关于商场个人工作总结模板集合七篇.docx

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1、关于商场个人工作总结模板集合七篇商场个人工作总结 篇1敬重的领导，敬爱的同事们：你们好，我是xxxx的xx，xxxx年，是不平凡的一年，回顾过去一年的历程，我们在充溢奋斗与坎坷的路上，收获着拼搏的豪情和成功的喜悦。经过两次整改的xxxx正一步步的走入胜利和辉煌！下面我来谈一下自己在这一年当中的工作：一、履行职责状况及工作中的亮点：xxxx作为xxxx超市的一个大柜组，无论从销售还是陈设面积上讲，对超市都起着举足轻重的作用。在这一年中，在各级领导的带领下，我们xxxx的销售比去年同期增张了。取得这样的成果有赖于领导的正确决策和深思熟虑，同样也离不开同事们的辛勤付出。在这一年里，我通过不断的学习和

2、摸索，找准定位，仔细坚实地完成本职工作。一是听从领导，虚心学习，领导交办的工作，办成办好；二是扎实肯干，以身作则，努力调动促销员们的工作主动性；三是学以致用，通过促销人员沟通，刚好的了解到商品的销售状况，而且丰富了自己的商品学问。在做好本职工作的同时，我还努力寻求突破，以取更大的进步。首先是商品陈设。在黄主管的培训和指导之下，我对本部门的陈设做了一次全面的整理。在这之前，我对于陈设这个概念比较模糊，很多时候都是凭感觉，但是经过主管在晨会上的培训之后，我知道了一些理论上的东西和一些陈设的原则。经过这次调整，我们柜组的陈设较以前有了很大的改观。其次是库存管理。始终以来，都未留意到库存管理的重要性。

3、更不知道什么库存周转率和库存周转天数，平均库存也是无从得知。有一次吴经理在我们超市的例会上讲了一次，然后杨总还特意为我们支配了一次培训，经过这两次培训，我对库存这个概念有了更加深刻的理解。在实际操作中，对于一些滞销且库存很高的商品，我刚好的与供应商联系，实行促销或者干脆退货，而对于平常的订货，也不像从前那样随意，查销售，跟促销人员沟通了解商品的销售状况之后再下订单，通过这一系列的举措，使得我们的库存得到了进一步优化。在做好工作的同时，我还主动参与了公司组织的各项活动，读书活动，员工艺术节等等，均取得了不错的成果。其实成果是次要的，重要的是参加，只有参加才能得到熬炼和成长，也只有参加才能体会到其

4、中的乐趣！在取得成果的同时，我也深刻意识到自己在某些方面的不足。下面我就谈一下：二、存在的问题和今后努力的方向1.加大商品的监管力度，降低商场的一些额外损耗滞销、临保、过期、破损、丢失的等商品，由于处理的不当或者不刚好，占了损耗的很大一部分。假如能限制好这部分额外的损耗，将会在肯定程度上变更商场的盈利状况。虽然我们目前对临保的商品实行了一些补救措施，包括收货部将商品的生产日期和保质期录入电脑，但这并不代表我们就可以从今高枕无忧了。对此，我确定从以下方面做起： 在商品的来货验收时，做好商品的品质，生产日期、保质期、包装状况、产品质量的检查，并做好纪录，有异样状况，刚好请示领导。 在商品的搬运和陈

5、设时做到轻拿轻放，常常检查仓库和商场内商品的日期和品质，做好纪录，有问题刚好上报。对于一些临保和滞销的产品应刚好跟领导和供应商沟通，避开出现商品过期的状况。 在防损人员的协同下，管理好自己负责的商品，避开商品的丢失。2.增加工作责任心，努力学习，提高自身的各方面素养我觉得一个人工作的好坏责任心很重要，工作上尽职尽责，一丝不苟，是做好工作的前提。一个人有了剧烈的责任心，就会始终以如履薄冰，如临深渊的看法对待每一项工作，尽心竭力，生怕有半点差错和闪失，才能不断加强学习，提高自身素养。领导将一个柜组交给了我，我就要将其管理好，让领导放心。然而，事实却未能如愿。对此，我确定从以下方面做起：增加自己的工

