物业项目经理年终工作总结[1].docx

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1、物业项目经理年终工作总结总结是造就和提高工作实力的有效途径，可以丰富专业学问，提高技能水平，增加发觉问题和解决问题的各种实力。下面是我为大家整理的物业工程经理年终工作总结，盼望能够协助到大家! 物业工程经理年终工作总结1 20_年在公司各级领导的关心与支持下，在公司工程推行工程经理责任制的改革浪潮下，_工程经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的效劳理念，遵循“品质效劳、精细管理”的原那么精神，开展各项效劳与管理工作，取得了必须的成果也暴露出一些缺乏，现将一年的工作总结汇报如下： 一、顺当完成队伍组建 合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝合力和战斗力，团队建立从初创期到磨合期到标准期平

2、稳过渡。 20_年_月_日，我受公司领导委派来到_工程经理部工作，起初工程立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在_月下旬交房前根本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动乱走向稳定。工程经理部现有员工_人，骨干人员_人，骨干人员保有率_%，组织各类员工培训_次，培训覆盖率达_%。 今年_月_日，由于施工单位的疏漏，黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏水，工程经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;_月_日，小区_栋_单元下水管道堵塞，脏水已漫至_室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，工程经理部马上采纳措

3、施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内复原原样。这些事例充分反映了员工们的工作踊跃性和“主子翁”思想。_月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。 二、减员增效、节能降耗 增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。 1、在收费方面：我工程人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，踊跃主动的想方法保证收费率的提高，_月收费率已达_%。 2、在物资选购方面：工程坚持就近、价低、质高的原那么开展当地的供货商家，限制本钱支出。 3、在减员增效

4、方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请_人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力本钱开支约_万元; 4、在节能降耗方面：通过限制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节约能耗开支约_万元; 5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约荣耀”的意识。今年_月通过与施工方的屡次协商，顺当接手其电梯轿厢爱护措施，节约开支近_万元;今年_月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既幸免了不让业主车辆有损伤，又节约了本钱开支近_千元。 20_年，工程

5、经理部调动全体员工的踊跃性，同心同德，努力开展各项增收节支工作。截止年底，经过预估，预料全年能超额完成了收入_万元，利润率_%的年度经济指标。 三、坚持“品质效劳、精细管理”的宗旨 明晰责任分工，梳理标准工作流程，逐步提升效劳质量和管理水平，从而提高业主满足度。 1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化 从_月下旬起先的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，工程经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步标准，既表达了优质的效劳质量又躲避了各类风险。截止_月初完成交房_余户，办理装修_户，处理、传递、记录各类整改单_余张，供应诉求效

6、劳_余次，发放各类温馨提示_份，发放各类工作联系单_份。 2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化 工程经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施_余次，罚款和赔偿收到_余元。同时借鉴公司其他工程移交的经历，踊跃协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养打算，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业效劳中心修理的工作刚好率101%，合格率101%。 3、突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较困难，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。

7、一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经验了各类突发事务_起，处置刚好妥当，较好的躲避了风险，同时秩序维护队谨慎总结吸取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，工程经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高。 4、外包单位、维保单位、便民效劳及驻场维保人员监管制度化 小区保洁属于外包，大半年来工程经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民效劳人员的管理也分派到各

8、班组长一级，对这些人员的管理日渐标准，同时合作、协作较好，解决了工程日常的一些困难。 日常管理、效劳工作标准化 工程管理改革以来，工程经理部员工努力学习、领悟新的管理方法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作那么，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止_月初工程经理部合计罚分_分，奖分_分。另外，工程经理部在管理上强调走动式效劳，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取看法和建议，不断改良工作方法。随着管理与效劳的有效结合，业主的满足度有了较大的提高，截止_月初，工程经理部共收到锦旗两

9、面，感谢信两封。 四、谛视自我 认清缺乏之处和明确改良方向。 1、个别班组长和员工仍旧存在本位主义思想，思索问题有必须的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。工程经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力造就员工的大局意识、责随意识，提高员工的综合素养。 2、小区的平安防范工作还有待细化和提高。目前小区的平安防范形势仍旧严峻，工程经理部全体员工在思想上还应高度警觉、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效协作，警钟长鸣，常抓不懈。 3、园区、商业公共区域增收方面还存在缺乏。在今后的工作中，工程经理部将接着开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约效劳等方面为企业创收。 回忆20_，_工程经理部从

10、年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经验了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将接着精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和工程的开展做出更大更多的奉献! 物业工程经理年终工作总结2 本人20_年_月到_物业效劳处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持_物业效劳处日常工作以来，本人带着全体员工谨慎执行公司各项指示精神，标准管理，创新效劳，加强收费，无论实在内部管理还是效劳收费上都取得必须成果，现将一年的工作状况总结如下： 一、经营方面 20_年，_物业效劳处以“平安工作为根底，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了必须的突破，物业费的收

11、缴有了大幅度提高，物业收缴率到达95%，经过初步测算20_年_物业效劳处实现收入超_万元，物业效劳处的经营实力逐步提高。全年实现平安生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。 1、谨慎梳理前期欠费，对可以收缴的局部，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、争分夺秒的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得必须的效果。 2、物业费的收缴采纳的是先效劳后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我谨慎分析探究确定执行物业费和水电费都采纳提前收缴，并于从今年第四季度起对新入

