2022年电力营销业扩案例分析-.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 业扩报装案例分析（23 题）1请对以下业扩报装工作中存在的问题进行分析；（4分）大事过程 2022年1月12日,某大客户到供电企业申请用电报装,报装容量为31500kVA；客户经理李某,在2022年1月26日答复供电方案时告知客户由于报装容量较大,应采用110kV电压等级供电,而在本市只有供电公司所属的关联多经企业具有四级承装（修、试）电力设施许可证且施工质量不错；客户表示只要供电企业报的价格合理,交给供电企业的施工队伍施工比较放心；2022年2月12日,客户受电工程开工；2022年6月15日,客户受电工程基本竣 工,客户向供电公司提出竣工验收

2、申请并期望能早点送 电, 6 月26日（星期六）上午,客户经理李某组织相关人 员到现场进行竣工验收,并在当天下午组织送电,始终忙 到晚上 8:30 ,试送电运行胜利后才到客户的员工餐厅吃晚 饭；客户表示特别感谢,向供电企业验收送电人员每人赠 送了一箱苹果；答：本领件违反以下规定：（1）国家电网公司员工服务行为“ 十个不准” 第三条“ 不准为客户指定设计、施工、供货单位；”（2）国家电网公司员工服务行为“ 十个不准” 第九条“ 不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 33 页精选学习资料 - - - - - - - - - 等；”（3

3、）承装（修、试）电力设施许可证治理方法第六条“ 取得三级许可证的,可以从事110千伏以下电压等级电力设施的安装、修理或者试验活动；”（4）供电营业规章其次十一条“ 高压供电方案的有效 期为一年,低压供电方案的有效期为三个月,逾期注销；用户遇有特别情形,需延长供电方案有效期的,应在有效 期到期前十天向供电企业提出申请,供电企业应视情形予 以办理延长手续；”（5）国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第 37条“ 启动竣工检验的时间,自受理之日起,低压供电客户不超过 3个工作日,高压供电客户不超过暴露问题（1）违反业扩“ 三不指定” 的要求；5个工作日；”（2）施工资质审核把关不严,将不具有施工范畴

4、资质的施 工队伍引入电力工程建设,留下了安全隐患；（3）对供电方案审核不严,导致供电方案超期；（4）客户经理服务意识差,未在规定的时限内启动竣工验 收,导致送电推迟；（5）企业员工在工作中,接受客户的吃请、礼品,给供电 企业造成不良影响；措施建议名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 33 页精选学习资料 - - - - - - - - - （1）加强营销治理,杜绝“ 三指定” 现象发生；（2）严格按制度进行设计、施工资质、供货单位和产品、供电方案的审查、审核；（3）增加员工服务意识,真心真意的为客户着想；（4）加强员工业务技能的学习,不断增强员工的素养教育,树立好企业形象；2

5、某年 6 月 18 日上午,客户张先生至当地供电营业厅 办理其别墅用电低压增容业务；在未携带身份证的情形下,客户要求供电企业先受理,资料待后续环节补交；窗口客户代表小林口头同意后,将该工程录入SG186系统； 6月 21 日,因小林休假,工程移交给客户代表小王办理；小 王认为这个工程申请资料不齐全不能受理,在未通知客户 补充申请资料的情形下就将工程流程中止；至次月 16 日,无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜,也 未帮其装表,造成客户的别墅装修工期延误,客户张某因 此拨打 95598 服务热线进行投诉；请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处？并 对这一大事暴露出的问题提出改

6、进建议；答：本次大事违反以下规定：（1）本案例中客户代表小林口头答应缺件情形先行收件,但休假前并未与客户代表小王做好交接工作,造成工程流名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 33 页精选学习资料 - - - - - - - - - 程被终止的行为违反了国家电网公司员工服务“ 十个不准” 第五条）规定：不准违反首问负责制,推诿、搪塞、 怠慢客户；（2）本案例中客户代表小王未联系客户补充缺件且因缺件未进行答复供电方案及通知缴费的行方违反了（国家电网公司供电服务规范其次章第四条第五款）规定的“ 熟知本岗位的业务学问和相关技能,岗位操作规范、娴熟,具有合格的专业技术水平；”（3）本案

