2022年房地产销售代理公司案场管理制度.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 销售案场治理制度第 1 页 共 22 页名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 目 录 第一章、日常行为治理标准 其次章、新人培训制度 第三章、客户来访接待制度 第四章、销售会议制度 第五章、惩罚制度 第六章、嘉奖和勉励制度 第七章、案场考核制度 第 2 页 共 22 页名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第一章、日常行为治理标准 销售中心作为销售人员与客户沟通的场所,是整个项目形象及服务质素表

2、达的基地；为了令 每位光临本销售中心的客户有一个美丽舒服的参观购买环境,令客户随时随地观察亲切的笑容,感受到宾至如归的服务,请参加销售的同事在上岗前务必熟读以下守就,如有违例按销售部现场治理制度严格执罚；一、考勤治理制度 1、考勤制度 1、职工的工作时间依据公司治理制度执行,销售员必需严格依据规定的工作时间表进行考 勤治理,特殊情形,案场需报总经理批示后执行； 2、实行上下班点名制度；临时性公务外派如展销会、踩盘等实行 报到报走制度,职 工上岗或离岗位时必需通过尽量以固定向案场经理报到及报走；如漏报同样按公司制 度扣罚； 3、销售员应严格依照工作时间上下班,不得迟到或早退；必需穿好工装再报到及

3、签到,未经案场经理同意不得私自调休；假设职工因特殊情形不能准时到达售楼部的,应在上班时间前一个小时内向经理汇报,征得经理批准；假设经理不在现场,就应通过向经理说明缘由后再打回售楼部通知当天值班经理； 4、轮休期间的人员回项目跟客必需穿着工衣、佩戴工卡； 5、全体销售人员无论是否当班,都必需保持 开机状态； 6、上班时间除带客看楼外,不行任凭外出；如需外出须经经理同意,否就当旷工处理； 7、非展销会售楼部最少有4人留守,展销会视人手而定,不能显现售楼部无人值班的情形； 8、无故缺席或无故迟到超过 3 小时以上的,视为旷工； 9、必需按规定时间上岗,不得拖延到岗或提前离岗,非工作缘由不得擅自离岗；

4、 10、工作时间严禁私自离开工作现场包括售楼现场及工地部门治理制度请假,并按批准时间准时返回,否就以旷工处理；2、请假 1、原就上工作时间不得请假,如确需请假应满意三个条件：必需本人亲自办理,不能他人替代；必需在工作时间内办理请假申请,休息时间无法办理；确保请假不会影响部门的工作；,如确有必要,必需事先依照 2、职工请假应依照部门规定事先办理请假手续,未请假、事后请假或请假未批准而缺勤或工作时间中途离开的,以旷工论处； 3、请假应提前一天办理请假手续,以便部门调整相应的工作部署； 4、请假应填写请假申请单,写明请假事由及具体请假时间；如发觉有编造假事由请假的,请假一律无效,以旷工论处；第 3

5、页 共 22 页名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5、请假应向直接上级领导提出申请,逐级上报至有权上级批准,不得越级上报； 6、请假时间2 日以内的由案场经理级批准,报行政部备案；请假时间在2 天以上的由经理批准,报行政部备案； 7、请假人必需按批准时间准时返回,并准时向上级主管销假；3、轮休与补休 1、销售员每周工作六天,轮休一天；轮休时间原就上支配在星期一至星期五,星期六至星 期天或重大节日展会等担心排轮休,具体的轮休支配由主管上级负责制定； 2、销售人员依据排班表实行轮班和轮休,如需调休需要先由经案场经理批准

6、,不得私下调休；如需调休必需提前一天向案场经理提出,换休应当自愿,不行强行支配； 3、如因部门工作需要而被取消的正常轮休,可以作为积假支配补休； 4、销售人员因本人工作支配缘由如老客户来访等而在轮休日返回公司,不能作为正常 出勤,担心排补休；如提前申请调休由案场经理视现场情形打算是否批准；二、工作礼仪 销售人员的良好形象是建立顾客信心的重要基础；作为公司形象的代言人,现场销售人员的 仪容外表及言行举止都要对公司的社会形象负责；健康良好的公司形象有助于顾客接受公司的产 品；1、仪容外表 1、全部销售人员必需在工作规定场所穿着公司统一制定的工装、工卡； 2、穿着及装饰应稳重大方、保持洁净、清新,不

