管理学管理活动与管理理论精选PPT.ppt

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1、管理学管理活动与管理理论管理学管理活动与管理理论第1页，此课件共94页哦 问题导引 管理是一种职业吗？管理是一种职业吗？第2页，此课件共94页哦管理工作职业化管理工作职业化美国美国MBAMBA教育：教育：1919-19201919-19201919-19201919-1920年学年度美国商学学位授予数量为年学年度美国商学学位授予数量为年学年度美国商学学位授予数量为年学年度美国商学学位授予数量为1676167616761676人，人，人，人，1939-1939-1939-1939-1940194019401940年学年度达到年学年度达到年学年度达到年学年度达到197251972519725197

2、25人，人，人，人，1957-19581957-19581957-19581957-1958年学年度进一步达年学年度进一步达年学年度进一步达年学年度进一步达到到到到55404554045540455404人。人。人。人。中国中国MBAMBA教育：教育：1991199119911991年，经教育部批准，有年，经教育部批准，有年，经教育部批准，有年，经教育部批准，有9 9 9 9所院校开始招收所院校开始招收所院校开始招收所院校开始招收MBAMBAMBAMBA学员，学员，学员，学员，全国当年招收了全国当年招收了全国当年招收了全国当年招收了86868686名学员。到名学员。到名学员。到名学员。到200

3、0200020002000年，全国已有年，全国已有年，全国已有年，全国已有62626262所院校所院校所院校所院校可以招收可以招收可以招收可以招收MBAMBAMBAMBA学员，全国当年报考春季学员，全国当年报考春季学员，全国当年报考春季学员，全国当年报考春季MBAMBAMBAMBA考试的考生达到考试的考生达到考试的考生达到考试的考生达到35201352013520135201人，录取学员人，录取学员人，录取学员人，录取学员1 1 1 1万多名。万多名。万多名。万多名。2002200220022002年，报名参加年，报名参加年，报名参加年，报名参加2003200320032003年春年春年春年春

4、季季季季MBAMBAMBAMBA考试的考生达到考试的考生达到考试的考生达到考试的考生达到44730447304473044730人。社会上接受各种机构开人。社会上接受各种机构开人。社会上接受各种机构开人。社会上接受各种机构开展的工商管理教育培训的人数估计可能是在校展的工商管理教育培训的人数估计可能是在校展的工商管理教育培训的人数估计可能是在校展的工商管理教育培训的人数估计可能是在校MBAMBAMBAMBA人数人数人数人数的几十倍的几十倍的几十倍的几十倍。第3页，此课件共94页哦管理工作职业化意味着用规范化、科学化的管理管理工作职业化意味着用规范化、科学化的管理替代经验管理。替代经验管理。管理工

5、作职业化意味着管理工作要靠法治而非人管理工作职业化意味着管理工作要靠法治而非人治。治。管理工作职业化意味着要有良好的职业道德。管理工作职业化意味着要有良好的职业道德。管理工作职业化意味着管理人员应该掌握相当程管理工作职业化意味着管理人员应该掌握相当程度的专业技能。度的专业技能。第4页，此课件共94页哦第5页，此课件共94页哦主要内容主要内容第一节第一节第一节第一节 管理活动管理活动管理活动管理活动第二节第二节第二节第二节 中外早期管理思想中外早期管理思想中外早期管理思想中外早期管理思想第三节第三节第三节第三节 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展第四

6、节第四节第四节第四节 管理学的研究对象与特征管理学的研究对象与特征管理学的研究对象与特征管理学的研究对象与特征第6页，此课件共94页哦第一节第一节 管理活动管理活动一、管理的定义一、管理的定义 管理是指组织中的如下活动或过程：通过管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。人无法实现的目标。第7页，此课件共94页哦二、管理的职能二、管理的职能二、管

7、理的职能二、管理的职能1.1.信息获取信息获取信息获取信息获取2.决策决策决策决策3.计划计划计划计划4.4.组织组织组织组织5.领导领导6.6.控制控制控制控制7.7.创新创新创新创新管理的职能管理的职能管理的职能管理的职能信息获取信息获取信息获取信息获取决策决策决策决策计划计划计划计划组织组织组织组织创新创新创新创新控制控制控制控制领导领导领导领导第8页，此课件共94页哦三、管理者的角色与技能三、管理者的角色与技能三、管理者的角色与技能三、管理者的角色与技能（一）管理者的角色（一）管理者的角色1.1.人际角色人际角色人际角色人际角色2.2.信息角色信息角色3.3.决策角色决策角色决策角色决

