(4.9.1)--4.9+座机使用之接听电话和常规应对.pdf
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座机使用之接听电话和常规应对接听电话接听及时礼貌应答分清主次常规应对当场重复和最后重复（提示即将终止通话）（1）重点情节要重复明确哪一方原因掉线由哪一方再拨，不明确哪一方原因掉线由拨打方再拨。（2）电话掉线要迅速再拨
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- 4.9 座机 使用 接听电话 常规 应对
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