7、例中客户代表小王从6月 21日至次月 16日未通知客户进行答复供电方案,造成流程超期行为违反了（国家电网公司供电服务质量标准第6.1 款和国家电网公司供电服务“ 十项承诺” 第五条）规定：供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日,低压电力客户不超过 7 个工作日（4）本案例中客户代表小林对于客户缺件仅口头答应,未 填写缺件告知单的行为违反了国家电网公司供电服务质 量标准第 6.7 款规定：对客户用电申请资料的缺件情形、受电工程设计文件的审核看法、中间检查和竣工检验的整 改看法,均应以书面形式一次性完整告知；【暴露问题】（1）人员请假、岗位变更的交接制度落实不到位,小林请 假前未将该工程的

8、特别情形和处理看法充分告知小王,导名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 33 页精选学习资料 - - - - - - - - - 致工程流程失控,是造成客户投诉的最直接缘由；（2）客户代表小王工作责任心不足,发觉工程申请资料不 全,未实行积极措施进行补救主动,而是简洁地把工程流 程中止,并未与客户代表小林进行联系确认；（3）发生本领件的供电企业业扩流程各环节治理制度不健 全或者制度落实不到位：申请环节资料不全客户代表仍可 以受理；流程中止过于随便未进行严格把关；【措施建议】（1）强化人员请假、岗位变更交接治理制度的执行,针对 岗位移交中的不到位情形,确定后续责任划分并加强考

9、核；（2）修订和完善业扩流程治理相关制度,明确各环节作业 要求,加强上下道工序间的监督,确保业扩报装流程中的 各环节操作规范性；（3）设置业扩流程后台治理员,对各类业扩流程的资料完 整性、正确性、流程时限合格情形、各环节操作规范性进 行跟踪,并提出考核看法；通过准时跟踪、反馈,不断提 高业扩全流程的服务规范性；（4）加强客户代表的业务培训,不断提高他们的业务才能 和工作责任心；规范客户代表的业务执规考核,通过考核 强化各项工作标准的执行力；【案例点评】名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 33 页精选学习资料 - - - - - - - - - “ 服务无小事” 客户服务是一

10、项细致的工作,容不得 半点的马虎和疏忽,工作人员的任何一点疏漏都可能给客 户带来庞大的缺失,给供电企业的形象造成极大的负面影 响；本案中客户代表小林和小王的工作移交不到位,给客 户带来不必要的缺失,实际上正折射出我们的日常服务中 存在不少不尽如人意的地方；如何举一反三,防止类似事 件再次发生是值得我们每一个员工深思的问题；3某高压用户需报装630kVA 容量的用电,因工期紧,又对供电企业业扩流程不熟识,经熟人介绍,于 2022 年 5月 10 号,到供电关联企业托付工程的设计安装和设备采购；经充分协商后,5 月 12 日,供电关联企业与客户签订了相关合同； 5 月 20 日,完成了全部设计；6

11、 月 20 日,完成了工程的施工安装；供电企业申请通电；6 月 22 日,供电关联企业代用户向 6 月 23 日,供电企业接到申请后,主动联系客户,并请客户补办了业扩申请、供电方案、审图、中间检查和竣工检验等相关表式；6 月 23 日下午,供电企业赐予装表接电；请结合供电监管方法、供电 营业规章和公司相关规定,分析供电企业和关联企业存在哪些“ 三指定” 问题；答： 1、关联企业存在提前介入业扩报装流程问题；2、关联设计单位存在未收到供电方案进行图纸设计的问名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 33 页精选学习资料 - - - - - - - - - 题；3、供电企业让未经审图

12、的图纸通过设计审核；4、关联施工企业存在未收到通过审图的施工图纸进行施 工；5、关联施工企业存在未经中间检查连续进行施工的问题；6、供电企业存在让未经中间检查、竣工检验的工程装表接 电的问题；4请对以下客户投诉进行分析； 大事过程 1月 30 日客户王先生向供电公司申请动力用电；供电公司业扩报装人员组织了现场勘查,并确定 了供电方案； 2 月 3 日,施工完毕并验收合格；办理完相关手续后,装表人员于2 月 6 日领表出库,但由于工作疏忽, 2 月 18 日方完成装表接电工作,王先生对此表 示不满, 2 月 19 日打进 95598 进行投诉；通过以上案例,请分析：（1）该案例违反了哪些规定？（