6、作责任心，端正看法，努力做好领班的带头作用。充分调动柜组员工的工作主动性，增加团队意识和人员管理，而不是一味的孤军奋战。虚心的学习同事们一些好的工作作风和工作方法，并运用到实际的工作中。利用业余时间，多学习一些理论方面的学问，以更好的指导自己的实际工作。勤于思索，对于自己的不足，多找找缘由和方法。3.规范自己的日常行为，体现我们国货人别出心裁的素养和风范员工上班时间的日常言行，代表着整个商场的形象。一些不经意的言语或举动，会给顾客留下深刻的印象。为了使自己的行为更加规范化和职业化，我确定从下面几点做起： 遵守公司的一切规章制度 加强自己的时间观念，有事提前请假 留意自己的仪容仪表，讲好个人卫生

7、 对待顾客服务周到，迎言送语要得体恰当 主动参与公司举办的各种活动，发挥自己的特长展望20xxxx年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一天的工作，也力争赢的机会去寻求更好的成果以实现自己的人生价值个个人幻想。信任自己会完成新的任务，能迎接2xxxx年新的挑战 。最终祝福我们的国货能够旺盛昌盛，接着抒写辉煌！商场个人工作总结 篇2大二的上半学期，学校支配了我们市场营销专业学生进行其次次实习，为期四周，在此期间我找到了我人生中第一份正式的工作，学到了许多东西，不仅是专业相关的学问与技巧，1、公司简介礼拜二贴身物语百货店成立于20xx年4月22日，主要从事贴身用品的经营。 “礼拜二”品牌名称由来：现

8、实生活中，全国的电影院每周礼拜二电影票实行半价实惠，顾客得到实惠的同时公司也得到发展。源于这个切身的感受和启发，便创设了“礼拜二”这一品牌。本着“成为顾客最有价值的选择”的企业使命，以及“时尚、实惠、好用”的市场经营概念，至今已发展成为拥有十家分店，一百零一多名员工的贴身用品零售连锁店，成为桂林地区该方面销售的领头羊。2、主要业务产品种类包括内裤、袜子、毛巾、拖鞋、家居服装、时令时尚饰品、精致小礼品。四、实习内容经过熟人介绍，我这个未毕业的实习高校生破格进入礼拜二贴身物语百货店，成为了礼拜二中心店的一名临时营业员。这是我第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，起先与以往完全不一样的生活。每天在规定的

9、时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。在为期四周的实习里，我象一个真正在的员工一样拥有自己的工作卡，每天上下班的过程中感觉自己已经不是一个高校生了，早上7点半起床，然后象一个真正的上班族一样坐车赶到桂林市区上班。礼拜二的店面营业员根据两班倒的工作时间制度，早班从9点半至下午4点半，晚班是从下午2点半至晚上9点半。虽然工作时间要求始终站在店里，但每天工作7小时，中间半个小时吃饭这样的工作时间制度相对其他工作算是比较轻松的了。公司要求每天提前15分钟到店里，做好上班前打算工作，穿好工服，女生化好眼影，扎好发髻。上早班的首要工作是店内的清洁工作，主要是地板的清洁，货架

10、、货品的擦拭。接下来是整理和摆放每天店内新来的货品，上防盗锁扣，打上商品的条码、价格，最终是上货架。货品的摆放有许多讲究，比如全部商品的标签必需正放，商品要整齐逐码摆放，最小码置于最前面，让产品以最好的形象呈现在消费者面前，提升店面和产品形象。上班时间除了招呼客人，刚好整理好货架上凌乱的商品以及整理库存，其余时间要以良好的站姿站在店内，等待顾客的呼唤。在此过程中要求热忱主动的对待顾客的要求、回答顾客的提问。此外，上班时另一个重要工作就是对店内的货品充分了解，刚好发觉货架排面断货现象，在补货本上登记，做好补货工作，保证产品的正常销售。下班前半小时要做自己所负责区域的货品与下一班人的交接工作，填写

