门店控制与激励的五大系统优秀课件.ppt

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1、门店控制与激励的五大系统一心做事一心做事 以以心换心心换心第1页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心 一、控制系统在企业管理中的意义一、控制系统在企业管理中的意义 控制就是各种力量的平衡控制就是各种力量的平衡 控制-刹车第2页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心二、控制就是平衡企业运作中二、控制就是平衡企业运作中8 8种不同的力量种不同的力量控制就是平衡企业运作中控制就是平衡企业运作中 8 8种不同的力量种不同的力量第3页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心二、控制就是平衡企业运作中二、控制就是平衡企业运作中8种不同的力量种不同的力量 平衡1：机会与注

2、意力n问题不在于机会有限，而在于机会泛滥问题不在于机会有限，而在于机会泛滥n企业需要创造和控制机会企业需要创造和控制机会n 注意力有限注意力有限n缺乏的不是信息，而是对信息的加工处理能力缺乏的不是信息，而是对信息的加工处理能力n注意力越往上越稀缺注意力越往上越稀缺nROM（Return Of Management）:管理回报率管理回报率第4页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心二、控制就是平衡企业运作中二、控制就是平衡企业运作中8种不同的力量种不同的力量 n集中力量原则集中力量原则n实验原则实验原则平衡平衡2：实验与集中力量：实验与集中力量第5页，本讲稿共61页一心做事一心做事

3、以以心换心心换心二、控制就是平衡企业运作中二、控制就是平衡企业运作中8种不同的力量种不同的力量 平衡3：战略平衡n既定战略与随机应变既定战略与随机应变nPlan is nothing,planning is everything (计划什么都不是，做计划的过程才是一切计划什么都不是，做计划的过程才是一切)n动态平衡动态平衡n批判批判“执行力执行力”第6页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心二、控制就是平衡企业运作中二、控制就是平衡企业运作中8种不同的力量种不同的力量n无形资产导向无形资产导向n现金流同样不能忽视现金流同样不能忽视 平衡4：无形与有形资产第7页，本讲稿共61页一心做

4、事一心做事 以以心换心心换心二、控制就是平衡企业运作中二、控制就是平衡企业运作中8种不同的力量种不同的力量n目标客户导向原则目标客户导向原则n新客户开发的实验新客户开发的实验 平衡5：目标客户与新客户开发第8页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心二、控制就是平衡企业运作中二、控制就是平衡企业运作中8种不同的力量种不同的力量 n重强原则重强原则n解决焦点问题：可能是弱点解决焦点问题：可能是弱点平衡6：重强避弱原则与焦点原则第9页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心二、控制就是平衡企业运作中二、控制就是平衡企业运作中8种不同的力量种不同的力量 n“坚持就是胜利坚持就是胜

5、利”n“In the long-run,we are all dead!”(时间久了，我们都会死去！时间久了，我们都会死去！)平衡平衡7：速度与质量：速度与质量第10页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心二、控制就是平衡企业运作中二、控制就是平衡企业运作中8种不同的力量种不同的力量 平衡8：个人动机与奉献精神n人是复杂的，所有人都变成活雷锋是不现实的人是复杂的，所有人都变成活雷锋是不现实的n每个人都有无私奉献的可能每个人都有无私奉献的可能n自私与无私的平衡自私与无私的平衡第11页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心二、控制就是平衡企业运作中二、控制就是平衡企业运作中

6、8种不同的力量种不同的力量总结：平衡=度=中庸之道=控制n自由与限制之间自由与限制之间n授权与责任之间授权与责任之间n自上而下命令与自下而上创新之间自上而下命令与自下而上创新之间n创新与效率之间创新与效率之间n安全区间安全区间第12页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心三、企业的五个控制系统三、企业的五个控制系统n控制系统图控制系统图 信念系统核心价值观核心价值观个人自我控制系统内在动力内在动力自动控制系统KPI开放式控制系统不确定因素不确定因素边界系统规避风险规避风险+-12345第13页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心n个人自我控制系统 “志”有“志”才能控

