结构化面试策略精选PPT.ppt

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1、结构化面试策略第1页，此课件共180页哦 结构化面试是当前面试实践中应用最广的一种面试方法，公务员录用考试、公开选拔党政领导干部面试、竞争上岗都把它作为一种主要方法。第一章结构化面试基本概念第2页，此课件共180页哦结构化面试的特点结构化面试的特点结构化面试的特点结构化面试的特点1第3页，此课件共180页哦 结构化面试，是指就面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方法等一系列问题进行了系统的结构化设计的面试方式。结构化面试虽然也是通过考官与考生的谈话方式进行的，但从形式到内容上，它都突出了系统结构的特点，以确保这种面试方法更为有效、客观、公平、科学。结构化面试的一项主要要求是对报考相同职位的考生

2、，应测试相同的面试题。第4页，此课件共180页哦 结构化面试具有内容确定、程序严谨、评分统结构化面试具有内容确定、程序严谨、评分统一、形式活而不乱等特点。从近年面试实践经验上一、形式活而不乱等特点。从近年面试实践经验上看，其测评的效度、信度较高，比较适合规模较大，看，其测评的效度、信度较高，比较适合规模较大，组织、规范性较强的录用、选拔性考试，因此，结组织、规范性较强的录用、选拔性考试，因此，结构化面试已经成为目前录用面试的基本方法。构化面试已经成为目前录用面试的基本方法。第5页，此课件共180页哦结构化面试的主要系统结构结构化面试的主要系统结构结构化面试的主要系统结构结构化面试的主要系统结构

3、第6页，此课件共180页哦1 1、考官的组成结构、考官的组成结构 考考官官不不是是随随意意形形成成的的，而而是是由由5 59 9名名考考官官依依据据选选人人岗岗位位需需要要按按专专业业、职职务务甚甚至至年年龄龄、性性别别以以一一定定比比例例进进行行科科学学配配置置，其其中中有有一一名名是是主主考考官官，一一般般由由他他负负责责向向考考生生提问并把握整个考试的总过程。提问并把握整个考试的总过程。第7页，此课件共180页哦常用的结构化面试一般由常用的结构化面试一般由7 7名考官组成，名考官组成，其中一名为主考官。为确保结构化面其中一名为主考官。为确保结构化面试的公平、公正，还需选择试的公平、公正，

4、还需选择2 2名监督名监督员（由纪检监察部门同志担任）参与员（由纪检监察部门同志担任）参与整个面试过程。同时，还要配备一定整个面试过程。同时，还要配备一定数量的考务人员，如计分员、计时员、数量的考务人员，如计分员、计时员、引导员等。引导员等。第8页，此课件共180页哦 根据测试前所做的工作分析来确定测什么根据测试前所做的工作分析来确定测什么、用什么题目测试，并按一定的顺序及不同的、用什么题目测试，并按一定的顺序及不同的分值比重进行结构设计，在测评要素下面明确分值比重进行结构设计，在测评要素下面明确测评要点即观察要点，测评要点下面是测试题测评要点即观察要点，测评要点下面是测试题目，每个测试题目都

5、有出题思路或答题要点，目，每个测试题目都有出题思路或答题要点，供考官评分时参考。供考官评分时参考。2 2、测评要素结构、测评要素结构第9页，此课件共180页哦在对选人岗位进行工作分析，明确该岗在对选人岗位进行工作分析，明确该岗位所需要的素质的基础上，确定测评要位所需要的素质的基础上，确定测评要素，据此命制试题，并进行试测。随同素，据此命制试题，并进行试测。随同试题一同制订的还有试题一同制订的还有结构化面试评分结构化面试评分表表、测评要素操作定义或观察要测评要素操作定义或观察要点点及及结构化面试成绩汇总表结构化面试成绩汇总表等。等。第10页，此课件共180页哦 主要表现在要素评分的权重系数结构，

6、每主要表现在要素评分的权重系数结构，每一测评要素内的评分等级有结构（一般在评分一测评要素内的评分等级有结构（一般在评分表中分优、良、中、差四级，近年常用的是好、表中分优、良、中、差四级，近年常用的是好、中、差三级），考生最后的面试成绩是经过科中、差三级），考生最后的面试成绩是经过科学方法统计处理的（即去掉众多考官要素评分学方法统计处理的（即去掉众多考官要素评分中的最高分、最低分然后得出算术平均分，再中的最高分、最低分然后得出算术平均分，再根据权重合成总分）；作为对考官评分科学性根据权重合成总分）；作为对考官评分科学性的估价及对考官打分公正性的监督，还可以设的估价及对考官打分公正性的监督，还可以

