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1、管理学管理思想2022/10/91第1页，此课件共40页哦计划实施计划实施第十一章第十一章第十一章第十一章沟沟沟沟 通通通通第九章第九章第九章第九章领领领领 导导导导第十章第十章第十章第十章激激激激 励励励励计划制定计划制定第十三章第十三章第十三章第十三章管理前沿专题管理前沿专题管理前沿专题管理前沿专题第三章：第三章：第三章：第三章：管理思想管理思想第四章：管理原理第四章：管理原理第四章：管理原理第四章：管理原理 基本方法基本方法基本方法基本方法第一章第一章第一章第一章管理与管理学管理与管理学管理与管理学管理与管理学第二章第二章第二章第二章管理环境管理环境管理环境管理环境管理学结构管理总论管理

2、总论管理总论管理总论管理过程管理过程管理过程管理过程管理发展管理发展管理发展管理发展第十二章第十二章第十二章第十二章控控控控 制制制制第七章第七章第七章第七章组织机构设计组织机构设计组织机构设计组织机构设计第八章第八章第八章第八章权力权力权力权力 配置配置配置配置第五章第五章第五章第五章决策制定决策制定决策制定决策制定第六章第六章第六章第六章计划制定计划制定计划制定计划制定2022/10/92第2页，此课件共40页哦 第一节第一节 早期管理思想早期管理思想 在这一时期，还没有形成一套系统的、完整的管理理论，只是某些学者提出了有关管理的某些思想。比较有代表性的人物有：一、亚当一、亚当斯密斯密（A

3、dam Smith,17231790）18世纪后半期英国杰出的古典政治经济学家。他在1776年出版的国民财富的性质与原因的研究（即国富论）中，有不少关于管理方面的论述，其中对管理理论发展有重大影响的是：2022/10/93第3页，此课件共40页哦早期管理思想早期管理思想1、分工理论、分工理论 以制针业为例，论证了劳动分工的好处提高了工人的技术熟练程度；节省了从一种工作转换为另一种工作所需要的时间。2、“经济人经济人”观点。观点。2022/10/94第4页，此课件共40页哦 英国空想社会主义者，也是一位成功的企业主与管理先驱者，他最早注意到了企业内人的重要性。为了改善由于工业革命而造成的苛刻的劳

4、动条件，欧文提出了缩短劳动时间、禁止招收童工、改善工人的生产条件和生活条件等社会改良政策，并在自己的工厂里付诸实施。以前工厂的老板都把工人看作是机器，而欧文把他们看作是人，被后人誉为“人事管理的先驱者”。二、罗伯特二、罗伯特欧文欧文 （Robert Owen,17711858）2022/10/95第5页，此课件共40页哦 英国剑桥大学著名的数学家，他在进行管理研究时曾走遍英国和欧洲大陆，提出了：1、劳动分工。2、工资加利润分享的报酬制度，以调动劳动者的积极性。3、用科学方法有效地使用设备和原料。三、查尔斯三、查尔斯巴贝奇巴贝奇（Charles Babbage，17921871）2022/10/

5、96第6页，此课件共40页哦这一阶段管理思想的特点：靠经验从事管理。资本家直接担任管理者。2022/10/97第7页，此课件共40页哦 第二节第二节 古典管理思想古典管理思想一、古典管理思想产生的历史背景一、古典管理思想产生的历史背景 1、19世纪末，资本主义从自由竞争过渡到垄断阶段，工厂使用机器越来越多，生产技术日益复杂，竞争更加激烈，资本家迫切需要用科学的管理方法代替传统的管理方法。2、资本家残酷剥削工人，使劳资矛盾日益激化，工人怠工，劳动生产率低下，如何调动工人的积极性已成为管理的任务。3、企业规模的扩大，管理越来越复杂，使管理成为一种专门的职能。我国一些民营企业从成功走向失败的原因是什

6、么？2022/10/98第8页，此课件共40页哦二、弗雷德里克二、弗雷德里克W泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论 （Frederick Winslow Taylor,1856-1915)美国人，有丰富的工作经历，19岁时，进入费城一家水压厂工作，当模型工和机工学徒；22岁进入米德维尔钢铁公司工作，在此期间当过技工、工长、总技师和总工程师，34岁时担任一家公司的总经理，42岁在伯利恒钢铁公司做咨询工作，45岁离开。被誉为“科学管理之父”，其代表作是科学管理原理（1911）。2022/10/99第9页，此课件共40页哦1、内容、内容 工作定额原理工作定额原理 动作时间研究 把一项任务分解为许多动