8、策角色第9页，此课件共94页哦（二）管理者的技能（二）管理者的技能1.技术技能技术技能2.人际技能人际技能3.概念技能概念技能第10页，此课件共94页哦四、管理的属性四、管理的属性（一）自然属性（一）自然属性（一）自然属性（一）自然属性（二）社会属性（二）社会属性第11页，此课件共94页哦第二节第二节 中外早期管理思想中外早期管理思想一、中国早期管理思想一、中国早期管理思想（一）中国古代的管理思想（一）中国古代的管理思想 宏观管理方面宏观管理方面 经营战略管理方面经营战略管理方面 组织管理方面组织管理方面 经济预测方面经济预测方面 工程建筑方面工程建筑方面（二）中国近代的管理思想（二）中国近代

9、的管理思想第12页，此课件共94页哦二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想（一）理查（一）理查阿克莱特的科学管理实践阿克莱特的科学管理实践（二）亚当（二）亚当斯密的劳动分工观点和经纪人观点斯密的劳动分工观点和经纪人观点（三）小瓦特和博尔顿的科学管理制度（三）小瓦特和博尔顿的科学管理制度（四）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离（四）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离（五）欧文的人事管理（五）欧文的人事管理（六）巴贝奇的作业研究和报酬制度（六）巴贝奇的作业研究和报酬制度（七）尤尔的工厂秩序和法典（七）尤尔的工厂秩序和法典（八）汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖

10、金方案（八）汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案第13页，此课件共94页哦第三节第三节 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展一、管理理论概述一、管理理论概述一、管理理论概述一、管理理论概述第14页，此课件共94页哦二、古典管理理论二、古典管理理论二、古典管理理论二、古典管理理论学习经典管理理论的基本思路学习经典管理理论的基本思路#理论产生的背景是什么？理论产生的背景是什么？理论产生的背景是什么？理论产生的背景是什么？#理论提出者有什么特点？理论提出者有什么特点？理论提出者有什么特点？理论提出者有什么特点？#理论提出者遵循了什么样的分析思路？理论提出者遵循了什么样的分析思路？理论提出者遵循了

11、什么样的分析思路？理论提出者遵循了什么样的分析思路？#提出者采取了何种解决办法？提出者采取了何种解决办法？提出者采取了何种解决办法？提出者采取了何种解决办法？#这种解决办法的效果如何？这种解决办法的效果如何？这种解决办法的效果如何？这种解决办法的效果如何？#存在哪些值得改进的问题？存在哪些值得改进的问题？存在哪些值得改进的问题？存在哪些值得改进的问题？#这种理论在今天的利用价值如何？这种理论在今天的利用价值如何？这种理论在今天的利用价值如何？这种理论在今天的利用价值如何？第15页，此课件共94页哦（一）科学管理理论（一）科学管理理论（二）组织管理理论（二）组织管理理论（二）组织管理理论（二）组

12、织管理理论（三）行为管理理论（三）行为管理理论（四）数量管理理论（四）数量管理理论（四）数量管理理论（四）数量管理理论（五）系统管理理论（五）系统管理理论（六）权变管理理论（六）权变管理理论（七）质量管理理论（七）质量管理理论（七）质量管理理论（七）质量管理理论第16页，此课件共94页哦不同时期管理理论关注的重点不同时期管理理论关注的重点 19世纪末世纪末20世纪初形成的古典管理理论世纪初形成的古典管理理论 20世纪世纪20年代开始的年代开始的“人际关系人际关系行行为科学为科学”理论理论 二战之后形成的管理理论丛林二战之后形成的管理理论丛林 20世纪世纪80年代的管理比较研究年代的管理比较研究

13、 20世纪世纪90年代的战略管理与管理反思年代的战略管理与管理反思21世纪初的企业家时代世纪初的企业家时代 管理理论的产生与发展过程是一个不断管理理论的产生与发展过程是一个不断创新的过程创新的过程 第17页，此课件共94页哦管理理论的侧重点管理理论的侧重点侧重于效率侧重于效率 -科学管理理论科学管理理论科学管理理论科学管理理论 -一般组织管理理论一般组织管理理论一般组织管理理论一般组织管理理论 -管理科学理论管理科学理论管理科学理论管理科学理论 -流程再造理论流程再造理论流程再造理论流程再造理论 侧重于效果侧重于效果 -决策科学理论决策科学理论决策科学理论决策科学理论 -系统科学理论系统科学理

14、论系统科学理论系统科学理论 -战略管理战略管理战略管理战略管理 -权变管理权变管理权变管理权变管理侧重于人侧重于人 -人际关系学说人际关系学说人际关系学说人际关系学说 -行为科学行为科学行为科学行为科学 -企业文化企业文化企业文化企业文化 -人性化管理人性化管理人性化管理人性化管理 第18页，此课件共94页哦第四节第四节管理学的研究对象与特管理学的研究对象与特征征一、管理学的研究对象一、管理学的研究对象管理学研究各类组织、各种管理活动中的共性的、管理学研究各类组织、各种管理活动中的共性的、基础性问题。基础性问题。都必须开展决策、计划、组织、领导、控制、创都必须开展决策、计划、组织、领导、控制、