7、制自己n信念系统 “道”得道多助，失道寡助n边界系统 “法”有法必依，执法必严n自动控制系统 “术”即方法，例如用目标管理实现对目标的控制n开放控制系统 “议”即讨论、诊断、会议，以便在信息不足的情况下作决定三、企业的五个控制系统三、企业的五个控制系统第14页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心 第一系统：个人自我控制系统第一系统：个人自我控制系统经理人成长的7个阶段发现目标/领地：从游牧民到农民1：2：3：4：发现方法：从追求完美到追求政策发现自我激励：从外部激励到自我激励发现品德：从做事到做人5：发现领导力：从一个人到一群人6：发现使命：从被牧者到牧师7：发现接班人：从一生到

8、永恒第15页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心 第二系统：企业的信念系统 关于信念系统：关于信念系统：内容 明确提出信念，规定基本价值观、组织观和指导方针 作用 为员工提供动力和指导形式 使命宣言 组织规划 信条 组织目的由谁使用 高层管理人员草拟信念内容 职能部门帮助传达信念内容、收集反馈意见和调查队 信念的了解情况第16页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心关于信念系统关于信念系统 案例：摩托罗拉的价值观 企业的基本目标企业的基本目标-每一个员工的责任 顾客完全满意 主要处事信念主要处事信念-一贯的处事原则 尊重个人，以礼待人 操守完美，诚信不渝 主要进取精神

9、主要进取精神-达到同业之冠 坚持6个西格玛质量标准 全面缩短运转周期 成为产品和制造技术的领先者 第二系统：企业的信念系统第17页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心企业文化和企业信念系统：企业文化和企业信念系统：企业信念是企业文化最重要的组成部分 企业文化包含两大类：看得见的：如行为举止、工厂是否干净等 看不见的、潜在的：如行为标准、业务模式等 企业文化的内容：战略上：做什么，不做什么。理念上：提倡什么，不提倡什么 价值观上：追求什么，放弃什么 如果建立了自己的信念系统，就能营造出一种独特的企业文化氛围，给出一个明确的行为规范，让员工养成合理的习惯，接受适合企业生存的理念。第二

10、系统：企业的信念系统第18页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心如何建立信念系统：如何建立信念系统：不要把系统做得太复杂 把企业文化信念系统建立起来，最重要的是老板的态度和行为 利用每个机会灌输企业的理念 第二系统：企业的信念系统第19页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心第三系统：企业的边界系统关于边界系统关于边界系统内容：正式制定的准则，对行为的限制和禁止及相关的 惩处措施作用：允许员工在规定的领域里发挥创造力形式：商业行为准则 战略计划系统 业务指导系统 规章制度由谁使用：高层管理人员制定，职能部门专家提供技 术支持，高层管理人员亲自制定处罚措施 职能部门监督

11、执行情况第20页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心第三系统：企业的边界系统关于边界系统关于边界系统 世界上最简单、最有效的边界系统：圣经十戒 不可信奉其他上帝 不可拜假神 不可假以上帝的名义 安息日永远神圣-不得在那天工作 尊敬父母 不可杀戮 不可奸淫 不可偷窃 不可做假证陷害人 不可贪恋别人的任何东西第21页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心第三系统：企业的边界系统边界系统为何建立不起来：边界系统为何建立不起来：认为某种被禁止的行为并不是真正的错误 认为某件事不但不是错误，反而会对公司有利 认为自己被发现的机会很小 认为即使被发现，上级也会原谅第22页，本讲稿

12、共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心如何建立信念和边界系统如何建立信念和边界系统开展教育活动下发宣传资料收集反馈意见表扬、批评、奖励、惩罚第三系统：企业的边界系统第23页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心第四系统：自动控制系统第四系统：自动控制系统关于自动控制系统关于自动控制系统 自动控制系统图投入产出生产/服务流程目标第24页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心第四系统：自动控制系统第四系统：自动控制系统关于自动控制系统关于自动控制系统内容 对组织取得的绩效进行监控，并在出现偏差时给与纠正的反馈系统 例：利润规划与预算 目的和目标系统 项目监控系统 战略规