7、行有皱纹及污点； 3、头发梳理整齐,不留怪异发型,不染发；勤剪指甲,保持面部和手部清洁； 4、穿深色皮鞋,禁止穿凉鞋、拖鞋； 5、上衣、裤子、领带、皮鞋、首饰等搭配要符合美观； 6、衣服洁净,领口、袖口保持洁净,留意平整； 7、西装口袋不放与工作无关的物品,禁止两手下垂插入下口袋中； 8、男士长袖衬衫要着装得体,袖子不行卷起； 9、穿着袜子应以深色为主,忌穿白色； 10、女士宜化淡妆,并涂口红,勿佩带过多饰品,领口过低、过短的衣服不宜穿着；必 须在正式投入工作前完成,不能在前台补妆,更不能当着客人面前扮装；2、行为礼仪时刻保持微笑与亲切友善的态度是基本的礼仪要求；言谈举止礼貌得当,面对客人不卑

8、不 亢,时刻留意表达对公司及对公司产品的信心,树立宾至如归的待客意识； 1、精神饱满,并保持正确的站姿；不得手插裤袋,大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作； 2、不行随便开客人玩笑,说粗俗的话,引起客人之不悦； 3、不管客人的身份包括农夫、同行等及到来的目的,对前来参观的客人,都应热忱接待；第 4 页 共 22 页名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4、看到客人有困难时,应主动帮忙,不行视而不见,或刻意回避； 5、不行在销售区域补妆、吃东西、看书报纸杂志、写私人信件、修指甲、打呵欠,大声喧 笑、吵闹、闲谈、睡觉、吸烟等；

9、6、对于客人的埋怨,应耐心倾听,并适时赐予安抚,不行表示不耐烦、更不行与客人争 吵；如因公司责任导致顾客不满,应礼貌愧疚、作出说明,并承诺向上级反映及汇报； 7、对待客人应以“ 完善服务” 为诉求；不行在工作区域内争执及报怨客户； 8、对公司、部门、上级有看法或建议,应通过正常渠道反映,不行在私下传播或谈论；更 不能在工作区域及客人面前评论、争执和埋怨； 9、对开发商全部的工作人员要留意行为礼仪,主动打招呼,多用礼貌用语,保持良好的形 象； 10、随时携带名片,并保持名片的洁净,与客户交换名片时要留意礼节；3、礼仪作为公司销售前线的一员,您的一言一行直接关系公司的形象和公司的利益,而 是您与客

10、 户沟通不行缺少的工具,请留意 礼仪； 1、用语应符合标准,要热忱有礼,谈吐清晰；留意掌握语气、语调、语速,语言应亲 切、简练、礼貌、客气； 2、使用礼貌用语,主动向客人问好,例如“ 您好,* 项目,我姓- ,有什么可以帮到 您” 、“ 请稍后” 、“ 多谢您的来电” “ 让您久等了” “ 请问您贵姓？” “ 请问如何与您联 络” “ 我将诚心的邀请您到 * 项目参观” 等等； 3、准时接听来电；铃响三声内接起,迟接须表示歉意；如有来电找其他同事,应说：请稍等；并用手盖话筒叫该同事接听,严禁大声呼吁同事接听 及防止令来电者听到现场声音； 4、当来电者找的同事正在倾谈、与客人交谈或不在售楼部时,

