2022年文员岗位职责.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 文员岗位职责一:深化明白企业各个环节的治理规定,假如有脱节或不完善的治理制度,要准时向上级领导提出改善或补救方法,并起草书面文稿呈交上级领导批阅批示.二,文员应做好企业外部来函的接收 收以及文件起草等工作 .,登记 ,报送 ,报批 ,复函 ,内部发送 ,传阅,回三:文件资料校对是文员工作中比较重要的一个环节 ,文件格式书写是否规范 ,文字 ,标点是否正确 .都直接印象企业的外部形象.应特殊留意校对 .四:负责文件资料的治理工作 ,可依据文件来源对文件进行编号 ,分类 ,归档等处理 ,以便利企业内部人员查找 ,使用 .五:常常对公司内部相关事务进

2、行多方面 供应一些真实的分析数据 .,全方位的调查 ,归纳总结后 ,为领导六:负责本部门的日常工作 ,包括清洁工作 ,外事接待 ,客户联络 ,日常打印 ,登记 台帐 ,考勤统计 ,等事务 .文员的确可以称为多面手甚至很多公司的文员仍发放员工工资,总之 ,文员是一份比较复杂的工作 ,上面这些只是最基本的职责, 其实文员因企业 ,公司不同 ,仍有很多内部职责 ,我们在具体岗位上仍需要严格执行 ,仔细对待 .办公室文员工作职责名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣扬栏、文件报纸收发

3、）工作职责：1. 接听、转接电话；接待来访人员；2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作；3. 负责总经理办公室的清洁卫生；4. 做好会议纪要；5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；6. 负责传真件的收发工作；7. 负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记；8. 做好公司宣扬专栏的组稿；9. 依据公司印信治理规定,保管使用公章,并对其负责；10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管；11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 27 页精选学习资料 - - - -

4、 - - - - - 12. 治理好员工人事档案材料 手续；13 社会保险的投保、申领；, 建立、完善员工人事档案的治理,严格借档14 统计每月考勤并交财务做帐,留底；15 治理办公各种财产 ,合理使用并提高财产的使用效率 ,提倡节俭；16. 接受其他暂时工作 .人事文员工作职责1、行政隶属上级主管：行政部经理工作对象：各办事处（区域）相关业务人员2、主要职责a 帮助主管组织月度和季度考评,并准时完成统计、整理和发布工作；b 负责营销系统员工的薪酬运算与统计工作,入档案；并将考评和薪酬调整结果记c 负责营销系统员工的人事档案的日常保护工作；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共

5、 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - d 帮助主管解决员工考评和职位调整中发生的异议与纠纷；e 办理员工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续；f 部门经理交办的其他事宜；行政人事文员岗位职责行政人事部文员在行政人事部经理领导下工作,行以下职责：对行政人事部经理负责； 履一、负责公司文字印刷、文件收发、资料整理、印章的使用和保管；二、负责办理员工的进厂、 请假、调动、辞工离厂手续； 员工档案资料建立；三、全面负责员工考勤工作；四、负责员工的就医和简洁医疗应急处理；五、办公、劳保、文化消遣等用品的选购申请、质量验收、发放、登记、管理；六、外来客人的接待和服务；七

6、、外来电话、传真的接听（受） 、记录、传达（送）；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 八、复印机、传真机的治理和使用；九、公司内部其它事务性工作；十、领导交办的其它工作行政文员在工作中应具备的条件和要求 :一、学历：中专高中以上文化程度比较合适；二、工作体会：有文件治理工作体会三、应具备的学问：,有肯定的沟通体会会更好；1、具备文秘方面的学问工作中常常会遇到 秘书 方面的工作；2、文件治理 ,文档学问 ,这应当算文员基本要求了；3、会做账表也就是能操作办公软件四、具有剧烈的责任心与团队意识工作 ,没有责任心是不行的；

7、五 工作内容及方法简述,word,excel 之类的；,你会常常处理公司人力 ,员工岗位调动等1、负责公司各类文件及外来文件的收集、发放、存档、借阅工作；2、负责起草公司行政会议及其他例会的会议纪要；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3、负责各类文件的拆封、登记、传阅、催办等工作,做好公司各类档案的 接受、整理、保管和统计工作,实行集中统一治理；4、负责各类文件档案的入库工作并做好统计；5、负责档案的借阅、复制和利用,依据需要,编制必要的检索工具和参考 资料,留意信息反馈,为公司各部门的档案查阅供应便利,仔细做好使

