效地成就自己的事业。对于领导者而言，善于自我激励并保持高度热忱能够使员工满怀信心地工作。高情商必须具备的五种能力第16页，共47页，编辑于2022年，星期六5、人际关系的管理能力人际关系管理是管理他人情绪的艺术。它要求人能在认知他人情绪的基础上，采取相应措施，与他人建立并维系良好关系。一个人的人缘、领导能力、人际关系和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力的人常常能成为社会上的佼佼者。高情商必须具备的五种能力第17

7、页，共47页，编辑于2022年，星期六情商高智商 高情商低智商 低春风得意春风得意贵人相助贵人相助一事无成一事无成怀才不遇怀才不遇第18页，共47页，编辑于2022年，星期六n题号奇数分为：nA=2，B=1，C=0 n题号偶数分为：nA=0，B=1，C=2 第19页，共47页，编辑于2022年，星期六评分说明：n81100分：情商水平较高，情绪稳定，乐观自信，客观冷静，人际交往、处理问题及社会适应能力较强，是一种积极健康的心理状态。n4180分：情商水平居中，尚需保持和发扬优势面，克服不足，不断提高。n40分以下：情商水平偏低，情绪常波动起伏，人际交往、处理问题及社会适应能力欠缺。但也无须恐惧

8、，应找出薄弱环节，有针对性地加强锻炼，以不断提高自己的情商水平和综合素质。第20页，共47页，编辑于2022年，星期六压力应对压力应对第21页，共47页，编辑于2022年，星期六什么是压力？第22页，共47页，编辑于2022年，星期六1压力是环境要求你作出选择选择或改改变变时的个人感受2压力是对未知事件悲观解释对未知事件悲观解释的结果3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（心理衰竭（burnoutburnout）4压力是面临威胁面临威胁时的本能反应 压力压力是指个体对某一没有足够能力应对的重要情景的情绪、行为、精神与生理紧张反应。第23页，共47页，编辑于2022年，星期六情绪衰竭情绪衰竭 感到虚

9、弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度。自我感丧失自我感丧失 对周围人非常冷漠，疏远，不关心。个人能力下降个人能力下降 感到无助、绝望、愤怒，工作表现差，并因此损害了自尊，急于换工作或改变职业。心理衰竭的心理衰竭的特征表现特征表现第24页，共47页，编辑于2022年，星期六1压力给生活带来乐趣如果人为减少外界如果人为减少外界刺激，会发生什么刺激，会发生什么结果呢？结果呢？为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。第25页，共47页，编辑于2022年，星期六第26页，共47页，编辑于2022年，星期六2环境压力促进人类发展人的成长和发展就是不断适应环境

10、压力的过程人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程 进化论进化论的观点：有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，发展最快的地区，压力也最大第27页，共47页，编辑于2022年，星期六反应压力是一种压力是一种心理感受心理感受个人因素认知评价：是否构成压力感受？是否能够应对？是否积极压力正面反应健康消极压力负面反应身体和心理疾病工作条件工作角色职业发展人际关系组织结构家庭问题经济问题个人特点环境因素组织政治气候经济环境技术基础社会 个人认知 个性特点 工作经验 社会支持个体差异 泰然自若 情绪稳定 工作满意度高心理症状 生产效率提高 工作积极性高行为症状 焦虑 情绪低落 工作满意度降低心理症状 生

11、产效率降低 缺勤 离职行为症状 头痛 高血压 心脏病生理症状刺激评价 饮食睡眠质 量高 精神状态好 无躯体症状生理症状第28页，共47页，编辑于2022年，星期六压力是一种压力是一种心理感受心理感受是否有应对是否有应对的能力和足的能力和足够资源够资源压力是个人对环境事件意义的评价结果评价结果压力反应环境是否有是否有关关是否构是否构成威胁成威胁否过滤过滤否过滤过滤是是是是是是是是是过滤过滤否否否否第29页，共47页，编辑于2022年，星期六 压力与个体差异 环境事件是否构成压力，威胁有多大，不同环境事件是否构成压力，威胁有多大，不同个体存在很大差异个体存在很大差异 。压力是一种压力是一种心理感受

12、心理感受第30页，共47页，编辑于2022年，星期六3.压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对能否成功应对 高难度的高难度的工作任务工作任务应对成功应对失败正面影响：正面影响：能力提升；自信心增强；情绪愉快；期待更多挑战负面影响：负面影响：挫折感挫折感自信心降低自信心降低情绪低落情绪低落害怕再次遇到挑战害怕再次遇到挑战压力是一种压力是一种心理感受心理感受第31页，共47页，编辑于2022年，星期六压力预警信号压力预警信号 压力的影响常常不能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？生理信号情绪信号精神信号行为信号第32页，共47页，编辑于20

