第2章管理思想的发展pptPPT讲稿.ppt

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1、第2章管理思想的发展ppt温州大学商学院1第1页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院2第一节第一节 中国传统管理思想中国传统管理思想一、顺道一、顺道顺道指管理要遵循规律。顺道指管理要遵循规律。管子认为自然界和社会都有自身的运动规律，管子认为自然界和社会都有自身的运动规律，“天不变其常，地不易其则，春秋冬夏，不更其天不变其常，地不易其则，春秋冬夏，不更其节。节。”人们要取得自己行为的成功，必须顺乎人们要取得自己行为的成功，必须顺乎万物之万物之“轨轨”，万物按自身之，万物按自身之“轨轨”运行，你的运行，你的行为顺乎它，它必行为顺乎它，它必“助之助之”，你的事业就会有其，你的事业就会有

2、其功；反之，你如逆它，它对你也必功；反之，你如逆它，它对你也必“违之违之”，你，你必必“怀其凶怀其凶”，虽成必败。，虽成必败。第2页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院3v “重人重人”包括两个方面：一是重人心向背包括两个方面：一是重人心向背;二是重人才二是重人才归离。归离。要夺取天下，治好国家，办成事业，人是第一要夺取天下，治好国家，办成事业，人是第一位的。故我国古人历来讲究得人之道，用人之道。位的。故我国古人历来讲究得人之道，用人之道。管子说：管子说：“政之所兴，在顺民心；政之所废，政之所兴，在顺民心；政之所废，在逆民心在逆民心”。“从民所欲，去民所恶，乃为政之从民所欲，去民

3、所恶，乃为政之宝宝”。得人才是得人的核心。得人才是得人的核心。二重人二重人第3页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院4v 人和主要是讲人与人之间的和谐，人际关系融洽，上下左右和睦，人和主要是讲人与人之间的和谐，人际关系融洽，上下左右和睦，团结一致；团结一致；v 中国道家的主导思想是倡导人与自然的和谐，主张天人合一；中国道家的主导思想是倡导人与自然的和谐，主张天人合一；v 儒家的主导思想是讲求人际和谐，靠人际关系和人与社会的关系儒家的主导思想是讲求人际和谐，靠人际关系和人与社会的关系,来达到人际沟通，实现社会的礼序。孔子说：来达到人际沟通，实现社会的礼序。孔子说：“礼之用，和为贵礼

4、之用，和为贵”；v 对治国来说，和能兴邦；对治生来说，和气生财。故我国历来把天对治国来说，和能兴邦；对治生来说，和气生财。故我国历来把天时、地利、人和当作事业成功的三要素。管子说：时、地利、人和当作事业成功的三要素。管子说：“上下不和，上下不和，虽安必危虽安必危”。“上下和同上下和同”，“和协辑睦和协辑睦”是事业成功的关键。是事业成功的关键。三人和三人和第4页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院5v 守信就是守信用，讲信誉。守信就是守信用，讲信誉。v 古人说，治国要守信，办企业要把诚信放在第一位，古人说，治国要守信，办企业要把诚信放在第一位，办一切事业都要守信。办一切事业都要守信

5、。v 孔子说：孔子说：“君子信而后劳其民君子信而后劳其民”，他对弟子注重，他对弟子注重四教：文、行、忠、信，故管子十分强调取信四教：文、行、忠、信，故管子十分强调取信于民。认为人们只能被欺骗一次，第二次就不信你于民。认为人们只能被欺骗一次，第二次就不信你了。了。v 信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础，是信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础，是企业兴旺和事业成功的保证。企业兴旺和事业成功的保证。四守信四守信第5页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院6五利器五利器 利器是说打仗要有先进的武器，主要讲利器是说打仗要有先进的武器，主要讲管理要有先进的工具、设备、机器等。管理要有

6、先进的工具、设备、机器等。孔子说：孔子说：“工欲善其事，必先利其器。工欲善其事，必先利其器。”“利器说利器说”贯乎古今，是兴邦立业的重贯乎古今，是兴邦立业的重要思想。要思想。第6页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院7 求实指办事要从实际出发，是重要的思求实指办事要从实际出发，是重要的思想方法和行为准则。想方法和行为准则。儒家提出儒家提出“守正守正”原则，管子提出原则，管子提出“视时而立仪视时而立仪”“审时以举事审时以举事”，政策措，政策措施也应有异，不可将一套办法到处运用。施也应有异，不可将一套办法到处运用。六求实六求实第7页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院8

