解决问题的方法七步成诗 优秀课件.ppt

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1、解决问题的方法七步成诗解决问题的方法七步成诗 第1页，本讲稿共42页目录目录1.陈述问题2.分解问题3.消除非关键问题4.制定详细的工作计划5.进行关键分析6.综合分析调查结果并论证7.总结归纳并进行沟通8.总结第2页，本讲稿共42页Step 1Step 2Step 5Step 4Step 3Step 7Step 6?陈述问题分解问题（树图）消除非关键问题制定详细的工作计划进行关键分析综合结果并建立有结构的结论总结归纳并进行沟通一周结果，然后再来！如图所示的解决问题的七个步骤如图所示的解决问题的七个步骤.第3页，本讲稿共42页目录目录1.陈述问题2.分解问题3.消除非关键问题4.制定详细的工作

2、计划5.进行关键分析6.综合分析调查结果并论证7.总结归纳并进行沟通8.总结第4页，本讲稿共42页 step1 step1 问题陈述问题陈述清晰地陈述要解清晰地陈述要解决的问题决的问题清晰陈述问题的特点清晰陈述问题的特点 一个主导性的问题或坚定的假设 具体，不笼统 有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)可行动的 以决策者下一步所需的行动为重点第5页，本讲稿共42页目的目的更好的了解问题第6页，本讲稿共42页 公共图书馆面临着大家抱怨不能提供信息服务的问题。小例子小例子第7页，本讲稿共42页陈述问题的方式错误的问法正确的问法P图书馆有哪 些改善会员服务的可能？是通过延长时间，更好地选择书

3、刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？P公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题。P图书馆是否应努力改善对会员的服务?P能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务？事实的称述无可争议太空泛具体，行动性强第8页，本讲稿共42页其他方面：问题的背景情况其他方面：问题的背景情况1.1.决策者决策者4.4.成功的标准成功的标准2.2.影响决策者的主要因素影响决策者的主要因素5.5.主要衡量标准主要衡量标准3.3.解决问题的时间解决问题的时间6.6.所需的准确度所需的准确度哪些是他们比较关心的问题？你如何解决互相冲突的问题？决策者如何判断是否成功地解决了问题？他/她所关心的是什么

4、？哪些是你的听众？哪些是衡量成功的主要变数？多快需要找出解答？需要何种准确度？第9页，本讲稿共42页问题背景情况的实例问题背景情况的实例-公共图书馆公共图书馆1.1.决策者决策者4.4.成功的标准成功的标准2.2.影响决策者的主要因素影响决策者的主要因素5.5.主要衡量标准主要衡量标准3.3.解决问题的时间安排解决问题的时间安排6.6.所需的准确度所需的准确度图书馆馆长12个月後需再由市长续聘并由理事会批准已任职7年市长将在9个月后重新选举，并面临着需增加赋税但没有提供足够服务的压力改革必须同图书馆的使命一致改革计划必须可在6个月内实施改善成果必须在6个月内可以衡量并有所显现因为图书馆的工作人

5、员是主要的改革实施者，所以他们必须支持改革图书馆馆长理事会市长不超出预算客户满意度调查结果有所改善发给市长、报纸或图书馆长的表扬信必须在6个月内进行改善，所以必须在2月内解决问题对所需变革种类的强有力的指导比细节的精确度更为重要但不能超出预算第10页，本讲稿共42页侦察兵的故事侦察兵的故事根据不同的根据不同的需求确定量需求确定量化的准确度化的准确度有多少敌人呢？有多少敌人呢？报告军长：报告军长：天太黑，我无法天太黑，我无法一个一个地去清一个一个地去清点人数点人数第11页，本讲稿共42页目录目录1.陈述问题2.分解问题3.消除非关键问题4.制定详细的工作计划5.进行关键分析6.综合分析调查结果并

6、论证7.总结归纳并进行沟通8.总结第12页，本讲稿共42页 step2 step2 分解问题分解问题1.将问题分成几部分将问题分成几部分解决问题的工作可以分成智力上能够解决的几个部分不同部分可按轻重缓急区分工作责任能分派到各人2.保证问题获得完整地解决保证问题获得完整地解决将问题的各个部分解决好，即可解决整个问题所分问题的各个部分各不相同，而且包括了各个方面(即没有重叠没有遗漏)3.使项目小组共同了解解决问题的框架使项目小组共同了解解决问题的框架4.协助重点使用组织框架及理论协助重点使用组织框架及理论为什么使用逻辑树？第13页，本讲稿共42页逻辑树的用途从一个被粗略界定的复杂问题从一个被粗略界

