2022年曾仕强《掌握中国人性的管理方法》.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 把握中国人性的治理方法第一讲 中国人的基本理念中国人的基本理念,说起来相当简洁,做起来并不简洁；由于正反之间的差距特别微小,稍为不留 意,就会差之毫厘,失之千里,走上偏差的途径；一、和谐绝非讨好；一般人的错觉,总以为中国人喜爱被讨好,只要肯专心去讨好中国人,自然左右逢源,什麽事 都办得通；其实,中国人最不简洁讨好,由于我们的警觉性很高,遇到有人讨好,立刻提高警觉：他 为什麽对我这麽好？因而疑心他到底安的是什麽心；以致心里好笑,处处加以防范；历史上有根多事实,证明喜爱被讨好的人,最後被小人所包围,因而拖累了自己；更加让後代的中 国人,对故意讨好的

2、人,敬鬼神而远之；中国人喜爱和谐,用和谐的途径来解决问题,才能够圆满；和谐而非讨好,是中国人 的重要特性；二、看开而非看破；看开不是看破,一切都看破,就会消极而退缩；一切都是空的、假的,我们心理明白；但在未破之 前,仍然把它当做真的；等不等得到、获不获得成,根本无所谓,却能够当一天和尚撞一天钟,兢 兢业业地撞下去,叫做看开；中国人主见尽人事以听天命,便是看开的表现；我只管尽自己的力,至於成功不成功,并不计较；这不是般人所批判的尽力主义,好像对成功不抱猛烈的妄想心,而 是进一步明白成功本身也是假的；此时的成功,也不过是以後的失败；历史上每一朝代的开创,终 究免不了末代的危亡；任何人看不阂,就会只

3、许成功不许失败,苦恼多於欢欣；人生不如意事十常八九,那里受得了？三、圆通绝非圆滑；一般人分不清圆通和圆滑的异同,以致把圆通当做圆滑,滋生众多的不满和厌恨,殊为遗 憾圆通和圆滑在过程中看起来,完全一模一样,都是不断地推、拖、拉；但从结果来看,却完全不一样；推、拖、拉到最後没有解决问题,叫圆滑；推、拖、拉的结果,把事情圆满解决,便是 圆通；过程相同,结果完全不同；中国人非推、拖、拉不行,假如一昧认为推、拖、拉是坏事,那就会处处看不惯,甚至成天不开心；合理地推、拖、拉,把推、拖、拉的功夫发挥到出神人化的地步,才是真正的圆通；四、敬重而不盲从；有些人始终以为中国人喜爱玩乖乖牌,好像只要服从,就有前途；

4、实际上中国人并不观赏完全听话 的人,甚至把他们称为奴才；中国人最重视的,是有所听有所不听的人,亦即敬重他人的意 见却不会盲目服从；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 敬重不肯定是口服心服,它代表你对我好,我没有理由不对你好,以及你敬重我,我当 然也敬重你的交互心态；中国人信任敬人者人恒敬之,便是此理；做为一位堂堂正正的中国人,和谐绝不讨好、看开而非看破、圆通绝不圆滑、敬重而不盲从,才是 光明正大的合理心态；其次讲 和谐绝非讨好 王先生来了,主人李某招呼他坐下,顺日问他：喝点什麽东西？王先生循惯例答复：任凭,任凭！李某

5、当然心里有数,中国人的任凭,至少具有三种含义：第一,我不知道你家里到底有什麽好东西,猜来猜去,反而弄得大家都没有面子；其次,让主人自己衡量,好好斟酌,把合理的东西拿出来,这样才显得自动自发的诚 意；第三,我从主人拿出来的东西,可以估量出我在他心目当中占有的位置,才能够充份明白彼此具有 什麽样的关系,来打算实行那一种谈话的方式；既然明白对方的心愿,李某暗自思考：家里仍存有半瓶XO；但是,讲好张总经理下一次来的时候要好好喝几杯,当然不能拿出来；而且,像王先生这样的伴侣,论交情很不错,可是在利害关系方面,似 乎不能够和自己的顶头上司张总经理相比；於是断然打算,泡一壶乌龙茶请他；王先生满心喜悦,主人的