11、应当说：“ 他走开了,或者有什么可以帮到您呢？” 尽量帮忙解决问题,事后告知原先跟进的同事；假如遇到无法帮忙解决的问题,应留下客户的联系,并立刻通知该同事解决；紧急、长途 除外 5、树立良好的服务意识,遇投诉 或不明缘由 应尽量心平气和地听客人倾诉；多次向客人说明后问题仍未能解决的应马上请示主管； 6、遇不礼貌应安静对待,认真、耐心倾听对方讲话,不在中与客人发生争执或辩白,充分显示公司良好的风范； 7、遇不清晰或临时无法解决的问题,应第一时间向客人表示愧疚,请客人留下 号码,告知客人会在定时内赐予答复； 8、当客人所找的同事不在时,应询问对方有何事情需要帮忙,并精确记录 内容,准时转告并敦促同

12、事回电； 9、谈话终止,表示谢意,等待对方先挂,再轻放； 10、接电人对于客户致电内容应区分询问和投诉分别做好登记,不得隐瞒不报； 11、工作时间在任何岗位上应尽量少打私人,做到长话短说；展销会及活动期间不能打第 5 页 共 22 页名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 私人；三、案场行为标准 1、门口1、 当值销售人员应依据排班表的先后次序,在门口候客,如客人到访,下一位值班销售人 员应立刻补位；2、客户进门,立刻向前迎接,面带微笑,用问候语您好,欢送参观；询问客人是否第一 次到访本楼盘,假设之前已到访过询问客人哪位

13、销售人员曾经接待,并立刻通知该销售人员后返回值班岗位；3、精神饱满,并保持标准站姿；不得手插裤袋,大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作；4、双手递交本人名片,尽量留下客户名片或；5、必需主动热忱地招呼客户,并引导客户进入售楼部参观；2、接待前台 1、保持至少1 名销售人员在前台接,如客人较多未能留守前台接,就由最终一位前台销售人员通知销售助理到前台接待； 2、接待前台必需保持洁净,摆设充分的、必要的销售资料； 3、销售资料需摆放在销售台的一侧； 4、前台除放销售资料及外,不得放与销售资料无关的其他物品；例如饮水杯,私人用品等； 5、销售人员必需保持正确的坐姿,不得随便走动谈天,不得在销售前台做任何不

14、雅的动 作； 6、不得在销售前台吃东西、看杂志或报纸、闲谈、睡觉； 7、各销售人员应尽量少打私人,做到长话短说三分钟为限； 8、各销售人员有责任将有关资料按要求归整,不行将公司有关文件随便摆放,特殊是内部 保密文件；3、洽谈区 1、接待客户在洽谈区洽谈时,应引导客户先坐并礼貌询问客户需求,再做介绍,语言要婉 转； 2、引导客户就坐时,应第一时间引导物业客服给客人递上茶水,与客户洽谈时须保持正确 的坐姿；应坐在椅子 1/3 到 2/3 处；背部不得倚靠椅背,双手平放在腿上或洽谈台上,不行置于两 腿间或玩弄其它物品,双腿自然平放并拢,不得跷二郎腿；交谈时上身微微前倾,用柔和目光注 视对方,面带微笑

15、,并通过轻轻点头表示懂得客人谈话的内容；不行东张西望或显得心不在焉；不行整理衣着、头发或频频看表； 3、当客户离开后,销售人员需主动把桌、椅准时复位并将桌面清理洁净；4、音乐播放制度 1音乐类型：各种轻音乐、快节奏音乐、英文歌曲,切忌播放中文歌曲；第 6 页 共 22 页名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2、按时间：早晨适合播放轻音乐；中午人简单疲乏困倦,精神不够好,播放一些节奏快的音乐；下午时刻适合播放一些快节奏钢琴曲轻音乐, 3、按现场气氛：现场气氛较火爆,客户较多时此时应播放快节奏音乐,以衬托现场气氛促进成交

