管理学决策丛精选PPT.ppt

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1、管理学决策丛管理学决策丛第1页，此课件共40页哦决策决策p本章要点本章要点p1、决策的含义、决策的含义p2、决策的特征、决策的特征p3、决策的类型、决策的类型p4、决策的过程及影响因素、决策的过程及影响因素p5、决策方法、决策方法2022/10/9第2页，此课件共40页哦决策概述决策概述 p决策决策p为了实现某一目的而从若干个可行方案中选为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个相对满意方案的分析判断过程。择一个相对满意方案的分析判断过程。p决策是管理者从事管理工作的基础2022/10/9第3页，此课件共40页哦决策的重要性决策正确与否直接关系到组织生存与发展决策是一项创造性的思维活动，体现

2、了高度的科学性和艺术性。决 策 能力 是 衡量 管 理者 水 平高 低 的重 要 标志决策贯穿于管理过程始终西蒙：管理就是决策2022/10/9第4页，此课件共40页哦p决策的特征决策的特征 p有明确目的（目标）有明确目的（目标）p要考虑可行性要考虑可行性 p关键和实质是选择关键和实质是选择 p只能是选择一个相对只能是选择一个相对满意方案，不应该以满意方案，不应该以追求最佳结果为决策追求最佳结果为决策的目标的目标 p是一个动态循环过程是一个动态循环过程 B B方案方案A A方案方案2022/10/9第5页，此课件共40页哦决策的类型决策的类型 p程序化决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策

3、概念针对对象处理方式举例程序化决策是指那些例行的、按照一定的频率或间隔重复进行的决策处理的主要是常规性、重复性的问题处理这类问，就要预先建立相应的制度、规则、程序等，当问题再次发生时，只需根据已有的规定加以处理即可如如资金短缺、设备故障、产品质量，这部分决策约占组织决策的80%非程序化决策那些非例行的、很少重复出现的决策。主要处理的是那些非常规性的问题这类决策往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，常常要管理人员进行创造性思维例如，战略制定、新市场的开拓和新产品的开发、重大投资等2022/10/9第6页，此课件共40页哦决策的类型决策的类型p战略性决策和战术性决策战略性决策和战术性决策战略性

4、决策战术性决策决策对象战略决策调整组织的活动方向和内容，解决的是“做什么”的问题，是根本性决策战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式，解决的是“如何做”的问题涉及的时间范围战略决策面对的是组织整体在未来较长一段时间内的活动，是战术决策的基础战术决策须解决组织的某个或某些具体部门在未来各个较短时间内的行动方案，是战略决策的落实作用和影响战略决策的实施是组织活动能力的形成与创造过程，其实施效果影响组织的效益与发展战术决策的实施是对已形成能力的应用，其实施效果主要影响组织的效率与生存2022/10/9第7页，此课件共40页哦决策的类型决策的类型p个人决策和群体决策个人决策和群体决策 p个人决策是指

5、由单个人作出的决策。个人决策的优点是决策迅速个人决策是指由单个人作出的决策。个人决策的优点是决策迅速和果断，缺点是可能比较武断，并可能因个人因素导致决策失误。和果断，缺点是可能比较武断，并可能因个人因素导致决策失误。p群体决策是只由若干人组成的集体共同作出的决策。群体决策是只由若干人组成的集体共同作出的决策。p优点：优点：p决策质量可能更高决策质量可能更高 p决策方案的可接受性更强决策方案的可接受性更强 p缺点缺点 p决策过程有可能被某一个人控制决策过程有可能被某一个人控制 p达成共识的协调成本高，决策效率的低下达成共识的协调成本高，决策效率的低下 2022/10/9第8页，此课件共40页哦决

6、策的类型决策的类型p根据决策环境的控制程度，将决策划根据决策环境的控制程度，将决策划分为确定型决策、风险型决策和不确定分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策型决策p(5)经验决策与科学决策经验决策与科学决策2022/10/9第9页，此课件共40页哦p（6）单项决策与序贯决策）单项决策与序贯决策p单项决策亦称静态决策，它所处理的问题是确定某个时单项决策亦称静态决策，它所处理的问题是确定某个时点的状态或某个时期结果，它所要求的行动方案只有一点的状态或某个时期结果，它所要求的行动方案只有一个个 p序贯决策要做出一系列相互关联的决策，它有三个特点：序贯决策要做出一系列相互关联的决策，它有三个特点：p