6、确有诚心,并没有真的任凭倒一杯白开水给他,也没有相当任凭地拉开冰 箱倒一杯冰红荼充数；承蒙他看得起,给我冻页乌龙茶喝,可见在主人的心中,我王某仍是相当有份量 的；中国人心里兴奋,全部的乌龙茶都是冻顶的；假如不兴奋,一切洋酒也会变成本地酿造的假冒品,要不然就是别人送的,用不著感谢；王先生很兴奋,觉得主人特别热诚,自己也就开怀畅谈了起来；谈 著谈著,门铃又响了；李某打开门一看,糟糕,来的人竟然是刚刚想起的张总经理；欢送！欢送！请进,请进！嘴巴嚷著,心里也忙著：张总提前光临,大致是想起那瓶 XO,这下 子该怎麽办才好？总经理,这是我的老同学王先生；请坐,请坐！一阵应酬,李某已经想好了一套解决问题的方

7、法；他大声地喊叫太太：惠君,我刚刚找了半天,你到底把那半瓶 XO藏到那里去了？太太到底是同居人,特别有默契；立刻听懂先生的话意,也大声地答复：我昨天清洗厨房,怕把它弄脏,特殊藏起来的；声到人也到,太太手中端著XO；李某预备好酒杯,顺手接过酒瓶,笑嘻嘻地人各一杯；然後又大声告知大太：既然酒找到了,那鱿鱼丝跟牛肉乾呢？於是大盘小盘一起显现,总经理很有面子,王先生也很兴奋,由于自己也沾了光；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 李某大声喊叫太大,这是中国人的绝技,在人际关系的运作中,具有化危为安的打算性力气；中国人很有意思,

8、都知道两个人假如大声说话,就是讲给其他人听的道理,而且能够把握时机,运用自如；想想看,张总经理提前到来,明显是担忧那半瓶xO被喝掉了；假如只顾虑王先生的面子,请张总经理一道坐下来喝乌龙茶,他心里肯定很不兴奋：你以为我真的那麽闲暇,到你家喝这种粗茶？但是王先生来的时候,很聪慧地说了一句任凭,闽南话叫做请裁,虽然是文言文,不是白 话文；到底李某仍是听得懂请裁的意思,正是请你自己裁量,看看拿什麽东西给我最合理；当时凭良心也想起这半瓶XO,结果没有拿出来,现在张总一到,立刻改喝XO,将来传播出去,岂不变成十足的马屁精,不拿不行,会气煞张总；拿也不行,王先生面子受损,肯定处处埋怨,把自己形容得既势 利又

9、现实；左也不是,右也不是,终于让一句大声话解决了；王先生听说李某刚刚找了半天,一颗 心立刻安放下来；李某把我当成好伴侣看待,刚刚我来的时候,已经有意思把 XO拿出来,只是找了半 天也没有找到,原先是李大大怕把它弄脏,特殊藏起来的；有人说这是中国人的阿 Q精神,管他 怎麽说,至少不会大小事情都看不开,动不动就要闹自杀；张总经理更是高兴,王先生是主人的老同学,再怎麽老也喝不到 是特殊藏起来的,到了紧要关头,也该准时显露出来；xO,仍是我这个老总行,那怕当然,最高兴的,莫过於李某夫妇,真的是夫唱妇随,特别有默契；夫妇之间的一问答,搭配得天 衣无缝,把原本特别尴尬的场面,一下子化解开来；全部的人,都觉

