物业公司工作总结模板集锦5篇.docx
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1、物业公司工作总结模板集锦5篇物业公司工作总结 篇1今年,办公室在总公司领导的干脆指挥下,在兄弟部门和基层单位的帮助和支持下,全体同志团结一样,努力工作,较好地完成了文秘宣扬、人事劳资、职工培训、物业管理、后勤服务及治安保卫等多方面的任务,特殊是在上传下达、为领导供应决策依据、加强物业管理以及在推行多元化工资改革方案等方面做了大量、细致的详细工作,并取得了肯定的成果,基本上做到了“团结高效、热忱周到”。一、坚固树立服务意识。办公室的工作归纳起来就是为本公司领导服务,为各部门和基层单位服务,同时也为广阔职工服务。相对来说,在办公室的同志都比较辛苦,官不大,事做不少;钱拿不多,被指责的多,被表扬的少
2、,我觉得有句话说地比较贴确,办公室是受气的包、被踢的球、看家的狗。还有一句我觉得对办公室的工作概括地更精确,那就是:领导未讲我先讲,看看话筒响不响;领导未行我先行,看看道路平不平;领导未尝我先尝,看看饭菜凉不凉;领导未搂我先搂,看看小姐丑不丑。特殊是负责物业方面的同志,他们所做的工作都是和职工切身利益有关系的,往往简单得罪人,因为既要考虑职工的利益,更要维护公司的利益,同时还要努力削减奢侈,节约开支。200x年我们办公室在后勤服务方面,我觉得完成最大的一件事就是将公司204号宿舍、引河路宿舍、14号楼的水电全部改造为市场供电、供水,为公司进一步加强物业管理开发市场、节约开支作出了较大的贡献。在
3、改水改电过程中,我们顶着被一部分职工误会的压力,不断受到漫骂、围攻,甚至要动手打人,但是我们全部参加这项工作的同志,都能耐性地做好细致的说明工作,有时为了一户的工作都要跑上十几腿。在改水改电中,吴永法同志受到的不公正待遇最多,经常从早晨6点钟起先要忙到晚上10点钟,还要常常被一些人漫骂。为此,能否让办公室全体同志都做到淡薄名利,爱岗敬业,无私奉献是我们着重抓的一件事,因此,我们不断提示大家要坚固树立起服务意识,端正工作看法,明白自己所处的工作岗位是公司对外的一个窗口,自己的一言一行、一举一动都关系到公司的形象,不能有半点马虎和差错。而我们讲的服务意识,其实就是要大求办公室的人员要做到对公司的事
4、业赤胆忠心、兢兢业业、埋头苦干、谋事而不谋利,奉献而不索取,耐得住生活的辛苦,耐得住工作的艰苦。其次树立服务意识,就是要自觉的把对上级的服务和对下级的服务统一起来,在繁杂、琐碎的日常工作中驾驭办公室工作的内在的规律,在被动中争取主动,努力提高服务质量和水平。在这方面负责劳资工作的同志成果也特别突出,他们长年处在高度惊慌繁忙之中。我公司现有在职正式职工216人,离退休71人,各施工公司临时工近千人。他们不仅能够刚好办理大中专学生双向选择及各类人员的就业手续,转正定级手续;刚好办理各类技术职称及技术等级培训、申报晋升、工资变动手续;刚好办理调整工资标准手续;刚好精确打印在职人员的月工资发放表;刚好
5、办理职工医疗保险及职工养老保险手续;刚好办理职工的退休手续,而且在公司资质管理中做了大量细致的工作。可以讲我们办公室大部分同志都能像xx等同志那样勤勤恳恳、踏踏实实,各个方面都做得很好,但也有个别人做得不够,工作不踏实、不仔细、不负责,从而影响了办公室的声誉。我们在200x年里,将不断加强这方面的工作力度,决不让一个同志掉队。二、加强组织纪律性,做到步调一样。如何将办公室高效的运转起来,在肯定程度上取决于是否有严格的纪律,这就要求办公室每一个同志都必需有剧烈的责任感。但是,在工作中,我们发觉有个别同志对工作不负责任,办事拖拉,常常迟到早退。针对存在的问题,我们几个主任首先从自己做起,到处以身作
6、则,要求别人做到的自己首先做到,要求别人不做的,自己坚决不做。我们还利用召开部门会议、个别谈心等形式进行帮教,不断加强思想政治工作,努力提高大家政治思想素养和业务素养,使每个人都具有剧烈的事业心和公而忘私的责任感,以无私奉献的精神做好领导交办的每一件事,做每一件事都像为自己家里办事那样仔细。特殊是在车队服务方面:在任务重、车辆少、部分车辆车况差的状况下,任务完成好,车辆保养好,平安行驶好、工作看法好。司机同志听从工作支配,任劳任怨,有高度的责任感和事业心。不论工作日、节假日,做到了随叫随到。今年总的来说,办公室大部分同志都能仔细负责的履行好自己的工作职责,都能较好的完成本职工作和临时性任务,也
7、未出现任何问题。三、搞好团结是办公室开展一切工作的保证。办公室是公司一个对外窗口,每一个人的一举一动,一言一行往往会影响到科室的形象,甚至公司的形象。特殊是我们担当的任务都比较繁杂琐碎,在很多事情上不仅须要个人具有独挡一面开展工作的实力,物业公司工作总结 篇2去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。在这一年里,中储物业在公司的领导下,始终贯彻“业主至上”的原则精神,依据小区的实际状况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了肯定成果,受到小区业主的好评,现将去年工作总结如下:一、日常工作目标管理的完成状况:(一)房屋管理房
8、屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了具体的管理安排,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空置房巡查率为101%。(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养安排和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听,全年完成修理工作1485次,达到养护设施、设备到位,修理刚好,正常运行的管理要求。(三)绿化管理为了给业主创建一个美丽的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,主动协作监督绿化公司,施工及养护工