7、 对策指获得成功的智慧与方法。对策指获得成功的智慧与方法。我国有一句名言：我国有一句名言：“夫运筹策惟幄之中，夫运筹策惟幄之中，决胜于千里之外。决胜于千里之外。”这说明在治军、治国、治生等一切竞争这说明在治军、治国、治生等一切竞争和对抗的活动中，都必须统筹谋划，正确和对抗的活动中，都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。研究对策，以智取胜。七对策七对策第8页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院9 节俭指要提倡勤俭节约，开源节流，勤俭持家。节俭指要提倡勤俭节约，开源节流，勤俭持家。孔子主张孔子主张“节用而爱人，使民以时。节用而爱人，使民以时。”墨子说：墨子说：“其财用节，其自养俭，

8、民富国治。其财用节，其自养俭，民富国治。”荀子说：荀子说：“臣下职，莫游食，务本节用，则天不能贫，臣下职，莫游食，务本节用，则天不能贫，-本本荒而用侈，则天不能使之富。荒而用侈，则天不能使之富。”问题：节俭与现在提出的刺激需求问题：节俭与现在提出的刺激需求八节俭八节俭第9页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院10九法制九法制 法制指依规依法进行管理。法制指依规依法进行管理。如古代的田土法制、军事法制、市场法制如古代的田土法制、军事法制、市场法制第10页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院11第二节第二节 西方管理理论的产生和发展西方管理理论的产生和发展 关于管理思想

9、，虽然由来以久，但在西方关于管理思想，虽然由来以久，但在西方成为系统的管理理论，则公认是在成为系统的管理理论，则公认是在19世纪末世纪末20世纪初。此后，从其发展的历史及内容来看，世纪初。此后，从其发展的历史及内容来看，西方经济管理理论各学派的形成基本分为三个西方经济管理理论各学派的形成基本分为三个阶段。阶段。第11页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院12第一阶段第一阶段:古典管理理论阶段古典管理理论阶段 形成的时间：形成的时间：19世纪末世纪末20世纪初。世纪初。主要代表人物：主要代表人物：（1）美国的泰罗）美国的泰罗 （2）法国的法约尔）法国的法约尔 （3）德国的韦伯）德国

10、的韦伯 *重点介绍前两个代表人物重点介绍前两个代表人物第12页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院131、泰罗及其管理理论泰罗及其管理理论 泰罗其人泰罗其人(Taylor 1856-1915)：当过车工、领班、工程当过车工、领班、工程师，对产业工人的操作动作进行了大量研究，开创了师，对产业工人的操作动作进行了大量研究，开创了“科学科学管理理论管理理论”，人称，人称“科学管理科学管理”之父。之父。代表著作：科学管理原理，代表著作：科学管理原理，1911年发表。年发表。第13页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院14 主要理论：主要理论：（1）工作定额原理）工作定额原理

11、 泰罗认为，雇主和工人之间之所以发生矛盾，是由于两方面都没有明确泰罗认为，雇主和工人之间之所以发生矛盾，是由于两方面都没有明确日工作量是多少日工作量是多少-要对工人的工作时间和工人在工作中的操作动作进行科学的计算，要对工人的工作时间和工人在工作中的操作动作进行科学的计算，制定出合理的日工作量，按照日工作量标准，给予工人相应的劳动报酬。制定出合理的日工作量，按照日工作量标准，给予工人相应的劳动报酬。有了这样的工作量标准，工人可以发挥他的能力，多干多得，雇主也有了这样的工作量标准，工人可以发挥他的能力，多干多得，雇主也可以多得利润，双方都有利可图。可以多得利润，双方都有利可图。就拿泰罗搬运煤的实验

12、来说，进行定额后，每个工人每天搬运量就拿泰罗搬运煤的实验来说，进行定额后，每个工人每天搬运量从从16吨提高到吨提高到59吨，工人每天的工资从吨，工人每天的工资从1、15美圆提高到美圆提高到1、88美圆，美圆，而每吨费用则从而每吨费用则从7、5美分降到美分降到3、3美分，那何乐而不为呢？但仔细算美分，那何乐而不为呢？但仔细算起来，是工人合算还是资本家合算呢？起来，是工人合算还是资本家合算呢？工人工资提高了工人工资提高了0、6倍，而资本家的费用减少了倍，而资本家的费用减少了1、2倍。倍。第14页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院15请同学分析下面一段顺口溜：请同学分析下面一段顺口溜

