客房服务培训心得体会.docx

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1、客房服务培训心得体会 客房服务培训心得体会 客房服务培训心得体会1前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创建，基本上都是从这里起先的。前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人干脆接触的部门，所以客人的许多要求并不会干脆向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各

2、有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以第X周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。第X周我被分到了前台，我很喜爱前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到兴奋的是，酒店的员工

3、大都都是那样的热忱友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜蜜的微笑，一句再一般不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够供应的全部的服务项目，因此须要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人供应满足周到的服务。在学习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深化的了解并进行了实际操作。实习的日子就这样一每天结束了，这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际

4、关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应当具有剧烈的服务意识。在一次与某部门经理闲聊时，该经理提到了服务意识，我特别赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人供应优质服务的观念和愿望，同时应当对自己的同事也具有同样的意识。”客房服务培训心得体会3从参与4月13日孙经理的第一次培训到10月12日培训，中间已经有20个人培训过了，虽然中间有好几次的培训都由于值班或者其他缘由没有参与，但上传的培训资料都看过了，中间很多的内容都让我受益匪浅，每次的培训内容都对我们平常的工作以及生活中的为人处事起到了很大的作用。通过培训，我总结了以下几点心得：1酷爱总结的工作：要时刻保持一颗”

5、我工作我欢乐“的心，只有酷爱自己的工作，才能更好的吧工作做好，才会把最平凡的工作做得不同凡响，企业最须要酷爱工作的人。2有“礼”走遍天下 ：作为酒店服务行业，员工的礼仪修养起到至关重要的作用，无论是说话还是行为动作都有他肯定的规范度，只有把这些做好了，才是一名称责的酒店员工。3沟通：在一个团队中，假如没有默契的沟通和沟通，就不能达成共识，在一个集体中，每个人都有自己的思想，但遇事必需顾全大局，只有这样子一个团队才会壮大。4团队：说到团队最先想到在太原的日子，太原的时候尽管住了5个月，但他们从未把我们当成“自家人”，我们也在那个时候学会了团结，没有一个人受到委屈。5要留意细微环节：在做事时，人往

6、往会忽视细微环节，但一个细微环节的忽视往往可以铸成人生大错，假如做事时，总是一副事不关己的样子，那你这辈子也就不用想有多大成就了，这就是所谓的“看法确定一切，细微环节确定成败”。6每天进步一点点：许多胜利者就是积累一点点小而呈大器的，相反有的人总是想的大做的少，不情愿积少成多，中途放弃，最终一事无成，这也说明白坚持的重要性。7责任：其实就是对自己负责，现在我们客房部孙经理一般遇到事情不会干脆告知我们解决方法，总是问我们是怎样想的，这也让我们了解到我们对自己的岗位，对客房部，对宾馆是有责任的。8要学会做人：从小在大人嘴里就听到最多的是要学会感恩，要乐于助人，长大参与工作了，听到最多的就是要有敬业

7、精神，要有职业道德，酷爱自己的岗位，也只有真诚做人，仔细做事，你才会取得胜利。9服务：在我们就都行业中，最离不开优质的服务，微笑服务是服务行业的标记，微笑虽不是服务业的特权，但它却是职业人士工作时的常态。10节约：在我们每天工作中都会说到节约，也会回收利用，在工作，生活中也是只呀我们能相识到节约的重要性，那节约就不是一句口号。11要有自信念：自信是我培训的主题，其实说自信最想告知自己做什么都要有信念，我是个缺乏自信的人，仔细工作，要有责任感这都须要自信，正因为自己没信念，总怀疑自己不行，所以才会想到自信这个主题。12要学会总结自己及反思自己：记得许云培训的那节课，我就始终在想我从20xx年11

8、月25日到今日我学到了些什么，我做到了多少，突然觉得能够常常反思自己，总结自己对自己的成长是有很大帮助的。13要主动参加各种培训以及组织的各项活动：培训学习是进步的“指南针”，告知了自己所走的方向，参与宾馆所组织的活动愉悦了身心，成长了自己。以上就是我的培训心得体会，无论是在酒店的那个部门，那个部门的什么岗位想要做到更强最好，那么我们就要学以致用，不辜负这么长时间以来培训者的良苦专心。经过这么多次的培训，我学会了如何去生活工作，学会了如何待人接物，今后我将珍惜每一次机会，英勇的挑战自我，完成自我，让自己变得优秀。客房服务培训心得体会4比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素养的竞争，进而是企业形象的竞

