2022年淘宝搜索结果「综合、人气、销量、价格」的排序规则头脑风暴.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 淘宝搜寻结果综合、人气、销量、价格的排序规章 |头脑风暴淘宝自然搜寻的几大模型先说明本篇文章很长,期望你耐心看完；确定有帮忙误区导读：第一更正大家的一个熟悉,非搜寻转化对自然搜寻是不增加权重的,所以许多人都在问, 为什么我做了活动后流量这么多依旧没有多少流量,其实是排名没有上涨,排名的上涨与下降是靠权重影响的,也就是说非搜寻转化是不增加权重的；许多人自欺欺人的做了许多站外流量,付费流量和活动流量,其实这些对店铺的进展是没有任何意义, 不但不会增加店铺权重,有些流量比例不和谐的店铺反而会造成降权；那么有人会问,什么样的流量比例才是健康的？什么样的

2、流量占比才是和谐的？拨乱反正：由于现在淘宝非爆款时代,碎片化流量居多,所以433 的流量配比是比较合理的,也就是 40% 的自然搜寻流量,30% 以下的付费流量,30% 的其他流量；不要急着反驳,各个类目各有不同,我只是举个例子,你全都是自然流量最好,全都是付费流量或者全是活动流量也没有犯法；流量入口熟悉：目前淘宝搜寻转化的订单占比为费的自然搜寻；40% ,也就是说大部分流量仍是来源于免名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 我们可以把不同渠道的流量比作一根根管子,把管子一跟跟的插到水里,把珍宝权重和店铺权重比作管子中的

3、水,当某个渠道中点击率高,转化率好,就像往管子中倒水,这时候管子中的水就提高了, 所以店铺权重和珍宝权重是基础,渠道中的点击率和转化率是关键,但是各个管子中的水相互影响很小；1 丶类目模型产品发布时的类目和属性1.1 淘宝数据的一个重要特质是每个商品都挂靠在类目属性体系下面,每个商品都做了一个很好的分类； 在搜寻过程中, 同一搜寻词的大量用户行为数据很简洁聚焦到相应的热点类目,比方“” 的搜寻行为会集中到类目,而不是配件类目；1.2 第一我们搜寻的关键词淘宝系统会依据之前买家的浏览反馈判定该关键词的第一呈现类目；当大家搜寻苹果4s 的时候,产品显示的就是苹果,而不是吃的苹果, 为什么呢？系统会

4、依据搜寻的关键词去切词,依据各个词的相关性去判定主搜寻关键词,也就是中心词,依据中心词和相关属性词去判定类目,比方说“ 苹果” “ 苹果 4s” “ 新奇苹果”虽然系统判定的中心词都是苹果,但是由于各个属性词的问题去判定了不同的第一呈现类目；比方我们搜寻“ 老单麻辣烫” 这个时候由于系统对这个词没有太多的数据分析,所以系统就开头发蒙了,所以搜寻出来的结果就显得千奇百怪,由于系统并不知道应当判定哪个词为主搜寻关键词；2 丶文本模型名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 匹配商品标题中对应的关键词2.1 当我们搜寻一个关键词

5、的时候,比方说莫代尔包臀连衣裙,搜寻结果页显现的珍宝都是标题中含有这几个关键词的珍宝,权重只当做一次运算；而且当标题中显现两次或两次以上该关键词的时候,2.2 技巧 2：标题中相同的关键词不用显现其次次,多次显现的关键词只算作一次处理,所以不用铺张有限的字节；2.3 技巧 3：关键词和商品的匹配,匹配的程度,是否是重要词的匹配,匹配词之间的距离等,都可能影响相关性；比方搜寻“ 小鸭子洗衣机” 的时候,一个商品的中心词是洗衣机的要比卖洗衣机配件商品的相关性高,小鸭子连在一起的相关性要比“ 小” 和“ 鸭子” 分开时候的相关性高等；2.4 技巧 4：标题中不能添加任何符号,只能添加空格,空格算一个

