管理理论的演进课件.ppt

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1、管理理论的演进管理理论的演进第1页，此课件共66页哦 n管理理论演进的主线管理理论演进的主线n管理运动的三次高潮管理运动的三次高潮n古典管理理论古典管理理论n行为科学理论行为科学理论n定量管理理论定量管理理论n现代管理理论现代管理理论MG2-2学习目标第2页，此课件共66页哦第二章结构框图管管理理过程程经验理理论权变理理论社社会会系系统系系统管管理理管管理理决决策策管管理理科科学学人人性性假假设需需求求层次次人人际关关系系行行政政管管理理一一般般管管理理科科学学管管理理古典理古典理论行行为理理论定量理定量理论现代理代理论管理理管理理论管理理管理理论概述概述第3页，此课件共66页哦管理理论回顾与

2、前瞻n n学习目标学习目标学习目标学习目标 1）了解经典的管理理论、管理思想和管理原则 2）把握管理理论发展历程 3）有助于跟踪理论新发展n n本章的重点本章的重点本章的重点本章的重点 从不同角度分析管理理论的发展脉络第4页，此课件共66页哦管理理论概述第5页，此课件共66页哦管理理论的演进（时间维度）n n古代管理古代管理n n工业革命工业革命n n科学管理科学管理n n人际关系人际关系-行为科学行为科学n n二战后的管理丛林二战后的管理丛林n n战略、系统和权变理论战略、系统和权变理论n n企业文化理论企业文化理论n n变革与创新变革与创新第6页，此课件共66页哦管理理论演进的主线管理理论

3、管理理论古典理论古典理论行政管理行政管理一般管理一般管理科学管理科学管理权变理论权变理论社会系统社会系统现代理论现代理论系统管理系统管理管理决策管理决策管理科学管理科学定量理论定量理论行为科学行为科学人际关系人际关系霍桑实验霍桑实验行为理论行为理论经验主义经验主义管理过程管理过程MG2-3第7页，此课件共66页哦美国“管理运动”n18411841年年1010月月5 5日马萨诸塞州铁路火车对撞事件引发日马萨诸塞州铁路火车对撞事件引发“管理运动管理运动”n马萨诸塞州议会做出决议：老板只拿红利，不管马萨诸塞州议会做出决议：老板只拿红利，不管公司业务，聘请具有管理才能的人士担任企业领公司业务，聘请具有

4、管理才能的人士担任企业领导导n第一次出现所有权与经营权分离第一次出现所有权与经营权分离n社会出现对职业管理者的需求社会出现对职业管理者的需求n学校开办管理专业教育满足社会需求学校开办管理专业教育满足社会需求MG2-4第8页，此课件共66页哦管理运动的三次高潮n第一次高潮第一次高潮n19111911年麻州议会铁路公司提高票价听证会年麻州议会铁路公司提高票价听证会n19121912年美国国会科学管理理论听证会年美国国会科学管理理论听证会n第二次高潮第二次高潮n19201920年通用汽车公司濒临倒闭进行改组年通用汽车公司濒临倒闭进行改组n斯隆实行斯隆实行“集中决策控制下的分权制集中决策控制下的分权制

5、”n19231923年通用汽车公司建立了著名的年通用汽车公司建立了著名的“事业部制事业部制”n第三次高潮第三次高潮n1924-19321924-1932年梅约在西屋电气公司霍桑工厂进行的试验年梅约在西屋电气公司霍桑工厂进行的试验n霍桑试验结果引起轰动，第一次提出注意人的因素霍桑试验结果引起轰动，第一次提出注意人的因素MG2-5第9页，此课件共66页哦西方管理理论发展的三个阶段西方管理理论发展的三个阶段古典管理古典管理理论阶段理论阶段行为科学行为科学理论阶段理论阶段现代管理现代管理理论阶段理论阶段管理理论管理理论的新发展的新发展第10页，此课件共66页哦一、古典管理思想一、古典管理思想n历史背景

6、：（亚当历史背景：（亚当.斯密，斯密，17761776年发表年发表国富论国富论）n从劳动分工到科学管理（从劳动分工到科学管理（-20-20世纪初）：世纪初）：从经验管理到规范的管理理论从经验管理到规范的管理理论n机械动力机械动力+劳动分工劳动分工=工业革命（工业革命（18-1918-19世纪）：世纪）：针厂：单独一人做针厂：单独一人做1010道工序：道工序：200200根根/天、人；天、人；1010人分工：人分工：4 4万万8 8千根千根/天、人。天、人。n工厂制度的建立：从经验管理上升到科学管理工厂制度的建立：从经验管理上升到科学管理 世纪末世纪末世纪初，资本主义进入到垄断阶段。世纪初，资本