9、争，员工的素养凹凸对企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众形象，服务中心在20xx年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注意实践，各位同事互动沟通，更加深化的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细微环节，并给大家取得了良好的效果。在这次培训中的确学习到了许多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国原来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真

10、正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今日，生活、工作、事业等都离不开交际，而胜利的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得挚友的关切，赢得同事的敬重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主供应服务的，个人的素养修养，干脆关系到住户的满足度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中，尤其的待人接物的服务细微环节中。希望通过这次培训，把所学的学问真正融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自

11、我。对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要从住户、业主的角度动身，为住户着想，敏捷处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能的为业主、住户供应更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来效益。礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关切别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的敬重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中，常常遇到的细微环节问题中，感受到了见面礼仪、电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注意“我代表公司，代表服务中心形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小的细微环节做

12、起，展示我们服务中心的最好的一面。客房服务培训心得体会5进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不行。菜品和环境的提升须要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的改变，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的凹凸作为选择餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。提升服务水平的核心在于提升服务人员的素养，服务语言则是服务人员素养的最干脆体现。语言是人们用来表达思想、沟通感情的交际工具

13、。服务不是致词也不是讲课，服务人员在服务时只要清晰、亲切、精确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的协作。传统服务是叫卖服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片安静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。 一些服务人员往往由于害羞，或者一般话说得不好，在服务过程中不能向客人供应清晰明白的服务，造成了客人的不满。特殊是报菜名，常常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此阻碍主客之间的沟通，耽搁正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采纳方言服务才能显现出特性，也不能阻碍正常的沟通。因此这类餐厅的服务员也

14、应当会说一般话，或者要求领班以上的管理人员会说一般话，以便于用双语服务，既能体现其特性，又能使沟通做到晓畅明白。餐厅人员干脆面对顾客服务，每天接触的客人许多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很当心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的损害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍旧不能使客人满足。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人致歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，肯定要了解各种顾客的类型，才能见机行事，把握时机，应答自如，顺应其须要，供应最佳的服务。以前曾经参与过学校的一些科研活动，如多子女家庭行为失范孩子的探讨、语文写意教学等的探讨，我认为参加课题探讨是提高自身素养的

15、有效途径。教科研有利于较快地更新教化观念，有助于提高对自身价值的相识，并且在教化科研中有利于其潜在的创建实力的发挥。同时要主动参与集体备课、个案分析、听课评课等教研活动，在活动中提升自己。要做到以上的服务，平常必需要留意修养，不要随意发脾气。肯定要做到服饰整齐、仪容端庄、看法亲善、亲切待人、仔细负责、快速合作、诚恳不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。酒店培训心得体会：服务的重要性xx月xx日，有幸成为公司组织的第一批参与团队拓展训练人员之一，经过两天一夜的训练，除了身体上的乏累外，在精神上也颇有收获，但更重要的是对自己、对团队有了一个全新的相

16、识，那就是一个人要发展，自信念是必不行少的，而一个公司要发展，一支富有激情的团队也是必不行少的。有感一：团队建设所谓团队，就是由某些人为了达到肯定的目标而组成的一个队伍，团队中的人可以是固定的，也可以是临时的，可能是相识的，也可能是不相识的，他们来自四面八方，男女老少，而我们就是这样的团队，大家来自不同的所、队，差不多每个岗位都有，各方面的实力也参差不齐。1、服务员的仪态服务人员在服务时肯定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必需常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并留意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品

17、;不要运用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及留意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的看法以及致词时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时肯定要做到看法亲善，待人处事的看法须特别当心。如发生意外事务时，应记住肯定要忍耐，以恳切的看法来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。这次培训，对于我来说是一次难得的充电机会。我们不仅学到了丰富的学问，还进一步提高了我们的业务素养，我们坚信通过这次培训，能促使自己更加至力于自己钟爱的教化事业。因为每一天都能面对不同风格的老师，每一天都能听到不同类型的讲座，每一天都能感受到思想火花

18、的冲击。耳闻目睹的东西许多。但要采他山之玉为我所用，纳百家之长解我所困却须要一个消化汲取的过程，这个过程或许很漫长，或许会走得很累，但作为一线老师的我会走下去，也能走下去。前边的路很长，前面的人也许多，我不能走到最前沿，但我会朝这个目标去努力。所谓“高山仰止，心憧憬之”这是我一生的追求。2、服务员的合作精神工作人员肯定要做到仔细负责，快速合作，这样都能使工作更顺当。服务员不但应能开心胜任自己的工作，而且也应能发觉及了解同事们的困难，并立即知道在何处以何种方式来帮助同事。这种主动参加、合作的精神有助于工作的顺当进行。酒店培训心得体会：服务的重要性有幸参与了调兵山市老师素养培训，在这次培训活动中，

