[20xx个人年终工作总结]20xx家政公司年终工作总结.docx

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1、20xx个人年终工作总结20xx家政公司年终工作总结家政公司年终工作总结(一)一、公司简介XX家政服务有限公司，从20xx年起先实行员工制和中介式双重家政服务经营模式。公司现有管理人员18人，老师5人，固定员工600人，中介式服务员近2000人，固定客户600多家。公司下设四个服务网点：即襄城为民家政服务社;好姐妹家政红光社区服务站;松鹤路为民家政服务中心;长虹路好姐妹家政培训学校。近年来，在服务市民，解决城乡下岗、失业人员和农村剩余劳动力就业方面付出了很大的努力，也取得了肯定的收获，受到了社会各界、政府各有关部门和新闻媒体的关注。在过去一年中的销售工作主要是以本项目的住宅为主，通过前期对当地

2、房地产市场、居民消费习惯、接受房价状况等深化了解，并结合本项目自身优势，制定出一套适用于本项目的可行性营销方案。并通过公司全体同仁的共同努力，从正式进驻本案起直至本月，本项目为尾盘销售，同时销售难度较大，不会象刚开盘的项目一样大量销售，客户来访问量太少，从进驻到今年12月下旬有记载的客户访问记录有400组来电20共完成销售金额2157856元基本上完成公司预定的指标。20xx年，湖北省首次实行巾帼家政服务员技能竞赛。9月15日，我们公司在襄樊市木兰花巾帼家政服务员技能大赛中，取得了两名冠军、三名亚军的好成果。烹饪冠军张杏仙、母婴护理冠军黄汉菊、烹饪亚军杜传英受到襄樊晚报记者的专访。母婴护理员阮

3、燕竞赛时的图片被刊登到人民日报20xx年9月16日第十六版。烹饪冠军张杏仙在湖北省木兰花巾帼家政服务员技能大赛中还取得了季军的好成果。我们公司取得了湖北省首届木兰花巾帼家政服务员技能大赛组织奖。这次巾帼家政服务员技能大赛，我们公司共取得高、中级家政服务员职业资格证书各一名，初级家政服务员职业资格证书十二名。20xx年4月获得湖北省家庭服务业协会诚恳守信优秀企业奖，20xx年8月湖北省妇联优秀巾帼家政服务企业(实体)奖。20xx年11月被湖北省商务厅、财政厅、总工会命名为湖北省家政服务工程定点培训机构。从20xx年起先，我们就对家政服务员进行了全面的职业技能培训，家政服务员都取得了培训结业证和职

4、业技能资格证书，员工素养和实操技能得到了全面提升二、主动开发服务市场 寻求就业岗位。我们依据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长，围绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际状况，对他们进行免费供应就业询问、职业技能培训和岗位介绍。主动扩大就业范围，寻求就业岗位。为了解决目前客服求大于供的状况，前不久，我们又与樊城区红光社区举办了其次届家政服务培训班，参与培训人员有40多人。给参与培训的人员讲授了法律常识、职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母婴护理等理论学问和实操技能，收到了良好的效果。为了扩大宣扬范围，增加客户数量，我们与十多个物业管理公司签订了合作协议。在四十多个小区装钉了

5、便民服务温馨提示牌，与小区实行资源共享，合作双赢，以便利业主与我们取得联系，并能请到称心如意的家政服务员。小区与家政公司对服务员实行双重管理，即规范了家政服务员持证上岗，又有利于小区的平安有序管理;即提升了家政公司的声誉，又体现了小区对业主热心周到的服务;即增加了家政公司的客户数量，又满意和便利了小区业主的用人需求。这一举措受到了上级领导的确定和好评。三、添置高档家用设备 对家政员实行模拟培训前些年，由于培训场地和师资力气不足，难以对家政服务人员实行全方位、综合性培训，特殊是难以为高端家庭供应合格的家政服务员。现在，我们公司有了自己的师资力气。今年五月，公司在长虹路租用了180平米的模拟高端家

6、庭居室作为家政服务员培训教室，投资了七万多元的教学设备，其中有大屏幕液晶彩色电视机、高级摄像机、笔记本电脑、电冰箱、洗衣机、洗地机、吸尘器等。设置了烹饪实操间(有齐全的灶具、抽油烟机、电冰箱、电磁炉、微波炉)，保洁实操间(有厕所、洗浴器、洗衣机、洗地机、吸水器)，家庭办公实操间(有电脑、打印机、传真机、电视机、影碟机、电话机、照相机、摄像机、饮水机)。对参与培训的人员进行模拟高端家庭实际技能培训，使他们能娴熟驾驭各类家用电器和办公设备的运用及操作。使学问培训与技能培训，教学培训与实操培训紧密结合，切实提高从业人员基本素养，不断提高服务技能、服务质量和服务水平。四、制订切实可行的培训安排和管理制

