扬天系列产品销售手册模板.doc

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1、扬天系列产品销售手册模板252020年4月19日资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。LENOVO扬天系列产品手册-通用的商务办公平台电脑商用台式产品事业部 2月前 言 该手册详细介绍了新的营销模式下扬天产品、 扬天三条不同的产品线各自的定位及所针正确用户群和市场。作为一个普及产品知识的读本, 手册用简单明了的语言深入浅出的介绍了大家在销售过程中必备的产品知识, 如产品目标用户, 功能特性, 产品话述, 产品服务等最基本的内容, 同时也提供了多组产品照片、 常见问题答疑、 标配软件列表等大家关心的细节信息。所有这些需要大家掌握的产品知识都会帮助大家更好的做销售, 更自信

2、更明了的推荐我们的产品! 谢谢阅读! 目 录第一部分 产品定位一、 新扬天与原开启产品的对应关系二、 新扬天产品定位及特点三、 新扬天产品线分类定位第二部分 产品线分别介绍一、 扬天M介绍( 一) 产品定位( 二) 目标用户群( 三) 产品特色( 四) 产品话述二、 扬天T介绍( 一) 产品定位( 二) 目标用户群( 三) 产品特色( 四) 产品话述三、 扬天E介绍( 一) 产品定位( 二) 目标用户群( 三) 产品特色( 四) 产品话述第三部分 附录( 二) 扬天服务介绍( 三) 随机软件介绍注: 文中红色部分为重点推介部分第一部分 产品定位一、 新扬天与原开启产品的对应关系 新增扬天M产品

3、线; 扬天产品线对开天、 启天运作机型及开天S机型实现全面替代, 性价比优于开天明星及开天S, 与启天基本持平。未来运作机型将不再有开天启天产品, 全部由扬天替代。替代关系如下: 扬天产品系列 开启产品系列 扬天M 开天明星4800, 4700及开天P4HT以上高端机型 扬天T 开天P4低端机型, 启天战斗机型全系列 扬天E 开天S全系列 注: 扬天T系列低端机型已实现启天所有应用, 以满足教育用户的特殊应用需求。二、 新扬天产品定位和特点为广大商业客户设计的一款可靠、 高效、 通用的商务平台办公电脑。商业客户范围: 所有经过零散采购实现交易的商业用户; 目标用户特征: 一次性采购量小; 订单

4、零散; 通用性的应用; 硬件需求不太复杂; 单一的购买决策模式; 需要技术支持; 内部IT水平不太强; 扬天是面向商业用户的精选商务平台产品, 超凡性能, 持久稳定, 完全满足商业用户日常办公应用, 如文档处理、 网络浏览、 办公软件应用等需求, 特有的安全防护系统、 良好的软件与外设兼容性确保商业用户使用时轻松易用; 量身定做的IT解决方案帮助用户简化和灵活IT管理, 精心设计的高效办公平台足以满足商业用户商务计算要求。通用特点: 在正常使用条件下平均无故障运行时间( MTBF) 超过60000小时, 远高于国家标准4000小时的要求; 9道生产线质检关10道成品检测126道生产工序打造出扬

5、天精品, 真正”奥运品质”的代表; 扬天提供的是联想最高等级的服务: 三年有限免费保修和三年免费上门服务; 除扬天T系列低端标配带有”硬盘保护功能”的机型是防水抗菌键盘、 防盗抗菌鼠标除外, 其余机型均为防水键盘和光电鼠标; 外观有所不同; 低于30分贝的超静音设计为用户创造安静的使用环境; 确保电磁泄露最小, 扬天全线达到国家B级的严格要求,不会造成无线电干扰; 防眩光显像管的显示器, 保护使用者的视力; 主机包装箱采用可再回收、 无污染的环保材料制造。三、 新扬天产品线分类定位扬天会有三款产品线, 分别是扬天M、 扬天T、 扬天E, 三款机型的外观均不相同, 详见如下。这三款产品线会分别主

6、打不同的市场、 针对不同的用户。扬天M的定位是: 尊贵品质, 扬天T的定位是: 经济实用, 扬天E的定位是: 科技时尚。扬天M: 尊贵品质 扬天T: 经济实惠 扬天E: 科技时尚 第二部分 产品线分别介绍一、 扬天M产品介绍（一） 产品定位专为注重品质、 有一定规模并有较强购买力的商业客户打造。（二） 目标用户 预算宽松, 对品质的要求高于对价格的要求; 企业内相对重要的岗位, 对安全、 恢复、 备份有重要要求; 企业内有一定级别的人员, 如经理、 总经理; 金融、 电信等对品质有很高要求的行业客户。（三） 产品特色高品质 可靠 高效l 扬天曾荣获INTEL IDF创新PC大奖。该关会授予当年