13、2）该案例暴露出供电企业存在哪些问题？（3）有哪些看法和建议？答：本次大事违反以下规定：（1）国家电网公司供用服务“ 十项承诺” ,第四名师归纳总结 条,受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3 个第 7 页,共 33 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 工作日内送电,非居民客户5 个工作日内送电；（2）供电监管方法,第十一条第五款,自受电装 置检验合格并办结相关手续之日起,居民用户不超过 3 个工作日,其他低压供电用户不超过 用户不超过 7 个工作日；5 个工作日,高压供电（3）国家电网公司业扩报装规范第四十五条 接电时限应满意以下要求：自受电装

14、置检验合格并办结相关手续之日起,一般居民客户不超过3 个工作日,低压供电客户不超过5 个工作日,高压供电客户不超过7 个工作日； 暴露问题 （1）装表人员工作责任心不强,服务意识淡薄,未能 按承诺时限完成装表工作；（2）业扩报装流程各环节时限监控不到位； 措施建议 （1 全面建立优质服务保证机制；以满意客户需要为 供电服务的动身点,环绕客户需求,供电服务一线工作人 员要规范行为,杜绝各类服务不良服务大事；（2） 强化规章制度的落实工作,加大规章制度执行 的监督考核,认真执行各项服务规章制度,严格遵守供电服务规范,不断提升供电服务规范化水平；5申请用电的某工厂,经确认为一级重要电力客户；由名师归

15、纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 33 页精选学习资料 - - - - - - - - - 于受供电网络条件限制,当地供电公司回复的供电方案为单电源双回路供电,且在答复供电方案时,并未提示客户应配备足够的自备应急电源及应急措施；经过 5 个月的试运行,该用户认为单电源双回路供电,同时未配备自备应急电源及应急措施,仅靠50kVA 的 UPS 电源起不到避险作用,存在较大安全隐患,立刻向供电公司反馈；通过以上案例,请分析：（1）该案例暴露出供电企业存在哪些问题？（2）有哪些看法和建议？答案： 暴露问题 （1）供电服务人员业务素养不过硬,对客户的负荷性质认 识不到位,未充分把握一级重

16、要电力客户对供电牢靠性的要求；（2）未履行对重要客户应配备足够的自备应急电源及应急 措施的告知义务；（3）在业扩审查等环节也未能准时对双电源配备方面存在 的安全隐患作出提示；（4）未认真履行重要客户供电方案会签审核制度； 措施建议 （1）加强业务培训和学习,提高工作人员的业务水平；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 33 页精选学习资料 - - - - - - - - - （2）认真履行重要客户供电方案会签审核制度,严格执行规章制度,严把业务审核关,对工作差错庄重考核；（3）告知用户增加应急措施；（4）加快电网规划、建设；6请对以下大事进行分析； 大事过程 供电企业在答复给

17、某10kV 专变客户的受电工程设计文件审核看法单中,举荐该客户使用某品牌的开关 柜；通过以上案例,请分析：（1）该案例违反了哪些规定？（2）该案例暴露出供电企业存在哪些问题？（3）有哪些看法和建议？答案要点：本次大事违反以下规定：供电监管方法其次章第十八条规定,供电企业不得对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单 位； 暴露问题 （1）供电服务人员对相关规定执行不到位；（2）客户服务人员规避“ 三指定” 风险意识不强； 措施建议 名师归纳总结 （1 加强业务培训,提高一线工作人员的业务水平；第 10 页,共 33 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - -

18、 - - （2） 强化规章制度的落实工作,对工作失误庄重考核；1. 国家电网公司业扩供电方案编制导就中对确定电能计量方式有何规定？（国家电网公司业扩供电方案编制导就 10.2 条）答：（ 1）低压供电的客户,负荷电流为60A 及以下时,电能计量装置接线宜采纳直接接入式；负荷电流为 60A 以上 时,宜采纳经电流互感器接入式；（2）高压供电的客户,宜在高压侧计量；但对 10kV 供电 且容量在 315kVA 及以下、 35kV 供电且容量在 500kVA 及以 下的,高压侧计量确有困难时,可在低压侧计量,即采纳 高供低计方式；（3）有两条及以上线路分别来自不同电源点或有多个受电 点的客户,应分别

19、装设电能计量装置；（4）客户一个受电点内不同电价类别的用电,应分别装设 电能计量装置；（5）有送、受电量的地方电网和有自备电厂的客户,应在 并网点上装设送、受电电能计量装置；2. 国家电网公司业扩供电方案编制导就规定,高压供 电客户供电方案的基本内容有那些？（国家电网公司 业扩供电方案编制导就5.1 条）答：（ 1）客户基本用电信息：户名、用电地址、行业、用电性质、负荷分级,核定的用电容量,拟定的客户分 级；名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 33 页精选学习资料 - - - - - - - - - （2）供电电源及每路进线的供电容量；（3）供电电压等级,供电线路及敷设方