19、由于教委的细心支配，让我们得以与众多数学专家面对面地座谈，了解他们对数学教学的理解，学习他们的数学思想方法;得以与几所学校的老师探讨课堂教学。培训活动支配合理，内容丰富。在这里，让我感受了名师的风采，倾听了精彩的讲座，也更新了教学观念。使我更进一步了解和驾驭了新课改的发展方向和目标，反思了以往工作中的不足。作为一名老师，我深知自己在教学上是无趣而不成熟的，在教学过程中还存在太多的问题，但是经过这一段时间的学习，我信任自己是有所收获的。一些对教化教学工作很有见解的专家以鲜活的案例和丰富的学问内涵，给了我详细的操作指导，使我的教化观念进一步得到更新，真是受益非浅。下面是我通过培训获得的点滴体会：三

20、是要敢于吃亏、吃苦、吃气，弘扬奉献精神。“三吃”是一种高尚的自我牺牲精神、奉献精神，是社会的主流风气。就是要为人处世要心胸开阔，宽以待人。要多体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，损害相互之间的感情。要树立奉献精神，树立“吃苦、吃亏、吃气”的思想。中层干部就是要吃苦，吃别人吃不了的苦，做别人做不了的事，忍别人忍不了的事，严格要求自己。3、服务员的诚恳与礼貌工作的同事之间肯定要相互敬重，相互帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺瞒客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平常就留意培育从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的

21、目的。礼貌、亲切、助人为乐的看法以及致词时适度音调等更能增加服务生的美感。通过基层来了解和熟识社会，驾驭在社会中生存和发展的实力。麻雀虽小，五脏俱全，小乡镇其实就是整个大社会的缩影。在乡镇工作，有利于理清各部门的详细分工、工作程序及各部门间的协作关系，加强对事务的协作解决实力。这个暑期我校组织了师德培训活动，在这段的学习过程中，作为一个从事十九年教学工作的我，相识又加深了一层，对教化教学又有了一个新境界。另外，酒店服务人员在服务时肯定要做到看法亲善，待人处事的看法须特别当心。如发生意外事务时，应记住肯定要忍耐，以恳切的看法来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。当四周的同事比自己先入党的时候

22、，我不会懊丧和急躁，而是加倍努力学习和努力工作;当接受考验的时间较长时，不会自暴自弃，怨天尤人，而是找出不足，迎头赶上;当自己要求入党的行动没有被正确理解，甚至受到一些人的曲解、误会时，也能正确对待;当自己在工作、生活中遇到困难和挫折时，也决不动摇自己的信念，始终朝着既定的目标前进。以上就是我在这次培训中的心得体会，这些学问内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳训诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。客房服务培训心得体会6客房主要是为住店客人供应住宿休息的部门、场所，它为客人供应的服

23、务许多，所要求的标准也各不相同，要管理好客房，须要把握好管理的“度”。 通过自己几天来的切身体会和阅历，浅谈自己对客房服务管理的心得。本人认为做好以下几个方面的工作对客房管理很有帮助：一、管理靠限制、效果见细微环节回顾客房的各项工作能否正常运转，结果能否达到标准的要求，最重要的还是工作过程的限制与管理。因为工作过程限制的合理与精确，管理是否到位，确定了服务工作结果是否符合标准，能否让客人满足。谈到服务工作过程的限制与管理的重要性，我深有感受，对客人来讲，客房最基本的、也是最关键的是卫生状况是否干净。宾馆都会依据自身客房的状况制定了清洁的标准、要求和流程，并对员工进行相应的培训。但在平常的工作中

24、，部分员工清扫房间时，会有意无意地缩减规定的流程，降低清洁的要求，这就须要客房的管理者在工作巡查时，不仅要检查的结果，更要检查清扫的过程是否符合相关的要求、流程，是否达到清洁工的标准，发觉缩减流程、降低清洁要求的，马上让员工按标准返工。因此客房服务工作过程的限制和管理的好坏对客房工作的成果影响很大，在接下来的工作中我将会加强对员工打扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的这一道关。二、待客如家人、服务现爱心在上面我提到客房主要是为住店客人供应住宿休息的部门、场所，它不仅为客人供应的星级标准服务，还要让客人有在家一样的感觉，这样要求我们不仅要有专业服务学问和技能，更要我们对待客人象亲人，

