售后服务方案集合9篇.docx

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1、售后服务方案集合9篇售后服务方案篇1为了更好的服务用户的需求，做好指导运用刚好售后服务工作，我方本着一切追求高质量、高品质、用户满足为宗旨的精神。以周到的服务、牢靠的产品质量为原则向用户做如下承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均贴合国家标准。2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。3、我方所带给的产品在质保期内假如存在质量问题，我方情愿担当一切职责。二、交货期承诺：我方确保所带给的产品根据须要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特别要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保刚好满意贵处的需求。三、若供应商所带给的货物开箱后，发觉有任何问题(包括外观损伤)

2、，须以运用方能理解的方式加以解决的：刚好修理更换和换取全新产品。四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次修理仍无法正常运用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行三包服务。在质保期外，带给设备的更换、修理只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。五、售后服务潜力及在设备的设计运用寿命期内，我方承诺应能保证运用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常运用。投标人应写明保修期后的修理收费标准，修理备件库地点及厂家修理站地点。六、建立合理的销售服务管理制度及体系：1、售前服务。设立特地的销售服务机构，公司将会支配相关专业人士负责到场教正确刚好的运用。2、售中服务。为防止用户

3、运用不当而造成不必要的损失，在产品运用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确运用该产品，让用户用得平安，放心。3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场修理，为更好的做产品售后服务工作，刚好接收用户反馈的问题，公司设有特地的宜宾售后服务电话：13508180258，有专业人员接听并刚好做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有须要到现场指导的，公司会在24小时之内支配相关专业人员到指定地点进行刚好指导。4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。七、产品售后安排1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的修理和运

4、用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作运用学问;识别初级故障及必要的复原方法;常见故障解除方法。2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采纳会诊制度与奖惩制度相结合的方式彻底解决出现的问题。售后服务方案篇2一、客户投诉及修理1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求修理电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，马上填写修理反馈单下发给工程部，修理反馈单必需填清修理的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。2、工程部接到修理任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必需亲自到现场查看真实状况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的缘由还是客户

5、方其他缘由造成的。3、假如是材料供应商的产品问题,刚好通知材料供应商,支配其服务人员在约定的时间上门服务。4、假如是客户自身缘由，向客户说明清晰，并提出帮助方案，帮助客户一起解决问题。5、假如是公司施工质量造成的缘由，要确定修理项目及工程量，将修理项目及工程量同原合同预算书与增减项的工程变更洽商单进行核对，并采纳数码相机拍照取证，确定修理项目及工程量后，仔细、详实的填写修理服务单，须列明修理项目、工程量、每一修理项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。6、支配施工队进行修理服务，必需在24小时内刚好与客户联系，仔细地予以修理。二、修理施工队服务行为规范1、全部修理施工人员在进行修

6、理施工时，必需穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。2、修理队人员须佩带本人工牌，全部工具应放在工具箱内。3、修理队在为客户服务的过程中全部在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应留意体现公司的形象，走路要整齐精神。4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户假如没有找到，那么以竣工时间为保修起先时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，须要成本修理。8、修理人员无论任何理由不得运用或要求客

7、户购买修理工具或修理材料。(成9、本修理可要求客户购买修理材料)10、请客户作好相应的遮盖爱护，将客户的地板等爱护好，避开污染。11、保修工程中，若运用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意，运用12、完毕后，应将物品复原原状和放回原位。13、修理完毕后，应将全部杂物、剩余材料等清理干净。14、向客户说明修理后的运用留意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，15、应与来时一样，留意公司形象的离开。售后服务方案篇3为加强公司产品三包服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，依据消费者权益爱

8、护法和农业机械产品修理、更换、退货责任规定等法律法规，结合公司经营管理须要和产品特点制订本方案。一、适应范围本方法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订区域代理产品销售协议书，情愿严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。二、职责分工销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试；常态的机械故障修理，处理；解答技术询问；履行三包相关手续。2、公司技术部负责特别态的机械故障修理；负责三包件的鉴定、更换和审

9、核；负责提交产品故障缘由分析和总结。3、销售业务员负责外协选购产品的三包服务工作；负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。三、三包要求（一）公司三包要求1、公司产品售后服务工作，按三包修理的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户（用户）看法收集、投诉受理、退货换货、三包修理任务转送支配等工作。2、销售内勤编制产品售后服务登记表，具体记录来电、来信、来访和事故处理结果。3、销售业务员组织公司技术力气定期对经销商进行产品修理学问和运用技能的指导和培训，帮助经销商建立修理队伍，提高修理技能和水平，加快三包修理速度。（二）经销商三包要求1、经销商配件

