前厅服务员工作总结.docx

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1、 前厅服务员工作总结前厅效劳员工作总结1依据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20xx年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特总结如下：1、接着加强培训，提高员工的综合素养，提高效劳质量;2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性;3、硬件老化软件补，通过提高效劳质量来弥补设备老化的缺乏;4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。新的一年即将起先，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应最优质的效劳，贯彻来宾至上，效劳第一的宗旨。一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关怀和支持协助下，取得了必须的成果和效益，当然离酒店的领导的标准要求还差甚

2、远，还有很多须要完善和有待提高的地方，在此这一年来的工作向领导做一总结。20xx年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部踊跃协作营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的胜利接待得到了荆河街道领导的相同认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了胜利的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了必须的接待经历，但是还存有必须的缺乏，效劳的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的缺乏。鉴于此状况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经历，取长补短，将今后的接待工作做的更好更标准，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之计在于晨，依据酒店行业开展的改变，

3、在住房的淡季协作房务部，推出了一些实惠活动。除了在价格上的实惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满101元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些实惠活动，得到了客人的相同认可，同时也使酒店得到了必须的经济效益，做到了人气的有增无减。前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员驾驭必须的销售技巧，怎么才能把我们的效劳出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上驾驭必须的技巧，在价位上遵照从高到低的依次进展，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的

4、去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件效劳上也不是很敏捷很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于承受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进展执行。前厅效劳员工作总结2回忆一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也相识到自己的缺乏之处，我必须谨慎克制缺点，发扬成果，20xx年前厅部工作总结：、在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进展针对性的在岗培训，本月对前厅部来说，是具有挑战性的，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成了对各会议、团队的接待任务。、前厅部通过理论培训及实际操作，并依据对员工日常的业务实力及工作

5、职责、看法，制定了“部门奖惩制度”，对日常工作失误进展处理，紧要者进展现金惩罚，而每月对部门优秀员工进展评比，用惩罚得来的现金嘉奖给员工，实乃为“取之于员工，用之于员工”。对部门的凝合力也起到了必须的作用。存在的问题：、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生、局部房间的工程遗留及修理问题仍未得到彻底解决，造成局部客房产品不合格，遭到客人投诉。如房间有异味、经常上不了网等。、根本物品配置未到位，造成客房产品不完善，地毯旧、脏，房间显得单调、无新意。客人普遍反映无入住高星级房间所表达的温馨、豪华感。、员工操作过程中娴熟性不够，效劳技巧性欠缺。与其他同星级酒店相比，存在经历上的差距，效

6、劳标准化还能应付，但敏捷性、特性化的效劳相对缺乏，而我们酒店正是须要这种效劳、部门间的协作还不够默契，缺乏沟通。、入住常住客户量少，客源市场不稳定。前厅效劳员工作总结3我工作在一个艺术气氛深厚且有着中西结合的艺术空间 茶座 咖啡座 商务多功能的艺术会馆。来财智邦一年零两个月，感觉过得好快。记得刚来财智邦的时候还是一个社会经历缺乏且性格内向的女孩，此时此刻已经不是那时候的我了，比以前学到的多了，懂得多了。在公司，接触到的首先是跟你一起工作的老板及同事，在工作中知道了咖啡豆的来源，判别咖啡豆的好坏，各种鸡尾酒的颜色及适合女士喝的鸡尾酒，茶道，讲解茶艺。见到了老板们说话的方式内涵及白领们工作的沟通和

7、高雅气质，知道了油画国画的区分见识到了学问渊博的大师和老板等等好多。对于09年，自己也有许多反思，对于自己的本职工作没有以前踊跃了，经常把自己生活中的心情带到工作中，没有好的业绩这是败。新的一年新的起先，新的工作打算，做到把前厅的效劳提升上去，要做到效劳在客人开口之前，这是最正确的结果，客人是上帝，客人恒久是对的，对于公司的画及画家的简介都要一一的了解，以便对客人更好更轻松的介绍，让客人了解这，对这产生爱好，让客人离不开这产生依靠及新奇。能够跟客人沟通沟通顺畅，把客户的关系建立起来。在20xx年，自己会尽最大的努力，不管在与客户沟通，艺术品，隆鼎福高档大米，更重要是效劳都要做出点成果来，努力吧

8、，盼望财智邦的全部同事在新的一年有好的成果，一起加油吧!前厅效劳员工作总结4大堂进展了更新和改造，使酒店的效劳工程更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，满意了更多商务客人的需求。全部的这些给酒店带来了朝气和盼望。酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步提高，使我在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建立，今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团*个，会议多数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下

9、几项工作：一、 加强业务培训，提高员工素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训打算：针对总机，我们进展接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进展了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下必须的根底，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，限制好本钱“开源节流、增收节支”是每