7、主义进入到垄断阶段。n当时一个突出矛盾就是管理落后于技术，致使许多生产潜力得不到当时一个突出矛盾就是管理落后于技术，致使许多生产潜力得不到充分地发挥。充分地发挥。n在这一时期，管理环绕如何提高生产率。在这一时期，管理环绕如何提高生产率。n这一阶段为这一阶段为“经验管理向科学管理转变阶段经验管理向科学管理转变阶段”。第11页，此课件共66页哦亚当斯密Adam SmithAdam Smith“现代经济学之父现代经济学之父”和和“自由企业的守护神自由企业的守护神”政治经济学的奠基人、哲学家国民财富的性质和原因的研究,即国富论劳动分工理论“经济人”交换是人类的本性返回亚当亚当.斯密斯密第12页，此课件

8、共66页哦大大卫卫李嘉李嘉图图英国古典政治经济学代表政治经济学及赋税原理1817年价值是工资，利润与地租的源泉，工资高利润低；工资低利润高。返回第13页，此课件共66页哦罗伯特欧文 返回 英国的空想社会主英国的空想社会主义者，也者，也是一位企是一位企业家、慈善家家、慈善家,现代人事管理之父，代人事管理之父，人本管理的先人本管理的先驱。（苏格兰新拉那克纺织厂的（苏格兰新拉那克纺织厂的管理）管理）重视人重视人 尊重人、缩短工时、提高工资、尊重人、缩短工时、提高工资、改善住宅、重改善住宅、重视教育视教育20012001年，新拉纳克被批准为世界文化遗产年，新拉纳克被批准为世界文化遗产 Robert O

9、wen 1771-1858Robert Owen 1771-1858第14页，此课件共66页哦4.4.查查尔尔斯斯巴巴贝贝奇奇Charles Babbage1792-1871数学家、发明家、管理学家论机器和制造业的经济劳动分工的原因提高劳动生产率（节省学习时间、材料，注意力集中，易达到熟练程度）工资=固定工资+利润分享+奖金台式手摇计算机返回计算机的先驱计算机的先驱第15页，此课件共66页哦二、古典管理理论n泰勒：科学管理理论泰勒：科学管理理论n法约尔：一般管理理论法约尔：一般管理理论n韦伯：行政组织理论韦伯：行政组织理论MG2-6第16页，此课件共66页哦科学管理之父泰勒n弗雷德里克弗雷德里

10、克温斯洛温斯洛泰勒泰勒(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)，美国人美国人n曾任学徒、曾任学徒、组长、工、工长、车间管理管理员、技、技师、设计室主任、室主任、总工程工程师n持持续研究操作方法和研究操作方法和动作作时间而形成科学管理理而形成科学管理理论体系体系n泰勒的做法和主泰勒的做法和主张引起社会引起社会舆论的注意的注意n美国国会在美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理年曾就泰勒的科学管理举行了听行了听证会会MG2-7第17页，此课件共66页哦科学管理理论的主要内容n科学管理的中心是提高效率科学管理的中心是提高效率n为了提高效率必须挑选为了提高效率必须挑选“第

11、一流的工人第一流的工人”n方法、工具、设备、材料、环境标准化方法、工具、设备、材料、环境标准化n差别计件工资制差别计件工资制n劳资双方的劳资双方的“精神革命精神革命”n管理与劳动相分离管理与劳动相分离MG2-8第18页，此课件共66页哦科学管理理论的主要内容n科学管理的中心是提高效率科学管理的中心是提高效率n为了提高效率必须挑选为了提高效率必须挑选“第一流的工人第一流的工人”n方法、工具、设备、材料、环境标准化方法、工具、设备、材料、环境标准化n差别计件工资制差别计件工资制n劳资双方的劳资双方的“精神革命精神革命”n管理与劳动相分离管理与劳动相分离n职能工长制职能工长制n管理控制的例外原则管理

