《质量管理体系文件》QP-22知识管理控制程序 (2).doc

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1、编制审核批准日期日期日期文 件 使 用 部 门部 门签 收部 门签 收财务部采购部生产部品质部工程部仓库人力资源部销售部文 件 修 订 记 录日期修改类型版本修改原因修改内容修改人批准人 1 目的为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。2、适用范围本程序适用于本公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。该管理制度不应与文件与资料管理程序发生冲突，如在执行中发生冲突，应以文件与资料管理程序为准则。3职责3.1总经办与行政部负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为总经理。3.2总经办负责公司所有制度文件和资料的管理。3.3总经办负责公司无形资产的管理。（

2、实物可放在人力资源部保管）3.4总经办负责信息系统的建设与管理3.5品质部文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。3.6所有制度文件和资料应在总经办归档。涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交总经办保管。以后可根据文件借阅权限借阅或使用。3.7所有项目文档由行政部负责管理3.8人力资源部负责人员培训组织或执行、培训教材的统一管理。3.9所有研发与技术文档由工程部负责管理，工程部应定期将文档目录交行政部备案。 4.知识的积累与交流4.1内部知识管理信息系统的建设4.1.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流4.1.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从

3、而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流4.1.3 内部知识系统分为不同的数据库模块，并指派不同的应用人员进行维护4.2内部知识的积累与交流4.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。 公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现集团经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地 专业技术包括自动化技术知识与工程应用的经验教训积累 项目积累指各项目进程中的经验教训积累4.2.2公司信息由总经办负责收集、整理与发布4

4、.2.3 专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类，其中研发、技术知识由工程部负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库，工程应用知识由行政部负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库4.2.4项目积累由行政部负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库4.3外部知识的积累与交流4.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类-外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等-市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等4.3.2外来资料应与

5、内部资料相融合，由公司内部信息系统负责管理传递4.3.3外来资料由经营管理与战略发展部负责收集、整理与发布。但两部门应要求知识相关责任部门提供协助。相关部门有责任主动完善该信息库。4.3.4外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。引用资料需经总经办审核、总经理批准后方可公开与使用。其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范围。4.3.5所有外来资料均需表明出处，建立外来文件清单。4.4知识资产的管理4.4.1知识资产是企业无形资产的一部分，主要指公司知识产权、商誉等6.2 知识资产由总经办负责收集、整理与维护5.知识的管理5.1知识的收集、提供、发布5.1.1 知

6、识的积累与保存分部门、分责任人按公司信息系统规范的格式进行保存。文字版本资料需按规定保存到相应的部门5.1.2 所有电子资料应注明保存人、保存日期、有效期等信息 5.1.3保密文档不得擅自发布5.1.4 需要对公司的相关知识，进行分类管理，建立知识管理清单，并定期进行更新和变更。5.2知识的教育5.2.1 行政部将内外部的知识转化为内部的知识，转化到每个岗位，结合内部情况识别出每个岗位的资格要求，根据岗位要求规划出此岗位需要培训的课程项目。5.2.2 知识教育可采用授课、现场操作指导、看碟片、讨论或自学等方式进行。5.3知识的整理、更改5.3.1相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，

7、任何人均可提出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行修改。5.3.2相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理5.3.3一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性。5.3.4 当內外部环境发生变化或客户投诉等情况发生时需要对内部培训教材进行更新，变更教材的版本；5.3.5 在正常情况下每半年对内部知识的培训教材进行评审或更新一次。5.3.6重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案。5.4知识的公开、限制与保密5.4.1相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定5.4.2任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议。5.4.3知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人权限6相关文件文件控制程序 7相关表单外来文件清单知识管理清单