前台客服个人2021年工作计划范文五篇精选.doc

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1、前台客服个人工作计划范文五篇精选 在工作计划要达成的目标部分,关键是要清晰的定义目标,表现形式就是清楚的定义目标对应的指标,并设置量化的指标目标值.下面就是小编给大家带来的前台客服个人工作计划范文,欢迎大家阅读! 前台客服个人工作计划范文一 一、全面实施规范化管理. 在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依.并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查. 二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提

2、高员工的工作热情,促进工作有效完成. 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平.有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高.对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源. 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面. 五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度 以制度规范日常工作

3、管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务. 六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区. 根据年度工作计划,近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯安全管理程序、工作计划管理制度等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位. 2、根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求. 3、拟定车辆临停收费可行性方案. 4、配合运营中心 温馨社区生活剪影 等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作. 5、按部门计划完成当月培训工作

4、. 前台客服个人工作计划范文二 年时间飞逝,又是新的一年.新的一年开启新的希望,新的起点引领新的梦想.我作为酒店餐饮领班,根据公司领导的工作安排及去年的工作经验总结作出今年的工作计划. 一、厅面现场管 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步. 2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求.合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度. 3、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行

5、合.的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作. 4、提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务. 5、物品管.从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结. 6、卫生管.公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁.各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放.齐、无倾斜.7、用餐时段由于客人到店比较.中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦.这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应

6、注意桌位,确保无误.做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱. 8、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了自助餐服务.体实操方案,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准. 9、建立餐厅案例收.制度,减少顾客投诉几率,收.餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管.及服务提供重要依据,餐厅所有人员对收.的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率. 二、员工日常管 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调.好转型心态将直接影响服务质量及团队建设.根据新员工特点及入职情况,开展

7、专题培训,请保留此标记员工的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点.使新员工在心.上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐. 2、注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训效果,发现不足之处及时弥补,并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题. 3、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管.更加规范有效.并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的认识和.解,在日常服务意识上形成了一致. 三、工作中

8、存在不足 1、在工作的过程中不够细节化,工作安排不合.,工作较多的情况下,主次不是很分明. 2、部门之间欠缺沟通,常常是出了事以后才发现问题的存在. 3、培训过程中互动环节不多,减少了生气和活力 四、20XX年工作计划 1、做好内部人员管理.,在管理上做到制度严明,分工明确. 2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通,相互学习,相互借鉴,分享服务经验,激发思想 3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,提高服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬考核待遇标准,加强日常服务,树立优质服务窗口,制造服务

9、亮点,在品牌的基础上再创新的服务品牌. 4、在物品管理上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督. 5、加大力度对会员客户的维护. 五、对餐厅.体管.经营的策划 1、严格管理制度、用工培训制度,划分明确岗位考核等级,增强员工竞争意识,提高个人素质及工作效率. 2、增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支.培训员工养成良好的节约习惯,合.用水用电等,发现浪费现象,及时制止并严格执行相关处罚制度. 3、加强部门之间协调关系. 4、重食品安全卫生,抓好各项安全管. 5、开展多渠道宣传,促销活动并与周边各公司相互合作,增加会员率. 前台客服个人工作计划范文三 1、礼貌、礼仪. 包括:怎样微

10、笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等. 2、团结. 前台人员也因和楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益. 3、前台业务知识的培训. 主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办理核对信息并与客人交流. 4、语言方面. 在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?1、是对客人不尊重,2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求. 5、对于本地的相关景点及信息的收集及掌握. 来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求

11、我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握,还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提. 前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很.我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己.另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三.当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样大家也会以诚待你.喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现. 前台客服个人工作计划范文四 1、整理客户资料、建立客户档案 客户

12、送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋.客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见 客户档案基本资料表 ). 2、根据客户档案资料,研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出 下一次 服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等. 3、与客户进行电话

13、、信函联系,开展跟踪服务 业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务: (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚; (6)咨询服务; (7)走访客户 4、售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成. 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两

14、日内建立相应的客户档案.客户档案内容见本规定第二条第一款. 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定 下一次 服务的针对性通话内容、通信时间. 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流.电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度.对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理.能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话

15、后要尽快加以研究,找出办法;仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决办法.并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复. 5、在 销售 后第一次跟踪服务的一周后的7天以内,业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系.电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关心. 6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后,业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出. 7、每一次跟踪服务电话,包括客户打入本公司地咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录,登记入表(附后)

16、,并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存. 8、每次发出地跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后),并归档保存. (四)指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作. (五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结,每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存. (六)本制度使用以下四张表格: 客户档案基本资料表 、 跟踪服务电话记录表 、 跟踪服务电话登记表 、 跟踪服务信函登记表 . 前台客服个人工作计划范文五 1、狠抓团队的内部建设,工作纪律. 2、定期思想交

17、流总结. 3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务. 4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准. 5、人员的招聘、培训. 6、楼宇的验收内容、实地的考察学习. 7、交房工作的准备、实施. 8、空置单位的管理及代租代售业务. 9、完善业主档案. 10、费用的收取及催缴. 11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度. 12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量. 13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量. 14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动. 15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续. 16、签订物业服务合同、装修协议等文书. 17、根据业主要求开展其他有偿服务. 18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改. 19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量. 20XX导交办的其他工作.