12、控制的例外原则第19页，此课件共66页哦科学管理理论体系示意图科学管理理论体系示意图第20页，此课件共66页哦简简 评评n泰勒是世界上第一个提出系泰勒是世界上第一个提出系统性管理理性管理理论的人的人n科学管理理科学管理理论使管理从使管理从经验走向科学走向科学n劳资双方的精神革命是有效管理的充双方的精神革命是有效管理的充分必要条件分必要条件n工作定工作定额原理、原理、标准化原理、差准化原理、差别工工资制度、管理制度、管理职能的分离、例外管理原能的分离、例外管理原则等主等主张一直沿用到今日一直沿用到今日MG2-9第21页，此课件共66页哦经营管理理论之父法约尔n法法约尔(Henry Fayol,1

13、841-1925)，法国人，法国人n18601860年从圣艾蒂安国立年从圣艾蒂安国立矿业学院学院毕业进入康塔里入康塔里福福尔香堡采香堡采矿冶金公司工作冶金公司工作n从采从采矿工程工程师一直做到公司一直做到公司总经理理n19161916年年发表表工工业管理与一般管理管理与一般管理n其管理理其管理理论不但可用于工商企不但可用于工商企业，还可用于政府、可用于政府、教会、慈善教会、慈善团体和体和军队n第一个概括和第一个概括和阐述一般管理理述一般管理理论的管理学家的管理学家MG2-10第22页，此课件共66页哦一般管理理论的主要内容n区别了经营和管理两个不同的概念区别了经营和管理两个不同的概念n明确了管

14、理职能：计划、组织、指明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能挥、协调、控制五大职能n归纳了管理的一般原则：归纳了管理的一般原则：1414项管理项管理原则原则n倡导管理教育：管理能力可以通过倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得教育来获得MG2-11第23页，此课件共66页哦经营n(1)(1)技术活动技术活动(生产、制造、加工生产、制造、加工)。n(2)(2)商业活动商业活动(购买、销售、交换购买、销售、交换)。n(3)(3)财务活动财务活动(筹集和最适当地利用资本筹集和最适当地利用资本)。n(4)(4)安全活动安全活动(保护财产和人员保护财产和人员)。n(5)(5)会计活动会计

15、活动(财产清点、资产负债表、财产清点、资产负债表、成本、统计等成本、统计等)。n(6)(6)管理活动管理活动(计划、组织、指挥、协调计划、组织、指挥、协调和控制和控制)。第24页，此课件共66页哦法约尔的14项管理原则(1)n劳动分工劳动分工n权力与责任权力与责任n纪律纪律n统一指挥：一个人只能有一个上司统一指挥：一个人只能有一个上司n统一领导：一个领导，一个计划统一领导：一个领导，一个计划n个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益n人员报酬：数量和支付方式要公平人员报酬：数量和支付方式要公平MG2-12第25页，此课件共66页哦法约尔的14项管理原则(2)n集中：传递信息不得加入自己的意思集

16、中：传递信息不得加入自己的意思n等级链等级链(Chain of Command)(Chain of Command)：上下级之：上下级之间建立明确的职权等级系列间建立明确的职权等级系列n秩序：成员明确其岗位秩序：成员明确其岗位n公正：对下属仁慈、公平公正：对下属仁慈、公平n保持人员稳定保持人员稳定n首创精神首创精神n团队精神团队精神MG2-13第26页，此课件共66页哦法约尔桥(Fayols Bridge)MG2-14第27页，此课件共66页哦简 评n从经营活动中独立出管理活动从经营活动中独立出管理活动n提出管理活动所必需的五大职能提出管理活动所必需的五大职能n提出提出1414项管理原则项管理

17、原则n为管理科学提供了一套科学的理论构架为管理科学提供了一套科学的理论构架n一般管理理论后来成为管理过程学派的理一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础论基础n法约尔为管理教育提供了理论依据法约尔为管理教育提供了理论依据MG2-15第28页，此课件共66页哦组织理论之父韦伯n马克斯马克斯韦伯韦伯(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)，德国人，德国人n曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑n他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响响n其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭其理

18、论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期管理向大规模专业管理转变的关键时期n韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱驱MG2-16第29页，此课件共66页哦权力与组织 任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。MG2-17第30页，此课件共66页哦人类社会存在的三种权力n传统权力：由传统惯例或世袭得来传统权力：由传统惯例或世袭得来n超凡权力：来源于别人的崇拜与追随超凡权力：来源于别人的崇拜与追随n法定权力：法定权力：(理性的理性的)法律规定的权力法律规定的权