7、设标准差一项，看每一位考官打分与标准分的离标准差一项，看每一位考官打分与标准分的离散度。散度。3 3、测评标准结构、测评标准结构第11页，此课件共180页哦 结构化面试是严格遵循一定的程序（如结构化面试是严格遵循一定的程序（如考官、考场的选择、监督机制与记分程序的考官、考场的选择、监督机制与记分程序的设立等）进行的，一般每个考生的面试时间设立等）进行的，一般每个考生的面试时间在在10102020分钟左右。分钟左右。4 4、面试程序及时间结构、面试程序及时间结构第12页，此课件共180页哦结构化面试的实施程序结构化面试的实施程序2第13页，此课件共180页哦结构化面试的组织实施程序主要包括结构化

8、面试的组织实施程序主要包括建立考官、考务及监督队伍，命制试建立考官、考务及监督队伍，命制试题，选择和布置面试考场，面试具体题，选择和布置面试考场，面试具体操作等四个环节。操作等四个环节。第14页，此课件共180页哦面试考场的选择主要考虑面试考场的选择主要考虑个个因素：因素：一、是环境要无干扰、安静；一、是环境要无干扰、安静；二、是面积适中，以二、是面积适中，以30304040平米为宜；平米为宜；三、是温度、采光适宜；三、是温度、采光适宜；四、是根据考生的多少设立若干候考室。四、是根据考生的多少设立若干候考室。四第15页，此课件共180页哦结构化面试操作步骤结构化面试操作步骤结构化面试操作步骤结

9、构化面试操作步骤3第16页，此课件共180页哦1 1、宣布面试的计划安排、注宣布面试的计划安排、注意事项、考场纪律。意事项、考场纪律。第17页，此课件共180页哦2 2、以抽签的方式确定考生面以抽签的方式确定考生面试顺序，并依次登记考试顺序，并依次登记考号、姓名。号、姓名。第18页，此课件共180页哦3 3、由考务人员依次带领考生进由考务人员依次带领考生进入考场，并通知下一名候考入考场，并通知下一名候考人准备。人准备。第19页，此课件共180页哦4 4、每次面试一人，由主考官向每次面试一人，由主考官向考生提问，根据考生答题情考生提问，根据考生答题情况，其他考官可追问、插问况，其他考官可追问、插

10、问并在评分表上按不同的要素并在评分表上按不同的要素打分。打分。第20页，此课件共180页哦5 5、提问一般以提问一般以3 3个问题为宜，个问题为宜，时间控制在时间控制在15153030分钟之分钟之间。间。第21页，此课件共180页哦6 6、面试结束，主考官宣布考生退面试结束，主考官宣布考生退场。由考务人员收集每位考官场。由考务人员收集每位考官的面试评分表，记分员负责统的面试评分表，记分员负责统计面试得分，并填写考生结构计面试得分，并填写考生结构化面试成绩汇总表。化面试成绩汇总表。第22页，此课件共180页哦7 7、记分员、监督员、主考官依记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表上签次在面试成

11、绩汇总表上签字，结构化面试结束。字，结构化面试结束。第23页，此课件共180页哦结构化面试测评要素结构化面试测评要素结构化面试测评要素结构化面试测评要素第24页，此课件共180页哦不同类别、级别的公务员，其能力要不同类别、级别的公务员，其能力要求、能力结构是不一样的。根据人事求、能力结构是不一样的。根据人事部和国家行政学院联合组织的公务员部和国家行政学院联合组织的公务员任职培训需求调研结果，公务员的能任职培训需求调研结果，公务员的能力结构见表力结构见表1 1。第25页，此课件共180页哦公务员能力结构公务员能力结构第26页，此课件共180页哦第27页，此课件共180页哦第28页，此课件共180

12、页哦表表2 1002 100结构化面试评分表结构化面试评分表结构化面试评分表（100%）第29页，此课件共180页哦序号姓名性别年龄文化程度报考部门面试要素综合分析言语表达应变能力计划、组织与协调人际交往的意识与技巧自我情绪控制动机匹配性举止仪表权重17201410141078观察要点对 事物 能从 宏观 方面 总体 考虑；对 事物 能从 微观 方面 考虑 其各 个组 成万分；能 注重 整体 和部 分间 的关 系及 各部 分间 的有 机协 调组合理解他人意思，口齿清晰，流畅；内容有条理、富逻辑性；他人能理解并具有一定打说服力；用词准确、恰当、有分寸有压力状 况 下，思维反应 敏 捷；情绪稳定；