9、作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,刚好发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,制作警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为90%。(四)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的状况,大家齐动手定期、不定期组织进行检查,制定了严格的保洁程序与考核方法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。(五)小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对安保人员定期进行培训,考核,制定了严格的岗位考核标准
10、,并坚持每周班会,每月例会提高员工的身体素养与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求安保人员仔细巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年平安防范工作状况良好。二、今年完成的重点工作(一)干脆服务部门工作总结(客户服务中心)1、20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐性地、深化细致地做每一户业主的工作:刚好协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求,并刚好予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收缴率。到20xx年12月25日止,累计交房307户、装修66户
11、、入住186户、收取各项费用共计:200余万元。收费率达81%。2、业主满足度及投诉处理,全年共接听业主来访电话共计2400余次,上门修理约600余次,回单率101%,电话回访率90%以上。投诉处理率为101%。3、向业主发放各类书面通知和温馨提示70多次,做到发放刚好,表述清楚,同时主动协作通知内容做好相关说明工作。4、客服部档案能够做到按月刚好上交,对700多户限制房进行巡查,发觉问题刚好登记,刚好处理。(二)间接服务部门工作总结(安保部、保洁部、工程部)20xx年,间接服务部门牢牢把握各自的工作职责,在公司领导的关怀支持下,安保部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困
12、难,高质量,严要求,较好的完成了20xx年的工作任务。1、安保部聘请新员工以充溢保安力气,同时,对素养较低、意识较差的保安进行再培训,不合格的赐予辞退,使保安队伍整体素养得到了较大提高;为切实提高保安部管理人员的实力,保安部通过部门的多次培训和教化树立了良好的服务意识,促进了工作的主动性和主动性,能够刚好发觉并处理火灾隐患,面对业主不公正行为时能以大局为重,骂不还口,打不还手树立了物业公司的服务形象。因保安部还肩负着公司保卫部的职责,为增加物业公司的消防意识,保安部负责人对全体人员进行了消防学问培训和各种紧急事态的处理方法,并常常进行平安工作检查,对维护园区平安起到了重要作用。2、保洁部保洁部
13、的工作范围大、任务重,但为维护园区的整体环境保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教化,在人员没有增加的状况下仍旧保持了高质量、高要求的保洁标准,同时通过班会形式进行工作的安排和总结,刚好发觉问题、解决问题;为适应新形式下保洁工作的须要,保洁全年进行了两次大规模的有安排、有重点、综合性的培训活动,使全体员工相识到在做好本职工作的同时还必需加强文化素养的培育,只有素养的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识,对外树立服务形象。依据物业公司的整体发展规划,保洁部在对外服务上先走出了第一步,通过扩大服务领域、楼宇内清洁、办公区域卫生环境维护等,为物业公司寻求新的亮点迈出了步伐。3、工程部工程部的工
14、作主要是保证的正常供电、供水、供暖以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转,同时还担当着公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作,修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障;对前期工程遗留的主下水道堵塞、阀门漏水等问题进行了根治和处理。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作,能修理的决不更换、不买新。对闲置设备进行合理利用,在为业主进行修理时也本着为业主着想的原则,争取少花钱、多办事。通过各部门员工的主动协作和共同努力,物业公司今年的各项工作都取得了很大进展,也正按物业公司领导的长远规划一步一步的前进,信任在公司各级领导和部门的帮助指导下经过物业公司全体人员的不懈努力,物业公
15、司的发展更加辉煌。三、存在的问题首先,物业公司管理人员起步较低、实力较欠缺,在20xx年要加强培训和学习力度,以提高管理人员的业务素养和整体管理水平其次,员工队伍整体技术含量低,在今后的人事工作中要加强对高技术、高实力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发觉、培育和储备技术人才。第三,薪资考核体系不够完善、人员激励机制不够明确,外部沟通少,这些问题都有待于公司领导大力帮助以及物业公司自身不断努力去解决。四、20xx年工作安排1、加强团队建设,打造一流的物业公司队伍。2、完善园区设施,培育和挖掘技术人才、管理人才,健全经营管理体制,增加经济效益。3、人员体制改革,做到物尽其用,人尽其才;节资
16、开流,实现成本限制和最大收益。4、提高服务意识,打造中储物业公司特色品牌,树立良好形象。5、展望将来,勇于创新寻求发展,共铸辉煌。物业公司工作总结 篇3xxx物业保安队负责整个小区的治安防范、消防平安工作,一年来,在公司领导的指导下和各部门的协作下,保安队仔细开展各项工作,落实完成了20xx年度的各项工作任务。现将一年来详细工作状况总结如下:一、治安防范工作1、将平安管理工作列为第一重点,了解小区和周边平安动态,抓好日常平安管理工作的落实、检查、监督工作,确保小区的平安与秩序。2、与员工建立良好的沟通渠道,提高管理实力,加强与员工的沟通,驾驭员工动态,刚好实行措施,以促进保安队伍的进一步稳定。
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