20、式要求；（4）客户电气主接线及运行方式,主要受电装置的容量 及电气参数配置要求；（5）计量点的设置,计量方式,计费方案,用电信息采 集终端安装方案；（6）无功补偿标准、应急电源及保安措施配置,谐波治 理、继电爱护、调度通信要求；（7）受电工程建设投资界面；（8）供电方案的有效期；（9）其它需说明的事宜；3. 某市有一特种钢生产企业,原有用电容量为 3150KVA,企业支配夜间生产,使用低谷电,与该用户毗邻的为一 家电子生产企业,电子厂上白班,两家企业共用一条 10KV线路供电；现特种钢生产企业扩大生产规模,增加部分生产设备,申请增加用电容量 改为三班；1500KVA,生产班次特种钢客户申请用电

21、资料齐全,供电企业依据相关规定 受理客户申请资料；在现场勘查完成后,客户打电话告知 受理人员及现场勘查人员将原中频炉改为电弧炉,但未向 供电企业供应变更图纸等资料文件；供电企业工作人员在 规定时限内完成了供电方案答复、设计审查、竣工验收、装表接电等工作；在增容业务后续办理环节中,由于工作 人员疏忽也未准时发觉该企业已将原有生产线的中频炉改 为电弧炉；毗邻的电子厂在特种钢企业投产后,生产的电 子产品成批不合格,检查后发觉由于电压波动和闪变超名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 33 页精选学习资料 - - - - - - - - - 标,造成产品不合格,因此拨打95598 进

22、行投诉；请问工作人员在业务办理过程中违反了那些规定,存在那些问 题？答案 : 本领件违反了以下规定：（1）国家电网公司业扩报装工作规范第十八条：（四）对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安 全运行的客户,应书面告知客户托付有资质的单位开展电 能质量评估工作,并提交初步治理技术方案,作为业扩报 装申请的补充资料；（2）国家电网公司业扩报装工作规范其次十条：现场 勘查时,应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别 等信息,结合现场供电条件,初步确定电源、计量、计费 方案；（3）国家电网公司业扩供电方案编制导就第 11.2.2 条： 客户应托付有资质的专业机构出具非线性负荷设备接 入电网的电能

23、质量评估报告；（4）国家电网公司业扩供电方案编制导就第 11.2.3 条：依据“ 谁污染、谁治理” 、“ 同步设计、同步施工、同步投运、同步达标” 的原就,在供电方案中,明确客户 治理电能质量污染的责任及技术方案要求； 暴露问题 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 33 页精选学习资料 - - - - - - - - - 供电服务人员业务素养不过硬,对客户电气设备负荷特性 熟识不到位,未充分明白客户的用电性质,导致对有谐波 源的客户供应了存在缺陷的供电方案；缺乏工作责任心；受电客户用电业务询问时,未主动向客 户说明该项业务需供应的相关资料；对具有非线性负荷的 客户,未履行

24、书面告知客户应供应电能质量评估资料的义 务；工作制度执行不严,业扩报建装各环节工作质量监控不到 位；现场人员在现场勘查、中间检查、竣工验收等环节未 对客户原有用电设备进行检查,导致客户非线性用电设备 接入电网,影响电能质量,造成毗邻电子厂经济缺失； 措施建议 加强业扩报装报装人员培训,充分明白客户用电性质,加 强客户非线性负荷谐波治理；1. 申请用电的某工厂,经确认为一级重要电力客户；由于 受供电网络条件限制,当地供电公司回复的供电方案为 单电源双回路供电,且在答复供电方案时,并未提示客 户应配备足够的自备应急电源及应急措施；经过 5 个月的试运行,该用户认为单电源双回路供电,同时未配备自备应

25、急电源及应急措施,仅靠50kVA的 UPS电源起不到避险作用,存在较大安全隐患,立刻向供电公司 反馈；名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 33 页精选学习资料 - - - - - - - - - 通过以上案例,请分析：该案例暴露出供电企业存在哪些问题？有哪些看法和建议？答： 暴露问题 （1）供电服务人员业务素养不过硬,对客户用电性质熟识不到位,未充分把握一级重要电力客户对供电牢靠性的要求；（2）未履行对重要客户应配备足够的自备应急电源及应急措施的告知义务；（3）在业扩审查等环节也未能准时对双电源配备方面存在的安全隐患作出提示；（4）未认真履行重要客户供电方案会签审核制度；