13、考虑问题周到依据部门目标，预见未来的有利机会和不利因素，并作出计划；看清冲突各方面关系；根据现实需要和长远效果作适当选择；及时作决策；调配、安置人、财、物等有关资源人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合在较强的刺激情境中，表情和言语自然；受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；为长远或更高目标，抑制自己当前的欲望兴趣与岗位情况匹配；成 就 动 机（认知需要、自 我 提 高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况匹配；认同组织文化穿 着 打扮得体；言 行 举止 符 合一 般 的礼 节；无 多

14、余的动作满分1010101010101010要素得分ABCDEFGH考官评语第30页，此课件共180页哦评分说明：评分说明：1 1、对每一评分要素，考官按、对每一评分要素，考官按0 01010分分给分。表现好的给给分。表现好的给8 81010分；一般的给分；一般的给6 68 8分；差的给分；差的给6 6分以下。分以下。2 2、总、总 分分T=1.7A+2.0B+1.4C+D+1.4E+F+0.7G+0.T=1.7A+2.0B+1.4C+D+1.4E+F+0.7G+0.8H8H第31页，此课件共180页哦表表3 703 70结构化面试评分表结构化面试评分表结构化面试评分表（结构化面试评分表（70

15、%）第32页，此课件共180页哦序号姓名性别年龄文化程度报考部门通用测评要素特定测评要素合计面试要素综合分析言语表达应变能力计划、组织与协调人际交往的意识与技巧自我情绪控制动机匹配性举止仪表权重121410710755观察要点对事物能从宏观方面总体考虑；对事物能从微观方面考虑其各个组成万分；能注重整体和部分间的关系及各部分间的有机协调组合理解他人意思，口齿清晰，流畅；内容有条理、富逻辑性；他人能理解并具有一定打说服力；用词准确、恰当、有分寸有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到依据部门目标，预见未来的有利机会和不利因素，并作出计划；看清冲突各方面关系；根据现实需要和长远效果作适当选

16、择；及时作决策；调配、安置人、财、物等有关资源人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合在较强的刺激情境中，表情和言语自然；受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；为长远或更高目标，抑制自己当前的欲望兴趣与岗位情况匹配；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况匹配；认同组织文化穿着打扮得体；言行举止符合一般的礼节；无多余的动作满分1010101010101010要素得分考官评语第33页，此课件共180页哦评分说明：评分说明：1 1、对每一评分要素，考官按、对每一评分要

17、素，考官按0 01010分给分。表现好的给分给分。表现好的给8 81010分；一般的分；一般的给给6 68 8分；差的给分；差的给6 6分以下。分以下。2 2、总、总 分分T=1.2A+1.4B+C+0.7D+E+0.7F+0.5G+0.T=1.2A+1.4B+C+0.7D+E+0.7F+0.5G+0.5H5H第34页，此课件共180页哦表表4 4 考官记分平衡表考官记分平衡表第35页，此课件共180页哦考官计分平衡表考官计分平衡表日期：拟用人单位：考官姓名：考生编号考生姓名综合分析言语表达应变能力计划、组织与协调人际合作意识与技巧自我情绪控制动机匹配性举止仪表第36页，此课件共180页哦表表

18、5面试成绩汇总表面试成绩汇总表第37页，此课件共180页哦面试成绩汇总表总分：序号考生姓名报考单位考官姓名通用测评要素自定测评要素综合分析言语表达应变能力计划、组织与协调人际合作意识与技巧自我情绪控制动机匹配性举止仪表扣最高分扣最低分要素得分ABCDEFGH主考官评语主考官签字第38页，此课件共180页哦测评的重点方面测评的重点方面测评的重点方面测评的重点方面第39页，此课件共180页哦一、工作能力一、工作能力测评要点：测评要点：1 1、分析、处理、解决问题的能力；分析、处理、解决问题的能力；2 2、计划、组织、协调能力；、计划、组织、协调能力；3 3、实践经验、实践经验。第40页，此课件共1

19、80页哦二、思维能力二、思维能力测评要点：测评要点：1 1、思维的宽广度与条理性、思维的宽广度与条理性;2 2、抽象概括能力，分析比较能力；、抽象概括能力，分析比较能力；3 3、政策、理论水平。、政策、理论水平。第41页，此课件共180页哦三、应变能力三、应变能力测评要点：测评要点：1 1、情绪的稳定性；、情绪的稳定性；2 2、思维反应的敏捷性；、思维反应的敏捷性；3 3、自制力、连续处理问题的能力。、自制力、连续处理问题的能力。第42页，此课件共180页哦四、交往能力四、交往能力测评要点：测评要点：1 1、合作意识；、合作意识；2 2、协调沟通能力。、协调沟通能力。第43页，此课件共180页