10、得圆满,岂非人生一大乐事？中国人恳求和为贵我们解决问题的方式,和西方不同；主要的差异,在於西方人解决问题,以 科技学问为工具,拿宗教信仰做背後支持的力气；他们信任学问即力气,也信任信主得永生；前者来自希腊传统,後者得自希伯来精神,形成现代西方人的二希途径；中国人就自古以来,便进展出另外一条追求极大和乐的和谐途径,用和谐来解决全部的问 题；实际上,明白中国人性格的人,就很简洁看出中国人太喜爱争,而且一争起来往柱不择手段,多 半不遵守嬉戏规章,所以不能鼓励中国人竞争,却应当走出不争之争的道路,用不争来争,以让代争,也就是在和谐当中化解恶性竞争,以免两败俱伤,甚至同归於尽；对於那半瓶 XO而言,张总

11、经理、王先生和李某人,都是竞争者,假如摆明的成功者属张总经理,那 麽王先生的面子必定挂不往；依据中国人有仇必报而且报复期特殊长的定理,将来受害者肯定是 李某自己；假设是为了顾虑王先生而委屈了张总经理,後果如何,更是不必多费口舌,中国人心里都很 明白：吃不完兜著走；有人会产生这样的误会：对中国人来说,讨好他总是没有错的；这种故意讨好的心理；不知道害死 了多少人；第一,中国人很不简洁讨好,常听说把身上的肉割下来给他吃,他仍会嫌咸,可见一斑；其次,中国人警觉性很高,特别提防人家讨好他,老是觉得他不行能无缘无故对我这麽好,是不 是在动什麽脑筋？仍有,中国人一旦发觉人家故意讨好他,不是谢绝他,不须情；便

12、是吃定他,丝毫没有情,两者对 讨好的人都是不利的；喜爱被人家讨好的人,最後被小人包围,拖累了自己；喜爱讨好别人的人,由於讨好全部的人结果 等於没有讨好任何人,势必实行压宝的方式,压对了当然可以得势一时,终究会败下阵来；万一压错了,徒然费尽心机而毫无所得,亦将懊悔不堪；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 喜爱被讨好和喜爱讨好人,既然都缺乏实质利益,中国人明白道理的,当然不屑为之；不以讨好的方式,不抱讨好的心情,却能够得到他人的欢送,在他人心目中建立自己坚宇的位置,这才是我 们人际关系的精髓所在,惟一的途径,便是在圆满中

13、解决问题；学问很重要,但是学问之外,人际技巧也狠重要,如何既和谐又能够圆满解决问题,便是在学问之 外,仍需要一些艺术气氛；王先生来了,主人李某在他心里毫无预备的情形下,便顺手倒一杯白开水给他,不久张总经理到来,李某将何以自处？中国人问一句喝点什麽东西？明显是随时可以适应环境的潜伏；就算只倒一杯白开水,也应当 说：开水仍没有开,先来一杯白开水,好吗？将来翻转就会顺当得多；李某聪慧,王先生也实在不 模糊,什麽话都不答复,光说任凭、任凭；试想王先生不经意讲出来一杯茶吧！或者有咖啡 吗？这一类的话,可能造成什任凭肯定不是模糊,而是在和谐中找到合理的种代名词；中 国人假如真的随任凭便,肯定没有前途；大声

14、问太太xO在那里,不能存有讨好任何人的意图,才能够成功地达成任务；由于故意讨好王先生,李某就不会想起那半瓶 XO,或者当王先生来暂时就拿出来,心想张总经理来时,再买一瓶也不迟；故意讨好张总,就会不兜圈子,直接拿出来；鱿鱼丝和牛肉乾出场时,王先生竟然也 不会起疑,更是和谐的气氛,发生明白决问题的威力；中国人务须把握这一重大原就：和谐可以化解很多不必要的猜忌和疑心,由于和谐肯定不是讨好；第三讲 看开而非看破A单位主管出缺,王甲、李乙、张丙都有意争取这一职位；但是,他们心里有数：争得不猛烈,显得没有什麽力气；争得太猛烈,反而引起打算者论关系,谈 实力,三位都差不多,可以说难分上下；主管缺只有一个,争

