2022年物业管理人员的素质要求与职业道德.docx

《2022年物业管理人员的素质要求与职业道德.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年物业管理人员的素质要求与职业道德.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选学习资料 - - - - - - - - - 物业治理人员的素养要求与职业道德一、物业治理人员的素养要求 一 物业治理人员应当是具有社会主义觉悟,具有高尚道德的人 物业治理涉及千家万户,接触的人包括各个层次各个方面,遇到的事五花八门,治理物业及其配套设备价值连城, 不具有社会主义觉悟和高尚道德的人是难以从 事这项工作的；1 具有社会主义觉悟, 第一要有主人翁思想, 把所治理的物业当成人民的财产,仔细负责地对待每一项工作,事业心要强；2 树立全心全意为人民服务思想,时刻想到物业治理工作搞得好坏,直接关系 到业主和住用人能否有一个安全、舒服、安静、美丽的生活、工作、学习环境；3 具有肯定的政治

2、理论修养, 具有较强的法制观念, 在遇到较为复杂的情形下,能够照政策和法律、法规,热忱、冷静、耐心、微小地做好每一项工作,解决每 一个问题；4 作风正派, 忠诚牢靠,办事公正, 不谋私利,在工作上勤奋主动, 实事求是；5 思想上要有上进心,敢于改革,勇于创新,具有肯定超前思想、超前意识,能够走在时代的前面； 二 物业治理人员必需具有专业学问和专业技能 物业治理在我国仍属新兴产业, 但它却需要多方面的专业人才, 没有肯定专业知 识和专业技能是无法从事物业治理工作的；1 物业治理人员必需具有现代治理学问为了实现物业治理的现代治理与科学治理,降低成本, 提高效益, 物业治理人员必需具有科学头脑、科学

3、思想,运用科学的手段从事治理工作；科学在创新、管 理也在创新,治理人员必需善于学习,勇于实践,把学习的东西用于实践,把实 践的体会上升为理论,把物业治理提高到一个新水平；2 物业治理人员必需具有物业治理的专业技能物业治理的涉及面特别广泛,其中包括房屋治理、机电设备治理、上下水治理、环保环卫治理、 治安消防治理等等, 作为一个治理者假如对这些方面的学问一概 不知或知之很少, 是无法从事这项治理工作的； 为了能够进行科学治理和治理创新,第一必需具有这方面的专业技能,自己有了这方面的专业技能,才能治理他人、带领他人,才能创出新的治理体会、新的治理模式；名师归纳总结 - - - - - - -第 1

4、页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3 物业治理人员必需能够把握现代治理手段 所谓把握现代治理手段, 就是肯定要会使用电脑； 现代社会是信息时代, 我们只 有通过电脑才能更好地收集、 整理、挑选、储存、提取各种信息, 才能节约人力、节约资金,快捷有效地搞好治理工作； 三 物业治理人员应具有较高的个人素养 物业治理人员, 不仅要有较高的社会主义觉悟、 高尚的道德品质和较高的业务能 力和专业技能,而且仍必需具有良好的个人素养；1 要有良好的语言表达才能物业治理人员不仅是单纯治理物业,而更主要的仍是要与人打交道； 在物业治理中需要与业主和住用人打交道, 需要与内部各类治理

5、人员打交道,需要与各个相关部门打交道； 在打交道过程中, 如何精确地传递信息, 如何沟通思想主要是靠语言来表达,没有艺术的语言是难以完成各项工作任务的；2 要以端庄的仪容外表,树立良好的形象物业治理人员端庄的仪容外表,得体的表情姿势, 发奋向上的精神面貌, 能够树立自己的良好形象, 给人们带来信任感, 让人们感到你有工作体会, 有处理事情 的才能；所以,对你要办的事情放心,并且情愿同你共同去完成一些工作；3 要有宽敞的胸怀,良好的心理素养物业治理人员, 在遇到一些比较复杂的情形下, 能够表现得自信、 自强,不恐惧,在遇到挫折时不动摇, 要有很好的承担才能, 这样才会始终一往直前, 制造出更 大