26、 措施建议 （1）加强业务培训和学习,提高工作人员的业务水平；（2）认真履行重要客户供电方案会签审核制度,严格执行规章制度,严把业务审核关,对工作差错庄重考核；（3）告知用户增加应急措施；（4）加快电网规划、建设；4. 某煤矿企业于2022 年 3 月 17 日到供电企业申请用电报装,客户填写的用电设备清单上注明井下通风机、井下名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 33 页精选学习资料 - - - - - - - - - 载人电梯、井下抽水泵等设备容量为1000kW,答应停电时间不得超过 1 分钟；由于该煤矿地处农村,受供电条件限制 邻近只有 35kV 电源 ,经确认该客户

27、为一级重要客户,从某110kV 变电站以35kV 双回路供电,配置1台 1000kW容量的发电机作为自备应急电源；请从客户安全用电服务专业角度分析存在的问题？答案要点 : 【违规条款】该行为违反以下规定：依据国家电监会关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督治理的看法（电监安全202243号）要求：一级重要客户应采纳双电源供电,不能采纳双回路供电；自备应急电源的容量配置标准应达到保安负荷的 120%；（即 1000kW 120%=1200kW）；需配置1200kW及以上容量的发电机,配置 1 台 1000kW容量的发电机作为自备应急电 源不能满意重要客户的安全用电要求；【暴露问题】报

28、装工作中 , 相关人员未把握重要客户供电电源、自备应急 电源配置要求；【措施建议】2. 加强业扩报装相关人员业务培训；3. 加强重要客户供电方案审查；名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 33 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5. 请对以下制订供电方案工作中存在的问题进行分析；某煤矿企业于 2022 年 3 月 17 日到供电企业申请用电报装,报装容量为6300kVA,客户填写的用电设备清单上注明井下通风机、井下载人电梯、井下抽水泵等一级负荷用电设备容量为800kW；由于该煤矿地处农村,受供电条件限制 邻近只有 35kV 电源 ,5 月 20 日,供电企

29、 业答复的供电方案为拟定该客户为一级重要客户 , 从某变电站以 35kV 单电源单回路供电,配置1 台 6300KVA变压器受电,同时应配置 1 台 1000kW容量的发电机作为自备 应急电源； 8 月份受电工程竣工后,该客户向政府安监 部门申办安全生产许可证时,安监部门检查人员认为该 煤矿供电电源配置不符合安全生产要求,客户立刻向供 电企业提出了质疑；答案要点：本领件违反以下规定：（1）国家电网公司供电服务“ 十项承诺”第五条“ 供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日,低压电力客户不超过 7 个工作日,高压单电源客户不超过15 个工作日,高压双电源客户不超过 30 个工作日；”（2）

30、国家电网公司业扩供电方案编制导就8.1.1.2 “ 一级重要电力客户应采纳双电源供电,二级重要电力客户应采纳双电源或双回路供电；”名师归纳总结 （3）国家电网公司业扩供电方案编制导就9.3.1 第 17 页,共 33 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - “ 具有两回线路供电的一级负荷客户,其电气主接线的确定应符合以下要求： 35kV 电压等级应采纳单母线分段或双母线接线；装设两台及以上变压器；”暴露问题业扩报装流程各环节时限监控不到位；供电方案未按有 关规定进行制定,造成不符合要求,给客户带来安全隐 患和经济缺失；措施建议严格执行国家电网公司业扩报装治

31、理规定及“ 十项承 诺” 等规定,本着客户至上的原就,严格掌握各环节时 限,提高工作效率；提高专业技术人员的业务学问和相关 技能,岗位操作规范、娴熟,具有合格的专业技术水平,使之能更好的为客户服务；1. 某 10kV 客户扩建需增容；该客户联系供电企业 大客户经理班长要求开展业扩勘查,班长当即通知在邻近 工作的李某、王某前往；到达现场后李某二人即在客户电 工带领下进入工作现场,并开展用户变配电所查勘工作；王某在查看现场设备时,因安全距离不足导致高压设备对 人放电,发生触电事故；请结合国家电网公司营销业扩 报装工作全过程防人身事故十二条措施（试行）、营 销业扩报装工作全过程安全危急点辨识与预控手