13、22年，星期六1.当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断 增加。2.消沉和经常性的忧愁是压力影响了你对生活的展 望的结果。3.皮肤对压力特别敏感。皮肤干燥、有斑点和刺痛 都是典型的反应征兆。4.消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散，都将是你未能妥善处理压力相关问题的预警信号。5.心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。生理信号第33页，共47页，编辑于2022年，星期六1.容易烦躁或喜怒无常通常表示你正处于压力之下。2.肌肉紧张，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背 部的紧张，将是一种早期预警信号。3.丧失信心和自负自大是你感觉到对超过自己处理 能力的要求不能保持控制的结果。4.如果感觉精力枯

14、竭且缺乏积极性，这可能是由于 对你要求过多的缘故。5.疏远感将是无力应付的结果。情绪信号第34页，共47页，编辑于2022年，星期六1.缺乏注意力经常是由于大脑中转来转去的事情太多 所造成的。2.优柔寡断，即使是对最无关紧要的事情也一样。3.压力将影响记忆力。你将发现你忘记了许多事情、数字、朋友的名字和通常记得的地方。4.压力削弱判断力，导致错误的做出某些决定，并 将造成某些过错。5.持续性的对自己及周围环境持消极态度，这可能是 未能处理好周围人对你的要求的标志。这将使你的 感觉更趋变坏。精神信号第35页，共47页，编辑于2022年，星期六1.睡眠易受打扰，无论是失眠还是睡眠时间的不断增 长，

15、都是你正在受到压力的确定信号。2.比平时更经常的饮酒及吸烟，这是企图寻找短期精神 放松的表现。3.性欲减少是承受压力的常见征兆。他可以经常加重你 的烦恼和忧虑，导致你从一种可以获得支持的关系中 退出。4.从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出，这通常 意味着你感觉到对这种关系无法应付。5.如果发现自己很难放松，经常烦躁和坐立不安，你 很可能正在处于压力之下。行为信号第36页，共47页，编辑于2022年，星期六第37页，共47页，编辑于2022年，星期六第38页，共47页，编辑于2022年，星期六第39页，共47页，编辑于2022年，星期六压力从哪儿来？第40页，共47页，编辑于2022年，星期六

16、第41页，共47页，编辑于2022年，星期六压力管理n n1.1.积极心态积极心态n n2.2.理性思维理性思维n n3.情绪管理能力n n4.4.解决问题的能力解决问题的能力n n5.双赢思维建立良好的人际关系n n6.社会支持系统n n7.自我调整能力第42页，共47页，编辑于2022年，星期六压力管理的实现途径压力管理的实现途径调整心态学习知识提高掌握技能成为积极主动的人有效压力管理的必备基础善于利用外部资源第43页，共47页，编辑于2022年，星期六提高提高掌握技能掌握技能挖掘动机挖掘动机分析思维、情感分析思维、情感和行为模式和行为模式自信训练自信训练改变不合理改变不合理思维思维情绪管

17、理情绪管理问题解决问题解决训练训练人际沟通人际沟通训练训练培养双赢培养双赢思维思维自我放松自我放松训练训练压力管理的实现途径压力管理的实现途径返回第44页，共47页，编辑于2022年，星期六压力管理的实现途径善于利用善于利用外部资源外部资源知识知识的力量的力量团队的力量团队的力量组织机构的组织机构的力量力量社会的力量第45页，共47页，编辑于2022年，星期六要点提示（1）压力管理是一个全方位改变的巨大工程，涉及 认知、情感、行为和环境，只学习书本知识是 远远不够的，要有实际行动；（2）改变是一个长期的过程，需要坚持、信心，不 能指望马上见效；（3）改变必然伴随痛苦，要有心理准备；（4）从个人改变到环境改变，需要一个氛围（组织 的支持）。第46页，共47页，编辑于2022年，星期六心得心得n你并不能对每一种减压方法都有兴趣。没你并不能对每一种减压方法都有兴趣。没关系，只要找出符合你生活形态和对你有关系，只要找出符合你生活形态和对你有用的方法，经过一段时间的努力后，你终用的方法，经过一段时间的努力后，你终究能控制自己的压力。究能控制自己的压力。我无法控制发生的事，我无法控制发生的事，但我可以控制我的感觉。但我可以控制我的感觉。第47页，共47页，编辑于2022年，星期六