7、第一，做出的决策不是一个而是一串；第一，做出的决策不是一个而是一串；p第二，这一串决策彼此相互关联，前一项决策直接影响后一第二，这一串决策彼此相互关联，前一项决策直接影响后一项决策；项决策；p第三，决策者关心的是这一整串决策的总后果。第三，决策者关心的是这一整串决策的总后果。2022/10/9第10页，此课件共40页哦决策过程决策过程 p决策的一般程序包括下面八个步骤，决策的一般程序包括下面八个步骤，p调查研究，提出问题；调查研究，提出问题；p系统分析，确定目标；系统分析，确定目标；p收集信息，科学预测；收集信息，科学预测；p拟定方案，采取对策；拟定方案，采取对策；p全面比较方案评价；全面比较

8、方案评价；p总体权衡，选定方案；总体权衡，选定方案；p进行试点，检验决策；进行试点，检验决策；p实施决策，控制反馈。实施决策，控制反馈。2022/10/9第11页，此课件共40页哦察觉和分析问题察觉和分析问题案例问题中真正的问题案例问题中真正的问题是什么？是什么？决策过程决策过程 2022/10/9第12页，此课件共40页哦决策目标决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。管理者的可控范围最高目标各种目标的综合平衡最 低目标期望目标组织的价值准则决策者的努力意愿决策目标决策目标的确定决策目标的确定决策过程决策过程 2

9、022/10/9第13页，此课件共40页哦【思考题】【思考题】我们是否要我们是否要找出所有的找出所有的可行方案？可行方案？方案拟订原则方案拟订原则要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力决策过程决策过程 2022/10/9第14页，此课件共40页哦2022/10/9第15页，此课件共40页哦抉择时注意事项p不要一味追求最佳方案p在最终选择时，应允许不作任何选择。p任何方案均有风险。常见问题常见问题求全求美求全求美 急于求成急于求成优柔寡断优柔寡断 在理性分析基础上根据直觉作出最终选择在理性分析基础上根

10、据直觉作出最终选择决策过程决策过程 第16页，此课件共40页哦决策的正确与否要以实决策的正确与否要以实施的结果来判别施的结果来判别 p建立信息反馈渠道建立信息反馈渠道p及时检查实施情况及时检查实施情况p发现差异，查明原因发现差异，查明原因p不断的修正和完善不断的修正和完善p直至解决问题、实现直至解决问题、实现目标或作出新的决策目标或作出新的决策 学会处理错误决策学会处理错误决策p承认。要有勇气承承认。要有勇气承认客观事实。认客观事实。p检查。追溯决策的检查。追溯决策的全过程，以找出在全过程，以找出在哪一步上犯了错误哪一步上犯了错误p调整或改正。最终调整或改正。最终使决策趋于完善。使决策趋于完善

11、。决策过程决策过程 2022/10/9第17页，此课件共40页哦决策的影响因素决策的影响因素 p环境环境 p决策者的个人因素决策者的个人因素p风险倾向（保守、进取、稳妥型）风险倾向（保守、进取、稳妥型）p个人决策风格（命令式、分析式、概念式、行个人决策风格（命令式、分析式、概念式、行为式）为式）思考：上述的代表人物是？思考：上述的代表人物是？2022/10/9第18页，此课件共40页哦决策的影响因素决策的影响因素 p组织文化组织文化 p风险倾向风险倾向p价值取向价值取向p决策模式决策模式p过去的决策过去的决策 p决策的时间紧迫性决策的时间紧迫性 2022/10/9第19页，此课件共40页哦决策

12、模式决策模式p古典决策模式古典决策模式p假设与前提假设与前提p目标已知，问题清晰目标已知，问题清晰p信息、结果等的确定性信息、结果等的确定性p评估准则已知评估准则已知p决策者理性决策者理性2022/10/9第20页，此课件共40页哦决策的模式、方法与技巧决策的模式、方法与技巧p行政决策模式行政决策模式p假设与前提假设与前提p目标模糊甚至相互冲突，难以达成一致；目标模糊甚至相互冲突，难以达成一致；p视野局限在问题上，而非组织复杂的现实事务；视野局限在问题上，而非组织复杂的现实事务；p备选方案受限；备选方案受限；p信息有限，不清楚判定最优方案的准则信息有限，不清楚判定最优方案的准则p三大概念三大概