16、；客户较少,现场较冷清时,可以适当播放快节奏钢琴曲轻音乐,以调剂气氛；4、音量适中,不能影响到和客户沟通；5、样板房 1、随时保持样板房洁净、洁净,进入样板房必需穿鞋套； 2、尽量保持样板房处于通风状态； 3、爱护样板房内的家居、摆设,禁止随便移动或占用； 4、任何人不得在样板房内休息； 5、未经许可,不得带无关人士进入样板房； 6、未经许可,样板房内禁止拍照、摄相； 7、不得带客人进入正在施工或未开放的样板房参观四、接待流程 客户进门,应主动招呼客户到,欢送参观介绍 区位 图介绍模型引导客户至洽谈区、坐 下、交换名片为客户倒水介绍产品带看样板房回售楼中心、逼定请客户填写来人表送客户出门桌椅归

17、位,整理水杯客户资料登记到自己的客户记录上；1、每一位销售人员必需统一熟读模型及现场资料,开门迎接客户递上名片并询问客户：1、带客户参观模型、示范单位,引导客户就座进入洽谈室,斟茶给客户,力争成交；2、暂不成交的,做好客户登记,并尽量向客户索取其它的联系方式,以便日后跟进,客 户离开,送至门口道别并指引离开的方法如公共汽车的停留地点、开车时间、目地等目送客 户离开；2、如遇客户指定找的销售人员休息或不在场,接待该客户的销售人员应招呼客人就坐,斟 水,并即联络该同事,在此期间必需尽量与客户作交谈,防止“ 凉客 ” ；3、销控记录的治理1、销控表必需严格保管好,不得让客户公开查阅,案场经理或销售主

18、管负责治理,各同事阅后必需放回原处；2、任何人不得私自涂改销控表,如因有意涂改,并虚假进行销售,所造成的后果自负,并追究一切责任；如接开发商需保留房源的应通知案场经理,早晚例会 通知各位同事；4、客户资料治理1、全部的客户登记资料必需在当天下班前交到案场经理处；2、全部的客户资料必需依据标准进行填写,否就视为无效客户资料,不纳入客户治理范 第 7 页 共 22 页名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 畴；3、全部的客户资料需由销售助理负责整理保管,如发觉有人外泄客户资料且情形属实的 必需追究责任人及负责人的责任,情节严

19、峻者公司即时开除；其次章：客户来访接待制度 一、现场接待原就1、现场接待要调动大家的积极性,并以保证大多数人利益为原就；2、销售人员要有相互帮助的义务和责任；当同事的客户来到售楼处,而同事不在时,其他销售人员应依照部门的规定帮忙接待,并设法促成交易或帮忙办理其他手续；3、接待新客户视为接待客户一次,老客户复访不纳入轮次；二、销售程序问题及责任1、销售人员无权私自为客户保留房源、转名,不得以各种理由为自己或他人炒楼；2、销售人员无权直接找公司或越级申请折扣及其他事宜；3、任何销售人员不得向客户传递不正确的楼盘信息,如客户有特殊的要求如：折扣不得 任凭应诺,因此引起的投诉和责任由该销售人员承担；4

20、、如遇特殊重要问题如折扣、签约时间、变动无法正确答复,须请示案场主管或经理,否就因此引起的责任由该销售人员承担；5、任何人不得擅自涂改销控表,因有意涂改,造成公司或客户缺失的,公司将追究一切责 任；6、填写认购书时须留意：书写肯定要整齐、清晰、不得涂改；不得发生运算错误；明确税费 金额及应对的时间；要在原认购书上增加额外内容须请示上级主管；认购书上的各项条款都必需第 8 页 共 22 页名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 向客户一一说明清晰,防止客户不必要的疑虑；销售人员不得私自修改认购书；三、接待前预备工作 1、销

21、售人员进入接待区预备进行客户接待之前必需按职业标准着工装并整理好仪容,对不符合要求的,现场销售负责人可以取消其本轮待客户的资格；2、销售人员在进行客户接待前必需先做好销售工具、资料的预备,不得在接待客户的中途离 开拿取资料、工具；3、每日接待前必需做好销售信息的核对工作,如销控状况、销售信息、数据的变更等,否就 发生错误,作违规处理,不得以不知情作为借口；4、销售人员接待前必需做好心态的调整,停止一切与工作无关的行为,将留意力集中到进入 售楼处的客户身上,以便能供应准时周到的服务；5、销售现场治理人员应检查各项预备工作的完成情形,对不符合要求的,不答应参加接待,并应视情形责令其改正或赐予相应惩