15、来争去,很明显是一胜两败；王甲、李乙、张丙都无意跳槽,用不著孤注一掷；所以他们不的而同,实行不争之争的策略；既然没有获胜的肯定把握,又不情愿争不到就离职他去,乾脆用不争来争,看看结果如何；不久,李乙获得晋升,狠兴奋地走立刻任；王甲,张丙落选,难免闷闷不乐；老板做得根美丽,分别抚慰玉甲和张丙,说是原本要升你的,不料有一些流言,才暂时转变,期望不要灰心,并且承诺只要好好工作,以後时机仍根多,肯定不会遗忘；王甲和张丙的反应有一些不同；王甲微笑地答复：升不上去没关系,我会好好工作,以後仍请多 多提拔；张丙就明显狠不服气,愤慨地说：升不上去没有关系,我会好好工作；不过平白遭受流言 的损害,我实在不情愿,

16、期望能够彻查,以明是非；假如您是老板,对王甲、张丙的印象如何？以後真的有时机,会优先考虑王甲,仍是张丙？主管出缺的缘由狠多,归纳起来,也不外乎下述三种类型：第一种是强势的升迁型；老板特别贪识他,让他晋升,也让他支配继任人选；在这种情形下,王甲、李乙、张丙根本用不著争,由于没有争的时机,只有看平日和主管的关系,够不够让他把自己支配上去；其次种是弱势的升迁型；老板让他晋升,也问他谁来继任？但是,只接受他的举荐,不肯定如他的意；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 甚至他自己量力,根本就不举荐；仍有一种是空白的出缺型；包括原

17、任主管平调或离职,退休或死亡,以及新增单位的主管；有如一片空白,所以引起抢夺位置的竞争；部属最好有时机追随强势的主管,只要尽力而为,好好帮助他,便可以同登龙门,这是最有效 的升迁途径,不需要经过猛烈的混战；然而,强势主管到底是可遇不行求的,求不到时机,一点方 法也没有；同时强势主管多半要求严格而且丝毫不荀,追随这样的主管,升得快死得也快；升不上去又 让他有不好 的印象,那就更加倒楣；遇到弱势主管,部属得不到强而有力的支持,也狠难在主管晋升的时候,获得 顺理成章的升迁；但是,在背景不够强的环境中,才能够真正磨练自己,使自己更加机敏与稳健,就算 必需竞争才有升迁的时机,也是成败操之在我,总是值得骄

18、傲的；主管平调或退休,多半是可以预儿的；退休的年龄,为有关人员共同注目的焦点；干调的主管,就是专长不合的一种迁移,明眼人看得相当清晰；这两种情形, 必需及早预备, 届时瓜熟蒂落, 自然成功；死亡出缺,通常称为死缺；怕是怕,仍是要当,搬一搬座位,改一改风水,便可以心安理得；主管 离职,接的人是谁？顿觉阴谋家露出真面目；其实,外表上是死亡或离职引起纷乱的战争,实际上有心 人早就摩拳擦掌,预备决一死战了；至於新增单位的主管,我们假如想得长远一些,也不难看出先有 人动脑筋,千呼万唤才增设出来的不易之理；不管那一类型,不管什麽情形,在打算的关键时刻,都免不了一番争夺；尽管不争之争老早已经开 始,最後关头

19、,总是明显化而白热化,最少也要让老阅对自己加以考虑,才算真正到达不争之争的 目的；老板可能速战速快,理由是夜长梦多,愈拖问题愈多,愈不简洁摆平；何况主管职位空得太 久,势必耽搁要事；老板也可能实行拖延的策略,理由是冷却一下,大家才不会闹心情；就算摆不 平,至少也表示已经尽力在摆平；这两种理由,都有道理,也都很牵强；可见理由是人编出来的,自己信任,那就是道理；重要的是 打算,锅盖得再紧密,终究要掀开来；竞争的人不止一位,结果总是一家欢快几家愁；老板打算之後,对新任主管要鼓励一番口让他好好表现；对落选者抚慰的话,当然一就要找出理由,再就要给他期望,所以说来说去,离不阁原本要升你的、以後仍有时机；落