15、创新与变革等管理职能工作。新与变革等管理职能工作。都必须做好人员激励工作都必须做好人员激励工作 都要坚持基本的管理思想和管理原则都要坚持基本的管理思想和管理原则 第19页，此课件共94页哦二、管理学的特征二、管理学的特征二、管理学的特征二、管理学的特征#管理学是一门软科学管理学是一门软科学#管理学是一门边缘科学或称交叉科学管理学是一门边缘科学或称交叉科学#管理学是一门应用科学管理学是一门应用科学#管理学是一门不精确的学问管理学是一门不精确的学问 第20页，此课件共94页哦日本企业与美国企业的对比日本企业与美国企业的对比终身雇佣制终身雇佣制终身雇佣制终身雇佣制缓慢的评价和晋升缓慢的评价和晋升缓慢

16、的评价和晋升缓慢的评价和晋升非专业化的经历道路非专业化的经历道路非专业化的经历道路非专业化的经历道路含蓄的控制含蓄的控制含蓄的控制含蓄的控制集体的决策过程集体的决策过程集体的决策过程集体的决策过程集体负责集体负责集体负责集体负责整体关系整体关系整体关系整体关系短期雇用短期雇用短期雇用短期雇用迅速的评价和升级迅速的评价和升级迅速的评价和升级迅速的评价和升级专业化的经历道路专业化的经历道路专业化的经历道路专业化的经历道路明确的控制明确的控制明确的控制明确的控制个人的决策过程个人的决策过程个人的决策过程个人的决策过程个人负责个人负责个人负责个人负责局部关系局部关系局部关系局部关系日本企业美国企业第2

17、1页，此课件共94页哦第22页，此课件共94页哦管理艺术大师德鲁克管理艺术大师德鲁克【英国金融时报【英国金融时报8 8月月4 4日文章】题：管理艺术大师德鲁克日文章】题：管理艺术大师德鲁克 彼彼得得德德鲁鲁克克是是世世界界上上最最具具权权威威的的管管理理大大师师。他他在在协协助助确确定定经经理理的的任任务务和和职职责责方方面面做出的贡献比任何人都大。做出的贡献比任何人都大。德德鲁鲁克克19091909年年生生于于维维也也纳纳。在在德德国国上上完完大大学学后后，他他成成了了一一个个金金融融记记者者。希希特特勒勒上上台台后后他他又又离离开开德德国国去去了了伦伦敦敦，在在那那里里他他成成了了一一位位

18、银银行行家家。19371937年年他他来来到到美美国国。19411941年年在在本本宁宁顿顿学学院院教教书书，不不久久去去了了纽纽约约大大学学。现现在在他他已已退退休休，居居住住在在加加利利福福尼尼亚亚州州。至至今今他他已已经经编编写写了了3535本本书书并并为为报报刊刊杂杂志志撰撰写写了了多多篇篇文文章。章。德德鲁鲁克克兴兴趣趣广广泛泛。2020世世纪纪3030年年代代和和4040年年代代，他他写写了了一一系系列列关关于于资资本本主主义义社社会会的的极极富富思思想想内内容容的的书书籍籍，其其中中包包括括对对通通用用汽汽车车公公司司管管理理模模式式进进行行的的重重要要研研究究。2020世世纪纪

19、5050至至7070年年代代，他他又又写写了了一一系系列列管管理理书书籍籍，这这可可以以说说是是他他的的经经典典作作品品。从从2020世世纪纪7070年年代代末末期期开开始始，他他又又对对技术和社会变革对于管理和商业的影响产生了浓厚的兴趣。技术和社会变革对于管理和商业的影响产生了浓厚的兴趣。第23页，此课件共94页哦德德鲁鲁克克的的作作品品摈摈弃弃了了管管理理和和组组织织的的正正规规理理论论，转转而而鼓鼓励励管管理理者者去去问问一一些些基基本本问问题题。我我们们是是什什么么样样的的公公司司？我我们们应应该该成成为为什什么么样样的的公公司司?这这其其中中最最有有名名的的是是，他他主主张张管管理理

20、者者不不要要谋谋求求管管理理过过程程，而而要要力力争争管管理理结结果果，强强调调结结果果而而非非职职能能。在在他他看看来来，管管理理者者应应该该成成为为组组织织运运转转的的核核心心，而而不不是是自自上上而下控制组织的主管，或是在前线统率部队的军官。而下控制组织的主管，或是在前线统率部队的军官。在德鲁克看来，给企业注入生机、保持企业运转的正是经理。他说：在德鲁克看来，给企业注入生机、保持企业运转的正是经理。他说：“企业只能按照经理的意愿决策、执行和运转。企业只能按照经理的意愿决策、执行和运转。”除了利用资源、创新产品之外，管理者有更重要的任务：开创市场。在除了利用资源、创新产品之外，管理者有更重