13、：能说会道搞推销，老实巴交把地扫，能说会道搞推销，老实巴交把地扫，能言善辩搞公关，蔫蔫巴巴把火烧，能言善辩搞公关，蔫蔫巴巴把火烧，笔杆子当大秘，腰杆子当保镖。笔杆子当大秘，腰杆子当保镖。第15页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院16 泰罗认为，要提高劳动生产率，必须为工作挑选第一泰罗认为，要提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流工人。他认为，人有不同的才能，只要工作对他合适，流工人。他认为，人有不同的才能，只要工作对他合适，都能成为第一流工人。都能成为第一流工人。身强力壮的棒小伙与身材懦弱的弱女子相比，谁是第身强力壮的棒小伙与身材懦弱的弱女子相比，谁是第一流工人？一流工人？汉高祖

14、刘邦说：用兵打仗我不如韩信，运筹帷幄我不如张良，汉高祖刘邦说：用兵打仗我不如韩信，运筹帷幄我不如张良，治理内务我不如萧何，治理内务我不如萧何，小问题小问题（2）合理用人原理）合理用人原理第16页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院17 泰罗认为，工人应该在泰罗认为，工人应该在标准化的环境中，用标准化的工具，进标准化的环境中，用标准化的工具，进行标准化的操作。行标准化的操作。譬如，通过实验他认为，铲不同的东西应该用不同规格的铁铲，铁铲譬如，通过实验他认为，铲不同的东西应该用不同规格的铁铲，铁铲过大过小都不出效率，要选最优标准。他实验结果是以每铲重量为过大过小都不出效率，要选最优标准

15、。他实验结果是以每铲重量为21磅磅最好。铲重的东西用大铲，铲轻的东西用小铲，每铲重量都是最好。铲重的东西用大铲，铲轻的东西用小铲，每铲重量都是21磅。磅。同时对用铲的动作进行了研究，去掉不合理的动作，并以此同时对用铲的动作进行了研究，去掉不合理的动作，并以此对工人进行操作训练。另外对劳动和休息时间进行了调整，确定对工人进行操作训练。另外对劳动和休息时间进行了调整，确定劳动多长时间休息一次，一次休息多长时间。这样大大提高了劳劳动多长时间休息一次，一次休息多长时间。这样大大提高了劳动效率。动效率。譬如装生铁，从每个工人一天装譬如装生铁，从每个工人一天装12、5吨，提高到吨，提高到47、5吨，吨，提

16、高了提高了3、8倍。倍。（3）标准化原理）标准化原理第17页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院18（4）刺激工资原理）刺激工资原理 泰罗认为，要调动工人的积极性，应当实行泰罗认为，要调动工人的积极性，应当实行刺激工资刺激工资制度，即以标准定额为基础，以工人实际表现为依据，实行制度，即以标准定额为基础，以工人实际表现为依据，实行差别计件制。其具体做法是，制定标准工资率，完成定额的，差别计件制。其具体做法是，制定标准工资率，完成定额的，按标准工资率按标准工资率100%付给，没完成的按付给，没完成的按80%付给，超额的按付给，超额的按125%付给付给。这样，虽然资本家付出的工资总额增

17、加了，但劳动生产这样，虽然资本家付出的工资总额增加了，但劳动生产率的提高大大高于工资提高的幅度，资本家所得要多得多。率的提高大大高于工资提高的幅度，资本家所得要多得多。当时有为名叫厄普顿当时有为名叫厄普顿辛克莱的年轻社会主义者写信给美辛克莱的年轻社会主义者写信给美国杂志主编，他抗议说：国杂志主编，他抗议说：“他（泰罗）把工资提高了他（泰罗）把工资提高了61%，而工作量却增加了，而工作量却增加了362%。”第18页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院19 （5）管理与操作分离原理）管理与操作分离原理 泰罗认为，应当按科学的方法使管理者与操作者在职能泰罗认为，应当按科学的方法使管理者

18、与操作者在职能上分开，管理者应当专门进行定额、计划、控制等管理工作，上分开，管理者应当专门进行定额、计划、控制等管理工作，工人则应当严格按照要求去操作。同时，管理者也应当进一步工人则应当严格按照要求去操作。同时，管理者也应当进一步分工，每个管理者只承担一项或两项管理职能。分工，每个管理者只承担一项或两项管理职能。第19页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院20 （6）管理控制原理）管理控制原理 泰罗认为，管理者一方面应当依据职能原则进行管泰罗认为，管理者一方面应当依据职能原则进行管理，另一方面又必须实行例外原则，即组织的高级管理理，另一方面又必须实行例外原则，即组织的高级管理人员

