客服年度总结汇报五篇.docx

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1、客服年度总结汇报五篇客服年度总结汇报五篇 针对日常录音进展分析，结合实际案例，理论联系实际，深化浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表相识到了工作中存在的缺陷并做出了改良。以下是和大家共享的客服年度总结汇报资料，供应参考，欢送阅读。客服年度总结汇报一 对于客服呼叫中心来说，培训是一项比拟重要的工作，因为客服代表的效劳水平干脆反映了公司的效劳质量，只有对客服代表进展持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增加企业的综合竞争力。 20XX年第一季度我部门的培训工作始终以客户的事情是的事情为理念，以全面提高客服代表的效劳水平为客户供应优质效

2、劳为目标，踊跃建立学习型中心、培育学习型员工。详细总结如下： 在职员工培训工作状况 20XX年第一季度我中心共举办内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，效劳技能及心态培训占6%。共举办考试3场。 其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约打算、沃家庭、国际漫游业务、校内1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成果，也满意了客户的询问需求。 系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3.0升级到6.0，系统在操作界面及功能上有了较大的变更，我中心刚好组织了客服代表培训，保证了客服代表对

3、新系统的操作娴熟度，实现了系统操作的平稳过渡。 为提高客服代表与客户沟通实力，我中心针对日常录音进展分析，结合实际案例，理论联系实际，深化浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表相识到了工作中存在的缺陷并做出了改良。客服年度总结汇报二 我在xx工作的时间并不是很长，跟很多有经历的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由。 在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立效劳群众、奉献社会的思想，为人民群众办实事

4、、做好事;以客户为中心，不断提高效劳质量在与来电人的起先几分钟交谈中，我全神贯注倾听来电人的信息，保持礼貌看法，提高工作质量。 遇到投诉反应看法，要清晰来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能幸免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心谨慎的用户述说，尽可能的替用户解除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。客服年度总结汇报三 供应一站式效劳形象：不再存在踢皮球的现象，不会把客户的电话转来转去，最终不了了之。 提高工作效率：有效地削减通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务

5、量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发觉问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更困难、干脆和客户打交道的业务，提高了工作效率和效劳质量。 开源节流：呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获得数据库中的数据，有效地削减每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。 提高客户效劳质量：自动语音设备可不连续地供应礼貌而热忱的效劳，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大削减了用户在线等候的时间。 留住客户

6、：供应客户分析、业务分析等工具，协助您判定最有价值客户，并嘉奖您的老客户，找出客户的须要并满意他们的须要，从而提高客户效劳水平，到达留住客户的目的。客服年度总结汇报四 今年是我在机场呼叫中心工作的其次个年头了。一年来，为了完成科室年度营销目标，实现本钱中心向利润中心的转型，在科室领导的正确领导下，我扎实努力，踊跃营销，取得了较好成果，为完成科室中心任务做出了必须奉献。现将本年度工作总结以及下一年工作打算汇报如下： 恪尽职守，谨慎完本钱职工作 一是谨慎对待来电，效劳热忱周到。作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。我谨慎地对待每一通来电，严格遵守各项效劳流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅

7、客供应热忱专业的效劳。把简洁的事情重复做，把重复的事情耐性做。我的努力也得到了旅客的认可，曾屡次在电话中受到旅客的表扬。另外，满足度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。 二是扩展营销范围，提升营销业绩。在机票预定效劳开通以来，我主动向身边亲朋好友传播机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进展营销。提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。 三是统筹培训工作，高效完成任务。作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，帮助领导制定新老员工的培训打算，合理支配培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本年度的培训任务。 稳中求进，提高自身综合素养 在做好本职工作之余，

8、为了使自己得到更全面的熬炼，我踊跃参加QC成果发布，并获得省级以及奖项。在长沙机场夏令营活动中担当主讲，带着参加活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机平安学问，得到了相同好评。在信息部组织的百日劳动竞赛中，我和团队成员一起获得效劳奖。工作重要，身体更重要，为了提高身体素养，我坚持练瑜伽，漫步，也参与了橘子洲头马拉松竞赛。客服年度总结汇报五 时间荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关怀、协助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚决的思想信念和饱满的工作热忱，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。 我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职

9、能，不断改良工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简洁总结如下： 首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近()次。其中报修电话近()次，其中突发事故近()次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，须要包涵和理解用户。故障复原后也会第一时间回访用户状况并向各领导报告. 其次，对用户采纳友好的看法，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们效劳的一些看法，有助于了解修理人员的修理状况与用户的建议。 作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满足的关键人物是每一位接听用户电话的员工。