8、用记录；6、准时收集各类档案,做好平常的立卷工作,并做好整理、修复、装订、编目和归档工作；7、负责归档文件的验收、 鉴定,做到归档文件完整、 签署齐全、 装订整齐、分类科学、使用便利；8、负责定期清查档案,准时催讨借出的档案,做到账物相符；9、每天做好档案室的清洁工作和温湿度记录,落实防盗、防火、防尘等安 全措施,对损坏或变质的档案,准时进行修补和复制；10、完成部门经理暂时交办的相关任务；1、对文件数据的精确性负责；2、对所保管的文件安全保密负责；对工作程序的执行成效负责；权益有权拒绝不符合公司要求的部门或人员查阅文件 度的岗位 . 所谓行政 ,是具有肯定保密制名师归纳总结 - - - -

9、- - -第 6 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 文员的接待工作规范与职责文员的接待工作 ,顾名思义 ,也就是关于接待方面的工作规范 ,职责,包括对来访者的一些基本情形进行登记,接洽来访工作等 .要求态度热忱 ,主动问好 ,问清来访意图 ,并快速做出判定 ,赐予恰当支配 .工作地点不同的文员可能依据工作内容有一些区分,依据精细分工 ,我们下面分别介绍在前台和在办公室工作的文员如何进行接待工作一;负责前台的清洁工作 .二:热忱接待来访者 ,做到主动 ,热忱.大方,公平礼貌的对待每一位来客 .三:看到客人 ,必需起身 ,然后问候 ,并点头微笑 .四:假如是事先预约

10、的客人 ,要确认一下 :您是 xxx 先生吗 .并带其到接待室 .五:假如同时仍有别的客人拜访其他负责人时,要代为接待 ,引见 .六:假如是没有约好而老访的客人 .要问清客人姓名 ,公司 ,及来访意图等 ,再询问上级是否会见 .假如同意才能进入接待室 .七:负责报刊 ,信件 ,邮件的收发与保管 .八:负责下班后前台电源的关闭和正门关闭 .名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 九:检查办公设备 ,发觉故障后准时报修 .十:领导接待重要客人时 ,要依据服务规范要求 ,做好各项工作 ,不得马虎 .十一 :要有剧烈的责任心 ,

11、不得随便离岗 ,要勤观看 ,把握会见状况 ,准时协作领导的接待工作 .十二 :严格执行安全保密制度 ,不得随便让他人进入接待室 .十三 :负责各类文件资料的打印 ,复印.整理资料 ,文件 .十四 :负责收发各类传真 ,信函,邮件等以上这些可以适用于大多数不同岗位文员的接待工作挑选 .选购文员工作职责1请购单、验收单之登记；2订购单与合约的登记；3交货记录及跟踪；4供应商来访的支配与接待；5选购费用的统一申请与报支；,大家可具体看情形而名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6进出口商品文件及手续之申请；7电脑作业与档案治

12、理；8承办保险、公证事宜；文员的工作权限文员工作中要留意自己的权限范畴.除了处理企业行政事务或接受上司授权处理有关业务或事务之外主要要明白以下几点 :一:不能代表上司做决策 ,否就就是越权 .二:不能代表上司发号指令 ,否就会令上司反感 ,这也是一种对领导不敬重的行为 .三:不能在过做时间处理自己的私人问题 司都是不答应的 .,这是一个起码的公司规范 ,任何公以上只是几个大致的主要方面,作为文员最值得留意的是越位行为 越位主要表现在几个方面 :1:决策越位 :文员只能谋而不能 断 有的文员混淆了决策和帮助决策的内容 ,擅做主张,依据自己的想法去处理重大问题.,有可能造成比较严峻的失误.即使侥幸

