ITT企业内训师技能实战指引.pdf

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1、1欢迎大家！欢迎大家！Welcome!ITT企业内训师技能实战指引ITT企业内训师技能实战指引师道大讲堂师道大讲堂2ITT企业内训师技能实战指引ITT企业内训师技能实战指引张陆腾老师张陆腾老师【个人简介】【个人简介】现任博格（中国）管理咨询有限公司副总经理、首席知识官、培训事业部总监、高级培训师、ITT专业辅导师、国际注册培训师。曾任全球五百强太古集团之大型企业学习发展经理。精于TTT、培训体系建设、OFFICE系列计算机技巧等课程。作为资深企业管理人员和优秀培训师，具备丰富的实战经验，因曾经担任多年企业学习发展经理具备丰富的企业管理经验，因此能快速深入了解企业培训需要，并根据企业需求定制课程

2、并提供实用易掌握的方法和工具表单，更好地满足企业的需求和潜在需求。【部分服务客户】【部分服务客户】正荣集团、福建兴业银行、福建省邮政局、福建邮政速递物流公司、新华都集团、东南汽车、厦门国际银行、厦华电子、厦门太古飞机工程公司、厦门航空有限公司、厦门水务集团、厦门合道建筑设计院、厦门船舶重工、厦门太古可口可乐、厦门路桥监理、厦门正大农牧业、厦门三安电子有限公司、厦门市安德鲁森食品有限公司、厦门金原担保有限公司、厦门集力发展服份有限公司、厦门正新海燕轮胎有限公司、创冠集团、厦门翔安区政府、厦门华贸物流、七匹狼时尚运动有限公司、福建莆田邮政局、福建泉州洛江电信局、福建龙岩卷烟厂、江西江铃底盘股份有限

3、公司等大中型企业和机构。【特色与风格】【特色与风格】具备十四年世界五百强企业工作与管理经验，并从事多年培训与咨询工作，能够快速深入了解不同类型企业管理和运作的实际情况，提供实际有效的培训方案，务实地为企业创造价值。深入研习亚洲积极心理学及美国太平洋研究学院行为心理学。能深入了解企业组织与员工行为背后的心理影响因素，激发员工的内在动力，帮助学员提升态度、知识和技能，达成企业的培训目标。以满足客户需求和潜在需求为已任，每次课程均用心根据客户需求精心准备和设计。根据企业及学员的实际需求和潜在需求提供有针对性的提升技能的方法，引领学员在快乐中探索、学习和成长，已培训学员六千多人次，深受学员好评。3导言

4、第一单元塑造讲师影响力第一单元塑造讲师影响力第一演练场第二演练场第二单元把握课程关键内容第二单元把握课程关键内容第三演练场第四演练场第五演练场第三单元掌控教学现场氛围第三单元掌控教学现场氛围第六演练场内训师成长之路内训师成长之路目录ITT企业内训师技能实战指引ITT企业内训师技能实战指引57811171825354142444建议着职业装或企业规定的制服。开课音乐停止前请坐回自己的位置。请关闭移动电话或者进入静音状态。除指定环节外，课程全程请勿录像、录音。上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话。请勿在教室内吸烟。注意休息以最佳状态投入到学习中。课程注意事项感谢您的真诚合作！ITT企业内训师技能实

5、战指引ITT企业内训师技能实战指引5导言导言ITT内训师技能实战指引ITT内训师技能实战指引老师是台上站着的学员，学员是台下坐着的老师！塑造讲师影响力塑造讲师影响力把握课程关键内容把握课程关键内容掌控教学现场氛围掌控教学现场氛围需求需求AKS与教学方法AKS与教学方法良好氛围和效果良好氛围和效果组织运用教学资源组织运用教学资源认同影响认同影响学员学员相信别人做得到，我也能做得到；即使别人做不到，我第一个做到。欲要求知，立即行动。学员准备好了，老师自然到了。最好的学习方法：我们的约定6内训师的角色与作用内训师的角色与作用ITTITT培训课程的者培训课程的者培训课程的者培训课程的者培训活动的者培训

