管理沟通与技巧第四章精选PPT.ppt

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1、管理沟通与技巧第四章第1页，此课件共77页哦一、演讲的要素n信息；n演讲者；n听众。第2页，此课件共77页哦（一）信息n信息可以由演讲者与听众共同分享。n演讲中的信息，主要是言语信息。第3页，此课件共77页哦（二）演讲者n演讲者是信息的发源地。n演讲者主要以言语传递信息，还用动作、手势、姿态、表情等传递非言语符号的辅助信息。第4页，此课件共77页哦（三）听众n听众是什么人 n目标是什么第5页，此课件共77页哦听众心理的特点n听众对信息的接受具有选择性；n听众心理是独立意识与从众心理的矛盾统一；n“名片”效应与“自己人”效应；n首因效应和近因效应。第6页，此课件共77页哦听众的构成n上级听众 n

2、同事听众 n班组听众 n混合听众 n不友好的听众 n国际听众 第7页，此课件共77页哦 如何抓住听众n在演讲的整个准备过程中，演讲者思想上要一直想着听众；n演讲者要列出其对听众了解的清单n演讲者可以假设第8页，此课件共77页哦 n演讲者要抓住并使听众保持对演讲的兴趣和想象力n演讲者要对听众注意力进行再刺激n听众容易记住结构形式清楚并得到重复强调的内容n演讲者通过听众的耳闻目睹进入听众的记忆第9页，此课件共77页哦演讲目标演讲目标 演讲者应当能用一个短句写下其演说的目标比如：“获得对第34号项目的资金批准认定。”“说服这位顾客购买我们一台电脑。”“告诉我的集体今年公司成果怎样。我们为什么要做得更

3、好。”然后演讲者要判定他(她)是否要尽力向听众：施加影响 告知情况 传授知识 第10页，此课件共77页哦二、演讲的结构二、演讲的结构第11页，此课件共77页哦（一）结构n开场白；n主要论点的预览；n主要论点的展开；n结束语。第12页，此课件共77页哦宋楚瑜的演讲n2012年4月25日北校区第13页，此课件共77页哦 1、利用有效开场白n运用幽默n谈谈非同寻常之处 n谈谈大家都熟悉的事 n运用鼓动听众技巧第14页，此课件共77页哦n例1：提问n“我想问一下在座的诸位，哪位知道过去24小时里在中国有多少孩子出生?”“我想知道，如果我告诉您，您的计算机在买进时已经过时，您有何感想?”n例2：事实陈述

4、n“今天，我们市又有30个孩子的父亲因工去世这类死亡本可得到预防!”n例3：提及n“今天，这里的每一位都记得，当我们听到唐山大地震时的震惊和悲痛。”第15页，此课件共77页哦n例4：主题n“我今晚要给您讲述令人激动振奋的xR5多用程序，然后告诉您这种电脑将如何改变您的经商方式。”n例5：引用n“一位伟人说：每个人的经历远远超过他的想像范围。不过，正是经验而不是想象，才影响人的行为。”n例6:感染情绪n“好心的人们，您只要掏五毛线，就可以使这个孩子活下去，直到下年的收获季节，那时他就可以养活自己。”第16页，此课件共77页哦 结尾n例1：提问n“所以，女士们，先生们，我要提请诸位思考一一如果有人

5、告诉您，您正在受到这种疾病的困绕，您有何感想?”n例2：提示n“今天，在我们的节目里，我要使您认识到，我们需要有更强更专业化的经销活动。而实际上，通过向您展示一个等待我们未开发的巨大市场，我想我已实现了目标。”第17页，此课件共77页哦n例3：行动n“我的建议已告诉诸位。时间已刻不容缓。如果我们想避免灾难，那就必须立即行动。要想保证公司未来的繁荣，希望各位不要再迟疑，行动起来!”n例4：选择n“在我看来，我们有三种选择：或者接受工会最后通牒；或者争取时间考虑我们的立场；或者采取最后行动。”n例5：灌输忧患n“所以，女士们，先生们，如果我们不能在下季度将销售额提高10，并保持这一增长水平一两年，

