管理心理学与组织行为学课件.ppt

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1、管理心理学与组织行为学第1页，此课件共54页哦一、个体差异一、个体差异心理学的第一定律：人有差异心理学的第一定律：人有差异第一节第一节 个体心理与行为分析个体心理与行为分析Human Resource Management（一）、员工的能力与人格（一）、员工的能力与人格“所能为者所能为者”，实际能力或，实际能力或“成就成就”“可能为者可能为者”，潜在能力或，潜在能力或“性向性向”一个人从事某种工作的能力越强，其工作的完成就越顺利。绩效越高。一个人从事某种工作的能力越强，其工作的完成就越顺利。绩效越高。1 1、能力差异、能力差异第2页，此课件共54页哦 一般能力一般能力是指在许多基本活动中表现出

2、来的能力，如：观察是指在许多基本活动中表现出来的能力，如：观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力等，即通常说的智力。力、记忆力、思维力、想象力、注意力等，即通常说的智力。特殊能力特殊能力是指在某种专业活动中或特殊活动中表现出来的能力，是指在某种专业活动中或特殊活动中表现出来的能力，如：数学能力、音乐能力、绘画能力、以及专业技术能力等。如：数学能力、音乐能力、绘画能力、以及专业技术能力等。能力的分类（能力的分类（1）第3页，此课件共54页哦能力的分类（能力的分类（2）智力智力能力能力表达力、理解力、归纳演绎、记忆力等情绪情绪能力能力自我意识、控制情绪、自我激励、了解别人兴趣和社会交往能力缄默缄默

3、能力能力员工通过观察和直接经验获得的工作诀窍第4页，此课件共54页哦责任感与工作绩效有最强的正相关高外向的人易于获得管理和商业上的成功高情绪稳定性的人在充满压力的情景中更有效率高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突开放性的人更易于精通工作团队成员的平均分越高，团队绩效越高2 2、人格差异、人格差异人格只有差异之别人格只有差异之别,没有没有“高低高低”之分之分3 3、大五人格特质与工作绩效、大五人格特质与工作绩效Human Resource Management第5页，此课件共54页哦（二）员工的态度（二）员工的态度Human Resource Management态度：人对某种事物或特定

4、对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向态度：人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向态度与个体的中心价值和自我意向？态度与个体的中心价值和自我意向？态度与行为的一致性？态度与行为的一致性？1 1、态度的分析、态度的分析第6页，此课件共54页哦2 2、工作满意度、工作满意度Human Resource Management工作满意度：员工对自己的工作所抱的一般性的满足与否的态度工作工作满意满意（1 1）心理挑战性工作）心理挑战性工作（2 2）公平报酬）公平报酬（3 3）支持性的工作环境）支持性的工作环境（4 4）融洽的同事关系）融洽的同事关系（5 5）工作与人格匹配工作与人格匹配满意

5、与生产效率满意与生产效率的关系的关系？第7页，此课件共54页哦3、组织承诺、组织承诺定义感情承诺继续承诺规范承诺组织承诺的结果Human Resource Management第8页，此课件共54页哦（三）员工的知觉和归因（三）员工的知觉和归因1、知觉及其意义、知觉及其意义Human Resource Management2 2、社会知觉、社会知觉知觉：对人的感官等基本刺激被选择、组织和解释的过程。知觉：对人的感官等基本刺激被选择、组织和解释的过程。首因效应首因效应光环效应光环效应投射效应投射效应对比效应对比效应刻板印象刻板印象第9页，此课件共54页哦你看到了什么？第10页，此课件共54页哦第

6、11页，此课件共54页哦第12页，此课件共54页哦第13页，此课件共54页哦第14页，此课件共54页哦3 3、归因、归因内因内因-外在原因外在原因稳因稳因-非稳因非稳因归因的归因的3 3种失真和偏差种失真和偏差Human Resource Management归因：利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。归因：利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为者的自利偏差对他人的归因取决于利害关系“善有善报，恶有恶报”第15页，此课件共54页哦 自自 我实我实 现的需要现的需要 自尊的需要自尊的需要 社交社交(爱爱)的需要的需要 安安 全全 需需 要要 生生

7、理理 的的 需需 要要A.MaslowA.Maslow需要层次论需要层次论二、工作动机的理论与应用二、工作动机的理论与应用（一）、人的多重需要与组织的报酬形式（一）、人的多重需要与组织的报酬形式第18页，此课件共54页哦激励理论激励理论 HerzbergHerzberg双因素理论双因素理论成就成就赞赏赞赏工作本身工作本身责任责任进步进步成长成长公司政策与管理方式公司政策与管理方式监督监督工作环境工作环境工资工资与同级的关系与同级的关系个人生活个人生活安全安全个人地位个人地位与下级的关系与下级的关系与上级的关系与上级的关系使职工非常不满意的因素使职工非常不满意的因素 使职工非常满意的因素使职工非