20、选的人,当然不行能恼羞成怒,除非 他愤而辞职；升不上去没关系便成为大家不约而同的惯用语,并不代表真正的心愿；倒是下面接著 说出来的话,可能发自内心,构成自己将来进展的助力或阻力；王甲微笑地说：我会好好工作,以後仍请多多提拔；这种看得开的态度,必定对他将来的 升迁,带来良好的契机；由于老板听了,会觉得他很善於领悟老阅的话意,也能够体谅老板的心愿,因 而对他产生歉意；以後有时机,自然优先考虑王甲；张丙愤慨地说：平白遭受流言,实在不情愿；期望彻查是非,以明事实；听起来很有道理,也 是不要让自己的权益睡著了的一种表现；但是,老板会觉得他根本听不懂自己的话意,把抚慰的藉 口当做是真的；假如听懂自己所说的

21、,不过是一种藉口,却坚持要彻查,那就是不够体谅的态度；老板可能口头答应他肯定查明,心里就好笑得很,转而庆幸自己没有升错人,暗中警告目己,此君看不开,最好不要招惹他；看开并非看破,看不开却必定看不破；我国的云门禅师说过这麽一句话：日日是好日,便是看 得开的最好说明；一个人的抱负未能如愿达成,不妨在鸟云密的云层上面,假想有一道明朗的阳光；忧 郁的心情,自然会跟著明朗,这就是看得开；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 孔子说：富贵於我如浮云！他不是看破,却是真正的看开；孔子并不是不在乎富与贵,他只是 明白努力和成功没有肯定

22、的因果关系的道理,主见尽人事以听天命,期望我们尽力去追求,却不必把富与贵当作永久存在的东西；有些人失败之後会成功,有些人就失败之後不会成功,这是什麽缘由？我们不是常说失败为成功 之母吗？为什麽有不同的後果呢？认真观看的结果,很简洁发觉那些遭受失败,却不怨天尤人,不乱发牢骚,反过来好好检讨自己,进而充实自己,等待下一次时机到来的人,他就获得成功；至於那些失败之後,便归罪於别人,认为自己受委屈、吃大亏,因而处处发牢骚,就算下次时机到 来,他也把握不住,自然无法得到成功的果实；王甲看得开,知道多人竞争,不行能人人成功的机率,也明白原本要升你只是抚慰的话,更明白这一次不成,仍有下一次的道理,因此坦然地

23、接受失败的事实,潇洒地微笑著,并且表达出以後仍请多多提拔的愿望,等於开头下一梯次的部署,所以助力最强；张丙看不开,心中始终不服气,说不定认为老板有意歪曲事实,竟然拿有一些流言做藉口,真 是令人不平就呜,要求彻查真相,自以为假如不反对,等於默认,因而据理力争；老板可能承认自己编造籍口,请张丙原谅吗？老板会由於张丙要求查明是非,便坦承自己的过失吗？他只是觉得好笑,这种话也听不懂,幸好没有升他当主管；一个人不行以看破,一旦看破了便无所争,失去竞争的原动力；在世俗的社会上,显得过份消极；一个人不行以看不开,否就只许成功不许失败,就算成功,後面的路也走不通；由于不行能没有挫折,依旧通不过；看开不是看破,

24、看破一切,就觉察全部一切都是假的；明知是假的,在未破之前,仍然是真的,叫 做看开；看不开的人,特别苦恼；人生不如鸢事十常八九,那里受得了？看破的人,往往流於不争,群 体就不会进步；看开而不看破,乃是不争之争的最正确原就；第四讲 圆通绝非圆滑朱先生自己经营一家小型生产工厂,制造一些零件,分别供应外商和本国厂商使用；他喜爱汽车,拥有一部华贵的进口车,但是却坚持一个原就,到本国厂商去接洽生意,肯定不开那部进口车；他的理由特别简洁,本国厂商多半是家族企业,选购人员不是老板的亲戚,便是相当牢靠的亲情,观察他开豪华的进口车,立刻就会联想到他赚了他们公司很多钱,而提出杀价、延期付款或其他的要求,势必弄得自己

