酒店营销上半年工作总结_1.docx

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1、酒店营销上半年工作总结酒店营销上半年工作总结120xx年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，踊跃拓展业务，传播走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的根底。现将上半年工作状况作如下总结：首先在经营收入方面：上半年共完成营收 元，其中客房完成营收 元，占打算的 %，平均出租率 %，平均房价 元；另外，餐饮完成营收收入 元，占打算的 %；5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比拟大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成打算目标，主要是表达在

2、宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源构造方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动传播了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市马路局和深圳富士康集团等一系统会议团

3、队；在部门销售方面，本月遵照年度工作打算并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进展了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的看法；同时，本月依据6月份市场状况提前对周边会议客源市场进展主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此传播了酒店产品，开拓了局部新客户；同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域全部传播品进展了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建立月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝合力和协同实力；公关营销方面：5月份主要是筹划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短信营

4、销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的状况，对餐饮婚宴产品进展重新的包装和设计，现已完成传播手册的统一制作，将于下月投入运用；另外，本月将酒店积分活动礼品进展了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费；酒店营销上半年工作总结2在上半年的工作中，营销部全体员工本着“提高效劳质量，开拓销售渠道，增进最优效益”的宗旨，紧紧围绕经营目标任务，在人员不齐的状况下，同心协力，勇于创新，不懈努力，取得了必须的成果。现将半年来的工作总结如下：一、接着开拓会议市场营销部谨慎贯彻酒店领导关于重点保障xx系统接待的指导思想，同时加大系统外会议的促销和开发，在每月初刚好了解本月的

5、会议信息，注意加强与xx单位的联系，定期探望，对会议的各项要求进展落实，与相关部门进展刚好沟通、协调，谨慎接待好每一次大中小型会议，细心细致地做好每次会议的接待工作，得到了领导的相同好评。在系统外会议市场的开发上，加大信息捕获，量身度势，加大会议接待的传播力度，上半年逐步开拓了一批新的商务会议客源，同时留意加强了与会展酒店、会议代办机构和旅行社会议接待中心等的合作，充分利用他们的会议接待平台和业务销售，进展传播自己，同时争取了必须的会议客源。二、稳定旅游团队市场在过去的半年里，通过严谨细致的市场调查后，结合酒店的实际状况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联络，提高

6、了客房入住率，弥补了酒店在会议淡季的客房闲置，带来了必须的经济效益。同时，使酒店的知名度也随团队的大量入住而提升。三、拓展协议单位市场协议单位市场始终是酒店的一个销售弱点，近些年，xx酒店业市场的迅猛开展，可以说已经到了一个群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的现象更为严峻，为开发这一市场，销售人员通过登门探望、传真等方式进展了传播工作，特殊是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案资料的整理，销售人员定期对客户进展探望，一方面加强联系，另一方面刚好驾驭客人反应信息和客户的消费动态，争取更多的客房入住。四、努力开展网络订房业务网络订房此时此刻已经成为各类型来宾公务出差、旅游、商务活动的选择入住宾

7、馆的方式之一。为同网络订房中心实现资源共享、市场共拓，宾馆拟让利的方式，选择了几家网络订房中心，尝试性的进展合作，如xx等知名订房中心，力求在利用网络信息资源，开拓一条有利于酒店经营开展的营销渠道。五、加强内部管理和培训工作面对较为常见的销售人员流淌，我们有针对性地对新任人员加强了培训工作，使他们能最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与沟通，使团队的战斗力得到了必须的提升。六、存在的问题销售队伍不稳定，由于种种缘由销售人员紧缺，特殊是有销售经历的人员，而且对销售人员的培训力度也亟待加强。信息的捕获和处理实力有所欠缺，缺乏把握市场信息的实力，在信息高度兴旺的现代社会，信息一纵而过，有一

8、些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。缺乏信息的沟通，使许多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中，应采纳有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的沟通，提高信息的处理实力，强化内部信息的沟通。传播力度不够大，有待提高。市场营销筹划活动较少，特殊是针对性的节假日、重大活动等期间的筹划。在充溢挑战的下半年，营销部全体员工在酒店领导的正确领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营开展，在确保完成酒店下达的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象、新境界！酒店营销上半年工作总结3过去的半年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的半年，有必要

9、回忆总过去半年的工作、成果、经历及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取，在下半年里努力再创佳绩。现对上半年营销工作进展总结。一、以效益为目标，抓好营销工作1、人员调整。酒店将营销部人员进展调整，不断扩大销售队伍，增加了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。营销部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，鼓励大家的工作责任心和主动性。2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的根底上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的