6、活动的者培训活动的者培训活动的者培训内容的者培训内容的者培训内容的者培训内容的者作用作用导言导言7第一单元：塑造讲师影响力第一单元：塑造讲师影响力单元单元演练场演练场演练项目演练项目塑造讲师影响力准备讲师形象讲师魅力演练场一演练场一如何上台不紧张压力管理管理技巧压力转移技巧演练场二演练场二五项语言运用技巧六种常用眼神运用关注培训师视野盲区手势与移动培训师职业形象点评技巧塑造讲师影响力塑造讲师影响力把握课程关键内容把握课程关键内容掌控教学现场氛围掌控教学现场氛围需求需求AKS与教学方法AKS与教学方法良好氛围和效果良好氛围和效果组织运用教学资源组织运用教学资源认同影响认同影响学员学员8第一单元：

7、塑造讲师影响力第一单元：塑造讲师影响力1分钟临场演练点评记录表点评人点评人问题点问题点改进建议改进建议自我点评学友点评导师点评第一演练场第一演练场心跳加快口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白准备，比资历更重要！自我解脱法丢掉面子、摘掉帽子、放下架子心理转移法HAPPY BANK 开心金库预演未来法FUTURE VISION预演未来、做自己的天使压力转移法将压力进行有效转移上台常见压力表现：压力管理与转移：上台常见压力表现：压力管理与转移：9第一单元：塑造讲师影响力第一单元：塑造讲师影响力开心金库预演未来与过程行为有关要按步就班进行对事情有基本的了解与经验懂得实际

8、完成的步骤压力转移的三个方法想一件或多件快乐、自信的事让自己兴奋与充满自信，并感染每一个即将要听讲的人。成长 APPLE CARD自我解脱法开心金库预演未来压力转移法成长心得：成长心得：10第一单元：塑造讲师影响力第一单元：塑造讲师影响力11第二演练场第二演练场语言运用技巧语言运用技巧聆听聆听70-80讲授间的空白停顿重音的部位重心声调的抑扬顿挫语调讲话速度的快慢语速声音的大小音量Eyes眼神运用运用技巧仰视表示尊重的态度仰视表示尊重的态度平视表示平等的态度俯视表示权威的态度直视特指性的表达虚视无特指性的表达环视表达对象或内容转换平视表示平等的态度俯视表示权威的态度直视特指性的表达虚视无特指性

9、的表达环视表达对象或内容转换第一单元：塑造讲师影响力第一单元：塑造讲师影响力眼神运用技巧当你的目光和你的学员中的某一位相对时，你实际上是在同全体学员对视。你传播了这样的讯息，同时你也得到了学员非语言的反馈。有效地使用目光接触直至讲述某一完整内容项目比较保险的做法容易产生负面效果的做法1同某一位学员保持目光接触达三秒钟把你的大部分注意力都集中于某一位学员2在培训空间内自然地移动你的眼神看着地板或天花板3在学员人数较多的场合，给予学员席不同区域的人员以目光接触，避免盲区。眼光绕过学员直视前方4在回答问题时，把目光上移注视全体学员5保持目光接触直至讲述完某一完整内容声音练习小贴士声音练习小贴士培训师

10、在声音练习与表达时需要注意以下五个方面：1.发声每次授课一般都持续很长时间，所以培训师如果没有科学的发声方法就很容易搞得自己最后声音沙哑，有气无力。所以，学习科学的发声方法是培训师需要的重要训练。具体来说，发声时需要注意以下两个要点：第一、保护自己：运用腹式呼吸，降低声带的受力。人通过声带振动来发出声音。当声带过长时间高强度振动时，血管就会大量充血，导致声带病变，比如产生声带小结。这对培训师来说是一件很恐怖的事情。所以培训师在演讲中得运用恰当的方法来保护声带。当人站立时，吸气时腹部收缩，吐气时腹部扩张；而当人在最自然平躺状态下，则是吸气时扩张；呼气时收缩。其中，第二种呼吸方式是科学的呼吸法，即

