2022年汽车修理厂的各项规章制度.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 转 汽车修理厂的各 项规 章制度厂长工作职责1、仔细制定落实本厂的经营目标、进展规划；定时向主管部门的汇报各 项工作进展；2、明白把握地方、行业有关汽车修理的各项政策、法令及经济环境动态,适时提出本厂的进展规划、服务市场、广告宣扬、特别服务等方针、方案；3、亲密协作总公司策划和实施企业形象设计；4、不断强化修理厂内部治理机制,制定实施有效措施、制度,充分调动 全厂员工的工作积极性,全面完成各项经济技术指示；实行切实措施,提高企 业治理水平,逐步推动企业进步和现代化的治理；5、全面负责质量体系的建立实施、完善和连续运行；督促、检查全厂质 量体系文

2、件的有效实施,推动质量体系建设负责主持治理评审重视顾客的看法 和投诉处理,使质量体系不断改进和完善,确保实现本厂的质量目标；6、负责和谐解决厂内重大技术质量问题,明白检查各类投诉的解决和落 实情形,做到每日一次检查,每周一次小结,准时签署看法；7、严格掌握、合理配备各类人员,努力提高企业人员素养,组织好职工 的技术培训,搞好职工生活福利和安全工作；8、每年至少对市场和顾客的需要,修理行业的有关法规、规章、标准等 质量体系的现状和适应性进行一次正式评定；技术总监工作职责1、仔细学习、深刻懂得汽车修理质量检验的有关法律、法规和规章严格 执行国家及行业的有关汽车修理技术规范和标准；2、和谐质量治理各

3、项程序的贯彻执行；3、负责修理车辆的 修前检验 工作,协作业务接待员对保修车辆的故障进行精确判定,为确保修理作业项目 包括二级保护附加作业项目 提出看法；4、依据行业有关汽车修理技术标准和工艺过程,处理好生产上显现的重 大技术问题,负责对全厂员工进行技术业务指导；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5、负责严格按标准进行汽车修理竣工出厂质量检验工作,出具检验报告、签发合格证或不合格车辆的返修单,严格把好质量关；负责组织、和谐、检查、监督车辆修理质量不合格的掌握工作；6、负责组织人员对修理质量事故进行检查鉴定,并写出具体

4、检定报告；7、明白用户关于修理质量的看法,不断改进和提高修理质量；8、负责对车间各班组的修理质量进行考核,仔细填写 报表 ,并定期进行质量抽查；抽查的内容为： 车辆修理质量月9、a 检验记录,修理档案的完整性及填写的真实性；b 签证检查部位与修理手册、工艺规范、技术标准的对口情形检查尺寸 与修理手册、原厂技术参数对口情形；c 车辆的行使、操纵、掌握、排放等整车性能；10、仔细完成上级交给的其他技术质量工作；11、秉公办事,坚持原就,对本企业汽车修理质量全面负责；业务接待文明条例1、接待大厅全部人员上班时应外表得体,统一着装,挂牌上岗；2、接待人员要以自身良好的素养,微笑的服务接待每一位客户,到

5、处替 客户着想,让客户由 宾至如归 的感觉；驾驶员休息区应常保持清新、洁净,服务人员态度热忱,礼貌待客；3、工作时间严禁闲谈谈天、干私活；4、保持大厅清洁、卫生,给客户制造一个美丽舒服的环境；5、柜台内非工作人员不得任凭入内,保持柜台内外洁净,各种台帐摆放 整齐；6、客户进门,接待人员应主动迎客,使用礼貌用语,主动打招呼；接修 车辆,需做仔细的环车检查,提示客户损坏的部件和珍贵物品储存；7、车辆不能按时完工的,必需准时打电话通知客户,向客户说明清晰；8、对修理车辆发生物品丢失,确因本厂缘由的,由本厂原价赔偿,厂追 究责任人,由责任人赔偿；9、建立客户档案,做好对客户车辆准时保养的提示工作,与客

