第四章沟通让能力表现精选PPT.ppt

《第四章沟通让能力表现精选PPT.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第四章沟通让能力表现精选PPT.ppt（17页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第四章沟通让能力表现第1页，此课件共17页哦v 沟通技能水平测试知道为1分，不知道为0分1、我知道沟通的目的2、我知道沟通的定义与沟通的类型是什么3、我知道督导常用的沟通形式有哪些4、我知道沟通的过程5、我知道在沟通过程中信息发送人如何发送信息6、我知道在沟通过程中信息接收人如何接收信息7、我知道沟通的三大要素是什么8、我知道沟通要素与沟通过程的关系是什么9、我知道如何利用声音要素进行沟通10、我知道如何利用视觉要素进行沟通第2页，此课件共17页哦11、我知道非语言沟通的重要性12、我知道很多非语言沟通形式及其所表明的意义13、我知道非语言沟通象征符号说明的是什么14、我知道如何用非语言形式表

2、达态度与情绪15、我知道如何发挥语言沟通的作用16、我知道如何避免沟通失误17、我知道如何克服猜忌的习惯18、我知道聆听的步骤以及如何积极地聆听19、我知道如何在工作中对员工下指令20、我知道如何召开及主持会议第3页，此课件共17页哦v 沟通与沟通类型1、沟通是什么？沟通是人与人之间信息发送与接受的过程。是两个或两个以上的人之间的信息交换过程，包括信息发送与信息接收。2、沟通类型v个人沟通v酒店内部沟通v外部沟通v督导常用的沟通形式（面谈、下达指令、开会、发出备忘录与通知）第4页，此课件共17页哦v 沟通过程v沟通包括信息发送与信息接收两方面v信息发送人的发送过程是：构思、表达、发送v信息接收

3、人的接收过程是：接收、意译、理解第5页，此课件共17页哦v 沟通要素1、沟通的三要素v声音要素（语音语调、语速、音量、标准话）v视觉要素（目光交流、仪态、形体语言、面部表情）v语言要素（接收到的、意译的、理解的）第6页，此课件共17页哦v2、沟通要素与沟通过程发送人1、构思2、表达3、发送沟通要素1、声音2、视觉3、语言接收人1、接收2、意译3、理解第7页，此课件共17页哦v3、声音要素 声音要素，包括人们说话时的语音语调、语速、音量以及标准话等。声音，是人们进行口头沟通的媒介。声音要素信息发送人对声音的运用信息接收人对声音的感受语音语调吐字清晰抑扬顿挫坚定、有力度调动人的兴趣和热情使讲话有激

4、情有权威性和可信度语速专业性强、内容繁琐、强调信息语速要慢非专业性的信息语速要快让人听明白能增强记忆容易理解语音视工作环境的噪音大小强调重点时声音要大公共场所讲话声音要小让人听着清晰，清楚让人听着舒适，悦耳标准话讲标准的普通话讲标准的英语避免口头语让人听懂表现一个人的文化修养第8页，此课件共17页哦4、视觉要素视觉要素，是人们发送及获取信息的重要渠道。视觉要素包括人们谈话中的目光交流、行走坐立的仪态、形体语言以及面部表情。眼睛和眼神起到了重要作用视觉要素信息发送人对视觉要素的运用信息接收人对视觉要素的感受目光交流重视对方表明自信受到信息发出人的注视感到受尊敬引发对信息发出人的兴趣仪态仪态轻松大

5、方、潇洒自信站如松、坐如钟、行如风感受到信息发出人的个人修养受到感染形体语言附加信息量使信息传递多样化、生动化获取更多信息从外表行为看出人的内心想法面部 表情 自然微笑与所表达的内容相一致表露出信息发出人的态度表达喜怒哀乐等情感第9页，此课件共17页哦v5、非语言沟通非语言沟通是我们说话的方式，用声音或视觉要素作为表现形式。A、常用非语言沟通形式v目光交流v回避目光交流v微笑v摇头v咬唇v抓头v双手交叉胸前v扬眉第10页，此课件共17页哦B、非语言沟通符号C、非语言形式的表达v非语言形式所表达的态度与情绪v接受，准备采取行动v开放盯住对方，防范，抑制，拒绝v紧张、焦虑、不安、情绪压抑v沮丧、愤

6、怒、爆发v威胁第11页，此课件共17页哦6、语言要素让语言更加有效地方法：v简明扼要v用词简单、直接v尊重听着v重复要点v检查是否理解7、避免沟通失误A、造成沟通事物的原因 发送人：构思、表达、发送 接收人：接收、意译、理解B、避免沟通失误的做法第12页，此课件共17页哦v聆听聆听，是沟通过程的另外一半，只把全部注意力放在对方所说的话上，从头听到尾的一个过程。1、聆听的不良表现v心不在焉v感情用事v打断他人2、积极的聆听表v集中注意力v听对方把话说完v避免感情用事第13页，此课件共17页哦v探寻真正的信息v扮演自己的角色3、聆听的步骤v集中注意力v释意v评估v回应v4、鼓励他人说话技巧v表示认可 Eg，明白了、再说详细点v表示同意Eg，我理解您的感受第14页，此课件共17页哦v澄清问题Eg，您说，比如说呢？v重述对方的话Eg，您想要再加个编制是吗？v结核性核实Eg，如果我没听错的话，您想第15页，此课件共17页哦在工作中对员工下指令在工作中对员工下指令的步骤v准备下指令v创造接受指令的氛围v发出指令v核实是否理解v后续跟进 第16页，此课件共17页哦会 议应考虑的问题v会前准备v准时v适时总结v制定规则v会议记录作业：组织一次会议形成方案第17页，此课件共17页哦