13、划系统作用 实现资源的有效分配 为纠正措施确定方向 确定目标 对过去的工作情况进行评估 提供动力 节省管理层的注意力形式 制定标准 量度产出由谁使用 高层管理人员制定或商议目标，对交上来的例外报告进行检查并对重 大 例外情况进行研究 职能部门负责系统的运转，收集数据并撰写例外报告 第25页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心 第五系统：开放式控制系统第五系统：开放式控制系统关于开放式控制系统关于开放式控制系统内容 管理人员用于定期亲自参与下属决策活动的控制系统 例：利润计划系统 项目管理系统 情报系统 新产品开发 新厂房建设作用 使组织关注战略不确定因素并促发新动议和新战略的产生

14、形式 确保该系统产生的数据成为与下属不断讨论的一个重要内容 确保该系统是组织上下管理人员的重点 参加与下属面对面的讨论会由谁使用 高层管理人员主动使用该系统并制定主观性的、基于工作成绩 的奖励，职能部门起促进作用第26页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心第五系统：开放式控制系统第五系统：开放式控制系统如何做好开放式、互动式的控制如何做好开放式、互动式的控制关键绩效变量战略不确定因素反复思考的问题 要实现既定战略我们 什么假设或突发事件会使我们 要把什么事做好 的未来规划无法实现 重点关注 实施既定战略 新生战略的形成推动因素 专业人员的分析 高层管理人员的见解寻求的目标 正确的

15、答案 恰当的问题第27页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心各控制系统间不同的特点各控制系统间不同的特点管理控制杠杠信念系统边界反馈反馈及量度系统自动控制系统开放式控制系统设计属性注意力分配 第28页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心四、控制与激励的关系控制与激励的关系第29页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心控制与激励的关系控制与激励的关系控制与激励的区别激励激励从满足心理需求出发从满足心理需求出发以劳动乐趣为假设前提以劳动乐趣为假设前提靠鼓励来吸引劳动靠鼓励来吸引劳动胡萝卜胡萝卜靠人性思考实施管理靠人性思考实施管理管理的充分条件管理的充分条件监

16、控监控从监控劳动行为出发从监控劳动行为出发以工作惰性为假设前提以工作惰性为假设前提靠压力来推动劳动靠压力来推动劳动大棒大棒靠理性思考实施管理靠理性思考实施管理管理的必要条件管理的必要条件四、控制与激励的关系控制与激励的关系第30页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心人事危机是企业最常面临的危机人事危机是企业最常面临的危机社会调查人事危机人事危机行业危机行业危机产品服务危机产品服务危机客户丢失客户丢失财务危机财务危机天灾人祸天灾人祸媒体危机媒体危机工作事故工作事故53.850.038.719.517.212.110.34.2四、控制与激励的关系控制与激励的关系第31页，本讲稿共61

17、页一心做事一心做事 以以心换心心换心大家的问题第一类：积极性问题第一类：积极性问题第二类：留住骨干员工的问题第二类：留住骨干员工的问题第三类：激励机制及方法第三类：激励机制及方法第四类：销售人员第四类：销售人员/其他人员的激励（不同功能的其他人员的激励（不同功能的人员不同激励）人员不同激励）第五类：非共性问题（行业性、小规模等）第五类：非共性问题（行业性、小规模等）人事危机是企业最常面临的危机人事危机是企业最常面临的危机四、控制与激励的关系控制与激励的关系第32页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心人事危机是企业最常面临的危机人事危机是企业最常面临的危机总结：动力源泉 危机危机荣

18、誉荣誉使命使命竞争竞争沟通沟通生存生存兴趣兴趣空间空间四、控制与激励的关系控制与激励的关系第33页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心人事危机是企业最常面临的危机人事危机是企业最常面临的危机马斯洛的需求层次论自我自我实现实现尊尊 重重社社 交交安安 全全生生 理理四、控制与激励的关系控制与激励的关系第34页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心什么是激励？nMotivate:使人产生行动的动机使人产生行动的动机n复杂人假设：适人，适时，适地复杂人假设：适人，适时，适地n人人=资本资本=人力资源人力资源=competence commitment何谓激励何谓激励四、控制

19、与激励的关系四、控制与激励的关系第35页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心何谓激励何谓激励练习练习 ：如何让老人爬上香山：如何让老人爬上香山 跟老人说“您别爬，您爬不上去”，这是激将法。跟他说这可能是最后一次了。“为了健康，你也要上去”让他最喜欢的孙子或孙女陪他一起爬 四、控制与激励的关系控制与激励的关系第36页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心 五、五五、五 力力 模模 型型第37页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心五、五力模型五、五力模型关于五力模型关于五力模型 五力模型：五根手指才能把人抓住23541规范力推动力自我激励力压力拉动力第38页