21、要的任务：开创市场。在一篇具有里程碑式重要意义的段落中，德鲁克说商业的目的只有一个：一篇具有里程碑式重要意义的段落中，德鲁克说商业的目的只有一个：“创造创造消费者。市场不是上帝、大自然或经济利益创造的，而是商业管理者创造的。消费者。市场不是上帝、大自然或经济利益创造的，而是商业管理者创造的。”德鲁克强调管理者需要考虑的是客户的需求和动机，而不仅仅是价格和营销问题。德鲁克强调管理者需要考虑的是客户的需求和动机，而不仅仅是价格和营销问题。第24页，此课件共94页哦德鲁克还强调了管理者的责任，他将其分为三部分：德鲁克还强调了管理者的责任，他将其分为三部分：取得经济成绩、富有成效地工作和管理企业对所处

22、环境的取得经济成绩、富有成效地工作和管理企业对所处环境的社会影响。第三部分尤其重要。德鲁克说，增强企业的社社会影响。第三部分尤其重要。德鲁克说，增强企业的社会责任感是商业成功所必须付出的代价的一部分。会责任感是商业成功所必须付出的代价的一部分。德鲁克视管理为一门艺术，而不是人们通常所说的一德鲁克视管理为一门艺术，而不是人们通常所说的一门科学。他的这一看法，加上简洁精辟的写作风格和一针门科学。他的这一看法，加上简洁精辟的写作风格和一针见血的论述能力，使得他在任何时候都是最受欢迎的管理见血的论述能力，使得他在任何时候都是最受欢迎的管理学作家。也许直到学作家。也许直到19901990年，当一位韩国商

23、人为了向自己心年，当一位韩国商人为了向自己心目中的英雄表示敬意而将自己的名字改为彼得目中的英雄表示敬意而将自己的名字改为彼得德鲁克时，德鲁克时，德鲁克最终的荣誉才算到来。德鲁克最终的荣誉才算到来。第25页，此课件共94页哦明茨伯格：伟大的离经叛道者明茨伯格：伟大的离经叛道者 【英国金融时报【英国金融时报8月月5日文章】题：伟大的离经叛道者日文章】题：伟大的离经叛道者(作者作者 摩根摩根威策尔威策尔)亨亨利利明明茨茨伯伯格格乐乐于于抨抨击击过过去去在在商商界界和和管管理理界界奉奉为为圣圣典典的的概概念念，故故有有“管管理理领领域域伟伟大大的的离离经经叛叛道道者者”之之称称。但但是是他他在在管管理

24、理方方面面注注重重实实际际的的态态度度赢赢得得了了大大批批追追随随者者。他他尤尤以以商商业业策策略略著著作作而而闻闻名名。他他的的著著作作揭揭示示了了理理论论上上的的战战略略概概念念与与现现实实之之间间的的差差距。距。明明茨茨伯伯格格1939年年生生于于蒙蒙特特利利尔尔，大大学学期期间间主主修修工工程程，并并为为加加拿拿大大国国家家铁铁路路公公司司工工作作，1968年年获获得得麻麻省省理理工工学学院院博博土土学学位位，后后进进麦麦基基尔尔大大学学执执教教，直直到到今今天天。明明茨茨伯伯格格喜喜欢欢给给管管理理者者实实际际所所做做的的事事情情以以及及如如何何完完成成其其任任务务下下定义。定义。第

25、26页，此课件共94页哦 “管管理理界界的的普普遍遍看看法法”是是，管管理理者者是是在在对对可可获获得得的的所所有有信信息息进进行行仔仔细细分分析析的的基基础础上上作作出出决决定定的的理理性性人人物物。经经验验告告诉诉明明茨茨伯伯格格，管管理理工工作作并并非非那那样样，因因为为它它不不像像人人仃仃嘶嘶想想象象的的那那样样有有条条不不紊紊。他他对对处处理理具具体体工工作作的的管管理理者者的的观观察察证证实实了了这这一一点点。他他发发现现，决决定定都都是是很很快快作作出出的的一一往往往往是是在在行行动动过过程程中中，通通常常是是根根据据直直觉觉和和经经验验，而而不不是是根根据据深深思思熟熟虑虑的的

26、分分析析。行行动动重重于于思思考考。根根据据他他的的观观察察，在在日日常常管管理理工工作作当当中中，有有一一半半的的事事务务每每一一件件的的处处理理时时间间不不到到10分分钟钟，只只有有10需需要要的时间超过的时间超过1小时。小时。按按照照明明茨茨伯伯格格著著作作的的描描述述，管管理理者者及及其其任任务务令令人人同同情情。他他们们常常常常要要“救救火火”，在在压压力力之之下下处处理理一一些些问问题题。他他们们不不是是寻寻求求可可能能最最佳佳的的解解决决办办法法，而而是是寻寻找找力力所所能能及及的的最最佳佳办办法法。另另外外，明明茨茨伯伯格格说说，由由于于公公司司都都有有各各自自的的文文化化和和