11、好交接本，然后做一下卫生，就可以下班了。其次是关于请假、休息制度，也非常严格。每个月休息3天，我们要严格遵守公司规定的工作时长，哪怕有事提前走半个小时，也要在日后补工作半个小时。如有及其重要的事情而须要请假，必需通知店长，经同意、填写好请假条后方可离岗。工作头几天我觉得很累很压抑，一是适应不了长时间的久站，二是对工作环境不熟识，对工作还不上手，挨了不少店长的责怪。曾经徘徊在放弃与坚持之中，但为了不让店长，店里的同事觉得现在的高校生、现在的90后经不起挫折，为了不让介绍我进来的挚友悲观，以及心中那股好强的劲头让我选择接着走下去。差不多过了一个星期，我对这份工作已经得心应手了，每天的销售业绩也有大

12、幅度的提升，也得到了店长的表扬，与同事的关系挺和谐，工作环境渐渐向对我有利的趋势发展，现在仍旧在礼拜二奋斗中。接下来将我这次实习学到的东西与体会总结如下几点:1、销售方面销售前打算。作为一名店面营业员，最基本的要求就是尽快熟识工作环境，“良好的起先是胜利的一半”，所以在第一周里我尽最大的努力去适应环境，熟识店内布局、货品的陈设、各类产品性质特点等等。店内同事也将很多关于布料、贴身衣物规格、各种产品用途的资料给我看，叫我在平日抽空出来熟记，以便对客人提出的问题应答如流，提高销售量。特殊是作为一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品供应给他。所以产品学问在销售中是很关键的。在

13、销售过程中。在了解了相关的产品学问的时候，就是我们驾驭销售的第一部，让自己的销售业绩提升还须要我们对顾客的性格，消费风格等的了解，只有我们对顾客驾驭的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创建一种轻松休闲的购物环境，擅长倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，举荐适合他的产品。要有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很乏累，我深刻体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。还要有良好的精神状态。要常常保持微笑，不仅令人感觉舒适，更能提高工作效率。假如

14、销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种主动的、有活力的、上进的氛围，那么这种主动的上进的心情总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种心情感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能帮助他选择一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备肯定礼仪学问的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是干脆体现我们品牌形象的，所以销售人员素养的提升，也是品牌提升的一个重要的标记。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大许多。比如礼拜二代理的一个保暖内衣品牌樱乃儿，相对于礼拜二店内其他品牌的商品，在产品质量、价格上算是一个档次较高的保暖内衣品牌

15、，因此我们在销售的时候就更要注意我们自身的形象，体现出良好的专业学问才能让顾客信服，情愿出较高的价钱购买这个品牌的商品。2、商品陈设方面通过平日闲时在店里的视察及思索，我学到了一些之前从未接触过的店面陈设方面的学问。礼拜二主打的概念是“贴身物语”，我觉得是比较女性化，亲近可爱的概念。因此也留意到在礼拜二的店里的最上方，布满了小展板，放置不少的娃娃，精致新颖的礼品盒来增加店内可爱、亲切的氛围。我们中心店的布局是男左女右，男士的内裤、保暖内衣、运动服等在左边，右边则相应是女士的。整个店内主要是用白色的陈设柜和一些银白色的铁货架，让人感觉温馨整齐。在我们店的收银台后方，就有一个陈设柜，上面摆放着店内

16、的精品商品，并且天花板有射灯照耀，使商品更具吸引力，让顾客在买单的时候一是部分商品与店面主打概念不是非常贴切，商品类别较杂，稍显混乱，店内不少货品沾了污渍或损坏仍摆在货架上。主打概念为“贴身物语”，事实上仅有一些商品为符合里面，如内裤，保暖内衣，袜子，其他商品与主打概念偏差较远，如冬季外套，娃娃，雨伞，易让消费者混乱，不明白这家店究竟是卖什么。个人觉得“贴身物语”这个概念很好，要是做到更贴切这个概念，增加3、经营管理解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、便利群众的经营新格局。4、收费管理通过二年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费（

