QE培训教材.pdf

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1、睿诚公司培训教材 第 1 页 共 33 页 2009-6-5 品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)专业化训练专业化训练专业化训练专业化训练培 训 教 材培 训 教 材主讲主讲:杨老师主办单位杨老师主办单位:睿诚企业管理咨询有限公司睿诚企业管理咨询有限公司TEL:0769-22001400 FAX:0769-22001410Http:/主讲主讲:杨老师杨老师主办单位主办单位主办单位主办单位:睿诚企业管理咨询有限公司睿诚企业管理咨询有限公司睿诚企业管理咨询有限公司睿诚企业管理咨询有限公司TEL:0769-22001400 FAX:0769-22001410Htt

2、p:/_一一一一.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知1-1Q E Q E Q E Q E=品质工程师（品质工程师（品质工程师（品质工程师（Quality EngineerQuality EngineerQuality EngineerQuality Engineer）(例例例例)职责如下：职责如下：职责如下：职责如下：1.负责从样品到量产整个生产过程的产品质量控制,寻求通过测试、控制及改进流程以提升产品质量;2.负责解决产品生产过程中所出现的质量问题,处理品质异常及品质改善;3.产品的品质状况跟进,处理客户投诉并提供

3、解决措施;4.制定各种与品质相关的检验标准与文件.5.指导外协厂的品质改善，分析与改良不良材料;1.负责从样品到量产整个生产过程的产品质量控制,寻求通过测试、控制及改进流程以提升产品质量;2.负责解决产品生产过程中所出现的质量问题,处理品质异常及品质改善;3.产品的品质状况跟进,处理客户投诉并提供解决措施;4.制定各种与品质相关的检验标准与文件.5.指导外协厂的品质改善，分析与改良不良材料;_1.1.1.1.新品管时代新品管时代新品管时代新品管时代QEQEQEQE面临的挑战面临的挑战面临的挑战面临的挑战“质量工程师不是一个传统狭隘的质量概念，而是一项综合性和系统性较强的社会性考试，它涵盖了综合

4、知识，也侧重了专业技术。以后它的市场需求量会越来越大，市场成熟度也会越来越高，质量工程师不是一个传统狭隘的质量概念，而是一项综合性和系统性较强的社会性考试，它涵盖了综合知识，也侧重了专业技术。以后它的市场需求量会越来越大，市场成熟度也会越来越高，全全全全 杂杂杂杂 新新新新 齐齐齐齐 精精精精 细细细细一一一一.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知_睿诚公司培训教材 第 2 页 共 33 页 2009-6-5-管理层的参与及目标-程序及规划-品质控制原则-设计与规范控制-采购控制及供应商评估-生产控制-市场营销与售后服

5、务品质功能-文件化-缺陷与故障分析及纠正措施-不合格控制-管理层的参与及目标-程序及规划-品质控制原则-设计与规范控制-采购控制及供应商评估-生产控制-市场营销与售后服务品质功能-文件化-缺陷与故障分析及纠正措施-不合格控制回顾：品质保证的一般内容:回顾：品质保证的一般内容:一一一一.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知_总结：QE的角色定位与业定位特点总结：QE的角色定位与业定位特点2-1 质体系中QE的监督功能质体系中QE的监督功能 品质设计中QE的参与程品质设计中QE的参与程 品质保证中QE的策划活动品质保证中Q

6、E的策划活动 过程控制中QE的执方法过程控制中QE的执方法 品质成本中QE的资统计品质成本中QE的资统计 客诉处中QE的对策分析客诉处中QE的对策分析 持续改善中QE的主导跟踪持续改善中QE的主导跟踪 品管手法中QE的宣传推广品管手法中QE的宣传推广 供方管中QE的审核辅导供方管中QE的审核辅导 作业管中QE的IE手法作业管中QE的IE手法QE的任务QE的任务协调技能管技能职能技能掌握和管各种品质技術的才能能將掌握的管科學知付諸于動具有与其它部门和员工配合的技能一一一一.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知_IQCLQ