10、提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在销售发货清单签字盖章，并将其返回公司。2、经销商销售产品必需填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外承诺，否则公司不担当责任，不对用户及经销商的特别、意外或间接损失负责。4、经销商应当主动主动地就公司产品售后服务政策向用户做出说明。公司不担当非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。5、对超出公司产品三包服务范围的修理，可以实行有偿服务，在人员和时间支配按正常售后服务程序办理，有偿服务费由修理人员的差旅费、工资

11、构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。6、经销商填写产品售后服务登记表具体记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应当在2小时内做出支配，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户干脆推给公司。7、经销商必需按公司要求在销售前30天提出配件储备安排，选购足够的三包件和易损件，拒不协作造成三包不刚好者，责任由经销商负责。8、经销商根据公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，赐予肯定的现金嘉奖。弄虚作假，或售后服务工作出现严峻问题，影响公司形象的，按xxxx机械有限公司经销商分类及销售嘉奖、市场支持管理方法规定予以降级。9、

12、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司担当退货运费；由经销商拆件造成的产品退货，经销商担当全部运费和复原产品的工时费用；其它无法销售产品退货的由经销商担当运费；两个作业期结束，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。四、三包程序1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应当初步了解产品出现的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包服务2小时内赐予支配，紧急事务应刚好上报并做出支配，接待过程不得怠慢客户。2、销售内勤将三包修理任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应当在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好详细支配。销售内勤应在

13、转送各部门任务后4小时内，对各部门落实状况进行督促检查。检查发觉未予落实的，应当上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。3、经销商实施三包服务时，必需填写三包修理记录经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，须要将旧件留存，连同三包修理记录在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。4、业务员及公司派出的修理人员在实施三包服务时，也必需填写三包修理记录经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤依据鉴定结果分别将可利用

14、的旧件和不行利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包修理进行抽查监督，对不符合三包产品范围的不予处理，符合三包范围的，应当持经销商的三包修理记录和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财务部制订三包费用核销通知，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。售后服务方案篇4浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有娴熟员工1200多名，专业技术人员101多名，拥有钢质平安门、钢质

15、隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质平安门、钢质隔热防火门和1010套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，协作甲方土建方刚好做好协调及成品爱护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生平安责任事故由卖方负责。2.本产品质保期二年，质保期内卖方供应无偿修理保养服务(人为损坏不属保修内容)。3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点

16、实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，刚好复原正常运用。4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。5.派专业售服人员协作物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满足。健全的用户档案，能精确追述产品的去向，定期回访工程客户。6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，修理人工费每小时不超过10元7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。8.安装质量：符合国家标准。9.关于项目管理及

17、项目经理：九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担当，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，爱护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品爱护)，质检员，售后经理(负责产品后期我修理，爱护等)。各部门人员必需经过九重门业的专业培训，而且有过工作阅历，具备较高的综合素养和服务意识。该项目经理干脆隶属于九重门业销售中心负责，其干脆领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位看法，对项目进行考核

18、，如甲方及施工单位对项目经理满足度在50%以下，九重门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到细心组织，细心施工;质量一流，进度一流，服务一流。10.关于工程质量九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将根据ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量安排，对过程限制，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格限制，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。工程门，就选择九重门业!售后服务方案篇5为了更好的服务用户的需求，做好指导运用刚好售后服务工作，我方本着一切追求高质量

19、、高品质、用户满足为宗旨的精神。以周到的服务、牢靠的产品质量为原则向用户做如下承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均贴合国家标准。2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。3、我方所带给的产品在质保期内假如存在质量问题，我方情愿担当一切职责。二、交货期承诺：我方确保所带给的产品根据须要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特别要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保刚好满意贵处的需求。三、若供应商所带给的货物开箱后，发觉有任何问题（包括外观损伤），须以运用方能理解的方式加以解决的：刚好修理更换和换取全新产品。四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次修理