22、罚；四、新客户的接待 1、销售人员应按排班表次序轮番接待客户,未经现场主管批准销售人员不得自行调换接待客 户的次序；2、排班次序原就上实行滚动循环式,即依据肯定次序循环接待,周而复始；假设轮到的销售人员无故不在岗位的,取消其本轮接待客户资格；3、客户一进入售楼处,当值销售人员就必需上前迎接招呼,并明白客户来访意图；4、统一询问口径：“ 您好,我是置业参谋xxx , 请问您是第一次到访吗？” 经确认客户属于需接待对象后,销售人员应礼貌的探询该客户是否来过,假设来过,应将该客户交给原先接 待过的同事；五、客户区分原就：1、客户建档有效期为10 天最终一次回访客户至客户成交为10 天；以回访记录为主

23、要区分原就；涉及到分单客户必需在建档期内方可有效,如未依据规定的时间回访就不考虑分单；2、每日的客户来访登记表必需准时输入数据库,由案场经理审核确认方为有效；销售部助理须定期整理并储存,所录资料不得涂改或销毁,如有涂改须经理签名确认方为有效；3、客户成交以交订或签订协议书为准；4、客户登记有冲突时,以先登记者为准；5、在任何情形下,必需要热忱接待客户,不得以任何理由,借口冷落客户；六、客户区分细就：1、销售员在接待来访客户时必需询问“ 是否第一次来” “ 是否有人联系过” ；2、销售员 A在接待过程中,知道销售员 B曾接待过该客户,而 B又在现场,应交回 B接待,成交后业绩属 B；3、客户说出

24、 B 曾接待过,但 B 不在现场,就由排班在最终的一位销售人员或同组人员作义第 9 页 共 22 页名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 务接待；接待销售人员应尽量与原销售人员取得联系,告知相关事宜并明白客户情形,以便更有效的进行接待；4、客户说出B 曾经接待过或在正常接待过程中,不情愿找B,对 B 提出投诉,就A 需将此情况告知案场经理和B,案场经理落更换新的接待人员,经落实实际情形后；如销售人员B无过错,就成交后 A、B 两人平分；如销售人员B 确有过错,案场经理可对违规行为进行惩罚,此客户按新客处理,原销售人员

25、B 不再享有任何权益；5、客户到本楼盘看楼多次,并由多名销售员接待过,如未成交前发觉,就以接待时间最早,且有连续回访的销售员负责跟踪,如成交以最终成交者为准,业绩属此销售人员；6、如 A所接待客户为争取销售折扣而回头找B,就业绩提成全部属A；7、夫妻客在成交前分别来访,分别由甲乙接待登记,之后发觉为夫妻关系,就由甲、乙共同 接待,佣金双方各得一半,后期回访由最先建档者为主；8、销售员 A 在接待过程中 , 假设客户第一次来访时,同时明确找销售员 B 接待,或客户在进 门时由 B 直接认出,就转为 B 接待,不计入排轮；假设客户第一次来访时,进门之后在 A 接待过 程中由 B 认出,就仍归 A

26、接待, B 为帮客；9、老客户：1落定或签合同的客户,再次上门,应由销售员见客,安排原就按正常原就进行；客户上 门时,如原见客人员不在或正在接待其他客户,经理应支配其他销售员帮客,但后者仅视为帮忙 原销售员,不计业绩；2未落定或未签合同的老客户再次上门时 假设原见客销售人员无其他客户,就由原见客人员见客,安排原就按正常的安排原就安排 假设原销售员因故不在现场或正在接待其他客户,项目经理应支配其他人员见客,假设后 者仅短期时间接待后,原见客人员即到场并接着谈客,该种情形下,后面的销售员仅计为帮客,不计业绩,该销售员补接一轮；假设后者谈客直到落定或签合同,业绩佣金安排进行均分； 3如该客户曾经来访