19、，将一般事物交由下级处理，自己只保留对重要的人员，将一般事物交由下级处理，自己只保留对重要的例外事物进行处理的权力。例外事物进行处理的权力。第20页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院21 上述管理理论不只是泰罗一个人建立的，不少人对上述管理理论不只是泰罗一个人建立的，不少人对泰罗管理理论进行了必要的补充和完善。泰罗管理理论进行了必要的补充和完善。如卡尔如卡尔巴思在数学计算上对泰罗巴思在数学计算上对泰罗-，亨利，亨利甘特创甘特创造了生产进度计划表，人称造了生产进度计划表，人称“甘特图表甘特图表”。弗兰克。弗兰克吉尔吉尔布雷斯对工人的操作动作进行了进一步的研究，他把工布雷斯对工人的

20、操作动作进行了进一步的研究，他把工人的操作动作进行分解，用影片记录、分析这些操作动人的操作动作进行分解，用影片记录、分析这些操作动作。作。譬如把砌一块砖的操作动作由原来的譬如把砌一块砖的操作动作由原来的18项减少到项减少到4项半，项半，从而使每小时的砌砖的数量由从而使每小时的砌砖的数量由125块增加到块增加到350块，劳动效块，劳动效率提高了率提高了1、8倍。倍。第21页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院22 2、法约尔及其管理理论、法约尔及其管理理论 法约尔其人（法约尔其人（Fayol 1841-1926）：）：他虽然同泰罗一样是个工程他虽然同泰罗一样是个工程师，但两个人有所

21、不同。泰罗一开始是作为普通工人进入工厂的，师，但两个人有所不同。泰罗一开始是作为普通工人进入工厂的，其后主要从事工程技术工作。法约尔则从进入组织开始就参加了其后主要从事工程技术工作。法约尔则从进入组织开始就参加了组织管理集团，以后又担任了一个大公司的最高领导，并在法国组织管理集团，以后又担任了一个大公司的最高领导，并在法国的多种机构中从事管理方面的调查和研究工作。所以他的管理理的多种机构中从事管理方面的调查和研究工作。所以他的管理理论是以大组织为整体作为研究对象的。而且，他认为他的管理理论是以大组织为整体作为研究对象的。而且，他认为他的管理理论不仅适用于公私组织，也适用于军政机关和宗教组织等。

22、论不仅适用于公私组织，也适用于军政机关和宗教组织等。代表作：代表作：工业管理和一般管理，发表于工业管理和一般管理，发表于1916年年第22页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院23 请同学们讨论请同学们讨论“经营经营”和和“管理管理”谁的范围大谁的范围大？（1）区分经营和管理，提出了管理的）区分经营和管理，提出了管理的5要素论要素论 参见下页图示：参见下页图示：主要理论主要理论第23页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院24经营技技术术活活动动商商业业活活动动财财务务活活动动安安全全活活动动会会计计活活动动管管理理活活动动组组织织计计划划指指挥挥图2-1协协调调控控

23、制制第24页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院25 在计划方面在计划方面 法约尔认为，要确定企业目标和完成目法约尔认为，要确定企业目标和完成目标的步骤标的步骤,既要有长远的指导性计划既要有长远的指导性计划,也要有也要有短期的行动计划。短期的行动计划。第25页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院26 在组织方面在组织方面 法约尔提出了等级系列制和管理幅度原理。法约尔提出了等级系列制和管理幅度原理。等级系列制，就是在组织上实行金字塔式的结构，即若干等级系列制，就是在组织上实行金字塔式的结构，即若干工人由一个工头管理，若干工头由一个监工管理，若干监工由工人由一个工头管理

24、，若干工头由一个监工管理，若干监工由一个工长管理，直至最高管理层。一个工长管理，直至最高管理层。管理幅度（宽度、跨度），是指每一级管理者直接领导的下属人员管理幅度（宽度、跨度），是指每一级管理者直接领导的下属人员的数量。法约尔认为管理幅度要适当，一般说，工头领导的工人的数量。法约尔认为管理幅度要适当，一般说，工头领导的工人1530人，以上各级直接领导的下属人员的数量不要超过人，以上各级直接领导的下属人员的数量不要超过6人。人。此外还提出了决策参谋机构问题。此外还提出了决策参谋机构问题。第26页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院27 在指挥方面在指挥方面 法约尔认为，指挥的作用是