19、力MG2-18第31页，此课件共66页哦法定权力是行政组织的基础法定权力是行政组织的基础n只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。公正。n原因在于：原因在于：n管理的连续性使管理活动必须有秩序的进管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行行n以以“能能”为本的择人方式提供了理性基础为本的择人方式提供了理性基础n领导者的权力并非无限，应受到约束领导者的权力并非无限，应受到约束MG2-19第32页，此课件共66页哦理想行政组织模式的特征n组织成员应有固定的和正式的职责组织成员应有固

20、定的和正式的职责n组织结构是层层控制体系组织结构是层层控制体系(命令与服从命令与服从)n成员之间只有对事的关系而无对人的成员之间只有对事的关系而无对人的关系关系n职位根据资格职位根据资格(资历或学历资历或学历)，经公开，经公开考试，按自由契约原则予以使用考试，按自由契约原则予以使用n专业分工和技术训练专业分工和技术训练n按职位发薪并建立奖惩与升迁制度按职位发薪并建立奖惩与升迁制度MG2-20第33页，此课件共66页哦简简 评评n韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力力n创新之处：

21、挖掘出官僚体制的连续性、创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性纪律性、验证性和可靠性n强调制度、能力、知识的行政组织理论强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制理体制MG2-21第34页，此课件共66页哦小结：古典管理理论的特点小结：古典管理理论的特点n基于基于“经济人经济人”的人性假的人性假设设n出发点：经济利益驱动出发点：经济利益驱动n管理手段：管理手段：“胡萝卜胡萝卜+大棒大棒”n研究方法：研究方法：静态研究管理一静态研究管理一般过程般过程返回胡萝卜胡萝卜+大棒大棒第35页，此课件共66页哦n人力资源方

22、法（人力资源方法（Human Resource Human Resource Approach)Approach)n管理者需要同员工一起共同完成组织管理者需要同员工一起共同完成组织任务。任务。n需要好的激励机制，以及融洽的关系。需要好的激励机制，以及融洽的关系。返回科学管理科学管理行为科学理论行为科学理论第36页，此课件共66页哦二、二、行为科学理论行为科学理论（霍桑试验与人际关系学说）返回n霍桑试验 1927192719321932年，美国西方电气公司所属的霍年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（桑工厂的试验（Hawthorne ExperimentHawthorne Experimen

23、t）第第1 1阶段：变换车间照明条件试验阶段：变换车间照明条件试验第第2 2阶段：继电器装配室试验阶段：继电器装配室试验 第第3 3阶段：大规模的访问与调查阶段：大规模的访问与调查第第4 4阶段：接线板接线工作室试验阶段：接线板接线工作室试验第37页，此课件共66页哦A A、变换照明条件试验（、变换照明条件试验（1924192419271927）n照明强度增加或减少，试照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才水平时，试验组的产量才降低。降低。n结论：结论：n（1 1）工场的照明是影响效）工场的照明是影响

24、效率微不足道的因素率微不足道的因素n（2 2）工作条件的好坏与劳）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系动生产率没有直接关系返回照明不是问题照明不是问题第38页，此课件共66页哦B B、继电器装配室试验（、继电器装配室试验（192719271928)1928)n试验各种工作条件的变试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响动对小组生产率的影响n如供应午餐和茶点、缩如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。自由交谈。产量上升。n取消这些条件后，产量取消这些条件后，产量仍维持在高水平。仍维持在高水平。n结论：督导方法的改变使工结论：督导方法的改变使工人的态度有所

25、变化，因而产人的态度有所变化，因而产量增加量增加。返回轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式第39页，此课件共66页哦C C、大规模访问与调查（、大规模访问与调查（1928192819311931）n两年多，进行了两年多，进行了两万多人次的普两万多人次的普查与访问查与访问n结论：结论：n员工的工作绩效，员工的工作绩效，受到他人的影响受到他人的影响返回干得快，有错？干得快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想第40页，此课件共66页哦D D、接线板接线工作室试验、接线板接线工作室试验(1931193119321932)n大部分成员都自行限制产量

26、大部分成员都自行限制产量n标准标准73127312个接点个接点 实际实际6000600066006600个接点个接点n怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴伴n工人对不同的上级持不同态度工人对不同的上级持不同态度n成员中存在着小派系成员中存在着小派系n结论：结论：n人们的生产效率不仅受物质、环境的影人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响等方面的影响返回心态十分重要心态十分重要第41页，此课件共66页哦霍桑研究霍桑研究结论：结论：行为和情绪是密切相关的；行为和情绪是密切相关的；群体