27、,但已记不得原接待销售人员,将视为新客户由新销售人员连续接 待；如当日原销售人员认出客户或客户认出原销售人员,就仍由原销售人员进行接待；如新销售人员促成当场成交,且成交前未认出原销售人员的,原销售员在签约前认出客 户,客户资源和佣金由原销售员和新销售人员平分；签约后认出,客户资源和佣金全部归新销售 人员全部；如客户当场未成交,在之后1 周内认出来的,客户应由原销售人员负责跟进,成交客户资源和佣金归原销售员全部,新销售人员依据制度补接客户；如客户当场未成交,在之后1 周后至一个月内认出来的,客户由新销售人员负责跟进,成交客户资源归新销售人员,佣金按原销售员占30和新销售员占70安排；第 10 页

28、 共 22 页名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 有；如客户当场未成交,在之后 1 个月内也未认出来的,客户资源和佣金全部归新销售人员所10、“ 客带客” ：“ 客带客” 是指新客户是由老客户亲自带上门或通知原售楼处人员的情形；新客户仅仅是“ 听” 过某个老客户讲起楼盘或客户谈起熟识某个老客户,不能算为“ 客带客” ；1老客户带新客户上门时,应由原见客销售员接待,“ 销售业绩” 正常原就安排；2假设原见客销售员因故不在现场或正在谈客户,3公司关系户的处理：第一次来在售楼处询问并有销售人员接待,成交归销售人员业绩,如

29、第一次来访直接找公司关系,就按见客排轮次序支配销售人员接待,业绩属于该销售人员；4说明：当显现客户交叉现象,当事人应本着友好地态度相互协商,协商不成交部门调 解；如发生争执,业绩提成归部门；当发生的客户交叉情形本标准没有明确时,由案场经理进行 界定,销售员必需听从,否就该笔成交业绩提成归部门公佣全部；七、客户治理及跟踪1、全部客户的归属以实际上门参观售楼处、样板间及所留、全部客户按售楼处新客户处理；2、全部客户登记必需形成书面形式,填妥来访客户登记表跟进情形表后输入电脑客户系统；号码登记为准,如没有登记就、来电客户登记表及客户3、销售员必需妥当、积极跟进客户,原就上在客户上门后 3 天内要第一

30、次追踪；可用 或其 他方式,主动跟踪联系,连续明白说服,并做好回访记录；假如登记日起 10 天之内未跟进客户,该客户归属权将自动取消,由案场经理将该客户交于其他销售人员进行追踪；4、销售员应整理好自己所接触的客户,依据客户的情形,进行主次划分,并建立自己的客户 档案,结合客户成交的可能性,进行有方案的、合理的、定期的客户跟踪,这中间仍包括对一些已成交客户的治理,须定期与其联系,加深与客户的关系,使其为自己带来新客户；5、项目案场经理应定期检查和整理客户及业主资料,并依据公司要求统一口径进行统计和分 析；并依据部门制定的客户跟踪制度严格督促销售人员进行未成交客户的跟进和成交客户的售后服务,并填写

31、相关记录；第 11 页 共 22 页名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 八、基本销售流程熟识销售资料,树立销售信心前期预备工 作熟识现场特点,遵守现场治理销售资料站姿 站立于入口处 接待标准 迎客 开门迎客,笑面迎人 引客 指引客户,相互介绍模型介绍介绍外围情形引客到 洽谈台介绍楼盘情形洽谈、计价过程楼盘基本介绍参观样板房、示范单位实地介绍跟进已购客户洽谈推介询问销控求助主管促进成交核实成交单位交齐定金写认购书营造成交气氛成交过程核实成交单位交临定金补足定金写认购书跟进已购客户送客通知项目负责同事成交内容变更地盘销

