D阶段培训资料.pdf

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1、6sigmaDMAIC绿带培训教材绿带培训教材6sigma概述概述?6Sigma历史?6Sigma理念、方法和概念?6Sigma基本术语?项目选择和项目定义?基本统计学最先发起发扬光大20世纪80年代中期开始，由美国摩托罗拉公司两名质量工程师迈克.哈理和史迪夫，把6西格玛作为一种突破性的质量管理战略，最先倡导、成型和付诸实施，并取得了很大的成功。90年代中期美国通用电气（GE）总裁杰克韦尔奇，把6西格玛作为一种全面管理战略，全面推行其流程变革方法，使6西格玛由一种质量管理方法转变成一种高效的企业流程设计、改造和优化技术，并取得了空前的成功，6西格玛管理由此而闻名于全球。迈克迈克.哈里博士哈里博

2、士6 Sigma 的发展历史6 Sigma 的发展历史通用电气项目及培训费项目直接收益通用电气项目及培训费项目直接收益19962亿1.5亿19973亿7亿19984.5亿12亿GE：Motorola从实施Motorola从实施6Sigma的1987年到1997年，十年间所取得的的1987年到1997年，十年间所取得的成就：成就：?销售额增长5倍，利润每年增加20；销售额增长5倍，利润每年增加20；?实施实施6Sigma带来的资金节约累计达140亿美元；带来的资金节约累计达140亿美元；?平均每年股票价格增长21.3%。平均每年股票价格增长21.3%。Motorola：6Sigma 给公司带来的

3、业绩6Sigma 给公司带来的业绩谁在实施谁在实施Six Sigma图图19871988199519971999Allied Signal一个关于一个关于“电影院经理与观众电影院经理与观众”的故事的故事总经理的想法观众（客户）的想法Question：本影院的上座率、票房收入、利润？Question：电影院的卫生清洁、座椅的舒适、购票的价格性、影片精彩？为什么会存在如此多不同的思考？为什么会存在如此多不同的思考？YX1,X2XnSix Sigma理念及方法理念及方法Y Y Y Y=f(X)f(X)?Y?Dependent 相关的相关的?Output 过程输出过程输出?Effect 影响影响?Sy

4、mptom症状症状?Monitor 监控监控Manage the Manage the INPUTSINPUTS and good and good OUTPUTSOUTPUTS will followwill follow管理好输入可以得到好的输出管理好输入可以得到好的输出管理好输入可以得到好的输出管理好输入可以得到好的输出传递函数传递函数传递函数传递函数Transfer FunctionTransfer Function?X1,X2XN?Independent 独立的独立的?Input-Process过程输入过程输入?Cause 原因原因?Problem 问题问题?Control 控制控制

5、6的第一大理念：的第一大理念：6的第二大理念：数据驱动的第二大理念：数据驱动直觉往往是错的希捷公司文化：In God we trust,All others must hring data 大家过去经常会在会议中激烈争论,都是根据个人不同的观点及过去的经验,没以数据为依据.类似这种无意义的讨论处处皆是,但解决不了任何问题Objective Solution Not Opinion!客观的解决方案 不是没根据的看法客观的解决方案 不是没根据的看法!Data数据数据+Analysis分析分析Narrows Debate减少争论减少争论6的第三大理念：波动是魔鬼的第三大理念：波动是魔鬼Traditi

6、onal view“Goalpost”mentality传统理念：“门柱”心态Taguchi view:Variation is the enemy 田口观点：变异是我们的公敌Areas lying outside are cost.任何落在规格尺寸之外的产品，意味着质量的损失Deviations impacts society任何偏差均对社会造成损失USLUSLLSLLSLUSLUSLLSLLSLSIXSigma方法方法D Define efine 定义定义定义定义MMeasure easure 测量测量测量测量A Analyze nalyze 分析分析分析分析I Improve mprov