27、对个人的行为有巨大影群体对个人的行为有巨大影响；响；群体工作标准规定了单个群体工作标准规定了单个工人的产量；工人的产量；在决定产量方面，金钱因素在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。感的作用要小。返回干得快，有错？干得快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想第42页，此课件共66页哦人际关系理论人际关系理论 19331933年，美国哈佛大学心理年，美国哈佛大学心理教授教授 乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅约梅约工业工业文明中的人性问题文明中的人性问题提出提出“人人际关系理论际关系理论”(1)(1)(

28、1)(1)人是人是人是人是“社会人社会人社会人社会人”（影响积极性的因素有物质的和精神的）(2)(2)(2)(2)生产率的高低，主要取决于人的士气生产率的高低，主要取决于人的士气生产率的高低，主要取决于人的士气生产率的高低，主要取决于人的士气（士气来自家庭、社会和企业中人与人的关系）(3)企业中非正式群体的存在（其特殊规（其特殊规范影响着群体的行为）范影响着群体的行为）(4)领导者应具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。返回你不知道吧？你不知道吧？人际关系很重要哦！人际关系很重要哦！第43页，此课件共66页哦n2、行为管理思想的深化、行为管理思想的深化1949年，将早期的人际关系学说正式命名

29、为年，将早期的人际关系学说正式命名为“行为科行为科学学”，60年代以后，将行为科学在企业中的应用称年代以后，将行为科学在企业中的应用称为为“组织行为学组织行为学”。组织行为学研究的三个层面：组织行为学研究的三个层面：A、员工个体行为研究（人性假设）；、员工个体行为研究（人性假设）；B、员工群体行为研究（如群体压力、沟通等）；、员工群体行为研究（如群体压力、沟通等）；C、组织行为的研究（以人为中心的领导理论等）。、组织行为的研究（以人为中心的领导理论等）。第44页，此课件共66页哦 3 个体行为理论个体行为理论A马斯洛等人提出的人类需要层次理论马斯洛等人提出的人类需要层次理论生理的需要生理的需要

30、安全的需要安全的需要社交的需要社交的需要尊重的需要尊重的需要自我实现的需要自我实现的需要B麦麦格格雷雷戈戈（麦麦克克雷雷戈戈）等等人人提提出出的的关关于于人人性性的的X理论和理论和Y理论。理论。1957年年企企业业的的人人性性方方面面提提出出：管管理理者者因因为为对对员工持有两种不员工持有两种不同的看法，相应地采取了两种不同的管理方式。同的看法，相应地采取了两种不同的管理方式。第45页，此课件共66页哦1)X理论理论一一般般人人天天生生好好逸逸恶恶劳劳，只只要要有有可可能能，就就会会逃逃避避工工作作人生来就以自我为中心，漠视组织的要求人生来就以自我为中心，漠视组织的要求一一般般人人缺缺乏乏进进

31、取取心心，逃逃避避责责任任，甘甘愿愿听听从从指指挥挥，安于现状，没有创造性安于现状，没有创造性人们通常容易受骗，易受人煽动。人们通常容易受骗，易受人煽动。持持X理论观点管理者必然会在管理工作中对员工采理论观点管理者必然会在管理工作中对员工采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作。用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作。第46页，此课件共66页哦n2)Y理论：理论：一般人天生并不是好逸恶劳。一般人天生并不是好逸恶劳。外外来来的的控控制制与与惩惩罚罚不不不不是是促促使使人人们们为为实实现现组组织织目标而努力目标而努力工作的唯一方法。工作的唯一方法。在在适适当当条条件件下下，一一般般人人士士能能够够

32、主主动动承承担担责责任任，不愿负责、缺乏雄心壮志并不是人的天性。不愿负责、缺乏雄心壮志并不是人的天性。大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力。大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力。在在现现代代社社会会，人人的的智智慧慧和和潜潜能能只只部部分分得得到到了了发发挥。挥。基基于于此此观观点点，要要求求管管理理工工作作中中实实行行以以人人为为中中心心的的、宽宽容容的的、民民主主的的管管理理方方式式，将将个个人人目目标标与与组组织织目目标标结结合起来，发挥个人的积极性、创造性。合起来，发挥个人的积极性、创造性。第47页，此课件共66页哦三、现代管理理论三、现代管理理论n 第二次世界大战以后，管

