调查问卷设计方法.ppt

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1、调查问卷设计方法现在学习的是第1页，共39页社会调查的方法1、文献研究法2、实地观察法3、访谈法4、问卷法5、实验法等社会调查协会现在学习的是第2页，共39页问 卷 设 计 一、调查问卷的含义二、调查问卷的类型三、问卷的基本结构四、问卷设计的主要步骤五、确定问题的类型六、确定问题的措辞七、确定问题的顺序八、问卷设计中的常见错误九、问卷的排版与布局十、问卷的评价调查问卷的全貌调查问卷的全貌调查问卷的设计调查问卷的设计社会调查协会现在学习的是第3页，共39页调查问卷，又称问卷、调查表（questionnaire)，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项

2、目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。一、调查问卷的涵义 社会调查协会现在学习的是第4页，共39页 (一一)根据问卷的根据问卷的使用使用方法有不同分类方法有不同分类（1 1）自填式问卷）自填式问卷，是指由调查者发给(或邮寄给)被调查者，被调查者根据实际情况自己填写的问卷。（2 2）访问式问卷）访问式问卷，是指调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答,由调查者进行填写的问卷。二、调查问卷的类型 社会调查协会现在学习的是第5页，共39页(二二)根据问卷发放方式的不同分类根据问卷发放方式的不同分类 （1 1）送送发发式式问问卷卷。由调查者将调查问

3、卷送发给选定的被调查者，待被调查者填答完毕之后再统一收回。（2 2）邮邮寄寄式式问问卷卷。通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调查者。（3 3）报报刊刊式式问问卷卷。随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部。（4 4）人人员员访访问问式式问问卷卷。由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查问卷对被调查者提问，然后再由调查者根据被调查者的口头回答如实填写问卷。（5 5）电话访问电话访问式式问问卷卷。通过电话来对被调查者进行访问调查的问卷类型。（6 6）网网上上访访问问式式问问卷卷。在互联网上制作，并通过互联网来进行调查的问

4、卷类型。社会调查协会现在学习的是第6页，共39页 问卷的基本结构一般包括四个部分，即封面信、指导语、问题和答案以及编码和其他资料。(一一)封面信封面信说明信是调查者向被调查者写的一封简短信。主要用于介绍调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等：封面信的内容应包括：对被调查者的问候语；主持调查机构；访问员身份；调查目的；被调查者意见的重要性；个人资料保密原则；访问所需时间等。有些问卷的说明信还要待交表地点及其他事项等；有些则加上一些宣传内容，这样使说明信更具说服力。一般放在问卷的开头。说明信有开门见山式和详尽方式两种。三、问卷的基本结构 社会调查协会现在学习的是第7页，共39页关于“青少年流行文

5、化现象”的调查问卷亲爱的青少年朋友：您好！为了客观、准确、及时地了解当前流行文化现象及其与青少年成长的关系，以便青少年工作更好地贴近青少年的实际情况，我们专门组织了这项调查研究。问卷调查以不记名的方式进行，调查资料只用于统计研究。请按照您在平时生活中的真是想法和实际情况回答。在回答下面的问题时，请在与您的真实想法和实际情况相符的选项前的“”内打“”，或在“”上写出具体答案。共青团中央宣传部、中国青少年研究中心 X年X月X日社会调查协会现在学习的是第8页，共39页(二)指导语指导语：指在问卷中出现的关于问卷回答或填答方法、要求的文字性说明。有些问卷的指导语在封面信之后；有些问卷的指导语分布在问卷

6、中间，在某些问题之前或之后。3、您参与网络民主的形式主要是？（不定项选择）A 微博 B邮箱 C 博客 D空间 E论坛 F政治新闻等网站 G 其它社会调查协会现在学习的是第9页，共39页(三三)问题和答案问题和答案 是调查问卷中最主要的部分，又叫正文部分，同时也是问卷设计的关键部分，包括各类问题及其答项。(四四)结束语和其他资料结束语和其他资料1、结束语一般放在问卷的最后面，用来简短地对被调查者的合作表示感谢，也可征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。有时，也包含调查过程描述。社会调查协会现在学习的是第10页，共39页2、其他资料有些要求比较严格、严谨的调查研究问卷的结尾会包括以