25、焦头烂额；朱先生白认为是聪慧人,当然不做这种对自己不利的事情；至於外商公司,老板是外国人,选购人员心中只有公司,一切公事公办；看到未先生有才能开进口 车,就认为短时间内大致不会倒闭,和他打交道,不但可以放心,而且对公司也有交代,至少可以证明 自己的挑选才能仍不差；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 李老板常常朝令夕改,弄得左右的干部摸不著头脑；不过李老板自己却坚守一个原就：遇到银行界 的伴侣便吹嘘公司的获利力很强；遇见税务界的伴侣就埋怨自己运气差,赚不到钱；笔者自己也何尝不 是如此？西方伴侣听了我的演讲,赞扬我讲得很

26、好,我会答复：感谢你的观赏；日本伴侣夸奖我,我会 说：请多多指教；假如是中国伴侣,我必定说：那里,那里！这种态度是圆滑吗？可以说是,也可以说不是；假设是一口咬定：这样的答复,根 本就是圆滑；那就没有什麽好说的；中国人最厌恶圆滑,任何人只要给人家一种滑头的感觉,便成为别人心目中狡猾的人,注定没有前途可言；常言说得好：看他一副滑头滑脑的样子,做事肯定不牢靠；千万不行以圆滑,这是全部中国人都应当相互鼓励的；很多人很痛心,大骂推、拖、拉的坏习 惯,由于他们只看到圆滑,却看不清圆通；圆通和圆滑仅仅一宇之差,但是差之毫 厘,失之千里,彼此的境域和产生的观感,相去何止十万八千里；朱先生假设是脑筋转不过来,只

27、会在 其中的一项；Yes 或 N0之间挑选；便只能够在开与不开之间,挑选朱先生假设打算开进口车,而且也不避讳让本国厂商知道,万一真的惹本国厂商眼红,诸般打击纷 至杳来,吃亏的莫非不是朱先生自己？为了防止本国厂商的不开心,朱先生只好打算不开豪华进口车,然而他辛辛苦苦地经营事业,莫非 连个人的乐趣都要被剥夺吗？何况开华贵汽车,并不是什麽不良嗜好；朱先生并不是在是或否之间作个选择,却两者兼顾满意自己的喜好,买下一部豪华进口车,并为自己订下一个原就：开豪华车到外商,开一般车到本国厂商；他这样做,算是圆滑？仍是圆通？李老板遇见税务人员,倘假设不埋怨自己赚不到钱,却吹嘘自己获利力很强,请问大家对他的看法

28、如何？唯恐会觉得这个人脑筋有点问题；相对地,假如他对银行界伴侣埋怨经营不顺,有朝一日想要贷款,是 否开得了口？有人会认为,何必见人说人话,见鬼说鬼话？实情实说岂不更好？信任没有人反对这种论调,也 没有人否认这种说法；但是,当事人为了强调某一种立场,建立某一种关系,有时会略微调整一下,这 也是理所当然的；李老板说话朝三暮四,算是圆滑吗？仍是为了圆通？其实,人生是阶段性的进展,圆满境域绝非一蹴可几；只有才能开一般车的人,属看山是山,看 水是水阶段,几乎没有挑选的馀地；真正有钱的大老板,也是看山是山,看水是水的第三阶段,买豪华汽车闵来开去,根本不必有所顾虑0 朱先生就是其次阶段看山不是山,看水不是水

29、；说没有才能开豪华车吗？不请司机,自己驾驶,自己保养应当仍可以；说有才能开豪华车吗？开出去 的时候,常常需要有意无意地指明自己是车主,否就常常被误认为司机,这种不上不下的尴尬位置,多亏他头脑灵光,否就便要苦恼万分；将心比心是圆通的先决条件,多以观赏的眼光,来体会他人的圆通,便比较简洁吸取他人的体会,而能快速成长；常以厌恶的心情,来批判他人的圆滑,结果便只有愤怒的份儿,而失去学习他人的体会名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 的时机；圆通绝非圆滑；圆滑的人,大家都厌恨,也等於断了自己的前程；圆通的境域虽然很难到达,但却是