7、e 改善改善改善改善C Control ontrol 控制控制控制控制30+Inputs4-83-610-15Measure 测量测量Analyze 分析分析Improve 改善改善Control 控制控制Define 定义定义6 Sigma DMAIC 策略概括图策略概括图阶段6 Sigma 6 Sigma 项目以关键营运过程的改善机会为目标，由黑带项目以关键营运过程的改善机会为目标，由黑带项目以关键营运过程的改善机会为目标，由黑带项目以关键营运过程的改善机会为目标，由黑带/绿带实施绿带实施绿带实施绿带实施测量测量(M)症状/结果（目前状况）QFD项目策划和管理工具COQ过程图QC七工具因果

8、关系分析脑力激荡FMEA能力分析测量系统分析中央极限定理多变量分析假设检验正态检验均方差分析ANOVA非参数检验相关性分析回归分析全因子DOE中央点部分因子分析障碍田口设计多线性分析反应表面分析EVOP统计制程控制预先控制图其他控制图防错图象控制组织学习系统思考高层支持及责任感；6 Sigma组织架构结构；财务核算；客户焦点数据驱动分析；黑带承诺；奖励和认可；行为改变；关键群体；全面文化；工作方式改变；共同语言。工具定义机会定义机会(D)（项目授权书)分析分析(A)问题/原因（根本原因）改善改善(I)绩效水平（解决方案）控制控制(C)KPIVs（保持成果）缺陷的定义举例缺陷的定义举例?100个

9、人在机场安检排队?这周每天租车成本比上周多了10元?要等20分钟才有服务员来服务，并且食物是冷的?每次上网都要试两次才行?图书馆的书丢了，但电脑记录却显示还在?飞机到达后，装卸行李要30分钟6 Sigma 概念概念了解客户：了解客户：Kano模型模型It helps employees set priorities 帮助员工确定优先权Dont work on Delighters until Must Bes are in place在必不可少的属性就位前，不要花时间在惊喜属性上It helps you avoid the trap of thinking that“No complaints

10、 means!”千万不要认为“没有抱怨等于客户满意”Absent Fulfilled 缺乏满足缺乏满足Dr.Noritaki Kano Delight 喜悦喜悦eutral 中性中性Dissatisfied不满意不满意惊喜 delighters 越多越好 More is Better 必不可少 Must Be 6 Sigma策略是什么策略是什么?Know Whats important to the customer了解顾客重视的地方(CTss)Reduce defects减少缺陷Center around target以目标为中心Reduce variation减少变异Strategy 品质

11、概念品质概念Quality means conformance to requirements 品质意味符合要求Quality Improvement from thetarget 品质改善意味把偏离目标的变异减至最低SO attaining certification like ISO/QS vs.Six Sigma can be understood as maintaining Quality Conformance vs.achieving Breakthrough Quality Improvement取得ISO/QS认证与6 sigma 的关系可以理解为维持品质与突破性品质改进的关

12、系.The foal:Process centering and variation reduction改善目标改善目标:过程置中和减少变异过程置中和减少变异X bar Target LSLUSLX bar Target LSLUSL品品品品质质质质突破突破突破突破(Quality BreakthroughQuality Breakthrough)Time Time 时间时间Reject Rate Reject Rate 拒收率拒收率拒收率拒收率Special Variation 特殊变异Historical Level(0)历史水平历史水平Optimum Level(1)最优水平最优水平Na

13、tural Variation under 0 0下的自然变异下的自然变异Natural Variation under 0下的自然变异下的自然变异1(3 0)(3 1)Sigma CapabilityYieldDefect Rate(DPMO)1 Sigma30.230000%697,7002 Sigma69.123000%308,7703 Sigma93.318900%66,8114 Sigma99.379000%6,2105 Sigma99.976700%2336 Sigma99.999660%3.47 Sigma99.999998%0.0196 Sigma表现目标表现目标标准差(变异)

