管理者角色认知与转换课件.ppt

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1、第1页，此课件共52页哦课程结构课程结构w第一篇：第一篇：找准位置：认清角色找准位置：认清角色是关键是关键w第二篇：第二篇：人际关系：将沟通进人际关系：将沟通进行到底行到底w第二篇：第二篇：100%执行：必须执行：必须对事情的结果负责对事情的结果负责w第四篇：第四篇：管理下属：影响力就管理下属：影响力就是领导力是领导力w第五篇：第五篇：激励、教练与授：激励、教练与授权：提升领导力的三项技术权：提升领导力的三项技术w第六篇：第六篇：职业发展：上司就职业发展：上司就是企业文化是企业文化第2页，此课件共52页哦第第 一一 篇篇找准位置：认清角色是找准位置：认清角色是关键关键第3页，此课件共52页哦

2、词典对角色的定义词典对角色的定义 w“社会角色社会角色”的简称。的简称。w指个人在社会关系位置上的行为模式。它指个人在社会关系位置上的行为模式。它规定一个人活动的特定范围和与人的地位规定一个人活动的特定范围和与人的地位相适应的权利义务与行为规范，是社会对相适应的权利义务与行为规范，是社会对一个处于特定地位的人的行为期待。一个处于特定地位的人的行为期待。第4页，此课件共52页哦 管理者角色功能管理者角色功能承上承上w承担单位职责承担单位职责 w达成组织目标达成组织目标 w执行上司的指示执行上司的指示启下启下w做好组织的管理做好组织的管理 w带领团队达成任务带领团队达成任务 w使各项资源充分有效发

3、挥使各项资源充分有效发挥平行间平行间w协调协调 w公关公关第5页，此课件共52页哦 作为下属的管理者作为下属的管理者w1、下属职位产生、下属职位产生的原因的原因w2、下属职位与上司、下属职位与上司职位的关系职位的关系 第6页，此课件共52页哦 下属管理者常犯的错误下属管理者常犯的错误w民意代表民意代表w只代表个人意见只代表个人意见w角色错位角色错位第7页，此课件共52页哦下属管理者的四项准则下属管理者的四项准则下属管理者的四项准则下属管理者的四项准则准则一准则一你的职权基础是来自你的职权基础是来自于上司的委托或任命于上司的委托或任命准则二准则二你是上司的代表，你的言你是上司的代表，你的言行是一

4、种职务行为行是一种职务行为准则四准则四在职权范围内做事（不在职权范围内做事（不要错位）要错位）服从并坚决地执行上司的服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）决定（不论对与错）职业职业准则准则准则三准则三 第8页，此课件共52页哦 作为同事的管理者作为同事的管理者w管理者在与自己平级的管理者在与自己平级的或平行的管理者面前是或平行的管理者面前是什么角色呢？什么角色呢？w最常见的说法最常见的说法同事同事！第9页，此课件共52页哦 同事之间最常见的做法w一点小事情扯来扯去一点小事情扯来扯去w一件很重要的事踢来踢去一件很重要的事踢来踢去w本位主义本位主义w别人为自己做什么都是应别人为自己做什么都是应当

5、的。当的。第10页，此课件共52页哦第11页，此课件共52页哦同事就是我的内部客户同事就是我的内部客户w w要要要要点点点点一一一一：其其其其他他他他管管管管理理理理者者者者与与与与我我我我之之之之间间间间是是是是客客客客户户户户关关关关系系系系，他他他他是是是是客客客客户户户户，我我我我是是是是供供供供应商应商应商应商w w要点二：同事是我的衣食父母要点二：同事是我的衣食父母要点二：同事是我的衣食父母要点二：同事是我的衣食父母w w要点三：将同事当作外部客户要点三：将同事当作外部客户要点三：将同事当作外部客户要点三：将同事当作外部客户w w要点四：克服要点四：克服要点四：克服要点四：克服“客

6、户陷井客户陷井客户陷井客户陷井”w w要点五：从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变要点五：从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变要点五：从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变要点五：从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变w w要点六：要点六：要点六：要点六：“让内部客户满意让内部客户满意让内部客户满意让内部客户满意”第12页，此课件共52页哦w1、上司上司的职责和使的职责和使命命 w2、上司上司该干什么该干什么 作为上司的管理者作为上司的管理者第13页，此课件共52页哦常见角色误区常见角色误区常见角色误区常见角色误区内内w1、教父、教父、w2、业务员、业务员、w3、官僚思想、官僚思想