8、常满意的因素保健因素保健因素 激励因素激励因素百分比百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%第19页，此课件共54页哦1个人所得报酬个人所得报酬 Qp Qp 另一个人所得报酬另一个人所得报酬QxQx -=-=-个人的投入个人的投入 Ip Ip 另一个人的投入另一个人的投入IxIx 2 2个人现在所得报酬个人现在所得报酬 Qpp Qpp 自己以前所得报酬自己以前所得报酬QplQpl -=-=-个人目前的投入个人目前的投入Ipp Ipp 自己以前的投入自己以前的投入IplIpl横向比较横向比较纵向比较纵向比较（二）、组织公正与报酬分配（二）、组织公正与报

9、酬分配亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论分配公平程序公平互动公平第20页，此课件共54页哦 A B C弗鲁姆期望理论弗鲁姆期望理论激励力激励力 =某一行动结果的效价某一行动结果的效价 期望值期望值 （只对未满足的需求）（只对未满足的需求）（三）、期望理论与绩效薪资（三）、期望理论与绩效薪资第21页，此课件共54页哦三、员工的学习和行为的管理三、员工的学习和行为的管理（一）、员工的学习（一）、员工的学习1 1、强化的学习法则、强化的学习法则2 2、人知学习原理、人知学习原理3 3、社会学习理论、社会学习理论（二）、员工学习与组织行为矫正（二）、员工学习与组织行为矫正第22页，此课件共54页哦巩固练

10、习1()是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。（D）A工作成就 B工作绩效 C.工作态度 D工作满意度 2影响工作满意度的因素不包括()o（D）A富有挑战性的工作 B公平的报酬 C支持性的工作环境 D合理的分工第23页，此课件共54页哦 3()是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。(B)A归因 B内因 C外因 D知觉4()就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。(C )A内因 B外因 C归因 D知觉第24页，此课件共54页哦5()包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及

11、工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。(C )A知觉 B内因 C外因 D归因 6()是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响o（A）A光环效应 B投射效应 C首因效应 D刻板印象第25页，此课件共54页哦7()是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性。(C )A对比效应 B光环效应 C投射效应 D刻板印象 8()是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。(A)A光环效应 B投射效应 c首因效应 D刻板印象第26页，此课件共54页哦 9-()是组织报酬体系设计和实施的第一原则。（A）A公平公正 B适当激励 C效率优先 D

12、成本节约 10()是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。(B )A认知 B态度 c智慧 D谦虚第27页，此课件共54页哦1 1最早捉出()的是贝克尔(HsBecker)，他认为组织承诺是由于员工对组织投人的 增加，而使员工不得不继续留在该组织的一种心理现象。(A)A组织承诺 B感情承诺 C继续承诺 D规范承诺第28页，此课件共54页哦1 2在运用头脑风暴法组织群体决策时，错误的做法是()（B）A鼓励参与者各抒己见 B要对提出意见的数量进行控制 C对各种意见和方法的评判要放到最后阶段 D鼓励他人对已经提出的意见进行补充和修改第29页，此课件共54页哦多项1组织公正与报酬分配要

13、求组织公正与报酬分配要求()c（ABC）A分配公平分配公平 B程序公平程序公平 C互动公平互动公平 D法律公平法律公平 E组织公平组织公平2影响丁作满意度的因素有影响丁作满意度的因素有（ABCDE)。A富有挑战性的工作富有挑战性的工作 B公平的报酬公平的报酬 C支持性的支持性的T作环境作环境 D融洽的人际关系融洽的人际关系 E个人特征与工作的匹配个人特征与工作的匹配第30页，此课件共54页哦第31页，此课件共54页哦第二节第二节 工作团队的心理与行为工作团队的心理与行为一、工作团队的动力一、工作团队的动力（一）、工作团队有效性的理论（一）、工作团队有效性的理论工作团队：一个小数目的人群，具有互

14、补性的技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和共同工作团队：一个小数目的人群，具有互补性的技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和共同负责的方法。负责的方法。1 1、什么是工作团队、什么是工作团队第32页，此课件共54页哦2 2、团队的有效性模型、团队的有效性模型组织文化组织文化团队设计团队设计奖励奖励内部团队过程内部团队过程边界管理边界管理绩效绩效成员满意度成员满意度团队学习团队学习外人满意度外人满意度背景背景团队运作团队运作有效性有效性边界管理：一个团队与自己团队之外的人们进行合作的方法边界管理：一个团队与自己团队之外的人们进行合作的方法缓和团队的政治斗争缓和团队的政治斗争劝说高层管理者支