20、仍无法正常运用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行三包服务。在质保期外，带给设备的更换、修理只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。五、售后服务潜力及在设备的设计运用寿命期内，我方承诺应能保证运用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常运用。投标人应写明保修期后的修理收费标准，修理备件库地点及厂家修理站地点。六、建立合理的销售服务管理制度及体系：1、售前服务。设立特地的销售服务机构，公司将会支配相关专业人士负责到场教正确刚好的运用。2、售中服务。为防止用户运用不当而造成不必要的损失，在产品运用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确运用该产品，让

21、用户用得平安，放心。3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场修理，为更好的做产品售后服务工作，刚好接收用户反馈的问题，公司设有特地的宜宾售后服务电话：13508180258，有专业人员接听并刚好做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有须要到现场指导的，公司会在24小时之内支配相关专业人员到指定地点进行刚好指导。4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。七、产品售后安排1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的修理和运用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作运用学问；识别初级故障及必要的复原方法；常见故障解除方

22、法。2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采纳会诊制度与奖惩制度相结合的方式彻底解决出现的问题。售后服务方案篇6浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有娴熟员工1200多名，专业技术人员101多名，拥有钢质平安门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质平安门、钢质隔热防火门和1010套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，协作甲方、土建方刚好做好协调及成品爱护工作

23、。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生平安责任事故由卖方负责。2、本产品质保期二年，质保期内卖方供应无偿修理保养服务（人为损坏不属保修内容）。3、浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，刚好复原正常运用。4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。5、派专业售服人员协作物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满足。健全的用户档案，能精确追述产品的去向，定期回访工程客户。6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新；超过保修期的，只按成本收费，修理人工费每小时不超过1

24、0元7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。8、安装质量：符合国家标准。9、关于项目管理及项目经理：九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担当，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，爱护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长（负责产品的安装和成品爱护），质检员，售后经理（负责产品后期我修理，爱护等）。各部门人员必需经过九重门业的专业培训，而且有过工作阅历

25、，具备较高的综合素养和服务意识。该项目经理干脆隶属于九重门业销售中心负责，其干脆领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位看法，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满足度在50%以下，九重门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到细心组织，细心施工；质量一流，进度一流，服务一流。10、关于工程质量九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将根据ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量安排，对过程限制，材料供

26、应商的选择等方面实行严格管理，严格限制，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。工程门，就选择九重门业！售后服务方案篇7我司慎重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：1. 售后服务机构我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了特地的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和看法，并在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户供应7*24小时免费售后服务热线服务。2. 本地化售后服务机构本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能供应优质的服务，详见承诺书。

27、3. 质保期本地化售后服务承诺1) 服务期限质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。2) 保修服务内容 保修期内服务本投标人对所供应的货物免费保修 三年，本投标人在接到报修通知后 2 小时内上门修理，负责更换有瑕疵的货物、部件或供应相应的质量保证期内的服务。由此造成的损失，甲方保留索赔的权利。假如本投标人在收到报修通知后 1 天内没有弥补缺陷，甲方可实行必要的补救措施，但费用和风险由乙方担当。 修理保修期届满后，乙方应对其供应的货物负有修理义务，但所涉及的费用由甲方担当。 定期巡检本投标人承诺在保修期内，供应定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并供应设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，

28、每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行。 技术支持甲方假如有大型活动时(质保期内)，乙方必需在活动期间派技术人员进行免费现场24小时技术支持，确保设备无故障运行。 免费软件升级招标人享有设备所配置软件的永久运用权，本投标人将负责予以终身免费维护和升级。 故障修理由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做修理支持。4. 售后服务措施1) 产品技术服务应用维护支持：负责应用软件错误的修正，问题的推断及性能的调整，以及后续新运用单位上线前的的人员培训等工作，包含系统有应用的支持。软硬件产品技术支持：支持应用系统运行所须要的操作系统，数据库系统，网络系统，中间件软件系统，负

29、责相关产品的更新/升级，信息系统问题的推断，支持应用问题的解决，以及技术人员的操作培训等工作。备品备件管理支持：投标人将组织各类设备所须要的备品与备件，以及技术支持团队，协作实际运用状况，供应相关硬件设备的更换与修复的服务，以确保系统的正常运行。2) 维护服务安排为保证本系统的连续、稳定、高效地运行，最大限度地节约和爱护用户的投资xxxx建立了强大的技术支持队伍和售后服务网络，详细表现在先进高效的组织管理结构、全面快速的客户服务指挥中心、阅历丰富的用户支援队伍、专业的系统服务代表、强大的用户备援中心、遍及全国的用户支持/支援网络、充裕的备件库存等方面。我们认为完善的服务只是问题的解决的一个方面