6、户保持密 切的联系；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优质服务工作条例1、接待客户应做到热忱、周到、便利、准时,急客户所急,想客户所想,坚决杜绝与客户发生争执,违者一次罚款 50 美金；2、收费公平合理,公开修理价格,公开监督电话,自觉接受客户监督,把价格治理工作全面纳入行业治理轨道；3、严格履行修车合同,保证修理质量、按时交车,对特别缘由需延期的 车辆,应主动事先与客户联系,得到客户的懂得；对属于自身责任的延期车辆,主动按违约规定内容向客户索赔赔礼,必要时按合同规定承担经济责任,把维 修经营活动纳入法制化轨道；4、

7、仔细做好车辆修前检验,把车辆的故障隐患准时报知用户,提出修理 建议,添好修理车辆的交接清单；5、修好的车辆必需比进来时洁净；6、回答客户提出的问题,必需实事求是,说明问题要按科学原理,不得 想当然,随便搪塞,让客户懂得,让客户中意；7、仔细落实修理车辆的自检、过程检验、完工检验和交车前的检验,确 保客户对车辆修理质量的中意；8、严格保养大修作业范畴,没有按有关规定进行作业修理,一经发觉,必需准时补修,并扣该项定额工时,欺诈检验和客户的一次罚款 100 美金；9、返工项目,必需有承修人立刻进行,否就担心排新项目,不承担返工,由其他人完成的,返工工时从责任人扣除；10、因修理质量造成车辆抛锚需急救

8、,罚责任人 通事故隐患罚款 300 美金；100 美金,如有重大交11、杜绝修私人车,杜绝修人情车；一经发觉停职检查；文明生产规定1、生产车间 场所 严禁吸烟,吸烟至休息室；2、生产车间 场所 地面清洁无油污,墙面无油渍、无明显划痕,按班组 划地承包,班组做不到每人一次罚款 20 美金；3、废油准时处理,严禁倒入下水道；废油桶 滞生产车间 场所 ；一次违规罚款 20 美金； 壶 每日准时清除,不得留名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4、保持机、手工具清洁,手工具置于车内,保持工具车清洁无油污,工 具按层摆放有序,工具

9、车内不得放置与修车无关的物品,下班后整理清洁工具车,并按规定摆放整齐；机工具使用后准时放于规定区域；一次违规罚款 10 美金；5、严格执行 三不落地四清洁 ,油污不得落地,不慎落地准时处理不留 痕迹,工件摆放整齐归位,不给人以杂乱感；6、统一着装,保持清洁；使用文明语言,不与用户争执；不得向用户索 烟,不接受用户宴请,不接受消费,一经查实,作待岗处理7、工作场所一天一小扫,每台车辆作业完毕后,准时清理场所,一周一 大扫,确保场所、机具整齐清洁；8、工具柜台上方禁止摆放物品,工作衣、工作鞋帽应置于休息室,并确 保休息室清洁整齐；9、严禁油手、污手试车,保持在修车内清洁,严禁在车内休息闲聊、听 收

10、录机,违者一次罚款 20 美金；10、保持总成修理间洁净洁净,全部物品整齐地摆放在货架上,地面、墙壁不得有油污；11、安全文明小组每周检查一次,发觉违规吸烟者处以 50 美金 / 次罚款,并责令当场订正违规行为；12、中午严禁喝酒,发觉一次处以 50 美金 / 次罚款；13、自觉保护公共场所的清洁卫生,每周负责工房卫生的班组,应将门 窗及电力设施关好后方可离去；违规一次罚款 50 美金；14、准时洗涤工作服,不准时洗工作服,工作服看上去较脏的,发觉一 次罚款 5 美金；15、厂长为各生产班组文明生产监督人；安全治理规定1、各部门负责人、生产班组长为所在部门安全第一责任人；2、全厂职工必需牢记

11、生产必需安全 安全是最大效益 的思想,时刻绷 紧安全生产弦,杜绝三违行为,担心全坚决不生产；3、机修工严格执行安全技术操作规程及修理工艺规范,并做好工作业人 具体记录；特别工种必需持证上岗；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4、对移动电器、氧乙炔气、起吊设备、搁车凳使用之前,必需例行检查,切不行马虎大意,怀侥幸思想,否就一时疏忽,终身遗憾；5、加强工业汽油的领用制度,使用易燃易爆物品时要环视四周情形,严 禁明后靠近,必要时设置明显标志,安全使用；6、休息室、工具柜严禁存放配件、汽油,每发觉一次惩罚 20 美金；7、必