13、没有出什么问题也是不值得提倡的,记住了 ,你的领导才是决策者 ,你只能供应参考 .名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2:表态越位 :表态 :是表面对一件事情可行的确定答复,但是表态是需要肯定的身份的作为文员 ,你必需要在有领导授权的情形下才有发言权 己而已 .3: 工作越位 :领导和文员都有自己的职责范畴,否就你的态度只能代表你自,该由领导去完成的工作尽量让领导去做 ,作为文员 ,你可以供应最全面的帮助 ,千万不要为了给领导留下工作积极 ,表现才能 ,或者认为自己甚至比领导仍能干4:社交越位 :,这是典型的出风头

14、.不行取 .文员常常会伴随领导参与一些社交活动,应当留意的是尽量突出领导的位置,自己哪怕是口才超越领导也要退居二线,由于你是文员 ,场面上的应酬你能应对 ,一旦具体到公司具体事务以后 ,你就会发觉自己仍旧需要请示身边被你冷落的领导. 这会让场面变得很糟糕 ,也会让自己在领导眼里成为一个 不懂得敬重自己的人.文员工作中要留意自己的权限范畴.除了处理企业行政事务或接受上司授权处理有关业务或事务之外主要要明白以下几点 :前台文员工作职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电询问工作,重要事项仔细记录并传达给相关人员,不遗漏、延误；名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 27

15、 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2.负责来访客户的接待、基本询问和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌；3.对客户的投诉电话, 准时填写登记表, 并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理；4.负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持洁净洁净；5.接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作；仔细执行目标卡的治理规定,完成本部门安排的工作和任务；前台文员服务规范造访：客户或来访者进门, 前台立刻起身接待, 并致以问候或欢迎辞； 如站着就先于客人问话而致以问候或欢迎辞；单个人问候标准语如下：“ 先生,您好！” 或“

16、先生,早上好！ ”“ 小姐,您好！” 或“ 小姐,早上好！ ”“ 您好！欢迎来到 xx 公司；”名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 来者是二人,标准问候语就为：“ 二位先生好！”“ 二位小姐好”“ 先生、小姐,你们好！ ”来者为三人以上,标准问候语就为：“ 各位好！” 或“ 各位早上好！” “ 各位下午好”“ 大家好！” 或“ 大家早上好！” “ 大家下午好！”对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下：“ x 先生好！”“ x 小姐好！”对已是其次次或二次以上来公司的客户、来访者, 在沿用“ 单个人问候标准语”

17、并看到客户点头或听到客户跟说“ 你好” 之后,仍可选用如下标准问候语：“ 先生,我记得您前不久 以前来过我们公司,今日光临,再次表示欢迎！”a引导客户或来访者到询问厅就座,递上茶水,送上公司营销宣扬资料；b当场解答或电话通知相关业务接待人员显现,介绍时先介绍主人,后介绍名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 客人；c引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并 随时用手示意；途中与同事相遇,点头行礼,表示致意；d进入房间,要先轻小扣门,听到回应再进；进入后,回手关门；e介绍双方,退出；如相关人员抽不

18、开身回应,就安抚客户或来访者稍等,退出；当值前台为女性,着职业套装,化淡妆；男性,就着西装,打领带；禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生；电话：1听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒；2听话时先问候,并自报公司、部门；标准语如下：“ 您好, xx 公司！” 或“ 您好,这里是 xx 公司！”对方叙述时留心听并登记要点,未听清时, 准时告知对方； 随后依据对方的初次问话,快速判定出他有何需求？作出标准回话；询问家装业务：先生 小姐 ,关于这方面情形 家装询问 ,让我们公司客户顾问 x 先生为您服务吧,他可以全面、专业地说明您所想明白的问题,我把电话名师归纳总结 - - - -

19、- - -第 13 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 转过去,请稍等；联系业务： 与本公司关联的业务就转接相关部门相关人员；无关联业务, 就直接回答：先生 小姐,我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,感谢！找人：先生 小姐,您找的 x 先生 小姐 名字叫什么？您跟他 她预约了吗？请您稍等； 然后接通本公司 x 先生的电话,询问转接与否；不指明的电话, 判定自己不能处理时, 可坦白告知对方, 并立刻把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告知接话人；通话简明扼要,不应长时间占线；终止时应说“ 感谢！” ,礼貌道别,待对方切断电话,再放