30、，还应当有一套完善的服务机制和系统。因此我公司在为客户供应完善的售后服务的同时，制定了一整套完整的售后服务管理机制和系统，科学地管理，供应售后服务。这些机制和系统包括以下几个方面。用户档案管理系统公司在内部建立了完整的用户档案。无任是对产品的追踪，还是客户档案的资料，都精确地记载了投标人所售产品的记录。利用这个系统，可以精确地定位服务对象，同时为产品的升级带来了依据。针对与公司签约的客户，专业服务人员还将建立客户的系统档案，其中包含与客户相关的信息基础系统，参数设置，问题历史档案等。为客户系统的稳定运行供应了保障。客户服务热线客户服务热线针对用户的产品询问，问题解疑，故障保修，公司设立了技术支

31、持中心及7*24小时免费服务热线，便利用户的问题解决。针对客户系统的问题，技术支持中心利用网络将客户问题传达给投标人在全国的各个分支机构，各个分支机构的调度将以最快的速度派遣工程师帮助解决问题。客户问题升级机制当客户反映技术问题的同时，客户问题升级系统也同时运行。一旦客户问题在肯定时间内尚未得到解决，问题将反馈到各个层次的经理和技术研发中心，问题的内部监督机制也将升级，从而使问题在最短的时间内刚好解决。合作伙伴的强力支持投标人公司和很多国际、国内知名的厂商合作伙伴关系，在售后服务方面能够刚好得到他们的最高级别的支持。3) 售后服务的执行针对本项目，公司还将供应值班联系方式，便利客户在系统出现严

32、峻问题时能够得到最快的响应。值班手机是每天24小时开放的，节假日也服务于客户。应用维护服务在本系统的投入运用后，公司将起先对服务范围内的应用系统供应持续叁年的维护服务，以保障系统的稳定运行和对客户的快速响应。详细维护服务内容如下：应用软件支持中心服务、应用软件系统管理服务、应用软件的故障查找和解决服务。投标人还将组成的二级服务团队，负责系统的应用维护与技术支持服务，现场专家组：应用维护工程师供应5*8小时现场服务，保障服务刚好性;支持专家组：由公司技术专家组成，针对重大事务协作现场专家组供应技术支持，为系统平安运行保驾护航。修理任务下达在电话通知投标人维护及服务任务后，甲方应以书面形式(应加盖

33、甲方公章)邮寄或传真向乙方说明出现的问题，并确认服务完成的时间，以便乙方进行打算工作。在任何状况下(包括在免修期内)，由于甲方非正常操作造成系统故障或设备损坏，投标人可帮助甲方解决，但相关硬件更换费用由甲方担当。以下所列为可能发生的操作失误，但不限于此：计算机挪作它用 计算机病毒另外联接网络造成故障 电网浪涌波动和现场强干扰源等其它非正常运用5. 售后服务实力作为一家拥有良好信誉的公司，一向以最优良的服务赢得客户的信任。特殊对于高可用性和高牢靠性的重要客户，服务更是至关重要。Xxxx公司技术认为，对客户的承诺和支持，除了供应先进的技术外，同样重要的是要拥有足够的人力资源和完善的服务体系。为此，

34、我公司建设有完备的备件库，公司有二百多名员工，遍布全国有十多个分支机构。公司致力于帮助用户设计、管理和维护大型，困难，包括多厂商产品的信息基础环境。公司拥有雄厚的技术基础和独一无二的满意不同用户须要的实力，正是这种实力使得公司成为国内用户行业解决方案的最佳供应商。此外公司拥有国内同行业最大的客户群，拥有国内同行业最大的信息开发、设计和实施的专业团体，公司情愿与用户共同共享胜利的阅历。Xxxxx对服务的决心和坚持，是公司成为国内同行业第一大信息技术供应商的主要缘由，亦是用户公认国内同行业中服务最好的公司之一。售后服务方案篇8一、售后服务方案1、我方对合同设备的质量保证期为验收报告签署之日起24个