6、那么我们公司将面临倒闭的危险。”第18页，此课件共77页哦（二）问答过程 n1.何时接受提问 n演讲后提问 n演讲过程中提问 n2.如何接受提问 n作好事前准备n表示出对听众的理解 n按照自已的目标和计划行事 n让每个人都参与 第19页，此课件共77页哦n3.不知道答案时应该说些什么 n 如果对答案一无所知 n 如果需要时间思考n 4.如何回答难以回答的问题 n 含义不明确的问题 n具有控制权的问题 n不友善的问题n2012年4月16日南校区第20页，此课件共77页哦（三）一些特殊的讲话场合（三）一些特殊的讲话场合1.照讲稿讲话照讲稿讲话 使讲稿“口语化”干净、干事 撰写与编辑 讲话稿的准备

7、2.即席讲话即席讲话 事先预料 发言要简短 尽量有条理 与你的经验拉上关系第21页，此课件共77页哦3.团队演讲团队演讲 从整体出发进行组织 不同演讲人之间要有承上启下的转折 使用统一一致的视听辅助工具 作为集体进行试讲和实际演讲 协调统一地回答问题 4.通过传播媒体和远程设备演讲通过传播媒体和远程设备演讲 作好事前准备 使用音响设备 面对摄像机第22页，此课件共77页哦三、组织好演讲内容n了解组织演讲内容的的重要性n掌握天龙七部 学习目标学习目标第23页，此课件共77页哦组织演讲内容的六大步骤n设定演讲参数n建立听众档案n将演讲内容导入已知范围n找出尚需努力的范围n组织收集到的信息n将内容概

8、适成大纲 第24页，此课件共77页哦（一）设定演讲参数n对演讲者而言：集中思维，节省时间n对听众而言：明确方向和目标 参数n主题n目的n期望结果n听众获益度第25页，此课件共77页哦（二）建立听众档案n听众是谁？n年龄、性别、职务、经验、学历n态度如何？n期望、例行、支持、反对n为何参加n自愿、指派n语言程度？n中文、英文、专门术语n哪些技巧可吸引注意力？n哪些技巧适得其反第26页，此课件共77页哦（三）将演讲内容导入已知范围n从已知范围入手，准备内容n设定时间长短n简短n随意写下各种观点n落笔时将观点组织一下第27页，此课件共77页哦（四）找出尚需努力的范围n 组织观点n将各种观点分类n将各

9、种观点与先前设定的演讲参数对照n找出不符合演讲参数的观点n设法修复第28页，此课件共77页哦 （五）组织收集到的信息n设计开场白：介绍主题，建立共识n成功的一半n抓住听众的兴趣n各种方式（故事、问题、名言、经验）n主体：支持论点的资料、事实、实例n全面理解n逻辑性的叙述n化繁为简n前后呼应n一次一个观念n结束：重述主题、再次强调重点n将听众情绪带到最高点第29页，此课件共77页哦 （六）将内容概括成大纲n设定时间长短n简短n随意写下各种观点n落笔时将观点组织一下第30页，此课件共77页哦 天龙七部n好的开场白n目标n演讲内容概括n主体n时序、利/弊、定义/举例 n回顾、总结n听众获益度n结尾印

10、象深刻第31页，此课件共77页哦四、演讲技巧第32页，此课件共77页哦建立故事框架乃是关键建立故事框架乃是关键 引 言 正 文 结 论故 事第33页，此课件共77页哦 树立主题 说明该主题对听众的重要性 概述各项要点以良好的引言作为开场白第34页，此课件共77页哦确立有力的正文内容n选择35个便于听众理解的话题n恰当地构筑内容n 逻辑论证n 逻辑组合n 润色第35页，此课件共77页哦语言润色n用听众的语言来说话n选择恰当词汇n用实在而非抽象的词汇n简明扼要n运用事例，类比，比较n适当幽默第36页，此课件共77页哦VS视觉帮助视觉帮助第37页，此课件共77页哦良好的结束良好的结束n简短回顾各要点

11、n提请听众注意主题与各项内容的联系n如果恰当，可提出一些建议n 如果恰当，可明确一下今后的步骤第38页，此课件共77页哦焦 点 内容（故事）-集中信息（话题）表达（传递）-集中精力有效生动的演讲要求演讲者聚精会神有效生动的演讲要求演讲者聚精会神第39页，此课件共77页哦将精力集中于如何改善效果上将精力集中于如何改善效果上 布置讲台 有效运用视觉效果 有效运用身体语言 随时准备应答传 递第40页，此课件共77页哦布置讲台布置讲台 房间的合理选择 -大小 -形势 -间响效果 设备到位 -屏幕 -投影仪 -黑板 -笔、教鞭、粉笔等 安排足够的座位 第41页，此课件共77页哦有效运用视觉效果有效运用视