7、度公司制订了办学章程与发展规划，教学管理制度，老师管理制度，学员管理制度，财务管理制度，设备管理制度等。根据家政服务员国家职业标准，通过培训使学员能达到标准所要求的初、中、高级家政服务员的水平。从理论学问到操作技能进行全面系统的培训与指导。我们制订了教学培训大纲，对培育目标、培训时间、课程设置、教学要求及内容、教学中应留意的问题等都作了详细要求。在培训中，依据市场需求改变、用户须要和从业人员个人特点实施培训，把提高职业理论学问和操作技能作为核心内容，并强化职业道德教化。通过课堂授课、看影碟和阅历沟通，使理论学问与实际操作相结合，提高学员素养，达到家政服务上岗水平。为了把公司做大做强，我们今年又

8、设置了保洁分公司，开发了外墙清洗、新居开荒、地板翻新、单位保洁托管等项目，还安排在年内开办单身俱乐部或老年服务部。争取再扩大两个服务网点。公司08年已经成立了工会组织，成立公司党支部的请示报告也已报请樊城区红光社区党委待批。我们有决心和信念，在襄樊市商务局的正确领导下，努力完成家政服务工程规定的各项任务，接着在探究中前进，在前进中总结，在总结中推陈出新。决不辜负各级领导对家政服务行业的殷切希望，把阳光带给千家万户。为家政服务业发展增加光彩。为促进就业、服务民生，推动和谐社会发展做出新的更大贡献。家政公司年终工作总结(二)xx成立于11012年9月，前身是xx服务社，11019年12月更名为北京

9、市xx家政服务有限责任公司(以下简称xx家政)，是经过北京市劳动和社会保障局、北京市工商行政管理局核准的以家政服务为主的综合性服务企业。始终坚持您有所需，我有所助的服务宗旨，先后石景山区、西城区、海淀区、宣武区、朝阳区等区建立了直营连锁店，至20xx年初，已经成立了三十四家分部;在系中国家庭服务业协会会员单位，北京家政服务协会会员单位。主要服务项目：供应家政服务员、月嫂、育儿嫂、为单位供应各类人员、为单位及家庭供应各类钟点工、供应医院陪护的服务等。20xx年初，xx致力于为客户供应更加优质的服务为目标，加大服务员的培训力度，凡是来公司的、以及以前来的家政服务员，只要下户，就必需参与培训，从中筛

10、选出服务看法好，服务技能高的家政服务员，淘汰服务看法差的服务员，通过近一年的培训，绝大多数服务员从服务看法上有了很大的提高，并且，xx家政公司内部也每月组织服务员大型培训，来的服务员每次都有新收获，客户也特别支持家政服务员参与培训，给服务员供应便利的学习时间，丰富她们的学问，提高她们的技能，让她们在北京工作有一个可以倾诉的地方。随着客户对服务员要求的提高，xx家政也加大了对服务员的培训力度，对于那些刚从农村来、没有家政服务工作阅历的服务人员，xx家政进行封闭式十天的培训，从生活礼仪、为人处事、生活习惯等方面进行指导，从专业技能到统一着装，从面试技巧到肢体动作，一一对服务员进行培训、训练，坚持以

11、质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高的发展方针，立足为民、便民、利民、安民的服务方向，为了满意不同用户的家政服务需求，xx一方面不断开发劳务基地，严格把关审核，使得用户能刚好用上放心的家政服务员，没有后顾之忧，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，xx家政加强对家政服务员的不同时期的培训，帮助她们尽快适应北京的家庭环境;对于那些有肯定家政工作阅历的服务人员，xx进一步提高她的服务技能和服务意识，以便为广阔客户供应优质服务;对于那些有肯定特长的人员，经过xx家政的系统培训，再介绍到有专业需求的用户家中，为其供应专业的服务，例如：月嫂、育婴师等。同时为了拉动农村经济，缩短贫富差距，

12、xx家政主动与全国各地劳务输出组织联系，通过他们把北京广袤的就业信息传递，让那些贫困地区的兄弟姐妹们英勇的走出来，通过自己的劳动变更家乡原有的贫困。同时，xx家政还利用网络与全国各地的职业培训学校联系，为他们分析就业形势，让他们走出社会实践的第一步，加入到家政服务的行列中来，通过xx家政主动努力，已有一些职业培训学校与xx家政建立了良好的合作关系，并已把部分毕业生输送到xx家政，为那些要求文化程度较高的用户供应服务，得到用户的好评。在内部管理方面，各项工作制度和服务制度健全完善，并于各办公场所显著位置明示，各分部工作台帐清晰，并由专人负责，刚好登记，公司内部全部电脑联网，以便信息刚好沟通，定期

