汽车售后年终总结(汇编4篇).docx

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1、汽车售后年终总结(汇编4篇)汽车售后年终总结(汇编4篇)1服务在现代企业管理理念中也称之为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器。客户满意是检验产品质量的市场标准。我公司对售后服务的一贯注意和支持，使得售后服务部的工作开展有了牢靠保障。结合10年售后修理总体运行状况来看，售后部基本实现了开业以定的工作安排。客户的承认是对我们工作的鼓舞，指责和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：一、服务沟通与协调建立通畅的信息平台是做好服务的必要条件。刚好全面地驾驭客户信息，实现了服务联系和协调的刚好性。二、服务的供应为客户供应优质服务是售后服务部的责任。售后

2、服务部涉及的工作主要有保修服务、修理服务和配件服务。三、服务和改进视服务为一个过程，产品购买者、公司领导、协作部门、内部人员、都可以看成售后服务部的客户，以客户为焦点开展工作是售后服务部的责任。四、工作回顾新的日历即将启用，10年留下的思索是沉重的，10年售后服务部主要工作规划如下：1、服务理念与方式上的变革，加大主动服务力度。2、仔细贯彻执行公司方针，是11工作的必需，对10年的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发觉的冲突以公司目标为准。3、服务体系素养建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。4

3、、完善配件管理。售后部供应24小时全天候救援；通过改善售后修理现场硬件、软件环境，为客户供应全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后修理接车xx台次，其中三菱猎豹保养30台、索赔12台。东风悦达起亚保养14台、索赔一台。比亚迪保养6台、索赔3台。东风小康保养41台、东风小康索赔车辆12台、救援5次。总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的打算，也有信念把服务做得更好！五、不足之处售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，

4、提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，主动主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的打算，也有信念把服务做得更好！20xx年售後服务工作安排确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后修理服务部工作绽开安排如下：一、客户管理细化1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚

5、度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改进措施；3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。二、续保率和预约率入厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。三、资源共享、良性竞争汽车售后年终总结(汇编4篇)2前两个月我担当公司的*品牌售后,带领*品牌的员工同心协力，开拓进取，加班加点，有效保证了*、*月任务的顺当完成。回顾前两个月，就所值得接着发扬的阅历进行总结：1.重点客户、亲自接待。新客户及集团客

6、户车队长、班长等都是我的重点客户，我都要进行接待。我不在，也要支配张秀苹主管必需接待,客户提出的需求刚好得到解决。让客户时刻感觉到在我们这里得到重视!得到敬重!提升客户在店内感受。2.保养买三送一，大力推行。回顾这几个月来，*每位客户到店，都要给客户介绍这项活动。*基本上每月至少推出十几单，多的每月推出30多单，有效的稳固了基础客户群体。每天进厂台次都在*台以上。而奔宝保养买三送一，推出的廖廖无已，因而奔宝每天进厂台次也不稳定。3.对集团客户司机给点甜头。集团客户在*品牌占比较高，特殊是司机到店，他们无非都是想占点小便宜，要个礼品，拿个精品等。只要给我们能带来效益，尽量满意他们的需求。当然，如

7、遇金额较大礼品，还是要上报领导处理!4.替客户着想，解客户之急。如客户到店更换配件没货的，只要客户焦急的，我一般要求配件部在济南市场上先调货，尽量当日解决，不向后拖。解决客户燃眉之急。5.增加事故车进店台次。*、*两个月，事故车有所增长，虽然幅度不大，但还是比之前提高了许多。我对事故车信息比较警觉，无论是客户、本公司人员，还是其它保险公司等人员打来的电话，只要我得到信息。第一时间联系事故车开发部同事，进行跟踪。假如我有时间，也会亲自到现场去拉事故车!另外，在郑州几位同事的辛勤努力下，*这边大小事故车也进了几辆!6.深挖项目，增加产值。挖掘大修发动机车辆、大修变速箱车辆。只要遇到客户车辆烧机油车