7、定的复杂问题.到有完整内在联系的一系列相关议题到有完整内在联系的一系列相关议题P议题1P议题2P议题3P.P议题N逻辑树第14页，本讲稿共42页逻辑树的类型议题树假设树论据一论据二论据三是否树？是是否否建议一建议二建议三类型类型描述描述目的目的 将一个问题细分为有内在逻辑联系的子议题；将问题分解为便于操作的小问题 先假设，然后用足够的论据证明或否定这种假设；尽早把工作重点放在可能的解决方案上，加快解决问题的速度；说明可能的决策和相关决策标准之间的联系；确定和决策最相关的议题；第15页，本讲稿共42页逻辑树的特点两种方法两种方法将问题分解为一系列小块将问题分解为一系列小块帮助确认工作的最基本部分

8、帮助确认工作的最基本部分建立工作小组的建立工作小组的“问题结构问题结构”议题树假设驱动树 可靠的方法；缓慢 但稳妥 适用于对问题了解不多的时候 能方便地将问题分解成几个小块 针对整个解决方案 有效的方法，比议题树更快 适用于对问题有相当的看法时 在分解问题时需要更多的考虑 针对解决方案中与主要假设有关的部分在不同阶段在不同阶段两者都被使两者都被使用用第16页，本讲稿共42页举例（议题树）：减少咨询人员的工作时间减少咨询减少咨询人员的工人员的工作时间作时间减少每个减少每个人的工作人的工作量量增加工增加工作能力作能力对项目进行恰当的对项目进行恰当的管理管理增加每个小组中咨增加每个小组中咨询人员的数

9、量询人员的数量减少分析工作减少分析工作量量增加有效性增加有效性提高效率提高效率对项目的范围和内容进行清晰的界定对项目的范围和内容进行清晰的界定使时间和资源与项目范围相适应使时间和资源与项目范围相适应减少项目量减少项目量雇佣更多的咨询人员雇佣更多的咨询人员减少对细节的关注减少对细节的关注排除不重要的部分排除不重要的部分确认重要的议题确认重要的议题将精力集中在这些议题上将精力集中在这些议题上在有些具体结果上不要太耗精力在有些具体结果上不要太耗精力更高效的利用辅助人员更高效的利用辅助人员通过培训消除个人弱点通过培训消除个人弱点改善规划改善规划/协调协调第17页，本讲稿共42页举例（假设驱动树）：减少

10、咨询人员的工作时间咨询人咨询人员的工员的工作量要作量要减少减少公司不能失公司不能失去咨询人员去咨询人员保证更多的保证更多的业余时间是业余时间是长期吸引咨长期吸引咨询人员的唯询人员的唯一方法一方法必须回绝一些项目必须回绝一些项目咨询人员在公司服务的短期性对咨询人员在公司服务的短期性对质量是有害的质量是有害的快速的人员调整使一些申请者裹快速的人员调整使一些申请者裹足不前足不前咨询人员的家人将对他们的工作咨询人员的家人将对他们的工作给予更大的支持给予更大的支持咨询人员的总体情况改善咨询人员的总体情况改善其次是其它可能的激励因素其次是其它可能的激励因素健康可能得健康可能得到改善到改善重建心理平重建心理

11、平衡衡第18页，本讲稿共42页半年后图书馆能否改善读者服务？能不能没有新的经费能否改善能不能能否从其他经营资金调拔资金？能不能意义意义开始改善；衡量改善结果调拔资金；进行改善；衡量改善结果寻找富有的人为进行改善捐款，使图书馆永远得到认可继续目前的经营方式；图书馆馆长将下台举例（是否树）：公共图书馆第19页，本讲稿共42页 原则：原则：MECE法则 -相互独立，完全穷尽第20页，本讲稿共42页目录目录1.陈述问题2.分解问题3.消除非关键问题4.制定详细的工作计划5.进行关键分析6.综合分析调查结果并论证7.总结归纳并进行沟通8.总结第21页，本讲稿共42页 step3 step3 淘汰非关键问

12、题淘汰非关键问题问题陈述问题陈述问题问题1 1问题问题2 2问题问题3 3经常反复推敲过程中的第一步假设/理论及数据之间的来回穿梭使用80/20的思考方式重点努力解决最重要的问题不仅要常问“那又会怎样”.而且还要问你忘了什么进行一项较困难的研究分析时淘汰非关键性问题是掌握合理方式的关键问题问题4 4第22页，本讲稿共42页改进措施对经济效益的影响问题陈述问题陈述甲公司能增加收入吗？甲公司能增加收入吗？甲公司能降低成本吗？甲公司能降低成本吗？2.增加发行收入增加发行收入4.减少编辑成本减少编辑成本5.减少印刷前的成本减少印刷前的成本3.增加其他收入增加其他收入6.减少印刷、纸张成本减少印刷、纸张