7、作，用秒表记录完成每个动作的时间，对其中合理的部分加以肯定，不合理的部分去掉。生铁装运实验 标准操作方法 和 标准时间，使工人日平均生产率由12.5吨提高到4748吨。科学管理理论科学管理理论2022/10/910第10页，此课件共40页哦 如美国联合邮包服务公司为了最快捷地运送邮包，工业工程师对每一位司机的行车路线都进行了研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹（而联邦捷运公司为80件）的目标，司

8、机们必须严格遵循工程师设定的程序。科学管理理论科学管理理论2022/10/911第11页，此课件共40页哦标准化原理标准化原理 确定铁锹的大小要根据材料（如铁矿石和焦碳）的重量变化能力与工作相适应能力与工作相适应选择第一流工人 寓言故事：有个人有五个儿子，“一子朴，一子敏，一子盲，一子偻，一子瘸”。将质朴老实的安排种地，机敏伶俐的安排经商，将双目失明的安排仆卦，将背驼的安排搓麻，将瘸足的安排纺绳。差别计件工资制差别计件工资制雇主和工人合作雇主和工人合作管理和劳动相分离管理和劳动相分离科学管理理论科学管理理论2022/10/912第12页，此课件共40页哦2、贡献、贡献使管理从经验上升为科学创造

9、和发展了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法，如动作时间研究、差别计件工资制3、局限性、局限性把人看成“经济人”会说话的机器“现在我们需要最佳的搬运铁块的工人，最好他蠢得和冷漠得象公牛一样。这样他才会受到有智慧人的训练”。涉及范围狭窄 现场管理此外，与泰罗同时代的还有吉尔布雷斯夫妇、甘特等。科学管理理论科学管理理论2022/10/913第13页，此课件共40页哦 工作的早期即参加了企业的管理工作，担任公司的最高领导达30年之久，在法国的多种机构中从事过管理方面的调查和教学工作。其代表作是工业管理和一般管理1916。1、内容、内容（1）经营六职能）经营六职能:技术、商业、财务、安全、会计、管理

10、技术、商业、财务、安全、会计、管理（2）管理五职能）管理五职能:计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制三、法约尔三、法约尔(Henri Fayol,1841-1925)的一般管理理论的一般管理理论2022/10/914第14页，此课件共40页哦（3）管理的）管理的14条原则：条原则：分工、权力和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。2、贡献（1）管理五职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论框架。（2）管理理论具有一般性，适用于各种类型的组织。3、局限性管理原则缺乏弹性，有时在实际工作中无

11、法完全遵守。2022/10/915第15页，此课件共40页哦 著名的德国社会学家，由于在管理学组织领域的巨大贡献，获得“古典组织理论之父”的称号。针对当时德国的家族企业的弊端（通过个人或世袭地位来管理）提出了“理想的行政组织体系”或理想的组织形式，其特点是：1、明确的分工、明确的分工2、等级原则、等级原则3、正规的选拔、正规的选拔4、职业导向、职业导向组织中的管理者是专业的公职人员，而不是该组织的所有者，领取固定的薪金四、马克斯四、马克斯韦伯（韦伯（18641920）的官僚组织理论的官僚组织理论2022/10/916第16页，此课件共40页哦5、规章制度、规章制度制定明确的规章制度以规范管理者

12、和员工的行为，以确保统一性6、非人格化、非人格化组织中成员间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响五、特点（与早期管理思想相比）五、特点（与早期管理思想相比）1、研究的重点是如何提高效率2、用科学管理代替传统的经验管理3、管理成为一种专业官僚组织理论官僚组织理论2022/10/917第17页，此课件共40页哦 一、梅奥一、梅奥(George Elton Mayo,1880(George Elton Mayo,18801949)1949)的人际关系学说的人际关系学说 早期的行为科学即人际关系学说的代表人物，原籍澳大利亚，后移居美国。领导了著名的“霍桑试验”（19241932）1、“霍桑试验霍

13、桑试验”：分四个阶段：分四个阶段照明试验照明试验（19241927）继电器装配室试验继电器装配室试验（19271928）研究工作条件中各种因素的变化对工人工作效率的影响第三节第三节 中期管理思想中期管理思想2022/10/918第18页，此课件共40页哦大规模访谈大规模访谈（19281931）通过调查员工的士气，了解员工对工作、工作环境、公司和令他们烦恼的任何问题的看法以及这些看法如何影响生产效率接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验（19311932）目的在于揭示一些能激励工人动机的重要的社会因素霍桑试验霍桑试验2022/10/919第19页，此课件共40页哦 梅奥，梅奥，工业文明中人的问