20、，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心五、五力模型五、五力模型激励的激励的4R4R理论理论 真正的问题：经理人是否做了每一件必要的事情来激励员工？R Responsibility(责任压力)R Rewards（回报推力）R Relationship （人际关系混合）R Reasons （意义拉力）第39页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心五、五力模型五、五力模型双因素理论双因素理论 保健因素保健因素 激励因素激励因素 防止职工产生不满情绪 激励职工的工作热情 工资 监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就第40页，本讲稿共61页

21、一心做事一心做事 以以心换心心换心激励的第一种力量：拉力激励的第一种力量：拉力如何运用拉力实现激励如何运用拉力实现激励 员工参与管理 合理化建议/奖励 要求员工花5%的时间“想象未来”相互调换职位（市场部和设计部）成立文体委员会，每个委员会每年元活动经费每季召开内部恳谈会松下的电话管理术运用聚会的力量五、五力模型五、五力模型第41页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心激励的第一种力量：拉力激励的第一种力量：拉力如何运用拉力实现激励如何运用拉力实现激励榜样的激励作用“终身雇佣制”“第二养老金制度”使命感“如果我是老板，我会怎么办”活动“做企业形象代言人”生日祝福五、五力模型五、五力

22、模型第42页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心 激励的第一种力量：拉力激励的第一种力量：拉力倡导主人翁精神倡导主人翁精神经理的职责是帮助员工成功尊重每一位员工爱你的员工，他会加倍爱你的企业让职工真正感觉到自己是重要的五、五力模型五、五力模型第43页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心激励的第二种力量：推力激励的第二种力量：推力关于推力关于推力“如果员工的薪酬丰厚，就会忠于企业，如果尊重员工，你也会得到尊重”高于银行利息的公司储蓄账户五、五力模型五、五力模型第44页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心激励的第三种力量：压力激励的第三种力量：压力引入竞争

23、机制引入竞争机制鲶鱼效应：压力提高效率心理学实验：竞争可以增加的创造力如何让产量从提高到如何让人均订单处理量从提高到五、五力模型五、五力模型第45页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心激励的第三种力量：压力激励的第三种力量：压力例子：拿破仑激将法例子：拿破仑激将法拿破仑一次打猎的时候，看到一个落水小孩，一边拼命挣扎，一边高呼救命。河面并不宽，拿破仑不但没有跳水救人，反而端起猎枪，对准落水者，大声喊：“你若不自己爬上来，我就把你打死在水中。”那男孩见求救无用，反而增加了一层危险，便更加拼命的奋力自救，终于游上岸。学习提示：对待自觉性比较差的员工，一味的为他创造良好的软环境、去帮助他

24、，并不一定能让他感受到“萝卜”的重要，有时还需要“大棒”的威胁。偶尔利用你的权威对他们进行威胁，会及时制止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身的潜力。自觉性强的员工也会有满足、停滞、消沉的时候，也有依赖性，适当的批评和惩罚能够帮助他们认清自我，重新激发新的斗志。五、五力模型五、五力模型第46页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心激励的第三种力量：压力激励的第三种力量：压力如何在日常管理中制造竞争，施加压力如何在日常管理中制造竞争，施加压力摩根公司的方法：招聘后备经理任何一个公司，在任何一个重要的岗位上都要做备份松下公司的方法：按业绩排序，依次报告末位淘汰制：要么把业绩做上去，要

25、么走人惠普创始人养牛的经验：不断的、温柔的施加压力压力需要有“度”，太强的压力让你达不到目的五、五力模型五、五力模型第47页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心激励的第四种力量：规范力激励的第四种力量：规范力巧妙的运用员工的心理、道德、社会规范进行激励五、五力模型五、五力模型第48页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心激励的第五种力量：自我激励力激励的第五种力量：自我激励力如何有效地进行自我激励如何有效地进行自我激励体育锻炼学会用榜样激励自己树立“敌人”想办法让成功帮助成功想办法把自己置身于社会监督中给自己时间压力把大目标分解成小目标五、五力模型五、五力模型第49页

