第十绩效评价课件.ppt

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1、第十绩效评价第1页，此课件共26页哦（一）供应链绩效评价指标的作用（一）供应链绩效评价指标的作用1 1用于对整个用于对整个SCSC的运行效果做出评价的运行效果做出评价2 2用于对用于对SCSC各个成员企业做出评价各个成员企业做出评价3 3用于对用于对SCSC内企业与企业之间的合作关系做出评价内企业与企业之间的合作关系做出评价4 4可以起到激励作用可以起到激励作用一、供应链绩效评价特点及原则一、供应链绩效评价特点及原则第2页，此课件共26页哦5 5采用能反映采用能反映SCSC成员之间成员之间关系关系的绩效评价指标的绩效评价指标（二）供应链绩效评价的原则（二）供应链绩效评价的原则1 1突出重点，要

2、对突出重点，要对关键绩效指标关键绩效指标进行进行重点重点分析分析2 2采用能反映采用能反映SCSC业务流程业务流程的绩效指标体系的绩效指标体系3 3要能反映要能反映整个整个SCSC的运营情况的运营情况4 4尽可能采用尽可能采用实时实时分析与评价的方法分析与评价的方法第3页，此课件共26页哦（三）现行的企业绩效评价指标的特点（三）现行的企业绩效评价指标的特点指标的数据来源于财务结果财务结果，在时间时间上略为滞后滞后，不能反映SC动态运营情况。不能对SC的业务流程进行实时评价和分析实时评价和分析，而是侧重于事后分析。因此，当发现偏差时，偏差已成为事实，其危害和损失已经造成，并且往往很难补偿。主要评

3、价企业职能部门职能部门工作完成情况，不能不能对企业业务流程业务流程进行评价，更不能科学、客观地评价整个整个SCSC的运营情况。第4页，此课件共26页哦为了客观、全面地评价为了客观、全面地评价SC的运营情况，应按照的运营情况，应按照SC绩效绩效评价指标原则，来设计评价指标原则，来设计SC绩效评价指标体系。绩效评价指标体系。见表见表9-1 绩效评价指标绩效评价指标.doc二、供应链绩效评价指标体系二、供应链绩效评价指标体系第5页，此课件共26页哦该指标可反映供应链各节点在一定时期内的产销经营状况、供应链资源产销经营状况、供应链资源(包括人、财、物、信息等包括人、财、物、信息等)有效利用程度、供应链

4、库存水平。有效利用程度、供应链库存水平。该指标值越接近1，说明供应链节点的资源利用程度和成品库存越小 第6页，此课件共26页哦该指标反映供应链各节点间的供需关系供需关系。产需率越接近1，说明上下游节点间的供需关系协调，准时交货率高供需关系协调，准时交货率高 第7页，此课件共26页哦说明合作紧密程度的指标 下游制造商的采购量o渠道依存度=上游供应商销售总量o交易成本=当前交易费用 同期交易商品总额第8页，此课件共26页哦新产品研发能力 一定时期内从投入新产品研发开始 到新产品上市并取得销售收入的新产品数量新产品开发成功率=新产品研发数量 一定时期内投入的研发费用研发费用比=一定时期内的销售收入第

5、9页，此课件共26页哦三、供应链绩效评价方法三、供应链绩效评价方法 平衡记分法平衡记分法KaplanKaplan和和NortonNorton提出的平衡记分法分为提出的平衡记分法分为4 4个方面个方面(客户、流程、改进和财务）客户、流程、改进和财务），确保企业组织从系统观的角度进行战略的实施。核心思想反映在一系，确保企业组织从系统观的角度进行战略的实施。核心思想反映在一系列指标间形成平衡，即短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、列指标间形成平衡，即短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指标和领先型指标、内部绩效和外部绩效之间的平衡。管理的注滞后型指标和领先型指标、内部绩效和外部绩效

