实用的商场年终工作总结集合六篇.docx

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1、实用的商场年终工作总结集合六篇商场年终工作总结 篇1时间匆忙拂过，恍惚之间，今年的工作已然接近尾声，这一年里我得益于商场的各位上级领导、直系领导的正确工作指导思想，以及各位同事们的不求回报的帮助，我能感觉得到，我的个人实力进步很大，在工作上有有过精彩的表现，也因为刚起先的阅历不足犯过错，但是在我主动向上的工作看法下，这些早已不会再发生在我身上，回顾这一年的工作，以下就是我的年终工作总结：一、正确的工作看法，进步快速我是今年年初来加入到我们商场的，成为一个导购员也是商场的支配，我从来没有质疑过商场领导对我的工作支配，因为这是通过入职测试之后，领导给我的工作建议，说我更适合成为一个导购员，我自然是

2、肯定的听从。我被安排到了商场的电器区域工作，我的任务就是对有意向购买的顾客进行介绍、举荐他们想要或者是我觉得适合他们的电器，刚起先工作的我，的确是工作阅历太少了，光是每种电器的配置、功耗率、价格等等我都没完全登记来，我根本没方法给顾客最专业的导购服务，但是还好，每次我一卡壳的时候，跟我一起负责这块区域的同事们都会来帮我解围，她们可在这工作了不止两三年了，对这里的一切电器都了如指掌了，我在她们的熏陶下，工作阅历的传授下，我的进步是特别大的，不到一个月的时间，已经把这块区域的大部分电器都已经熟登记来了，也能给顾客最为专业的答疑解惑。二、一年的工作成果既然这是我来到商场的第一年，我自然是要我把这一年

3、的业绩都记在心里，这样我才能对自己的工作实力，有个清楚的相识。我这一年一共卖出液晶电视机28台，电风扇51台，热水器十一台，电饭锅电磁炉加起来刚好一百零一台，除油烟机九台，还有一些吹风机之类的小电器，我就不一一的说出来了，并且我都有跟这些顾客互留联系方式，一旦出现任何的问题，到时候也找到我帮忙。这些都是我这一年中的战绩啊，虽然是比起那些资深的老员工来说，我差的可不止一星半点儿，年会上最佳员工进步奖还不是手到擒来。我每次的胜利导购都能让我快乐上一天，看着自己一每天的成长，一每天的进步那种味道是真的很棒。三、自身存在的不足人无完人，我觉得我在公司的工作还是存在瑕疵的，比如说，常常没方法顾及到每一个

4、顾客，导致有些顾客收到冷落，就悄然离开了，肯定程度上，让我损失了不少业绩。性格太过于傲岸，一但遇到那种脾气不好的顾客，两个人只要一言不合，准能吵起来。这种事仅在我刚入职的第一个月发生过两次，这方面我须要改正。商场年终工作总结 篇2在商场担当客服期间，我仔细的完成了领导布置的任务，主动的回答客户的问题，现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。一、工作方面在商场做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的，这一年来，我仔细接待每一个客户，他们的询问我也仔细的回答，对于领导叮嘱的工作，我也是主动的去完成，作为客服，我知道做好服务是特别重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询

5、问，都礼貌的去回答，有时候有些客户描述的不是很清楚，我也是帮忙给他们确定他们须要的是什么，主动的为他们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的.帮助他们，在这个岗位上，我知道礼貌和善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是须要要我们有一个好的看法去处理问题的。同时对于我们客服沟通的技巧也是有肯定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些常常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，许多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情

6、。二、学习方面在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是主动的学习，对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，相识他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的询问问题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了。同时在工作之余，我也是会对我们商场去进行了解，一些新的改变，也是主动的适应，了解得1、隐患排查在公司领导的指导下，在相关部门的协作下，实行群防、群检、群治，以确保市场平安万无一失。针对重点区域及重点部位实行重点监控。每天指定专人严格执行每两小时防火巡查制度以及每月防火巡查制度。加大市场控烟力度，开

7、具提示单报市场部处以违约金处理，并全部整改到位，直至复查验收合格，确保了市场消防平安。对全部隐患都进行跟踪整改，直至隐患消退。全年未发生火灾，完成了上一年度制定的消防平安生产目标，火灾事故率为零。2、装修监管严格根据消防法相关条款执行监管，杜绝运用易燃材料或三无产品。对进场施工单位进行严格管控，不具有装修资质或无相关操作证件者，一律不准进场施工。对符合要求的装修公司或个体，实行备案登记，统一管理，杜绝了无证装修行为。装修审批交予市场部执行，保安部一如既往做好装修监管工作，确保市场平安。3、设施设备保安部历来重视消防设施设备的管理，每天检查消防设施设备完好状况，由于消防基础设施设备落后，加之年限