25、调动人的积极法约尔认为，指挥的作用是调动人的积极性和创造性，指挥必须统一。性和创造性，指挥必须统一。第27页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院28 在协调方面在协调方面 法约尔认为，协调就是使企业的所有活动法约尔认为，协调就是使企业的所有活动都协调一致，保证组织活动的有秩序运行。都协调一致，保证组织活动的有秩序运行。第28页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院29 在控制方面在控制方面 法约尔认为，控制就是检查每一个环节每一个细节是法约尔认为，控制就是检查每一个环节每一个细节是否有问题，并采取措施及时解决和处理，使组织活动能按否有问题，并采取措施及时解决和处理，使

26、组织活动能按预期目标良性运行。预期目标良性运行。控制包括事前控制、事中控制和事后控制。控制包括事前控制、事中控制和事后控制。那种控制类型更好呢？那种控制类型更好呢？看看下面的案例：扁鹊的医术看看下面的案例：扁鹊的医术第29页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院30 魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢哪一位最好呢?”扁鹊答说：扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：文王再问：“那么为什么你最出名呢那么为什么你最出名呢?”扁鹊答说：扁鹊答说：“我长兄治病，是治病

27、于病情发作之前。由于一般我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，他只能治轻微小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我医术高明，名气因此响遍全国。在皮肤上敷

28、药等大手术，所以以为我医术高明，名气因此响遍全国。”文王说：文王说：“你说得好极了。你说得好极了。”事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制可惜大多数的事业事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点。经营者均未能体会到这一点。扁鹊的医术扁鹊的医术第30页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院31（2）提出了管理的）提出了管理的14条原则条原则 1、分工原则。、分工原则。包括劳动分工、管理分工和管理职能专业化。分工是提高劳动包括劳动分工、管理分工和管理职能专业化。分工是提高劳动效率、降低生产成本的最好方法之一。效率、降低生产成本的最好方法之一。2

29、、权力和责任原则。、权力和责任原则。法约尔认为，权力就是法约尔认为，权力就是“下达命令的权力和强迫别人服从的力量下达命令的权力和强迫别人服从的力量”。权力和责任应当是对等的。权力和责任应当是对等的。3、纪律原则。、纪律原则。法约尔认为纪律就是服从和尊重。法约尔认为纪律就是服从和尊重。4、统一指挥原则。、统一指挥原则。先讨论某大酒店中层干部的困惑。先讨论某大酒店中层干部的困惑。法约尔认为，下级只能接受一个上级的命令。法约尔认为，下级只能接受一个上级的命令。第31页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院32 5、统一领导原则。、统一领导原则。法约尔认为，对于目标相同的一组活动，只能有一

30、个领导。法约尔认为，对于目标相同的一组活动，只能有一个领导。（书记与厂长的争端）（书记与厂长的争端）6、个别利益服从整体利益原则。个别利益服从整体利益原则。法约尔认为整体利益大于个别利益的总和。法约尔认为整体利益大于个别利益的总和。7、职工的报酬原则。、职工的报酬原则。法约尔认为，报酬的方式应能激励职工对工作的热情。法约尔认为，报酬的方式应能激励职工对工作的热情。（甩红包、按劳分配）（甩红包、按劳分配）第32页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院33 8、集权化原则。、集权化原则。法约尔认为，集权化是客观存在的，但要视管理人员的个性、法约尔认为，集权化是客观存在的，但要视管理人员

31、的个性、道德品质、下级人员的可靠性以及企业的规模、条件等情况而定。道德品质、下级人员的可靠性以及企业的规模、条件等情况而定。适当分权，其目标是最大限度地发挥职工的能力。（有人说集权适当分权，其目标是最大限度地发挥职工的能力。（有人说集权就是就是，分权就是，分权就是）9、等级系列原则。、等级系列原则。法约尔认为，法约尔认为，等级系列和命令统一使有些问题处理不及时，因此他设等级系列和命令统一使有些问题处理不及时，因此他设计了一种联系板，即在不影响命令统一的前提下进行横向联系，人称计了一种联系板，即在不影响命令统一的前提下进行横向联系，人称“法法约尔桥约尔桥”。（参见下业图表）。（参见下业图表）第3