33、理理论发第二次世界大战以后，管理理论发展到现代阶段展到现代阶段,形成了许多学派形成了许多学派.每一学每一学派都有自己的代表人物。这些理论和学派都有自己的代表人物。这些理论和学派，在历史渊源和理论内容上互相影响派，在历史渊源和理论内容上互相影响和联系，形成了盘根错节、互相争荣的和联系，形成了盘根错节、互相争荣的局面，被形象地称作局面，被形象地称作“管理理论的丛林管理理论的丛林”。管理学家哈德罗孔茨发表文章：管理学家哈德罗孔茨发表文章：管理理论丛林管理理论丛林第48页，此课件共66页哦管理理论丛林n管理过程学派管理过程学派n人性行为学派人性行为学派n社会系统学派社会系统学派n管理科学学派也即数量管

34、理学管理科学学派也即数量管理学n决策理论学派决策理论学派n系统管理学派系统管理学派n经验主义学派经验主义学派n经理主义学派经理主义学派n社会社会技术系统学派技术系统学派n经营管理学派经营管理学派n权变理论学派权变理论学派第49页，此课件共66页哦 1.管理过程学派管理过程学派n管理过程学派主要研究管理的过程和职能。管理过程学派主要研究管理的过程和职能。n代表人物是哈罗德代表人物是哈罗德孔茨（孔茨（HaroldKoontz）n和西里尔和西里尔奥唐奈（奥唐奈（CyrilODonnell）。）。n该学派的基本研究方法是：首先把管理人员的工作划该学派的基本研究方法是：首先把管理人员的工作划分成一些职能

35、，然后对这些职能进行研究，并从丰富分成一些职能，然后对这些职能进行研究，并从丰富多彩的管理实践中探求管理的基本规律，以便详细分多彩的管理实践中探求管理的基本规律，以便详细分析这些管理职能。析这些管理职能。n孔茨把管理划分为五项职能：计划、组织、人事、孔茨把管理划分为五项职能：计划、组织、人事、领导、控制。领导、控制。第50页，此课件共66页哦 2.行为科学学派行为科学学派 行为科学学派是在人群关系理论的基础上行为科学学派是在人群关系理论的基础上发展起来的，其主要特点有：发展起来的，其主要特点有：(1)从单纯强调感情的因素，搞好人与人从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系转向探索人类行为的规

36、律，提之间的关系转向探索人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力资源的开发。倡善于用人，进行人力资源的开发。(2)强调个人目标和组织目标的一致性。强调个人目标和组织目标的一致性。认为调动积极性必须从个人因素和组织因认为调动积极性必须从个人因素和组织因素两方面着手，使组织目标包含更多的个素两方面着手，使组织目标包含更多的个人目标，不仅改进工作的外部条件，更重人目标，不仅改进工作的外部条件，更重要的要改进工作设计，从工作本身满足人要的要改进工作设计，从工作本身满足人的需要。的需要。第51页，此课件共66页哦n(3)认为传统的组织结构和关系容易造成认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气氛，对组织各层职

37、工均有不利的紧张气氛，对组织各层职工均有不利的影响。主张在企业中恢复人的尊严，实影响。主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上下级之间的关行民主参与管理，改变上下级之间的关系，由命令服从变为支持帮助，由监督系，由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导，实行职工的自主自治。变为引导，实行职工的自主自治。第52页，此课件共66页哦 3.决策理论学派决策理论学派n决策理论学派的代表人物是美国卡内基决策理论学派的代表人物是美国卡内基-梅隆梅隆大学教授赫伯特大学教授赫伯特西蒙（西蒙（H.A.Simon）,其其代表作为代表作为管理决策新学科管理决策新学科。西蒙因为在。西蒙因为在决策理论方面的贡献，

38、曾荣获决策理论方面的贡献，曾荣获1978年的诺年的诺贝尔经济学奖。贝尔经济学奖。该学派认为管理的关键在于决策，因此，管该学派认为管理的关键在于决策，因此，管理必须采用一套制定决策的科学方法。理必须采用一套制定决策的科学方法。第53页，此课件共66页哦 决策理论的主要论点有：决策理论的主要论点有：n(1)决策是一个复杂的过程决策是一个复杂的过程n决策不是一瞬间即能完成的一种活动，它至少应该分决策不是一瞬间即能完成的一种活动，它至少应该分成四个阶段，即提出制定决策的理由；尽可能找出所成四个阶段，即提出制定决策的理由；尽可能找出所有可能的行动方案；在诸行动方案中进行抉择，选出有可能的行动方案；在诸行