35、月。2、多方承诺在合同设备的质量保证期内，由xx本地售后服务机构(xxx医疗设备有限公司)免费为甲方供应合同设备的技术指导和修理服务。3、我方保证在合同设备出故障和缺陷时，或接到甲方供应的技术服务要求后，1小时内予以答复，如甲方有要求或必要时，乙方应在接到甲方通知后，派员到达现场并能够更换损坏部件或排出故障。4、我方在接到甲方供应的技术服务要求或修理通知后，1小时内没有响应或在规定时间拒绝或没有派员到达贵方供应技术服务、修理或退换问题设备，贵方有权托付第三人对合同接着进行修理或供应技术服务，由此产生的一切费用由我方担当。5、设备保修期届满后，我方保证接着为贵方供应合同设备的修理服务，贵方应按我

36、方供应的实惠价格向我方支付相关费用，我方保证在合同设备运用期内以不高于本合同设备和相关配件的价格向贵方供应备品条件。二、质保承诺1、我方保证货物是原厂生产的全新的、未运用过的产品，并完全符合投标文件中的各项要求，产品质量、规格型号和性能完全满意。如由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障，我方负全责，费用由我方负担。2、产品质量保证期限为2年。3、发觉我方产品出现质量问题，我方将在1小时内赐予答复。4、我方中标后，保证在10个工作日内到货。售后服务方案篇9为加强公司产品三包服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合

37、法权益，树立公司良好的市场形象，依据消费者权益爱护法和农业机械产品修理、更换、退货责任规定等法律法规，结合公司经营管理须要和产品特点制订本方案。一、适应范围本方法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订区域代理产品销售协议书，情愿严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。二、职责分工销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试；常态的机械故障修理，处理；解答技术询问；履行三包相关手续。2、公司技术部负责

38、特别态的机械故障修理；负责三包件的鉴定、更换和审核；负责提交产品故障缘由分析和总结。3、销售业务员负责外协选购产品的三包服务工作；负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。三、三包要求（一）公司三包要求1、公司产品售后服务工作，按三包修理的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户（用户）看法收集、投诉受理、退货换货、三包修理任务转送支配等工作。2、销售内勤编制产品售后服务登记表，具体记录来电、来信、来访和事故处理结果。3、销售业务员组织公司技术力气定期对经销商进行产品修理学问和运用技能的指导和培训，帮助经销商建立修理队伍，提高修理技能和水平，加快

39、三包修理速度。（二）经销商三包要求1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在销售发货清单签字盖章，并将其返回公司。2、经销商销售产品必需填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外，否则公司不担当责任，不对用户及经销商的特别、意外或间接损失负责。4、经销商应当主动主动地就公司产品售后服务政策向用户做出说明。公司不担当非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。5、对超出公司产品三包服务范围的修理，可以实行有偿服务，在人员和时间支配按正常售后服务

40、程序办理，有偿服务费由修理人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。6、经销商填写产品售后服务登记表具体记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应当在2小时内做出支配，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户干脆推给公司。7、经销商必需按公司要求在销售前30天提出配件储备安排，选购足够的三包件和易损件，拒不协作造成三包不刚好者，责任由经销商负责。8、经销商根据公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，赐予肯定的现金嘉奖。弄虚作假，或售后服务工作出现严峻问题，影响公司形象的，按xxxx机械有限公司经销商分类及

41、销售嘉奖、市场支持管理方法规定予以降级。9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司担当退货运费；由经销商拆件造成的产品退货，经销商担当全部运费和复原产品的工时费用；其它无法销售产品退货的由经销商担当运费；两个作业期结束，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。四、三包程序1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应当初步了解产品出现的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包服务2小时内赐予支配，紧急事务应刚好上报并做出支配，接待过程不得怠慢客户。2、销售内勤将三包修理任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应当在接到销售内勤转送的售

42、后服务任务后2小时做好详细支配。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实状况进行督促检查。检查发觉未予落实的，应当上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。3、经销商实施三包服务时，必需填写三包修理记录经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，须要将旧件留存，连同三包修理记录在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。4、业务员及公司派出的修理人员在实施三包服务时，也必需填写三包修理记录经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤依据鉴定结果分别将可利用的旧件和不行利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包修理进行抽查监督，对不符合三包产品范围的不予处理，符合三包范围的，应当持经销商的三包修理记录和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财务部制订三包费用核销通知，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。