10、个企业不矢的追求，前厅部员工踊跃响应酒店的号召，开展节约、节支活动，限制好本钱。为节约费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的运用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和运用钥匙袋，通过团队房不运用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都101间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节约用水电;限制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，踊跃地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案

11、如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，幸免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。五、加强各类报表及报

12、关数据的管理前台遵照公安局的规定对每个入住的客人进展入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统刚好的向国家平安局出入境管理科进展报关，谨慎执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进展提示存放。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进展分类存档并每月统计上报。成果是喜人的，但缺乏之处我们也深刻地意识和体会到：1、在效劳上缺乏敏捷性和主动性;2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;3、个别新员工对本职工作操作不娴熟;4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，干脆影响到了商务中心的收入。新的一年即将起先，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应最优质

13、的效劳，贯彻“来宾至上，效劳第一”的宗旨。前厅效劳员工作总结5通常，我们都是两名外籍员工一起工作，这样我们能够保证当一个去给客人供应协助时，另一位能够留守在大堂里。我们主要是为前厅部工作，但事实上，我们的工作也涉及到销售部和西餐厅。为了提高目前的对外效劳水平，酒店管理层为我们支配了两种工作的途径 干脆面对面的效劳和间接的效劳。干脆面对面的效劳：包括了从客人到店，直到客人离店的全部的面客环节。我们协助客人办理入住手续，我们向客人介绍自己，以便我们尽力满意他们的须要。除了这些程序之外，我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈闲聊。全部我们所做的都是为了能够尽早发觉效劳工作中存在的缺乏和问题，以便我们能

14、够刚好订正和提高。我们坚信这种有效的途径，不会让我们等客人的投诉或是客人有任何理由不愿待在我们酒店。间接的效劳：这是我们在后台办公室要完成的任务和打算工作。举例说，在圣诞节时，我们给销售部的员工提些像酒店圣诞装饰的新想法;又比方，我们给西餐厅的员工培训英文，向他们讲解西方人的习惯。因为我们留意到这些都能够协助解决过去许多由于缺乏良好的沟通所带来客人的不便的问题。我们的目标之一就是给客人供应特性化的效劳。我们想给全部的客人以独特的特性化的方式来满意他或她的全部需求和愿望。我们酒店的数据库系统记录了全部客人的详尽信息，为每一位客人建立客史档案。我们也将从与客人接触中得到的客人特性化信息记录进酒店数

15、据库系统。从而我们酒店的数据库能够随着每一个客人的到来而不断得到充溢，进而能够使我们给每一位回头客供应更好的效劳。谈了太多的工作细微环节，是因为酒店给我们特别优越的工作环境和生活环境，使我们充溢活力和热忱地投入到工作中去了。我在大酒店的工作和生活不仅是充溢挑战，而且是特别好玩和有意义的。酒店的管理层也特别照看我们的业余生活。我们经常被邀请参与各种各样的酒店组织的活动。一年的工作完毕了，但是我始终在不断的进步中，虽然在留学时学到的东西很管用，但是我还是须要更多的实践，这才是我始终以来想要的，这才是我的进步。虽然进步的速度有快慢，但是进步的过程是最让人享受的了，生活的本质就在进步中，我很喜爱这种状

16、态。我会在接下来一年的工作中接着努力的!前厅效劳员工作总结6我工作在一个艺术气氛深厚且有着中西结合的艺术空间 茶座 咖啡座 商务多功能的艺术会馆。来财智邦一年零两个月，感觉过得好快。记得刚来财智邦的时候还是一个社会经历缺乏且性格内向的女孩，此时此刻已经不是那时候的我了，比以前学到的多了，懂得多了。在公司，接触到的首先是跟你一起工作的老板及同事，在工作中知道了咖啡豆的来源，判别咖啡豆的好坏，各种鸡尾酒的颜色及适合女士喝的鸡尾酒，茶道，讲解茶艺，见到了老板们说话的方式内涵及白领们工作的沟通和高雅气质，知道了油画国画的区分见识到了学问渊博的大师和老板等等好多。对于*年，自己也有许多反思，对于自己的本职工作没有以前踊跃了，经常把自己生活中的心情带到工作中，没有好的业绩这是败。新的一年新的起先，新的工作打算，做到把前厅的效劳提升上去，要做到效劳在客人开口之前，这是最正确的结果，客人是上帝，客人恒久是对的，对于公司的画及画家的简介都要一一的了解，以便对客人更好更轻松的介绍，让客人了解这，对这产生爱好，让客人离不开这产生依靠及新奇。能够跟客人沟通沟通顺畅，把客户的关系建立起来。在*年，自己会尽最大的努力，不管在与客户沟通，艺术品，隆鼎福高档大米，更重要是效劳都要做出点成果来，努力吧，盼望财智邦的全部同事在新的一年有好的成果，一起加油吧【前厅效劳员工作总结】