6、的成果；4 要有健康的体魄身体是一切工作的保证,物业治理的工作复杂,事情繁多,时间又不确定,要更 好地为业主或住用人服务,没有强健的身体是支持不了的；二、物业治理人员的职业道德 一 忠于职守,尽职尽责各行各业全部工作人员, 都要忠于职守, 喜爱自己的岗位, 这是对每一个人的基 本要求,也是职业道德中的首要要求,是工作标准中的第一条；所谓 “ 忠于职守 ” 就是要求物业治理人员,忠诚于自己物业治理这一工作岗位,干上这一行就要喜爱这一行,在干工作时不是三心二意,而是全心全意,自觉、主动履行物业治理人员的各项职责,凡属于自己工作范畴内的一切事情,肯定不能推诿、拖拉,要仔细做好物业治理的各项工作；名师

7、归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 忠于职守, 尽职尽责, 要求物业治理人员要有剧烈的事业心和职业责任感,不越 位,不掺杂私心杂念,不渎职；在工作中,凡属于自己工作范畴内的工作,做好 自己应当做的份内之事；显现问题,应当勇于承担责任,总结体会教训,再千方百计把它做好,真正为业主和住用人制造 活、学习环境； 二 兢兢业业,热忱服务“安全、舒服、安静、便利 ”的工作、生兢兢业业, 热忱服务, 就是在做事情时要特别谨慎、 勤恳,仔细负责, 埋头苦干,任劳任怨；物业治理是为公众服务的,所接触的是各种性格、各种职业、各种文化层次、各

8、种素养修养的人；俗语说：“ 一人干事,难称百人意；” 自己做了工作,可能仍会受到非议,这时也不应当产生动摇、泄气,仍旧需要踏踏实实,不 计个人得失地干下去；物业治理服务对象的多样性, 要求物业治理人员要有很好的心理素养很好的适 应性；无论对哪种类型的人物都要热忱服务；做到对待生人和熟人一个样,对待 官职高的人和一般平民百姓一个样,对待颂扬自己的人和批判自己的人一个样,工作忙时和工作闲时一个样, 个人累时和轻松时也要一个样；任何时候, 都不能 把个人的心情带到工作中,只有这样仔细、细致、谨慎、勤恳地工作,才能得到 领导和更多住用户的中意； 三 积极主动,讲求时效物业治理的内容多、范畴广、要求急、

9、情形复杂,这是从事物业治理工作的每一 个人都会体会到的事实； 从治理的内容上, 要治理物业区域内的全部建筑物及其 各种配套设备、设施,从治理的范畴上看,大到房屋修缮,小到炉灶上一个螺丝 钉,要把各个方面的工作做好, 单纯依靠领导安排什么干什么是不行的,必需依 靠全体物业治理人员的积极性、主动性；积极主动,就是要进取向上,不依靠外 力推推动动；只要属于自己工作范畴内的工作,不要再等领导布置、别人提示,要主动把它干好；要做到人找工作,不要让工作找人；干工作时,要讲求时效,记住时间就是金钱,质量就是生命,但凡用户需要做的事,都是重要的事,都要 分秒必争,尽快干好,决不能拖拖拉拉,相互推诿；由于,能不

10、能准时为用户排 忧解难,是能不能让用户中意的问题,关系到自己所在企业的形象；讲求时效, 发觉问题如此问题不立刻解决就有可能发生危急的话,无论如何必需 立刻实行措施,防止险情；假如是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不 处理又不会发生什么危急, 也要力争当日给用户答复； 即使一些土木工程, 只要 不属大型建筑和改建、扩建,也应当在三日之内有交待； 四 实事求是,办事公正物业治理人员必需坚持实事求是的工作作风,一切从实际情形动身, 不夸大、 不缩小,客观地、正确地对待和处理问题,各项工作要求精确无误,把住用人需要解决的问题准时反映给领导或有关人员,反映情形时, 好事坏事都要报, 切忌报喜不报忧