7、CIPQCFQCSQADCCPQAFQADASFACPICS培训品质管体系QCQAQE你认為QE应該包括哪些职能你认為QE应該包括哪些职能3-1举：举：举：举：QEQEQEQE的角色定位与业定位特点的角色定位与业定位特点的角色定位与业定位特点的角色定位与业定位特点一一一一.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知_睿诚公司培训教材 第 3 页 共 33 页 2009-6-5 练练练练习：习：习：习：请对照请对照请对照请对照品管部职责分类表品管部职责分类表品管部职责分类表品管部职责分类表列出来列出来列出来列出来QEQEQEQ

8、E工作中的输入和输出工作中的输入和输出工作中的输入和输出工作中的输入和输出举：举：举：举：XXXXXXXX公司公司公司公司QEQEQEQE的工作职责是的工作职责是的工作职责是的工作职责是:1参与新产品的开发和试制，及产品品质计划的制定。2参与解决制程中出现的质问题，并根据工程检验标准追踪确认，实标准化。3组织对现有产品的品质评审，评诂产品品质与工程规格，检验标准和客户要求的符合性。4督促生产过程和检验过程严格按规程操作。5负责与客户联络检测标准和测方法及时对应客户抱怨等事宜。6参与产品品质先期策划，实施并跟踪产品品质。7负责品质管成本分析。8参与公与5S检查工作。_1.操作者控制阶段操作者控制

9、阶段：产品质量的优劣由操作者一个人负责控制。2.班组长控制阶段班组长控制阶段：由班组长负责整个班组的产品质量控制。3.检验员控制阶段检验员控制阶段：设置专职品质检验员，专门负责产品质量控制。4.统计控制阶段统计控制阶段：采用统计方法控制产品质量，是品质控制技术的重大突破，开创了品质控制的全新局面。5.全面质量管理（全面质量管理（TQC）：全过程的品质控制。6.全员品质管理（全员品质管理（CWQC）:全员品管，全员参与。一一一一.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知2.2.2.2.品质管制的演进与品质管制的演进与品质管制

10、的演进与品质管制的演进与PDCAPDCAPDCAPDCA循环图循环图循环图循环图_八大步骤八大步骤1.计划（）计划（）策划阶段包括以下四项工作内容：策划阶段包括以下四项工作内容：策划阶段包括以下四项工作内容：策划阶段包括以下四项工作内容：分析现状通过现状的分析，找出还存在的主要质量问题，尽可能地以数字来说明。寻找原因在所收集到的资料的基础上，认真分析产生质量问题的各种原因或影响因素。提炼主因从各种原因中找出影响质量的最主要的原因。制订计划针对影响质量的主要原因，制订技术组织措施方案，并具体落实到执行者。分析现状通过现状的分析，找出还存在的主要质量问题，尽可能地以数字来说明。寻找原因在所收集到的

11、资料的基础上，认真分析产生质量问题的各种原因或影响因素。提炼主因从各种原因中找出影响质量的最主要的原因。制订计划针对影响质量的主要原因，制订技术组织措施方案，并具体落实到执行者。一一一一.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知2.2.2.2.品质管制的演进与品质管制的演进与品质管制的演进与品质管制的演进与PDCAPDCAPDCAPDCA循环图循环图循环图循环图_睿诚公司培训教材 第 4 页 共 33 页 2009-6-5 八大步骤八大步骤2.实施（）实施（）3.检查（）检查（）4.处（）处（）总结经验，进行标准化总结经验

12、教训，估计成绩，处理差错。把成功的经验肯定下来，制订为标准，记录在案，作为借鉴，防止今后再度发生。问题转入下一个循环将没有解决的遗留问题，转入下一个管理循环，作为下一阶段的计划目标总结经验，进行标准化总结经验教训，估计成绩，处理差错。把成功的经验肯定下来，制订为标准，记录在案，作为借鉴，防止今后再度发生。问题转入下一个循环将没有解决的遗留问题，转入下一个管理循环，作为下一阶段的计划目标。处理阶段包括两方面的内容：处理阶段包括两方面的内容：处理阶段包括两方面的内容：处理阶段包括两方面的内容：一一一一.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角

13、色认知的角色认知2.2.2.2.品质管制的演进与品质管制的演进与品质管制的演进与品质管制的演进与PDCAPDCAPDCAPDCA循环图循环图循环图循环图_3.3.3.3.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)在品质管理中的功能在品质管理中的功能在品质管理中的功能在品质管理中的功能-品质体系设计中品质体系设计中品质体系设计中品质体系设计中QEQEQEQE的策划活动的策划活动的策划活动的策划活动-品质体系执中品质体系执中品质体系执中品质体系执中QEQEQEQE的监督功能的监督功能的监督功能的监督功能-客诉处中客诉处中客诉处中客诉处中QEQEQEQE的对策分析的对策