14、题工业文明中人的问题，1933人是社会人，不是单纯的经济人人是社会人，不是单纯的经济人企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织正式组织：为实现组织目标所规定的组织成员间相互关系和职责范围的一种结构非正式组织非正式组织：组织成员在共同的工作中，由于共同的利益、兴趣和价值观等而自发形成的一种非正式团体。没有明确的目标和任务，具有自发性的特点提高生产率的关键是提高职工的满足度，激励职工的士气 2、内容、内容2022/10/920第20页，此课件共40页哦非正式组织的作用有哪些？非正式组织的作用有哪些？z积极作用：满足组织成员需要；加强沟通，增强组织的凝聚力z消极作用：限制部分人的自由；集体抵制上

15、级政策等2022/10/921第21页，此课件共40页哦 3、贡献贡献克服了古典管理理论的不足奠定了行为科学的基础，为管理思想的发展开辟了新的领域导致了管理实践上的一系列变革3、局限性、局限性过分强调非正式组织、情感的作用忽视了经济报酬、工作条件和 作业标准的影响2022/10/922第22页，此课件共40页哦二、巴纳德的组织理论二、巴纳德的组织理论（Chester I Barnard,18861961)西方现代管理理论中社会系统学派的创始人。1906年进入哈佛大学经济系，1909年退学，因缺少实验科学学分未拿到学位，同年进入美国电话电报公司工作，1922年转入新泽西贝尔电话公司，1927年起

16、担任总经理至退休。尽管未获得学士学位，但由于将社会学的概念用于管理上，在组织的性质和理论方面作出了杰出的贡献，一生共获得了七个博士学位。被誉为“现代管理理论之父”，其代表作经理人员的职能（1938）2022/10/923第23页，此课件共40页哦（1）组织是一个合作系统）组织是一个合作系统 在巴纳德之前，人们只注意到组织中的职责、分工和权力结构，这种观点是比较机械的。而巴纳德认为“组织是2人或2人以上，用人类意识加以协调而成的活动或力量系统”，他所强调的是人的行为，是活动和相互作用的系统（2）组织存在有三个基本条件组织存在有三个基本条件 明确的目标明确的目标 只有目标明确，组织成员才知道需做出

17、哪些行为和努力，也才知道组织为他带来哪些满足。1、内容、内容2022/10/924第24页，此课件共40页哦 协作的意愿协作的意愿 组织成员为组织目标做出贡献的意愿，强度不同。良好的沟通良好的沟通 组织的目标和协作的意愿只有通过沟通才能联系和统一起来（3）权威接受论）权威接受论 “如果经理人员发出的一个指示性的沟通信息为被通知人所接受，那么对他来说，这个权力就是被遵从或成立了。于是，它就被作为行动的依据。如果被通知人不接受这种沟通交往信息，就是拒绝了这种权力。按照这种说法，一项命令是否具有权威，决定于命令的接受者，而不在于命令的发布者”。组织存在有三个基本条件组织存在有三个基本条件2022/1

18、0/925第25页，此课件共40页哦中期管理阶段中期管理阶段2 2、贡献、贡献z最早把系统理论和社会学知识应用于管理领域z对权威提出了全新的看法中期管理阶段的特点有哪些？2022/10/926第26页，此课件共40页哦 二次世界大战后，科技迅猛发展，企业规模进一步扩大，市场竞争日益激烈，推动了管理理论的研究与发展。由于研究方法、研究对象和立足点等的不同，形成了许多不同的管理学派，美国管理学者孔茨称为“管理理论的丛林管理理论的丛林”（1961）人们通常所讲的现代管理理论不是一种管理理论，而是对各种不同管理学派的统称。1、管理过程（程序）学派、管理过程（程序）学派 管理是一过程，包含许多相互联系的

19、职能。在法约尔管理思想基础上发展而来。代表人物是孔茨等第四节第四节 现代管理思想现代管理思想2022/10/927第27页，此课件共40页哦 管理中最重要的因素是对人的管理，要关心人、尊重人，满足人的需要调动人的积极性。在梅奥的人际关系学说的基础上发展而 来。主要包括激励理论、组织理论和领导理论等。2、行为科学学派、行为科学学派2022/10/928第28页，此课件共40页哦3、决策理论学派、决策理论学派 管理的关键在于决策，要研究科学的决策方法和决策程序，代表人物是西蒙，由于在决策理论方面的贡献，曾获1978年诺贝尔经济学奖。4、系统管理学派、系统管理学派 运用系统的理论和观念来研究管理，认

20、为组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。代表人物为卡斯特（系统理论和管理，1963）等人2022/10/929第29页，此课件共40页哦5、权变（、权变（Contingency）理论学派）理论学派 70年代形成的较新的一种管理思想。认为管理受组织内外环境因素的影响，管理者必须根据环境的变化而随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最佳”管理理论和方法。代表人物是英国伍德 沃 德，代表作是工业组织：理论和实践。6、管理科学学派（数理学派、管理科学学派（数理学派）是泰罗科学管理理论的继续和发展，强调运用数学模型和计算机技术，使管理精确化、数量化和科学化，重点研究操作方法和作业方面的管