32、控成交缘由分析报告送客到售楼部门外,向客人说 再见 第 12 页 共 22 页名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第四章 销售会议制度1基层会议制度早训式的早会可以表达企业正规、严谨的治理理念,而总结性晚会就是相互沟通反馈信息的平台,检查当天实施成效的作用,具体会议,议程见下表：会 议 名议程内容时间与会人员称现 场 早1、点到并检查销售人员的仪容外表；每 天 上 班 后主持：经理2、做好工作分工支配；与会人员：当值销售人员3、提出工作要求；上例会开头指导支配：经理4、考核基本素养；会议纪录：指定人员5、培训重点内

33、容；6、阅报,针对当日重要新闻进行沟通；1、各销售人员汇报当天接待情形,沟通现 场 晚成交体会；每 天 下 班主持：经理与会人员：2、经理点评工作,提出工作留意事项；当值销售人员前 , 现 场 没上例会3、经理对当天布置的工作进行检查；指导支配：经理有客人时；4、假如是展销会的总结会,策划人员提会议纪录：销售助理出销售工作建议；2公司会议制度第 13 页 共 22 页名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 会议名称议程内容时间与会人员1、市场简报分析通报；主持：经理与 会 人员 ： 案场 全 体人2、本周来访、来电客户

34、统计分析；3、销售人员向经理汇报上周工作总结及下 周工作方案；员、策划部相关人员 会议纪录：销售助理案场周例4、上周案场销售指标完成情形及考核情形每周六会并公布下周考核指标；5、经理对上周工作中存在问题的进行点评和解决；6、经理对上周工作进行总结,并支配下周工作方案；月度工作1、本月工作完成情形以及下月工作方案；次月的二号上主持：经理与会人员：案场主管2、工作中存在的困难和问题；会议纪录：指定人员总结会3、经理针对上月考核进行公布,并对下一午步工作指示及建议；第 14 页 共 22 页名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - -

35、 - 第五章、惩罚制度一、目的 制定本方法的目的是对公司相关违纪惩罚制度和精神的补充和落实,对公司已有明确规定的,依公司规定执行；对没有规定或没有执行细节的使用本部门规定执行；二、违纪种类1、一般性违纪指危害性较小,情节较稍微的违纪行为；一般赐予口头警告、书面警告并做相关惩罚；2、严峻违纪指危害较大、情节恶劣、累犯、以及严峻违反职业道德的行为；一般赐予通报批评、停岗、罚款、辞退等相关惩罚；三、惩罚权限由上一级主管负责对违纪行为的检查和核实；1、对一般性违纪行为由上一级主管依据公司及部门规定直接作出处理打算；2、对严峻违纪的惩罚必需要上报销售治理部经理级以上主管作出处理打算；职务警告通报批判停岗

36、罚款辞退案场主管打算权打算权打算权对 200 元以下的罚款有打算权提议权对 200 元以上的罚款有提议权经理打算权打算权打算权打算权打算权四、惩罚细就1、口头警告： 职工犯有以下行为之一的,赐予口头警告,口头警告第一次不罚款,当月累计 2次以上罚款 20 元/ 次含其次次 ,当月累计违反同一行为 2 次或同犯 3 种行为以上的,给以予书面警告； 1违反公司着装和服务礼仪治理规定的； 2违反销售工作现场治理制度情节较轻者； 3上班迟到、早退一次的； 4不按接待流程及公司规定接待客人情节较轻者； 5对客户不够礼貌,接待不热忱者； 6上班精神状态不佳,工作不积极者； 7培训迟到、早退或无故缺席者；第

37、 15 页 共 22 页名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2、书面警告：职工犯有以下行为之一的,赐予书面警告,罚款50-200元 / 次；或当月累计违反同一行为2 次或同犯 3 种行为的,赐予通报批判并做加罚50 元/ 次； 1累计三次口头警告者； 2对客户不敬,向客户传达错误信息,引致投诉,情节较轻者； 3违反成交程序情节严峻或重复违反者； 4无故旷工半天以上者累计旷工超过三天作解雇处理； 5向外泄露客户资料、成交情形、公司秘密,造成不良后果者； 6因个人缘由,未能按时完成公司下达的工作任务者；3、通报批判：职