14、是一个希腊字母，是用来表示数据离散程度的统计符号。越大，离散度就越大。什么是什么是Sigma()?什么是什么是Sigma()?举例:假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为10mm的产品.当我们完成切割1000个产品后,测量每个产品的长度,并将测量结果以直方图形式表达,我们将会得到下列结果:8.9=nX327.01)(2=nx91011标准差值标准差值什么是什么是Sigma()?如果产品规格是:100.5mm.阴影分便是不符合规格的产品.如果制程平均值是9.8mm,偏离了目标值(10.0mm),不符合规格的产品数量便会增加.T=10.0T=10.0不合格产品规格下限规格上限

15、Defects 不合格产品规格下限=9.8规格上限Defects不合格产品不合格产品T=103sigma 的过程:目标值与规格之间可放进出3个标准差Target目标值目标值CustomerSpecification客户规格客户规格1 3 3 6.6%6.6%DefectsDefectsTarget目标目标CustomerSpecification客户规格客户规格BeforeAfter1 2 3 4 5 6 2 6 Sigma 过程看似什么过程看似什么?1 2 3 4 5 6USLUSL11Average Deviation from MeanT变异是我们的敌人降低产品缺陷是我们的焦点为什么要追

16、求为什么要追求6Sigma 一个有35个步骤的过程,如果只有3 Sigma 的质量水平,每个步骤的良率是93.32%,最终良率:.9332 .9332 .9332 .9332 =0.089.Step1步骤1Step1步骤1Step1步骤1Final Step最终步骤93.32%93.32%93.32%一个有35个步骤的过程,如果只有6Sigma 的质量水平,每个步骤的良率是99.99966%,最终良率只有99.988%.Six Sigma 关键术语和概念关键术语和概念Rolled Throughput Yield直通合格率10Hidden Factory 隐藏工厂9DPMO每百万机会中的缺陷8

17、Opportunities(Successes Vs.Defects)机会7DPU单元缺陷值6Entitlement潜在最佳值5Long Term&Short Term Performance(Shift&Drift)长期/短期绩效(偏移和飘移)4KPIVs&KPOVs关键输入变量/关键输出变量3CTs(Quality Cost&Delivery)=Satisfaction对什么重要2Y=f(x)基本关系方程式1我们了解了多少我们了解了多少 Six Sigma的语言的语言?CTx Important to.对什么重要对什么重要客户客户VS供应商供应商客户需求中心原则：1.质量；2.价格；3.交

18、付期。客户需求中心原则：1.质量；2.价格；3.交付期。质 量价 格交 付 期质 量价 格交 付 期客 户客 户供 应 商供 应 商需 求需 求缺缺缺缺 陷陷陷陷成成成成 本本本研发本研发/生产周期生产周期改改改改 善善善善关键过程输出和输入关键过程输出和输入 KPOVs&KPIVsKPOV=Key Process Output Variable 关键过程输出变量?The Variable that is critical to the success of process and the customer satisfaction.一些对过程成功或用户满意最为重要的输出变量;KPIV=Key

19、 Process Input Variable 关键过程输入变量?The variables that have significant impacts on the KPOV.一些对过程重要的输出有显著影响的输入变量.Process:A combine of inputs,can acquire a expected out put-Result.过程:“一组输入可获得一个期望的输出结果”Material 材料材料;Control 控制控制;Equipment 设备设备;Requirement 要求要求The result indicate the process succeed结果显示了过

20、程是否成功结果显示了过程是否成功.Input Output 长期与短期绩效长期与短期绩效Short term studiesShort term studies短期研究短期研究短期研究短期研究Lot ALot ALot BLot BLot DLot DLot CLot CLong term studiesLong term studies长期研究长期研究长期研究长期研究长期与短期绩效长期与短期绩效漂移Drift这种变化是由短期过程中心开始逐渐偏移,这种变化可能由温度的改变、模具的磨损、污染的堆积、反应物的衰竭等因素引起。偏移shift这种变化在某个时间点上突然由一侧变化到另一侧。这种变化通常是