6、字节,汉字算两个字节；2.5 技巧 5：当搜寻的属性关键词在标题中没有表达,但是在珍宝属性中有表达,珍宝也会有被呈现的几率；3 丶时间模型依据时间原就匹配呈现时机3.1 本着公正公正的原就,为了保护中小卖家的利益,淘宝网对每一位中小卖家的珍宝商品每七天都有一次曝光时机；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3.2 技巧 6：有些伴侣将珍宝设置到低谷时段,认为这段时间的竞争度小,店铺简洁脱颖而出,但是仍是建议大家在黄金时间段发布,由于转化率比较高；3.3 技巧 7：大店铺应当挑选匀称安排的原就,小店铺应当挑选重点等待的原

7、就；比方说我们有 500 个 SKU,然后上衣 300 个,裤子 200 个；可以直接用500/6 ,由于周六日的流量比较少,直接依据一天运算,每天需要商家的珍宝为 83 件上衣 50 件,裤子 33 件,然后热销时间段为 10-12 15-17 20-22 七个小时,然后依据上衣在三个时间段上架数分别为14 件 丶 22 件丶 14 件,但是同一类目下的珍宝下架时间间隔最少为 15 分钟,所以一个小时同一店铺的同一类目产品最多上架4 件,其他的产品匀称的安排到其他的时间段；3.4 技巧 8：小店铺挑选重点等待,查找按销量排序后下架时间段分布的时间缺口；比方连衣裙韩版短袖这个关键词下,我们挑选

8、我们珍宝所属的价格区间段,然后找出首页全部珍宝的下架时段中珍宝比较少的时间段去上架,以做到；这个可以用逐鹿工具箱中的逐鹿爆款词分析就可3.5 技巧 9：由于 C 店中的珍宝下架时间权重很高,但是假如没有橱窗举荐,即使珍宝在下架时间段也很难被呈现出来,所以卡重点下架时间段的珍宝要协作橱窗举荐来做；或者把快下架的珍宝在下架前 20 分钟设置成橱窗举荐；4 反作弊模型系统屏蔽作弊商品和作弊店铺名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 大致包括：虚假交易、偷换珍宝、 重复铺货 、重复开店、 广告商品、 sku 作弊、标题乱用关键词

9、、关键词堆砌、邮费不符、价格不符、标题、价格、描述、属性不一样,我们来看下违规的详细判定标准和处理方法；4.1 搜寻违规行为一：虚假交易,包括炒作信用和炒作销量；1 定义：是指通过不正值方式提高账户信用积分或珍宝销量,妨害买家高效购物权益的行为,详见淘宝规章“ 虚假交易” 规定；2 处理 : 系统识别后对涉嫌虚假销量、信用的珍宝赐予三十天的单个珍宝搜寻降权,同时依据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严峻程度赐予卖家七至九十天的全店珍宝搜寻降权；3修改建议：请不要过于频繁或大幅度地修改珍宝价格,以免影响系统对您珍宝的判定；4.2 搜寻违规行为二：换珍宝1定义： 通过不正值方式提高账户信用积分或珍宝销量,妨

10、害买家高效购物权益的行为；详见淘宝规章“ 虚假交易” 规定；指卖家为了累积销量或人气,修改原有的珍宝的标题、价格、图片、详情、材质等变成另外一种珍宝连续出售；这是种严峻炒作销量的行为,有这种行为的珍宝会被淘宝搜寻判定为换珍宝；2处理： 搜寻降权时间,系统识别后立刻降权,降权时间依据作弊的不同严峻程度而不同,一般为 30 天左右,严峻的可永久降权或屏蔽；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3修改 建议：删除该商品；4.3 搜寻违规行为三：重复铺货重复铺货定义： 完全相同以及珍宝的重要属性完全相同的珍宝；只答应使用一种出

11、售方式从一口价,拍卖择挑选一个 发布一次；详见淘宝规章“ 滥发信息” 规定；重复铺货式开店定义： 指卖家通过同时经营多家具有相同商品的店铺,到达重复铺货的目的,淘宝搜寻此开店方式为重复铺货式开店；这种行为, 严峻干扰卖家正常经营秩序,并破坏买家的购物体验,属于搜寻作弊行为；搜寻屏蔽时间：系统识别后,保留其一个主营店铺,其余店铺屏蔽；建议：保留一个主营店铺,其余店铺关闭；4.4 搜寻违规行为四：广告商品定义：商品描述不详丶无实际商品丶仅供应发布者联系方式以及非商品信息的商品 住宅类除外 ,淘宝搜寻判定为广告商品；搜寻降权时间： 系统识别后立刻降权或屏蔽,降权时间依据作弊的不同严峻程度而不同,广名