6、之间的平衡。管理的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现，从对结果的反馈思考意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现，从对结果的反馈思考转向到对问题原因的实时分析。转向到对问题原因的实时分析。绩效评价指标绩效评价指标.doc.doc第10页，此课件共26页哦四、建立绩效标杆（四、建立绩效标杆（Benchmarking）【绩效标准】（一）标杆法简介（一）标杆法简介标杆法是美国施乐公司确立的经营分析手法，以定量分析自己公司标杆法是美国施乐公司确立的经营分析手法，以定量分析自己公司现状与其他公司现状，并加以比较。标杆法就是将那些出类拔萃的现状与其他公司现状，并加以比较。标杆法就是将那些出类拔

7、萃的企业作为企业测定基准，以它们为学习的对象，迎头赶上，并进而企业作为企业测定基准，以它们为学习的对象，迎头赶上，并进而超过之。超过之。实施标杆法可以改进工作绩效，加强企业各部门之间的联系，克服阻碍企业进步的顽疾，明确企业自身的优势Involves continuous monitoring/measurement Applicable to all functional areas Business processes Performance measures.:第11页，此课件共26页哦五、供应链企业激励机制五、供应链企业激励机制（一）建立供应链企业激励机制的重要性（一）建立供应链企业激励

8、机制的重要性协调各企业利益和保证SC的整体利益。第12页，此课件共26页哦简单地讲，简单地讲，SCPSCP就是在一系列就是在一系列标准标准（简称（简称SCPSCP标准标准）支持下的拥有许多）支持下的拥有许多条目的文本（条目的文本（供应链协议文本供应链协议文本，简称，简称SCPSCP文本），并且这些文本固化于一文本），并且这些文本固化于一个网络系统（个网络系统（供应链协议网络系统供应链协议网络系统，SCPNetSCPNet）中。）中。SCPSCP是将是将SCMSCM工作进行工作进行程程序化、标准化和规范化序化、标准化和规范化的协定，目的是解决好的协定，目的是解决好SCSC中存在的安全性、法律中存

9、在的安全性、法律法规、协商时间、优化、主动性限制、淘汰机制等现实问题，为法规、协商时间、优化、主动性限制、淘汰机制等现实问题，为SCSC绩效评价和激励的实现提供了一个平台。绩效评价和激励的实现提供了一个平台。（二）供应链协议（二）供应链协议（Supply Chain Protocol,SCP)Supply Chain Protocol,SCP)第13页，此课件共26页哦SCP文本可以划分为以下十个部分:o 1定义;2)语法规范;3)文本规范;4)供应链的组建和撤消;5)企业加入供应链条件、享受权利、应担风险以及应尽义务;6)供应关系的确立与解除;7)信息的传递、收集、共享与发布;8)供应、分销

10、与生产的操作;9)资金结算;10)纠纷仲裁与责任追究。o在这十部分中，前三部分是基础部分，对涉及到供应链管理模式的名词、供应链协议的名词进行严格的定义，对供应链协议的语法、文本进行规范化;第四、六、七、八、九部分是操作部分，规定供应链如何运作;第五、十部分是法律部分，保证供应链的安全和正常运作。第14页，此课件共26页哦SCP标准包括 产品标准、零配件标准、质量标准、标准合同、标准表(格)单(据)、标准指令、标准数据、标准文本以及SCPNet标准等。SCP标准结合STEP标准、EDI标准、IS09000系列标准、GATT(现在为WTO)标准、TCP/IP标准，建立一系列标准，为供应链协议的实用

11、提供保证。第15页，此课件共26页哦SCPNetSCPNet分为硬件和软件两部分。o硬件为:Internet/Intranet/Extranet，客户机，工作站，网管中心。o软件为:数据库，网络系统，SCPNet支撑软件(难)。oSCP文本是供应链协议的主体部分，SCPNet是供应链协议的具体实施，而SCP标准是供应链协议的一个重要基础。第16页，此课件共26页哦美孚石油公司是怎样找美孚石油公司是怎样找“师傅师傅”的？的？背景背景 美孚石油(Mobil)公司是世界上最著名的公司之一。在1992年，它的年收入就高达670亿美元，这比世界上大部分的国家的收入还高，真正是富可敌国。不过，美孚的进取心

