【热门】烟草员工个人工作总结范文.docx
《【热门】烟草员工个人工作总结范文.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【热门】烟草员工个人工作总结范文.docx(20页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、【热门】烟草员工个人工作总结范文 时间总在不经意间匆匆溜走,我们的工作又告一段落了,回顾这段时间的工作,相信你有很多感想吧,好好地做个梳理并写一份工作总结吧。在写之前,可以先参考范文,以下是为大家整理的烟草员工个人工作总结范文5篇,仅供参考,欢迎大家阅读。 烟草员工个人工作总结范文1 本月,_市局(公司)网建工作主要围绕着省公司信息扫码监测工作验收、服务主题实践活动、电子结算推进、零售终端“示范店”建设、印制_烟草卷烟经营服务指南、加强安全管理等工作展开。现将本月网建工作开展情况汇报如下: 一、主要指标完成情况 7月份全市共调拨卷烟12606.6箱,销售卷烟12402.27箱,完成月初计划销量
2、12100箱的102.50%,其中低档卷烟销售4574.26箱,完成月初计划任务4146箱的110.33%。期末库存4385.82箱,其中省内2279.01箱,占51.96%。截止本月底,全市共有在网卷烟零售户26809户,环比上月增加53户,其中电话订货户26809户,电话订货率100%,卷烟货款电子结算率93.64%,环比上月增加了5.77个百分点。 二、网建工作开展情况 (一)省局(公司)营销管理处检查我市扫码监测工作 7月24日上午,省局(公司)营销管理处梁跃华副处长、徐松林科长、赵昌林科长一行三人来我市检查信息扫码监测工作。在市局(公司)营销管理中心的陪同下,检查组首先考察了我市市区
3、部分扫码点客户,对前台操作、系统功能及零售户配合情况进行了详细了解。随后,检查组听取了我市扫码监测工作汇报。会上,本级市场经理、客户经理代表分别从目前我市扫码点运行情况、系统运行过程中所遇到的软硬件问题等方面进行了详细汇报;营销管理中心重点分析了硬件不稳定的原因,并就具体的解决措施进行了说明;市公司杨二宝副经理从选点步骤、培训指导、配套措施三方面对下一步实际推广给出了具体的建议。听完市局(公司)汇报后,梁处长对我市扫码监测工作给予了充分肯定,他指出,半年来_市局(公司)在扫码检测工作中不断探索,付出了艰辛的努力,试点工作成效显著,这为全省积累了非常宝贵的经验,下一步要进一步总结经验,充实完善推
4、广申报材料,争取短期内推广工作能够顺利推行。 (二)服务主题实践活动全面铺开 为贯彻落实省局(公司)“客户在我心中、责任在我肩上”服务主题实践活动,按照市(局)公司活动方案要求,我们首先于7月17日聘请红云红河集团营销顾问、云南财经大学著名教授宋火根为全体营销人员做了服务主题实践活动专题培训,内容主要围绕市场营销新理念、市场调研与市场分析实务及服务营销等主题。通过培训学习,全体学员对服务意识、营销理念有了新的认识和了解。随后,我们又制定了服务主题实践活动学习计划表,具体指定各岗位营销人员学习内容、学时及学习要求。在集中学习的基础上,组织各营销部、订单部员工开展服务大讨论,相互交流服务心得,同时
5、做好学习记录和讨论小结。 (三)信息扫码监测工作运行平稳 按照市公司要求,本月继续对扫码点客户执行月中、月末各督查一次,每日的异动情况按要求逐日正常上报。从各营销部上报情况来看,系统运行平稳,问题主要出现在硬件方面,个别客户扫码机出现故障、显示屏晃动、扫码抢损坏等,已及时联系备用扫码机进行更换,当日数据及时进行了补扫,数据恢复正常。 (四)电子结算工作稳步推进 为使我市电子结算工作在原有基础上继续迈上一个新台阶,本月继续采取了以下措施:一是进一步加强电子结算的宣传工作。通过客户经理、送货员、电访员的共同宣传引导,提高客户的参与度和认可度。二是及时解决电子结算工作中出现的扣款不显示客户代扣清单和
6、银行重复扣款问题,及时向客户解释并清退多收的款项。三是继续加强与合作银行的沟通、联系,建立对口协调、联系制度,及时解决出现的问题。通过全市上下共同努力,7月份全市货款电子结算率再创新高,达到93.64%。 (五)卷烟零售终端“示范店”建设开始启动 按照市局(公司)卷烟零售终端“示范店”建设实施计划,本月重点开展了以下工作:一是制定了选点标准、审批流程、形象规范、经营服务规范、管理协作规范、考核评估规范、终端维护评价规范。二是执行国家局视觉识别系统,建立本公司卷烟零售终端示范店视觉识别标准。联系洽谈货柜、货架、灯箱、展示牌等供应商,商谈价格,确定供应商。三是召开示范店建设动员会议,布置工作任务和