12、师归纳总结 告商品修改正确后最早可在5 天内终止降权；第 6 页,共 22 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 建议：删除该广告商品,或将其修改成正确的商品；4.5 搜寻违规行为五：错放类目和属性定义：商品属性与发布商品所挑选的属性或类目不一样,类目下,淘宝搜寻判定为放错类目商品；或将商品错误放置在淘宝网举荐各搜寻降权时间：系统识别后立刻降权,降权时间依据作弊的不同严峻程度而不同 ,错放类目和属性的商品调整正确后最早可在 5 天内终止降权；建议：将商品放到正确的类目和属性中；4.6 搜寻违规行为六：标题滥用关键词定义： 卖家为使发布的商品引人注目,或使

13、买家能更多的搜寻到所发布的商品,而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼,使消费者无法精确地找到需要的商品；有这种行为的商品会被淘宝搜寻判定为滥用关键词商品立刻降权；搜寻降权时间：系统识别后立刻降权,降权时间依据作弊的不同严峻程度而不同 ,标题滥用的商品修改正确后最早可在 5 天内终止降权；建议：将商品标题修改正确；4.7 搜寻违规行为七：SKU 作弊名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 定义： 指刻意逃避淘宝商品SKU 设置规章 ,滥用商品属性 如套餐 设置过低或者不真实的一口价,从而使商品排序靠前 如价格排序

14、 ,淘宝搜寻将这种商品判定为 SKU 作弊商品；搜寻降权时间：系统识别后立刻降权,降权时间依据作弊的不同严峻程度而不同 ,SKU 作弊的商品修改正确后最早可在 5 天内终止降权；建议：将 SKU 商品修改正确4.8 搜寻违规行为八：价格不符定义：发布商品的定价不符合市场规律或所属行业标准,滥用网络搜寻方式实现其发布的商品排名靠前, 影响淘宝网正常运营秩序的,淘宝搜寻判定其相关商品为价格不符商品查看更多细就 搜寻降权时间：系统识别后立刻降权,降权时间依据作弊的不同严峻程度而不同 ,价格严峻不符的商品调整正确后最早可在 5 天内终止降权；建议：依据市场规律和所属行业标准,将价风格整正确；4.9 搜

15、寻违规行为九：邮费不符定义：发布商品的一口价很低,邮费不符合市场规律或所属行业标准“ 雪纺吊带衫” ,一口价 1 元,平邮 100 元淘宝搜寻判定其相关商品为邮费不符商品；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 搜寻降权时间：系统识别后立刻降权,降权时间依据作弊的不同严峻程度而不同 ,邮费丶价格严峻不符的商品调整正确后最早可在 5 天内终止降权；建议：依据市场规律和所属行业标准,将商品邮费丶价风格整正确；4.10 搜寻违规行为十：标题、图片、价格、描述等不一样定义：所发布的商品标题、图片、价格、描述等信息缺乏或者多种信息

16、相互不一样的情形,包括商品标题、图片、描述等重要信息缺失,淘宝搜寻判定为标题、图片、价格、描述等不一样商品；搜寻降权时间：系统识别后立刻降权,降权时间依据作弊的不同严峻程度而不同 ,标题、图片、价格、描述等不一样的商品修改正确后最早可在 5 天内终止降权；建议：将商品修改正确,使其标题、图片、价格、描述等一样5 人气模型评估消费者对产品的认可度5.1 先熟悉下人气模型,简洁的说就是产品的人气值,看珍宝的人越多,珍宝的销量越好,说明人气值越高,主要表达在新上架珍宝,人气快速攀升,你会发觉,人气排名可以快速排到首页,人气模型的影响因素包括：名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 2

17、2 页精选学习资料 - - - - - - - - - 产品的转化率、单品销售额、单品销量、产品的保藏率、产品的动态评分、DSR 评分、老客户的重复购买率和单品的 PV 和 UV；5.2 比照的维度分为同比和环比,时间为七天为一个周期；同比：同类目同层级同类店铺做比照环比：产品自身数据做比照,主要看增长率,维度为 7 天5.3 同比数据为：搜寻试错原就前三位产品呈现购买率当搜寻的产品系统定位不明确的时候,系统会依据搜寻呈现的前三位的呈现购买率调整下次呈现次序,比方搜寻“ 苹果” 的时候,前三位呈现了两个吃的苹果,和一个苹果,当苹果 的呈现购买率明显高于吃的苹果的时候,系统会依据这些数据去调整呈

