部门间-满意度评估表-员工.doc

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1、<普通员工用>1. 行政后勤部2. 1 对后品工作的总体满意度？3. 2 对办公环境的总体满意度？4. 3 对办公环境在哪些方面存在不足？5. 1 环境清洁 2 空气质量 3 环境温度 4 照明程度 5 家具质量 6 其他 6. 4 对前台接待和会议服务工作的满意度？7. 5 前台接待和会议服务工作在哪些方面存在不足？8. 1 接待来宾及时性 2 接待员仪表 3 差错情况 4 服务态度 5 服务周到 6 其他 9. 6 对总机接线的满意度？10. 7 总机接线在哪些方面存在不足？11. 1电话接听及时 2电话正确转接 3对人员熟悉程度 4服务态度 5语言规范 6其他 12. 8 对

2、文印/收发传真的满意度？13. 9 文印/收发传真在哪些方面存在不足？14. 1 服务意识 2工作态度 3收发传真信件及时性 4转发文件丢失/转措情况 15. 5手续简便性 6 其他 16. 10 对文件/物品递送和邮寄服务的满意度？17. 11 文件/物品递送和邮寄服务在哪些方面存在不足？18. 1 服务意识 2 工作态度 3 传递的及时性 4 传递的丢失/错误情况 5 手续简便性 19. 6 其他 20. 12 资源预定服务的满意度？21. 13 资源预定服务在哪些方面存在不足？22. 1 操作方便性 2 系统可靠性 3 提供服务准确性 4 系统故障修复及时性 23. 5 出现故障的应变能

3、力 6 其他 24. 14 对车辆保障的满意度？25. 15 车辆保障在哪些方面需要改进？26. 1 发车及时性 2 司机服务态度 3 车辆清洁程度 4 其他 27. 16 您认为行政后勤工作需要在哪些方面重点加强，请具体说明：28. 财务部29. 1 您对财务部的整体工作的满意度如何？30. 2 您对财务部提供的借款、报销服务是否满意？31. 3 借款、报销服务工作在哪些方面存在不足？32. 1 业务熟练程度 2 服务规范性 3 客户意识 4 流程简便性 5 等待时间33. 6 服务网点方便性 7 联络电话通畅34. 4 您是否需要财务方面的咨询服务？35. 1 是 2 否 3 不清楚36.

4、 5 根据您的需求，您对财务部的咨询工作有哪些意见和建议？37. 信息管理部38. 1 根据您工作中的感受，您对信息管理部工作的总体满意度如何？39. 2 您对信息管理部“三号”的申办和管理工作的满意度？（NOTES、WWW和电话账号）40. 3 信息管理部提供的三账号服务在哪些方面存在不足？41. 1 申办程序复杂 2 从申报到完成所需时间 3 人员变动时相关账号更改及时性42. 4 服务态度 5 信息反馈及时性 6 其他 （请具体说明）43. 4 当您的计算机、网络出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度？44. 5 当您的计算机、网络出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那些不足

5、？45. 1 联络人对外公布 2 联络畅通 3 响应时间 4 故障处理速度 46. 5 其他 （请具体说明）47. 6 当您的电话出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度？48. 7 当您的电话出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那些不足？49. 1 联络人对外公布 2 联络畅通 3 响应时间 4 故障处理速度 50. 5 其他 （请具体说明）51. 8 当局部或整个信息系统出现故障时，您对信息管理部反映能力的满意度？52. 1 情况通报及时性 2 故障处理速度 3 其他 （请具体说明）53. 9 对信息管理部在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面的满意度？54. （10、11

6、两题，如您未参加过信息管理部人员加入的信息系统设计开发项目，可不必做出答案）55. 10 您对信息管理部在信息系统设计开发项目中的满意度？56. 11 您认为您与信息管理部共同参加的系统设计开发项目的工作中，存在哪些问题与不足？57. 1 Teamwork合作精神 2 需求分析和系统设计中的技术支持力度58. 3 系统使用的培训 4 系统的稳定性、便于操作性 5系统维护的响应速度59. 6 问题解决效果 7 其他 60. 12 您对信息管理部的服务有哪些意见和建议？61. 文化和培训部62. 1 您对文化与培训部整体工作满意度如何？63. 2 您对“企业文化”宣传工作是否满意？64. 3 在“