7、下内容：社会调查协会现在学习的是第11页，共39页包包括括制制定定操操作作化化方方案案、摸摸底底探探索索、设设计计初初稿稿、试试调调查查、修修改改定稿定稿五个步骤五个步骤四、问卷设计的主要步骤研究假设操作化方案摸底探索设计初稿试调查修改定稿问卷社会调查协会现在学习的是第12页，共39页设计之前的研究假设 研究的问题是“目的”，问卷是“手段“，而不是”目的“。问卷的设计不能为了设计而设计，要仅仅围绕所研究的问题。社会调查协会现在学习的是第13页，共39页（一）制定操作化方案问卷的设计不是简单地拼凑问题，而是要围绕研究主题，根据研究目的，将具体的调查内容细化。设计问卷的第一个步骤，就是确定好研究主

8、题后，列出一个完善的分析框架，即本项研究中包含哪些调查内容，每一方面的内容具体包括哪些变量，变量与变量之间的关系如何。列出这些变量的同时，还要设计出测量这些变量的一组指标。操作化：是指将抽象的概念转化为可观察、可测量的具体指标的过程。这是问卷设计非常重要的一个步骤。社会调查协会现在学习的是第14页，共39页现在学习的是第15页，共39页现在学习的是第16页，共39页 思考如果让你做一个关于“个人相貌在求职中的影响”的研究课题，你怎么来进行问卷设计的第一个步骤制定操作化方案？社会调查协会现在学习的是第17页，共39页 （二（二）摸底探索）摸底探索 所谓摸底探索，是指在问卷设计之前，要先熟悉、了解

9、一些有关的基本情况，以便对问卷中各种问题的提法和可能的回答有一个初步的总体考虑。问卷设计的探索性工作的常见方式，是进行初步的非结构式访问。非结构式访问即问卷设计者围绕所要调查的问题，与各类对象交谈，从中了解他们的社会背景，对各类问题的看法，形成对所要调查的各种问题及其可能答案的一个初步印象。摸底探索过程也可以起到检查操作化方案是否可行、全面摸底探索过程也可以起到检查操作化方案是否可行、全面社会调查协会现在学习的是第18页，共39页（三）（三）设计初稿设计初稿 问卷初稿设计是简历在问卷探索性工作的基础之上的。经过摸底探索，对有关问题有了初步印象，便可动手进行问卷初稿设计。在实际工作中，有如下两种

10、具体设计方法：1、卡片设计法 将问题写在卡片上，一道题目以及题目的答案写在一张卡片上；根据问题的类型将卡片分开；在每一类卡片中按照所提问题的先后顺序将卡片排序；根据问卷中各类问题的逻辑结构，排出所有卡片的顺序；把调整好的卡片上的问题和答案依次写在纸上，形成问卷初稿。社会调查协会现在学习的是第19页，共39页 2、框图设计法 框图设计法的步骤是：根据研究假设和所需资料的内容，在纸上画出整个问卷的各个部分及前后顺序的框图；写出每一部分所提问题及答案，并依序排列；将调整好的各类问题及答案依次重新抄录在纸上，形成问卷初稿。两者的区别 前者从具体问题着手，然后归纳同类性质的问题，最后形成问卷整体；后者先

11、着眼整体结构，然后考虑各个部分，再形成每一个具体问题。两种设计方法各有其优缺点，设计的时候可以将两种方法结合使用。社会调查协会现在学习的是第20页，共39页（四）试调查（四）试调查 问卷初稿设计好后，并不能直接投入使用，还必须进行试调查，以检查问卷中是否存在着错误或设计不当之处。（1）选择20个左右的调查对象；（2）由调查者向调查对象说明该次调查的问卷是试调查问卷，请调查对象填答完毕；（3）再由研究者逐题要求调查对象提出疑问或之处问题，经过讨论当场修正；（4）另外就封面信和指导语部分，征询调查对象的意见。社会调查协会现在学习的是第21页，共39页（五）修改定稿（五）修改定稿 经过试调查，就可以