38、工犯有以下行为之一的赐予停岗三天之惩罚并进行通报批判,情节严峻者给予罚款 300-500 元的惩罚；或当月累计书面警告两次以上者,给与停岗三天之惩罚； 1拒不听从上级工作支配或工作指令的； 2违反职业操守的； 3有越级行为的； 4有造谣生事、诋毁他人、吵架或其它不利于同事团结的行为； 5被开发商和顾客投诉,情节严峻并经证明与事实符合的； 6有意破坏或损坏公司财产的；“ 拣客 ” 现象严峻者； 7有意流失客源,4、职工犯有以下情形之一的,一经查实一律作辞退处理； 1对玩忽职守,有失职行为者,恶意违规且后果严峻的赐予开除； 2对散布谣言,恶意中伤,造成不良后果的； 3对泄露公司秘密、公司客户、销售

39、资料造成严峻后果的； 4对营私舞弊、违规操作、弄虚作假谋取不当利益,损害公司利益的； 5对隐瞒或歪曲事实真相或公司相关规定,引导客户作出违反客户利益或违反公司利益的； 6对公然对抗公司或部门治理,拒不执行上级打算或命令,情节恶劣的； 7对违反对客户治理制度,欺瞒客户并与客户争执,造成不良影响的； 8对有偷窃、诈骗等违法行为的； 9对连续旷工三天或累计旷工三次的； 10同事间有打架行为且对公司形象造成不良影响的； 11连续 2 个月销售排名末位的工资降一级五、惩罚执行200 元,连续 3 个月销售排名末位的剔除； 1职工被惩罚时,须在惩罚单上签收,如职工拒绝签收,以第三人见证送达同样生效； 2惩

40、罚打算经有权上级批准后即为生效,被罚职工如有异议,可依据程序进行申诉,但申诉 不阻碍执行； 3罚款的惩罚单经有权上级批准后交销售助理备案,被罚款人当日以现金形式缴纳,每逾期 一天进行翻倍；全部罚款产生的费用由案场销售助理建档并报公司行政部存档,全部费用最终 第 16 页 共 22 页名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 返回案场并同公共金一并使用；六、惩罚规定 1、正常程序1 对违纪行为的处理必需先经过调查核实,确保事实清晰,定性精确无误；2 开惩罚通知书,必需填写惩罚的事由尽量供应证明人名单,及惩罚的依据； 3 惩

41、罚通知书必需先交由被惩罚职工签名,被惩罚职工可就事实是否精确、惩罚是否合理提出 辩驳看法,再提交；如被惩罚职工既不签名又不提出辩驳看法,就视为默认；2、简易程序 对于一般性违纪的处理,如销售人员对惩罚事由和处理结果并无异议,可适用简易程序；案 场可不必填写惩罚通知书,而直接将惩罚打算告知当事人,并在销售人员考核资料上进行记录；3、申述程序 对案场的处理不服的,可在被要求签署惩罚通知书时直接在该通知书上写明申述理由,由经理 查证后一周内作出处理,对经理的处理打算不服的可向公司经理层申述；类型金额及方适用行为及对象执行权备注式限男士不打领带、不刮胡子、不修翩幅 女士不扮装、浓妆艳抹、用香味浓烈的香

42、水、佩 戴异类夸张的饰物、头发不按规定梳理等 发型及颜色过分夸张、前卫口头罚20 元 /指甲过长男性不答应留指甲主管及次 , 并 责对客户不够礼貌,接待不热忱令 被 罚 人不使用问候语言,不主动问候警告员 签 字 确以上认 , 当 天接待客人完毕时,未把桌、凳准时复位交纳用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆不按接待流程及公司规定接待客人,情节较轻者 工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩 肩搭背、阅读与项目无关的资料,书籍、报刊 案场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者第 17 页 共 22 页名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 上班时间说脏话、集合闲聊与工作无关的事、上 网查看与工作无关的资料 上班时精神状态不佳者,工作不积极者 迟到 1