39、动方案中进行抉择，选出最满意的方案；对方案进行评价。最满意的方案；对方案进行评价。(2)程序化决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策n西蒙根据决策的性质把决策分为程序化决策和非程序化决西蒙根据决策的性质把决策分为程序化决策和非程序化决策。策。程序化决策程序化决策是指反复出现和例行的决策，是指反复出现和例行的决策，非程序化非程序化决策决策是指那种从未出现过的，或者其确切的性质和结构是指那种从未出现过的，或者其确切的性质和结构还不很清楚或相当复杂的决策。还不很清楚或相当复杂的决策。第54页，此课件共66页哦n(3)满意的行为准则满意的行为准则n西蒙认为，由于组织处于不断变动的外界环西蒙认为，由

40、于组织处于不断变动的外界环境影响之下，搜集到决策所需要的全部资料境影响之下，搜集到决策所需要的全部资料是困难的，而要列举出所有可能的行动方案是困难的，而要列举出所有可能的行动方案就更加困难，况且人的知识和能力也是有限就更加困难，况且人的知识和能力也是有限的，所以在制定决策时，很难求得最佳方案。的，所以在制定决策时，很难求得最佳方案。在实践中，即使能求出最佳方案，出于经济在实践中，即使能求出最佳方案，出于经济方面的考虑，人们也往往不去追求它，而是方面的考虑，人们也往往不去追求它，而是根据令人满意的准则进行决策。根据令人满意的准则进行决策。第55页，此课件共66页哦n4.系统管理理论学派系统管理理

41、论学派n系统管理理论侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基系统管理理论侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能，它来源于一般系统理论和控制论。代表人物为卡斯特本职能，它来源于一般系统理论和控制论。代表人物为卡斯特（F.E.Kast）等人。）等人。n卡斯特的代表作是卡斯特的代表作是系统理论和管理系统理论和管理。基本观点：基本观点：n组织是一个系统；（企业由若干个相互联系的要素构成）组织是一个系统；（企业由若干个相互联系的要素构成）n局部最优不等于整体最优；局部最优不等于整体最优；n组织是一个开放的系统，与外部环境相互影响，在管理组织是一个开放的系统，与外部环境相互影响，在管理方面时刻

42、关注外部环境的变化，及时作出反应。方面时刻关注外部环境的变化，及时作出反应。第56页，此课件共66页哦 系统思想认为：系统思想认为：n1）组织是一个系统，由相互依存的众多要）组织是一个系统，由相互依存的众多要素所组成。局部最优不等于整体最优，管素所组成。局部最优不等于整体最优，管理人员的工作就是确保组织中各部分能得理人员的工作就是确保组织中各部分能得到相互的协调和有机的整合，以实现组织到相互的协调和有机的整合，以实现组织的整体目标。的整体目标。n2）组织是一个开放的系统。）组织是一个开放的系统。n3）系统有两种类型：封闭型和开放型。）系统有两种类型：封闭型和开放型。n现代管理者必须把组织视为一

43、个开放的系现代管理者必须把组织视为一个开放的系统，也即与周围环境产生相互影响、相互统，也即与周围环境产生相互影响、相互作用的系统。一个组织的成败，取决于其作用的系统。一个组织的成败，取决于其管理者能否及时察觉环境的变化，并及时管理者能否及时察觉环境的变化，并及时做出正确的反应。做出正确的反应。第57页，此课件共66页哦n5.权变理论学派权变理论学派n权变理论学派的代表人物是英国的伍德沃德权变理论学派的代表人物是英国的伍德沃德（JoanWoodward）等人。伍德沃德的代表作）等人。伍德沃德的代表作为为工业组织：理论和实践工业组织：理论和实践。n1）权变理论学派的主要论点和特点有：）权变理论学派

44、的主要论点和特点有：n(1)认为组织成员的行为和环境的复杂性与不断认为组织成员的行为和环境的复杂性与不断变化决定了没有任何一种理论和方法适用于所有变化决定了没有任何一种理论和方法适用于所有情况。因此，管理的方式方法要随着情况的不同情况。因此，管理的方式方法要随着情况的不同而改变。而改变。第58页，此课件共66页哦(2)依据大量的调查研究，把组织的情况依据大量的调查研究，把组织的情况进行分类，建立模式，据此选择适当的进行分类，建立模式，据此选择适当的管理方法。管理方法。建立模式时考虑以下因素：建立模式时考虑以下因素：n组织规模、组织规模、n工艺技术的模糊性和复杂性、工艺技术的模糊性和复杂性、n管