13、念p有限理性有限理性p不完全信息不完全信息p满意原则满意原则2022/10/9第21页，此课件共40页哦行政决策模式行政决策模式p满意决策满意决策p建构简化的模式，试图遵循理性决策过程的建构简化的模式，试图遵循理性决策过程的基本程序，但仅撷取程序的核心观念，而不基本程序，但仅撷取程序的核心观念，而不去掌握问题的所有细节，将复杂的问题加以去掌握问题的所有细节，将复杂的问题加以简化。简化。p再以理性态度，在个人与组织条件的限制下，再以理性态度，在个人与组织条件的限制下，寻求一个可以接受的满意结果寻求一个可以接受的满意结果(satisfied solution)，而放弃了对最佳结果的追求，而放弃了对

14、最佳结果的追求2022/10/9第22页，此课件共40页哦满意决策模式2022/10/9第23页，此课件共40页哦决策的模式、方法与技巧决策的模式、方法与技巧p政治决策模式（群决策）政治决策模式（群决策）p假设与前提假设与前提p组织由不同目标、利益和价值观的人群组成；组织由不同目标、利益和价值观的人群组成；p信息模糊、不完全；信息模糊、不完全；p管理者通过相互沟通、讨价还价来决定目标和方案。管理者通过相互沟通、讨价还价来决定目标和方案。2022/10/9第24页，此课件共40页哦决策方法决策方法 p定性决策法定性决策法 p头脑风暴法头脑风暴法p头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，相关人员集中在

15、一起，由头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，相关人员集中在一起，由主持人阐明问题，所有人围绕问题自由发言、畅所欲言，在发言过主持人阐明问题，所有人围绕问题自由发言、畅所欲言，在发言过程中须遵守以下规则：程中须遵守以下规则：p四项原则：对别人的意见不做任何评价，将相互讨论限制在最低限度之内；建议四项原则：对别人的意见不做任何评价，将相互讨论限制在最低限度之内；建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；可以补充和完善来；鼓励每个人独立思考，广

16、开思路，想法越新颖、奇异越好；可以补充和完善已有的建议，使某种意见更具说服力。已有的建议，使某种意见更具说服力。p头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的环境，诱发创造头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的环境，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。这种方法的时间安性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。这种方法的时间安排在排在12小时，参与者小时，参与者56人为宜。人为宜。2022/10/9第25页，此课件共40页哦p德尔菲法德尔菲法p是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自的意见来对是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自的意

17、见来对方案做出评估和选择。方案做出评估和选择。p基本原则是必须避免专家们面对面的集体讨论，为的是保证每个基本原则是必须避免专家们面对面的集体讨论，为的是保证每个专家把自己真实的观点充分表达出来。德尔菲法的方法是使用一专家把自己真实的观点充分表达出来。德尔菲法的方法是使用一个中间人，由中间人把在第一轮调查过程中专家们各自单独提出个中间人，由中间人把在第一轮调查过程中专家们各自单独提出的意见集中起来并加以归纳后反馈给他们，然后重复这一循环，的意见集中起来并加以归纳后反馈给他们，然后重复这一循环，使专家们有机会修改他们的观点并说明修改的原因。一般重复了使专家们有机会修改他们的观点并说明修改的原因。一

18、般重复了35次之后，专家们的意见即趋于一致。次之后，专家们的意见即趋于一致。p三个特点：匿名性、集中反馈、对反馈结果进行统计学处理。三个特点：匿名性、集中反馈、对反馈结果进行统计学处理。2022/10/9第26页，此课件共40页哦定量决策方法定量决策方法 p盈亏平衡分析（量本利分析）盈亏平衡分析（量本利分析）销售收入和成本销售量或者产量SEQES（销售收入）C（总成本）CV（变动成本）F（固定成本）E2022/10/9第27页，此课件共40页哦一个人花一个人花60,000美元买了一幢屋。一个月后，在搬出美元买了一幢屋。一个月后，在搬出该镇以后，他们将其卖了该镇以后，他们将其卖了70,000美元

19、。一个月后，美元。一个月后，他们又搬回镇里并花他们又搬回镇里并花80,000美元买了同一幢屋。一个美元买了同一幢屋。一个月后，这个人又开始讨厌这幢房屋，并再次将其出售，月后，这个人又开始讨厌这幢房屋，并再次将其出售，售得售得90,000美元。美元。p问题问题p在这场交易中，这个人赚在这场交易中，这个人赚/赔了多少钱？抑或是盈亏平衡？赔了多少钱？抑或是盈亏平衡？p如果考虑利率，情况有什么不同？利率提高，赢利的可能如果考虑利率，情况有什么不同？利率提高，赢利的可能性增加还是减小？性增加还是减小？p月息多少是盈亏平衡点？月息多少是盈亏平衡点？2022/10/9第28页，此课件共40页哦p决策树方法决