27、需需要要，管管理理者者解解决决问问题题的的办办法法也也各各不不相相同同。管管理理一一个个企企业业，可可能能并并不不存存在在一一成成不不变变的的“正确正确”方式。方式。第27页，此课件共94页哦这对战略有影响。理论上的战略概念认为制定战略是高层管理者的职责，这对战略有影响。理论上的战略概念认为制定战略是高层管理者的职责，他们应冷静地考虑并制定战略。对此，明茨伯格同样持有异议。在现实世界中，他们应冷静地考虑并制定战略。对此，明茨伯格同样持有异议。在现实世界中，战略制定是临时性的，是根据直觉，而没有固定的程式和计划。战略制定是临时性的，是根据直觉，而没有固定的程式和计划。“战略计划战略计划”概念变成

28、了一个矛盾的说法。概念变成了一个矛盾的说法。明茨伯格认为，这种对战略的态度是可取的。明茨伯格认为，这种对战略的态度是可取的。“应急战略应急战略”他这样称他这样称是根据需要而不断调整变化的战略；他还有关于是根据需要而不断调整变化的战略；他还有关于“精心制定战略精心制定战略”的说法。在此过程中，管理者根据企业和环境的需要而制定战略。在这方的说法。在此过程中，管理者根据企业和环境的需要而制定战略。在这方面，战略的制定与实施是相互依存的。他把制定战略的艺术比作制陶，把面，战略的制定与实施是相互依存的。他把制定战略的艺术比作制陶，把管理者比作陶工，他们删作物件的形状在他们手中变化。管理者比作陶工，他们删

29、作物件的形状在他们手中变化。第28页，此课件共94页哦科特勒：营销界第一人科特勒：营销界第一人【英国金融时报【英国金融时报8 8月月6 6日文章】题：营销界的第一人日文章】题：营销界的第一人菲菲利利普普科科特特勒勒说说，营营销销“是是联联结结社社会会需需求求和和产产业业运运作作的的纽纽带带”。他他说说，营营销销远远不不止止是是销销售售，它它应应该该是是一一种种使使消消费费者者和和公公司司共共同同受受益益的的社社会会行行为为。在在科科特特勒勒看看来来，满满足足消消费费者者需需求求在在任任何何管管理理的的优优先先次次序序中中都都必必须须居居首首位位。他他被被美国销售业协会描述为有史以来最具影响力的

30、营销人员。美国销售业协会描述为有史以来最具影响力的营销人员。科科特特勒勒19311931年年出出生生于于芝芝加加哥哥。他他最最早早接接受受的的是是经经济济学学教教育育，在在芝芝加加哥哥大大学学和和麻麻省省理理工工学学院院学学习习，并并同同米米尔尔顿顿弗弗里里德德曼曼和和保保罗罗萨萨缪缪尔尔森森共共过过事事。19621962年年他他将将研研究究方方向向转转为为营营销销学学，在在西西北北大大学学接接受受了了一一个个职职位位，并并一一直直留留在在那那里里。他他撰撰写写的的教教科科书书市市场场营营销销管管理理19671967年年第第一一次次出出版版，后后又又多多次次再再版，成为全世界学生阅读的经典科目

31、。版，成为全世界学生阅读的经典科目。第29页，此课件共94页哦科特勒对市场营销和管理的贡献大致分为三方面：科特勒对市场营销和管理的贡献大致分为三方面：首先，他提升了营销的重要性，将它从一个次要行为转变为一个更为首先，他提升了营销的重要性，将它从一个次要行为转变为一个更为“重重要要”的生产活动，在这方面，他的贡献超过了其他任何作家和学者。的生产活动，在这方面，他的贡献超过了其他任何作家和学者。第二，他延续了彼得第二，他延续了彼得德鲁克开创的一个趋势，把重点从价格和分配德鲁克开创的一个趋势，把重点从价格和分配转移到一个更大的领域，即满足消费者需要和一种产品或服务所产生的利转移到一个更大的领域，即满

32、足消费者需要和一种产品或服务所产生的利润。润。第三，他将营销的概念从单纯销售扩大到一个更笼统的传播和交换的过程。第三，他将营销的概念从单纯销售扩大到一个更笼统的传播和交换的过程。他还展示了营销如何能延伸并应用到慈善团体、政治党派和很多其他非商业情况。他还展示了营销如何能延伸并应用到慈善团体、政治党派和很多其他非商业情况。第30页，此课件共94页哦科特勒营销理念的核心是：相信营销不仅仅是一个商业交易的问题，科特勒营销理念的核心是：相信营销不仅仅是一个商业交易的问题，它还涉及社会价值观。每一个被生产和销售的产品都执行一种社会功能。它还涉及社会价值观。每一个被生产和销售的产品都执行一种社会功能。营销