20、哦五、诚实、敬业精神五、诚实、敬业精神测评要点：测评要点：1 1、诚实、求是精神；、诚实、求是精神；2 2、责任心、进取心；、责任心、进取心；3 3、原则性、灵活性。、原则性、灵活性。第44页，此课件共180页哦六、语言表达能力六、语言表达能力测评要点：测评要点：1 1、语言的流畅性、准确性、逻辑性；、语言的流畅性、准确性、逻辑性；2 2、语言描述能力、感染力；、语言描述能力、感染力；3 3、思想观点和社会经验。、思想观点和社会经验。第45页，此课件共180页哦七、仪表气质七、仪表气质测评要点：测评要点：1 1、文化气质；、文化气质；2 2、体态体貌、衣着打扮；、体态体貌、衣着打扮；3 3、身

21、体状况。、身体状况。第46页，此课件共180页哦面试答题十大原则面试答题十大原则面试答题十大原则面试答题十大原则第47页，此课件共180页哦一、坚持实事求是的原则。（忌专说好话，但要注意腐败、消极现象在社会上都是支流、局部、小部分）二、坚持辨证统一的原则。三、坚持表态的原则。（角度一定要找准）特别适用于对社会现象的认识四、遇事冷静的原则。（适用于困难、矛盾、委屈、挫折、未预料到的突发事件）五、多做自我批评的原则。第48页，此课件共180页哦六、汇报（领导）、沟通、交流（同事）的原六、汇报（领导）、沟通、交流（同事）的原则。则。七、扬弃的原则。（在不顺利的情况下）七、扬弃的原则。（在不顺利的情况

22、下）八、坚持周密计划、精心实施、认真总结的原八、坚持周密计划、精心实施、认真总结的原则。则。九、坚持大局观、全局观、系统观和树立密切配九、坚持大局观、全局观、系统观和树立密切配合、通力协作、团结合作的原则。合、通力协作、团结合作的原则。十、坚持轻重缓急的原则。（发生矛盾的时候）十、坚持轻重缓急的原则。（发生矛盾的时候）第49页，此课件共180页哦第二章、面试主要题型分类第二章、面试主要题型分类第50页，此课件共180页哦1.所报职位的理解、认识、责任感、进取心所报职位的理解、认识、责任感、进取心2.自我认知能力自我认知能力3.组织能力、沟通能力组织能力、沟通能力4.协调能力、应变应急能力、解决

23、问题能力协调能力、应变应急能力、解决问题能力5.对社会现象的认识对社会现象的认识6.联想题：串词、串成语、串题、串名言联想题：串词、串成语、串题、串名言第51页，此课件共180页哦所报职位的理解、认识、所报职位的理解、认识、责任感、进取心责任感、进取心常见题型（常见题型（种）种）一第52页，此课件共180页哦一、为什么？（报什么问什么）一、为什么？（报什么问什么）例题：有人说有权就有钱，权越大钱例题：有人说有权就有钱，权越大钱越多。公务员有权力，你为什么报考越多。公务员有权力，你为什么报考公务员？公务员？第53页，此课件共180页哦出题思路：出题思路：一般有二个问，第一个问是设置条件、障碍，第

24、一般有二个问，第一个问是设置条件、障碍，第二个问是主问。考察报考动机、原因。二个问是主问。考察报考动机、原因。第54页，此课件共180页哦答题思路：答题思路：1 1、首先看第一问题是正确与错误、全、首先看第一问题是正确与错误、全 面与片面。简明扼要阐述。面与片面。简明扼要阐述。2 2、我报考的主要原因有以几点：、我报考的主要原因有以几点：3 3、用一、二句话表态、用一、二句话表态第55页，此课件共180页哦u动机原因：大道理动机原因：大道理+小道理小道理*有人说：现在二流大学生才报考公务员。有人说：现在二流大学生才报考公务员。*你对报考公务员热的现象？你对报考公务员热的现象？*乡镇公务员工作条

25、件差，待遇不高乡镇公务员工作条件差，待遇不高*压力性问。据反映你笔试有作弊行为压力性问。据反映你笔试有作弊行为*我们认为你的专业似乎不适合职位要求，我们认为你的专业似乎不适合职位要求，*听说你参加前到处跑关系、走后门是吗？听说你参加前到处跑关系、走后门是吗？第56页，此课件共180页哦二、怎么办？二、怎么办？例题、如果你被录取，有什么打算？例题、如果你被录取，有什么打算？第57页，此课件共180页哦出题思路：出题思路：对职位理解，责任感、进取心。对职位理解，责任感、进取心。第58页，此课件共180页哦答题思路：答题思路：帽子帽子+怎么做怎么做#帽子：帽子：如果被录用为公务员，我将如果被录用为公