13、成本7.减少分销成本减少分销成本8.减少管理费用和其它费用减少管理费用和其它费用9.合理化改革新的印刷厂合理化改革新的印刷厂1.增加广告收入增加广告收入第23页，本讲稿共42页提高甲公司营业利润的机会1 增加广告收入 1632 增加发行收入 1633 增加其它收入 214 减少编辑成本 655 减少印刷前的成本 786a 减少印刷成本 106b 减少纸张成本 717 减少分销成本 608 减少管理费用 89 合理化改革新的印刷厂 30 总计 669项目项目改进措施改进措施对经济效益影响的粗略估计对经济效益影响的粗略估计(百万元）百万元）易易难难低低高高实实施施难难易易程程度度经济效益影响经济效

14、益影响（3年内）年内）126b7546a839第24页，本讲稿共42页优先排序2 增加发行收入 1631 增加广告收入 1636b 减少纸张成本 715 减少印刷前的成本 784 减少编辑成本 657 减少分销成本 608 减少管理费用 83 增加其它收入 219 合理化改革新的印刷厂 306a 减少印刷成本 10总计 669项目项目改进措施改进措施对经济效益影响的粗略估计对经济效益影响的粗略估计(百万元）百万元）优先措施次要措施易易难难低低高高实实施施难难易易程程度度经济效益影经济效益影响响（3年内）年内）126b7546a839容易实施容易实施重要但实施困难重要但实施困难第25页，本讲稿共

15、42页目录目录1.陈述问题2.分解问题3.消除非关键问题4.制定详细的工作计划5.进行关键分析6.综合分析调查结果并论证7.总结归纳并进行沟通8.总结第26页，本讲稿共42页 step4 step4 制定详细的工作计划制定详细的工作计划 问题问题从逻辑树中最後一点(或叶)开始重要议题和未解决议题定义不同。要明确界定才能回答是或否，而能提出具体行动确定每个议题都尽量具体明确必要时进一步细分 假设假设假设是对可能用以解决问题的方式之说明，包括回答是或否的原因列举假设可用前线想法自我想法同事间想法小组组员之间讨论琢磨假设重新调整分析议题的先後顺序 分析工作分析工作分析是对检讨假设或不成立之模式的说明

16、，目的是要解决问题决定决策过程决定分析深度简单案例复杂的说明来源来源指出分析资料可能出处寻求可用的既有资料决定用何种分析方法职责职责/时间安排时间安排说明负责搜集资料或分析工作的人决定搜集资料与做分析的人决定时间表、工作段落最终产品最终产品说明诊断後的结果画草图写出诊断的前因後果定义定义行动行动第27页，本讲稿共42页好的工作计划用用2-3页的工作计划来指导页的工作计划来指导2-4周内的工作周内的工作用时间表来监控更长时间范围内的活用时间表来监控更长时间范围内的活动动细节在绩效下降之前什么情况较普遍PS：避：避免过分详细的工作计划，这样会使计划的可执行性下降。免过分详细的工作计划，这样会使计划

17、的可执行性下降。细节 假设 分析 资料 来源 负责/时间活动1活动2活动3总结活动1活动2活动3总结1 2 3 4 5 6 7第28页，本讲稿共42页工作计划的最佳做法提早提早 不要等待数据搜集完毕才开始工作经常经常 随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划具体具体 具体分析，寻找具体来源综合综合 同项目小组成员一起检测，尝试其他假设里程碑里程碑 有序地工作-使用80/20方法按时交付第29页，本讲稿共42页 问问 题题 为什么业绩下降？假假 设设 新图书馆大楼重新安排了图书馆藏书的位置 分分 析析 工工 作作 搬家前后图书馆的平面图例 分析使用情况，进出馆的模式，走动的距离，所用路途

18、分析顾客抱怨的根本原因 来来 源源 图书馆平面图、蓝图 发行量记录进出馆人次 抱怨图书馆记录图书馆的步行路程重点客户群 职职 责责/时时 间间 安安 排排 小张 8/31小李 9/6小王 9/2第30页，本讲稿共42页目录目录1.陈述问题2.分解问题3.消除非关键问题4.制定详细的工作计划5.进行关键分析6.综合分析调查结果并论证7.总结归纳并进行沟通8.总结第31页，本讲稿共42页 step5 step5 进行关键分析进行关键分析原则原则以假设和产品为主经常反复地进行假设和数据分析之间的联系尽可能地简化分析仔细分析之前估算数量级使用80/20及简便的思维方法从专家那里得到数据对新数据采取灵活