11、腹式呼吸。它能够降低声带的用力点，从而给声带更多的支持，这样声带就不至于太过疲劳。第二、满足听众：尽量运用多个共鸣器，使声音专彻达远单纯从声带发出的声音，虽高亢但不能传达很远；而尽量减少声带受力，运用眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等多种共鸣器来放大声音时，则可以发出专彻远闻的声音。这种声音对听众来说,更有效果，更能吸引其注意力。2.声调最容易让听众接受的声调是中音，而不是高音或低音。这是因为：整个中音区非常平稳，人们的听觉更能有效接受；而高音容易刺耳，低音则让听众感觉费力，容易分神。所以培训师在演讲时一定要尽量保持自己的声音处于中音段。3.速度讲授没有固定的标准速度。在授课中，语言的速度根据语言的情节

12、来变化，忽快忽慢，快中有慢，慢中有快，从而达到一种错落有致的效果。这样的语速才充满魅力与感情，才能显得灵活而富有生气，才能真正吸引住学员。4.音量授课的音量把握有个原则：要让所有在场的学员都能够轻松地听到自己的声音，而不是很费力气才能听到。当会场有话筒时，音量不必很大；如果没有话筒，培训师就必须故意加大音量，这样才能让所有听众都能听到。加大音量是一把双刃剑：一方面对声带会有一定损害，另一方面可以刺激自己进入更兴奋的状态。所以，培训师对加大音量应该慎重运用，把握好适度原则。5.变化培训师必须注意表达的变化，即抑扬顿挫，掌握好表达的节奏。这对培训师来说是一个很高的要求，所以需要勤加训练。12第一单

13、元：塑造讲师影响力第一单元：塑造讲师影响力13手势表达与身体移动技巧手势表达与身体移动技巧第一单元：塑造讲师影响力第一单元：塑造讲师影响力14第一单元：塑造讲师影响力第一单元：塑造讲师影响力职业形象职业形象着装与仪态着装与仪态服饰服饰服饰服饰庄重庄重庄重庄重表情表情表情表情亲切亲切亲切亲切身姿身姿身姿身姿自信自信自信自信手势手势手势手势自然自然自然自然站姿：重心平均分配双腿，双手放开走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线站姿：重心平均分配双腿，双手放开走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线男老师：西装：男老师：西装：深蓝色、深灰、黑色等。深蓝色、深灰、黑色等。领带：领带：条纹等简单图案条纹等简单图案衬

14、衫：衬衫：白色、浅蓝色等白色、浅蓝色等注意：整体的整洁和协调注意：整体的整洁和协调女老师：女老师：女士着装较灵活，只要款式端庄、颜色和谐即可。最好穿套装。女士着装较灵活，只要款式端庄、颜色和谐即可。最好穿套装。注意：不要佩戴夸张饰品注意：不要佩戴夸张饰品金手指点评技巧金手指点评技巧15第一单元：塑造讲师影响力第一单元：塑造讲师影响力演练点评记录表点评人点评人问题点问题点改进建议改进建议自我点评学友点评导师点评学习心得：成长 APPLE CARD五项语言运用技巧眼神运用技巧手势的运用技巧手与臂的姿势要领身体移动技巧职业形象注意事项金手指点评技巧16成长心得：成长心得：第一单元：塑造讲师影响力第一

15、单元：塑造讲师影响力塑造讲师影响力塑造讲师影响力把握课程关键内容把握课程关键内容掌控教学现场氛围掌控教学现场氛围需求需求AKS与教学方法AKS与教学方法良好氛围和效果良好氛围和效果组织运用教学资源组织运用教学资源认同影响认同影响学员学员17第二单元：把握课程关键内容第二单元：把握课程关键内容单元单元演练场演练场演练项目演练项目把握课程关键内容把握课程关键内容成人学习原理与需求构思课程设计演练场三成人学习原理与需求演练场三成人学习原理与需求GST原则整体结构指南导入与收结设计演练场四感性与理性结合原则原则整体结构指南导入与收结设计演练场四感性与理性结合原则12种常用教学方法种常用教学方法AKS与