14、分析的对策分析的对策分析-供方管中供方管中供方管中供方管中QEQEQEQE的审核与辅导的审核与辅导的审核与辅导的审核与辅导一一一一.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知_1.1.1.1.品质体系设计中品质体系设计中品质体系设计中品质体系设计中QEQEQEQE的策划活动的策划活动的策划活动的策划活动4-3B实際加工期間的材控制首 先 是 制訂 產 品 品质 控 制 活動的标准，而 當產 品 品 质控 制 程 序中 已 經 包含 这 些标 准 時，现 场 生 產品 质 控 制活 動 就 可以開始首 先 是 制訂 產 品 品

15、质 控 制 活動的标准，而 當產 品 品 质控 制 程 序中 已 經 包含 这 些标 准 時，现 场 生 產品 质 控 制活 動 就 可以開始?制定品质控制和成品驗收的品质计划；制定品质控制和成品驗收的品质计划；?工序能研究；工序能研究；?工序抽樣检验工序抽樣检验?非破坏性試驗非破坏性試驗?控制圖控制圖?工具、夾具、模具控制工具、夾具、模具控制?品质信息設备的校准品质信息設备的校准?品质审核品质审核?操作者的指導和培訓操作者的指導和培訓?顧客投訴分析顧客投訴分析?最佳品质成本最佳品质成本?售后服務的分析售后服務的分析使用的方法使用的方法包裝与發運。如果是一個部件，則只需將其運送到裝配區段去与安

16、全性、可靠性有特定關系的品质检验，以及成果评价產品的认证制造过程中材的控制生產指的分布包裝与發運。如果是一個部件，則只需將其運送到裝配區段去与安全性、可靠性有特定關系的品质检验，以及成果评价產品的认证制造过程中材的控制生產指的分布对完成指所進的檢查以及必須采取的有效步驟，其目的是使產品与工序分。全部必要的設备以及正确的管程序都能為生產做好准备对完成指所進的檢查以及必須采取的有效步驟，其目的是使產品与工序分。全部必要的設备以及正确的管程序都能為生產做好准备接收關于加工區段对件、原或組裝件的指234567接收關于加工區段对件、原或組裝件的指234567A 制訂与執标准A 制訂与執标准1 1考慮因素

17、產品控制活動步驟考慮因素產品控制活動步驟3.3.3.3.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)在品质管理中的功能在品质管理中的功能在品质管理中的功能在品质管理中的功能一一一一.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知_睿诚公司培训教材 第 5 页 共 33 页 2009-6-5 2.2.2.2.品质体系执行中品质体系执行中品质体系执行中品质体系执行中QEQEQEQE的监督功能的监督功能的监督功能的监督功能如何貫徹如何貫徹“下道工序就是客戶下道工序就是客戶”的指導思想如何發揮品檢工作的的指導

18、思想如何發揮品檢工作的“把關把關”与与“預防預防”作用如何盡可能地使產品品质特性進行數据化如何定期按作用如何盡可能地使產品品质特性進行數据化如何定期按“PDCAPDCA”開展專項品质管理工作如何將审核中所發現的不符合項徹底解決開展專項品质管理工作如何將审核中所發現的不符合項徹底解決3.3.3.3.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)在品质管理中的功能在品质管理中的功能在品质管理中的功能在品质管理中的功能一一一一.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知_3.3.3.3.客诉处理中客诉处理

19、中客诉处理中客诉处理中QEQEQEQE的对策分析的对策分析的对策分析的对策分析在統計比較期間，位居主要因素的系統因素有哪些變化，如替換、消長或新生；在發生頻率上各因素有什么表現和變化；有哪些因素發生了明顯或重大變化和这些變化產生了什么影響；有哪些因素一直沒有變化；有哪些因素是新出現的，等等。(五)系統因素的變化及改進建議1.顧客提出了更高标准的需求或期望；2.顧客对產品功能特性有新的或更苛刻的需求；3.顧客对產品的某些控制項目极其敏感；4.顧客反饋意識指出產品的落后面；5.產品的某項缺陷的投訴反常上升。(四)注意找出顧客關注的焦点統計比較期間，投訴宗數及涉及銷售量与同期銷售量的比較；投訴涉及產