7、第14页，此课件共52页哦上司的角色回归上司的角色回归 角角角色一角色一一一 部门人力资源管理部门人力资源管理者者角色二角色二 部门领导部门领导角色四角色四 部门管理者部门管理者角色三角色三 部门教练部门教练上司角色上司角色第15页，此课件共52页哦 上司角色的七大转变上司角色的七大转变1.在工作内容上，从做业务到做管理；在工作内容上，从做业务到做管理；2.在实现方式上，从野牛型到野雁型；在实现方式上，从野牛型到野雁型；3.在工作方式上，从个性化到组织化；在工作方式上，从个性化到组织化；4.在人际关系上，从感情关系到事业关系；在人际关系上，从感情关系到事业关系；5.在在 目目 标标 上，从个人

8、目标到团队目标；上，从个人目标到团队目标；6.在工作力度上，从守成到变革；在工作力度上，从守成到变革；7.在管理方式上，从指挥到授权在管理方式上，从指挥到授权第16页，此课件共52页哦第第 二二 篇篇人际关系：将沟通进行人际关系：将沟通进行到底到底第17页，此课件共52页哦沟通的概念沟通的概念 沟通是信息凭借一定的符号沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。获取理解的过程。第18页，此课件共52页哦 沟通原理沟通原理信息源信息源编编 码码通通 道道解解 码码接受者接受者噪噪 声声反反 馈馈发送者接收

9、者信息信息信息信息第19页，此课件共52页哦沟通的几种心态沟通的几种心态父母型父母型-我行，你不行我行，你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的成人型成人型-我行，你也行我行，你也行客观的、理性的、平等的，双向的，主动性儿童型儿童型-我不行，你行我不行，你行弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表第20页，此课件共52页哦 ATTENTION 1965年美国心理学家佐治米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。第21页，此课件共52页哦 如何与上司沟通上级需要上级需要 部属沟通行为部属沟通行为 支持 尽责、尤其在上级弱项处予以支持

10、执行指令 承诺、聆听、询问、响应了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧 理解上级，敢担重担、提出建议提供信息 及时反馈，工作汇报，沟通信息第22页，此课件共52页哦同级领导关系六貌同级领导关系六貌w利人利已w损已利人w损人利已w独善其身w好聚好散w两败俱伤第23页，此课件共52页哦怎样与下属沟通怎样与下属沟通部属需要部属需要 上级沟通行为上级沟通行为关心 主动询问、问侯、了解需求与困难支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神物质帮助指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解 倾听、让部属倾诉重视 授权、信任、尊重、认可得到指示 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈 定

11、期给部属工作的反馈给予协调 沟通、协调、解决冲突第24页，此课件共52页哦特别强调特别强调第25页，此课件共52页哦第第 三三 篇篇100%执行：必须对事执行：必须对事情的结果负责情的结果负责第26页，此课件共52页哦 为什么执行难？为什么执行难？有无数的人拥卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。第27页，此课件共52页哦执行是什么？执行是什么？w为什么一介织席贩履的庶民会成一代君为什么一介织席贩履的庶民会成一代君王王?w为什么任何一个商学院都没有西点军校为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才培育的这么多

12、优秀人才?第28页，此课件共52页哦西点军校的四个标准答案西点军校的四个标准答案1 1、报告长官，是、报告长官，是、报告长官，是、报告长官，是2 2、报告长官，不是、报告长官，不是、报告长官，不是、报告长官，不是3 3、报告长官，没有任何借口、报告长官，没有任何借口、报告长官，没有任何借口、报告长官，没有任何借口4 4、报告长官，我不知道、报告长官，我不知道、报告长官，我不知道、报告长官，我不知道第29页，此课件共52页哦如何把执行人才找出来如何把执行人才找出来 执行人才是对自己负责的人，这类人有执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？什么不同的特点？w信守承诺w结果导向w永不放弃第

13、30页，此课件共52页哦那些人不是执行型的人才那些人不是执行型的人才太聪明的人大多不是执行型的人才！太聪明的人大多不是执行型的人才！第31页，此课件共52页哦关于执行的答案关于执行的答案1、三国演义三国演义的马谡如何才能保住的马谡如何才能保住“人头人头”2、执行是达成结果而不是完成任务、执行是达成结果而不是完成任务3、执行就是、执行就是把信送给加西亚把信送给加西亚第32页，此课件共52页哦执行型管理者的特征执行型管理者的特征w1、服从无条件、服从无条件 w2、工作无借口、工作无借口 w3、细节决定成败、细节决定成败 w4、改善无止境、改善无止境w5、行动才是硬道理、行动才是硬道理第33页，此课