16、教学法相融合与教学法相融合181.导向2.导向3.导向成人辅导的特点成人辅导的需求第三演练场第二单元：把握课程关键内容第三演练场第二单元：把握课程关键内容AKSB学习模型图学习模型图态度（）知识（）行为（）技巧（）成人学习的障碍19第二单元：把握课程关键内容第二单元：把握课程关键内容成人学习四阶段成人学习四阶段五官的知觉比例教学方法与想起率五官的知觉比例教学方法与想起率20第二单元：把握课程关键内容第二单元：把握课程关键内容学习动能曲线学习动能曲线下课开始上课学习动能下课开始上课学习动能因好奇心驱使，学员兴趣高昂，注意力集中。因生理上的疲倦或是心理上的抗拒，注意力不集中。因接近下课，注意力渐渐

17、回复。1、以终（、以终（Goal）为始！）为始！2、以动（、以动（Stimulate）带静）带静!3、以学员（、以学员（Trainee）为中心，而非以信息为中心！）为中心，而非以信息为中心！1、以终（、以终（Goal）为始！）为始！2、以动（、以动（Stimulate）带静）带静!3、以学员（、以学员（Trainee）为中心，而非以信息为中心！）为中心，而非以信息为中心！设计设计GST原则原则掌握技能四阶段掌握技能四阶段21专业的课程设计专业的课程设计专业的课程设计专业的课程设计导入导入导入导入引发兴趣引发兴趣引发兴趣引发兴趣建立可信度建立可信度建立可信度建立可信度预告主题预告主题预告主题预告

18、主题宣导理念宣导理念宣导理念宣导理念传授知识传授知识传授知识传授知识训练技能训练技能训练技能训练技能深化理解深化理解深化理解深化理解强化印象强化印象强化印象强化印象激发行动激发行动激发行动激发行动主体主体主体主体收结收结收结收结第二单元：把握课程关键内容第二单元：把握课程关键内容常用的四种教案课程结构常用的四种教案课程结构并列式各单元按平行关系排列因果式各单元按主次，因果关系排列对比式各单元按比较关系排列递进式各单元按纵深关系排列破冰技巧破冰技巧要点1.尽快让学员动起来；2.尽快让学员互相认识；3.让学员归属到组织里；4.尽快提供交流沟通的机会；5.建立课堂激励机制，激发学员学习动机。方法：1

19、.交换名片，越多越好；2.分组建组方式拼图等；3.自我画像；4.深度破冰：我有一个专长或问题等5.取组名组呼等。导入方法1.观点导入2.事件导入3.引言导入4.数据导入5.问题导入6.故事导入7.启示钟导入收结方法1.呼应收结2.提炼收结3.赠言收结4.活动收结5.感召收结22三种不利的导入方法1.自杀式2.自夸式3.庸俗式第二单元：把握课程关键内容第二单元：把握课程关键内容不利的收结方法：1.文不对题2.仓促退出3.冗长无力课程导入与收结技巧课程导入与收结技巧23演练点评记录表演练点评记录表点评人点评人问题点问题点改进建议改进建议自我点评学友点评导师点评学习心得：第二单元：把握课程关键内容第

20、二单元：把握课程关键内容成长 APPLE CARD成人学习原理与需求GST原则课程总体结构五种常用导入方法避免三种不利的导入方法五种吸引学员的收结方法避免三种不利的收结方式24成长心得：成长心得：第二单元：把握课程关键内容第二单元：把握课程关键内容25第二单元：把握课程关键内容第四演练场第二单元：把握课程关键内容第四演练场项目项目理性理性感性感性主要内容1.先确定课程的内容重点2.设计大纲,并有系统地组织要点3.收集相关资料以充实发表内容4.试着讲演,再次修正5.请他人协助,就题目发问图表故事举例/案例比喻游戏活动核心要点主要在于理性的态度、知识和技能的设计。What：什么信息。在课程感性方面

21、的设计，聚焦在表达与传送方式。How：如何表达理性感性因素对课程效果的影响清楚、沉闷卓越Clear/Bored Excellent了解却不易接受了解且易接受A BC D 混乱好玩/刺激Confused Fun/Exciting不了解也不接受不了解但感觉有趣没有没有有(理性了解)没有有（感性认知）如何设计课程关键内容与教学方式26第二单元：把握课程关键内容第二单元：把握课程关键内容1、没有最好的教学方法影响教学成效的变量每种教学技巧的使用都有其局限性2、使用多种教学方法，比重复使用单一方法更为刺激有效达成多目标教学产生多种刺激反应3、训练前期策划与准备是成功的关键4、在学员操作过程中训练讲师应是