17、合同违约金）收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。5、交接班管理仔细执行商场规定的交接班工作制度，有连接、有记录，确保交接期间无差错发生。6、出勤管理工作人员都能根据商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。7、完成交办任务能够刚好完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何差错。以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有肯定不足和问题：一是管理的主观能动性不够主动，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。这些问题有待于在今后工作中加以仔细解决。商场个人工

18、作总结 篇4这次见习为我供应了一个很好的机会，一个与顾客与社会接触和沟通的平台，通过这次见习我体验到了现如今市场竞争的激烈，感受到了就业的压力，但是最终感谢学校和王一集团给了我这次珍贵的见习机会，使我们有机会走出学校来了解社会!商场个人工作总结 篇5实习岗位：导购实习所在地：实习单位指导人：职务：人力资源部总监实习时间：为期个月的实习结束了，在这三个月的实习中，贴近了社会，丰富了社会阅历，使自身对社会有了初步的感性相识，并且学到了很多课本以外的学问，受益非浅。现在我就对这三个月的实习做一个工作小结。首先介绍一下我的实习单位：一、实习单位概况实习单位性质：实业股份有限公司属私营实体。创建于年月，

19、其前身制衣实业有限公司成立于年月。实习单位规模：属中型企业，现代化的工厂按国际标准设计和建立，可年产各类服装余万件。集团固定资产：亿元。员工余人。目前已拥有多家专卖店（厅，柜）实习单位经营状况：经济效益良好，在同行业居龙头地位，是服装企业唯一上市企业。从年起，公司领先导入特许经营理念，全力拓展专卖安排，市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持第一名。实习单位主要产品：集团以服饰为主业，涉及香烟，酒，茶，皮具，房地产等多元化产业格局。服饰以生产男装系列而闻名，主要为男仕茄克，西装，恤，领带，袜，皮鞋等系列产品，其中又以茄克衫最为闻名，素有“”美誉。实习单位的主要生产或业务流程：公司销售模式为自产

20、自销。公司拥有。，上海，日本三地优秀服装设计师，每年两次的服装定货会时设计出最新的款式，设计出产品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间大量生产，货品亲自由各店长选购，由仓库发货到各直营专卖店和代理商。也有一部分货品是外单，全部出口。专卖店流程：营业前打算换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表打扫卫生整理货品货架参与晨会营业起先打算营业陈设组合规划接待顾客迎接顾客留意顾客展示商品介绍商品核实开标核对单据包装商品交付商品其他配套产品介绍送客致谢营业后账目稽核环境卫生例会组织环境清场实习单位的经营管理特点与利弊集团始终坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营管理等

21、领域的高素养人才创建宽松的环境；注意基层员工业务素养的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、主动性和创建性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。利弊利：品牌优势，营销网络优势，管理团队市场阅历丰富优势，拥有国际化专业设计团队优势，生产设备与工艺先进优势，客服优势。弊：一是公司资产规模较小的风险。与国内优秀的服装企业相比，资产规模相对较小，反抗风险的实力相对较弱，造成公司在诸如资本运营，人力资源管理等方面的人才不足。二是产能过剩的风险。由于服装行业竞争激烈，假如公司的销售实力和营销策划实力不能同步提高

22、，则将来公司部分产能不能充分发挥效用。三是假冒产品的风险。品牌知名度提高后，市场上可能会出现盗用本公司商标、品牌的违法经营活动，这将导致公司的经济利益受到严峻损害。四是消费群体单一化的风险。定位消费年龄区间为岁，其中以岁的男性为主要消费群体的男仕精品形象。我认为公司的消费趋势应当再扩大到女装，童装，以及与服饰相关的各种产品，形成一个相对全面的产品群，从中找寻新的增长点。同时充分利用自身的品牌优势，开设一些有特色的生活馆，引入自由服饰的理念，允许客户自行设计和搭配服装，由公司进行生产，让客户充分体验到一切由自己做主的“上帝”意识，如此一来，能够拥有相当可观的消费群体，也更有利于宣扬自己的品牌形象