15、持团队工作劝说高层管理者支持团队工作与其他群体进行协商和谈判与其他群体进行协商和谈判第33页，此课件共54页哦(二二)、团队的动力性因素分析、团队的动力性因素分析沟通沟通影响影响任务和维护的职能任务和维护的职能决策决策冲突冲突氛围氛围成员经常提意见吗？成员经常提意见吗？成员受到鼓励而参加讨论吗成员受到鼓励而参加讨论吗成员的冲突如何解决成员的冲突如何解决第34页，此课件共54页哦二、群体决策与人际沟通二、群体决策与人际沟通1 1、群体决策的优缺点、群体决策的优缺点2 2、影响群体决策的群体因素、影响群体决策的群体因素群体多样性群体多样性群体熟悉度群体熟悉度群体的人知能力群体的人知能力群体成员的决

16、策能力群体成员的决策能力参与决策的平等性参与决策的平等性群体规模群体规模群体决策规则群体决策规则（一）、群体决策（一）、群体决策第35页，此课件共54页哦（二）、人际关系与沟通（二）、人际关系与沟通1、人际关系的发展阶段、人际关系的发展阶段2、沟通的风格模式、沟通的风格模式自我克制型自我克制型自我保护型自我保护型自我暴露型自我暴露型自我实现型自我实现型第36页，此课件共54页哦1 3森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队有效性要素的构成不包括()(D)A团队学习 B绩效 C成员满意度 D薪酬14团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是()（C）A绩效成果 B成员满意度 C团队学习 D外人满意度第37

17、页，此课件共54页哦 1 5()(2007人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得：家能继续相处甚至获得：乐趣某种乐趣某种(C)A团队沟通职能团队沟通职能 B团队任务职能团队任务职能 C团队维护职能团队维护职能 D.团团队决策职能队决策职能 1 6群体决策的优点是群体决策的优点是()o(B)A群体讨论时不易产生个人倾向群体讨论时不易产生个人倾向 B能增加决策的可接受能增加决策的可接受性性 C要比个体决策需要更少的时间要比个体决策需要更少的时间 D对决策结果的责对决策结果的责第38页，此课件共54页哦多项3群体决策的优点有()o（BCDE）

18、A能比个体需要的时间少 B能增加决策的可接受性C能增加决策过程的民主性 D能提供比个体更为丰富和全面的信息E能提供比个体更多的不同的决策方案第39页，此课件共54页哦4群体决策的觖点有(ABCD )。A要比个体决策需要更多的时间 B由于从众心理会妨碍不同意见的表达C群体讨论时易产生个人倾向 D对决策结果的责任不清 E决策缺乏可接受性第40页，此课件共54页哦5构成团队有效性的要素有(ABCD )A绩效 B成员满意度 C团队学习 D外人的满意度E薪酬第41页，此课件共54页哦6群体和组织层面的绩效薪资包括()等。（ABE ）A收益共享 B奖金共享 C利润共享 D加薪共享 E员工持股第42页，此课

19、件共54页哦第43页，此课件共54页哦管理的功能观技能观1.技术技能2.人际技能3.概念技能管理的角色观1.计划2.组织3.领导4.控制人际角色人际角色 头面人物 领导者 联络者 信息传递角色信息传递角色 传播者发言人决策者决策者 创业者 混乱处理者 资源分配者谈判者 一、领导的活动与角色一、领导的活动与角色第三节第三节 领导行为及其领导行为及其理论理论第44页，此课件共54页哦二、领导者特质、风格及其权变因素二、领导者特质、风格及其权变因素（一）、领导者特质（一）、领导者特质（二）、领导的行为和风格（二）、领导的行为和风格关怀维度关怀维度结构维度结构维度（三）、领导行为的权变理论（三）、领导

20、行为的权变理论费德勒权变模型费德勒权变模型领导情景理论领导情景理论路径目标理论路径目标理论参与模型参与模型第45页，此课件共54页哦1.费德勒的领导权变理论费德勒的领导权变理论费费德德勒勒的的领领导导权权变变理理论论认认为为各各种种领领导导方方式式都都可可能能在在一一定定的的环环境境内内有有效效，这这种种环环境境是是多多种种外外部部和和内内部部因因素素的的综综合合作作用用体体。费费德德勒勒提提出出领领导导效效果果的的好好坏坏取取决决于于以以下下三三种种情情境因素：境因素：如果上述三个因素都具备，是最有利的情境；如果都不具备，则是最不利的情境。如果上述三个因素都具备，是最有利的情境；如果都不具备