32、册（试 行）分析该次工作中暴露的安全风险问题？应实行哪些 措施防止事故的发生？答：安全风险问题（1）工作无方案,暂时动议支配工作；（危急点辨识 与预控手册 1.1 ）；（2）未对现场危急点、安全措施等情形进行明白；名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页,共 33 页精选学习资料 - - - - - - - - - （3）现场作业未按规定使用工作票（单）；（危急点 辨识与预控手册 2.1 ）；（4）查看带电设备时,安全措施不到位,安全距离无 法保证；（危急点辨识与预控手册 8.3 ）；（5）人员缺乏安全意识,安全风险防范意识差；改进措施：（1）严格业扩报装组织治理,严格工作方案的刚

33、性管 理,不暂时动议支配工作；（2）严格落实现场风险预控措施；依据营销业扩报 装工作全过程安全危急点辨识与预控手册（试行）,根 据工作内容和现场实际,认真做好现场风险点辨识与预 控,做到对现场危急点、安全措施等情形清晰明白；（3）严格执行工作票（单）制度,在高压供电客户的 电气设备上作业必需填用工作票,严禁无票（单）作业；（4）严格落实安全技术措施；在客户电气设备上从事 相关工作,必需落实保证现场作业安全的技术措施（停 电、验电、装设接地线、悬挂标识牌和安装遮栏等）；（ 5）加强安全学习培训；以学习电力安全工作规 程等安全规章制度为重点,结合专业实际开展案例教 育、岗位培训,进一步提高营销人员

34、安全意识、安全风险 辨识才能和现场操作技能；2.某机械厂于2022 年 9 月 1 日到供电营业厅申请1000 千伏安高压新装用电,客户填写了报装申请单,并递 交了营业执照、政府核准文件、土地证的复印件,因客户 未供应生产许可证等资料,受理员主动向客户供应了用 电业务办理缺件通知单,暂缓办理客户申请；次日客户 补齐资料后,受理员将该业务录入营销系统；9 月 10 日供 电部门客户经理组织运检、调控部门人员开呈现场勘查,将接电点定于客户厂区围墙外50M处 10 千伏开关站,并于9 月 12 日将供电方案答复客户；客户托付设计单位完成设 计后,将图纸送至供电营业窗口,受理人员查询发觉客户 专变采集

35、终端费用未交,遂告知客户客户需先缴清费用后 方可办理后续业务；客户缴清费用后,供电部门依据“ 十名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页,共 33 页精选学习资料 - - - - - - - - - 项承诺” 的时限,间续组织开展了图纸审核、中间检查、竣工检验、合同签定等工作,在检验合格后通知计量人员 装表,并完成送电工作；接电后一周,调控中心发觉该客 户所在线路电流超限额,立刻联系运检部门支配停电方案 进行负荷分流；依据进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见 国家电网营销202270 号 的相关规定,请分析,此案例中供电部门存在哪些问题？应当如何改进？答：存在问题：（1）客户

36、申请时供应了报装申请单、营业执照、政府 核准文件、土地证资料,受理员因客户未供应生产许可证 等资料而暂缓办理客户申请；（2）客户经理未在受理申请后 勘查；2 个工作日内完成现场（3）现场勘查人员未认真分析接电点供电才能,且未 对供电方案进行网上会签或会议审查,导致客户接电后供 电才能不足；（4）业务受理员因客户未交专变终端费而拒绝受理图 纸审核申请；（5）客户经理在竣工检验合格后再支配装表,延长了 业扩办理时限；改进措施：依据进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意 见,供电部门应进行如下改进：（1）高压客户申请时应实行“ 一证受理” ；对于在申 请阶段不能供应全部报装资料的,可在后续环节（合

37、同或 协议签定前）补充完善；（2）客户经理应当在受理申请后 场勘查；2 个工作日内完成现（3）10 千伏及以下容量原就直接开放,营销部门据此 开展供电方案编制,确保方案的合理性；（4）依据国网公司文件要求,并行处理营业收费与图 纸审核、中间检查环节,在竣工报验前缴清业务费用即名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页,共 33 页精选学习资料 - - - - - - - - - 可；（5）应在工程竣工检验环节同步完成配表装表工作；3. 请依据进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作看法 国家电网营销2022 70 号 的相关规定,请简述业扩报装过程中电网配套工程的建设流程和要求？答：（