12、觉效果 先作开场白，然后操作 使用设备时，发言停止 适当调整投影的视觉效果（如果必要和可能）一步一步地展开每张投影的内容 换投影薄膜时，发言停止第42页，此课件共77页哦运用身体语言运用身体语言 稳定的站立姿势 但能以手势来表达内容 合理运用嗓音 以目光来控制第43页，此课件共77页哦稳定的站立姿势稳定的站立姿势 双脚自然分开 将体重均匀分布于两腿 双手自然下垂于两侧第44页，此课件共77页哦以手势来表达内容以手势来表达内容 表现自然 手的动作能帮助表现幅度、形势或位置 不要玩弄笔、挂饰等第45页，此课件共77页哦建立声音形象建立声音形象 合理运用嗓音 根据内容的重点来调节发音音量 对句末内容

13、要尤加注意 适当停顿，以便进一步强调第46页，此课件共77页哦在室内的目光交流在室内的目光交流 开始讲话前看着某一个听众 看个体，而不是看整个集体 在一段或一句话结束时，与会场中某一个 人保持几秒钟的目光交流 注意听众反应第47页，此课件共77页哦随时准备答问随时准备答问听暂停演讲回答-建立视觉交流建立视觉交流-注意你的身体语言注意你的身体语言-不要打断提问者不要打断提问者-复述（大多数情况下）复述（大多数情况下）-根据事实来回答根据事实来回答-针对提问者的要求针对提问者的要求-顾及在场所有听众顾及在场所有听众第48页，此课件共77页哦练习、练习、再练习练习、练习、再练习 熟悉现场布置 -事前

14、亲临现场 -测试设备 熟悉讲稿 练习如何表达，尤其着重于：-引言部分 -结束部分第49页，此课件共77页哦五、演讲语言的运用技巧第50页，此课件共77页哦（一）语言表达的三个基本要求n准确精炼n上口入耳 n形象生动 第51页，此课件共77页哦（二）有声语言的运用技巧n声音n重音n吐字第52页，此课件共77页哦普遍的发声问题n听不见：由于发音低或不清楚，听众听不到你的陈述；n呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调；n显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握；n不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和听众都不能获得间歇，可能会失去听众的注意。第53页，此课件共77页哦（三

15、）身体语言的运用技巧n表情眼神n看着听众说话n与听众的目光进行实在性接触n 多种眼神并用n身体姿态、手势第54页，此课件共77页哦仪容-整齐、清洁、利落、自信 女士n服装：套装为宜n化妆：淡妆为佳n头发：整齐、利落、不可遮住脸部n袜子：肤色，不可有花纹n鞋子：有跟的包鞋n配件：首饰勿挂太多 男士n服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。n头发：整齐、利落、不可遮住脸部n袜子：深色袜子，不可着白袜n鞋子：深色皮鞋，保持干净第55页，此课件共77页哦面部表情n面部表情应与演讲内容吻合n不要因为紧张而使其走样n避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃n真诚n面部表情不要单一化n

16、注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑第56页，此课件共77页哦 小绝招n充份准备n在听众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话n以听众为重，不要把注意力放在自己身上第57页，此课件共77页哦姿式第58页，此课件共77页哦 n头是歪的吗？n站姿端正吗？n身体摇晃吗？n动作太夸张或太保首吗 检查一下：检查一下：提示提示n站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小 n身体略向前倾，并将重心落于双腿间n上身挺直，但不僵硬 小窍门小窍门n将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度n先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端第59页，此课件共77页哦 手

17、势n手臂放在身侧，并要轻松自如n强调想法时，手的动作要尽量放大n手势动作的范围要在腰部以上 要点：要点：避免：避免：n重复做同一手势或一个手势时间过长n想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做n过多或太夸张 小心得：小心得：n不做手势时，手臂自然垂直身侧n实际上你自己觉得很夸张的动作，对于听众而言，并不那么过份n经常换换手势第60页，此课件共77页哦位置移动n 演讲时呆在一个地方不动吗？n移动时是不是只走一小步？n是不是经常用背对着听众n是不是会绕着小圈子走 检查一下；检查一下；提示：提示：n移动的距离至少可以是“三大步”n可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。小心得：小心得：n移动