20、下听筒；商务文员工作职责与流程文员随从事务的类型很多, 诸如随领导进行商务调查讨论、 随领导出席会议、谈判、商务出访 （出县、 出省、出国）；随从事务, 往往内容不同, 时间有短长,但其工作程序都大致雷同； 以随从领导出访为例, 其工作程序大致可分为三个阶段：1、预备阶段当领导确定出访后,文员要在动身前做好充分的预备工作, 包括思想、组织、物质和资料等方面的预备工作；名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - （1）思想预备；文员要明白商务出访的意图、目的；出访的内容和重点；邀请单位和对象； 参与出访的有关人员； 出访的大

21、致日程支配； 期望邀请单位做 哪些预备工作等；（2）组织预备；文员要做到：依据领导指示拟制出访方案；通知有关部门 确定参与出访的随从人员名单,并进行编组和分工；组织全部人员参与预备会,听取领导关于预备工作的指示,学习有关文件, 布置具体任务； 印发出访方案和日程支配；与邀请单位联系,使其有所预备；（3）资料预备；文员要收集：邀请单位的历史沿革,领导班子,当前工作发表及评判的资料； 同出访工作相关的领导指示政策,法规性文件； 同出访中心内容相关的理论和典型体会方面的资料；出访地区有关地理、 气候、交通情形以 及风土人情方面的资料；（4）物质预备；文员要携带：办公用具、常用药物、差旅费以及照相机、

22、收录机等文化用品；2、出访阶段（1）做好组织支配；领导商务出访免不了有观看商品生产现场,召开座谈 会或个别拜访等形式； 这就要求随从文员为之支配好时间、地点和有关人员； 无 论哪种活动,随从文员都要做好记录,以便事后分析、讨论；文员看到、听到的情形要准时、精确地向领导汇报；（2）主动提出建议；在出访阶段,随从文员如发觉问题,应主动向领导提 出如何处理的建议；名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - （3）准时同企业联系；在领导出访期间,文员要同原企业准时沟通信息；如将外出领导的活动情形准时用通讯工具告知企业,使企业留守领

23、导者把握外出领导的状态； 同时也要从企业内部猎取信息, 使外出领导准时明白领导的重要指 示,以及原企业的工作动向,保证领导信息灵通,以利实施不间断的指挥；（4）处理好日常事务；随从文员要主动处理日常的事务工作；在组织支配 中遇到人事、时间、地点等方面的冲突,要主动和谐,尽量做好事半功倍,提高 效率；仍要尽可能保证首长的生活和休息, 使之身心健康、精力充足地投入工作；3、终止阶段随从文员要做好出访活动的善后工作,这个阶段主要有：（1）做好返程支配；联系支配好返程的交通工具,预定好车、船、机票,支配好途中食宿,确保领导的安全；（2）整理调查资料；回企业后,要把出访中发觉的问题整理归纳成条,提 出改

24、进工作、解决问题的建议；（3）抓紧有关问题的落实；在出访时,领导答应办的事,回企业后文员要 准时通知、督促有关部门抓好落实,做到言而有信,件件有着落,事事有回音；（4）报销差旅费；随从文员要帮助领导结算开支、报销差旅费、偿仍预借 款；（5）回忆总结；随从文员工作要对自己跟随领导出访期间的工作进行回忆名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 总结,主动征求领导的批判、 帮忙,这对文员自身的提高不失为一种有效的方法；文员在整个跟随领导外出活动期间要时刻留意保护领导的威信,执行政策,遵守纪律,虚心谨慎,平易近人,为领导、也为文

25、员自身树立良好的形象；外贸跟单员的职责跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中,以客户定单为依据, 跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员,是各企业开展各项业务,特 别是外贸业务的基础性人才之一；一名合格的跟单员需要把握外销、物流治理、生产治理、单证与报关等综合学问；国际商务单证员处理的是国际间的商品买卖过程中的单证制作、验审等工作（解决单证从无到有的过程） ；他的工作范畴是包括收证、审证、制单、审单、交单、归档等一系列业务活动；外销员是指在具有进出口经营权的企业从事进出口贸易工作的专业人员,主 要工作内容有从事国际贸易沟通活动、外贸立项、谈判、合同的制作、签定、执 行等；报关员的