20、品數量与同期銷售量的比較；投訴涉及產品數量与涉及批量的比較；單項產品的投訴比較。特別是对于單項的產品，要觀察其變化規律，作出相应的判斷。(三)投訴与銷售量之間關系的分析对于质量問題變化的描述，应該描述統計比較期間各項問題的主要變化：原屬于主要因素的质量問題有哪些變動，如替換、消長或新生；在發生頻率上，各項质量問題有些什么變化；有哪些問題發生了明顯或重大變化，如升、降或突現或消失；有哪些問題一直沒有變化；有哪些問題是剛剛暴露出來的，等等。对于质量問題应該同樣提出趨勢分析。(二)质量問題的變化及趨勢顧客投訴內容包括產品名稱、規格和型號，缺陷名稱，投訴宗數，涉及金額，顧客名稱或地域，發生投訴的顧客數

21、量等等。对于投訴內容變化的描述，应描述統計比較期間內的變化。如期初与期末，產品之間，顧客群体或地域之間的投訴數量或金額的變化。对于投訴的發展趨勢分析指出：變化是趨升抑或趨降；这种升降是突躍式的還是漸變式的，或者是延續性的；是否存在著推動因素或者牽制因素；有些什么可喜的或者危險的征兆；發現了什么新的現象或規律，等等。(一)投訴內容的變化及趨勢在統計比較期間，位居主要因素的系統因素有哪些變化，如替換、消長或新生；在發生頻率上各因素有什么表現和變化；有哪些因素發生了明顯或重大變化和这些變化產生了什么影響；有哪些因素一直沒有變化；有哪些因素是新出現的，等等。(五)系統因素的變化及改進建議1.顧客提出了

22、更高标准的需求或期望；2.顧客对產品功能特性有新的或更苛刻的需求；3.顧客对產品的某些控制項目极其敏感；4.顧客反饋意識指出產品的落后面；5.產品的某項缺陷的投訴反常上升。(四)注意找出顧客關注的焦点統計比較期間，投訴宗數及涉及銷售量与同期銷售量的比較；投訴涉及產品數量与同期銷售量的比較；投訴涉及產品數量与涉及批量的比較；單項產品的投訴比較。特別是对于單項的產品，要觀察其變化規律，作出相应的判斷。(三)投訴与銷售量之間關系的分析对于质量問題變化的描述，应該描述統計比較期間各項問題的主要變化：原屬于主要因素的质量問題有哪些變動，如替換、消長或新生；在發生頻率上，各項质量問題有些什么變化；有哪些問

23、題發生了明顯或重大變化，如升、降或突現或消失；有哪些問題一直沒有變化；有哪些問題是剛剛暴露出來的，等等。对于质量問題应該同樣提出趨勢分析。(二)质量問題的變化及趨勢顧客投訴內容包括產品名稱、規格和型號，缺陷名稱，投訴宗數，涉及金額，顧客名稱或地域，發生投訴的顧客數量等等。对于投訴內容變化的描述，应描述統計比較期間內的變化。如期初与期末，產品之間，顧客群体或地域之間的投訴數量或金額的變化。对于投訴的發展趨勢分析指出：變化是趨升抑或趨降；这种升降是突躍式的還是漸變式的，或者是延續性的；是否存在著推動因素或者牽制因素；有些什么可喜的或者危險的征兆；發現了什么新的現象或規律，等等。(一)投訴內容的變化

24、及趨勢4-73.3.3.3.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)在品质管理中的功能在品质管理中的功能在品质管理中的功能在品质管理中的功能一一一一.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知_4.4.4.4.供方管理中供方管理中供方管理中供方管理中QEQEQEQE的审核与辅导的审核与辅导的审核与辅导的审核与辅导:这是供应商审核的最高层次，它僅要考察供应商的质体系，還要审核供应商的經營管水平、財務与成本控制、计划制造系統、设计工程能等各主要企业管过程。这是供应商审核的最高层次，它僅要考察供应商