7、度技术创新的引领业界发展潮流中表现最突出的产品, 标志着该厂商在全球IT领域的技术领先性; IDF: INTEL开发商论坛, 99年开始举办, 现在已成为全球IT业最新技术的展示场所和产业发展方向指航针。每年IDF大奖授予在当年度技术创新、 引领业界发展潮流中表现最突出的产品, 标志着该厂商当年在全球IT领域的技术领先性( 类似于电影界的奥斯卡大奖) 。 平均无故障运行时间超过60000小时, 打破世界纪录, 代表了一流的稳定性和兼容性, 持续保障系统的稳定运行; MTBF( 平均无故障工作时间) 是电脑可靠性的数据表征, 是衡量电脑质量的最重要的指标。计算机产品的质量指标中, 可靠性指标是最

8、主要的考核项目。我们一般称产品可靠性是指一批产品在规定的条件下和规定的时间内, 完成规定功能的能力。可靠性是对一种产品投入使用时无故障工作能力的度量, 是对产品系统的综合质量水平的度量标准。对微型计算机而言, 那就是在规定的温度、 湿度、 电压等环境条件下, 完成某种特定测试软件正常运行的持续时间的能力。产品可靠性的数学特征量用平均无故障工作时间MTBF( mean time between failures) 来定量表示, 它代表着产品的整体质量水准。GB/T 9813- 微型计算机通用规范国家标准规定, 微型计算机产品的MTBF值不得小于4000小时。当前PC业界的MTBF一般在 0小时左

9、右。MTBF提升的对客户直接价值是产品故障率的下降, 产品的MTBF达到60000小时, 那么与MTBF为 0小时的产品相比, 故障率能够降低60。l 可靠的系统防护-主机防火墙、 一键恢复、 文件备份等功能, 时时保障电脑安全不受侵害; 扬天M系列内置主机防火墙、 主机入侵检测二项强挡功能, 第一次把服务器级别的安全技术提供给了个人桌面用户, 有效阻止外部对电脑本机的入侵, 保护系统安全。配合一键恢复和一键备份功能更可保障对重要信息的可靠存储, 轻松提取。 主机防火墙: 经过访问控制功能对不同的网络协议层次对主机网络资源进行保护, 既能够对外部网络连接进行限制, 又能够对内部网络中的主机进行

10、访问控制, 防 止外部主机对内部资源进行非法访问, 从而最大限度的保护主机的安全。 主机入侵检测: 能够实时检测出发生在主机上的可疑行为和网络入侵事件, 并采 取相应的屏蔽措施, 从而全面保护主机的安全。 一键恢复: 对用户在使用中出现的非法或误操作, 只需轻松一按, 即可将系统盘 恢复至出厂状态。 一键备份: 经过在硬盘中设置隐藏分区-HPA, 为用户开辟一块专门保存数据的空 间, 用户可经过程序和点击鼠标右键即可对用户所需的重要文件或数据随时备 份。l 优异的兼容性能够配合市场主流扩展及外接设备, 足以满足普通商业用户中小型局域网计算机应用方面日益增长的品质需求, 将电脑应用水平提升到新的

11、高度; 微软、 INTEL等等厂商最新产品均由联想联合测试, 系统硬件、 软件兼容性和电磁兼容性均为业界领先水平。扬天M确保与企业常见的ERP、 财务常见软件的无缝兼容, 市场主流的USB设备、 打印机、 扫描仪等扩展和外接设备的方便兼容。l 高效的”办公应用”-经过高技术的软件程序支持, 为用户高效办公护航。1、 内置关联技术, 轻松实现设备关联 内置的联想关联技术, 可与联想其它具有关联技术的外延产品, 实现设备之间主动发现、 自动安装、 自动设置、 智能连接, 实现职能化连接, 方便高效。2、 通讯管理中心, 信息高效传递 预置通讯中心平台, 经过系统预装软件, 实现多种信息分类管理,

12、易使用、 易管理, 更可经过与外网连结, 实现在线通话( 需要配备扬天语音Modem) 等功能, 实现高效办公。（四） 产品话述 扬天M系列机型是专为注重品质的商业企业用户设计的一款高性能商务办公平台电脑。平均无故障运行时间超过50000小时, 打破世界纪录, 持续保障系统的稳定运行, 有效降低故障率; 主机防火墙、 一键恢复和文件备份功能将有效帮助用户对系统及文件进行保护和管理; 优异的兼容性能够配合企业常见软件、 市场主流扩展和外接设备, 将电脑应用水平提升到新的高度。根据人体机能巧妙设计的顶置提手、 顶置电源处处体现人性化关怀。稳定、 可靠、 高效的扬天M帮助企业提供专业的商务办公平台!