13、组织员工培训，加强员工的社会责任感，公司管理规范，责任明确，各项工作紧紧围绕如何提高家政服务队伍整体服务水平和服务意识的基础上进行，公司不断积累客户的反馈看法，丰富培训教材，并采纳多媒体教学与指导老师面授相结合的培训方法，形成一套独特的管理阅历。为了帮助政府排忧解难，xx在职业介绍方面也是主动努力地工作，通过各种渠道主动开拓就业岗位，一方面与用工单位形成长期稳定的合作关系，另一方面，依据当前就业形势免费为求职人员进行职业指导，使得广阔求职人员能在较短的时间里尽快上岗并能较稳定地工作，为求职者与用人单位构筑了一个良好的就业平台，胜利率达70%以上。同时xx还主动吸纳下岗失业人员，现有员工80%为

14、下岗失业人员。近几年来，针对北京家政市场服务人员缺少，整体服务水平较低，加之本市下岗失业的妇女年龄偏大，不具备二、主要做法;1、建章立制，管理科学化。规范的管理是公司健康发展的保障。红土地家政服务公司健康发展，遵循市场经济规律建章立制，对红土地家政服务公司的规范管理。在成立之初，制定了黄冈市红土地家政服务公司管理方法10项管理制度。公司自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。聘请家政服务人员三合格：即品德合格、体检合格、培训合格;服务质量两制度：即回

15、访制度、回执制度。公司还设立了质量回访监管电话，监管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇客户投诉率与经理绩效工资挂钩，客户投诉率为零。公司每月三必：必访用户，公司每月派出经理走访客户，交心谈心，虚心客户对公司好的建议和要求，制定拓展新方法和新措施;必会议，公司每月例会由各经理和员工汇报本月拓展状况和员工思想状态，状况，问题，;由公司发放工资，每月底工资工资、提成规定、嘉奖制度、惩处制度、赔偿制度、考勤制度规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，员工待遇。2、投入，设施现代化。先进的服务设施是红土地家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了家政保洁服务的新

16、设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯保养设施，为各配备了电脑。，的服务社会公众，为社会公众服务信息服务，面对公众的平台和桥梁，又开通了红土地家政服务网站，为客户更具体、更、更的信息，客户所需，所求。3、素养，培训常态化。，客户满足的关键，在于服务的质量，而服务质量的好坏，取决于员工队伍的素养。公司将，员工专业实力公司发展点，常抓不懈。在培训中三一，即家政服务学问、技能和素养培训，技能培训。培训，培训和创业培训工作。培训，对初次从事家政服务的妇女，岗前家政初级学问培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的运用、烹饪学问、婴幼儿护理技能礼

17、仪和服务职责;对正在从事家政的妇女，走访用户，市场调查，岗中培训，她们的素养和服务。至，已举办培训班15期，培训家政服务员1200余人。技能培训，市妇联市妇幼保健院，了月嫂、老年护理、居室保洁培训，出深受市场欢迎的月嫂、护老和保洁服务队，了独具的服务品牌。201X年4月，市妇联市妇幼保健院，对80名有从事月嫂服务的下岗失业、失地妇女了1周培训，内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、衣食住行的学问。培训结束后，市劳动局还组织了首次育婴员(月嫂)资格考试，有20多名参训妇女育婴员初级职称，有7名妇女育婴员中级职称。20XX年公司2名员工在全省妇统家政服务技能大赛中分别二、三奖的好。公司有6名员工高级家政服

18、务员的职称。注意创业培训，有创业意向的家政服务员，她们自主创业，组织了20余名家政服务员参与妇女SYB创业培训班，学习创业技能，10多名下岗失业妇女，走上了创业路。一是确保续保业务刚好回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，立刻在全司公布，其他人员可以参加竞争，从而巩固了原有业务，大大削减了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。4、开拓创新，经营。公司要成长，客户的需求，市场需求开拓创新。，红土地家政公司为企事业和家庭20多项服务，主要涵盖三个：简洁劳务型，如家庭保洁，护理员;专业保洁型，如承接外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁;中