18、会使听众有参与感n移动能舒缓紧张情绪n移动可强调某些要表达的观点 第61页，此课件共77页哦 目光交流n仅仅扫视一下全场n只对着几个听众进行目光交流n盯着听众的前额或头顶看，而不是“目光”交流n看天花板、地板、投影仪、白板，而不是听众 避免：避免：提示：提示：小窍门：小窍门：n针对一个一个的听众进行目光交流n目光交流的范围应覆盖全场每次和一个听众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给听众，并要和他们进行目光交流，而听众也会因此认为你控制着对话。第62页，此课件共77页哦

19、非语言交流的重要性n加强了语言交流的重要性n眼光接触使你更可信、真诚n姿势端正有利于呼吸和发音顺畅n当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动n利用手势表达情感，但不要太多。第63页，此课件共77页哦 六、学会使用视觉辅助器具n明确使用视觉辅助器具的目的n区分视觉辅助器具、演讲大纲和听众手册n学会选择合适的视觉辅助器具 学习目的学习目的第64页，此课件共77页哦 为什么要使用视觉辅助器具n视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍n哥伦比亚大学的研究报告证明：n我们学习的感官来源有85%来自视觉n视觉辅助器具更好地n点明主题n节省时间n吸引注意力n加深记忆印象第65页，此课件共77页哦 视觉辅助器

20、具使用原则n保持简洁n图表文字大小适中n每张文字不超过8行n一次只看一张n在图表上做注记n不要挡住听众视线n演讲者始终是中心，而不是辅助器具n面对听众演讲第66页，此课件共77页哦七、善于处理棘手的情况n了解不同的布置所营造的气氛的优缺点n能使用、操作器材并解决问题n能对后勤安排进行检查n能有效使用讲台、麦克风等器具学习目的学习目的第67页，此课件共77页哦当问题出现时n保持冷静：总有你能主动做的事n即使最有用的技巧出了问题一笑了之n保持幽默感你的自嘲或调侃会使听众对你及你的专长有更好的印象n不要责怪人重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身n不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出

21、反应。第68页，此课件共77页哦如何应付听众的报怨n不要自动地同意听众的报怨，保持中立n问听众有什么好的解决方法n如果听众能够解决这个问题，授权他/她去解决n找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决得了所有这些问题第69页，此课件共77页哦 如何你知道听众是对的.n保持中立n找到与其的共同点n找到一个对当时状况有益的方法。第70页，此课件共77页哦演说技能自我评估 n非常不同意非常不符合(1分)；n不同意/不符合(2分)；n比较不同意比较不符合(3分)；n比较同意比较符合(4分)；n同意/符合(5分)。第71页，此课件共77页哦测试问题：n(1)我在整个演讲过程中眼睛同听众保持接触n(2

22、)我的身体姿态很自然，没有因为紧张而做作n(3)我能运用基本的手势来强调我的要点n(4)我运用停顿、重复和总结来强调我的观点n(5)我每次演说前都会确定具体的目标第72页，此课件共77页哦n(6)我会对听众的需求、忧虑、态度和立场进行分析n(7)在组织思路时我会先写下几个主要的论点n(8)我会特意准备一个颇具吸引力的开场白n(9)我演讲的结尾会呼应开头，且必要时能要求听众采取行动n(10)我制作的投影片简明扼要，有助于达到演讲目标第73页，此课件共77页哦n(11)我的论点、论据之间有内在的逻辑联系，有助于支持我的主张n(12)我会把紧张、焦虑转换为热情和动力n(13)我会清楚地叙述我的观点对

23、听众的好处与利益n(14)我会热切、强烈地讲述我的观点n(15)我会事先演练，以免过分地依赖讲稿，而集中注意听众的反应n(16)我的演讲稿只写关键词，以免照本宣科第74页，此课件共77页哦n(17)我会预测听众可能会提的问题，并且准备相应的回答n(18)我的声音清楚，语速适中，富有感染力n(19)我会有意识地运用语音、声调和语速来表示强调n(20)演讲前我会检查场地及相应的设施第75页，此课件共77页哦n(21)准备演讲时，我会估计将会遭到的反对意见n(22)整个演讲过程我会充满自信n(23)演讲前我会检查我的衣着打扮是否得体第76页，此课件共77页哦 n105115 你具有优秀演讲者的素质n98104 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高n98以下 你需要严格地训练你的演说技能n选择得分最低的6项，作为本部分技能学习提高的重点 第77页，此课件共77页哦