26、主要工作就是依据国家的法律法规、海关的办事程序判定某些货物需要何种手续并预备相关文件, 按要求制作报关单等并向海关申报,仍要协作海关查验、缴纳相关税费等； 他的工作的主要目的是为了能让货物顺当出口,而单证员的工作就是为了制作符合信用证,合同规定的单证,实现顺当结汇、收汇；生产跟单员职责一、 第一是从板单跟起名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1 接到 hk 客人板单先对进行文字处理,翻译成中文；2 进行逐项检查板单,看清晰客人要求：a.第一是主料,如面料的品种、纱支、组织、克重、颜色,弄清晰是否有特殊要求,比如磨毛

27、、丝光,防静电、防 皱等处理； 然后注明要求下单给布厂订板布 （或者供应面料小样给布厂分析组织成分要对方报价供应板布）b.看需要何种辅料,包括底面缝纫线、拉链（是否特指,如 ykk）、纽扣、鸡眼、人字带、花边、丈巾、罗纹、主标、水洗标、吊 牌、装饰牌等；整理清晰查寻本厂是否有仓存物料可用,如没有速下单订购；3. 依据客户板单要求,讨论是否有不合理的地方,着重看一下有无特殊要求,如有指示不明的地方要准时和客户沟通,如客户无特殊要求就可依据常规操作自行设计工艺和制作要求,制定自己的工艺单；4.工艺单要注明面辅料要求,洗水方式,用线要求,缝制要求,印、绣花及其它处理,交板日期等, （假如客户板单中对

28、印、绣花方面没有具体的资料和明确指示,仅仅是要求有绣花或印花, 但成效要好, 那么跟单员就要揣测客户的心态,自己主动去创新设计一些东西, 联系印花和绣花厂尽快出样供客户挑选批核）；5.完整的样板工艺生产通知单+齐全的面辅料交给样板房起头板6.板房做好样衣后交给跟单员支配洗水,跟单员查看样衣符合各项要求后交给联系好的洗水厂并交代清晰洗水要求；假如有特殊要求的要事先车好裤筒确认洗水 ok 后才可以洗样衣；洗水回来由跟单员检查核对符合要求后交给板房做后 整,（如不合要求需要再返洗或重新做板） ；7. 板房整理好样衣检查辅料齐全,尺寸无误后交给跟单员；跟单员要自己名师归纳总结 - - - - - -

29、-第 18 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 在检查核对（并做好度尺记录）无误寄给客人；二、送样 跟进核价1.跟单员寄出样板同时要支配进行核价,并填写核价单,在填写核价单时一 定要仔细,清晰、力求精确（核价单资料后附）包括面料、纱支、克重、幅宽,用量,单价,印、绣花价格和各种物料价格和用量；加工费,洗水费,出货运输 文件费,以及利润等一览表；2.核实板单上客户要求的纱支、克重、幅宽或有关面料生产的产难易度, 主要是与布厂同事沟通, 落实确定后明确面料价格资料,便利用 料的价格核算；由裁床核算样板用量或者跟单员自己核算；3 跟单员要对辅料情形（特殊是有些客户对辅料

30、指定供应厂家的,要对辅料 的价格进一步落实好,以免以后大货投产后显现价格上的差异）进行具体明白,要广泛寻求辅料供应商进行寻价,防止报价失误,造成不必要的缺失；4 跟单员供应板单及样衣给生产部对比,进行生产量及加工费的运算和报价；5.有关洗水印花（绣花）问题的价格问题肯定要在做板时就和各加工厂确认 谈好价格,防止落单后做货价格有出入；6.汇总资料,核算价格；假如客户有特殊要求的时候,肯定要有明确指示,如面料有特殊要求或牵扯到面料检测及成衣检测、跟单员肯定要特殊留意, 仍有名师归纳总结 辅料比较奇妙的（比如需要起模的） ,印、绣花,洗水价格等；全部这一切,都必第 19 页,共 27 页须具体精确的

31、写到核价资料里,以备后查 .- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 跟单员的职责跟单员的职责 1:跟单员是业务员； 他的工作不仅仅是被动的接受订单,而是要主动的进行业务开拓, 对准客户实施推销跟进, 以达成订单为目标, 既进行业务跟单；因此,跟单员要：（1）查找客户：通过各种途径查找新客户,跟踪老客户；（2）设定目标：主要客户和待开发的客户；我们的工作着重点及安排的工作时间；（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去 . from （4）推销产品：主动与客户接洽,展现产品,为猎取订单为目的；（5）供应服务：产品的售后服务,及对客户的服务；（6）收集信息：收集市