25、服务过程要有爱心。以后的工作中我将会以最佳的方式处理客人的不满和疑问，多和客人沟通，刚好了解客人的看法和建议，想在客人前面，做到客人心里，并且还要在员工面前起到带头作用，努力维护好酒店的形象和利益。三、特性化服务、添温馨稳客源随着社会的发展，宾馆酒店行业的竞争也越来越激烈，为了不被淘汰，宾馆不能只观注标准化的服务，须要拓展特性化服务，确立自身的服务特色和特点，以区分与同行，由此吸引顾客来消费。四、团队合作、主动协作客房的各项工作完成状况如何除了部门管理人员的努力奋斗，还须要宾馆其他部门的协作。化被动为主动，同其他部门主动联系沟通，了解他们的工作状况与进度，从而调整客房的一些工作的开展，使客房的

26、各项工作开展得更加顺当。通过主动和销售前台部门联系，了解客房预订及抵达状况，合理支配不同房类的客房清洗工作。五、节约创收，杜绝奢侈。客房的一次性用品消耗许多，本着节约就是创利的思想，我认为应当号召全体员工从我做起，从点滴做起，杜绝一切奢侈现象，加强节约节能意识。每天回收客用一次性的矿泉水饮料瓶，牙刷，梳子纸盒等能创收的物品;对能再次运用的物品进行二次回收利用;整理房间时关闭不须要的一切开关、照明灯、空调，节约用电。努力为酒店节约不必要的开支。在以后的工作中，我会努力将工作推上一个新的台阶，使管理更加合理，更加完善，我会帮助各位领导做好客房的日常工作，发觉问题刚好处理，有疑难刚好上报，对所管区域

27、卫生严格把关，合理支配安排卫生，以身做则，监督服务人员做好服务，切实履行我的职责，仔细完成上级交代的各项工作任务，进一步提高服务品质，优化服务流程，制造新的服务亮点，为我们树立新的品牌形象。以上是我对客房管理的几点心得，望各位领导指责指正。客房服务培训心得体会7XX多天的培训就要结束了,回首过去,有光阴似箭的感觉,在这里我学到我一生中受益非浅的东西，做人的道理，社交学问及工作阅历,让我这个无知的孩子起先已经渐渐长大。通过这次培训，我相识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱当然重要，但还须要具备良好的服务实力。例如遇到突发事务，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命唯恐会有危急。服务人

28、员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热忱也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务实力。一、语言实力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、看法性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时，要留意语气的自然流畅、亲善可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、愧疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和客人不同身份等详细状

29、况进行适当得体的表达。人们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成部分身体语言。依据相关学者的探讨，身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地运用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满足的表达氛围。二、交际实力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣扬、传播起到不行估量的作用。客房服务培训心得体会

30、8学习了一学期的前厅与客房管理这门课，我们大致从理论上了解了作为前台和客房的服务人员如何在自己的岗位更好的完成自己应尽的工作。然而仅仅在理论上驾驭是远远不够的，在这学期结束之前我们最终有机会来到我们学院的学术沟通中心进行一场实践的操作课程。 在这堂课上老师主要为我们介绍和演示了一些基础的操作例如如何礼貌的开门和询问客人，中式铺床和西式铺床两张方式如何驾驭等等。客房服务员的首要职责是清洁客房。清洁客房也是有概定的标准可寻的。实习时我了解到，服务员进客房进行服务要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后拾掇渣滓，倒掉，接下来就要更换床上用品，首先要撤下已经被客人运用过的被子、床单和枕套等，根据铺床次

31、序一一换上。这一切结束之后起先打扫客房的卫生，要留意的是，手上的湿布一般用于擦木制家具，干布则用于拭擦金属和玻璃制的家具，客房内每一个角落的卫生都不能马虎，整体上擦拭次第呈环形。整个进程中还要把各种家具、器皿归放原位，另外还要检查房间里耗费了的日常用品，并且补足到客房物品要求供应的数量。至于细微环节的地方，如电话该当摆放在床头柜两头、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应留意反复检查镜子是否干净等等，在整个清洁进程中都须要细心对待。然后是铺床了，在铺床时每一步都有要求，而整个铺床进程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等，这个过程必需在限定的三分钟内完成。对从未接触过客房工作的我而言，首先

32、的甩单就显得很艰难。一般的，这个步骤是要一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。接下来就是给床单包角，即把床单划一地包进凹凸两个床垫之中，这里的要求是不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单就不能保持平整。然后就是开端套被子，这个步骤很讲究，也很显技巧性，操作时需把被子和被套的角相对应，然后用力向里甩几下，使被子在被套里匀称分布。整个过程完成后被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床进程中所谓的的“三线合一”。做完了这些，最终一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且要留意的是枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户。在酒店行业中，这是很有讲究的。 在老师的讲解完毕之后，我们又