20、策树方法 ABDFGCHIJKE2022/10/9第29页，此课件共40页哦Oil Drilling Problem石油勘探问题石油勘探问题一个石油勘探公司要对是否对新疆某地进行石油勘探，如果勘探则发生$200,000的勘探成本，如果发现石油，值$800,000.如果没有发现石油则价值为0收益表收益表决策决策状态状态实际举例实际举例2022/10/9第30页，此课件共40页哦Using Decision Tree to Analyze使用决策树进行分析使用决策树进行分析 在每个事件点（event node）：用圆圈表示，后向计算 期望收益（每个枝的概率和收益的乘积的和）.在每个决策点（deci

21、sion node）：用方块表示，选择最 好的枝（最大的期望值）.决策树决策树实际举例实际举例状态状态 决策决策有无勘探600-200 不勘探 00 先验概率先验概率.0.4.0.62022/10/9第31页，此课件共40页哦不确定环境中进行决策不确定环境中进行决策 实际问题实际问题p 制造商向市场推出新产品制造商向市场推出新产品p潜在顾客将会做出什么反应？p制造商应当生产多少产品？p是否需要在一个小区域中进行试销？p为了成功推出产品，需要打多少广告？2022/10/9第32页，此课件共40页哦Risk Attitude风险态度风险态度对于下面的抛硬币赌博，你愿意选择哪一种呢？对于下面的抛硬币

22、赌博，你愿意选择哪一种呢？A:Heads:赢赢$200Tails:亏亏$0B:Heads:赢赢$300Tails:亏亏$100C:Heads:赢赢$200,000Tails:亏亏$0D:Heads:赢赢$300,000Tails:亏亏$100,000p风险回避者风险回避者(Risk Averse)p风险偏好者（风险偏好者（Risk Seekers）p风险中性者（风险中性者（Risk-neutral）2022/10/9第33页，此课件共40页哦p不确定性决策方法不确定性决策方法 p乐观原则乐观原则p亦称亦称“大中取大大中取大”法，或者极大极大损益值原则。如果决策的人认为未来总法，或者极大极大损益

23、值原则。如果决策的人认为未来总会出现最好的自然状态，因此他对方案的比较和选择就会倾向于选取那个在会出现最好的自然状态，因此他对方案的比较和选择就会倾向于选取那个在最好状态下能带来最大效果的方案。最好状态下能带来最大效果的方案。p悲观原则悲观原则p又称极大极小损益值原则。悲观的决策者认为未来会出现最差的自然状态，又称极大极小损益值原则。悲观的决策者认为未来会出现最差的自然状态，为避免风险起见，决策时只能以各方案的最小收益值进行比较，从中选取相为避免风险起见，决策时只能以各方案的最小收益值进行比较，从中选取相对收益为大的方案。对收益为大的方案。p“最大后悔值最大后悔值”最小化原则最小化原则p这是考

24、虑到决策者在选定某一方案并组织实施后，如果在未来实际这是考虑到决策者在选定某一方案并组织实施后，如果在未来实际遇到的自然状态并不与决策时的判断相吻合，这就意味着当初如果遇到的自然状态并不与决策时的判断相吻合，这就意味着当初如果选取其他的方案反而会使企业得到更好的收益，这无形中表明这次选取其他的方案反而会使企业得到更好的收益，这无形中表明这次决策存在一种机会损失，它构成了决策的决策存在一种机会损失，它构成了决策的“遗憾值遗憾值”，或称，或称“后悔后悔值值”。2022/10/9第34页，此课件共40页哦投资投资1万元万元股票股票买房买房存款存款最好收益：最好收益：5千千最差收益：最差收益：-3千千

25、后悔值：后悔值：2千千最好收益：最好收益：3万万最差收益：最差收益：8千千后悔值：后悔值：9千千最差收益：最差收益：3百百后悔值：后悔值：1千千最好收益：最好收益：5百百2022/10/9第35页，此课件共40页哦案例讨论案例讨论 与汇源失之交臂后，可口可乐在中国力图攻占非碳酸饮料市场的步伐并未停止。中国饮料行业，再次因可口可乐搅动非碳酸饮料市场而产生震动，对百事可乐、台资企业如统一和康师傅，以及本土的娃哈哈来说，都将产生新的压力。过去“两乐”的主业碳酸饮料，从上世纪90年代初开始已经越来越不受消费者欢迎，消费需求已经从过去单纯的追求口感，变成“健康与营养”，而可乐碳酸饮料更不断被质疑为饮料垃