33、是一种社会行为。营销是一种社会行为。科特勒说，营销最精明的形式是科特勒说，营销最精明的形式是“明白全体管理人员的任务是确明白全体管理人员的任务是确定目标市场的需求和兴趣，并以一种保护或提高消费者或社会福利的定目标市场的需求和兴趣，并以一种保护或提高消费者或社会福利的方式，比竞争者更加快速有效地得到想要的结果方式，比竞争者更加快速有效地得到想要的结果”。这种方法的结果。这种方法的结果之一是将合乎道德的行为同利润动机以及满足消费者需求结合了起来。之一是将合乎道德的行为同利润动机以及满足消费者需求结合了起来。第31页，此课件共94页哦科特勒强调，理解消费者如何及为什么作出购买决定很必要。人们会估计科

34、特勒强调，理解消费者如何及为什么作出购买决定很必要。人们会估计一种产品可能给他们带来的价值，并选择他们认为能提供最好价值的那种产品。一种产品可能给他们带来的价值，并选择他们认为能提供最好价值的那种产品。购买之后，他们评估这种产品是否达到了预期的价值。如果它达到了，人们便购买之后，他们评估这种产品是否达到了预期的价值。如果它达到了，人们便会感到满意并再次购买这一产品。会感到满意并再次购买这一产品。这看起来简单。但是科特勒认为，为了使市场有效，公司不仅必须以充足的资这看起来简单。但是科特勒认为，为了使市场有效，公司不仅必须以充足的资源提供营销功能，还必须将营销置于其战略核心。整个公司应该重视消费者

35、的需求，源提供营销功能，还必须将营销置于其战略核心。整个公司应该重视消费者的需求，并为满足消费者的需求做好准备。科特勒说，营销必须成为所有经理经营宗旨的一并为满足消费者的需求做好准备。科特勒说，营销必须成为所有经理经营宗旨的一部分。部分。第32页，此课件共94页哦戈沙尔：个人化的捍卫者戈沙尔：个人化的捍卫者 【英英国国金金融融时时报报8月月7日日文文章章】题题：个个人人化化的的捍捍卫卫者者(作作者者 摩摩根根威威策策尔尔)苏苏曼曼特特拉拉戈戈沙沙尔尔是是国国际际上上最最知知名名的的管管理理学学权权威威之之一一。上上世世纪纪80年年代代后后期期，他他在在与与克克里里斯斯托托弗弗巴巴特特莱莱特特的

36、的合合作作中中崭崭露露头头角角，发发展展了了“跨跨国国公公司司”的的概概念念，并提出，一种新的国际商业战略和机构模式正在崛起。并提出，一种新的国际商业战略和机构模式正在崛起。从从那那时时起起，戈戈沙沙尔尔与与巴巴特特莱莱特特等等合合作作者者就就指指出出，我我们们正正在在见见证证一一场场“千千载载难难逢逢的的最深远的管理变革最深远的管理变革”。戈戈沙沙尔尔1948年年出出生生于于加加尔尔各各答答，曾曾在在印印度度石石油油公公司司工工作作，后后来来就就读读于于麻麻省省理理工工学学院院和和哈哈佛佛大大学学。1988年年以以后后他他到到欧欧洲洲工工作作，先先在在法法国国的的欧欧洲洲工工商商管管理理学学

37、院院，1994年年又又到到了了伦伦敦敦商商学学院院。他他被被认认为为是是对对欧欧洲洲管管理理思思想想体体系系最最有有影影响的人物之一。响的人物之一。第33页，此课件共94页哦1989年年出出版版的的跨跨越越边边界界的的管管理理标标志志着着戈戈沙沙尔尔与与巴巴特特莱莱特特的的首首次次合合作作。他他们们提提出出，老老式式的的多多国国公公司司和和全全球球公公司司在在全全球球效效率率和和本本地地响响应应性性的的呼呼声声推推动动下下已已经经不得不改革了。面对全球化和本地化的选择，公司只能同时接受这两种策略。不得不改革了。面对全球化和本地化的选择，公司只能同时接受这两种策略。戈戈沙沙尔尔与与巴巴特特莱莱特

38、特称称，这这样样的的结结果果就就是是“跨跨国国公公司司”的的产产生生，它它兼兼具具大大公公司司和和小小公公司司的的特特性性，可可以以同同时时进进行行全全球球和和地地区区化化的的运运营营。与与集集权权化化和和等等级级森森严严的的结结构构不不同同，跨跨国国公公司司实实行行网网络络化化运运作作，其其“遍遍布布全全球球的的越越来来越越专专业业化化的的基基地地”完完美美地地结结合合在在一一起，相互协调运作。起，相互协调运作。他他们们理理论论体体系系的的核核心心是是要要求求经经理理人人具具备备一一种种心心态态，使使他他们们能能够够跨跨越越国国界界工作，整合各地的队伍和资源，以实现战略目标。工作，整合各地的