21、由原材料批号变化、设备的切换、或输入参数有意识地变化等因素引起。6 Sigma指标：指标：DPMO与与DPPM=出现缺陷的机会虽然第1天和第2天的DPPM水平相同，但实际上从DPPM水平来看，第一天的情况稍微严重一些。只看DPPM水平可能隐蔽实际以生的情况，第2天实际更高。2000001.01000000Day34000002.0666666Day24666672.3666666Day1DPMODPUDPPMDay 1第一天Day 2第二天Day 3第三天DPU*1,000,000在一个单位中错误的总机会DPMO=缺 陷 总 数生 产 的 总 数D P U=隐蔽工厂隐蔽工厂 Hidden Fa

22、ctoryHidden Factory隐蔽工厂Hidden Factory隐蔽工厂step1step1step1step1步骤步骤步骤步骤 1 1 1 1Confirmation确认确认step2step2step2step2步骤步骤步骤步骤 2 2 2 2analyzeanalyze分析分析分析分析Rework?修复？Rework?修复？ScrapScrap压块压块压块压块Off Line Off Line RepairRepair离线维修离线维修离线维修离线维修Value Added增值VAValue Added增值VANon Value Added 不增值NVA、Waste浪费Non V

23、alue Added 不增值NVA、Waste浪费Traditional Through put Yield传统合格率传统合格率S1S1S2S2S3S3S4S4S5S5S6S6S7S7S8S8TestTest9595100100CTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQDefect:2 Non-conformance缺陷缺陷:不合格品不合格品2个个Defect:1 rework 缺陷：返工缺陷：返工1个个Defect:5 cleaning缺陷：清洁缺陷：清洁5个个5 Defect缺陷缺陷5个个1.2 Defects founded at inspection station S2(Non

24、-conformance)在检查点在检查点S2发现发现2个缺陷（不合格品）个缺陷（不合格品）2.1 Defect founded at inspection station S5(Rework)在检查点在检查点S5发现发现1个缺陷（返工）个缺陷（返工）3.5 Defect founded at inspection station S7(Cleaning)在检查点在检查点S7发现发现5个缺陷（清洁）个缺陷（清洁）隐蔽工厂隐蔽工厂-Hidden FactoryAll these are digested by hidden factory这些都被隐蔽工厂消化了这些都被隐蔽工厂消化了Only 5

25、defective products found at the eng of process and therefOnly 5 defective products found at the eng of process and therefore the ore the traditional yield=95/100=95%traditional yield=95/100=95%在过程结束处检查发现在过程结束处检查发现在过程结束处检查发现在过程结束处检查发现5 5个产品不合格，因此传统合格率个产品不合格，因此传统合格率个产品不合格，因此传统合格率个产品不合格，因此传统合格率=95/100=

26、95%=95/100=95%Rolled Through put Yield总过程合格率总过程合格率RTYDevices from Devices from supplierssuppliers来自于供应商的来自于供应商的来自于供应商的来自于供应商的元件元件元件元件Yield after inspection is 95.5%Yield after inspection is 95.5%经过检查后的合格率为经过检查后的合格率为经过检查后的合格率为经过检查后的合格率为95.5%95.5%Production Yield is 97%Production Yield is 97%生产的合格率生产的

27、合格率生产的合格率生产的合格率97%97%97%97%Assembly Yield Assembly Yield is 94.4%is 94.4%装配的合格率为装配的合格率为装配的合格率为装配的合格率为94.4%94.4%94.4%94.4%Waste Waste 浪费浪费浪费浪费45,000 ppm45,000 ppmWaste Waste 浪费浪费浪费浪费30,000 ppm30,000 ppmWaste Waste 浪费浪费浪费浪费56,000 ppm56,000 ppmTotal waste,131,000 ppmTotal waste,131,000 ppm总浪费总浪费总浪费总浪费1

28、31,000 ppm131,000 ppmRTY=.955*.97*.94RTY=.955*.97*.944=87.4%4=87.4%DMAIC Roadmap DMAIC路线图路线图确定最优方法评估过程设计?增值/非增值?瓶颈,中断?其它途径作出对原因的假设确定重要的少数根本原因验证假设ANALYZE分析针对要求测量绩效收集过程效率数据验证问题/过程提炼问题/目标测量关键步骤输入MESURE 测量Process Redesign过程再设计 识别特殊的或常见的问题点 定立目标/改变观点 澄清范围和客户需求Process Improvement过程改善 确定问题确定要求设定目标DEFINE 定义