11、,报成果,不报失误；要依据企业现有的条件,实事求是地解决住用户名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 提出的问题；实事求是,要求在工作中,切忌主观臆断,捕风捉影,分析问题要 从客观实际动身,要看到全面,防止片面；办事公正,也是物业治理人员必需坚守的信条； 物业治理人员在为住用户服务时,在处理一些冲突时,在办一切事情时,不搞暗箱接待,不分生人熟人,都要主持 公正,要把一碗水端平,切实做到公正合理；支持合情、合理、合法的行为,反 对无情、无理和违法行为；依据情理和法律去完成各项工作,处理一切问题；遇 到情理与法相冲突时,要依法

12、行事；办事公正,往往和廉洁奉公有着亲密关系,只有做到廉洁奉公,不谋私利,不受 任何人的贿赂利诱, 随时抑制行业不正之风, 一切按规定按制度按标准办事,才 能做到办事公正； 五 遵守纪律,奉公守法遵守纪律,奉公守法,是全部公民都应当做到的,是合格公民应尽的义务；对于 物业治理人员,遵守纪律,奉公守法,是进行正常工作的基本条件、基本要求；遵守纪律就是要求物业治理人员能够依据企业的规章制度,做与本职无关的事,坚守岗位,集中精力把本职工作做好；按时出勤,上班时不奉公守法,就是要求物业治理人员,在职业活动中,坚持原就,不利用职务之便 谋取私利,不搞你给我一点好处,我给你一点实惠,进行权钱交易的“ 等价交

13、 换 ” ；要以国家利益、 企业利益和群众利益为重, 自觉贡献, 不为个人谋取私利；物业治理人员要一心为企业、 一心为用户,与企业共荣辱, 在自己的实际行动中,抑制不正之风,仔细学习和模范遵守国家法律、法规,以自己的行动去影响、带 动四周群众, 在搞好物质文明建设的同时, 共同把物业区域内的精神文明建设得 更好； 六 虚心谨慎,文明礼貌虚心谨慎,文明礼貌,要求物业治理人员能够虚怀假设谷,做到虚心,不自满,取人之长补己之短, 虚心使人进步, 自豪使人落后； 特殊是在自己取得肯定成果 时,不行自命特殊,不行一世；只有始终保持虚心谨慎的态度,以公平的态度与 他人共处；虚心听取他人看法,才能搞好合作,

14、和谐冲突,推开工作；文明是对野蛮而言的, 是人类进步的象征, 礼貌是对别人表示的敬重； 文明礼貌应当成为物业治理人员待人接物时的行为准就；文明礼貌,要求对人谈话时耐心、微小,态度热忱微笑,敬重他人看法,听取别人看法,不把自己的意志强加给别 人； 七 刻苦学习,提高素养“ 活到老,学到老 ” ,我们现在所处的时代日新月异,每时每刻都有新生事物出名师归纳总结 现,学习的内容更加丰富, 物业治理中显现的问题日趋复杂,这就要求物业治理第 4 页,共 5 页人员不断提高自身素养, 才能适应工作的需要, 要提高自己的素养就得学习学- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - -

15、习政治、学习文化学问,提高自己的觉悟,提高自己的修养,学习现代科学技术 学问,开阔视野,不断接受新事物,讨论新问题；目前,国际上普遍都在开展终 身训练、连续训练,我们当然也要参与到各类学习中来； 八 钻研业务,把握技能随着物业治理内容的增多, 范畴的扩大, 要求的不断提高, 物业治理人员必需钻 研业务,不仅要把握原有的业务学问,仍要学习现代化的治理学问、业务技能,必需明白和把握建筑业和物业治理中的新学问、新工艺、新方法、新成果,结合 我国实际情形, 运用到物业治理工作中； 每个治理人员不仅要会治理, 仍要把握 物业治理工作各项技能, 把握一些能大大提高工作效率的技术,如电脑技术、 办 公设备的使用技术等；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页