39、队伍和资源，以实现战略目标。第34页，此课件共94页哦到到90年年代代中中期期，戈戈沙沙尔尔与与巴巴特特莱莱特特又又出出版版了了个个人人化化公公司司一一书书，对对商商业业的变革做了更深入的探究。的变革做了更深入的探究。他他们们说说，眼眼下下正正在在发发生生一一场场革革命命，牵牵头头的的是是ABB和和通通用用电电气气这这样样的的先先驱驱公公司司，他他们们不不再再强强迫迫员员工工遵遵循循严严格格的的规规章章制制度度，而而是是对对机机构构本本身身进进行行调调整整，使使其其适适应应员员工工的才干和能力：这完全可以称得上的才干和能力：这完全可以称得上“个人化公司个人化公司”。通通过过这这样样做做，这这些

40、些公公司司“释释放放了了被被企企业业束束缚缚的的人人质质”，让让个个人人能能有有创创新新和和为为公公司增添价值的空间。司增添价值的空间。戈沙尔说，目标比战略或体制更为重要。让机构的每个成员都拥有一个共同的戈沙尔说，目标比战略或体制更为重要。让机构的每个成员都拥有一个共同的目标是机构变革的关键。当今最成功的大公司都认识到了目标的重要性，并把目标目标是机构变革的关键。当今最成功的大公司都认识到了目标的重要性，并把目标而不是那些先入为主的公司概念和策略作为关注焦点。而不是那些先入为主的公司概念和策略作为关注焦点。第35页，此课件共94页哦野中郁次郎：日本管理学思想家野中郁次郎：日本管理学思想家【英英

41、国国金金融融时时报报8月月8日日文文章章】题题：野野中中郁郁次次郎郎日日本本管理学思想家管理学思想家(作者作者 摩根摩根威策尔威策尔)在在90年年代代中中期期，野野中中郁郁次次郎郎已已经经是是日日本本管管理理学学方方面面最最重重要要的的思想家之一，他的知识创新公司一书为他赢得了国际声誉。思想家之一，他的知识创新公司一书为他赢得了国际声誉。这这本本书书成成为为了了全全球球畅畅销销书书并并获获得得了了一一系系列列重重要要奖奖项项。日日本本作作家家、咨询家大前研一称其为咨询家大前研一称其为“日本有史以来最重要的管理学著作日本有史以来最重要的管理学著作”。野野中中1935年年生生于于东东京京，取取得得

42、过过政政治治经经济济学学学学位位，曾曾在在日日本本富富土土电电机机制制造造公公司司工工作作10年年，之之后后踏踏入入学学术术界界。他他在在伯伯克克利利加加利利福福尼尼亚亚大大学学讲讲学学5年年后后回回国国。从从1981年年以以后后，他他一一直直在在一一桥桥大大学学工工作作，同同时时还还兼兼任伯克利加利福尼亚大学的客座教授。任伯克利加利福尼亚大学的客座教授。第36页，此课件共94页哦“全全局局”是是在在野野中中著著作作中中经经常常出出现现的的一一个个词词。他他从从全全盘盘着着眼眼，认认为为整整体体大大于于部部分之和；与其说它们是结构关系，不如说它们是一系列的因果关系。分之和；与其说它们是结构关系

43、，不如说它们是一系列的因果关系。他他认认为为，企企业业的的形形式式由由商商业业策策略略的的需需要要决决定定。接接下下来来，影影响响策策略略的的是是革革新新与与创创造造可可持持续续优优势势的的能能力力，影影响响革革新新的的是是创创造造及及运运用用知知识识的的能能力力，创创造造及及运运用用知知识识的的能能力力又又直直接接受受企企业业组组织织形形式式的的影影响响。由由此此看看来来，成成功功的管理需要理解和控制这些流程和动力的能力。的管理需要理解和控制这些流程和动力的能力。野野中中认认为为，知知识识是是至至关关重重要要的的因因素素。他他的的观观点点目目前前已已成成为为知知识识管管理理学学的的思思想想核

44、核心心。他他说说，以以索索尼尼，松松下下、本本田田、佳佳能能、日日本本电电气气和和富富士士复复印印机机等等日日本本公公司司为为例例开开展展的的研研究究表表明明：企企业业必必须须不不断断创创新新，而而知知识识才才是是创创新新之之源。源。第37页，此课件共94页哦 他他说说，知知识识和和创创新新并并不不是是研研发发、策策划划或或销销售售部部门门等等“一一小小部部分分特特定定人人员员的的责责任任”，而而是是企企业业每每个个人人的的责责任任。创创新新必必须须要要有有强强烈烈的的个个人人信信念念和和责责任任感感。他他认认为为“创新既是观念也是目标创新既是观念也是目标”。知识的更新与改革的推广才是管理者的