22、敏锐的观察者5、每小时的训练课程原则上只训练一种技巧或阐明一项要点认知教学法五要点（感性）（感性）（理性）（理性）教学法与内容的融合第二单元：把握课程关键内容第二单元：把握课程关键内容1演讲法教学法事项演讲法心得特征概述可以同时向多数人上课讲师容易控制程序及时间以单项传达为主，学员不容易参与，注意力很难集中，易疲劳对存在能力差距的学员，很难对焦教学，学习效果参差不齐适用范围知识传递，如新设备或技术的普及讲座政令宣导，如企业新政策或新制度的介绍与演讲操作步骤1.准备阶段选定授课老师调查受训人员基本情况准备相关资料2.实施阶段开始阶段重点阶段阐述阶段重复阶段技巧与成功要件分析讲授的必要性（该讲不该

23、讲；详讲或略讲）讲授的正确性讲授的可接受性言语表达的清晰度讲授的感染力教学法事项研讨法心得特征概述预先制定研讨课题促进研习人员互相交流思想，启发思维（双向互动）学员容易投入得出共同的结论适用范围适用于沟通能力、思维能力、学习能力的团体协作培训，培训对象为具有创新思维的人员操作步骤1、准备阶段确定研讨的目标和内容，拟定研讨计划指定指导老师或邀请参与研讨的专家准备相关的资料2、实施阶段宣布讨论的课题及相关内容、讨论方式、注意事项如有邀请专家，则安排专家对专题内容演讲学员围绕课题展开研讨记录最后研讨的结论技巧与成功要件分析若研讨内容不为学员所熟悉，可预先公布课题做好控场工作，围绕主题，让每位学员均有

24、发言机会保持中立，对学员见解应采取肯定的态度可采取适当的提问，激发学员的参与性（也可采用学员提问，老师讲解的方式）2、研讨法27第二单元：把握课程关键内容第二单元：把握课程关键内容3、问答法教学法事项问答法心得特征概述双向互动，可了解学员反应学员容易投入讲师不易控制程序与时间适用范围启发思考解决问题操作步骤1、准备阶段确定与培训主题相关的问题及提问方式预设几种学员可能回答的见解及观点准备相关的资料2、实施阶段切合培训单元主题，即时提问综合学员的各种见解，予以点评解说与分析重复提问的问题，列举与学员达成共识的观点技巧与成功要件分析问题准备充分解说清楚反应敏捷4、案例分析法教学法事项案例分析法心得

25、特征概述实际工作中的典型案例，学员容易关注在特定主题范围内，进行兼具思考性、发散性学习进行费时，时间不易控制学员若程度不高，难有深度的讨论适用范围适用于管理能力发展训练 适用于策略思考训练操作步骤1、深入了解学员的工作情况，如职务、主要负责的工作内容2、案例甄选3、实际角色分析案例，引导学员产生“身临其境，感同身受”4、案例讨论发生什么问题(what)问题因何引起(why)如何解决问题（how）技巧与成功要件分析案例制作严谨题材收集真实研讨时间充裕学员程度整齐28第二单元：把握课程关键内容第二单元：把握课程关键内容5、游戏体验法教学法事项游戏体验法心得特征概述培养创造力学员参与动机强，互动程度

26、高容易忽略训练主题容易争执游戏规则时间不易控制适用范围创造力启发人际互动操作步骤1、准备阶段确定游戏目标设计游戏规则准备游戏道具及相关资料2、实施阶段游戏情景描绘及阐述激发学员积极参与游戏后的归纳和总结技巧与成功要件分析游戏主题切题规则明确、道具完备游戏环境适宜教学法事项角色扮演法心得特征概述体会他人感受增强同理心容易离题教学过程不易控制讲师临场经验需丰富适用范围需要改变或影响态度的训练主题顾客服务、人际关系、电话应对等基本技能的训练操作步骤1、准备阶段确定培训目标构想问题情景决定角色,布置表演场所2、实施阶段角色说明进行扮演活动讨论角色,评估角色扮演及总结技巧与成功要件分析剧本制作严谨题材收