23、。二、本次实习概况培训及参观公司总部和工厂最初，我们参观了公司总部和工厂，高级休闲服工业园占地面积达万多平方米，是集服装开发生产，仓储物流，商务信息，休闲生活为一体的园林式工业园区，为中国境内一流的男装休闲服饰生产基地，绿化面积达，生产环境清洁环保，废气，废水，废气物，噪音的排放全部达标。在厂长的讲解下，我们了解到车间的实际生产线与高校里的课堂是两个不同的概念。利用一天的时间，我们对生产线进行了具体的视察，并与车间工作人员的进行干脆沟通，初步了解了服装生产的真实状况。同时在参观期间，我们明显的感受到了员工们的工作热忱，这使我们快速的融入其中，切切实实的感受到了企业人文理念对员工们工作成果的确定

24、与激励。在后面的实习过程中，我们慢慢的相识到在生产管理和生产运作及沟通等方面存在的不足之处，在每半个月向公司提交的实习报告中写明白为什么不够完善，有什么解决方法。我们的思维方式在发生着改变，看问题的角度在发生着改变，分析问题的实力也逐步得到提高。接下来的几天里，在管理学院里，我们进行了部分课程的培训：导购员的日常工作流程，如四大模组，九大流程。营运工作实务。陈设技巧。面料学问。企业文化专题讲座。公司的规章制度。商务礼仪等等；并熟背了产品的色号和款号。初步驾驭了一些工作时必备的基础学问，这更加深了我对男装企业文化的相识，增加了企业的凝合力和向心力。看着步履匆忙的狼人，看着在不懈努力中已有所成就的

25、榜样，看着搞实业的人无论从领导到一般工人都一样拥有的朝气蓬勃的精神面貌，我明白了“我是优秀的，我们是最优秀的，我们是最优秀的团队”是直观诠解。“诚信，求实，敬业，奉献”，“挑战人生，永不回头”这些字眼所代表的含义，企业没有把口号仅仅留在口头上，而是把它转换为企业理念，深深的根植于每一个员工的心里，让员工时刻牢记自身所代表的企业文化，并且以此来勉励自身的工作，警醒着勿忘前进的人们。三个月的终端实习（即我的实习经验）。为了能够让我们了解整个服装销售市场和相关的流程，熟识本品牌的最新款式与设计：我们每个月调配一次店，前个月我被分在店；第个月被分在店两个差距最大的店。现在分别介绍一下这两个店的基本状况

26、：店很小，店堂陈设简洁，店堂货品也较少，但是处于在十字路口，地理位置非常便利。四周有中国银行，中旅，商业街等我认为店业绩辉煌和下面几点有关：一人比较讲究衣着和自身身份、地位的搭配，并且非常推崇本地品牌，本地品牌意识剧烈，一般都会购买本地的品牌，充分把握住了当地消费者的消费心理，作为全国知名品牌，自然是购买者众。二把握“客流”就是“钱流”的基本商业原则：在车水马龙，人流熙攘的喧闹地带开店，络绎不绝的人潮就是潜在的客源，只要你所销售的商品或者供应的服务能够满意消费者的需求，就肯定会有良好的业绩。店的面积是店的倍多，商品相对店也要丰富很多。虽然店属黄金口岸，但是在业绩上却基本处于中下游水平。因为消费

27、的主要群体是白领阶层，普遍属于高消费群。在这种开放型城市，国际知名品牌云集，白领们大多对国内品牌不屑一顾，只会去选择世界名牌；而收入比较低的消费群体则认为是国内品牌，但是价格却偏贵，最便宜的一件衣服也要花上多，所以大多数也不会购买；偌大的一个店，象个概念店，人流量极少，客人望见店堂里面一个人也没有，就更不会进来光顾了，加之在此品牌又缺乏广告效应，没有足够的号召力去同世界品牌竞争，所以，我认为没有很好的去探讨消费者的消费心理是导致店的业绩很低的缘由。在店的时候新年刚刚过完，年后全面推行“绿色卖场”及“百分百顾客满足服务”活动。在终端卖场中推广健康，休闲，回来自然，绿色环保的空间和服务理念。这个活