32、3页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院34A经理经理工长B 工头工头C工人工人DE工长工长F工头工头G工人工人 图中实线表示图中实线表示纵向联系，虚线纵向联系，虚线表示横向联系。表示横向联系。第34页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院35 10、秩序原则。、秩序原则。就是保证人和物都有自己的位置，并在规定的位置上称职的工就是保证人和物都有自己的位置，并在规定的位置上称职的工作。（人有其事，事有其人，人和事都尽其能。）作。（人有其事，事有其人，人和事都尽其能。）11、公平原则。、公平原则。就是公平处理雇主与工人的关系。即以亲切友好公正的态度执就是公平处理雇主与工人

33、的关系。即以亲切友好公正的态度执行规章制度。一领导说当官的基本技能就是行规章制度。一领导说当官的基本技能就是 12、保持人员稳定原则。、保持人员稳定原则。就是鼓励员工长期为公司服务（日本与美国的差异）就是鼓励员工长期为公司服务（日本与美国的差异）13、创造性原则。、创造性原则。就是激励个人发挥积极性和创造性。人有很大创造潜力，但没就是激励个人发挥积极性和创造性。人有很大创造潜力，但没有充分发挥出来。有充分发挥出来。第35页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院36 14、集体精神原则。、集体精神原则。就是在组织中形成和睦团结的气氛。集体精神是一个组织的灵就是在组织中形成和睦团结的气

34、氛。集体精神是一个组织的灵魂，是对一个组织价值观的高度抽象而形成的能激魂，是对一个组织价值观的高度抽象而形成的能激 发人奋发向上的群体意识。发人奋发向上的群体意识。TCL倡导的企业精神：倡导的企业精神：“敬业、团队、创新敬业、团队、创新”“敬业敬业”是鼓励为事业而献身的精神，培养员工踏踏实实和是鼓励为事业而献身的精神，培养员工踏踏实实和精益求精的工作作风。精益求精的工作作风。“团队团队”是要求内部有协作和配合精神，提倡互相鼓励、关心和是要求内部有协作和配合精神，提倡互相鼓励、关心和帮助。帮助。“创新创新”精神就是勇于开拓。精神就是勇于开拓。第36页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商

35、学院37 古典管理理论从泰罗等人开始从事管理的实际实验古典管理理论从泰罗等人开始从事管理的实际实验和理论研究算起，距今已将近一个世纪。他们的理论不但和理论研究算起，距今已将近一个世纪。他们的理论不但在当时起了重要的作用，对以后管理理论的发展也有着深在当时起了重要的作用，对以后管理理论的发展也有着深远的影响，其中许多原理和做法至今仍被许多国家参照采远的影响，其中许多原理和做法至今仍被许多国家参照采用。当代西方有些管理学者还提出用。当代西方有些管理学者还提出“回到泰罗去回到泰罗去”的口号，的口号，表示要对古典管理理论重新深入研究。表示要对古典管理理论重新深入研究。第37页，共69页，编辑于2022

36、年，星期一温州大学商学院38 第一次作业题第一次作业题 结合实际谈对学习结合实际谈对学习“古典管理理论古典管理理论”感受最深的一个问感受最深的一个问题。题。要求：要求：1、400字以上；字以上；2、将班级、学号、姓名写在作业纸的最上端；、将班级、学号、姓名写在作业纸的最上端；3、下课交作业。、下课交作业。第38页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院39第二阶段第二阶段:“人际关系人际关系”“行为科学行为科学”管理理论阶段管理理论阶段v形成的时间：形成的时间：20世纪初期。世纪初期。v主要代表人物：主要代表人物：（1）梅奥）梅奥 （2）马斯洛）马斯洛 （3）麦格雷戈）麦格雷戈 （4

37、）洛尔施和莫尔斯）洛尔施和莫尔斯 还有其他一些代表人物还有其他一些代表人物第39页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院40 背景材料：背景材料：随着资本主义的发展，企业的规模越来越大，生产的随着资本主义的发展，企业的规模越来越大，生产的社会化程度越来越高，社会生产之间的联系越来越复杂。与社会化程度越来越高，社会生产之间的联系越来越复杂。与此同时，资本主义的基本矛盾越来越尖锐，马克思主义在工此同时，资本主义的基本矛盾越来越尖锐，马克思主义在工人中广泛传播，工人的政治斗争更加普遍。这些都使资本家人中广泛传播，工人的政治斗争更加普遍。这些都使资本家感到，古典管理理论已经不适应这种形势了