12、需使用搁车凳搁车,搁车时,支撑部位精确牢靠,在使用两柱举升 器时,离地 20cm时,检查是否稳固,确保安全牢靠；8、遇有重载车辆报修时,婉言谢绝或卸载后修理,切不行蛮干惹事；9、工作过程中,相互不许打玩、嘻闹,严防损害自己或被他人损害；10、有证人员不乱开车,私自动用客户车辆一次罚款100 美金,开私车一次罚款 100 美金,发生事故责任自负,无证人员严禁开车；11、安全领导小组成员必需常常巡察生产场所,要有预见性,准时发觉 事故隐患,订正事故苗头；每月必需进行一次职工安全训练,每月对全厂的移 动电器、举升设备、氧乙炔气、灭火消防器材进行一次全面检查,并做好整改 记录,每月定期召开一次安全领导

13、小组会议,并做好会议工作检查记录；12、材料销售部门、财务部门,要做好防盗工作,闲杂人员不得进入财 务室、仓库内；劳动纪律的规定1、按时上、下班,不得迟到、早退,违者惩罚如下：迟到、早退一次罚 款 5 美金,月累计三次以上者 含三次 加倍罚款；2、有事必需请假,半天以上 并按公司有关规定惩罚； 含半天 需经厂领导批准,否就按旷工处理,3、无故旷班者,累计超过三天,示为自动离职,同时扣除岗位工资等与 其有关费用；交公司处理；4、上班时,不得无故离岗,有事必需和有关领导请假,否就按早退处理；5、工作期间,不得集合谈天,不得做与修理无关的事项；材料领用规定 1、材料领用必需凭所修车辆的工单,按车号、

14、修理项目对号入座；领料没用必需准时退库,超过一天者,按材料得出库价罚款 大修车在出厂前 ；名师归纳总结 2、对多领、冒领者,按领取该件的出库价10 倍罚款；第 5 页,共 7 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 3、保管人员没见到工单、车号而随便将材料发出,一经查出将处以三倍 罚款；4、对辅料领用要严格掌握,对应工单掌握发出数量,多存库,少存班,防止铺张、流失；5、对急用料附件供应商的暂时选购,必需做到先入库、后出库,对于附 近供应商送的配件,必需见到料单再收配件,违者按该料的出库价惩罚全部操作者；6、对外单位来借、调材料配件,一律按出库价开单结算,私

15、人必需现金 支付；7、横向件的发放应严格按厂的规定执行,否就每次按该件的出库价罚款；8、对客户结算,如为人为因素造成差错的,将对负责人处以每次 20 元 的罚款；9、对客户所需的特别用件,需将客户的单位、车号、联络电话等记录在 册,以备到料后通知客户,防止造成材料的积压；设备治理规定1、全厂设备、机具落实到具体责任人,由专人负责清洁、保养；四轮定 位仪、红盒子电脑解码器、电喷嘴超声波清晰仪等精密设备由专人负责操作；设备不保持清洁,罚责任人10 美金,漏保一次罚20 美金；2、购置新设备,要坚持技术领先、经济有用的原就,同时明白和购置市 场上的汽修新机具,提高我厂装备水平；3、设备使用过程中发觉

16、故障,准时向厂领导反映,以便联系厂家修理；发觉故障不汇报,让设备带病操作,扩大设备损坏的,依据情形对责任人罚款 50-100 美金；4、举升器、小吊车、压力机等设备不得超负荷使用,凡超负荷,损坏设 备的,按处设备事故处理规定进行惩罚；5、空压机在厂内不需要供应压缩空气时,必需停机,在工作中确保不缺 冷却水,润滑油准时添加和更换,冬季准时排放冷却水；6、厂设备治理岗,搞好设备安全生产工作,定期组织设备的检验,负责 压力表、安全阀的按时送检工作；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 7、厂设备治理岗,做好设备档案、资料、台帐的治理工作,负责检查每台设备的运转记录情形,填报处技术治理科要求的各式报表；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 7 页