8、辆，客户又有意愿想解决此问题的。我们*就和客户商谈发动机大修事宜。每月*这边至少有2台以上大修发动机车辆，1台以上大修变速箱车辆。值得欣慰的同时，也发觉了工作中存在的不足。下一步我们*系统还须要改进的地方：1.首从前台SA工作实力还比较薄弱，包括前台主管，还须要加强学习业务学问、车辆进度过程管控实力。目前我在渐渐的培育，沉下来带一个季度，希望年底之前能有所变更。其次，车间技术力气还有待加强，特殊是进口大众辉腾、途锐、新款*C7/A8等须要技术支持，能支配总部*技术经理，到济南指导1-2周时间。另外，车间须要增加一名质检人员，没有质检人员，许多细微环节上的问题，不能检查到位，有时车间个别员工不细

9、致，就会因为小的错误，造成客户投诉或流失。2.目前*基础客户群体还不太高，还须要增加基础客户群体，增加保有量。提高客户到店感受，提高进店台次，增加收入!首先，我们保养买三送一活动还要加大力度推。其次，1+1传递卡还要接着执行下去，最近这些天，不要求，我看又淡化了。再次，新客户等重点客户还要一如即往仔细对待!只有解决客户所需，真心的为客户着想，才能留住客户。3.客户流失比较严峻，这个是必需解决的。我们肯定要了解客户究竟为什么会流失，最近这二个月，客服部一张投诉单都没给我，莫非，打客户回访电话都没有反应问题吗?确定不对!我们服务、技术都做的很到位了吗?我看不是吧!下一步，我会与李总、晋总协商，只要

10、有反应*系统问题，做的不到位的，每个客户看法或投诉我都要一个一个的看下，落实清晰。解决掉，一切为了客户满足为止!汽车售后年终总结(汇编4篇)3自10月8日进入台州永达奥诚汽车销售服务有限公司至今，我已经深深地融入到这个富有创建力和凝合力的团队里，通过这一年的工作和学习，我的收获还是比较大的，现将这一年里的工作状况总结如下：一、学习类：一年里通过自学、内部培训、外部培训让我们在这个发展快速，更新日益的汽车行业里不被时代的浪潮沉没，这一切都要归功于这家全国10强汽车专业体质的“永达集团”。下面由我简洁讲解并描述学习中乐趣吧：1.汽车基础：对于从业8年多我平常并不关注这方面的学问，但事实说明白这些平

11、常瞧不上的基础让你认仔细真的重新学一遍，不得不承认还是有肯定的提升空间的，而且这些基础是不容小视的，它关联或者可以说干脆确定你的专业学问的某个高度。2.新车型：在当今汽车功能升级如此快速的时代，能在奥迪这个品牌里见证和体验是我坚信工作中最为欢乐的一件事。共享一下：1.全新A3的新车上市，其中的“行人爱护系统、驾驶协助系统、发动机的闭缸技术”。2.升级版A8L矩正大灯和经济驾驶模式。这些都是因为奥迪，假如没有奥迪，我又将如何去憧憬。二、技能类：一家公司从年初建立到四月的运营，中间我们中经验了许多许多，厂家的验收流程和标准让我受益匪浅，也让我积累难能珍贵的工作验。当然运营之后才是我们的重重之重，反

12、复地探讨流程，反复地解析流程，反复地练习流程。就这些让人厌烦的“反反复复”在我们平日里起了确定性的作用。还有厂家的系统也是一样，在半知半解中，在摸爬滚打中，一步一步地去完善。其中各种味道也只有参加者真正才能够体会，但是不管是多么地纠结、多么地无助、多么地无味，坚信这一切的经验了必定是有收获的。三、工作解晰在了解其他奥迪店业绩的过程中发觉，各家店的业绩都是稳定在一个数值之间，但我们家的业绩正处于最低层爬升阶段，这无疑告知我们，我们是个“落后者”，字眼很讽刺，可又那般的真实。或许我们可以用“后来者”给自己找个合适的借口，但事实不得不让我们去深思：台州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己

13、独特的优势，这也是这些店的生存之道吧，简洁聊一下：临海和温岭两家地理优势明显，稳定并不费劲，提升空间很大。关于如何提升，提升程度两家店给我们免费上了一课，1.圈内声誉;2.人员流淌;3集团体质。这3点说明不切问题和注定的结果。路桥无疑店久，占据市场中心位置，它在这两年因新店的增加业绩上明显下滑，经过推出一些针对性的方案有效巩固了台州老大的位置，其中110100买断终身保养，就这一项就让各家店叹为观止。奥曦店凭借着优质服务体验，和强势宣扬手段，为它在台州打下不凡的知名度，为此积聚大量的忠诚客户群，这一点我们从他们保养小修的产值就能得到很好的论证。至于黄岩，个人觉得那一家很神奇的奥迪店，为什么会用