26、，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心用个人管理技能激励用个人管理技能激励基本的管理手段基本的管理手段 认可 表扬 批评 奖励 惩罚五、五力模型五、五力模型第50页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心用个人管理技能激励用个人管理技能激励原则一：奖励一定要针对结果 表示认可是员工的应得 无论你对一个员工是否有好感，该肯定时就得肯定 诚恳地表达，不带任何嫉妒心 具体 适时 公开或私下表达 流出足够的时间 体察员工的心情 实事求是 可信（不能太多）五、五力模型五、五力模型第51页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心原则二：要区分认可和表扬 表扬要慎重：富有成效

27、的表扬员工 只有成绩卓著的员工才能赢得表扬（多认可，少表扬）只有可以成为榜样的事才表扬 特殊的氛围（庆功宴、邀请家人）物质奖励 认可是不花钱的奖励：表示认可的具体办法 邀请其参与一项重要任务 面对上级，功劳是下级的 让他出席重要会议 公开员工的设想 拿出时间与员工谈话/讨论 明确岗位职责 赋予自主权五、五力模型五、五力模型第52页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心原则三:学会应用批评的管理技能 批评 伤害 批评=机会 保持冷静 “先睡上一觉再说”通过自身榜样建立真诚坦率的犯错文化 不隐瞒错误/听取下属的批评/学会自嘲 让员工知道你是率真、坦诚的管理者 对事，不对人 五、五力模型

28、五、五力模型第53页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心五、五力模型五、五力模型原则四:学会应用批评的管理技能 避免在批评过程中最常见的9个错误 负面感觉 问题出现与批评谈话时间间隔过长 当着别人的面批评（除非你想杀一儆百）以第三者的猜测为依据（而不是事实）对员工的批评不确切 没有足够描述错误所带来的影响 情绪化的指责 受批评的员工没有机会来表明自己的看法 在谈话结束时，你没有与员工制定明确的目标 第54页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心六、激六、激 励励 系系 统统 的的 建建 立立第55页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心对不同类型人的激励方

29、式对不同类型人的激励方式 对不同类型的人进行分类 激励手段（报酬体系）期权 实现 成长基金公司绩效奖金特惠发展机会职权职业能力工资福利绩效奖金环境培训愿景 内部（短期经济回报）经济性非经济性 外部（长期发展/自我实现）长期中期短期六、激励系统的建立六、激励系统的建立第56页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心对不同类型人的激励方式对不同类型人的激励方式对不同类型的人进行分类 员工薪酬的决定因素（3P）业绩（Performance）业绩工资由部门考核及岗位责任制考核成绩决定岗位级别确定公司内不同部门、不同岗位工薪收入的匹配关系，由公司依据一定方法评比，并对外部有一定可比性 岗位 （

30、Position）素质能力（Personality）工薪级别由上岗人员部门领导在岗位级别的范围内，依据上岗人员的适岗程度和经验因素评定六、激励系统的建立六、激励系统的建立第57页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心激励的十应激励的十应 /十戒十戒 十应 十戒 选对“做生意的人”不要以为谁都可以“操纵”给员工他需要的 而不是老板认为他需要的让员工承担责任 而不仅仅是服从命令学会应用榜样的力量 而不是老板的独角戏期待最好的 而不要骂人没出息 个性化的激励 而不要一视同仁高标准严要求 而不要降低标准且慢下手 而不要一味求快作决定 而不要一拖再拖一视同仁 而不要不公平六、激励系统的建立六

31、、激励系统的建立第58页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心 激励的十应激励的十应 /十戒十戒 和谁做生意？找有希望的人 有成就的人 可以信任的人，然后一起变老 Egon Zehnder:42次面试六、激励系统的建立六、激励系统的建立第59页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心六、激励系统的建立六、激励系统的建立例子：北京某公司的激励机制 物质激励方面：死工资要少，达到最低生活水平就行 奖金要准确 福利要均匀 处罚要慎重 精神激励方面：激励要及时 激励要宣传 激励要并轨（即物质与精神激励并用）激励要叠加第60页，本讲稿共61页一心做事一心做事 以以心换心心换心谢谢各位！第61页，本讲稿共61页