32、场信息,进行市场考察；（7）安排产品：产品短缺时先安排给主要客户；跟单员的职责 2:跟单员是业务助理； 跟单员在很多时候扮演业务经理助理的角色,他们帮助业务经理接待,治理,跟进客户,因此跟单员要：（1） 函电的回复：（2） 运算报价单名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - （3） 验签订单（4） 填对帐表（5） 目录,样品的寄送与登记（6） 客户档案的治理（7） 客户来访接待（8） 主管交办事项的处理（9） 与相关部门的业务联系跟单员的职责 3:跟单员是和谐员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪,即进行生产跟踪；跟踪的

33、要点是生产进度,货物报关,装运等；因此,在小企业中,跟单员身兼数职, 既是内勤员,又是生产方案员, 物控员,仍可能是选购员；在大企业,就代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货,跟踪出货；跟内单的流程跟单除了专业技术之外, 仍有的就是要留意和工厂的关系处理,这是一个很重要的关键；跟单的步骤包括： 产前样的确认, 船样的确认, 生产中工厂和公司之间的衔接沟通,原料的质量鉴定, 生产技术,产品包装方式, 交期的跟催和跟进, 等等,名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 总之包括生产的全过程；仍有的一种跟单是业务跟单,多为外

34、贸公司,对技术的学问要求不是太高,主要是负责生产工厂和客人的联系,并支配出货方式和船期,付款等；当然对 于面料（服装）的质量也相当重要；跟内单的大致流程如下： 从客户下单到签定完合同, 依据排料室供应的排版 图进行前期的面料预备工作, 同时可着手下投产资料单给各个部门 （包括方案办、品质部、技术部、选购部） ；面料到厂后可依据工厂的实际情形到车间跟踪一下 生产进度, 以便更好的与客人沟通, 并准时让客人明白工厂的大货操作情形,以 备在显现特殊情形下 （如交期不准时、 不能按时交货等） 让客人在第一时间得到消息,防止显现客人提前订好船期或空运,缺失；外贸跟单文员具体工作职责与流程因退仓不准时而给

35、工厂造成不必要的外贸跟单员实际上已经可以称为 高级文员了 相对薪资比较丰厚 ,但是要求也相当高 ,期望大家能不断充实自己 .挑战自己 .1、 “ 要做老板,先做业务员；要做总经理,先做跟单员；” 假如你想学管理,最好的就是从跟单员开头；毫不夸张的讲： “ 在一个工厂里,相对而 言,除跟单员外,几乎全部的工作都是执行性质的, 唯跟单员工作是方案性、 治理性的；-古怪吗？不古怪；一个工厂全部的工作都是以客户和订 单为中心去绽开,作为站在 ‘订单的高度上 ’去工作的跟单员, 当然就没有 谁比他更抽象、更有治理性了！”2、跟单员的工作其实真的很重要：名师归纳总结 - - - -

36、 - - -第 22 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - a 面对客户、面对订单开展工作的跟单员,在当今社会竞争日益猛烈的市场经济环境下, 重要性不断突显出来, 在很多公司, 跟单员成了老板们 的“ 特别助理”b 跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带c 随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快,跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象d 跟单员工作是一项特别“ 综合性” 和“ 边缘性” 的“ 学科”：对外 要有业务员的素养,对内要有生产治理的才能；e 作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口,跟单员不明白工厂生产环节的运作情形,那是难以想象的

37、f 在订单的生产来说,执行者是生产部门,跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“ 把握在”生产部门的手里了；于是,沟通、跟催等才能就特殊致命；这是跟单员工作的挑战性所在；g 有些时候,跟单员是业务经理的助理；有些时候,跟单员是业务部门全部业务人员的助理；有些时候,跟单员是老板的助理；更多的时候,跟 单员是客户的助理；3、跟单员这个岗位是对传统组织架构的一种超越：它可能挂在业务部, 也可能挂在总经理室或厂长室,但它的工作却是跨部门的,它好像要去“ 指 挥”很多部门； -于是它不只是对传统组织形式的一种超越,同时更是对传统“ 官名师归纳总结 本位”组织作风的一种超越；是的,可以不必夸张的说：自从