45、理者位置的高低、管理者位置的高低、n管理者的位置权力、管理者的位置权力、n下级个人之间的差别、下级个人之间的差别、n环境的不确定程度。环境的不确定程度。n这些因素被称为情境因素或者权变因素。这些因素被称为情境因素或者权变因素。第59页，此课件共66页哦 2）权变管理思想：权变管理思想：n“权权变变”是是相相机机而而变变、随随机机制制宜宜、随随机机而而变的意思。变的意思。n要要求求管管理理者者在在采采取取管管理理行行动动时时，需需要要根根据据具具体体环环境境条条件件的的不不同同而而采采取取相相应应不不同同的的管管理方式。理方式。n 权权变变理理论论的的建建立立和和普普及及主主要要基基于于两两方方

46、面面原因原因A、企业外部环境制约，企业外部环境制约，B、传统管理理论无能为力。、传统管理理论无能为力。第60页，此课件共66页哦n权变理论的著名格言权变理论的著名格言:n权变是指相机而变、因地制宜、随机应变。权权变是指相机而变、因地制宜、随机应变。权变管理思想强调管理者在采取行动时应根据具变管理思想强调管理者在采取行动时应根据具体的环境条件的不同而采取不同的管理方式，体的环境条件的不同而采取不同的管理方式，没有一成不变的、普遍适用的没有一成不变的、普遍适用的“最佳的最佳的”管理管理理论与方法。理论与方法。n“管理的智慧，从你认识到世界上不存在唯管理的智慧，从你认识到世界上不存在唯一最优的管理系

47、统时开始一最优的管理系统时开始”。n管理原则没有有管理原则没有有“放之四海而皆准放之四海而皆准”的普的普遍适用性遍适用性第61页，此课件共66页哦n6.管理科学学派管理科学学派n管理科学学派又称数理学派，它是泰管理科学学派又称数理学派，它是泰勒科学管理理论的继续和发展。其代勒科学管理理论的继续和发展。其代表人物为美国的伯法（表人物为美国的伯法（E.S.Buffa）等人。等人。n在二次世界大战中产生和发展起来的。在二次世界大战中产生和发展起来的。n其其核核心心是是把把运运筹筹学学、统统计计学学和和计计算算机机用用于管理决策和提高组织效率。于管理决策和提高组织效率。第62页，此课件共66页哦n管理

48、科学学派有如下特点：管理科学学派有如下特点：(1)力求减少决策的个人艺术成分，重视定量分析力求减少决策的个人艺术成分，重视定量分析在管理过程中的应用，依靠建立一套决策程序和在管理过程中的应用，依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性。数学模型以增加决策的科学性。n他们将众多方案中的各种变数或因素加以他们将众多方案中的各种变数或因素加以数量化，利用数学工具建立数量模型研究数量化，利用数学工具建立数量模型研究各变数和因素之间的相互关系，寻求一个各变数和因素之间的相互关系，寻求一个用数量表示的最优化答案。决策的过程就用数量表示的最优化答案。决策的过程就是建立和运用数学模型的过程。是建立和运用

49、数学模型的过程。第63页，此课件共66页哦n(2)各种可行的方案均是以经济效果作为各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据，例如成本、总收入和投资评价的依据，例如成本、总收入和投资利润率等。利润率等。n(3)组织、决策的人均是理性人，即不仅组织、决策的人均是理性人，即不仅有明确的目标，还用理性的方法追求最有明确的目标，还用理性的方法追求最优的目标实现过程。优的目标实现过程。n(4)广泛地使用计算机。广泛地使用计算机。第64页，此课件共66页哦 7.经验主义学派经验主义学派n经验主义学派代表人物有戴尔（经验主义学派代表人物有戴尔（ErnestDale），他的代），他的代表作有表作有伟大的组织者

50、伟大的组织者、管理：理论和实践管理：理论和实践；德；德鲁克（鲁克（PeterDrucker，又译作杜拉克），他的代表，又译作杜拉克），他的代表作有作有有效的管理者有效的管理者等。等。n这一学派主要从管理者的实际管理经验方面来研究管这一学派主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，他们认为成功的管理者的经验是最值得借鉴的。理，他们认为成功的管理者的经验是最值得借鉴的。n因此，他们重点分析许多管理人员的经验，然后加以因此，他们重点分析许多管理人员的经验，然后加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化、理论化，并据此向管理人员提供实际的建