21、理问题。代表人物是伯法（现代生产管理）2022/10/930第30页，此课件共40页哦 从管理者实际管理经验方面来研究管理。重点分析许多组织管理人员的经验，然后加以概括，找出成功经验中具有共性的东西，使其系统化、理论化，并据此向管理者提供实际的建议。代表人物是德鲁克，著作很多，如有效的管理者、管理、任务、责任、实践等。从50年代中期以来，从事管理理论研究的主要是高等学府中受过专门训练但缺乏实际管理经验的人，这有点象医学院中教外科学的教授，却从来不曾给病人做过外科手术，于是难免造成混乱。7、经验学派、经验学派2022/10/931第31页，此课件共40页哦历史背景：历史背景：70年代的石油危机使

22、企业的经营环境更加恶劣；战后日本经济迅速崛起，对美国构成了强有力的挑战；科学技术迅猛发展，使产品生命周期日益缩短。如上所述，管理面临的客观条件更加复杂，管理者任务越来越艰巨。如果依据已有的管理理论和方法，是无法解决变化了的实际所提出的管理问题。实践提出了新的问题和任务。正是在这样的历史背景下，西方管理出现了许多新的管理思潮当代管理思想。第五节第五节 当代管理思潮当代管理思潮2022/10/932第32页，此课件共40页哦1、战略管理理论、战略管理理论2、Z理论理论 Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战（威廉大内，1981）A型组织型组织（典型的美国企业组织模式）：短期雇佣；迅速的评价与提升；个人

23、决策；个人负责；明确的正式控制；个人按专业化发展；部分关心职工生活。管理思想的新发展管理思想的新发展2022/10/933第33页，此课件共40页哦 Z理论理论J型组织型组织（典型的日本企业组织模式）：终身雇佣；缓慢的评价与提升；集体决策；集体负责；含蓄的非正式控制；个人不完全按专业化发展；全面关心职工生活。Z型组织型组织：长期雇佣；缓慢的评价与提升；集体决策；个人负责；明确的控制；个人适当按专业化发展；全面关心职工生活。2022/10/934第34页，此课件共40页哦3、组织文化、组织文化4、“7S”框架框架 由托马斯彼得斯和小罗伯特 沃特曼等人设计的一种实用性很强的管理模型。任何一项管理工

24、作都至少要涉及相互关联的7个变量：strategy、structure、system、staff、skill、style 、shared value.管理思想的新发展管理思想的新发展2022/10/935第35页，此课件共40页哦 MIT computer scine professor Michel Hammerrefers to a radical redesign of all or part of a companyswork.processes to improve productivity and financial performancez向传统的信念提出挑战 如分工理论z彻底性

25、从零开始 5、Reengineering：流程再造流程再造 2022/10/936第36页，此课件共40页哦 美国管理学家罗伯特 沃特曼在创新经营优秀公司如何赢得并保持竞争优势一书中，提出西方管理思想演变到当代，有以下四点发展趋势：把管理科学的理性方面同情感的、非理性方面结合起来把正式组织与非正式组织作用结合起来把管理中的系统性、计划性、程序性的方面同灵活性、权变性、非程序性方面结合起来把管理中的精确性与模糊性两个方面结合起来当代管理思想的发展趋势当代管理思想的发展趋势2022/10/937第37页，此课件共40页哦中国古代管理思想的特点中国古代管理思想的特点1天时、地利、人和 2修身、齐家、

26、治国 3穷究事理，先谋后事 4刚柔并济，德刑并用 5义利两全，富民强国 6知人善任，赏罚严明 7不谄不渎，上下同欲 2022/10/938第38页，此课件共40页哦案例分析案例分析案例案例1 1 如何进行管理如何进行管理 在一个管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A厂长认为，企业首要的资产是员工，因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要注重对员工需求的分析，有针对性的给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐。总之，在A厂长眼里，只有员工们把企业当作自己的家，全心全意为企业服务，企业才能

27、兴旺发达。B厂长认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业的目标。因此，企业要制定严格的规章制度，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。请问：两个厂长谁的观点正确？为什么？第39页，此课件共40页哦 某企业在过去4年中，每年销量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产比计划少15%，缺勤率比去年提高20%，迟到早退现象也有所增加。企业管理者认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但不能确定这些问题发生的原因。于是决定去请教管理专家。请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为科学思想、管理科学思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该企业的问题出在哪里？并提出怎样的解决办法？案例案例2 2：管理问题分析：管理问题分析2022/10/940第40页，此课件共40页哦