8、已久，许多消防设施设备出现问题，影响正常运用，保安部刚好联系维保单位进行修理保养，每月定期对消防设施设备进行维护保养，每年定期对消防设施设备进行年度检测。通过对消防设施设备的维护、保养、修理、更换，以完善消防基础设施设备建设，更好地实现平安生产标准化，确保了市场自动消防设施设备的正常运行。4、软件建设依照消防大队户籍化管理制度规定，每月定期对市场“四个实力”建设进行自查自改，每天更新消防重点单位的电子录入系统。结合消防主题月活动，加强市场消防学问宣扬;增设各类消防标识，平安出口标记，消防地贴标识及禁烟标识，参加人数涉及到全体员工及大部分商户。二、治安防范在防盗方面，部门也制定了一系列应对措施，

9、除了加强市场的巡逻频次以外，也充分利用广播系统及各种温馨提示，刚好提示广阔商户和顾客严加防范。另外，要求各个队员从思想上引起重视，时刻绷紧“平安”这根弦，经过全体队员的共同努力，一年来没有重大的盗窃案件发生。在突发事务处臵方面，保安部制定了具体的突发事务应急预案，加强商贸城的治安防范，确保了商贸城四星级文明市场的良好经营秩序。在应对自然灾难性天气方面，保安部制定了防台防汛应急预案，并让全体队员工熟知应对程序，当灾难性天气到来时，能够刚好有效地应对，将自然灾难损失降低到最小程度。依据商贸城建筑结构特点，每逢汛期，百货区漏水现象严峻，全体保安做到有备无患，一旦发生险情，便能第一时间进行抗洪抢险，确

10、保商户的财产免受损失，一年来，共解除各种险情多次，精彩的抢险救援深得公司领导的认可，以及商户的高度赞许，提高了商贸城的服务满足度。三、车辆管理商贸城是_开发区大型综合市场，地处黄金地段，人多车多，有限的车位难以满意众多车辆的需求，这就给我们的停车管理带来了很大的压力。车辆管理始终是保安部日常工作中的一大难题，但保安部始终都把车辆管理当做一项重大事情来抓，支配专人引导疏散车辆、合理调配岗位，确保_广场以及通道畅通无阻。严格根据车辆进出管理规定执行，限制市场内的车辆，保证停车场内井然有序、消防通道畅通。加强保安员引导手势、语言方面的培训工作。对外来危急品进出车辆实施登记制度，每次都做好进场登记并跟

11、踪监管。卸货车入场，几乎每天都有，在北通道指定卸货区域，全年无交通事故发生。严格执行外来人员及施工人员登记制度，尤其对夜间进场施工人员刚好查验出入证件，严格根据平安工作条例要求，做好人员的登记检查，发觉问题刚好处理解决。四、教化培训为了建设一支高素养的保安队伍，服务好市场广阔经营户，保安部制定了严格的管理制度，定期组织队员进行学习，内敛素养，外树形象。通过每天的班前训练及每周的集中培训，提高队员的综合素养。要求做到文明执勤，微笑服务。根据年初制定的平安培训安排，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点讲解管理素养、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防学问、突发事务分析等，通过讲解、点评、沟通

12、使保安员在思想相识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。根据各月安排对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素养，服务看法和业务技能。思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际状况，引导保安员与时俱进、提升素养、转变观念。教化安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培育精气神。通过树标兵，激上进，在日常市场管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。结合平安生产标准化建设，对新入职员工进行上岗前岗位培训及部门培训，确保新入职员工培训率101%，合格率101%.五、市场纠纷我市场地处黄金地段，市场经营品种繁多，每天人流量很大，市场里出现的各种纠纷也许

