《质量管理体系文件》年度材料交付投诉率表.xls
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_年度材料交付投诉率表版本号A/0 表单编号：QP-08-03 月份月送货数合计（KG)月退货数 月投诉数月交货推迟数发出投诉份数收回投诉份数质量投诉反馈及时率（%）退货率%投诉率%质量可靠性（%）A交货时间可靠性（%）B备注 制表人： 审核：（1）供方材料质量和交货时间可靠性=A+B（2）A=质量可靠性=1-月退货数/月送货数*100%（3）B=交货时间可靠性=1-月推迟数/月送货数*100%（4）质量投诉反馈及时率=月收回投诉份数/月发出投诉份数*100%（5）投诉率=投诉数量/送货数量*100%（6）退货率=退货数量/送货数量*100% 如客户综合成绩统计表针对对上述相关项目和内容的评分：A级：90分或以上；B级：75-89分； C级：65-74分；D级：小于65分。保存期限：1年
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