7、时间进度要求,明确各部门、各岗位职责。四是组织对全市零售客户进行示范店建设的宣传引导,筛选有意愿的客户,建立候选客户名单,确定首批发展对象。 (六)编制第二期_烟草卷烟经营服务指南 针对近期卷烟产品税收调整,为消除客户疑虑,指导广大零售户合理安排好库存,避免囤积卷烟、盲目采购现象发生,本期服务指南政策提醒篇专门撰写了报道“如何正确对待烟产品税收调整”。此外,经营指导方面还介绍了山东省济宁市任城区的一名卷烟零售客户销售卷烟的十二种方法,希望届时能够给广大零售户的卷烟经营带来启发。 (七)全员开展质量管理体系培训 为进一步强化质量管理体系文件的宣贯,激发全员质量意识,全面提升管理水平,7月7日市局
8、(公司)组织质量管理体系培训,市局(公司)各部门的120名员工参加了培训。培训就ISO9000质量管理体系的基础知识、质量管理方针与目标、质量管理手册、程序文件、作业指导书纲要、质量管理体系的运行实施与执行要求进行了详细的讲解。培训结束后,市局(公司)领导要求,在试运行阶段,全体员工都要将ISO9000质量管理的理念渗透到日常管理工作当中,继续加强学习,坚持质量标准,强化全员参与意识,强化质量责任意识,着力提高服务质量,提高工作效率,夯实工作基础,促进全面规范,推动组织转型。 (八)加强物流配送安全管理 一是组织员工认真学习省、市局(公司)安全规定和要求,提高员工的安全意识和防范能力;二是积极
9、组织安全自查工作,部门组织安全检查3次,重点对仓库、物流设备、送货车辆等进行安全检查,确保消除安全隐患,月底通过了省局组织的安全工作检查;三是全力做好防暑降温工作,改善员工工作环境,在分拣车间内安装四台换气扇;四是加强分拣工作现场管理,做到预防为主,防范到位,精心分拣,确保人员、货物、设备等工作安全:五是做好新增、恢复卷烟零售客户的线路挂接工作,确保线路挂接准确无误。 三、下个月网建工作重点 (一)继续完善提升市场信息监测工作 继续做好扫码监测系统的日常维护工作,注重收集零售户需求,不断完善前后台功能、配套监管措施及相关制度规范,保证数据真实准确,为全省推广做好充分准备。在征求多方意见的基础上
10、,对原有扫码设备的改良工作已完成,下月起将逐步分批次对原有设备进行更换。 (二)大力推进网上订货和“示范店”建设 在前期摸底和学习的基础上,按照省、市公司的统一部署和要求,认真开展网上订货和零售终端示范店建设工作。制定并完善网上订货、示范店建设实施方案及工作计划,进一步明确任务、落实责任、强化控制、加强监督考核,确保取得实效。 (三)开展服务主题实践活动 按照_市烟草专卖局(公司)关于开展“客户在我心中,责任在我肩上”服务主题实践活动方案进度要求,下月在收集各岗位员工服务培训、理论学习心得体会的基础上,结合岗位特点,以营销部为单位,交流学习心得,剖析服务行为,提炼出各岗位服务理念,建立服务核心
11、价值理念体系,并组织员工开展演讲比赛和征文比赛。 烟草员工个人工作总结范文2 面对烟草行业体制的不断转变,工作流程的不断优化,网建的进一步提升以及网络新格局的形成,客户经理原先的工作机制和模式已跟不上行业发展的进程。因此,客户经理要从工作形式上着手改进服务质量,提升服务能力。结合近两年的工作实际,我觉得客户经理工作流程应从以下几个方面加以改进。 一、是分解月度销售计划。 客户经理将月销量、结构、重点(培育)品牌、新品牌、压减品牌、促销品牌等计划合理分配给客户,对月计划不合理的客户在拜访中做好记录,月底统一调整。 二、是制定合理的日,周,月客户拜访计划。 客户经理合理确定拜访线路,制定客户经理线
12、路销售指标计划书,指导客户合理确定库存、订单、明码标价、样品陈列等工作,做好零售指导价、行业政策和电子货币结算宣传工作。 三、是做好基础工作。 在市场拜访中做到市场信息收集到位。准确,并认真记录市场信息收集本。有效的市场信息是公司经营决策和为零售客户导向的重要依据,收集市场信息成为客户经理的一项重要工作。由于不同区域内客户经营状况和品牌培育情况各不相同,而且在同一区域内不同客户之间也存在较大差异。因此,信息收集工作不能片面停留在表层,只有广泛的,深入的,全方位的了解,分析市场动态,才能获取真实有效的全面的信息,才能了解市场发展泾渭,了解市场的真实需求,为零售客户和企业经营导航,为企业决策指明方
13、向。客户经理应根据当日的信息收集,工作记录本完成当日工作日志,月底依据信息收集,工作记录本完成本月工作总结及月度市场分析。 四、客户走访到位。 客户走访是客户经理的日常性工作。根据客户的类别标准,类别客户走访次数也有明显的规定,客户经理要为自己制定月走访计划,严密部署走访流程,力求面面俱到。而且遇有新品上市,行业政策转变等重要情况时,要善于变通,灵活转变日程,争取在第一时间内通知到户,使零售客户有获取信息的优先权。 五、自我介绍到位。 由于零售客户的文化水平,经营素质参差不齐,对客户经理涵义的理解各有深浅。那么采取何种方式,方法来自我介绍,自我推荐来加深零售客户的意识呢我觉得具备亲和力是首要的