10、提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。3、餐、房提成嘉奖。依据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对营销部人员按高出每月销售指标后赐予以必须比例提成的嘉奖。这一嘉奖政策，极大地调动了销售人员的工作热忱和增加了效劳意识。4、投诉处理。营销部干脆效劳客人，也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着来宾至上、效劳第一的宗旨，营销部接待并妥当处理来宾的大大小小的投诉，为酒店削减了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，营销部按酒店领导的要求，起先从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，干脆赢

11、得了销售业绩的显著上升。二、酒店仍存在的问题半年的工作，经过全体员工的共同努力，成果是明显的。但不行忽视所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反应看法，有些是酒店质检或部门自查所发觉的。设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等状况较为紧要。效劳技能有待提升。效劳技能人员文化修养、专业学问、外语水平和效劳实力等综合素养凹凸不一、参差不齐。酒店尚未制订一整套标准的系统的切实可行的鼓励模式。效劳技能随意性等个体行为较紧要。效劳质量尚需优化。从屡次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。反复出现的问题是

12、，有些部门或岗位的局部员工，仪容仪表不干净，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不细致，设备修理不刚好等，也影响着酒店整体的效劳质量。通过对酒店半年工作进展回忆，鼓励鞭策着全店上下增加自信，激昂精神，发扬成果，整改问题。并将制订下半年的治理目标、经营指标和工作打算，在下半年里，盼望各部门在工作中合作开心，携手为酒店缔造佳绩。酒店营销上半年工作总结420xx年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，踊跃拓展业务，传播走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的

13、基矗现将上半年工作状况作如下总结：经营收入方面：上半年共完成营收元，其中客房完成营收元，占打算的%，平均出租率%，平均房价元；另外，餐饮完成营收收入元，占打算的%；5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比拟大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成打算目标，主要是表达在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源构造方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部

14、客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动传播了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市马路局和深圳xxx集团等一系统会议团队；在部门销售方面，本月遵照年度工作打算并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进展了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的看法；同时，本月依据6月份市场状况提前对周边会议客源市场进展主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此传播了酒店产品，开

15、拓了局部新客户；同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域全部传播品进展了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建立月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝合力和协同实力；公关营销方面：5月份主要是筹划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的状况，对餐饮婚宴产品进展重新的包装和设计，现已完成传播手册的统一制作，将于下月投入运用；另外，本月将酒店积分活动礼品进展了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费；酒店营销上半年工作总结520xx年上半年，酒店营销部在

16、全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，踊跃拓展业务，传播走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基矗现将上半年工作状况作如下总结：经营收入方面：上半年共完成营收元，其中客房完成营收元，占打算的%，平均出租率%，平均房价元；另外，餐饮完成营收收入元，占打算的%；5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比拟大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成打算目标，主要是表达在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期

17、都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源构造方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动传播了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市马路局和深圳*集团等一系统会议团队；在部门销售方面，本月遵照年度工作打算并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进展了走访工作，加强了政务

18、类客源的回访并形成了有效的看法；同时，本月依据6月份市场状况提前对周边会议客源市场进展主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此传播了酒店产品，开拓了局部新客户；同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域全部传播品进展了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建立月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝合力和协同实力；公关营销方面：5月份主要是筹划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的状况，对餐饮婚宴产品进展重新的包装和设计，

19、现已完成传播手册的统一制作，将于下月投入运用；另外，本月将酒店积分活动礼品进展了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费；酒店营销上半年工作总结6xx年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，踊跃拓展业务，传播走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的根底。现将上半年工作状况作如下总结：上半年共完成营收x元，其中客房完成营收x元，占打算的x%，平均出租率x%，平均房价x元；另外，餐饮完成营收收入x元，占打算的x%；5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是

20、较四月份的营收下降幅度也是比拟大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成打算目标，主要是表达在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源构造方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的.消费应是下期工作的重点。在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动传播了酒店品牌，同时

21、也获得了客户的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市马路局和深圳富士康集团等一系统会议团队；在部门销售方面，本月遵照年度工作打算并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进展了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的看法；同时，本月依据6月份市场状况提前对周边会议客源市场进展主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此传播了酒店产品，开拓了局部新客户；同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域全部传播品进展了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建立月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝合力

22、和协同实力；公关营销方面：5月份主要是筹划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的状况，对餐饮婚宴产品进展重新的包装和设计，现已完成传播手册的统一制作，将于下月投入运用；另外，本月将酒店积分活动礼品进展了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费。酒店营销上半年工作总结720xx年已过去一半，为了让酒店更好的开展，让我们能够更好为客户效劳，酒店销售部做了如下的20xx年上半年工作总结：1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有x名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析缘由，关键是x人，