12、综合试调查中出现的问题以及收集到的修改意见，针对问卷的格式、内容和问题的具体形式不断加以检讨，并进行修正。问卷通过集中的讨论、修改后，就可以定稿了。社会调查协会现在学习的是第22页，共39页五、确定问题的类型五、确定问题的类型 问题的类型归结起来可以分为三类：开放式问题、封闭式问题、混合型问题。(一一)开放式问题开放式问题(open-end questions)(open-end questions)开放式问题，也称自由问答题，只提问题或要求，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况自由作答。开放式问句主要限于探测性调研。开放式问句经常需要“追问”。例如访谈人员也许会说：“还有其他要说的吗？

13、”追问是访谈员为了获得更详细的材料或使讨论继续下去而对应答者的一种鼓励形式、进一步询问。社会调查协会现在学习的是第23页，共39页 开放式问题的优点：开放式问题的优点：(1)在开放式问题中，被调查者的观点不受限制，便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求问题等。(2)开放式问题能为研究者提供大量、丰富的信息。(3)对开放式问题的回答所进行的分析有时候能够作为解释封闭式问题的工具。缺点缺点：(1)难于编码和统计 (2)访问员误差社会调查协会现在学习的是第24页，共39页 (二二)封闭式问题封闭式问题(closed-end questions)(closed-end questions)封闭式

14、问题：封闭式问题：给定备选答案，要求被调查者从中做出选择，或者给给定备选答案，要求被调查者从中做出选择，或者给定定“事实性事实性”空格，要求如实填写。空格，要求如实填写。社会调查协会现在学习的是第25页，共39页 1 1两两项选择题项选择题 两项选择题，也称是非题，是多项选择的一个特例，一般只设两个选项，如“是”与“否”；“有”与“没有”等。这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即彼，不能有更多的选择。例：“在安排这次旅行中，您打算使用美国航空公司的电话服务吗？”是否 特点：简单明了。缺点：所获信息量太小；容易产生大量的测量误差。社会调查协会现在学习的是第26页，共39页 2 2多项选

15、择题多项选择题 多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所以在问题的最后通常可设“其他”项目，以便使被调查者表达自己的看法。例：“在本次飞行中，您和谁一起旅行？”没有 只有孩子配偶 同事/朋友/亲属配偶和孩子 一个游览组 其它 优优点点：便于回答，便于编码和统计。缺点缺点：问题提供答案的排列次序可能引起偏见。社会调查协会现在学习的是第27页，共39页 3 3填入式问题填入式问题 填入式问题一般针对只有惟一答案（对不同人有不同答案）的问题。（对于答案不固定的问题，只能设计成开放式问题）。例：例：您工作年限是 年

16、 您的出生年月是 年月日。社会调查协会现在学习的是第28页，共39页 4 4顺位式问题顺位式问题 顺位式问题，又称序列式问题，是在多项选择的基础上，要求被调查者对询问的问题答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度顺位排列。顺位法便于被调查者对其意见、动机、感觉等做衡量和比较性的表达，也便于对调查结果加以统计。但调查项目不宜过多，过多则容易分散，很难顺位，同时所询问的排列顺序也可能对被调查者产生某种暗示影响。例：例：“请您对美航的下列改进项目排列顺序”.食品服务 2.卫生服务 3.登机时间.行李服务 5.售票服务社会调查协会现在学习的是第29页，共39页 5态度评比测量题态度评比测量题 态度评比测量

17、题是将消费者态度分为多个层次进行测量，其目的在于尽可能多地了解和分析被调查者群体客观存在的态度。例：例：“您喜不喜欢喝矿泉水?”很不喜欢不太喜欢一般比较喜欢很喜欢例：例：“小的航空公司一般比大公司服务得好。”坚决不同意1不同意2不同意也不反对3同意4坚决同意5注意：注意：设中性层次（中间层次）；左右两端的层次数最好相等。社会调查协会现在学习的是第30页，共39页 6 6矩阵式问题矩阵式问题 矩矩阵阵式式问问题题，是将若干同类问题及几组答案集中在一起排列成一个矩阵，由被调查者按照题目要求选择答案。矩阵式问题可以采取表格式矩阵，也可以采取非表格式矩阵形式。优点：节省问卷篇幅；同类问题集中排列，回答