38、 有了跟单员这第 23 页,共 27 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 个岗位,中国企业的治理好像也上了一个新的台阶；（1） 一个企业之存在,一个企业之生存与进展,都是以订单为主线条的,作为订单的跟进者,跟单员的工作跨过了一个企业运作体系的每一个环节！中国文员（2） 站在订单和客户要求的角度, 跟单员的“ 官” 虽然小, 但是,“ 权力”却大着呢！ -问题的关键只在于,你是否能把它用好；（3） 跟单员的“ 权力” 是做事做出来的：事是别人在做,而你又不是别人的顶头上司,于是,你的沟通技巧、借力使力、四两搏千斤的才能和手法就特殊重要！（4） 一个公司的

39、客户资料,对公司里的很多人都会保密,但是不行能对跟单员保密 -事实上,跟单员每日都在经手着公司的客户资料；于是：一方面要求跟单员对公司忠诚,另一方面,老板、总经理们对跟单员自然会“ 疼爱有加”！（5） 在企业治理来讲,跟单员前途无量！企业以订单为主线,生产以客户为中心,治理就以跟单为核心,作为一名跟单员-面对客户、面对订单开展工作的跟单员,在当今社会竞争日益猛烈的市场经济环境下,重要性不断突显出来,在很多公司,跟单员成了老板们的“ 特殊助理”（1） 随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快,跟单员工作质量 的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象（2） 跟单员工作是一项特别“ 综合性” 和“

40、 边缘性” 的“ 学科”：对外要 有业务员的素养,对内要有生产治理的才能；名师归纳总结 - - - - - - -第 24 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - （3） 作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口,跟单员不明白工厂生产环节的运作情形,那是难以想象的（4） 在订单的生产来说,执行者是生产部门,跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“ 把握在”生产部门的手里了；于是,沟通、跟催等才能就特殊致命；这是跟单员工作的挑战性所在；（5） 有些时候,跟单员是业务经理的助理；有些时候,跟单员是业务部门 全部业务人员的助理；有些时候,跟单员是老板的助理；更多的时候,跟单员

41、是 客户的助理；（6） 跟单员工作的治理性：假如你想学治理,最好的就是从跟单员开头；毫不夸张的讲：“ 在一个工厂里,相对而言,除跟单员外,几乎全部的工作都是执行性质的,唯跟单员工作是方案性、治理性的；-古怪吗？不古怪；一个工厂全部的工作都是以客户和订单为中心去绽开,作为站在 ‘订单的高度 上’去工作的跟单员,当然就没有谁比他更抽象、更有治理性了！”（7） 跟单员这个岗位是对传统组织架构的一种超越：它可能挂在业务部,也可能挂在总经理室或厂长室,但它的工作却是跨部门的,它好像要去“ 指挥”很多部门； -于是它不只是对传统组织形式的一种超越,同时更是对传统“ 官 本位”组织作

42、风的一种超越；是的,可以不必夸张的说：自从有了跟单员这个 岗位,中国企业的治理好像也上了一个新的台阶；生产跟单流程生产跟单总的流程名师归纳总结 - - - - - - -第 25 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1.下达生产通知书；跟单员接到客户订单后, 应将其转化为生产通知单； 通知单要明确客户所订产品的名称,规格型号,数量,包装要求,交货期等；2.分析生产才能生产通知单下达后,要分析企业的生产才能；能否按期,按质地交货；如不能应实行什么措施？要不要外包？3.制定生产方案：生产方案的制定及实施关系着生产治理及交货的成败；员将订单准时转化为生产通知单；4.跟踪生产进度（1） 生产进度掌握流程；（2） 生产进度掌握作业程序；（3） 生产进度掌握重点；跟单员要帮助生管人a实际进度与方案进度发生差异,要找缘由；通常有以下缘由：1原方案错误；名师归纳总结 - - - - - - -第 26 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2机器设备有故障；3材料没跟上；4不良率和报废率过高；5暂时工作或特急订单的影响；6前制程延误的累积；名师归纳总结 - - -