售楼部前台工作总结五篇.docx

《售楼部前台工作总结五篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售楼部前台工作总结五篇.docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、售楼部前台工作总结五篇 一般讲一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处，我们要不断总结，不断地完善自我，那么关于售楼部前台工作总结该怎么写呢？下面是给大家整理的售楼部前台工作总结五篇_前台工作总结怎么写，希望对大家有所帮助。 售楼部前台工作总结1 一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说

2、，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。-接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意

3、识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好

4、的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 售楼部前台工作总结2 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20_年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20_年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前

5、台工作的经验和教训。 在到_企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步计划。 基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩! 售楼部前台工作总结3 时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，

6、我认真的履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。 工作内容 负责前台电话的接通和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。负责来访客户的接待、基本咨询和引荐，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼貌礼节。 负责公司前台大厅和办公室、贵宾室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持清洁干净 送文件至各级领导，签收邮件。打印、复印办公文件，收发传真，执着办公表格等。 下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 每天早上提前半个小时来公司开门，打扫卫生。 领导安排交付的其他工作。 在实践中学习、努力适应学习，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同

7、事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多的知识， 二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四、目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 对自己的建议 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。 4、加强礼仪知识的学习。 光工作中学习的远远不够，在

8、业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。 对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!。 售楼部前台工作总结4 在公司从事前台文员差不多有一年了，首先感谢领导和同事对我的支持和帮助，让我学到了很多东西

9、，使我的工作得以顺利有效的进行。 一、从事前台文员将近一年以来，工作主要可以归纳总结如下： 中介部管理： 1、每天做好房源信息的跟进 2、做好客户接待工作、资料登记和客户资料的管理 3、每个月客户、盘源信息的统计 4、每个月的业绩统计和年度业绩统计 5、成功交易记录、统计、资料更进 6、业主放盘合同整理 7、业主房屋钥匙管理 8、二手房买卖合同签定 9、房友中介软件管理 人力资源办公室管理： 1、认真做好前台电话的接听、转拨和访客的接待工作 2、做好传真、E-mail的收发 3、做好订水工作 4、做好公司会议记录 5、做好公司所有的表格制作 6、公司电脑的维护 7、做好办公室内务管理工作，办公

10、室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机等办公设备的保养 8、做好业务员值班、休班表 9、写好每个月的工卡 10、做好通知 二、虽然在公司学习了3个月，学到了不少的东西，但是有很多方面还是不足，比如： 1、对二手房的过户税费缴交和代办房产证不是很了解 2、对新员工的培训还不是很熟悉 3、对房地产专业的知识了解得还不够透彻 售楼部前台工作总结5 光阴似箭，转眼间我来到_集团这个大家庭已经一年了。在这半年里，我收获和感触都很多。任职以来，我努力适应工作环境以及工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。 作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和

11、同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉各项工作。在此本人对过去20_年的工作作一个总结，并在此对公司领导和同事对我的工作关心、支持表示感谢! 主要负责的工作:一、售楼信息的管理;二、档案资料的收集整理工作;三、开发公司的工作。 一.售楼信息管理方面： 从我接手文员工作以来，楼盘的销售量不多，在同事的指导下，能按时完成任务。 二.档案资料的收集整理工作： 关于开发公司所有商品房销售小业主购房资料、房产证复印件的保管和移交工作能按时完成;其他相关的资料也能及时存档和保管。 三.开发公司的工作： .负责开发公司文件的上传下达工作，并对重要文件做好登记和签收工作; .负责会议记录的整理与发送传阅

12、工作，每次会议纪要都 争取在会后第一天整理好会议记录报会议主持人审改签发，并在签发后半个工作日内发至相关人员传阅; .根据公司领导要求，负责起草开发公司相关文字资料的工作; .根据营销部和开发部提供的资料，负责填报开发公司“每月资金计划表”，于每月26日前将资金计划表上交财务部; .负责每两周填报一次开发公司工作总结、工作计划及领导批文落实情况，交开发公司领导签发后，抄送相关人员; .根据开发部和营销部提供的资料，负责填报每月合同履行情况表，于每月3日前将合同履行表汇总后，报送资产法务部; .负责开发公司办公用品的申购、发放、登记、管理工作; .负责开发公司费用报销单的统一呈报工作; .根据公

13、司客户的需求及公司相关程序规定办理，负责客户所需资料的提供工作; .负责业主/客户业务咨询、投诉接待工作，在自身能力及权限范围内能够处理的，及时跟进处理;在自身能力及权限范围内处理不了的，在当天上报开发公司领导处理; .负责所有业主房产证的发放工作，经审核符合领取规定的，在当天发放;经审核不符合领取规定的，在当天内与财务部做好沟通协调工作，如遇特殊情况，当天内上报公司领导，并按领导指示操作。 .负责开发公司所有文件、资料的签收工作，并在接收 文件后半个工作日内知会相关人员。 以上的每项工作，我时刻都在用心的去做，希望能把每一次的工作做得最好，减少出错的可能。 当然，在日常工作中，我也仍有许多的地方有待加强： 一、独立工作能力不足，有时候仍需要依赖其他同事完成。希望在日后的日子里，随着经验的不段积累，能得到进一步的改善。 二、对开发工作方面的了解不足。在日后的日子我会多向身边的同事请教，可以为以后的顺利工作打下坚实的基础。 虽然加入_集团这个大家庭不久，但一年的时间却让我充分感受到了集体的温暖，谢谢公司的领导给这个宝贵的机会，能为这个温暖的大家庭尽一分力!在以后的日子的里，相信在集团领导的正确指引下，我会取得更大的进步!