33、分别到安排的房间里去实践操作了一番，大家一起先都说看着非常简单，但是一旦到了自己实践的时候就发觉其实一切都没有那么简洁了。 经过这次客房的实践操作，我了解到客房部工作内容和职责都是困难繁多的。此外，我了解到客房部的领班、主管和经理等管理人员基本都是从基层服务员一步一步走上来的，而且这仅仅一次的学习就体现出酒店行业是很重视理论和细微环节的，细微环节会细到连物品的摆放都有规则。所以，日后酒店须要的管理人才，必定是阅历丰厚的，而不是一个具有高学历却没有实践经验作为支撑理论的人。酒店须要的服务员也必定是很有操作技能，极为注意细微环节的人。希望在经过这一学期对于前厅于客房管理的学习之后，能够为下一年自己

34、去酒店的实习打下良好的基础，能够更快适应酒店的工作。客房服务培训心得体会9酒店客房实训是前厅与客房服务管理重要组成部分，其目的是使学生将在课堂上所学的基本理论学问与实践相结合，从而提高对学问的理解和驾驭实力，同时强化学生的动手实力。在此过程中培育学生对酒店业正确、主动的看法，培育学生适应和独立从事实际工作的实力，提高人际沟通实力，从而使之得到全面熬炼，为毕业后快速成长为专业人才奠定基础。酒店客房实训的基本任务是要求学生在实习期间了解所在实习部门运作的状况，结合理论学问之所学，获得相关方面的实际操作技能。目前，贺州全市旅游星级酒店总数达到15家，其中三星级6家，占40%;二星级9家，占60%。全

35、市有肯定规模、纳入旅游行业管理的酒店26家，床位超过4000个，包括社会酒店全市有1.2万个床位以上。依据广西贺州市旅游业发展总规划(20xx-20xx年)，在20xx年之前，将贺州市区发展成为旅游服务中心：五星级酒店1家，四星级酒店3家，三星级酒店10家，二星级酒店10-15家。都市便捷酒店位于市区地带，交通极为便利，湖广阔市场就在酒店对面。酒店客房环境优雅，将为客人供应舒适及松弛的住宿空间。客房部在酒店地位非常重要，为来宾供应平安、舒适、清洁的居住房间和配套设施，通过客房周转为酒店带来经济效益。我们一来到酒店就受到服务员的热忱接待。接着，客房部的黄大姐带我们上楼参观并整理客房。我们先是看着

36、黄大姐整理一间客房，接下来我们也参加到其中，第一步是打开窗户窗帘通风 ，然后除去床上的被套、枕头套、床单，并拿来干净的换上，整理摆放整齐、美观;接着收捡垃圾以及清洗茶杯和烟灰缸，把各种物品归回原位，检查房间里消耗了多少日常用品，补充物品(纸巾、拖鞋等)，检查客人自费用品记录并上报总台;再清理卫生间、拖地板和抹尘，一间客房就整理完成了。从服务过程来看，客房服务员的岗位是辛苦琐碎的，在服务特点上是随机不行限制的。服务员须要有吃苦耐劳的精神，打扫整个房间并非轻松，属于体力活，必需有不怕脏不怕累的精神。要有细心周到的服务，客房的每件物品的摆放都是有标准的。虽然我们的实训时间只有一个上午，但在实习实践过

37、程中，长了新见识。在时间过程中通过接触详细实际工作强化了动手实力，了解到了客房部的服务流程，驾驭了基本操作技能。通过实践操作是我加深理解专业理论学问。在服务过程中，当我亲身体验的时候，才发觉并不是想象中的那样简洁，须要很好的技巧、耐力和体力。通过在酒店的体验和实习，使我对酒店几层服务人员的工作有肯定的相识，了解酒店发展的现状。开阔视野，丰富了自身的学问结构，对专业理论学问有了更深的体会。动手实力得到了强化，服务意识得到了培育。培育了对酒店业正确、主动的看法，提高了适应和独立从事实际工作的实力。酒店工作的规范化有所欠缺，清洁服务工作没有严格标准。客房的除尘工作并没有做到位，要么是象征性地擦一下，要么就是没擦;消毒工作更没有做到位，拖鞋只是贴上封条，并没有消毒;卫生间也没有进行消毒，只是冲洗一下和拖一下地板。“看不见为净”的意识在这家酒店有肯定深度。