26、圾。百事先行一步。上世纪90年代初，百事开始向“全方位的饮料公司”转型，并不断并购扩展产品线。百事还加速了其在中国市场的攻势。去年底，百事宣布其未来4年将在中国投资10亿美元，这也是近30年来其在中国市场最大的一笔投资。而且，百事旗下的高浓度果汁“都乐”以及低浓度混合果汁“果缤纷”正在吞噬市场。国家统计局数据显示，一季度果蔬汁饮料类实现高速增长，产量达274.16万吨，同比增长了33.29%；而碳酸饮料类产量出现下滑，产量251.05万吨，同比下降了3.49%.这更让可口可乐必须在短时间内加速投资力度和步伐。2022/10/9第36页，此课件共40页哦案例讨论案例讨论 而就在可口可乐与汇源的并

27、购悬而未决期间，深谙“快速”之道的竞争对手已经加速跑。从今年年初起，娃哈哈的重要新品之一“HELLO-C”果汁饮料的广告铺天盖地，并在前一季度饮料销售收入与去年同期相比增长了40%，而在集体扩大产能基础上，农夫果园的水溶C、娃哈哈的HELLO-C在价格上大走平民路线，另外，可口可乐也将在2010年遭遇到顺鑫农业旗下的牵手果汁，以及原并购合作方汇源柠檬ME的竞争。饮料行业虽非经济周期行业，这个行业的最大风险是前期投入大、回报不确定，这是摆在可口可乐面前最头疼的问题。1、你认为应当主攻什么市场：果汁饮料、茶饮料还是矿泉水？2、你认为应当采取什么策略：并购、重新建厂还是增加生产线？3、可口可乐成为市

28、场老大的希望有多大？4、假定并购、重新建厂和增加生产线分别需要投资10亿、5亿和2亿美元，你自己假设成功和失败概率，用决策树的方法做决策。2022/10/9第37页，此课件共40页哦决策技巧决策技巧-激发他人创造性激发他人创造性提问题提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。倾听答案倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示欣赏，或说些鼓励

29、性的话让他人把思路扩展和深化下去。说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。推迟判断推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。不纠缠于细节不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。表现出热情表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而

30、且更重。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。资料来源：英史蒂夫尼兰 著，条理性思维对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。2022/10/9第38页，此课件共40页哦信息收集时应避免的陷阱信息收集时应避免的陷阱不要轻信不要轻信。屁股决定脑袋；兼听则明，偏信则暗。屁股决定脑袋；兼听则明，偏信则暗注意平均水平与实际情况的差异注意平均水平与实际情况的差异。均值与中位数。均值与中位数 不要轻易放弃相互矛盾或相反意见不要轻易放弃相互矛盾或相反意见。尤其是自己不喜欢的人的意

31、见。尤其是自己不喜欢的人的意见 不盲从专家意见不盲从专家意见。专家可能局限性更大。专家可能局限性更大注意信息的时间性和获取代价注意信息的时间性和获取代价。信息的真正价值何在？。信息的真正价值何在？资料来源：英史蒂夫尼兰 著，条理性思维对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。2022/10/9第39页，此课件共40页哦课后讨论课后讨论自带酒水之争自带酒水之争p饭店里面总有客人喜欢带自己的酒水，而且认为天饭店里面总有客人喜欢带自己的酒水，而且认为天经地义，假如你是：经地义，假如你是：p营销经理，觉得应当不管，否则会把客人赶跑；营销经理，觉得应当不管，否则会把客人赶跑；p服务经理，觉得必须限制，否则增加工作量；服务经理，觉得必须限制，否则增加工作量；p消协人员，觉得自带酒水是消费者的正当权利；消协人员，觉得自带酒水是消费者的正当权利；p饭店协会代表，觉得自带酒水要么禁止，要么收费；饭店协会代表，觉得自带酒水要么禁止，要么收费；p客人，认为自带酒水纯属无奈，饭店价格太高；客人，认为自带酒水纯属无奈，饭店价格太高；p总经理，哪方有道理，并做出决策。总经理，哪方有道理，并做出决策。请各方说出理由，并给出解决问题的建议。请各方说出理由，并给出解决问题的建议。2022/10/9第40页，此课件共40页哦