30、不 可轻易舍弃的；第五讲 敬重而不盲从常常向总经理们提出这样的问题：假如您讲什麽,干部们总是百依百顺,您觉得怎麽样？他们 几乎没有例外地都会表示：不好,这样不好；追问缘由,就会得到同样的答案：我迟早会被这些 人害死！这真是中国人的聪慧；换一个角度,请教这些总经理：假如您讲什麽,干部老是有看法,您觉得怎麽样？他们通常都 不需要考虑这个问题,立刻答复说：那怎麽行,故意要捣蛋,那仍得了；其实,总经理心中明白,自己并不是万能的神仙,那能担保全部的决策都特别正确？依中国人看法,神仙打鼓也有失误的时候；所以部属百依百顺,对主管说来,真是危急万分；无论什麽事情,只要总经 理开口,干部便不动脑筋,顺口叫好；假

31、如总经理的决策是对的,当然很好,表示上下一条心,步调一致；假设是总经理的决策是错误的,不免会被这些有口无心的Yes Mam害得死死的？当然,总经理心里也有数,自己再笨再蠢,也不行能全部决策都错；干部样样有看法,很明显的是 故意不合作,自然难以忍耐；干部完全听话,不好；完全不听话,也不好；必需把听话和不听话做一番合理的支配,才 能合乎中的道理；总经理不观赏几事都有看法的干部,正如唐明皇有一回忍耐不住,大声指责高力士：每一件 事情都依你的,朕仍当什麽皇帝？部属样样有看法,就算真的比主管高明,也会弄得主管没有面子,因而老大不兴奋；然而,总经理也不放心凡事都说好的干部,特殊是那些话仍没有讲完,他那边就

32、已经答好的人,更是叫人担忧可怕,所谓轻诺寡信,大致就是这一型干部的写照；总经理最观赏也最放心的干部,是那些应当听话的时候听话而不应当听话的时候不听话,也就是听话听得合理的干部；部属有所听有所不听,才能得到上司的信任与赏识；有所听是作用；有所不听就是根本；我们深深懂得本立而道生,因此更应当切实把握根本的有所不听,而不是处处留神作用的有所听；著重有所听,就狠简洁落人唯唯诺诺的歧路；由于故意听话,就很难把握做到假如不合理,便不要听的地步；时时以有所不听为念,才能够不立刻答腔应好,而冷静地听完、摸索、判定,应当说好时才说 出口,不应当答好时就不说话；换句话说：部属必需站在有所不听的立场来有所听,才能够

33、确保听得 恰到好处的良好品质；反过来,以有所听的立场来达成有所不听,就相当困难；具体的行为 表现,应当是下述三种方式：一、留意倾听上司的指示,边听边摸索,最好能够在听话完毕以後,便立刻判定是否合法、合理？有否困难？二、假如上司的指示合理合法,当然要听话,这时要明显地应好,有问题就可以提出来请示；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 三、万一上司的指示不合理、不合法,当然不要听话；不过,最好不要立刻表示自己的观点,亦即 当场提出异议,让上司没有面子；应表现出始终在摸索的样子,不答腔、保持缄默；第一种方式的要点,在於听的速

34、度必需快过说者,通常保持在四倍左右；防止听完再摸索,由于如 此一来,便会和第三种方式混淆不清,很简洁引起上司的误会,以为部属有不同的看法；部属惟有边听 边想,才能很快地有所反应,亦即听毕之後,立刻可以挑选其次或第三种方式,来表示自己的听话或不听话；其次种方式是：听话的讯息既简洁表现,上司也很简洁接受；这种管道比较畅通,收受与发放 之间,不易遭受扭曲,不致产生误会；第三种方式是有所不听的信号,上司和部属平常应当彼此明白,才不致引起误会；部属听完指 示之後,竟然保持缄默当然不行能是听话的表示,也没有什麽默认的必要；部属保持缄默,便 是有话要讲；既然有话,为什麽不讲出来？为什麽要保持缄默？这正是中国