19、介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介中介服务。红土地家政服务公司总是能在新的服务需求来临之前并地把握住机遇，在服务客户的发展。在工作中：(1)营销多样化。与商场、房地产开发商强强联手，捆绑销售，赢得客户。在红土地创业初期，打开，公司以享受红土地家政的免费服务口，占据市场，。公司与各大商场和楼盘开发商黄商购物中心协商凡在商场购物满200元的，红土地家政公司就免费为该顾客服务，凡购买商品房面积180平方米的，红土地家政服务公司将免费为该客户10次家庭保洁服务的协议，两项协议了商场和房地产开发商的的，商场房地场开发商打出广告天就有顾客领着公司保洁员上门服务。，过免费服务的顾客，都成了红土地家政公

20、司的长期客户。资源，优质服务，赢得客户。红土地家政服务公司市妇联资源优势，在节假日为和个人免费做家庭保洁。优质的服务和一流的服务设备赢得了干部的好评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。活动，形象，赢得客户。公司市妇联组织的巾帼保洁服务队、节能减排进家庭适合家政员工的活动，在活动中员工们展示了风采，了形象，公司的社会力，也为公司带来了源源的客源。在国家XX五规划的开年之初，在当前高通胀经济环境之下，人民群众的储蓄存款存在银行保本、保息、不保值的状况之下，为我们的财宝业务发展供应了广袤的空间，趁着国家发展新五年规划的新风向，我们安排明年再接着努力。(2)范围。公司生意越来越红火，服务范围向更大的

21、范围和空间延长，开设家教、婚介、房介中介服务项目，开拓了饭店、宾馆、外墙清洗、电梯保洁，仅电梯保就拥有服务53家。在拓展中，三接。承接，即承接后勤保洁，公司与市人事局、国税局、地税局、房管局鉴定了长期后勤保洁合同，各干部职工的家庭保洁和室内外卫生保洁工作。此项的，每年为公司收入20万元。对接，公司与女企业家经营的大东方餐饮服务中心、新世界宾馆多家餐饮服务行业对接服务，为企业保洁服务，使的问题和家政服务业发展的现状，几点建议：1、成立家政行业协会，使家政服务业驶入规范化，专业化的快车道。成立行业协会，归口管理，如归口劳动局或民政局，以此家政市场有序健康发展。协会职责是制订家政服务从业人员的培训，

22、就业，维权的配套措施，行业服务标准、税收实惠政策，各职能出台扶持政策，家政服务业健康发展。2、对家政服务业的宣扬。广播，电视，网络媒体作用，为家政服务员与客户之间架起通畅的桥梁.是要现代家政消费理念，家政消费群体，激励下岗失业人员和农村妇女转变就业观念，从事家政服务工作，让全社会都来敬重家政服务员的劳动，让其社会荣誉感，为家政服务营造的。要家政舞台大有可为的创业就业理念，摒弃保姆保洁家政行业低下、平凡陈腐观念。是各级妇委会主任，妇代会主任要当好家政职业的宣扬员，领航员，服务员，为她们走向社会重塑自我耐性细致的思想工作，她们用科学发展的理念选择职业，从事职业，用女性特坚毅贤达吃苦耐劳精神来职业，

23、家政服务品牌。3、家政经营者管理。对家政服务经营者和管理者的培训.以其职业操守，综合素养及管理才能，高素养的现代家政管理人员和服务人员.年度，我营业部以金翼至尊金融服务终端、金翼投资堂版手机证、金翼求金等一系列金翼品牌服务产品为工具，以大型投资报告会、股民学校、理财沙龙等形式为载体，有效的树立了中信金通证券服务品牌，提高了投资者对公司的认知度、认可度以及忠诚度。4、实施家政阳光工程。鄂劳社文20XX101号文件精神和鄂妇字20xx7号文件精神，以专项经费为支撑，实施家政阳光工程。由妇联协商农业、财政、劳动和社会保障、教化制定农村劳转移和4050人员家政阳光工程的实施方案，依托各地妇女培训基地家政技能培训，由妇联牵头，农业和劳动组织人员技能培训;推行家政服务员持证上岗，技能培训，对学员考核颁发职业资格证书服务质量;规范家政服务机构。对家政服务业规范性看法，对家政服务业的扶持5、实施品牌战略。依托全省妇统的木兰花家政品牌，用连锁经营模式显明的家政服务品牌。三，即标识。商标注册，并在妇联家政服务机构运用木兰花标记;宗旨。用用心的心做家务事的服务理念，以一切客户为宗旨，体现妇联组织为下岗失业妇女服务、为家庭服务、为党和分忧的工作的性;共享资源，各地妇联组织的网络优势，信息共享，资源共享，市场共享，家政服务业发展。