27、集适当，真实对学员加以指导，排除其扮演角色的心理障碍6、角色扮演法29第二单元：把握课程关键内容第二单元：把握课程关键内容7、多媒体教学法教学法事项多媒体教学法心得特征概述增强视听效果，刺激学员参与可模拟现场实况可超越时空显现一致性内容可显现现实不易出现或感受的情境制作或购买教材费用高设计不易适用范围不容易或无法于现实体现的主题长距离或学习地点分散的培训学员自我学习，如企业实务操作规范程序、礼节行为规范等操作步骤1、适当的技术设备准备，如电脑设备2、准备适当的教学软件及辅助设施，如CD-ROM、触摸监视器等3、依讲课主题选择合适的视听教材4、视听播放教学5、边播放边讨论6、讲师重点总结技巧与成

28、功要件分析构思富有启发性，内容设计切合主题与课程搭配恰当“体验”远比“说教”更来得有效8、测试与练习法教学法事项测试与练习法心得特征概述提问的另一种方式学习效果及行为变化的信息反馈更多的以书面的形式适用范围训前进行，了解学员的基本情况训中穿插，洞悉学员的接受能力训后进行，评估学员的学习效果操作步骤1、准备与培训主题相关的测试题目2、训前训中或训后练习、测试3、测试题目讲解及公布评分标准4、将测试结果反馈给学员技巧与成功要件分析训前测试，可增强对学员的了解，因“才”施教训中测试可发现问题，并及时适当调整培训细节根据评分标准给学员打分并予以奖励，激发学员认真参与训后测试可评估培训效果30第二单元：

29、把握课程关键内容第二单元：把握课程关键内容9、示范（演示）教学法教学法事项示范（演示）教学法心得特征概述实际演练，具临场感学员容易投入不适合人数太多的培训较难控制时间与程序适用范围技术学习较具风险考量的主题操作步骤1、准备教案、器材2、把学员安排到可全面观察操作的位置上学习3、实施演示4、强调要点、难点5、总结技巧与成功要件分析口头解释与视觉教具的充分配合示范道具事先准备充分示范道具与程序须与实际 操作过程 相同确定学员皆能看清楚示范过程10、头脑风暴法教学法事项头脑风暴法心得特征概述创造性不批评搭便车越多越好适用范围适用于员工激励、思维创新、方法创新的培训操作步骤1、选定基本议题（如给产品命

30、名、开发新品等）2、准备用于记录的工具（如白板笔、大纸张等）3、规则宣导4、学员发表看法、记录看法5、整理、分类、评估6、选择最合适的方案技巧与成功要件分析激励学员积极参与鼓励良性竞争即时记录鼓励学员选出最佳方案并进行比较给予时间限制，让学员感受压力，激发创造性思维31第二单元：把握课程关键内容第二单元：把握课程关键内容11、小组竞赛法教学法事项小组竞赛法心得特征概述小组合作不甘落后的压力感及竞争心加深理解学员参与度高适用范围适用于激励、管理、团队课程销售类课程操作步骤1、准备竞赛内容2、制定评比规则3、选定评委小组4、准备奖品5、赛前分组6、概述竞赛内容 及规则7、竞赛开始8、展示、说明成果

31、9、评价竞赛成果10、总结与分享11、颁发奖品技巧与成功要件分析小组实力均衡，具可比性评比标准明确确保评判结果的公正密切控制竞赛活动的进行32案例教学法素材案例教学法素材案例一：忙碌的刘督导刘督导来公司已有8年了，他工作勤奋，态度主动积极，很受上级的赏识，入公司4年后升为副督导，1年后升为督导。刘督导有3位下属：1）张先生，岗位工作经验6年，业务非常熟悉，对督导交待的各项工作均能及时完成，不过他经常有倚老卖老的现象，常常口出怨言。2）王先生，进本单位已有2年，平日默默工作，刘督导对他了解不多，除了交待他完成本职工作外，临时性工作均不敢交付。3）李先生，新新人类，毕业后进公司不过1年时间，有理想