25、的质体系，還要审核供应商的經營管水平、財務与成本控制、计划制造系統、设计工程能等各主要企业管过程。公司层次公司层次管嚴格管嚴格管嚴格管嚴格、技術先、技術先、技術先、技術先進的國際進的國際進的國際進的國際大公司選大公司選大公司選大公司選用此二层用此二层用此二层用此二层这是就供应商的整個质体系和过程，照1909000标准或其它质体系标準而進的审核这是就供应商的整個质体系和过程，照1909000标准或其它质体系标準而進的审核质保证体系統层次质保证体系統层次这一层次的审核主要針对那些质对生產工艺有很強依賴性的產品。要保证供貨质的可靠性，往往必面深入到供应商的生產现场解其工艺过程，确保其工艺水平、质控制

26、体系及相应的設备設施能夠滿足產品的质要求。这一层次的审核包括供应商审核時工艺过程的评审，也包括供应过程中因质穩定而進的供应商现场工艺确认与调整；工艺过程层次工艺过程层次对供应商对供应商对供应商对供应商要求高要求高要求高要求高時時時時，多公司多公司多公司多公司只選用此只選用此只選用此只選用此二层二层二层二层主要是确认、改进供应商产品质。实施办法有正式供应前的產品或樣品认可检验，以及供貨过程中的质檢查產品层次產品层次-供应商审核及分类方法-供应商审核及分类方法3.3.3.3.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)在品质管理中的功能在品质管理中的功能在品质管理中的功

27、能在品质管理中的功能一一一一.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知_睿诚公司培训教材 第 6 页 共 33 页 2009-6-5 3.3.3.3.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)在品质管理中的功能在品质管理中的功能在品质管理中的功能在品质管理中的功能-过程控制计划设计中过程控制计划设计中过程控制计划设计中过程控制计划设计中QEQEQEQE职责职责职责职责-过程控制中过程控制中过程控制中过程控制中QEQEQEQE的执策要点的执策要点的执策要点的执策要点-品质成本中品质成本中品质成本

28、中品质成本中QEQEQEQE的统计要求的统计要求的统计要求的统计要求-作业管中作业管中作业管中作业管中QEQEQEQE的的的的IEIEIEIE手法手法手法手法一一一一.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知_样样样样件件件件-对发生在样件制造过程中的尺寸测量、材料与性能试验的描述；对发生在样件制造过程中的尺寸测量、材料与性能试验的描述；试生产试生产试生产试生产-对发生在样件之后，全面生产之前的制造过程中的尺寸测量、材料和性能试验的描述；对发生在样件之后，全面生产之前的制造过程中的尺寸测量、材料和性能试验的描述；生生生生产

29、产产产-对发生在批量生产过程中的产品/过程特性、过程方法的描述对发生在批量生产过程中的产品/过程特性、过程方法的描述每个控制计划包括三个阶段：每个控制计划包括三个阶段：每个控制计划包括三个阶段：每个控制计划包括三个阶段：什么叫控制计划？什么叫控制计划？什么叫控制计划？什么叫控制计划？-控制零件和过程的系统的书面描述。控制零件和过程的系统的书面描述。控制零件和过程的系统的书面描述。控制零件和过程的系统的书面描述。一一一一.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知4.4.4.4.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)

30、(QE)(QE)(QE)在品质控制中的功能在品质控制中的功能在品质控制中的功能在品质控制中的功能_概念概念概念概念提出提出提出提出/批准批准批准批准项目批准项目批准项目批准项目批准样件试生产投产投产投产投产策 划策 划产品设计和开发过程设计和开发产品与过程确认生产反馈、评定和纠正措施计划和确定项目产品设计和开发验证过程设计和开发验证产品和过程确认反馈、评定和纠正措施APQPAPQPAPQPAPQP进图进图进图进图1.1.1.1.过程控制计划设计中过程控制计划设计中过程控制计划设计中过程控制计划设计中QEQEQEQE职责职责职责职责一一一一.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE

31、)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知4.4.4.4.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)在品质控制中的功能在品质控制中的功能在品质控制中的功能在品质控制中的功能_睿诚公司培训教材 第 7 页 共 33 页 2009-6-5 举例举例举例举例:过程分析和控制方法过程分析和控制方法过程分析和控制方法过程分析和控制方法。图。图:是采用因果图（老七种工具之一）进行过程分析的概念。是采用因果图（老七种工具之一）进行过程分析的概念。协作 持续改进顾客满意方法和制度环境人员持续改进环顾客要求材料设备冶金学化学尺寸机器材料准备夹具工装协作交流培训/知识