18、现结构,下次消费者再搜寻“ 苹果的时候” 显现的珍宝就都是苹果 了；控价率控价率是指珍宝的真实成交价格和产品折后标价产生的差值,控价率越低,权重越低；共享率你肯定会发觉自然搜寻伴侣共享的珍宝在你搜寻呈现中的几率很大,没错共享率越高, 说明名师归纳总结 珍宝的人气值越高,人气的排名当然越大,那么问题来了,如何才能提高共享率呢,其实双第 10 页,共 22 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 十一中许多大卖家已经帮我们上了一课,例子：这是毛菇小象家在双十一期间的活动玩法,主要是通过下单后共享微博伴侣圈赠送礼品,并且评比每日之星,假如你想成为每日之星,爱美又

19、时间充分的美眉们,纵情的共享转发吧,商家坐等收钱,互动、转化、传播、提权,真的是一石四鸟之计；保藏率保藏率越高,说明珍宝的人气值越大,当然有些人会说保藏是不增加权重的,先说说缘由,由于早期的淘宝保藏率在人气模型下的权重是很高的,所以就显现了许多刷保藏提高人气排名的玩法, 但是淘宝对刷保藏又是无法把控的,由于刷保藏又不需要下单付款,所以淘宝只能降低保藏率的权重,保藏率真的没有权重吗？不见得,比方新品没有转化只有保藏,很有可能这个保藏是刷的,所以, 当你销量较小的时候保藏的权重较低,但是当珍宝的销量到达2000 的时候,保藏的权重可能就显现了；明白规章制造的心理,有助于懂得算法；转化率这个指标应当

20、是表达珍宝价值最核心的因素点,买的人越多, 说明珍宝越畅销,值得留意的是这里的转化率指的是搜寻转化率,跟店铺转化率丶直通车转化率无关；由于想提高珍宝排名,主要是提高珍宝在关键词下的排名,由于珍宝的流量全是从各个关键词来的,所以非搜索转化是不为搜寻排名增加任何权重的,我们一般会把转化率做到2 倍以上详细产品具体分析,最厌恶抬杠的了小类目会更高一些,留意是关键词的转化率哦！不是店铺,也不是珍宝；跳失率名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 很明显, 跳失率是指买家通过关键词搜寻进入页面后,没有通过关联销售进入到其他珍宝而直

21、接跳出店铺, 淘宝也是需要流量的,所以当你没有好好把握流量的时候,跳失率越高,你的流量铺张越多, 那么你的权重就会越低,由于互联网本身就是卖流量的,每一个流量都是有价值的, 如何有效的降低跳失率,比方说在举荐的关联销售的地方加入清仓专区,新品专区,套餐专区, 满意不同需求的人的要求,又比方说家居类目为了提高客单商品率,设置满100 包邮,客户为明白决运费问题,确定会批量购买,这样也有效的提高流量的利用率,所以许多时候,我们设置的活动也好,玩法也好,先明确目的是什么,比方我想降低跳失率,可以有几种玩法, 这些玩法是不是不光降低了跳失率,也提高了客单商品率,那这个活动就是一个一举两得的活动；明确目

22、的-查找方法 -总结技巧跳失率我们的标准是低于 80% 以下算合格,所以大家去看看自己珍宝的跳失率,看看哪些珍宝的详情页是不合格的,也有可能是流量不够精准；停留时间正常的停留时间是在四分半左右,时间过长和过短都不适合成交,时间过长可能是性价比不好,客户过于纠结, 时间过短转化高说明是低价感性消费品,题；老客户购买率细心的伴侣应当知道这个数据作为店铺权重的重要考核点之一,度越高,人气权重就越高,而且以后的电商就是在做老客户,所以火由于新客户的流量成本高,转化率低转化低说明详情页有严峻的问复购率越高, 老客户的忠诚CRM 和 FRM 才越来越名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共