35、人的沟通艺术之一；想想看, 部属与主管看法不一样,立刻把自己的看法表达出来,主管受得了吗？面子上过不过得去？就算外表上宽容大度,笑著接受不同的看法,内心的感觉又如何？无论怎样；部属毫无顾虑地表示自己 的异议,是一种对上司的不敬,等於是一种对自己的损害,何苦来哉！部属有相反的看法,并不立刻表 现出来,正是对上司的一种敬重；部属听毕指示,缄默不语,即在发出这样的讯息：我有不同的看法,不知道您要不要我讲出来？假如不要我讲,我便不讲；既客气又合乎自己的身份；上司接收到这种信息,假如不想让部属表不看法,便会接著说：我看,就这麽办好了？部属 这时当然以不说为宜,至於是不是真的照办,那又是另外一回事；可见主

36、管必需在发觉部属有异议时,再予具体的解说,或者乾脆请他们把不同的看法说出来,以便进一步有所沟通；假如上司有意听取部属的看法,便可以问：你有什麽看法？部属此时便不用客气,尽管把不 同的看法表达出来,但须留意口气动听；部属也可以不当场讲出来,由于会损害到在场的其他同仁,或 者会让上司没有面子；有了这种顾虑,可以表现出相当犯难的样子,让主管知悉有看法,但此时此地 不便直说的苦衷,真正具有诚心的上司,就会另作支配,让部属得以畅所欲言；并不是全部的部属,都可能得到上司如此这般的重视；部属尽管发放他的信号,如何处置仍然是由上司做主的,例如：一、对一向表现良好、值得信任的部属,上司当然会倍加敬重,耐心地听取

37、他的看法,甚至乐鸢另 外支配合适的时间和地点,具体地个别和他商议；二、对偶有卓见的部属,主管可能供应一些时机,让他得以顺当表达；三、对假设干爱胡乱表示看法的部属,主管多半会以劳碌为理由,委婉拒绝听取他的看法,以免浪 费时间；部属仅仅用缄默不语来传达有话要说的讯息,至於如何处置,依旧由上司做主,这种敬重上司 的态度,是部属必需具备的修养；而上司明白部属的行为表现,知道他有话要讲,也能够合理地有所 听取或有所不听取,这种敬重部属的态度,正是上司与部属之间合理的互动；部属不必埋怨上司 不公正：常常接受别人的异议,却不情愿听取自己的不同看法,筒直是看不起我,至少也是对我怀有成 见；部属最好自己反省；为

38、什麽上司不喜爱听取我的看法？是不是我平日所表达的鸢见,并无实质的助 益 中国人的？或者表达的态度或方式有所偏差,以致上司不愿鸢听取？只要自己充实、谨慎发言,必定蓄逐步转变上司对自己的观感,因而愈来愈受到上司的敬重；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 上司不要责备部属有鸢见并不表示出来,却应当自我反省：是不是我平日的态度过分严格,让他们 觉得可怕？是不是我听不到几句,便打断他们的鸢见,不让他们讲下去？是不是我对他们不够敬重,使 他们舍不得把看法说出来？双方面都各自反省而无不当,上司就可以放心地让部属表示看法,由于他既不会平白铺张时间,也 不致使上司难堪；我们不必再信任那些中国主管爱用乖乖牌,部属能听话就好的传言,事实上主管所重视的,是 那些有所听有所不听也合理接受指示的部属；换句话说,部属不应当故意听话或不听话,却应当时时刻刻提示自己,最好站在有所不听的立场来名师归纳总结 有所听； 惟有如此, 才能够听得恰到好处,成为最受主管敬重的时中时时刻刻合理反应的部属；第 10 页,共 10 页- - - - - - -