38、 1）低压业扩电网配套工程,依据抢修领料模式 治理,年初由运检、营销部门猜测全年低压业扩电网配套 工程量,统筹列支电网配套工程建设资金；（2）10 千伏业扩电网配套工程,由各省设立“ 业扩配 套电网技改工程” 和“ 业扩配套电网基建工程” 两个工程 包,纳入各省生产技改和电网基建年度方案,实行打捆管 理,年初由省公司编入年度招标选购方案,所需物资纳入 协议库存治理；对于工程包资金范畴内的业扩电网配套工 程,由市、县公司依据“ 分级审批,随报随批” 的原就,在 ERP 系统直接审批,并通过省公司协议库存供应物资；对于超出工程包资金范畴,但未超出 10 千伏总投资规模的业扩电网配套工程,可先行组织

39、实施,年底由各单位提 出综合方案及预算调整建议并逐级上报；（3）35 千伏及以上业扩电网配套工程,依据公司工程 治理要求实施；4. 请依据进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作看法 国家电网营销2022 70 号 的相关规定,请简述业扩报装过程中业扩停（送）电方案支配是如何规定 的？答：（ 1） 35 千伏及以上业扩工程实行月度方案,10 千伏及以下业扩工程推广试行周方案治理；（2）营销部（客户服务中心）在受理客户竣工报验申 请时,负责与客户洽谈意向接电时间,并将意向接电时间 支配送调控、运检部门；（3）运检部门负责确定是否具备不停电作业条件并制 订实施方案；（4）调控中心负责组织相关部门协商

40、确定停（送）电名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页,共 33 页精选学习资料 - - - - - - - - - 时间,并由营销部（客户服务中心）正式答复客户最终接 电时间；（5）对于已确定停（送）电时间,因客户缘由未实施 停（送）电的工程,营销部（客户服务中心）负责与客户确定接电时间调整支配,调控中心组织重新制订停（送）电方案；（6）因天气等不行抗因素未按方案实施的工程,如电 网运行方式没有重大调整,可按原方案顺延执行；1. 国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作看法对充换电设施配套接网工程建设投资界面是如何规定的？国家电网营销 2022 1049 号答：

41、（ 1）低压供电客户,以电能表为分界点,电能表（含 表箱、表前开关等）及以上部分由供电公司投资建设；电 能表出线（含表后开关）及以下部分由客户投资建设；（2）高压架空线路供电客户,以客户围墙或变电所外第一 基杆塔为分界点,杆塔（含柱上开关、熔断器等开断设备 及其他附属设备）及以上部分由供电公司投资建设；开断 设备出线及以下部分由客户投资建设；（3）高压电缆供电客户,以客户围墙或变电所外第一配电 设施（环网柜、开闭所等）为分界点,第一配电设施由供 电公司投资建设,配电设施出线及以下部分由客户投资建 设；（4）因充换电设施接入引起的公共电网改造工程由供电公 司投资建设；（5）用电计量点设在双方产权

42、分界处；名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页,共 33 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1. 日常营销工作中,当用户有新装、增容等用电业务发生时,依据电力供应与使用条例的规定,供电公司应与用户进行供用电合同的签订或变更；2022 年某工业用户将其变压器由100 千伏安增容到500 千伏安；问：（ 1）供用电合同应具备哪些条款？（2）供用电合同的种类有哪些？（ 3）对上述用户供用电合同进行变更时,应变更的条 款有哪些？答案：（ 1）供用电合同应当具备以下条款：1 供电方式、供电质量和供电时间；2 用电容量和用电地址、用电性质；3 计量方式和电价、电费结算方式；

43、4 供用电设施爱护责任的划分；5 合同的有效期限；6 违约责任；7 双方共同认为应当商定的其他条款；（2）供用电合同的种类如下： 1 高压供用电合同 低压供用电合同 2 3 暂时供用电合同名师归纳总结 4居民供用电合同第 23 页,共 33 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 5 其它供用电合同（如托付转供电合同、趸售电合 同等）（3）应变更的条款如下：1）用电容量由100 千伏安增容到500 千伏安；2）电价类别由一般工业变为大工业；3）计量方式由高供低计变为高供高计；4）功率因数调整电费考核标准由0.85调整到0.9 ；5）原供用电合同的有效期限自变更之日止,新供 用电合同的有效期限自变更之日起有效；6）产权分界图所