32、操作变差湿度照明环境温度清洁度设定指导书测量系统预防维护人机工程学图14.4.4.4.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)在品质控制中的功能在品质控制中的功能在品质控制中的功能在品质控制中的功能一一一一.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知_控制計劃控制計劃第-頁；共-頁樣件 試生產 生產主要繫人/電話日期（編制）日期（修訂）控制計劃號件號/最新改水平核心小組顧客工程批准/日期（如需要）件名稱/描述供方/工廠批准/日期顧客質批准/日期（如需要）供方/工廠供方代號其他批准/日期（如需要

33、）其他批准/日期（如需要）過程特性特殊方法件/名稱/操特性 產品/過程 評價/測樣本控制過程號作描述 生產設備 編號 產品過程分 規範/公差技術容頻方法反應計劃APQPAPQPAPQPAPQP输出结果的输出结果的输出结果的输出结果的控制控制控制控制计划（计划（计划（计划（CPCPCPCP）输出：）输出：）输出：）输出：一一一一.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知4.4.4.4.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)在品质控制中的功能在品质控制中的功能在品质控制中的功能在品质控制中的功

34、能_2.2.2.2.过程控制中过程控制中过程控制中过程控制中QEQEQEQE的执行策略要点的执行策略要点的执行策略要点的执行策略要点工序能的调查主要是解控制特性值的波動情況，找出影響工序品质的主要因素和具体原因，為進工序设计、編制工艺規程、制定作业指導書、設管点、決定產品检验方式等提供資和依据。3、工序能的调查3、工序能的调查產品品质取決于每道工序的品质，其中某些工序对產品品质的影響尤為突出。因此，对于一些關鍵、复雜、难加工的工序，可將其設置為工序品质控制点，重点加以控制，工序品质控制点設置的原則是：对產品性能、精、壽命、可靠性、安全性影響極大的關鍵工序；工艺上有特殊要求，对下面的工序影響極大

35、者；生產品較多的工序。2、品质控制点的位置2、品质控制点的位置把工序品质的波動控制在要求的范圍內所進的品质活動即為工序品质控制。其目的是保证工序穩定地生產合格產品。其控制象对是工序形成的特性值的波動范圍(即6)和特性圍和中心位置的主要因素，就能達到控制工序品质的目的。1、控制对象1、控制对象一一一一.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知_睿诚公司培训教材 第 8 页 共 33 页 2009-6-5 只有工人的自檢，而恰自檢又出問題(如錯檢、檢)，可以想象往后的產品也將如法炮制，必然造成大批的合格品(特別是在生產很高的情

36、況下)。像这樣的沉痛教訓止一次地困扰著我們。迫使人們在管上尋求对策，“首件三檢制”因此而誕生；首件首件：每個工作班、每個工序始做的第一件；一個批次制品開始的第一件；生產設备或工艺裝备整后的第一件（自檢合格品）确认确认：員工（自查）-班（确认）-品檢員（驗收）标：标：“首件三檢卡”与操作規范，同時挂于“醒目處”作為工作标准“首件三檢制首件三檢制”每种件的最后一道工序，一般是最終检验，目的是保证以合格件供給裝配工序；輸出工件就是成品，其最終检验就是“成品检验”，目的是防止合格品出厂。一般，有采用“全檢”方式(如对有關安全和重要的品质特性)；有采用分批抽樣或邊檢邊抽樣检验方式，甚至在此基础上進品质复

37、檢。管哪种方式均按检验規范執；最終检验最終检验工序检验員要按規定重点監督、检验關鍵工序的品质外，其他工序采取巡回監督和检验，即時發現品质問題、處問題或向上級反饋(重大品质問題非工序检验員處范圍)，并作好記；工序巡回检验工序巡回检验自動化檢測設置具有檢測快速、准确等优点，适宜于高速、大生產的工序，如滾珠、硬幣的檢測；自動化检验自動化检验工人是產品制造者，是產品品质第一保证人，工人有責任按工艺規范的品质要求進自檢，將自檢結果(合格品与合格品)按規定存放，并作好自檢記；操作者自檢操作者自檢具 体 內 容检验种具 体 內 容检验种4-52.2.2.2.过程控制中过程控制中过程控制中过程控制中QEQEQ