26、务员，我将把做一名组织放心、领导信任、人民满把做一名组织放心、领导信任、人民满意的公务员，作为目标，严格要求自己意的公务员，作为目标，严格要求自己怎么做：怎么做：1 1、2 2、33第59页，此课件共180页哦p类似题：类似题：作业作业 ：你认为公务员应该具备哪些素质？你认为公务员应该具备哪些素质？你认为你的基本素质符合公务员条件吗？你认为你的基本素质符合公务员条件吗？谈谈所报职位的主要职能的了解，能胜任吗？谈谈所报职位的主要职能的了解，能胜任吗？我觉得你不适合此岗位？我觉得你不适合此岗位？第60页，此课件共180页哦三、名言警句三、名言警句例：例：“金杯银杯不如老百姓的口碑金杯银杯不如老百姓

27、的口碑”你作为公务员怎么理解这句话？你作为公务员怎么理解这句话？第61页，此课件共180页哦出题思路：出题思路：考察宗旨意识、正确的权力观、科学的政考察宗旨意识、正确的权力观、科学的政绩观。绩观。第62页，此课件共180页哦答题思路答题思路：“金杯，银杯，不如老百姓的金杯，银杯，不如老百姓的口碑；金奖，银奖，不如老百姓的褒奖口碑；金奖，银奖，不如老百姓的褒奖”，这，这个名言是说我们工作的宗旨、出发点和落脚点个名言是说我们工作的宗旨、出发点和落脚点到底是什么，关键是一个对谁负责的问题，是到底是什么，关键是一个对谁负责的问题，是对领导还是对群众，是政绩重要还是老百姓的对领导还是对群众，是政绩重要还

28、是老百姓的利益重要，答案当然是后者。我认为对人民负利益重要，答案当然是后者。我认为对人民负责这个问题可以从以下几个方面来理解：责这个问题可以从以下几个方面来理解：1 1、这是党的性质决定的。、这是党的性质决定的。2 2、这是公务员的职责决定的。、这是公务员的职责决定的。3 3、是历史规律所决定的。、是历史规律所决定的。第63页，此课件共180页哦作业：作业：1 1、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”你怎么你怎么理解？理解？2 2、“当官不为民做主，不如回家卖红薯当官不为民做主，不如回家卖红薯”你怎你怎么理解？么理解？3 3、有人说：公务员应对上负责，公务员应对下负

29、、有人说：公务员应对上负责，公务员应对下负责，你怎么理解？责，你怎么理解？4 4、有人说：权力的本质是服务，你怎么理解？、有人说：权力的本质是服务，你怎么理解？5 5、你怎么理解司法为民？、你怎么理解司法为民？只要是涉及到权力观、政绩观的名言、流行言，只要是涉及到权力观、政绩观的名言、流行言，可参照上述观点作答。可参照上述观点作答。第64页，此课件共180页哦四、情景性题四、情景性题例：你的亲友为违反政策规定的当事者例：你的亲友为违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？说情，让你左右为难，你怎么办？第65页，此课件共180页哦出题思路：出题思路：考察原则性和灵活解决问题的方法、能力。

30、考察原则性和灵活解决问题的方法、能力。第66页，此课件共180页哦类似题：类似题：依法行政时，收到恐吓信，怎么办？依法行政时，收到恐吓信，怎么办？你发现同事违反政策乱收费，你怎么办你发现同事违反政策乱收费，你怎么办？上司的决定明显违反法规，你怎么办？上司的决定明显违反法规，你怎么办？第67页，此课件共180页哦自我认知自我认知二第68页，此课件共180页哦一、请作一下自我介绍或者自我评价。一、请作一下自我介绍或者自我评价。审题：前者侧重于姓名、（有时要求回审题：前者侧重于姓名、（有时要求回答时不能涉及姓名）年龄、学历专业、答时不能涉及姓名）年龄、学历专业、政治面貌，主要经历、特长。后者侧重政治

31、面貌，主要经历、特长。后者侧重于自身优势和不足。于自身优势和不足。（求职中你具备那些主要的核心竞争力）（求职中你具备那些主要的核心竞争力）第69页，此课件共180页哦二、谈谈你的同学和亲友对你何评价？二、谈谈你的同学和亲友对你何评价？（同上）（同上）三、谈谈你的主要经历，你最成功（失三、谈谈你的主要经历，你最成功（失败）的事是什么？败）的事是什么？四、你的人生目标是什么？做人（做事）四、你的人生目标是什么？做人（做事）原则是什么？原则是什么？五、你有哪些业余爱好？（简单问题也有五、你有哪些业余爱好？（简单问题也有人答不好）人答不好）第70页，此课件共180页哦六、你性格当中有哪些优缺点？（对从