18、方式相同，也节省了阅读和填写时间。缺点：这种集中排列方式较复杂，容易使被调查者产生厌烦情绪。社会调查协会现在学习的是第31页，共39页社会调查协会现在学习的是第32页，共39页 7 7比较式问题比较式问题 比较式问题，是将若干可比较的事物整理成两两对比的形式，由被调查者进行比较后选择。例：例：“您出国旅行优先考虑哪国航空公司”.中国与美国 2.中国与日本.中国与泰国 4.中国与新加坡社会调查协会现在学习的是第33页，共39页 (三三)混合型问题混合型问题 混合型问题，又称半开放半封闭式问题，是一种介于开放式问题和封闭式问题之间的一种问题设计方式，即在一个问题中，只给出一部分答案，被调查者可从中

19、挑选，另一部分答案则不给出，要求被调查者根据自身实际情况自由作答。半开放半封闭式问题应用较少，因为很多场合下，可以将它一分为二。社会调查协会现在学习的是第34页，共39页六、确定问题的措辞六、确定问题的措辞在问卷设计的措辞方面，需要注意以下问题：(一)问题的陈述应尽量简洁、清楚，用语要通俗、准确，尽量避免使用专业术语。(二)避免提带有双重或多重含义的问题(三)最好不用反意疑问句，避免使用否定句(四)注意避免问题的从众效应和权威效应(五)不要问调查对象难于回答或者不知道的问题(六)提问方式要易于为调查对象所接收，不要直接询问敏感性问题社会调查协会现在学习的是第35页，共39页七、确定问题的顺序七

20、、确定问题的顺序 即问题相互之间的排列组合和排列顺序。确定问题的排列顺序必须按以下两条基本要求：便于被调查者顺利作答；便于资料的整理和分析。为此，问题的排列要有逻辑性。具体要求：(一)先易后难：按问题的难易程度排列次序 (二)先近后远（先远后进）：按问题的时间先后顺序排列次序 (三)先行为事实后观点态度 (四)同类集中：相同性质或同类问题尽量集中排列社会调查协会现在学习的是第36页，共39页八、问卷设计中的常见错误 问卷中常见的错误主要归纳为以下几种：1 1、概念抽象、陌生例：对于财政分税制改革你有什么看法？2 2、问题含义模糊例：请你谈谈理想。3 3、问题带有倾向性例：有教育专家提议立即停止

21、“撤点并校”政策，你同意这种观点吗？A。同意 B。不同意 C。说不清社会调查协会现在学习的是第37页，共39页4 4、问题有多重含义例：你的父母同意你在大学没毕业前结婚吗？A。同意 B。不同意 C。不表态 D。不知道5 5、答案与问题不协调例：你觉得后会无期这部电影好看吗？A。喜欢 B。不喜欢 C。说不清6 6、问题的答案有多个分类标准，不具有互斥性和完备性例：你正在读本科几年级？A。一年级 B。二年级 C。三年级 D。四年级例：你一般通过什么途径获取新闻信息？A。网络 B。网站 C。电视 D。报纸杂志 E。其他7 7、问题让调查对象无法回答或难以回答例：2013年我国各省份中（直辖市、自治区

22、）GDP增长率排名第一的是_？现在学习的是第38页，共39页九、问卷的排版和布局九、问卷的排版和布局 总的要求：整齐、美观；便于阅读、作答；便于统计。具体要求：(1)卷面排版不能过紧、过密，字间距、行间距要适当。(2)字体和字号要有机组合，可适当通过变换字体和字号来美化版面。问卷题目一定要醒目，可以采用黑体，字号可以选择“一号”“初号”。至于问题和答案，要选择小四或四号字，也可用五号字，但问题和答案一定要有变化，应该突出问题。突出问题的方法很多，比如说加粗、放大字号、改变字体等。问卷的封面信、结束语和正文字体也要有所变化。通常的做法是封面信、结束语部分采用楷体，正文部分(调查内容)采用宋体或仿宋体。社会调查协会现在学习的是第39页，共39页