12、是很强的，还想做得更好。第17页，此课件共26页哦行动（一）行动（一）于是他们在1992年初做了一个调查，来试图发现自己的新空间。当时美孚公司询问了服务站的4000位顾客什么对他们是重要的，结果发现：仅有仅有20%的被调查者认为价格是最重要的的被调查者认为价格是最重要的。其其余的余的80%想要三件同样的东西：一是快捷的服务，一是快捷的服务，二是能提供帮助的友好员工，二是能提供帮助的友好员工，三是对他们的消费忠诚予以一些认可三是对他们的消费忠诚予以一些认可。美孚把这三样东西简称为速度、微笑和安抚速度、微笑和安抚。第18页，此课件共26页哦行动（二）行动（二）美孚的管理层认为：论综合实力，美孚在石

13、油企业里已经独步江湖了，但要把这三项指标拆开看，美国国内一定还有做得更好的其他企业。美孚于是组建了速度、微笑和安抚三个小组，去找速度最快、微笑最甜和回头客最多的标杆找速度最快、微笑最甜和回头客最多的标杆，以标杆为榜样改造美孚遍布全美的8000个加油站。经过一番认真的寻找，三个标杆都找到了。第19页，此课件共26页哦速度o速度小组找到了Penske，它在Indy 500比赛中以快捷方便的加油站服务而闻名。o速度小组仔细观察了Penske如何如何为通过快速通道的赛车加油：这个团队身着统一的制服统一的制服，分工分工细致细致，配合默契配合默契。速度小组还了解到，Penske的成功部分归于电子头套耳机电

14、子头套耳机的使用，它使每个小组成员能及时地与同事联系。第20页，此课件共26页哦o微笑小组考察了丽嘉-卡尔顿宾馆的各个服务环节，以找出该饭店是如何获得不寻常的顾客满意度的。结果发现卡尔顿的员工都深深地铭记：自自己的使命就是照顾客人，使客人舒适己的使命就是照顾客人，使客人舒适。微笑小组认为，美孚同样可以通过各种培训，建立员工导向的价值观，来实现自己的目标。第21页，此课件共26页哦o安抚小组到“家居仓储”去查明该店为何有如此多的回头客。在这里他们了解到：公司中最重要的人最重要的人是直接与客户打交道的人直接与客户打交道的人。没有致力于工作的员工，就不可能得到终身客户。这意味着企业要把时间和精力投入

15、到如何招聘和训练员工上。而在美孚公司，那些销售公司产品，与客户打交道的一线员工传统上被认为是传统上被认为是公司里最无足轻重的人公司里最无足轻重的人。安抚小组的调查改变了公司的观念，使领导者认为自己的角色就是支持一线员工，让他们把出使领导者认为自己的角色就是支持一线员工，让他们把出色的服务和微笑传递给客户，传递到公司以外色的服务和微笑传递给客户，传递到公司以外。第22页，此课件共26页哦行动（三）o美孚提炼了他们的研究结果，并形成了新的加油站概念“友好服务友好服务”。美孚在弗罗里达的80个服务站开展了这一试验。o“友好服务”与其传统的服务模式大不相同。希望得到全方位服务的顾客，一到加油站，迎接他

16、的是服务员真诚的真诚的微笑与问候微笑与问候。所有服务员都穿着整洁的制服，打着领带，整洁的制服，打着领带，配有电子头套耳机配有电子头套耳机，以便能及时地及时地将顾客的需求传递到便利店的出纳那里。希望得到快速服务的顾客可以开进站外的特设通道中，只须要几分钟，就可以完成洗车和收费的全部流程。o美孚公司由总部人员和一线人员组成了项目实施团队，花花了了9个月的时间个月的时间构建和测试维持友好服务的系统.第23页，此课件共26页哦效果o“友好服务”的初期回报是令人振奋的，加油站的平均年收入增长了10%。o1997年“友好服务”扩展到公司所有的8000个服务站。第24页，此课件共26页哦o必须把标杆实施过程看作向其他企业学习和改进本企业工作的一个有效途径 标杆法成功的关键因素标杆法成功的关键因素视为建立竞争战略的长久措施高层领导的支持必须注意搜集有关数据第25页，此课件共26页哦供应链柔性指标o数量柔性 供应链在盈利水平下变动其产出水平满足顾客需求变化的能力第26页，此课件共26页哦