45、中心任务。知识的更新与改革的推广才是管理者的中心任务。野野中中强强烈烈反反对对美美国国管管理理学学大大师师汤汤姆姆彼彼得得的的观观点点：后后者者在在80年年代代提提出出，企企业业中中层层管管理理是是多多余余的的累累赘赘，应应该该将将其其取取消消以以增增加加企企业业的的创创造造性性和和灵灵活活性性。野野中中认认为为，这这等等于于挖挖走走了了企企业业的的核核心心：中中层层管管理理不不仅仅在在知知识识创创新新方方面面而而且且在在新知识的推广和企业团结方面都起着至关重要的作用。新知识的推广和企业团结方面都起着至关重要的作用。显显性性知知识识和和隐隐性性知知识识有有很很大大区区别别：前前者者通通常常是是

46、有有形形的的，也也容容易易被被学学习习掌掌握握；后后者者则则是是事事物物固固有有的的，很很难难用用语语言言表表述述和和交交流流。野野中中认认为为后后者者更更为为重重要要，这这对对西西方普遍认为知识最好由教育和培训来传递的看法提出了挑战。方普遍认为知识最好由教育和培训来传递的看法提出了挑战。他说，最有价值的知识不是从别人那里获得的，而是我们自己创造的。他说，最有价值的知识不是从别人那里获得的，而是我们自己创造的。第38页，此课件共94页哦坎特：大公司的坎特：大公司的“舞蹈老师舞蹈老师”【英国金融时报【英国金融时报8月月11日文章】题：大公司的舞蹈老师日文章】题：大公司的舞蹈老师 罗罗莎莎贝贝丝丝

47、莫莫断断坎坎特特是是为为数数不不多多的的取取得得国国际际地地位位的的女女性性管管理理大大师师之之一一。20世世纪纪80年年代代，她她因因呼呼吁吁大大公公司司(尤尤其其是是美美国国公公司司)进进行行改改革革而而闻闻名名。她她的的两两部部主主要要著著作作变变革革大大师师和和巨巨人人学学舞舞都都是是畅畅销销书书。它它们们在在商商业业领领域域也也产产生生了了重重大大而而积积极极的的影影响响。20世世纪纪90年年代代，很很多多大大公公司司遵遵循循她她的的观观点点进进行行改改革革以以变变得得更更灵灵活活。国国际际商商用用机机器器公公司司(IBM)等等一一些些公公司司的的经经理理认认为为，正正是是坎坎特特促

48、使他们进行了变革。促使他们进行了变革。坎坎特特女女士士1943年年出出生生于于俄俄亥亥俄俄州州的的克克利利夫夫兰兰。她她在在布布林林莫莫尔尔学学院院和和密密歇歇根根大大学学学学习习社社会会学学，并并曾曾在在耶耶鲁鲁大大学学、布布兰兰代代斯斯大大学学和和哈哈佛佛大大学学执执教教。她她从从1986年年起起一一直直呆呆在在哈哈佛佛，除除其其他他职职务务外外，19891992年年她她还还担担任任哈哈佛佛商商业业评评论论的的编编辑辑。作作为为女女性性承承担担管管理理工工作作的的积积极极支支持持者者，她她是是“国国际际妇妇女女论论坛坛”创创立立委委员员会会的的成成员员之一。之一。第39页，此课件共94页哦

49、她她的的基基本本观观点点是是公公司司的的构构建建方方式式会会阻阻碍碍沟沟通通和和创创新新。她她认认为为，创创新新是是成成功功的的关关键键，不不仅仅对对于于单单个个的的企企业业，对对于于国国家家和和文文化化都都是是如如此此。根根本本的的问问题题是是大大多多数数企企业业不不习习惯惯于于管管理理创创新新。在在西西方方，创创新新在在传传统统上上是是单单个个的的企企业业家家的的职职责责。公公司司面面临临的的挑挑战战是是学学会会如如何何“创创造造条条件件，使使个个人人得得到到试试验验、创创造造、开开发发、检检验验也也就是创新的力量就是创新的力量”。坎坎特特说说，大大多多数数公公司司的的现现实实恰恰恰恰相相

50、反反，创创新新受受到到限限制制和和拖拖延延。沟沟通通是是关关键键。企企业业必必须须把把信信息息和和知知识识的的自自由由流流动动置置于于首首位位。如如果果沟沟通通的的渠渠道道不不通通畅畅，较较低低级级的的员员工工就就会会感感觉觉同同上上层层的的决决策策者者隔隔离离了了。这这种种隔隔离离的的感感觉觉会会使使他他们们作作出出以以下下的的反反应应：或或者者努努力力得得到到晋晋升升，使使自自己己进进入入能能获获知知信信息息且且对对决决策策过过程程可可能能产产生生影影响响的的上上层层；或或者者陷陷入入坎坎特特所所说说的的积积极极性性和和生生产产能能力力都都开开始始下下降的降的“停滞状态停滞状态”。第40页