38、，需要探索新的感到，古典管理理论已经不适应这种形势了，需要探索新的管理理论。于是出现了管理理论。于是出现了“人际关系人际关系”理论后又发展成为理论后又发展成为“行行为科学为科学”管理理论。管理理论。第40页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院411、梅奥和霍桑试验梅奥和霍桑试验 梅奥其人梅奥其人（Elton Mayo,1880-1949埃尔顿埃尔顿梅奥）梅奥）：是移居美国的澳大利亚人。开始他在澳大利亚昆土兰大是移居美国的澳大利亚人。开始他在澳大利亚昆土兰大学教授逻辑学和哲学，以后又去苏格兰学医，研究精神学教授逻辑学和哲学，以后又去苏格兰学医，研究精神病理学。移居美国后，在宾夕法尼

39、亚大学华顿财政和属病理学。移居美国后，在宾夕法尼亚大学华顿财政和属于学院任教。于学院任教。代表著作：代表著作：工业文明的人性问题，工业文明的人性问题，1933年发表；年发表；工业文明的社会问题，工业文明的社会问题，1945年发表。年发表。第41页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院42 （1）霍桑试验）霍桑试验 霍桑试验是霍桑试验是1924年在美国西方电器公司的霍桑工厂年在美国西方电器公司的霍桑工厂进行的，进行的，梅奥开始并有参加梅奥开始并有参加。当时研究人员认为工作环境与。当时研究人员认为工作环境与生产效率之间存在着一定的函数关系，为了精确地求得这些生产效率之间存在着一定的函数

40、关系，为了精确地求得这些因素之间的关系，以求提高劳动生产率的途径，进行了一系因素之间的关系，以求提高劳动生产率的途径，进行了一系列的试验。列的试验。第42页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院43 A、照明试验。、照明试验。一个是试验组，一个是控制组。控制组照明不变，试验组不一个是试验组，一个是控制组。控制组照明不变，试验组不断变换照明度断变换照明度-，甚至降低到近似月光的程度才有所降低，甚至降低到近似月光的程度才有所降低-B、福利试验。、福利试验。是在电话继电器装配实验室分别按不同工作条件进行实验的。工是在电话继电器装配实验室分别按不同工作条件进行实验的。工资形式计时改为计件；

41、无工间休息改为有工间休息；工间休息免费供资形式计时改为计件；无工间休息改为有工间休息；工间休息免费供应茶点；周工作天数应茶点；周工作天数6天改为天改为5天。集体奖励改为个人奖励。结果天。集体奖励改为个人奖励。结果，他们不能解释这是为什么？，他们不能解释这是为什么？第43页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院44 C、访谈试验。、访谈试验。1927年，年，梅奥得知此事，开始进入梅奥得知此事，开始进入霍桑工厂继续进行霍桑工厂继续进行试验。试验。梅奥等人通过前一段的梅奥等人通过前一段的试验结果进行研究，并通过试验结果进行研究，并通过同工人进行访谈。试验人员与同工人进行访谈。试验人员与2

42、0000多人谈话，涉及的问多人谈话，涉及的问题很广泛，譬如让工人提建议、防牢骚，工人也可以自选题很广泛，譬如让工人提建议、防牢骚，工人也可以自选话题，话题，。并对一个群体进行了为期六个月的调查记录。并对一个群体进行了为期六个月的调查记录和分析，发现了许多行为准则影响工人的行为，譬如不向和分析，发现了许多行为准则影响工人的行为，譬如不向上级告密，有默契的产量标准等。上级告密，有默契的产量标准等。第44页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院45（4）梅奥的主要管理理论）梅奥的主要管理理论 经过试验经过试验梅奥得出了四条重要理论梅奥得出了四条重要理论 A、职工是、职工是“社会人社会人”

43、。认为人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一认为人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响的。他们不是单纯地追求金钱收入，还要追求友情、集体影响的。他们不是单纯地追求金钱收入，还要追求友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足。梅奥等人曾经安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足。梅奥等人曾经用这样一句话来描绘人：用这样一句话来描绘人：“人是独特的社会动物，只有把自己人是独特的社会动物，只有把自己完全投入到集体之中才能实现彻底的自由完全投入到集体之中才能实现彻底的自由”。因此，梅奥认为应当采用符合人的社会心理需要的方法进行因此，梅奥认为应当采用符合人的社会心理需要的方法