13、 二、 扬天T产品介绍（一） 产品定位专为追求性价比的商业用户设计, 整体性价比高。（二） 目标用户 正在发展和成长中的商业企业用户, 预算浮动范围有限; 具有行业背景的客户, 例如教育( 普通教育、 幼儿教育) 用户, 对机器的应用会 有一定要求; 对机器的硬件、 软件和应用均有一定的要求; 机器够用即可, 对专业品质没有过多要求的普通商业用户。（三） 产品特色l 独有的全三维( 机箱正面、 侧面、 底部开通风口) 散热设计, 加大进风容量, 降低整体工作温度近5度, 有效解决了因散热引起的频繁死机问题; 为更好的延长产品的使用寿命, 解决电子设备的散热问题一直是厂家着力解决, 扬天经过研究

14、, 在产品外观、 物件架构方面做以突破, 打破了机箱内温度瓶颈, 内部温度比同类产品下降近5度, 平均无故障工作时间增长为50000小时( 行业标准为15000小时, 国标为4000小时) ,延长产品的使用寿命, 给用户降低了售后的硬件维修成本。 打破正面板整面设计的原有风格, 在中下部开设3个栏栅进风通道, 风流直接面对主要散热源: 主板、 CPU, 不但保证风道路径最短, 同时保证风量大大增加, 有效利用率达80%以上。 抗振底置设计一般计算机将硬盘置于计算机中间部位。在使用过程中, 计算机本身的震动可能对于硬盘的稳定性和可靠性影响很大。此次, 扬天产品将原硬盘悬空设计变为底置, 对硬盘加

15、设专用托架, 稳定于机箱底部, 从而避免在运输、 使用环节中对其产生震动而造成损害, 既保证了整机的稳定可靠, 也保证了硬盘内存储的数据受到最好的保护。 独有的硬盘保护应用功能设计( 部分低端标配机型) 为满足部分教育用户等特殊行业的应用需求, 扬天T系列的部分低端标配机型采用了硬盘保护功能, 方便用户在特殊使用环境下对局域网中的机器进行高效管理。针对用户使用环境和需求的不同, 扬天T系列带有硬盘保护功能的机型会分别提供: 流动用户应用方案和固定用户应用方案。流动用户是指在机房、 电子培训教室这样的公共网络环境中,一般是多人流动使用同一台计算机。如果用户的机器是应用于这样的环境, 我们提供了流

16、动用户整体解决方案: 整体化搭建l 主板集成网络同传功能, 免除逐台安装系统和配置网络的繁琐; l 自动分配IP和机器名, 简化局域网搭建的复杂程序, 安装过程更顺畅; 网络化管理l 软件分发, 文件( 夹) 传输, 实现软件的统一安装、 升级, 提高工作效率; l 远程修改硬盘还原参数, 远程指定启动分区, 远程开机关机, 管理省时省心; l 消息发送、 远程多屏动态查看和远程控制, 不用走动也能随时掌控动态信息。智能化维护l 便捷控制客户端光驱、 软驱、 USB输入输出设备, 方便掌控机器使用权限; l 强大的硬盘保护功能, 实现数据自动维护, 确保系统安全; l 自动还原BIOS设置,

17、有效解决恶意修改BIOS信息的问题。在普通的办公室或中小型局域网中, 一般是固定一人或几人对一台计算机享有使用权。如果用户的机器应用于这样的环境, 我们提供了固定用户应用方案: 智能自主安装l 驱动自动安装, 帮助实现系统无人值守情况下自动安装, 极大简化安装过程; l 应用安装导航智能引导安装, 普通用户初次安装也能易如反掌。个性使用空间l 独有的个人数据专家经过底层设计, 为用户设置相互隔离的专属硬盘空间, 保证各人信息的私密性; l 系统备份和一键恢复功能, 确保在机器崩溃时可恢复到保存过的系统状态。远程即时协助l 电脑界面方便被其它用户接管,不用等待也能及时排除故障, 解决问题。注:

18、915GV芯片组不支持”固定用户”方案, 仅支持”流动用户”方案; 915GV+IDE硬盘的配置, 无法实现屏蔽光驱的这一功能; 915GV芯片级不支持WIN98操作系统; 含有硬盘保护功能的机型标配为防水抗菌键盘、 防盗抗菌鼠标, 抑制细菌的传播, 保障部件安全, 同于当前启天在用的键盘鼠标。 含有硬盘保护功能的机型标配有耳麦,不同于启天现用耳麦, 见右图。（四） 产品话述 扬天T系列是一款经济实用的商务办公平台产品。外观朴素大方, 沉稳得体; 独有的全三维散热设计最大限度加大进风量, 有效解决因散热问题引起的频繁死机问题; 巧妙设计的硬盘底置特色, 将硬盘放于机箱底部, 不但延长硬盘使用寿

19、命, 同时更好的保护硬盘; 专为特殊行业用户设计的应用方案, 能够全程解决用户在搭建、 管理和维护方面的种种问题。好用、 够用的扬天T系列, 全面助力商用客户的业务快速成长。 四、 扬天E产品介绍（一） 产品定位专为追求机器有科技感、 时尚感的用户打造。产品本身硬件、 软件单一, 机器应用的办公环境也相对简单和单纯。（二） 目标用户典型用户: 创业初期的小企业, 低技术含量的企业等功能要求简单: 用户对产品只有简单的办公需求, 应用要求不高, 如文档处理, 办公软件应用等, 对产品的要求仅限于够用就好。 典型用户: 公司前台、 收银台、 律师事务所等办公环境简约: 注重办公形象, 要求办公室简

20、约整洁,同时希望办公用机小型化的企业。 典型用户: 年轻用户、 女性用户外观追求时尚: 注重产品外观, 追求时尚的人群。 这类用户应用方面没有特殊的要求, 计算机的主要用途为简单的办公应用, 例如简单文档处理, 办公软件应用、 网络信息查询等等。在购买产品时追求简约时尚,对价格相对比较敏感。（三） 产品特色 机身小巧, 轻薄时尚 扬天E系列电脑主机机箱宽度仅为410100330( 长宽高) , 容积仅为13.5升, 重量仅为14kg, 是联想当前最小体积的主机产品, 再次改写电脑瘦身记录。符合多数用户办公环境需求, 节省办公空间。蓝色灯效设计( 电源指示灯) , 在亲和平稳的外观中又透出强烈的

21、现代气息, 给产品带来了生命感和科技的神秘感; 可立可卧, 自由摆放立卧自由, 随心入置, 满足不同办公环境, 为崇尚简约自由个性的用户专业打造。 可靠稳定, 放心使用 采用0.8mm加厚钢板的机箱, 拥有更大强度。卧式摆放的情况下, 能够承担15”CRT显示器的重量。打破传统机箱设计工艺, 四周取消塑胶外壳, 使整机散热更优。机箱虽小却不用担心散热问题, 扬天E采用了十分独特的处理方法, 用八个字来概括就是: 最短路径, 最小温升。所谓最短路径是指CPU散热器从进风孔到出风孔的距离是最短的。所谓最小温升指的是扬天E电脑CPU散热器上有一个特制的导风槽, 该导风槽保证了散热器从外部抽进机箱的是

22、未经过任何预热的冷空气。 便捷接口, 超大存储光驱、 软驱、 前置音频接口、 前置USB接口, 全部采用前面板无遮挡设计, 更加方便用户高效使用。打破原有软盘存储方式, 率先采用128M U盘做为存储介质, 超前体验大容量移动存储。（四） 产品话述联想扬天E系列电脑是联想有史以来最小体积的主机产品,主机只有13.5升,重14KG,小巧时尚, 可立可卧的小机箱可根据用户需要随意摆放,最有效的节省办公空间,为崇尚简约、 自由、 个性的用户专业打造。USB和音频接口外露,直接方便用户使用。科技时尚的E系列率先改变原有存储方式, 在充分考虑多次存储的需求, 取消软盘存储方式, 直接转换为市场主流的12

23、8M U盘存储方式, 给用户超前的存储体验。扬天E, 让用户充分体验科技时尚带来的超前感受! 附件: 当前联想各小机箱规格比较图产品型号长( mm) 宽( mm) 高( mm) 扬天E410100330高天骄S400110354开天S398110345长宽第三部分 附 录一、 扬天服务介绍1、 联想扬天系列电脑全线执行”三包”承诺l 七日内免费退货l 八至十五日免费换货或修理l 整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换2、 联想标准承诺l 三年免费保修自用户购机之日起, 所购买的电脑出厂时配置的板卡、 CPU、 内存、 硬盘、 电源、 CRT显示器(不含底座)的硬件故障提供三年的免费保修,