32、事公六、你性格当中有哪些优缺点？（对从事公务员职业有何影响？）务员职业有何影响？）答题思路：俗话说；答题思路：俗话说；“金无足赤，人无完金无足赤，人无完人人”每个人都有自己的优点和不足，我也每个人都有自己的优点和不足，我也是如此（运用名言警句破题）。是如此（运用名言警句破题）。提示：提示：1、不要将性格设计成完人、圣人一样。、不要将性格设计成完人、圣人一样。2、性格特征最好与职位相匹配、对应。、性格特征最好与职位相匹配、对应。3、不足，不要是致命的弱点。也不要把优点、不足，不要是致命的弱点。也不要把优点说成不足说成不足第71页，此课件共180页哦七、你受过挫折吗？请谈谈你有何感想。七、你受过挫

33、折吗？请谈谈你有何感想。（你最难忘的事）（你最难忘的事）提示：提示：1、人的一生不可能都是一帆风顺，毛主席、人的一生不可能都是一帆风顺，毛主席说过：说过：“前途是光明的，道路是曲折的前途是光明的，道路是曲折的”。有考生说我的运气好，从没遇到过。有考生说我的运气好，从没遇到过挫折，也没难忘事。显然不妥。挫折，也没难忘事。显然不妥。第72页，此课件共180页哦2、难忘的事，不一定是惊天动地的事，难忘的事，不一定是惊天动地的事，更多的是平凡事、小事，因为我们是平更多的是平凡事、小事，因为我们是平凡、普通人，但这件平凡事对你是难忘凡、普通人，但这件平凡事对你是难忘的，难忘就在于对你的人生观、价值观的，

34、难忘就在于对你的人生观、价值观给予了某种启示、启发、启迪；对你的给予了某种启示、启发、启迪；对你的人生旅途产生了某种深刻的影响。人生旅途产生了某种深刻的影响。第73页，此课件共180页哦3、这种启示、影响应是光明的、积极的、这种启示、影响应是光明的、积极的、健康的、向上的。不是黑暗的、消极的、健康的、向上的。不是黑暗的、消极的、灰色的、低调的。灰色的、低调的。第74页，此课件共180页哦八、你喜欢在什么环境工作？喜欢和什么八、你喜欢在什么环境工作？喜欢和什么样的人打交道？样的人打交道？九、参加今天的面试有何感受？（你对你九、参加今天的面试有何感受？（你对你今天的表现作何评价？用二分钟准备，今天

35、的表现作何评价？用二分钟准备，三分钟演讲，题目自拟）三分钟演讲，题目自拟）第75页，此课件共180页哦计划组织计划组织三种类型：普通型、突发型、再现型三种类型：普通型、突发型、再现型三第76页，此课件共180页哦一、普通型一、普通型例题：领导委托你对新参加工作的公务员例题：领导委托你对新参加工作的公务员组织一次组织一次公务员法公务员法为主要内容的初任为主要内容的初任培训，你有什么打算？培训，你有什么打算？第77页，此课件共180页哦出题思路：出题思路：考察计划组织能力。考察计划组织能力。特特点：点：上司（领导）交给（指派、委托）你一上司（领导）交给（指派、委托）你一项（件）项（件）XX工作（任

36、务、活动）。问你工作（任务、活动）。问你有什么打算（怎么办）？有什么打算（怎么办）？第78页，此课件共180页哦答题思路：答题思路：一个帽子一个帽子+三个环节三个环节帽帽子子=信任信任锻炼锻炼完成完成三个环节三个环节=计划计划实施实施 总结总结第79页，此课件共180页哦计划组织能力答题思路图示计划组织能力答题思路图示项目项目常用共性要素、共性语言常用共性要素、共性语言备注备注上级交给这项任务说明了领导对自己的信任。上级交给这项任务说明了领导对自己的信任。帽子帽子也是锻炼组织能力、工作能力的良好机会，我也是锻炼组织能力、工作能力的良好机会，我一定努力圆满完成，我打算从三个方面着手。一定努力圆满