12、住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。 3、辞退一批在去年年底工作中紧要影响员工队伍稳定人员。 4、解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带着安保班组2名管理人员进展顶岗，努力克制天气燥热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工屡次提出的问题保证了队伍的稳定。 5、定期召开班组长和骨干员工会议并踊跃与员工进展沟通，刚好解决员工提出的诉求，细致倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。 二、管理方面 2

13、0_年我谨慎学习公司各项文件并刚好执行。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝合力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核打算，对现场效劳、内部管控进展内审，并于20_年_月承受中国质量认证中心的审核。 1、踊跃梳理各项管理制度和流程，依据_实际状况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于外表。 2、强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监视。 3、加大本钱管理力度，节能降耗降低本钱，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的本钱、经营意识，营造全员关注效益的气氛。 4、注意用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作

14、风、谨慎负责的工作看法、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响; 三、效劳方面 20_年在效劳业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的效劳。经统计，效劳满足率全部达标与_年同期相比出现必须增幅。 1、亲密协作管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。 2、实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。 3、着重重关注_企业的经营管理模式，了解他们的效劳现状和特色所在，并将其中特色效劳融汇至现有物业效劳中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主供应便捷的电信移机、转

15、号等业务。 20_年，是公司三年滚动开展第一年，我将立足岗位，努力工作，带着_物业效劳处全体员工为打造_物业的品牌做出自己奉献! 物业工程经理年终工作总结3 _年是_园区物业部全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业效劳品质，打造和谐文明科技园区，建立团结、高效、创新工程团队的一年。鉴于此，_工程部在制定_年度工程工作打算时，就以公司“提升物业效劳品质，建立嵌入式新型物业管理效劳模式”的方针为指引，确立工程部全年工作重心，即着重工程部标准化管理体系的全程推动实施，不断修正、提高、完善。追求管理效劳的持续改良，不断提高顾客满足。 _年_物业部工程团队在公司领导的关怀和支持下，经过团队成员一年的全

16、程踊跃努力，在工程工作愿景实施的方法措施、进度推动、质量测控、工作绩效等方面均有精彩的表达。详细 1、强化标准化物业管理体系建立，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理效劳品质 1)实施标准化流程管理，保障覆盖全部管理过程 以“业主无埋怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理效劳流程、管理制度、作业指导书;建立了监视管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 2)针对工程实际状况，全程穿插培训考核 结合工程部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理效劳品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了具体

17、的培训考核方案，通过工程、客服、平安、环境学问的穿插培训考核，使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套管用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。 3)重视传播引导工作，赢得业主理解支持 成立了工程部传播小组，通过传播栏、电子邮件等形式，踊跃主动的向园区业主公示本公司及_物业部的工作状况;传播物业部的工作及公司的效劳理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;传播法律法规和政府部门的管理指导信息;并刚好向业主供应平安学问、安康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主踊跃参加园区建立。 4)推行贴心管家效劳，建立嵌入式管家模式

18、 成立了“贴心管家小组”，形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为业主供应贴心效劳，每周针对收费状况，分析总结工作经历，刚好协调处理顾客需求。不但使效劳品质有所提升，而且胜利化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，根本完成了公司的收费指标。 5)倡议绿色环保理念，推动垃圾分类工作 垃圾分类工作达标是北京市政府申办奥运会对世界承诺工程之一，本年初，遵照北京市及上地街道办事处的要求，_物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，支配专人负责，细致、系统的进展

19、传播、培训、监视、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。 6)完善档案管理体系，保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及牢靠性。满意了平安、便捷、快速、具体、真实、完整的档案管理要求。 7)跟踪监视管理指导，打造自然和谐美观环境 监视、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作，对园区绿化、绿

20、植实行合理搭配，适时调整，定期防治病虫害，突出特点，到达自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理，胜利抑制了美国白蛾在园区的扩散。 2.3自接收_工程中水站并投入运用以来，因设备缺陷，经常出现故障。尤其是在_年10月份中水设备出现紧要故障，使业主投诉冲突加大，影响了物业工作的正常进展，物业部经与开发屡次协调，为中水站更换凹凸区水泵4台、电机2台、修理水泵4台，根本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的冲突。 2.4机房环境改善，机房进展了整体设计、刷漆，使机房分区更清楚，环境更干净，管理更标准。 2.5针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，工程部以园区为家，探究制定全套

21、的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采纳多项改良节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，工程员工随时检查随时关闭等方案，有效的限制能源奢侈。 2.6_物业部在地下二层办公，因地下潮湿、空气不流通，造成工作人员头晕、关节痛等问题，公司领导知晓后，刚好批复材料，由工程人员自行改造安装新风，保证了空气的流通，改善了物业部的办公环境。 2.7针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题，经工程部屡次与开发企业沟通协调，通过工程部的努力，最终开发企业为_建立自行车场，解决了业主无处停放自行车的难题。 _年_物业部在以工程经理为核心的管理团队带着下，效劳品质