32、、有动力，但做事相当不牢靠，经常出错，刘督导很不放心，轻易不敢交付工作。为了完成各项工作，刘督导只敢把工作交给张先生，但若张先生有所抱怨而不愿意接手时，刘督导便只能自行办理。初期还能应付，但刘督导逐渐感到力不从心。每天从早晨忙到晚，工作还做不完。某天，因延误一份重要工作，而被经理责备。刘督导从经理办公室出來，不禁茫然了，甚至怀疑自己的能力是否能胜任目前的管理岗位。案例二：点滴就是大海有一位年轻人，在一家石油公司里谋到一份工作，任务是检查石油罐盖焊接好没有。这是公司里最简单枯燥的工作，凡是有出息的人都不愿意干这件事。这位年轻人人也觉得，天天看一个个铁盖太没有意思了。他找到主管，要求调换工作，可是

33、主管说：“不行，干别的工作你干不好。”年轻工只好回到焊接机旁，继续检查那些油罐盖上的焊接圈，既然好工作轮不到自已，那就先把这份枯燥无味的工作做好吧！从此，年轻人静下心来，仔细观察焊接的全过程。他发现焊接好一个石油罐盖，共用了39滴焊接剂。为什么一定要用39滴呢？少用一滴行不行？在这位年轻人以前，已经有许多人干过这份工作，从来没有人想过这个问题。这个年轻人不但想了，而且认真测算试验。结果发现，焊接好一个石油罐盖，只需38滴焊接剂就足够了。年轻人在最没有机会施展才华的工作上，找到了用武之地。他非常兴奋，立刻为节省一滴焊接剂而开始努力工作。原有的自动焊接机，是为39滴焊接剂专门设计的，用旧的焊接机，

34、无法实现每罐减少一滴焊接剂的目标。年轻人决定另起炉灶，研制新的焊接机。经过无数次的尝试，他终于研制成功了“38滴型”焊接机。使用这种新型焊接机，每焊接一个罐盖可以节省一滴焊接剂，积少成多，一年下来，这位年轻人竞为公司节省开支5万美元。一个每年能创造5万美无价值的人，谁还敢小瞧他？这位年轻人迈开了成功的第一步。许多年后，他成了世界石油大王，他就是洛克菲勒。33第二单元：把握课程关键内容第二单元：把握课程关键内容角色扮演法素材角色扮演法素材例：积极反馈的重要性场景一：下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。老板：小王，你和你的伙计们

35、最好别忘了谁在这儿说了算。该做什么就做什么，别再抱怨了!下属：我们不会忘掉这事儿的!场景二：下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿老板：你们真的为此感到不安吗，小王?下属：是的，这样我们得多做许多不必要的工作。老板：你们是觉得这类事情实在没必要经常做是吗?下属：喂，也许像我们这种一线部门没法儿避免临时性变动，有时我们不得不为某个特别顾客加班赶订单。老板：对了。在现在的竞争形势下，我们不得不尽一切努力为顾客服务，这就是为何我们都有饭碗的原因。下属：我想你是对的，老板，我们会照办的。老板：谢谢，小王！34第二单元：把握课程关键内容第

36、二单元：把握课程关键内容35企业内训课程设计与展示实战企业内训课程设计与展示实战序号序号步骤与内容步骤与内容1选择自己讲授/将讲授的2-3小时课程主题2做出课程一级目录并确定至关重要的目标3做出课程二级至三级目录4将三级目录细分为学习关键点5将关键点分解成PPT课件6在每页PPT的备注中写明讲授方式，如相关故事、案例、所用时间、所需教学资源、要向学员提问的问题等7绘制课程五线谱第五演练场第五演练场第二单元：把握课程关键内容第二单元：把握课程关键内容36确定课程主题做出课程一级目录并确定至关重要的目标2-3小时内训课程规划表第二单元：把握课程关键内容2-3小时内训课程规划表第二单元：把握课程关键