37、完成，我打算从三个方面着手。了解情况，方案的内容：重要性必要性、意义目的了解情况，方案的内容：重要性必要性、意义目的制定制定、主题、内容、地点、时间、人员、经费、方法、主题、内容、地点、时间、人员、经费、方法、方案方案、形式、步骤、措施、要求等、形式、步骤、措施、要求等当方案被批准后，按照方案要求组织实施，召开当方案被批准后，按照方案要求组织实施，召开组织组织会议，落实任务、明确分工、提出要求，拟发通会议，落实任务、明确分工、提出要求，拟发通实施实施知，检查督促、协调指导，解决问题，请示汇报知，检查督促、协调指导，解决问题，请示汇报达到预期目的。达到预期目的。工作工作工作结束后，要进行认真总结

38、，肯定成绩、找出差工作结束后，要进行认真总结，肯定成绩、找出差总结总结距，写好工作总结，报送领导，以利不断提高自己距，写好工作总结，报送领导，以利不断提高自己的工作能力，今后能更好地做好这方面的工作。的工作能力，今后能更好地做好这方面的工作。第80页，此课件共180页哦作业：作业：1、单位组成一个调研组，由你负责，你有什、单位组成一个调研组，由你负责，你有什么打算？么打算？2、外市友好单位组成考察团，准备到你单位、外市友好单位组成考察团，准备到你单位学习，上级指派负责接待工作。你有什么学习，上级指派负责接待工作。你有什么打算？打算？3、一同事得了白血病，领导委托你组织献爱、一同事得了白血病，领

39、导委托你组织献爱心活动，有什么打算？心活动，有什么打算？4、上一次的行风评议中，你单位表现不好，、上一次的行风评议中，你单位表现不好，领导决定让你组织一次旨在提高单位形象领导决定让你组织一次旨在提高单位形象的活动，你有什么打算？的活动，你有什么打算？第81页，此课件共180页哦二、突发事件组织能力二、突发事件组织能力p例题、某地发生食品中毒事件。上级例题、某地发生食品中毒事件。上级指令解决此事，你怎么办？指令解决此事，你怎么办？第82页，此课件共180页哦出题思路：出题思路：应对突事件的组织、应急能力。应对突事件的组织、应急能力。第83页，此课件共180页哦答题思路：答题思路：一个帽子一个帽子

40、+三个环节三个环节帽帽子子=信任信任锻炼锻炼完成完成三个环节三个环节=计划计划实施实施总结总结第84页，此课件共180页哦突出应急：突出应急：第一时间赶赴现场，途中迅速思考应第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。立即通知相关部门到急对策、预案。立即通知相关部门到现场。现场。第85页，此课件共180页哦第二到达现场后，组成指挥组，抢救组第二到达现场后，组成指挥组，抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；调查组，尽赴抢救中毒人员生命安全；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；思想工

41、作组，做好中毒人毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。在整个工作中要及时向上级请示报告现在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。场情况。第86页，此课件共180页哦第三、处理好现场工作后，尽快写出事第三、处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，报上级。作为个人来讲，故调查报告，报上级。作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出不足，以要认真总结，肯定成绩，找出不足，以利不提高自已的工作能力、应急、应变利不提高自已的工作能力、应急、应变能力。更好地完成上级交给的

42、任务。能力。更好地完成上级交给的任务。第87页，此课件共180页哦作业：作业：1、据天气预报，某地可能发生泥石流，、据天气预报，某地可能发生泥石流，领导指派你负责灾情预防工作，作好抢领导指派你负责灾情预防工作，作好抢险救灾准备，你有什么打算？险救灾准备，你有什么打算？2、某村因征用农民土地纠纷，据反映村、某村因征用农民土地纠纷，据反映村民准备在两代会期聚众上访，你怎么民准备在两代会期聚众上访，你怎么办？办？3、某煤矿发生灾情，数十名矿工被困井、某煤矿发生灾情，数十名矿工被困井下，生死不明，上级指派你前往负责抢下，生死不明，上级指派你前往负责抢险工作，你怎么做？险工作，你怎么做？第88页，此课件

43、共180页哦三、现场再现组织三、现场再现组织第89页，此课件共180页哦1、五一长假，处长提议：为配合党内保、五一长假，处长提议：为配合党内保先教育，组织红色旅游，科长说五一是先教育，组织红色旅游，科长说五一是法定假，应个人安排，厅长请你以此为法定假，应个人安排，厅长请你以此为题，组织一次讨论，请你把我们在座的题，组织一次讨论，请你把我们在座的评委、工作人员作为你们厅的职工，现评委、工作人员作为你们厅的职工，现场模拟下讨论会情况场模拟下讨论会情况.时间时间3分钟，请准分钟，请准备备2分钟。分钟。第90页，此课件共180页哦2、单位组成一个调研组，调研组由、单位组成一个调研组，调研组由6人人组成