19、态度同项目小组共享良计对困难有所准备勇于创造不要只拘泥于数字-要提问“我要回答什么问题？”不要绕在一个地方不轻信大的线性计划及其联系开阔视野避免钻牛角尖经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向应记住你所提出的假设有可能被推翻检验你的观点细心观察，开阔眼界寻找突破性观点评注评注第32页，本讲稿共42页以事实为依据，以假设为驱动的分析方法以事实为依据，以假设为驱动的分析方法 目的目的 作法作法 效果效果以事实为依据以假设为驱动偏爱数据及其分析，轻视观点和印象尽量利用巳知事实和经验破除保守观念，产生新思想，结论更有说服力节省时间进展由下至上的逻辑分析法时间进展以假设为驱动的方法时间第33页，本讲稿共

20、42页福尔摩斯探案的故事福尔摩斯探案的故事一个年龄在一个年龄在35-3735-37岁的男子，岁的男子，从后门进来，带从后门进来，带倒了一把手杖倒了一把手杖从后腰处向杰克从后腰处向杰克捅去捅去福尔摩斯探案，常常以福尔摩斯探案，常常以大胆的假设为驱动，大胆的假设为驱动，然后搜集大量的证据然后搜集大量的证据加以论证，如此反复，最加以论证，如此反复，最中得以破案中得以破案第34页，本讲稿共42页目录目录1.陈述问题2.分解问题3.消除非关键问题4.制定详细的工作计划5.进行关键分析6.综合分析调查结果并论证7.总结归纳并进行沟通8.总结第35页，本讲稿共42页 step6 step6 综合分析调查结果

21、并论证综合分析调查结果并论证使用情况使用情况复杂性复杂性解决方法解决方法情况情况复杂性复杂性解决方法解决方法陈述问题在当下的情况将困难之处详细列出以改善情况列出可能的解决途径或者或者金字塔结构金字塔结构主要结论主要结论子论点子论点子论点子论点辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据问题问题或选择方案树形图或选择方案树形图问题问题问题问题行动1行动2行动3行动4是是否否是是否否第36页，本讲稿共42页尽管图书馆在社区里的地位不错，但是越来越多的人 抱怨不能从图书馆得到所需的资料 图书馆的新楼同旧楼截然不同 放书的架子是固定的，不象旧楼的架子那样可以移动 而且，因为新楼占用

22、了资金，后两年没有改造资金 图书馆应当 将常用的图书馆资料(例如旅游用书，神秘、推理方面的书籍)放在图书馆的前端 开始一项普遍的宣导计划来告诉使用者新馆的平面布置 将今后6个月买新书的资金转用於购置各处的标志及使用指南 情情 况况 复复 杂杂 性性 解解 决决 方方 法法 情况情况复杂性复杂性解决方法解决方法-公共图书馆实例公共图书馆实例第37页，本讲稿共42页金字塔式论证架构-公共图书馆实例尽管图书馆在社区里尽管图书馆在社区里的地位不错，但是越的地位不错，但是越来越多的人抱怨不能来越多的人抱怨不能从图书馆得到所需的从图书馆得到所需的资料资料尽管图书馆以往尽管图书馆以往同社区有着良好同社区有着

23、良好的关系，但目前的关系，但目前收到很多的抱怨收到很多的抱怨图书馆应立即图书馆应立即采取行动，但采取行动，但苦于经费的限制苦于经费的限制主要有三项行动主要有三项行动可以减少抱怨可以减少抱怨同以往相同以往相比，现在比，现在收到的抱收到的抱怨是以前怨是以前的四倍的四倍投诉主要投诉主要是因为很是因为很难得到旅难得到旅游用书，游用书，及有关神及有关神秘、推理秘、推理方面的方面的书籍书籍越来越多越来越多的不满已的不满已引起媒体引起媒体的关注的关注抱怨大多抱怨大多是因为盖是因为盖新楼所带新楼所带来得变化来得变化未来两年未来两年内设有资内设有资本支出的本支出的预算预算将常用资将常用资料搬到图料搬到图书馆的前

24、书馆的前面面开始一项开始一项普遍的宣普遍的宣导计划，导计划，告诉使用告诉使用者新设施者新设施的位置的位置将购买新将购买新书的资金书的资金用做前面用做前面所提措施所提措施所需的资所需的资金金第38页，本讲稿共42页目录目录1.陈述问题2.分解问题3.消除非关键问题4.制定详细的工作计划5.进行关键分析6.综合分析调查结果并论证7.总结归纳并进行沟通8.总结第39页，本讲稿共42页 step7 step7 总结归纳并进行沟通总结归纳并进行沟通通过结构严谨、论理清晰、图文并茂通过结构严谨、论理清晰、图文并茂的报告完成沟通工作。的报告完成沟通工作。第40页，本讲稿共42页第41页，本讲稿共42页第42页，本讲稿共42页