14、件共52页哦关于执行的学问关于执行的学问w信念比利益更重要信念比利益更重要w速度比完美更重要速度比完美更重要w胜利比公平更重要胜利比公平更重要w结果比理由更重要结果比理由更重要第34页，此课件共52页哦执行基因执行基因执行才能是不能靠思考出来的，执行执行才能是不能靠思考出来的，执行才能主要是从执行过程中培养出来的。才能主要是从执行过程中培养出来的。第35页，此课件共52页哦管理下属：影响力就是管理下属：影响力就是领导力领导力第第第第 四四四四 篇篇篇篇第36页，此课件共52页哦管理与领导管理与领导管理与领导管理与领导第37页，此课件共52页哦 共享远景共享远景 挑战现状挑战现状 激励人心激励人

15、心领导五种行为领导五种行为领导五种行为领导五种行为 使众人行使众人行以身作则以身作则第38页，此课件共52页哦 1、领导远见（Purpose）2、领导热情（Passion）3、自我定位（Place）4、优先顺序（Priority）5、人才经营（People）6、领导权力（Power）理想领导者的理想领导者的理想领导者的理想领导者的“6P6P6P6P”特质特质特质特质第39页，此课件共52页哦领导影响力构成权力性影响（强制性影响力）权力性影响（强制性影响力）1、传统因素：观念性、服从感、传统因素：观念性、服从感 2、职位因素：社会性、敬畏感、职位因素：社会性、敬畏感 3、资历因素：历史性、敬重感

16、、资历因素：历史性、敬重感非权力性影响（自然性影响力）非权力性影响（自然性影响力）1、品格因素：本质性、敬爱感、品格因素：本质性、敬爱感2、才能因素：实践性、敬佩感、才能因素：实践性、敬佩感 3、知识因素：科学性、信赖感、知识因素：科学性、信赖感4、情感因素：精神性、亲切感、情感因素：精神性、亲切感第40页，此课件共52页哦第第 五五 篇篇激励、教练、授权激励、教练、授权提升领导力的三项技术提升领导力的三项技术第41页，此课件共52页哦 激励原理激励原理激励需求动机行为需求满足新的需求第42页，此课件共52页哦 激励的理论基础激励的理论基础w1、需求层次论需求层次论w2、双因素理论、双因素理论

17、w3、期望理论、期望理论w4、公平理论、公平理论w5、强化理论、强化理论第43页，此课件共52页哦通过教练改变员工的行为通过教练改变员工的行为 行为演变过程图知识态度技能行为第44页，此课件共52页哦充分授权：与下属分享权力充分授权：与下属分享权力 授权是一种权力的授权是一种权力的分享分享 授权是一种各负其责授权是一种各负其责的民主上司方式的民主上司方式第45页，此课件共52页哦上司授权真谛上司授权真谛第46页，此课件共52页哦第第 六六 篇篇职业发展职业发展上司就是企业文化上司就是企业文化第47页，此课件共52页哦成为职业人成为职业人 经营人生的四种人经营人生的四种人 不经营自己，也没有人经

18、营他不经营自己，也没有人经营他 不经营自己，由别人来经营他不经营自己，由别人来经营他 经营自己，也经营别人经营自己，也经营别人 经营自己；经营自己；职业人就是自己经营自己的人职业人就是自己经营自己的人第48页，此课件共52页哦职业化的概念职业化的概念 职业化传统概念：职业化传统概念：按按时时上上班班，听听话话，让让干干什什么么就就干干什什么。么。新时代的职业化概念有三个核心：新时代的职业化概念有三个核心：客户、客户、职业化、职业化、职业生涯。职业生涯。第49页，此课件共52页哦职业化的一个中心、三个基本点职业化的一个中心、三个基本点w职业化的一个中心：职业化的一个中心：w提供客户满意的服务。w客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。w职业化的三个基本点：职业化的三个基本点：w为高标准的产出负责为客户考虑w团队协作互相信赖w为自己的职业生涯负责不断学习 第50页，此课件共52页哦“人才人才”的真义的真义第51页，此课件共52页哦塑造阳光心态塑造阳光心态w改变态度w享受过程w活在当下w学会感恩w向下比较w心造幸福w逆境商w创造环境w操之在我w提升情商第52页，此课件共52页哦