28、动很重视陈设：从匹配的产品，店堂的装潢，道具的配置，光线的颜色，再到店堂产品的搭配，音乐气氛的营造，优质的服务，到位的信息反馈系统，店堂里大家的气氛特别活跃，服装也比店齐全，款式新奇。但是这一活动并没有拉动销售额的增长，店还是处于销售难的困惑中。恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在店的日子较空闲，我充分利用了空闲的时间学会了收银和仓管，能够娴熟操作收银的两个电脑系统，填写营运概况日报表。比如：收银员每天必需打电话回访，做历史性消费记录；导购要求必需做客户记录，仔细填写客户资料卡，利于发展客户；仓管每天要作明细本账目，每天值日生记录异动比（指最近天内平均每天的销售业绩和当天的销售业绩之比）分析，通

29、过对异动比的分析可以看出周一至周五的异动比明显地低于周末假日。在店组长给了我充分熬炼的机会，让我每天独自一个人负责一个区域的点数与作帐。到后来，每个区域一千多件货品，还有常常性的调货、补货、退仓，这给作帐增加了难度，我也能够做到精确完成。店每天都在更换陈设。经过一段时间的熬炼，我也能够独自为模特道具搭配并穿上整套服装。店的店员都很年轻，大家相处得比较融洽，在销售淡季时，向有阅历的导购学习学问来充溢自己。在得到公司允许后，店每天可以在店里开设临时学习班培训课程及早班军训，提高了导购素养也激昂了员工的工作热忱。在店给我印象最深刻的一件事情：我在给一名顾客导购，他要求买衬衣，我看他体形很高但是偏瘦，

30、不适合竖条纹的衬衣，那样就更显得他体形单薄。最终我选了三种款式，一件横条纹的、另一件显得品位一点、还有一件是淡雅的感觉，颜色都很阳光、清爽。他试后都特别中意，于是跟我聊了起来，说他逛许多地方，都没看中一件衣服。起先进时认为很土，也就是逛逛而已，没准备真买，结果我却给他选到了他中意的服装，让他感到很满足，原来他只准备买一件，最终买了件衬衣，还多买了套西服，我选了一件比较年轻化有品位的咖啡色条纹套西给他。领带是搭配他买的西服互补的颜色。在导购的过程中，我发觉他腿有些残疾，所以就选了宽松式的裤子，尽量弥补视觉效果；最终他夸我眼光不错，搭配的服装很合理，还让我给他身上的服装搭配供应看法，并且办理了消费

31、金卡，最终他主动给我留了名片，尽然还是届世界残奥跳高冠军，这是实习当导购以来办的最有意义的一张金卡了。从这件卖衣服的小事中，可以看出，只要能真诚地贴心地对待顾客，为顾客着想，就是一种欢乐。在店里也遇到许多外国顾客，我用甜蜜的笑容和热诚的服务来迎接他们，他们都会伸出大拇指对我说，“！”这些都是对我工作的确定，我为此感到骄傲！三个月的店堂生活，让我学到了许多东西，充溢了自己；专卖店的工作人员流失量很大。但是我发觉最优秀的专卖店都具有个最基本的坚实支柱，在个环环相扣的领域里为顾客创建了价值。供应解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必需雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销

32、售人员，他们需具备丰富的专业学问，并供应专业学问性服务；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客供应送货服务，并且乐于接受特别的订单。当然，必需让导购通过每期的培训；确定培训目标。如，。服务技能培训。商品学问与管理培训。店务作业技能培训。思想观念培训。这样，导购综合素养才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培育团队精神。真正敬重顾客。要有主动的工作看法，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜爱和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应留意

33、：。顾客的表情和反应，察言观色。提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。与顾客沟通的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们常说的社交距离。制定公允合理的价格，而不是最低的价格。要懂得价值等于顾客的全方位体验。适当开展促销，对销售的产品供应保障。为顾客供应便利。现代人惜时如金，因此专卖店必需能让顾客便利地找到他们想要的商品，快速地结账和离开。通过整齐有序的店铺陈设，敏捷的结账通道设置等多种手段，给顾客带来实实在在的便利。三、我的实习心得通过这次实习，使我相识到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝合力，并且增加