23、是主要管理人员的责任。因此，酒店坚决地调整了销售部经理，并将人员减至x名，增加了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学(教学案例，试卷，课件，教案)依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种.种问题，总经理班子在调整了部门经理后，探究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的根底上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学(教学案例，试卷，课件，教

24、案)，二为分解指标合理，三能鼓励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五那么明显促进了销售业绩的提升。3、房提嘉奖。依据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些胜利经历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以必须比例提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策，极大地调动了前台接待员促销热忱和效劳看法，使酒店上门散客收入由上半年x万元升至下半年x万元，升幅约为x%。4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店赐予的房提政策，加大促销力度外，还特殊重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控

25、房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满足，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过101%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采纳了“来宾结算帐单”，削减了客人等待结帐的时间，变更了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，刚好解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑效劳方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增加主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一

26、起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带着下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的x%提高到x%，最高日创收为x元，最高日平均房价为x元;全年接待来宾x万人次，接待外宾x万人次。5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“来宾至上、效劳第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热忱效劳外，还能化解冲突，妥当处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理来宾投诉约xxx起，为酒店削减经济损失约xxxx元

27、，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，起先从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无根底管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，干脆赢得了销售业绩的显著上升。下半年共创收x万元，比上半年增额x万元，增幅约为x%。以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上领先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为x万元/月，工资总额限制为x万元/月。在必须的费用和毛利率标准下，假设超额完成或未完成营收指标，那么按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。

28、这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、效劳员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。2、竞聘上岗。餐厅除了安排政策作了改革，用人、用工机制也较敏捷。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行制止。当然，主要管理者假设素养欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和实力较优秀的主管支配到负责岗位，将谨慎工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退

29、等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标供应了管理机制等方面的保证。3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对根本满足的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜xx余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师赐予表彰鼓舞，对业务技术较差的厨师要求刚好调换等。酒店营销上半年工作总结820xx年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，踊跃拓展业务，传播走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期

30、，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的根底。现将上半年工作状况作如下总结：首先在经营收入方面：上半年共完成营收x元，其中客房完成营收x元，占打算的x%，平均出租率x%，平均房价x元。另外，餐饮完成营收收入x元，占打算的x%。5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高。但是较四月份的营收下降幅度也是比拟大的。另外，在5月份餐饮收入也超额完成打算目标，主要是表达在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例。从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源构造方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符

31、合酒店的市场定位的。另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动传播了酒店品牌，同时也获得了客户的认同。另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市马路局和深圳富士康集团等一系统会议团队。在部门销售方面，本月遵照年度工作打算并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进展了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的看法。同时，本月依据6月份市场状况提前对周边会议客源市场进展主动的走访，保证了淡季

32、期间酒店客源的稳定。另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此传播了酒店产品，开拓了局部新客户。同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域全部传播品进展了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求。另外，本月部门开展了团队建立月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝合力和协同实力。公关营销方面：5月份主要是筹划了母亲节活动。制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种。同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的状况，对餐饮婚宴产品进展重新的包装和设计，现已完成传播手册的统一制作，将于下月投入运用。另外，本月将酒店积分活动礼品进展了重新的设计和推广，丰富了礼品

33、种类，吸引客户的进一步消费。酒店营销上半年工作总结9在过去的半年里，营销部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下，根本完成了今年上半年的工作任务。部门的工作也渐渐步入成熟。在这半年里我们详细工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先营销部经过了上半年的磨合与开展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把xx酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店缔造经济效益。依据年初的工作打算谨慎的落实每一项，上半年营销部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，上半年的营销部散客入住率较低。我们加大商务客人的销售力度，探望重要公

34、司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比方旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社谨慎的回访与沟通。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户。后来我到酒店担当营销部经理，这对营销部供应对外传播筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。随着网络的高速开展，网络的传播不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。目前共与xx家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其传播能够让更多客人通过网络具体了解xx酒店；同时我们接待了各种大中小型会议，对于每

35、个会议的接待，全部部门都能够谨慎的协作营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进展传播扩大影响力，并刚好精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建立方案，这为今后酒店网站的开展奠定了根底。三、缺乏之处对外销售需加强，此时此刻我们散客相比照较少；对会议信息得不到刚好的了解；在接待工作中有时不够细致，在一些细微环节上不太留意，考虑的问题也不够全面；有时由于沟通的不刚好信息驾驭的不够精确；影响了酒店整体的

36、销售与接待，在今后的工作要谨慎细致，尽量幸免，能够做到刚好的沟通，从而削减工作失误。酒店营销上半年工作总结10在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下，根本完成了酒店20xx年的工作任务。部门的工作也渐渐步入成熟。在这一年里我们详细工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与开展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店缔造经济效益。依据年初的工作打算谨慎的落实每一项，20xx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的