38、EQE的执行策略要点的执行策略要点的执行策略要点的执行策略要点一一一一.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知_3.3.3.3.品质成本中品质成本中品质成本中品质成本中QEQEQEQE的统计要求的统计要求的统计要求的统计要求一一一一.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知评定费质量证实试验费质量保证措施费退货损失费索赔费产品质量事故处理费停工损失费返工费废品损失费检测设备维修折旧费工资及福利费质量检验办公费试验检验费工资及福利费质量评审费质量改进措

39、施费质量管理活动费质量培训费三级部目外部质量保证成本外部损失成本内部损失成本鉴别成本预防成本质量成本输出相应：记录二级部目一级部目评定费质量证实试验费质量保证措施费退货损失费索赔费产品质量事故处理费停工损失费返工费废品损失费检测设备维修折旧费工资及福利费质量检验办公费试验检验费工资及福利费质量评审费质量改进措施费质量管理活动费质量培训费三级部目外部质量保证成本外部损失成本内部损失成本鉴别成本预防成本质量成本输出相应：记录二级部目一级部目_作业管的职能计划設定作业方法程序标准工時作业管的基础生產计划的基础标准時間（最合的時、）生產计划的实施日程統籌(调)调查比較调整过程与计划标准現与计划、标准的

40、实績偏差提高管的可靠性断循环使计划如期完成根据生產计划進生產计划執出現困难阻障与破坏各种因质、設备等系統可靠性原因4-134.4.4.4.作业管理中作业管理中作业管理中作业管理中QEQEQEQE的的的的IEIEIEIE手法手法手法手法-工作原理工作原理工作原理工作原理一一一一.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知_睿诚公司培训教材 第 9 页 共 33 页 2009-6-5 5.5.5.5.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)对品质改善的贡献对品质改善的贡献对品质改善的贡献对品质改善

41、的贡献-品质建设中品质建设中品质建设中品质建设中QEQEQEQE的宣贯要求的宣贯要求的宣贯要求的宣贯要求-通过组建通过组建通过组建通过组建QCCQCCQCCQCC品管圈品管圈品管圈品管圈-通过通过通过通过FMEAFMEAFMEAFMEA作好品质预防管作好品质预防管作好品质预防管作好品质预防管-纠正预防措施中的纠正预防措施中的纠正预防措施中的纠正预防措施中的QEQEQEQE技术应用技术应用技术应用技术应用一一一一.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知1.1.1.1.品质理念建设中品质理念建设中品质理念建设中品质理念建设中

42、QEQEQEQE的宣贯要求的宣贯要求的宣贯要求的宣贯要求 预防大于治疗预防大于治疗预防大于治疗预防大于治疗 服务品质重于产品品质服务品质重于产品品质服务品质重于产品品质服务品质重于产品品质 创新管理理念创新管理理念创新管理理念创新管理理念_5.5.5.5.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)对品质改善的贡献对品质改善的贡献对品质改善的贡献对品质改善的贡献2.2.2.2.通过组建通过组建通过组建通过组建QCCQCCQCCQCC品管圈的意义品管圈的意义品管圈的意义品管圈的意义品管圈活动就是：同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组

43、成的小集团品管圈活动就是：同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团称为称为品管圈品管圈品管圈品管圈。何谓品管圈活动？何谓品管圈活动？何谓品管圈活动？何谓品管圈活动？这个小集团，做为全面品质管理（CWQC这个小集团，做为全面品质管理（CWQCTQM）的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种QC手法、全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，TQM）的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种QC手法、全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为称为品管圈活动品管圈活动品管圈活动品管圈活动。一一一一.品质工程师品质工程师品质工程师品质

44、工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知_1.1.可以提高现场基层干部，班组长的管理能力及领导力，进而可以提高现场基层干部，班组长的管理能力及领导力，进而提高提高提高提高部门部门部门部门绩效绩效绩效绩效。2.2.可以提高最基层员工们的可以提高最基层员工们的品质意识品质意识品质意识品质意识、问题意识问题意识问题意识问题意识及及改善意识改善意识改善意识改善意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。3.3.可使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，总经理方针可使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，总