13、多。为此，部门特地组织队员进行沟通，相互取经，学习管理方法，本着“大事化小，小事化无”的原则，不论什么缘由，先以劝开双方为主，再细致询问状况，划定责任，尽量使双方的看法达成一样。如的确不能处理的，马上报市场部或相关部门处理，全年累计参加处理市场纠纷百余起，尽量做到公允、公正，让商户满足，让客户满足。切实体现四星级文明市场的良好购物氛围。总之，一年来，保安部对市场管理工作常抓不懈，严格根据公司要求进行操作，讲平安、讲效率、讲标准，做到了全年无重大平安事故发生。虽然取得了肯定的成果，但仍旧有许多不足之处，须要我们去改进、去完善。新增人员素养参差不齐，服务意识不足。今年部门虽然实行了岗位三级培训，但

14、有些新队员在工作中没有尽到自己的责任，服务不到位，在这点上部门没有刚好的进行新员工的思想、服务规范的补充教化。对于部门日常管理工作中查出的问题，管理的不彻底、处理不全面，造成部门在日常工作中，出现的各类问题是此消彼长，整改措施跟踪不足，缺乏力度。消防工作仍旧须要加大力度，逐步完善消防基础设施建设及消防设施设备的维护保养及更新换代工作。偷盗案件仍旧偏高，给商户及顾客造成的负面影响难以消退。控烟管理力度不够，市场内抽烟现象照旧严峻。商场年终工作总结 篇4有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个擅长听取看法，熟知经营管理的领导

15、。这些因素是确定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是特别的幸运。我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，详细到日常工作内容，主要有员工规范化管理；货品质量、品牌管理；商品的售后服务等。时代广场开业至今已有四年的时间，其间经验了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、敏捷多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为市家喻户晓的志向购物场所。信任这会令同业界人士无比艳羡，商场的经营管理都无不凝合了公司领导们的心血及对美妙前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到时代广场工作而感到无比的欣慰与骄傲。然而，我又不得不

16、将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然相识比较浅显，对公司或许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：1、各职能部门的相互连接与协作是促进工作顺当开展、实施、完成的首要前提。2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成状况的一个必要考核标准。3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必定趋势。速度、信誉、质量等是企业赢得成功的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不肯定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“商场”、“商场”以及新开业的“商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营

17、名类及营销模式各有千秋。但归根究竟有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球？这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力协作公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我安排以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特殊，更没有私情，不提倡对一些表现精彩者实行特例，这样会损害纪律的严明和管理的权威。奖罚公允，做到奖有理、罚有因。2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必需以其良好的心理素养，以敏锐的视

18、察实力，良好的服务看法和劝服实力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及供应三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。4、加强监督管理机制。对于卖场出现的状况刚好记录、汇报，做出刚好解决，并帮助商户改进工作。5、加强情感式营销，通过对商户进行宣扬、教化，以其规范陈设、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误刚好说明或致歉。商场年终工作总结 篇5时间总是过得很快，新的一年已起先。在过去的一年中我作为商场服务台，带领我部的员工顺当完成了去年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工

19、表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。特殊感谢x先生对我的关爱，没有x先生不断对我的训诲就没有我现在的进步。去年商场服务台部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部x主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏阅历。起先不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管依旧激励她并帮助她，和她一起探讨、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工

20、同心同德的去帮助xx主任，使她充溢信念，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟识的工作，并且精彩完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和x小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由x小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经x先生的指引学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作实力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上

21、级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，仔细努力的完成它。公司让我参加美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指引及训诲，我胜利的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参加古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本学问使我增长了见识。时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在从前的工作中积累的全部的全部，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同

22、事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创建和谐的工作气氛，加强部门内的凝合力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。商场年终工作总结 篇6我于20xx年x月加入商场，起先了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是接着做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。一、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的

23、思索和探讨，认为服务台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，详细内容将在20xx年工作安排中详述。二、学习商场工作内容阶段x月初公司支配我去x考察督导工作的基本领宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的视察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月x日起先着手打算督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的激励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了许多学问，视野得到了很大的拓展。20xx年x月x日，公司的竞争力打造活动起先了，在此

24、期间，x经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，起先渐渐介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充溢。因为每天都能接触到一些簇新的东西，收获一点一点积累进了我的脑海，我对x渐渐有了一个来自于我自己心里的认同和确定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标，努力学习商场的各种学问，用我的力气来推动x更好的发展。三、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的改变。为了调查员工对服务竞争力打造的相识和执行状况，我帮助郑经理对员工代表作了深化座谈，座谈中员工方提出了种种问题和状况，对这些问题和状况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深化的相识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。我的目标和方向慢慢清楚起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深化到商场的每一个角落，肃穆查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延长的违规行为，在肯定程度上肃穆了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。