29、 制定措施并评审以维持绩效必要时纠正问题 建立标准方法以维持绩效 必要时纠正问题CONTROL 控制 设计新的过程?挑战假设?瓶颈,中断?工作流原则实行新的工艺,结构,系统开发消除根本原因方法 检验解决方案 标准化解决方案,测量结果IMPROVE改善6 Sigma 过程过程-DMAIC系统方法系统方法Looking for the Leveraged KPIVs找出关键的过程输入变量找出关键的过程输入变量(KPIVs)最佳化的流程最佳化的流程ControlDefineMeasure区分区分Improve改善结果的持续管理课题的文书化改善结果的持续管理课题的文书化Project 选定选定/定义定

30、义/承认承认结果变数的结果变数的(Y)定义定义/现水准测量排列潜在的原因变数现水准测量排列潜在的原因变数(x)主要阶段主要阶段主要原因变数的评价主要原因变数的评价/最佳化适用工程里的解决对策最佳化适用工程里的解决对策Analyze潜在原因变数潜在原因变数(x)的定义的定义/评价主要原因变数的导出评价主要原因变数的导出/分析分析 C&E Matrix FMEA 假设检验假设检验 Multi-Vari 分析分析 相关相关/回归分析回归分析 实验计划法实验计划法 Control Plan SPC MSA重要重要 X 选定重要选定重要 X 管理所有管理所有 X变数变数LIST选别选别LIST8 10

31、输入输入4 8 输入输入3 6 输入输入10 15 输入输入30+输入变数输入变数主要活动工具主要活动工具Y=f(x)的漏斗效果的漏斗效果 Process MapThe Leveraged KPIV 关键的关键的 KPIVs杠杆原理杠杆原理The Leverage PrincipleTrivialManyVitalFewExecutives高层管理高层管理Owns vision,direction,integration,results制订远景方向Leads change领导改革Project Team Members项目小组成员项目小组成员Part-time 兼职Project-specif

32、ic按项目组成团队All employees所有员工所有员工Green Belts绿带绿带Part-time 兼职Help Black Belts 协助黑带Sponsors6 Sigma 倡导者倡导者Master Black Belts黑带大师黑带大师Black Belts黑带黑带Project owner 项目负责人Implements solutions实施解决方案Black Belt manager黑带管理者Full time Trains and coaches Black Belts andSix Sigma Green Belts培训及指导黑带/绿带Influences spons

33、ors 影响6 Sigma倡导者11Full time 全职Facilitates problem solving促进问题解决Trains and coaches Project Teams培训及指导项目小组角色与职责角色与职责“所有的改善只有通过一个又一个的项目来实现别无它法”“所有的改善只有通过一个又一个的项目来实现别无它法”Dr.J.M.Juran朱兰博士朱兰博士Reason for Project Selection为何进行项目选择为何进行项目选择Project Selection 项目选择项目选择It counts for 50%of successful project50%的成功

34、项目都是因为项目选择正确的成功项目都是因为项目选择正确?Good project commencement is always a big step to project success良好的开始是成功的一半良好的开始是成功的一半?There is no BB fail because of lack of statistical technique.But there are many BB who fail or delay in the project because of wrong project selection 没有因为缺乏统计知识而不能成功的黑带没有因为缺乏统计知识而不能成功

35、的黑带,但很多黑带却因为项目选定的错误但很多黑带却因为项目选定的错误,而使项目延迟或失败而使项目延迟或失败.Doing The Right Things !Doing The Right Things !做正确的事做正确的事做正确的事做正确的事Doing The Things Right!Doing The Things Right!正确地做事正确地做事正确地做事正确地做事Reason for Project Selection为何进行项目选择为何进行项目选择项目选择基本原则项目选择基本原则-SMART原则S(Specific)-明确的：明确的：M（Measurable)-可衡量的：可衡量的：