22、有提升，管理方法有创新，文化传播有成就的根底上，根本完成了公司的既定目标。然而在工程团队面前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部赐予关注支援，以便使工程管理更加完善，缔造企业品牌。 以上是_工程_年对物业管理工作的总结，在新的一年里我们将遵照公司的设计设想，遵照工程部的工作打算支配，上下一心，团结相同，再创佳绩，实现预期的工作目标。同时工程同仁感谢一年来公司领导的关怀与厚爱，请公司领导查阅。 物业工程经理年终工作总结4 一年来，在房产处各级组织和领导的关怀和协助下，在各兄弟单位的理解和支持下，_小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。

23、现将_小区物业管理处20_年各项工作总结如下： 一、经营管理状况 完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中获得效益当做今后可持续性开展的必由之路。而要实现这一目标，优质效劳是根本的根底所在，为此，我们本着实事求是的原那么建立了一系列适应市场经济开展须要和公司开展须要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有打算、有方法、有依据、有目的的稳步绽开;同时，坚持“以人为本，诚信效劳”的原那么，改善效劳看法，提高效劳质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类效劳人员谨慎履行职责，恪尽职守，热忱主动，文明礼貌

24、，公正廉洁，刚好处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。 针对沉陷区业户的特别状况，制定了一系列效劳方法，坚持遵照全市最低物业费标准0、2元/月向住户收取费用，并且物业效劳费用收支状况公开。对于不在物业管理范围内的修理工作，施工单位修理不到位的，管理处也都无偿赐予刚好修缮，物业报修电话公开。管理处严格遵照物业效劳合同约定的内容向业主供应效劳，标准物业效劳收费，供应质价相符的效劳，杜绝“收费不标准、承诺不兑现、效劳不到位”等现象，提高行业诚信度。 二、物业管理费用收取状况 管理处上下团结务实，效劳意识显著提高，物业公司只有不断提高效劳质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物

25、业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，_小区上半年的工作扎实而富有成效，_年度共收取物业管理费用_万余元，其中_小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业管理人员深化到每家每户，谨慎听取住户的看法与建议，踊跃接受并完善。 三、详细修理工作状况 在小区的根本建立及维护方面，管理处修理班踊跃响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，谨慎地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，修理班的同志们始终怀着一颗炽热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气燥热而延误工作进程，大家不分上班

26、还是下班，不管白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并谨慎完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，修理班处理各类修理共计_余项，保证了小区业户有一个舒适平安的生活的环境。 20_年是公司快速开展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的奉献得到社会的高度评价。作为_物业的员工，我们深感骄傲和信念，当然我们也倍感压力，那就是公司快速开展对管理处的要求、公司品牌对物业管理效劳品牌的品质要求。 新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由坚信在公司的支持、关爱、协助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取

27、，_小区管理处将来开展前程似锦，在跟随公司开展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的开展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性开展。 物业工程经理年终工作总结5 本人20_年_月到_物业效劳处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持_物业效劳处日常工作以来，本人带着全体员工谨慎执行公司各项指示精神，标准管理，创新效劳，加强收费，无论实在内部管理还是效劳收费上都取得必须成果，现将一年的工作状况总结如下： 一、经营方面 20_年，_物业效劳处以“平安工作为根底，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了必须的突破，物业费

28、的收缴有了大幅度提高，物业收缴率到达_%，经过初步测算物业效劳处实现收入超_万元，物业效劳处的经营实力逐步提高。全年实现平安生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。 举措1：谨慎梳理前期欠费，对可以收缴的局部，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、争分夺秒的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得必须的效果。 举措2：_物业费的收缴采纳的是先效劳后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我谨慎分析探究确定执行物业费和水电费都采纳提前收缴，并于从今年第四季度起对新

29、入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。 举措3：辞退一批在去年年底工作中紧要影响员工队伍稳定人员。 举措4：消化掉，本人领先垂范，带着安解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间保班组_名管理人员进展顶岗，努力克制天气燥热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工屡次提出的问题保证了队伍的稳定。 举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并踊跃与员工进展沟通，刚好解决员工提出的诉求，细致倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。 二

30、、管理方面 20_年，我谨慎学习公司各项文件并刚好执行。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝合力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核打算，对现场效劳、内部管控进展内审，并于20_年_月承受中国质量认证中心的审核。 举措1：踊跃梳理各项管理制度和流程，依据实际状况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于外表。 举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监视。 举措3：加大本钱管理力度，节能降耗降低本钱，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的本钱、经营意识，营造全员关注效益的气氛。 举措4：注意用管理人员的自身素养

31、去影响员工，始终以严谨的工作作风、谨慎负责的工作看法、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。 三、效劳方面 20_在效劳业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的效劳。经统计，效劳满足率全部达标与_年同期相比出现必须增幅。 举措1：亲密协作管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。 举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。 举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的效劳现状和特色所在，并将其中特色效劳融汇至现有物业效劳中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。 20_年，是公司三年滚动开展第一年，我将立足岗位，努力工作，带着物业效劳处全体员工为打造物业的品牌做出自己奉献! 物业工程经理年终工作总结