14、条件,由于目前较多的零售客户存在文化水平偏低,年龄偏大的现象,有板有眼的介绍方式显然不是良策,针对性地介绍外加亲和力才是打动客户的,加深印象的行之有效的方式。比如说:针对客户经营存在问题和需要服务时,或是为客户提供理财,出谋划策时来自我介绍,或许会起到事半功倍的作用。其次是经常性地自我介绍,在平常走访或电话通知时,每次先自我介绍,直至客户能熟记你的名字。只有这样,客户才会意识到自已遇到问题时应该找谁解决,才会明白客户经理所演绎的角色。 六、新品宣传到位。 新品牌上市,如不能全方位的提醒到户,就会使部分客户错失商机,就会降低客户满意度。而且在日常经营中有个不能忽视的问题,那就是新品抢先上市有时也
15、是抢夺客源的先机。因此,客户经理在新品牌上市时要宣传到位,做到家喻户晓。新品上市要制定宣传计划,要先了解新品的包装看点,口味特色,价位空间,消费层次,性价比等,再来全面的推荐给客户,有促销的要重点告知,进一步提高新品上柜率。 七、客户利润提升指导。 客户利润提升指导是客户经理工作的重中之重,但现行的客户利润提升指导工作流程对客户的指导存在很多的问题,我调阅了绝大部分客户经理的利润提升指导,大多是千篇一律,仿照金沙模式,且对客户的指导经营并不是很到位。为此我建议此项工作由原来的月度指导改为季度,半年。甚至年度指导,让客户经理有充足的时间为客户梳理出一个更为合理的利润提升指导规划。 八、随着客户经
16、理工作机制的转变。 客户经理的工作重心有了新的变化,对素质和能力的培养提出更高的要求。希望通过学习和各项技能培训,在工作中能不断地自我完善,自我提升,来不断满足客户日益增长的服务需求,从而提高客户满意度。 烟草员工个人工作总结范文3 时间过得真快,转眼间_年即将逝去,新的一年又将到来,回顾这一年来的工作,才发现自己的成绩虽未拔得头筹,但也名列前茅,位居三甲。现在想来,能取得这样的成绩,顾然同单位领导的关怀、各位同志的帮助不无干系,但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面的原因做一下分析: 一、敬业爱岗,视单位为我家 自从_年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间,作为一名濒临破产
17、企业的下岗职工,我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易,我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的,也许正是这样,才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山,对于从事烟草公司客户经理一职来说,我以前所学知识和工作经验完全无用武之地,以前的财务工作是对着表格来做。现在要面对的是一个个活生生的人,这就要求我重新做起,从头再来。我想尽一切办法,利用业余时间向一些老同志请教,但是由于这项工作在我县起步较晚,也算是一种新生事物,实在是没有太多现成的经验可学,一切几乎全得自己摸索,包括怎样搞好同客户的关系,怎样培育新的卷烟品牌,怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。 总之,学这学那只有一
18、个目的,那就是尽快掌握新的工作要领,满足新的工作要求,使之成为我新的人生起点。在抓紧一切时间学习业务知识,充实头脑,提高工作技能的同时,我更注重与所里的同事们之间保持一种亲密的兄弟关系,作为一个基层单位,一个所就是一个家,所里的同事就是自己的弟兄,而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的,每个人实际上就是所有的工作链条中的一环,哪一个环节出了问题都不可能把工作干好,所以与同事们之间的团结协作也是很重要的,不管是稽查员、送货员还是司机师傅,都与我的所谓成绩密不可分,而我作为集体的一员,单位效益的好坏直接影响到我的既得利益,对此我有切身体会,而单位要想有好的效益,又与每个员工的一点一滴的积累不无关
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 热门 烟草 员工 个人 工作总结 范文
限制150内