36、A（Achievable)-可达到的：可达到的：R（Resource)-所需资源：所需资源：T（Timeframe）-项目进度：项目进度：Project Selection Methods项目选定的项目选定的5种方法种方法1.Top Down Approach:For problems concerned by top management 由上至下的项目选择高层管理者关心的问题2.Bottom Up Approach:For problems concerned by front line operators由上至下的项目选定一线管理者最头痛问题3.VOC Approach:For prob

37、lems complained mostly by customers 在顾客要求，顾客声音中顾客抱怨最多的问题4.COPQ Approach:For problems from defects and losses损失（COPQ）多的地方中 不良及损失耗发生的地方。5.Benchmarking Approach:For Performance with gap to benchmark标杆比较中与标杆有差距的地方。选定领域选定领域1：由上至下的项目选定：由上至下的项目选定An Excellent CEO is not only a great dreamer but also a great

38、 practitioner卓越的卓越的CEO既是一个伟大的梦想家，又是一个伟大的实践家！既是一个伟大的梦想家，又是一个伟大的实践家！GOAL 1目标目标 1GOAL 2目标目标 2Goal 11Goal 12Goal 13Goal 14Goal 121Goal 122Goal 123Project AProject BProject BProject DProject E高层管理者所关心的问题Problem concerned by top management项目项目PROJECT部门目标部门目标子公司目标子公司目标Big Y（总公司目标）（总公司目标）与战略相关与战略相关?Is there

39、 any relationship between the project and strategy项目与战略有着什么样的关系？?is it aligned with the direction of Business Objectives?与营运目标一致吗？?is it aligned with other project?与其他项目有关系吗？Strategic Business Objectives 战略性营运目标Excellent Strategic Relationship 优秀的战略性联系No StrategicRelationship没有战略关联的选定领域选定领域2：由下至上的项目

40、选定：由下至上的项目选定YieldYield良率良率良率良率Customer SituationCustomer Situation客户情况客户情况客户情况客户情况Cycle TimeCycle Time周期时间周期时间周期时间周期时间ANNUALIZED SALES($M)NUMBER EMPLOYEES(000)140.0160.0180.0200.0O D F A JA O D1.01.11.21.31.41.5220.0$#employees$annualized#(000)E B 0.05.010.015.020.0NJM MJSNJOP PROFIT%OF SALESResults

41、ON-TIME DELIVERYBENJMMJSNJ100859095%E 0306090120150N J M M JS N J0306090120Cycle TimeAIPWeeksAIPsB D/D CYCLE TIMEBE B 010203040NJM MJSNJM/M50%D/DM/M and D/D FPYDaysE100150200250300350400NJM MJSNJB M/M CYCLE TIMEDriversNJM MJSN*Sales-Material+ProfitTotal People CostsPRODUCTIVITY INDEX*E2.52.72.93.13.

42、33.53.7NJM MJSNJB A/R%OF SALESB E 10.012.014.016.018.0NJM MJSNJE 0.05.010.015.020.025.030.0NJM MJSNJ%B INVENTORY%OF SALESProblems concerned by front line operators一线管理者最头痛的问题一线管理者最头痛的问题Problems concerned by front line operators一线管理者最头痛的问题一线管理者最头痛的问题Clean up the Mess now?长痛不如短痛！长痛不如短痛！选定领域选定领域 3:客户之声

43、客户之声(VOC),客户要求事项客户要求事项交期交期Delivery价格价格Price品質品質QualityCustomer客户客户Supplier Supplier 供供供供应商应商应商应商需要需要Need周期周期Cycle Time成本成本Cost缺陷缺陷Defects做做DoNEED DO INTERACTIONWe will achieve Six Sigma performance to meet the need of customer in terms of delivery,price and quality.需要与做的相互关系需要与做的相互关系-我们力求我们力求6 Sigma