34、了经营体系不断创新的实力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、创建价值更高的经营要素。个月的实习生活，非常感谢公司对我供应的帮助。能够拥有这样的经验，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的服装专业学问，学会了如何合理的把所学的学问运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的熬炼。学到了很多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了很多事情，了解到生存的艰辛，工作

35、的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的困难和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的学问，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素养，熬炼自己的实力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论详细从事哪种工作，仔细细致和踏实的工作看法才是胜利的基础。商场个人工作总结 篇6商场个人工作总结金桔挂枝，寒雪送瑞，20xx年的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到*工作已经大半年了。*，为我们每个员工供应了展示自己的平台，在*这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的惊慌欢乐，日常生

36、活的互助关爱。作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与欢乐。在这里，我取得了工作阅历，学到了许多新的学问，了解了卖场的工作流程，也熟识了卖场管理规范；我学会了人与人之间的交往，如何敬重领导，听从安排，爱惜员工，善待同事；在这年终岁初之际，总结过去，展望将来，让大家一起共享各自的收获，使我们能够相互渗透各自胜利的阅历和不足，挖掘潜力，争取新的发展和进步，为20xx年的工作做好充分的打算和规划。一今年的主要工作基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做的工作和取得的成果，主要表现在以下四个方面：一是工作中加强学习，提高个人素养。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依旧

37、是一个全新的课题。为此，我在工作中不断学习、充溢自我，做到干一行，爱一行，专一行。首先是要读好无字之书，向公司的领导、同事和员工学习，学习他们的工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做”，通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养。第三是始终保持着一份火热的工作热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，管理者的言行和规范，也干脆影响商户们的工作激情。作为一名卖场的管理人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素养和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着*购物广场的整体

38、形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行实力，严格监督密不行分。在最短的时间内，我熟识了*卖场的基本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，并能够针对*企业的特点，对这一程式化的管理模式创建性运用，确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。二是注意规范管理，提高员工整体素养。*购物广场还处于发展的初期，一切都是百废待兴，在工作中会遇到许多新状况新问题。例如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况等。我在平常的工作中，一贯强调人性化管理，同时也不断加强监督与执行力度。针对许多专柜导购是临时聘请

39、而来，人员调动特殊勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己，身先士卒起先。先是做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制度；平常多和员工们接触，尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难，拉近和他们的情感距离；肯定杜绝吃拿卡要、占小便宜等不良风气。通过在员工中树立起良好，来感化和影响员工，树立管理的威信。没有规则，不成方圆，以规范管理员工也是商场有序高效运营必不行少的手段。从工作以来，作为基层的管理者，我们发觉了许多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。通过多用提示，少用警告，慎

40、开罚单的方法，不断提高员工的纪律意识，使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象。三是加强现场巡察，保证经营秩序良好。主管的工作就是现场，工作内容特别详细、琐碎。这就要求自己必需有较强的责任心，保证能在经营现场对各种详细、琐碎的工作当场进行解决，确保营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购物空间。身为主管，我在工作中特别注意对各品牌商品进行各方面的了解，比如，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就肯定要了解这些因素，才能尽可能的避开一些问题，提高销售，创建更大的利

41、益。在自己理解驾驭销售学问的基础上，我平常也主动为楼层的商户经营销售提出看法和建议，获得了许多商户的认可。四是坚持公正，合理，敏捷处理楼层的各种事务。楼层的事务主要有三类：一是*购物中心与商户员工的利益冲突；二是商户之间、员工之间的利益关系；三是卖场、商户与消费者之间的冲突冲突。作为*集体的员工，我首先是要维护*集团的利益放在第一位，在保证集团利益的前提下，兼顾商户利益，在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者双赢。作为商场和楼层的管理人员，也会经常遇到商户之间、导购之间发生冲突利益冲突的事情，在这种时候，我们往往刚好介入处理，处理问题的同时，也讲人情味，对冲突的双方，晓之以情，动之以