24、 为在附表中所列的其它部件的硬件故障提供附表所列期限的免费保修。附表1: 联想扬天系列电脑免费维修期限表电脑组成部件分类部件名称免费维修期限服务方式主 机主要部件主板、 CPU、 内存、 硬盘、 电源、 显示卡自购机日起三年( 含) 自购机日起三年内( 含) 免费上门辅助部件板卡( 主板和显示卡除外) 、 USB端口自购机日起三年( 含) 自购机日起三年内( 含) 免费上门光驱、 软驱、 CPU风扇、 内置音箱自购机日起一年( 含) 自购机日起一年内( 含) 免费上门其它部件随机资料、 耳麦、 电源线及机箱内连接线自购机日起三个月( 含) 自购机日起三个月( 含) 客户送修机箱( 面板、 指示

25、灯、 开关、 机箱风扇等) 自购机日起三个月( 含) 自购机日起三个月( 含) 免费上门外 设键盘、 鼠标自购机日起一年( 含) 自购机日起一年内( 含) 免费上门CRT显示器CRT显示器( 不含底座) 自购机日起三年( 含) 自购机日起三年内( 含) 免费上门CRT显示器的底座自购机日起三个月( 含) 自购机日起三个月( 含) 客户送修液晶显示器自购机日起十五个月( 含) 自购机日起十五个月内免费上门软 件预装软件自购机日起一年( 含) 自购机日起一年内( 含) 客户送修随机软件( 含软件介质) 自购机日起三个月( 含) 自购机日起三个月( 含) 客户送修注: 1)CRT显示器三年保修, 液

26、晶显示器十五个月保修, 具体服务承诺请参照显示器单独的保修证书。2)与联想扬天系列电脑产品一起捆绑销售的其它产品或促销品, 具体服务请参照各自单独的保修证书。3)联想单独销售的电脑部件, 请详见其配套的保修凭证。l 全国联保, 统一报修联想扬天系列电脑实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内(不包括港、 澳、 台地区)何处购买, 只要在使用中出现保修范围内的硬件故障时, 均可拨打联想阳光报修热线800-810-8888, 服务人员将推荐就近的联想认证服务机构提供保修服务, 让用户放心、 安心使用扬天电脑。l 一年免费上门服务*4小时电话响应自购机日起一年内(含), 出现属于联想保修责任范围

27、内的硬件故障, 联想认证服务机构将提供免费上门维修服务(即免费上门期限与部件的保修期限相同)。联想认证服务机构将在接到报修请求后的4个工作小时内与用户电话联系, 确定上门维修事宜, 在第一时间解决用户的难题, 给用户以放心l 48小时内修复故障在免费维修期限内, 出现属于联想保修责任范围内的硬件故障, 联想认证服务机构在50个城市的市区范围内在用户报修时起48小时内(含)修复故障(显示器除外)。l 7天8小时工作制联想认证服务机构的正常营业时间是: 每周一至周日, 每天8小时, 节假日照常, 让用户放心使用每一天。l 热线咨询服务如果在使用中有联想扬天系列电脑相关技术问题需要咨询时, 用户还能

28、够拨打联想阳光技术咨询热线(您需要承担相应的通话费用), 由联想工程师提供专业解答; 或登录联想阳光网站.com获得上述服务, 全方位的给用户以技术支持。l 软件维护服务当遇到随机软件、 预装软件的性能故障时, 可拨打800-810-8888, 用户可获得软件咨询服务。对于不能经过电话咨询解决的软件性能故障, 联想随机软件自购买日期起3个月内, 用户能够到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务; 联想预装软件自购机日起一年内, 到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务, 服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。二、 随机软件介绍l 除扬天T带硬盘保护功能的机型外, 其它扬天机型随机附带: 第一张光盘: 商用应用光盘v1.2, 包括软件: 诺顿杀毒软件、 主机防火墙、 主机入侵检测、 文件备份、 通讯中心( 含通讯录、 短信息、 日程管理) 、 联想慧翼关联客户端。 第二张光盘: 驱动光盘l 扬天T标配硬盘保护功能的机型: 一张光盘: 联想电脑驱动程序V5.2A, 包括软件: 硬件驱动程序( 支持部分硬件驱动WINDOWS自动安装) 、 个人数据专家、 网络控制系统客户端、 网络控制系统服务端、 硬盘保护WINDOWS安装程序。 一张软盘: DOS盘