37、销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，探望重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的销售方案，有针对xx的走访客户，比方旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社谨慎的回访与沟通，12月份至1月份大局部摩托车会议召开，我们刚好的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。20xx年x月份我到酒店担当销售部经理，20xx年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部供应对外传播筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。随着网络的高速开展，网络的传播不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网

38、络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其传播能够让更多客人通过网络具体了解商大酒店，比方携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司。同时在这一年里我们接待了xxxxxxxx多家摩托车公司，xx，xx公司xx大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，全部部门都能够谨慎的协作销售部，x完成会议的接待工作，客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进展传播扩大影响力，并刚好精确的把酒店

39、的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建立方案，这为今后酒店网站的开展奠定了根底。三、缺乏之处1、对外销售需加强，此时此刻我们散客相比照较少。2、对会议信息得不到刚好的了解。3、在接待工作中有时不够细致，在一些细微环节上不太留意，考虑的问题也不够全面。4、有时由于沟通的不刚好信息驾驭的不够精确。影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要谨慎细致，尽量幸免，能够做到刚好的沟通，从而削减工作失误。20xx年工作打算：1、销售部的主要的工作以提高散客入住率的根底上，加大会议及旅游团队的销售工作，虽然酒店地理位置不很志向，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅

40、游团队为其供应合理的价格和优良效劳才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容无视，争取今年网络的入住率有一个新的提高。2、变更现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售力气，提高销售水平，为保证酒店必须的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，依据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为敏捷的价格策略首先对哈市同档次酒店进展市场调查，精确的驾驭旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店供应精确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争须要。同时依据旅游市场淡旺季做出相应的销售打算，

41、提出自己的促销方案，与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息。3、在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好款待工作，确保效劳质量。4、对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要刚好精确对网页进展更新与维护，让更多的客人通过网络了解商大酒店。最终我坚信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力帮助下，销售部今年的工作能够再上新的台阶。酒店营销上半年工作总结11酒店营销部上半年工作总结及下半年工作打算xx年上半年工作可以提炼出三个关键词即探究、劳碌与缺憾。我们始终在学习，在摸索。在找寻符合酒店自身条件的营销模式。营销部主要完成工作1、会议接待方面xx年上半年主要接待

42、了，在4月份，酒店领导将酒店接待的完成状况确立为考核营销部工作的重要指标，制定了销售任务。为此市场销售部力求重点突破，全力以赴以确保经营目标的完成。市场销售部克制了人员缺乏，工作量大，会议场地局限等诸多困难，在5月份圆满完成制定的30万的经营目标。这一成果的取得除了市场销售部人员之间的精诚团结与亲密合作之外，离不开酒店全部领导的正确领导与关怀，更离不开其他部门同事的大力支持与协助。2、客户的开发与维护A、客户开发：xx年市场销售部新开发个人和商务公司协议客户30个。新签订5家网络订房公司携程网、艺龙网、联通114等。B、客户的维护：首先将原有的客户资料进展分类存档，对处于休眠状态的 协议客户一

43、一进展电话探望。通过探望了解到顾客不来消费的缘由也许有以下几个方面的缘由一是由于公司办公地点于就近选择合作的酒店3、旅游市场的整体开发始终以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年市场销售部在这一方面加强联系。四月份起先酒店接连起先与中青旅、xx中旅、和平国旅酒店营销上半年工作总结12今年上半年就快完毕了，回首上半年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，充溢盼望的下半年时间即将接近。可以说，上半年是酒店推动行业改革、工程启动、拓展市场、持续开展的关键年。现就上半年营销工作状况总结如下：经过这样惊慌有序的半年，我感觉自己工作技能上了一个

44、新台阶，做每一项工作都有了明确的打算和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！根本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事清楚，从根本上摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干，不知总结经历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这半年，又从无限轻松中走出这半年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。上半年对于酒店来说经验了许多，总结了半年的工作下来，在这半年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新经历，使自己在思想相识和工作实力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际启程，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。总的来看，还存在缺乏的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表此时此刻对新的东西学习不够，工作上往往凭经历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。在今后的工作中要不断创新，刚好与四周的同事进展沟通，听取身边同事和领导的看法并把它实施在工作中，接下来的工作我会接着努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，刚好订正和弥补自身的缺乏和缺陷。我们的工作要团结才有力气，要合作才会胜利，才能把我们的工作推向前进！我坚信：在上级的正确领导下，xx酒店的将来犹如浩瀚雄鹰，展翅高飞。【酒店营销上半年工作总结】