23、 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 点击率为什么点击率是一个很重要的指标呢？建议大家用直通车的思维来懂得这个问题,当我们做了一个新的方案的时候,每个词的呈现都不会很高,这个时候想让呈现量提高排名上涨展现量才会提高 唯独的方法就是提高点击率,大家可以观看下你加入的新词,点击率高的词呈现量上涨很快, 点击率低的词呈现量上涨很慢；所以在珍宝的中前期,点击率作为人气中最重要的考核指标, 许多珍宝点击率高就可以排名很好了,当你的转化率不合格的时候,排名又会下降；但是考核完点击率会考核转化率,为什么点击率和转化率不做环比呢？许多人问你怎么知道哪个数据是同比哪个数据是环比呢？其实想想

24、也简洁,当点击率和转化率做环比的时候,等不了多久, 点击率和转化率就是100 了,只要你的数据显现下降,排名立刻下降, 但是相对于同类珍宝你的转化仍是很高的,所以说,点击率和转化率是环比数据,并非同比数据；环比数据为： 销售额增长率、保藏量、销量、PV、UV其实懂得了同比,环比的数据相对来说就比较好懂得了,无非就是珍宝自身的数据做比照,只要你的流量、 销量是正增长, 保藏量和销售额自然而然是正增长状态；所以人气的核心就是点击率和转化率；知道淘宝什么时候考核你,考核你什么数据,当然你的考试就简洁“ 晋级” 了；5.4 技巧 10 ：由于在综合搜寻中各个模型权重占比为：人气模型50% 、服务模型2

25、0% 、卖家模型20% 、价格模型10% ,所以人气模型是几大模型中最重要的一部分,当珍宝人气排名下降的时候,综合搜寻排名也会跟着下降；名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5.5 技巧 11 ：新上架珍宝前七天主要考核的是呈现量的增长率和点击率,关键词下的主图点击率越高, 呈现量涨的越快,也就是在关键词下排名上涨的越快；但是当珍宝权重和店铺权重没有变化的情形下,这只是单品珍宝的关键词人气权重在上涨,也就是说只有人气排名在上涨,当珍宝的评判开头出来的时候综合排名才会渐渐上涨；5.6 技巧 12 ：珍宝螺旋主要指的是关

26、键词的人气螺旋增长,珍宝的权重分为：关键词人气权重 + 店铺权重 + 珍宝权重；店铺权重是卖家模型和服务模型中对店铺的考核标准；珍宝权重是珍宝人气权重和珍宝单品动态评分,所以关键词是人气权重；5.7 模拟下人气模型的工作原理,比方说我们新品上架,引擎如何判定哪个珍宝更优质,该给哪个珍宝安排更多的流量呢,它会依据前七天的点击率和流量均值和行业的点击率和流量均值做比照,当前 7 天你的均值超出行业的越多,说明喜爱这个珍宝的人更多,这个珍宝更加优质, 那给这个珍宝的呈现时机就会更多；同样每七天为一个时间节点,这七天的权重会出现出衰减的状态,离当前时间越久,权重就会越低, 类似于核辐射的衰减,时间久了

27、权重自然而然就小了,其实直通车的账户负权重也是同样的道理；引擎会帮你算出你是在正增长仍是负增长,当你显现正增长时候,权重越来越高,排名就会越来越好；反之就显现衰减状态；5.8 同时人气模型仍是无线端搜寻模型的基础模型,所以,当PC 端人气排名靠前的时候,无线端的排名也比较靠前,留意,新品的人气模型虽然很简洁可以排到首页,当然无线端的位置也不错 但是单品的 CTR 和转化率是这个阶段极为重要的点,掌握不好这两个因素,排名会掉的很快,而且再涨上来就特别的难；除了人气模型仍有无线端的占比和加权项；6 卖家模型名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 22 页精选学习资料 - - -

28、- - - - - - 卖家模型是用来统计分析卖家活跃度和店铺综合得分权重模型其中卖家活跃度包括1动态上新率什么是动态上新率呢？就是店铺的上新周期,既然是活动下的考核,你的店铺越活跃, 当然权重就会越高, 比方我的店铺一周上一次新品,你的店铺一年才更新一次,很明显我的权重高于你；技巧 13 ：卖家模型和服务模型都属于店铺权重,比方说动态上新率,滞销商品率,客单商品率等等, 这些权重不是短时间内可以提高的,但是假如大家明白自然搜寻模型的考核点有哪些就能找到自己店铺或珍宝问题显现在哪,比方同样的珍宝同样的销量,别人为什么比我的排名靠前,可能是你的店铺权重过低,就是店铺的动态上新率过低导致的；2旺旺