45、经理方针目标目标目标目标之达成度得以之达成度得以提高提高提高提高。4.4.可以提高员工对上班工作的喜悦与成就感，并提高员工向心力及士气，进而可以提高员工对上班工作的喜悦与成就感，并提高员工向心力及士气，进而提高效率提高效率提高效率提高效率。5.5.可达成可达成全员参与、全员品管全员参与、全员品管全员参与、全员品管全员参与、全员品管及及自主管理自主管理自主管理自主管理的功效。的功效。6.6.可使圈员们自动自发，做事更可使圈员们自动自发，做事更主动主动主动主动更更积极积极积极积极。7.7.可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义消除本位主义消除本

46、位主义消除本位主义。8.8.可使可使Q Q Q Q（品质）、（品质）、C C C C（成本）、（成本）、D D D D（交期）、（交期）、M M M M（士气）、（士气）、S S S S（安全）达到更佳。（安全）达到更佳。9.9.可培养出一批优秀的管理人才。可培养出一批优秀的管理人才。10.10.可使CWQC、TQM推行更加落实。可使CWQC、TQM推行更加落实。5.5.5.5.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)对品质改善的贡献对品质改善的贡献对品质改善的贡献对品质改善的贡献品管圈活动的意义品管圈活动的意义品管圈活动的意义品管圈活动的意义:一一一一.品质工

47、程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)的角色认知的角色认知的角色认知的角色认知_睿诚公司培训教材 第 10 页 共 33 页 2009-6-5 4.4.4.4.品质工程师品质工程师品质工程师品质工程师(QE)(QE)(QE)(QE)对品质改善的贡献对品质改善的贡献对品质改善的贡献对品质改善的贡献3.3.3.3.通过通过通过通过FMEAFMEAFMEAFMEA作好品质预防管理作好品质预防管理作好品质预防管理作好品质预防管理FMEA基本思FMEA基本思划分分析对象划分分析对象划分分析对象划分分析对象确定每一对象的分析內容研究分析結果及處措施制作FMEA分析表确定每一对象

48、的分析內容研究分析結果及處措施制作FMEA分析表僅要知道產品有哪些故障模式,而且還要依賴預知的能設想將會有哪些故障模式,全部出,分析后果,对風驗較大的故障模式出則預設補救措施,避免發生故障.僅要知道產品有哪些故障模式,而且還要依賴預知的能設想將會有哪些故障模式,全部出,分析后果,对風驗較大的故障模式出則預設補救措施,避免發生故障.为实現產品既定的设计和制造意圖,自始至終出差錯地.順地完成制造的全过程和确保產品預期的性能的可靠性。为实現產品既定的设计和制造意圖,自始至終出差錯地.順地完成制造的全过程和确保產品預期的性能的可靠性。依据由质目标所制定的技術文件根据經驗分析產品计划与生產工艺中存在的弱

49、点可能產生的缺陷以及这些缺陷產生的后果与風驗在決策中采取措施加以消除依据由质目标所制定的技術文件根据經驗分析產品计划与生產工艺中存在的弱点可能產生的缺陷以及这些缺陷產生的后果与風驗在決策中采取措施加以消除FMEA的解FMEA的实施時机FMEA的解FMEA的实施時机1当新的系統、產品或工序在设计;2現存的设计或工序發生變化的;3当现在的设计、工序將被用于新的環境或場合時;4完成一次糾正動后;5.对系統FMEA，在系統功能被确定，但特定的投入生產前;6对设计FMEA，產品功能已确定，但投入生產前;7对工序FMEA，當初步產品的圖紙及作业指導做成時;1当新的系統、產品或工序在设计;2現存的设计或工序

50、發生變化的;3当现在的设计、工序將被用于新的環境或場合時;4完成一次糾正動后;5.对系統FMEA，在系統功能被确定，但特定的投入生產前;6对设计FMEA，產品功能已确定，但投入生產前;7对工序FMEA，當初步產品的圖紙及作业指導做成時;失效模式及后果分析失效模式及后果分析失效模式及后果分析失效模式及后果分析Failure Mode and Effects Analysis Failure Mode and Effects Analysis Failure Mode and Effects Analysis Failure Mode and Effects Analysis 一一一一.品质工程师