21、，则是最不利的情境。根据这三个因素，费德勒把领导者所处的环境从最有利到最不利共分为八种类型。某根据这三个因素，费德勒把领导者所处的环境从最有利到最不利共分为八种类型。某种领导风格只适合于一定的环境条件，领导风格与工作成绩是相关的。种领导风格只适合于一定的环境条件，领导风格与工作成绩是相关的。z1 1领导者与被领导者的关系领导者与被领导者的关系z2 2任务的结构任务的结构z3 3职位权力职位权力 第46页，此课件共54页哦权变理论（续）权变理论（续）宽容的体谅宽容的体谅人的领导人的领导控制型教条控制型教条式的领导式的领导领导者与领导者与下属的关系下属的关系好好坏坏任务结构任务结构清楚清楚含混含混

22、清楚清楚含混含混职位权力职位权力强强弱弱强强弱弱强强弱弱强强弱弱以关系为以关系为导向导向以工作为导向以工作为导向第47页，此课件共54页哦z支持型领导方式，支持型领导方式，z参与型领导方式，参与型领导方式，z指导型领导方式，指导型领导方式，z以成就为目标的领导方式。以成就为目标的领导方式。2.通路一目标模式通路一目标模式 豪斯认为，领导者的效率是以能激励下级达成组织目标，并在其工作中使下级得到豪斯认为，领导者的效率是以能激励下级达成组织目标，并在其工作中使下级得到满足的能力来衡量的。领导者的责任和作用就在于改善下级的心理状态，激励他们去完满足的能力来衡量的。领导者的责任和作用就在于改善下级的心

23、理状态，激励他们去完成工作任务或对工作感到满意，帮助下级达到目标。有四种领导方式可供同一领导者在成工作任务或对工作感到满意，帮助下级达到目标。有四种领导方式可供同一领导者在不同环境下使用：不同环境下使用：第48页，此课件共54页哦六条管理者所必须遵从的原则六条管理者所必须遵从的原则1、明确工作任务、明确工作任务2、承认并刺激下级对奖励的需求、承认并刺激下级对奖励的需求3、奖励达成目标的员工和成就、奖励达成目标的员工和成就4、支持员工的目标作出的努力、支持员工的目标作出的努力5、为员工扫除障碍、为员工扫除障碍6、提高员工获得满足感的机会、提高员工获得满足感的机会通路一目标模式通路一目标模式 第4

24、9页，此课件共54页哦三、领导理论中的新观点三、领导理论中的新观点（一）、（一）、情商与领导效果情商与领导效果（二）、（二）、领导替代论领导替代论员工可以自己领导自己员工可以自己领导自己（三）、（三）、领导技能和职业发展规划领导技能和职业发展规划第50页，此课件共54页哦第四节第四节 人力资源管理中的心理测量技人力资源管理中的心理测量技术术一、心理测量原理一、心理测量原理（一）、心理测量和心理测验（一）、心理测量和心理测验心理测量：心理测量：将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。表示成数字，并赋

25、予这些数字一定解释的过程。心理测验：心理测验：是心理测量的工具。是心理测量的工具。第51页，此课件共54页哦（二）、心理测验的类型（二）、心理测验的类型按照内容分为：按照内容分为：能力测验、人格测验能力测验、人格测验按照方式分为：按照方式分为：纸笔测验、操作测验、口头测验、情景测验纸笔测验、操作测验、口头测验、情景测验按照施测人数分为：按照施测人数分为：个别测验、团体测验个别测验、团体测验按照测验目的分为：按照测验目的分为：描述性测验、诊断性测验、预测性测验描述性测验、诊断性测验、预测性测验按照测验应用领域分为：按照测验应用领域分为：教育测验、职业测验、临床测验教育测验、职业测验、临床测验第52页，此课件共54页哦二、心理测量与人力资源管理二、心理测量与人力资源管理（一）、用于招聘和筛选的心理测量（一）、用于招聘和筛选的心理测量1 1、择优策略择优策略2 2、淘汰策略淘汰策略3 3、轮廓匹配策略轮廓匹配策略首先建立职位胜任首先建立职位胜任的标准轮廓图的标准轮廓图选拔职位高或选拔程序的最选拔职位高或选拔程序的最后使用后使用第53页，此课件共54页哦（二）、晋升中的测评（二）、晋升中的测评（三）、培训于开发中的心理测量（三）、培训于开发中的心理测量（四）、组织激励和管理诊断中的心理测量（四）、组织激励和管理诊断中的心理测量第54页，此课件共54页哦