29、在线时长不包含 在线时长3售罄率售罄率越高, 说明卖家的实力和判定越精确,防止库存积压； 也就是现在女装比较提倡的柔性供应链,快速补单,来保证自己店铺的售罄率；4SKU滞销商品数和滞销商品率名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 滞销商品是指90 天前首次发布的,且最近3 个月内没有卖出过任何一件的商品；这一类商品是不会进入搜寻库,滞销商品越多,滞销商品率越高,卖家模型的权重越低；技巧 13 ：假如你的店铺SKU 过高,但是销量又不太好,想提高卖家模型的权重,降低滞销商品率,可以将上架3 个月内销量小于2 的珍宝删除,

30、更换标题和主图后重新上架,运气好的话仍能被贴到新品标签新品的判定主要在主图的点像素5综合服务质量询盘转化率询盘转化率对应的是静默转化率,询盘转化率越高, 说明卖家的客服服务质量越好；当店铺的静默转化率超过询盘转化率的时候,你可以考虑换下客服主管了；客单商品率客单商品率指买家成交一笔订单的产品数量,客单商品率越高,说明服务质量越好,可以通过满减丶满送等方式提高客单商品率；支付宝使用率这个就不用说了,我们店铺是 100% ；2.2.7 服务模型对卖家的服务质量进行评估店铺 DSR 评分名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - -

31、 店铺的动态评分过低直接影响珍宝排名和举荐呈现,举个很明显的例子,我们有一个店铺是天猫国际, 产品都是海外直邮回来的,前段时间被举荐到了天猫国际的首页,但是后来由于发货速度过慢,导致动态集体跳水,当发货速度过慢,等待时间过长,即使再优质的产品也会影响到买家的体验感,所以当他给我们做评判的时候,客户会毫不留情的把服务质量和描述相符度也只打 1 分；然后我们的产品就从首页举荐掉出来了,珍宝排名也开头下滑；真实案例,拒绝仿照哦！沟通沟通请加 qq1453392494单品动态评分和店铺动态评分是一个概念,单品也是有动态评分的,比方说一次购买了同一店铺的两种不同商品,评判的时候,单品的评分是分开运算的,

32、是权重的重要组成部分,不行无视！退货率虽然看上去这些权重点微乎其微,但是都这里的退货率主要考核的是退货纠纷率,无货退款次数,退款自主完结率和平均退款时长；退货纠纷率不要高于 0.6% ,客户退款的时候填写的缘由最好写成协商一样；退款纠纷率 = 近 28 天内,小二介入的退款笔数售中+ 售后 / 支付宝成交总笔数退款自主完结率 = 近 28 天内,商家自主完成退款售中 + 售后 / 店铺完成退款的总笔数退款完结时长 = 近 28 天,退款售中 + 售后完结总时长 / 退款完结总笔数投诉率名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - -

33、 - 这里主要指的是投诉的完结率投诉完结率 = 近 28 天内,客户投诉完结的总笔数 / 投诉总笔数完结率越低,降权越明显旺旺旺旺响应率和旺旺响应速度有些店铺是不挂旺旺,或者挂起旺旺但是从来不做客服,这对客户体验是特别差的,奉劝大家不要听信神话, 月销百万不上旺旺,这种玩法只会把你带到死路上,旺旺的响应速度并非快捷回复, 也并非首次响应速度,指的是平均响应速度,所以赶快把你该死的快捷回复撤掉吧,它真的很影响买家的购物心情；2.2.8 价格模型统计分析最优价格区间和品牌限价规章价格模型的作用是为了统计分析出全网的最优价格区间和完善品牌限价原就最优价格区间淘宝网会为每一个品类的产品规定出最合理的价

34、格区间,比方我们搜寻男士小西服,豆腐块中的产品显现都是220-280元之间的产品,这个价格区间就是全网认定的男士小西服这个关键词的最优价格区间；处在这个价格区间的珍宝更简洁进入豆腐块；品牌限价原就名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 许多标品是有品牌限价的,当你出售的价格低于品牌的最低限价,这个时候很简洁被查下架或者认定假货,这就是为什么那么多假货和高仿被查的缘由；坑位算法：单坑产出 uv 价值想要进入豆腐块不光要符合最优价格区间,单坑产出低于平均值有可能会被剔除,仍有 UV价值最低也有可能会被剔除；天猫的豆腐块不仅