44、进行管理。管理。第45页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院46 B、组织中存在着、组织中存在着“非正式组织非正式组织”。“非正式组织非正式组织”是指工人在生产过程中形成的有共同利益是指工人在生产过程中形成的有共同利益和共同感情的非正式团体。这种非正式组织对于工人的行为影和共同感情的非正式团体。这种非正式组织对于工人的行为影响很大，也是影响生产效率的重要因素。响很大，也是影响生产效率的重要因素。梅奥认为，在这个组织中，他们有默契的产量标准，认为，过分梅奥认为，在这个组织中，他们有默契的产量标准，认为，过分高于正式标准就会使工资率降低，过分低于正式标准又会引起监工干高于正式标准就会

45、使工资率降低，过分低于正式标准又会引起监工干涉。涉。梅奥还认为，正式组织的准则是效率，而非正式组织的准梅奥还认为，正式组织的准则是效率，而非正式组织的准则是感情。则是感情。第46页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院47 C满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。的关键。士气是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体士气是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态。的精神状态。科学管理理论认为，生产效率与作业方法、工作条件之间存在着单纯科学管理理论认为，生产效率与作业方法、工作条件之间存在着单纯的因果关系，只

46、要采取恰当的刺激制度，改善工作条件，就可以提高生的因果关系，只要采取恰当的刺激制度，改善工作条件，就可以提高生产效率。可霍桑试验表明，这两者之间并没有必然的直接的联系。生产产效率。可霍桑试验表明，这两者之间并没有必然的直接的联系。生产效率的提高，关键在于工作态度的改变，即工作士气的提高。效率的提高，关键在于工作态度的改变，即工作士气的提高。梅奥从人是社会人的观点出发，认为梅奥从人是社会人的观点出发，认为“士气士气”高低决定于安全感、高低决定于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度。满足程度越高，归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度。满足程度越高，“士气士气”就越高，生产效率也越高。就

47、越高，生产效率也越高。第47页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院48 D、新的领导能力在于提高职工的满足度。、新的领导能力在于提高职工的满足度。梅奥认为，既然工人是社会人，那么工人的满足就不只是物梅奥认为，既然工人是社会人，那么工人的满足就不只是物质方面，更重要的是社会地位和社会关系方面。因而管理者应当质方面，更重要的是社会地位和社会关系方面。因而管理者应当同时具有两种技能，即经济上的技能和社会心理上的技能，从而同时具有两种技能，即经济上的技能和社会心理上的技能，从而平衡非正式组织和非正式组织的关系。平衡非正式组织和非正式组织的关系。以霍桑实验为基础所提出的理论是人际（群）关系

48、理论。人以霍桑实验为基础所提出的理论是人际（群）关系理论。人际（群）关系理论是际（群）关系理论是“行为科学行为科学”管理学派的早期思想，它只强管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为；而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，调要重视人的行为；而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。定目标。第48页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院49 2、马斯洛及人类需要层次理论马斯洛及人类需要层次理论 马斯洛马斯洛(Abraham Maslow,1908-1970,亚布拉

49、罕亚布拉罕马斯洛马斯洛)其人其人：美国著名的心理学家、行为科学家和著名的教授。美国著名的心理学家、行为科学家和著名的教授。代表著作：代表著作：人类激励的一种理论（也有人翻译人类激励的一种理论（也有人翻译为人类动机理论），为人类动机理论），1943年发表。年发表。第49页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院50主要理论：主要理论：先讨论问题：人的行为是由什么引起的？先讨论问题：人的行为是由什么引起的？心理学研究成果表明：需求产生动机，动机支配行为，人的行心理学研究成果表明：需求产生动机，动机支配行为，人的行为归根到底是由需求引起的。为归根到底是由需求引起的。马斯洛提出了人类需要层次

50、理论。这种理论有两个基本观点：马斯洛提出了人类需要层次理论。这种理论有两个基本观点：一是认为人是有需要的动物，已经满足的需要没有激励作用，一是认为人是有需要的动物，已经满足的需要没有激励作用，尚未满足的需要才有激励作用；尚未满足的需要才有激励作用；二是认为人的需要是有层次的。他把人的需要归纳为二是认为人的需要是有层次的。他把人的需要归纳为5大类，并以需大类，并以需要发生的顺序排列成由低到高的要发生的顺序排列成由低到高的5个等级。参见下页图示：个等级。参见下页图示：第50页，共69页，编辑于2022年，星期一温州大学商学院51自我实现需要自我实现需要地位或受人尊敬需要地位或受人尊敬需要感情和归属