44、，你任组长，请把我们中间的组成，你任组长，请把我们中间的5位评委作为调研组成员，现场摸拟下你位评委作为调研组成员，现场摸拟下你们调研组召开第一次会议情况。们调研组召开第一次会议情况。第91页，此课件共180页哦协调、应变、分析解决问题协调、应变、分析解决问题四大类型：协调类、两难类、应变应急类、四大类型：协调类、两难类、应变应急类、综合类综合类四第92页，此课件共180页哦一大类：一大类：合作意识、人际关系、心理素合作意识、人际关系、心理素质、情商指数、协调技巧质、情商指数、协调技巧第93页，此课件共180页哦p例题一例题一、你撰写了一个建议方案，领导、你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，

45、反而受到讽刺，对此，不仅没有采纳，反而受到讽刺，对此，你怎么想？怎么办？你怎么想？怎么办？出题思路：出题思路：考察不顺利时的心态，协考察不顺利时的心态，协调技巧调技巧答题思路：答题思路：八字方针八字方针（1）冷静；（）冷静；（2）反思；（）反思；（3）沟通；（）沟通；（4）扬弃。）扬弃。第94页，此课件共180页哦参考答案：参考答案：1、（冷静）当我的方案没有得到采纳，反、（冷静）当我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免会有委曲，但我而受到讽刺，心中难免会有委曲，但我认为：一个人的工作不可能一帆风顺，认为：一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确遇到问题不怕，关键是

46、看我们怎么正确对待它，首先，我会保特冷静，不急、对待它，首先，我会保特冷静，不急、不躁，以平和的心态处理好这件事。不躁，以平和的心态处理好这件事。2、（反思）冷静后，我会认真分析原因，、（反思）冷静后，我会认真分析原因，反思：一是否是方案的问题；二是否是反思：一是否是方案的问题；二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。它问题，引起领导对自己的看法和误解。第95页，此课件共180页哦3、（沟通）找准原因后，如果是方案的问题，、（沟通）找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同我会进一步调查研究，虚心

47、向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，要克服问题、完善自我，同时我会在适当时要克服问题、完善自我，同时我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。帮助指导、培养提高。4、（扬弃）我不因为方案没有被采纳，反而、（扬弃）我不因为方案没有被采纳，反而受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方

48、面要继续努力工作；另方面要克服不足，一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。众满意的公务员。第96页，此课件共180页哦作业：作业：1、你刚参加工作积极性很高，什么事、你刚参加工作积极性很高，什么事都抢着干，老同志说你出风头，你怎都抢着干，老同志说你出风头，你怎么想，又怎么办？么想，又怎么办？提示：参照上提示：参照上第97页，此课件共180页哦2、同事经常向领导汇报工作，近段时、同事经常向领导汇报工作，近段时间来，领导经常表扬同事批评你，你感间来，领导经常表扬同事批评你，你感到十分委曲，对此，你怎么想？

49、又怎么到十分委曲，对此，你怎么想？又怎么办？办？出题思路：能否正确对待批评与表扬，出题思路：能否正确对待批评与表扬，客观评价自己，看待同事。客观评价自己，看待同事。答题思路：八字方针答题思路：八字方针第98页，此课件共180页哦答案提示：答案提示：1、当我遇到这种情况，首先我会保特冷、当我遇到这种情况，首先我会保特冷静，以良好的心态，正确对待批评与表静，以良好的心态，正确对待批评与表扬。扬。2、认真反思、分析原因：（、认真反思、分析原因：（1）是否是）是否是嫉妒心理作怪；（嫉妒心理作怪；（2）否是没有意识到个）否是没有意识到个人的不足和问题：（人的不足和问题：（3）是否是工作方式）是否是工作方

50、式方法不妥，如没及时向领导汇报工作，方法不妥，如没及时向领导汇报工作，领导不了解自己的工作等。领导不了解自己的工作等。3、略。、略。4、略。、略。第99页，此课件共180页哦1、领导在会上当众批评你，你认为、领导在会上当众批评你，你认为是领导不了解情况，对此，你怎么处是领导不了解情况，对此，你怎么处理？理？第100页，此课件共180页哦思路提示：思路提示：照上。冷静的具体表现应是，无论批评照上。冷静的具体表现应是，无论批评是否属实，都要虚心听取，认真记录，是否属实，都要虚心听取，认真记录，不要当众质询、申明，本着有则不要当众质询、申明，本着有则改之，改之，无则加免的原则，正确对待无则加免的原则