37、内容37做出课程二级至三级目录/分解关键点/形成PPT第二单元：把握课程关键内容第二单元：把握课程关键内容38绘制课程五线谱绘制课程五线谱时间线内容线情绪线教学线资源线第二单元：把握课程关键内容第二单元：把握课程关键内容39演练点评记录表演练点评记录表点评人点评人问题点问题点改进建议改进建议自我点评学友点评导师点评学习心得：第二单元：把握课程关键内容第二单元：把握课程关键内容成长 APPLE CARD演讲法研讨法问答法案例分析法游戏体验法角色扮演法多媒体教学法测试与练习法40成长心得：成长心得：第二单元：把握课程关键内容第二单元：把握课程关键内容示范（演示）教学法头脑风暴法小组竞赛法内容与教学

38、法融合课程五线谱制作塑造讲师影响力塑造讲师影响力把握课程关键内容把握课程关键内容掌控教学现场氛围掌控教学现场氛围需求需求AKS与教学方法AKS与教学方法良好氛围和效果良好氛围和效果组织运用教学资源组织运用教学资源认同影响认同影响学员学员41第三单元：掌控教学现场氛围第三单元：掌控教学现场氛围单元单元演练场演练场演练项目演练项目掌控教学现场氛围综合运用各种教学资源教学资源检核如何“控场”演练场五演练场五教学资源要素要素检核表“控场”技巧42教学资源要素检核表教学资源要素检核表时间时间资源资源负责人负责人检核检核课前课前课中课中课后课后第三单元：掌控教学现场氛围第三单元：掌控教学现场氛围教学资源要

39、素分析教学资源要素分析第六演练场第六演练场常见课程意外与应对技巧小提示常见课程意外与应对技巧小提示1.不小心错发了材料给学员，怎么办？对于发错了材料等操作性错误，你可以向学员表示歉意。2.内容出错怎么办？对语言上的错误，如果不影响内容的阐述，你的学员也没有听出来，你可以不再理会；但如果是关键性的词句、内容，你要给予纠正。你甚至可以大方地询问学员自己哪里说错了；3.突然忘词了，怎么办？使用过渡语言、忽略不计、复述。4.学员的问题很难回答怎么办？1)首先弄清楚学员想问些什么，你可以改用另一种方式法确认他所要问的内容；2)如果你一时不会回答，请不要一直想下去，这样不但耽误时间，也会令学员怀疑你的能力

40、，你可以说：“某同学提的这个问题很好。不过我需要一点时间才能解答。”请学员下课后再来和你探讨，或告知学员答复的具体时间。3）当然比较巧妙的方法是把这个问题交给其他学员讨论，这样你既免除了不会作答的尴尬，也可从学员的讨论中获得启发。5.突然感到紧张怎么办？请提醒自己要保持镇静。可以适当地放慢语速，也可以通过使用手势，在课室内走动一下，喝水等方法来减轻内心的焦虑；避免的办法：准备要更加充分。6.面对过于安静的学员怎么办？1)通过提问。2)邀请他们参与一些团体的游戏和活动来提高这些学员的积极性。3)对于羞涩的学员，你提问的问题最好是简单易答的。4)对于“自视清高”型，你则可以用开放性的问题，请他说说

41、自己的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不满。7.面对开小会的学员怎么办？你可以用沉默来提醒他们的注意，甚至直接喊他的名字，请他参加讨论，或是请他再陈述一遍刚才你讲到的观点。记住不要让他们难堪。8.环境或设备出现问题怎么办？保持冷静，请工作人员维修。不要冷场，可进行研讨、穿插相关内容或利用文字资料继续课程。9.怎样激励学员参与课程？征求并赞赏自愿参与回答或活动的学员；课程中亲切直接称呼学员的姓名；使用学员专属的语言；掌握关键学员的沟通风格。43第三单元：掌控教学现场氛围第三单元：掌控教学现场氛围44内训师的品格内训师的发展维度知识和经验培训技能人格魅力我的成长计划旗帜的品格无求的爱自信内训师成长之路内训师成长之路签署:内训师成长之路内训师成长之路45承诺与行动计划承诺与行动计划勇于自信上台，提升语言与肢体语言运用技巧。我什么时间？达成目标：根据公司要求设计一个课程。我什么时间？达成目标：掌握六种以上教学方法运用与常用展示技巧。我什么时间？达成目标：对行动计划的承诺：向组织提交结果时间：我向谁报告成果？承诺人：督导人：