35、仅考核销售额,同时也是一个类目的标杆形象,所以 DSR 评分丶首页装修丶首图点击率和首图视觉成效等都是重要的考核点,所以想要进入豆腐块,视觉和价格都是值得留意的；2.2.9 市场规章附加权重简洁的说就是附加权重,比方我们玩嬉戏的时候, 每个人物的属性都分为力气丶灵敏丶智力,就像我们店铺权重丶珍宝权重和关键词权重一样,当我们的人物带上了一个力气 +2 的指环,那力气就增加了 2,但是同样攻击力丶防备力丶重击率也会相应提高；我们可以把市场规章比作附加权重；比方新品标签,珍宝权重增加；店铺规章当淘宝网推出一些关于店铺的规章,如消保/ 金牌卖家 /7 天退货 /24 小时发货,这些都可以为店铺增加权重

36、,以及橱窗举荐的使用率,新店也是有两个月的流量扶持期；名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 技巧 14 ：橱窗举荐时淘宝排序规章里面一个重要的参数,在同时满意搜寻规章的珍宝里,优先呈现橱窗举荐的产品,淘宝搜寻只呈现4000 个珍宝的前提下,没有设置橱窗举荐的商品时很难真正被呈现到的,这也是许多新手掌柜老是埋怨怎么没有流量的主要缘由；技巧 15 ：竟可能即将在5-15分钟下架的珍宝举荐橱窗,这样能最大限度的争取更多的流量珍宝规章橱窗举荐优先呈现,新品标签对于新品也有很大的权重,记得上一次改版, 主题市场里面只要能拿到新

37、品标签的珍宝流量都很大；技巧 17 ：*新品的判定是主图点像素的DNA ,所以可以通过特别手段处理主图后,骗取新品标签无销量的珍宝后删除珍宝,重新上架的时候把主图位移丶拼接丶裁剪丶换背景市场环境举个很明显的例子,双 11 之前淘宝的玩法是加入购物车和加入保藏,这个时候购物车和收藏的权重就很高, 许多人发觉加入购物车和加入保藏的人数多了,自己的排名就提高了,又比方说双 11 当天的会场是赛马原理,这就是为什么大家把活力集中在 0 点开团后,无论你后面多猛, 只要前期抢到了排名,后面抢的是全网的流量入口,这个概念是不一样的,所以双 11 当天 1919 网这个名不见经传的小网站可以力压酒仙网；2.

38、2.10 个性化原就千人千面原理名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 区域依据个性化原理, 不同地点的人搜寻相同的关键词,当地的店铺会优先呈现,比方我在杭州搜寻小叶紫檀,相同的权重下,杭州的卖家的产品会优先呈现在我面前；性别搜寻引擎会依据你最近浏览的产品和购买的产品分析你的性格,比方我常常浏览女性用品,当我在搜寻 “ 牛仔裤” 这类中性词的时候,呈现的珍宝基本都是女性牛仔裤,而非男性牛仔裤；购物主见历史购物价格区间搜寻引擎会依据买家的消费主见,给买家贴标签, 比方我喜爱高客单价的产品,当我搜寻牛仔裤的时候,显现的牛仔

39、裤都是高客单价的牛仔裤,反之亦然；浏览轨迹购物轨迹搜寻引擎会依据买家的浏览轨迹判定买家最近的需求是什么,然后依据这个定向买家的需求点,或者爱好点,比方我最近始终在看沙发,那我在钻展,直通车定向,和站外定向展位看到的就都是沙发；好友共享名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页,共 22 页精选学习资料 - - - - - - - - - 当我们在搜寻好友共享的珍宝的相关关键词时,好友共享的珍宝会优先显现在我们的搜寻结果页, 同样我们共享的珍宝也会显现在我的旺旺好友的搜寻页,如何提高共享率；不妨明白下 SNS 玩法,让大家乐于共享乐于晒图,在社交软件中完成互动；历史购物风格元素历史购物风格元素就是我们在类目选珍宝时勾选的风格元素,仍有买家购物时产品的元素共性去定位人群, 比方说一个常常购买OL 风的女性和一个常常购买街头风的女性,他们在搜索相同的关键词是,系统举荐的珍宝是依据他们历史购物的风格去判定的；名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页,共 22 页