7、企业文化”宣传上，哪些方面存在不足？65. 1 宣传力度 2 宣传方式和途径多样性 3 宣传方式的可接受程度66. 4 宣传主体的明确性 5 其他 （请说明）67. 4 您是否能感受到公司“亲情文化”的宣传氛围？ 1 是 2 否68. 5 您是否知道企业“亲情文化”的内容？ 1 是 2 否69. 6 您是否知道公司倡导“几多几少”？ 1 是 2否70. 7 您对那些宣传活动比较满意？71. 1 规划宣贯 2 FM365发布内部评注活动 3 中关村电脑节栏目 4 新财年誓师大会72. 5 广播体操 6 情人节 7 三八节 8 315宣传周 9 新财年领导迎接员工上班 73. 10 其他 （请具体

8、注明）74. 8 您对超越杂志是否满意？75. 9 超越杂志存在哪些问题和不足？76. 1 可读性 2 对重大事件报道的及时性 3 内容丰富程度 4 每期主体突出情况77. 5 印刷质量 6 发放及时性 7 其他 78. 10 对通用技能培训工作，您是否感到满意？79. 11 您认为通用技能培训存在哪些方面不足？80. 1 可选择的课程数量 2 课程实用性 3 内容深度 4 培训教师水平 5 培训形式多样性81. 6 时间安排合理性 7 培训课程系统性 8 其他 82. 12 对专业技能培训工作，您是否感到满意？83. 13 您认为专业技能培训存在哪些方面不足？84. 1 可选择的课程数量 2

9、 课程实用性 3 内容深度 4 培训教师水平 5 培训形式多样性85. 6 时间安排合理性 7 培训课程系统性 8 其他 86. 14 您对培训工作有哪些意见和建议？87. 人力资源部88. 1 您对人力资源部工作的总体满意度？89. 2 您对绩效考核工作的满意度？90. 3 在主管领导对您进行绩效考核时，您认为绩效考核本身存在哪些问题和不足？91. 1 争议处理和放映渠道的畅通性 2 考核指标的有效性 3 考核流程的监督92. 4 对负责考核主管的约束力 5 考核分数计算方式合理性 6 其他 93. 4 您对干部评议工作的满意度？94. 5 您认为干部评议工作存内在那些不足？95. 1 评议

10、的目的和用途宣传 2 保证获得真实结果的措施 3 对员工进行评价意义反馈96. 4 评议工作对干部工作改进的作用 5 员工评议在干部考核中的体现97. 6 其他 （请具体说明）98. 6 （限4月后转正员工回答）您对办理转正手续过程的满意度？99. 7 转正手续办理在哪些方面存在问题和不足？100. 1 实习期满及时获得是否转正反馈 2 人事办理手续和流程的宣传 101. 3 人事手续办理规范性 4 人事手续办理及时性 5 咨询服务对外宣传102. 6 人事办理手续和流程复杂程度 7 其他 （请具体说明）103. 8 在薪酬福利执行过程中（如薪酬发放准确、失误更正和咨询工作），您是否感到满意？

11、104. 9 哪些方面存在问题和不足？105. 1 发放薪酬的准确性 2 咨询电话对外公布和查询方便 3 更正薪酬失误手续复杂性106. 4 薪酬福利政策宣传力度 5 咨询问题解决效果 6 其他 （请具体说明）107. 10 （限4月后入职员工回答）您对招聘过程是否感到满意？108. 11 招聘过程在哪些方面存在问题和不足？109. 1 招聘人员态度 2 业务水平 3 遵守自己的承诺 4 仪表和举止 110. 5 其他 （请具体说明）111. 12 您对人力资源部有哪些意见和建议？112. 其他：主要了解您对公司制度的看法113. 1 您认为目前应该迫切建立的公司级制度主要是哪方面？114. 2 您认为公司级制度中有哪些没有得到很好的执行？请列举制度名称。