44、的能力能达到客户对交货、价格及品质的期望的能力能达到客户对交货、价格及品质的期望No Customer,No Demand.No Demand,No Jobs.没有客户就没有市场！没有市场那还需要我们干嘛？没有客户就没有市场！没有市场那还需要我们干嘛？No Customer,No Demand.No Demand,No Jobs.没有客户就没有市场！没有市场那还需要我们干嘛？没有客户就没有市场！没有市场那还需要我们干嘛？COPQ Approach选定领域选定领域4：劣质品质成本（：劣质品质成本（COPQ）方法）方法目前，大多数企业的COPQ为销售收入的25%左右；对一些还不知道什么是COPQ的

45、企业，其COPQ相对于销售收入的比例几乎均超过其销售利润率；这也就是6的机会！Excess InventoryTime with Dissatisfied CustomerPricing of Billing ErrorsPlanning DelaysLack of Follow-up on Current ProgramsIncorrectly Completed Sales OrderExcessive Field Service ExpensesCustomer AllowancesExcessive OvertimesPremium Freight CostsComplains Han

46、dlingOverdue ReceivablesUnused Capacity.Inspection CostsWasteRejectsTesting CostsRecallsCustomer Returns2035%of Sales RevenueCOPQ=Actual Cost COPQ=Actual Cost Minimum Cost Minimum Cost 质量成本质量成本质量成本质量成本=实际成本实际成本实际成本实际成本 最低成本最低成本最低成本最低成本方法方法5：标杆比较：标杆比较 标杆比较可用于：识别差距（定义阶段）识别，了解并采纳先进方法标杆比较步骤：识别需进行标杆比较的流程

47、选择标杆组织进行首次标杆比较必要时，进行访问整合所学，并确定实施方法6项目的领域项目的领域销售财务采购设计制造交付给客户许多公司在这里开始6 服务品质其它领域，也许有更大的改进机会和空间应避免怎样的项目？应避免怎样的项目？?已经掌握解决对策的。知道的解决方案实施就可以?因异常原因突发的。查找出异常发生原因解决就可以?一次要解决很多。目标多了，结果什么都很难完成?范围太广。（现实中解决困难的）不要期望煮沸大海?起步太详细，财务成果不大，得不到适当的支持?没有可测定的Y。改善前后量化对比不了Degree of Difficulty of Six Sigma Project6 Sigma 项目的困难

48、程度项目的困难程度Dont try to get the SWEET FRUITS It is too difficult or simply irrational for 6s to solve“不要去摘这些地方的苹果不要去摘这些地方的苹果”过分难和不现实的事情不是过分难和不现实的事情不是6可以解决的项目可以解决的项目GROUND FRUIT it is there,you can get it by simple logical methods.It is too simple for using six sigma to solve.“去拣落在地上的苹果，或去摘伸手可及的苹果去拣落在地上

49、的苹果，或去摘伸手可及的苹果”-经过简单逻辑推理或直觉就能解决问题的项目不宜作为经过简单逻辑推理或直觉就能解决问题的项目不宜作为6项目项目Do try to get the BULK OF FRUITS&LOW HANGING FRUITS they can be solved through a step to step approach such as project on process optimization or searching out underlining relationships想办法去摘这些地方的苹果想办法去摘这些地方的苹果即通过努力是能够实现的项目，如：即通过努力是

50、能够实现的项目，如：“过程优化过程优化”或或“具有复杂的相关关系具有复杂的相关关系”等性质的项目；等性质的项目；6 Project最后决定前最后决定前最后请仔细考虑以下要点：最后请仔细考虑以下要点：1.你的项目有可以衡量其好坏的具体指标吗？2.指标可以用数据精确的表达吗？3.你的项目的预想原因变量有可控吗？4.你的项目三个月到六个月能完成吗？5.你的项目是你小组成员的业务范围吗？6.项目在需要时可以得到领导或其他部门的支持和所需的资源吗？7.你的项目的效果是什么？是否值得做？8.你的项目完成后，你的客户是否觉得有价值？9.你的项目跟公司的经营目标是否一致，对部门的年度目标是否有帮助？项目目标项