42、理，力争把冲突冲突歼灭在萌芽之中，尽力把大事化小，小事化了。对待商品存在的问题，要做到有章可依，既要维护消费者中良好口碑，也要尽可能做到商户的理解与支持，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，敏捷的解决客诉问题。在这半年中，我也处理过几次投诉事务，基本上都能让顾客和商户协商解决胜利。每次解决胜利一次投诉，我的心里充溢成就感，自己的努力没有白费，我自身与人沟通协调的实力也在渐渐提高。二工作中存在的不足俗话说，“金无足赤，人无完人”，在*工作的这段时间里，我也渐渐发觉了自己的诸多不足之处。在业务领域，管理实力还须要进一步提高，例如，对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处

43、还需我花很大功夫去学习、领悟和探究，因此降低了部分工作效率。在琐碎的工作面前，工作的热忱简单被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商户和导购以及各领导打交道，常常遇到些一时难以解决是问题，当我感觉力不从心时，有时就会不知所措，望见违规乱纪装作没有望见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，甚至会产生自暴自弃的想法。在精细的工作面前，细心程度不够。商业无大事，细微环节定成败。伴随着精细化管理时代的到来，各个企业起先从细微环节动身。在卖场管理工作中能办大事的人不多，而大多数人只能做一些详细的事、琐碎的事、单调的事，或许过于平淡，或许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不行缺少的

44、基础。我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。在和同事相处时，合作精神还须要再上一个台阶。“公司虽大，唯我一人；一人虽强，力不敌众”，这句话是我一年工作中最大的感受总结。这句话看上去好像有些冲突，但事实上是相统一的。前半句讲的是在公司中肯定要树立主人翁意识，把自己摆在重要的位置上，只有这样才能仔细、按时完成本职工作，确保部门工作的顺当进行；而后半句则是要我们要有团队意识，一个人的工作实力再强，离不开集体，在工作中分工是为了更好的合作，只有这样才能共进步、同发展。“活到老，学到老”，对于工作中的不到之处，希望领导和同事

45、们多指导帮助，我个人肯定会在今后的工作中努力克服。三对20xx年工作的展望太平盛世，国富家福，我信任，在这一宏大的时代背景之下，*广场在接下来的一年里，肯定会蒸蒸而上。为了*美妙的将来，作为一名员工，我个人必需要努力工作，和*同呼吸共命运。在20xx年的工作中，我将加强学习业务学问，进一步提高现场管理与自身的管理水平，多协作公司领导安排的各项工作，进一步加强卖场管理，做到奖罚公允，奖有理、罚有因，以良好的心理素养，以敏锐的视察实力，良好的服务看法和劝服实力，晓之以礼、动之以情，做好商户们的思想工作； 加强监督管理机制，对于卖场出现的状况刚好记录、商场个人工作总结XX商场在总部的正确领导下，在商

46、场经理的带领下，仔细贯彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕“平安第一、服务至上、诚信发展”开展工作，一切从维护商场的根本利益动身为重点，以一心一意为业户供应服务为切入点，全面开展楼层管理工作。通过一年的努力，二楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的大旺盛、大发展奠定基础，使二楼呈现出人心稳定、主动向上、和谐发展的大好局面，并取得可喜成效。1、平安管理根据商场平安管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。对消防通道刚好检查、巡察，发觉问题刚好整改，向领导及有关人员反馈，使担心全隐患在第一时间内得到解决，全年没出现任何平安事故，保证了商场正常营业。2、卫生管理保洁员克

47、服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保证了商场卫生要求，耐性劝服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客供应便利。3、经营管理解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、便利群众的经营新格局。4、收费管理通过二年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费（合同违约金）收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。5、交接班管理仔细执行商场规定的交接班工作制度，有连接、有记录，确保交接期间无差错发生。6、出勤管理工作人员都能根据商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。7、完成交办任务能够刚好完成商场交办的各项工作任务，今年圆满