14、“神奇”两字呢，那由我来为你们道个人的观点：首先从开店到现在，从客户角度去视察，你们用宣扬方式和客户导向特别富有逻辑性，明显看出这是许久安排中的第一步，并非巧合或偶然。还有内部“火力配置”也让我深有感受，从人员的选择性作为突破口，真所谓是花了“重金”，让我们回过头看看这“重金”的效果吧：1.客户体验；2.质量口碑；3.效率提升。这些不用我例举，只要去过他们店或者修理过的客户都是深有体会的。说了这么多他们的好，不由得让我去思索他们为什么而动身，为什么那般环环相扣，为什么总是先知先觉。回顾它的历程，或许这样可以说明其中的缘由吧：黄岩地处三区，相邻两区对其危急巨大，黄岩客户量有限，全部据为已有也只能

15、牵强运营，但假如前期开业失势那便是万劫不复，回天无力。这也就是他们分分秒秒为之而努力的缘由吧，筹建期长，临阵换将，置至死地而后生。说的很夸张，呵呵见笑了，纯属个人愚见。自己店就不说了，就用一句带过吧“不知是卢山真面目，只因身在此山中。”四、今后工作的方向和重点经过一年的工作，如何将工作转换成一种“生活方式”是我为之而努力思索的。只有目标清楚了，方向明确了，那样所谓的压力不再是压力，所谓的困难也不再是困难，用一种“生活方式”去享受工作，去充溢自己。20xx年接着“走在路上”为美妙的每一天而不懈努力。汽车售后年终总结(汇编4篇)4自20xx年5月份加入万帮以来，在上级领导的指导下，在各位同事的大力

16、帮助下，我较好的完成了各项工作任务，比起刚来时无论在思想上，还是在工作上，都有了较大的进步。为了更好的开展下一年的工作，对自己本年的工作以及成果作一个评定，特此个人评价如下：“忙并收获着，累并欢乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳畔。对我而言，20xx年的工作是难忘、印记最深的一年。终归这是我毕业后正式参与的第一份工作。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融入了收获的欢乐。一、进公司半年多来的主要工作内容1.接听客户来电，做好相关回复工作。2.负责客户预约，做好登记，支配及通知工作。（平均每天12个左右客户）3.负责客

17、户办理年检业务。（平均每月30个左右客户）4.做好每月首保、质保、年检、保险的到期电话提示。（平均每月900个左右客户）5.积分会员卡办理。6.客户投诉登记并制作投诉看法表，刚好转达。7办理活动客户的登记及礼品发放工作。8.定时在万帮车友会西祠版网上发帖、跟贴。（平均每天发帖2个，跟帖6个）9.整理、更新相关汽车资料的录入。10.须要时，做好外出活动相关工作。11.完成上级交办的其它事情。二、进公司半年多来的工作表现1、处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业，经过半年多的学习和熬炼，我们在工作上取得肯定的进步，细心学习他人特长，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教

18、。2、工作以来我对自身严格要求，始终把“耐得平淡、舍得付出、静默无闻”作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、敏捷、求实、脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，敬重领导，团结同事，虚心谨慎，主动接受来自各方面的看法，不断改进工作。三、工作中的不足与今后的努力方向半年多来的工作虽然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是与客户沟通及相关汽车专业学问中还有所欠缺。学习、服务上还不够，和有阅历的同事比较还有肯定差距。在今后的工作中，我肯定仔细总结阅历，克服不足，做好个人工作安排，努力把工作做得更好。1、吃苦耐劳精神。面对事务杂、任务重要的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主动适应各种艰苦环境，在繁忙的工作中磨练意志，增长才能。2、孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”；同时，讲究学习方法，端正学习看法，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立客服部的良好形象。3、作为客服顾问，做好20xx年个人工作安排。对各项决策和出现的问题，刚好提出合理化建议和解决方法供领导参考。